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2015년 리테일 업계가 깨달은 7가지 IT 교훈

리테일 업체들이 한창 연말 쇼핑 시즌을 준비하고 있다. 하지만 연말 상품을 가득 채워놓는 것과 함께 2015년에 배운 교훈들을 정리하면서 내년의 사업을 위한 준비도 해가고 있는 중이다. 이는 특히 오늘날 선도적인 리테일 기업들이 구석구석에 마련한 각종 IT 솔루션과 관련해 그렇다. 공급망의 위와 아래 그리고 매장의 모든 구석구석, 마케팅 부서는 물론 전자상거래와 모바일의 핵심까지 모든 부문에서 첨단 IT 기술과 도구들이 비즈니스에 일조하고 있다. 여기 2015년 리테일 업체들이 7가지 교훈을 정리한다. Credit: Thinkstock 1. 판매 직원들도 IT 역량을 갖춰야 한다 “판매 직원이 근무 중인 매장에만 집중하는 게 아니라 브랜드의 전체 네트워크에 걸쳐 재고를 파악하고 고객의 선호사항과 거래내역을 이해해야 한다는 점을 리테일 업체들은 올해 배웠다”라고 공급망 소프트웨어 제공자 맨하탄 어소시에이츠(Manhattan Associates)의 디렉터 비카스 아론은 전했다. 그는 이어 “판매 직원들이 파는 것은 한 매장의 재고가 아닌 기업이다. 그들은 기업 판매 직원의 역할을 해야 한다”라고 덧붙였다. 이 말은 리테일 업체들이 그들의 직원들이 기술 도구를 매장 방문 고객들 응대뿐 아니라 재고 선택, 포장, 배송과 통합채널 주문과 질문들까지 해결하는데 기술 도구를 활용 이해하도록 하는 교육에 초점을 맞춰야 함을 의미한다. 2. 통합채널은 필수 리테일 업체들은 2015년 중 여러 채널 활용을 개선 간소화시키는 통합채널이라는 개념을 받아들였다. 쇼핑객들이 온라인, 오프라인, 모바일을 아우르는 통합채널을 원하고 있기 때문이다. 디지털 비즈니스 플랫폼 소프트웨어 AG(Software AG) 리테일 프랙티스 헤드 올리버 가이는 이렇게 말하며, “통합채널은 이제 필수다. 통합채널은 더 커져가는 고객 니즈와 기대치를 충족시키기 위해 리테일 업체의 전체 변혁 전략의 중...

유통 매장 2016 쇼핑 리테일 2015 옴니채널 멀티채널

2015.10.21

리테일 업체들이 한창 연말 쇼핑 시즌을 준비하고 있다. 하지만 연말 상품을 가득 채워놓는 것과 함께 2015년에 배운 교훈들을 정리하면서 내년의 사업을 위한 준비도 해가고 있는 중이다. 이는 특히 오늘날 선도적인 리테일 기업들이 구석구석에 마련한 각종 IT 솔루션과 관련해 그렇다. 공급망의 위와 아래 그리고 매장의 모든 구석구석, 마케팅 부서는 물론 전자상거래와 모바일의 핵심까지 모든 부문에서 첨단 IT 기술과 도구들이 비즈니스에 일조하고 있다. 여기 2015년 리테일 업체들이 7가지 교훈을 정리한다. Credit: Thinkstock 1. 판매 직원들도 IT 역량을 갖춰야 한다 “판매 직원이 근무 중인 매장에만 집중하는 게 아니라 브랜드의 전체 네트워크에 걸쳐 재고를 파악하고 고객의 선호사항과 거래내역을 이해해야 한다는 점을 리테일 업체들은 올해 배웠다”라고 공급망 소프트웨어 제공자 맨하탄 어소시에이츠(Manhattan Associates)의 디렉터 비카스 아론은 전했다. 그는 이어 “판매 직원들이 파는 것은 한 매장의 재고가 아닌 기업이다. 그들은 기업 판매 직원의 역할을 해야 한다”라고 덧붙였다. 이 말은 리테일 업체들이 그들의 직원들이 기술 도구를 매장 방문 고객들 응대뿐 아니라 재고 선택, 포장, 배송과 통합채널 주문과 질문들까지 해결하는데 기술 도구를 활용 이해하도록 하는 교육에 초점을 맞춰야 함을 의미한다. 2. 통합채널은 필수 리테일 업체들은 2015년 중 여러 채널 활용을 개선 간소화시키는 통합채널이라는 개념을 받아들였다. 쇼핑객들이 온라인, 오프라인, 모바일을 아우르는 통합채널을 원하고 있기 때문이다. 디지털 비즈니스 플랫폼 소프트웨어 AG(Software AG) 리테일 프랙티스 헤드 올리버 가이는 이렇게 말하며, “통합채널은 이제 필수다. 통합채널은 더 커져가는 고객 니즈와 기대치를 충족시키기 위해 리테일 업체의 전체 변혁 전략의 중...

2015.10.21

버버리는 왜 월마트 CIO를 영입했을까

SAP 기업 소프트웨어와 HANA 소비자 분석 등 기술 플랫폼을 업그레이드하고자 했던 영국의 패션 기업인 버버리가 찾은 방법은 이 모든 기술적인 난제를 풀어갈 CIO를 영입하는 일이었다. 버버리가 선택한 CIO는 현재 월마트 아시아 CIO를 역임하고 있는 펌비 치마다. 치마의 어떤 경력과 기술에 대한 비전이 버버리의 선택에 영향을 미쳤으며 향후 버버리가 어떤 변혁을 기대할 지에 대해 알아보자. 이미지 출처 : Thinkstock 버버리가 회사의 기술 부서를 관장하는 자리에 현 월마트 아시아의 부회장이자 CIO인 펌비 치마를 영입했다. 이 결정은 고객들이 소매 매장, 온라인, 모바일 기기에서 생성하는 데이터를 더 잘 모아 활용하기 위한 움직임의 일환으로 풀이된다. 한 애널리스트는 이번 인사를 두고 “버버리가 중국과 일본 시장 확대에 더 신경 쓰고 있음을 시사한다”고 말했다. “펌비의 IT와 디지털 전문성을 그녀의 패기와 강력한 리더십 능력과 결합하면 우리 팀과 회사에 환상적인 결과로 돌아올 것”이라고 버버리 CEO 크리스토퍼 베일리는 언론 보도자료를 통해 이야기했다. 기술은 버버리의 전략적 개발의 중심에 있으며 여기에는 고객과 제품 브랜드 개발에 대한 더욱 높아진 집중이 포함된다고 그는 덧붙였다.   버버리의 최첨단 기술 도입 버버리는 새로운 디지털 기술 가운데서도 특히 고객 참여 기술 도입의 얼리어답터로서 명성을 쌓아왔는데, 이는 작년 애플의 리테일 스토어로 이직한 CEO 앙겔라 아렌트가 착수한 디지털 변혁의 결과물이기도 하다. 2010년 버버리는 고객들이 아이패드에서 의류를 검색하고 쇼핑할 수 있게 한 첫 소매/유통사가 됐다. 매장 담당자들 역시 이를 활용해 고객들의 구매 내역과 스타일 제품 선호도 등 프로필에 접속할 수 있다. 버버리는 2012년 런던 매장에 오디오-비주얼 콘텐츠 디스플레이, 라이브-스트리밍 허브, 디지털 미러 등을 설치하고 의류와 액세서리에는 RFID 칩을...

CIO CIO 영입 분석 버버리 디지털 월마트 패션 HANA 유통 이직 애플 SAP 펌비 치마

2015.10.16

SAP 기업 소프트웨어와 HANA 소비자 분석 등 기술 플랫폼을 업그레이드하고자 했던 영국의 패션 기업인 버버리가 찾은 방법은 이 모든 기술적인 난제를 풀어갈 CIO를 영입하는 일이었다. 버버리가 선택한 CIO는 현재 월마트 아시아 CIO를 역임하고 있는 펌비 치마다. 치마의 어떤 경력과 기술에 대한 비전이 버버리의 선택에 영향을 미쳤으며 향후 버버리가 어떤 변혁을 기대할 지에 대해 알아보자. 이미지 출처 : Thinkstock 버버리가 회사의 기술 부서를 관장하는 자리에 현 월마트 아시아의 부회장이자 CIO인 펌비 치마를 영입했다. 이 결정은 고객들이 소매 매장, 온라인, 모바일 기기에서 생성하는 데이터를 더 잘 모아 활용하기 위한 움직임의 일환으로 풀이된다. 한 애널리스트는 이번 인사를 두고 “버버리가 중국과 일본 시장 확대에 더 신경 쓰고 있음을 시사한다”고 말했다. “펌비의 IT와 디지털 전문성을 그녀의 패기와 강력한 리더십 능력과 결합하면 우리 팀과 회사에 환상적인 결과로 돌아올 것”이라고 버버리 CEO 크리스토퍼 베일리는 언론 보도자료를 통해 이야기했다. 기술은 버버리의 전략적 개발의 중심에 있으며 여기에는 고객과 제품 브랜드 개발에 대한 더욱 높아진 집중이 포함된다고 그는 덧붙였다.   버버리의 최첨단 기술 도입 버버리는 새로운 디지털 기술 가운데서도 특히 고객 참여 기술 도입의 얼리어답터로서 명성을 쌓아왔는데, 이는 작년 애플의 리테일 스토어로 이직한 CEO 앙겔라 아렌트가 착수한 디지털 변혁의 결과물이기도 하다. 2010년 버버리는 고객들이 아이패드에서 의류를 검색하고 쇼핑할 수 있게 한 첫 소매/유통사가 됐다. 매장 담당자들 역시 이를 활용해 고객들의 구매 내역과 스타일 제품 선호도 등 프로필에 접속할 수 있다. 버버리는 2012년 런던 매장에 오디오-비주얼 콘텐츠 디스플레이, 라이브-스트리밍 허브, 디지털 미러 등을 설치하고 의류와 액세서리에는 RFID 칩을...

2015.10.16

일리있는 투자··· 한 회원제 오프라인 소매기업의 애널리틱스 도입기

회원제 소매점인 디렉트바이(Directbuy)의 아민 로젤러 CIO는 2013년 12월 취임 몇 주 후 '불편한 진실' 하나를 발견했다. 이 불편한 진실을 발견한 시점은 비즈니스 정보가 담긴 스프레드시트를 잔뜩 가져오는 임원들과 회의를 가졌을 때였다. 임원들은 비즈니스 데이터를 수집, 매주 데이터 저장소에 채워 넣고만 있었다. 로젤러는 CIO닷컴과의 인터뷰에서 "데이터 관리 능력과 체계가 미흡했던 것이다"라고 회고했다. 이에 따라 그는 2014년 총 회원 수, 인기 제품군, 특정 제품군의 매출원, 특별 할인 판매를 비롯한 마케팅 활동의 실적 등 운영 데이터를 계량화하는 통합형 BI(Business Intelligence) 플랫폼을 구축하기로 결정했다. 매출 증대로 이어질 수 있는 새로운 인사이트 창출에 목표를 둔 프로젝트였다. 가구와 가전제품, 기타 가정용품을 40년 동안 할인 판매하며 '승승장구' 했던 디렉트바이에 아주 중요한 프로젝트이기도 했다. 아마존닷컴(Amazon.com)을 비롯한 전자상거래 회사, 모바일 기기에 기반을 둔 회사들이 디렉트바이에게 위협이 되고 있었기 때문이다. 로젤러는 "2008년 경제 침체 이후, 디렉트바이 같은 오프라인 상점들의 생존이 점차 더 위태로워지고 있다"고 말했다. 개인화된 제품 추천과 모바일 기기를 이용한 쇼핑에 대한 경험을 높일 수 있도록 웹사이트를 개편하는 계획 등이 포함된 디지털 변혁의 핵심 톱니바퀴 중 하나는 새로운 애널리틱스(분석) 시스템이다. 분석을 통해 비즈니스를 강화 디렉트바이 IT 부서는 마이크로소프트 소프트웨어를 주로 이용, 고객 및 상품 재고 등에 관한 기록 시스템의 데이터를 분류하는 인하우스 데이터 웨어하우스를 구축했다. 여기에 구축된 마이크로소프트 파워 뷰(Power View) BI 소프트웨어는 비즈니스 부문 직원들이 데이터를 원하는 그래프 데이터로 바꾸도록 도움을 준다. 예를 들어, 미국 내 여러 ...

마케팅 유통 분석 애널리틱스 소매점 디렉트바이

2015.09.08

회원제 소매점인 디렉트바이(Directbuy)의 아민 로젤러 CIO는 2013년 12월 취임 몇 주 후 '불편한 진실' 하나를 발견했다. 이 불편한 진실을 발견한 시점은 비즈니스 정보가 담긴 스프레드시트를 잔뜩 가져오는 임원들과 회의를 가졌을 때였다. 임원들은 비즈니스 데이터를 수집, 매주 데이터 저장소에 채워 넣고만 있었다. 로젤러는 CIO닷컴과의 인터뷰에서 "데이터 관리 능력과 체계가 미흡했던 것이다"라고 회고했다. 이에 따라 그는 2014년 총 회원 수, 인기 제품군, 특정 제품군의 매출원, 특별 할인 판매를 비롯한 마케팅 활동의 실적 등 운영 데이터를 계량화하는 통합형 BI(Business Intelligence) 플랫폼을 구축하기로 결정했다. 매출 증대로 이어질 수 있는 새로운 인사이트 창출에 목표를 둔 프로젝트였다. 가구와 가전제품, 기타 가정용품을 40년 동안 할인 판매하며 '승승장구' 했던 디렉트바이에 아주 중요한 프로젝트이기도 했다. 아마존닷컴(Amazon.com)을 비롯한 전자상거래 회사, 모바일 기기에 기반을 둔 회사들이 디렉트바이에게 위협이 되고 있었기 때문이다. 로젤러는 "2008년 경제 침체 이후, 디렉트바이 같은 오프라인 상점들의 생존이 점차 더 위태로워지고 있다"고 말했다. 개인화된 제품 추천과 모바일 기기를 이용한 쇼핑에 대한 경험을 높일 수 있도록 웹사이트를 개편하는 계획 등이 포함된 디지털 변혁의 핵심 톱니바퀴 중 하나는 새로운 애널리틱스(분석) 시스템이다. 분석을 통해 비즈니스를 강화 디렉트바이 IT 부서는 마이크로소프트 소프트웨어를 주로 이용, 고객 및 상품 재고 등에 관한 기록 시스템의 데이터를 분류하는 인하우스 데이터 웨어하우스를 구축했다. 여기에 구축된 마이크로소프트 파워 뷰(Power View) BI 소프트웨어는 비즈니스 부문 직원들이 데이터를 원하는 그래프 데이터로 바꾸도록 도움을 준다. 예를 들어, 미국 내 여러 ...

2015.09.08

'보안과 혁신 사이에서' 유통 CIO들의 고민

혁신이 모든 업계 CIO들에게 공통과제가 된 지 오래다. 최근 대규모 고객 정보 유출로 문제가 됐던 미국 유통업계는 고객정보 보안이 큰 과제로 부상하고 있어 CIO들이 혁신과 보안 사이의 균형을 잡는데 분투하고 있다. 이미지 출처t: Thinkstock 2014년 홈데포와 타깃의 구매 시스템에 대규모 보안 유출 사고가 발생했을 때 그 타격은 막대했다. 범죄자들이 수백만 고객의 체크카드와 신용카드 데이터를 훔쳤고 회사들은 과징금과 매출 감소로 수억 달러의 손해를 입은데다 그들의 브랜드 이미지에도 손상을 입었기 때문이다. 비슷한 유출 사고에 대한 공포가 전체 유통업계로 퍼져나갔고, 포레스터의 부회장이자 수석 애널리스트인 조지 로리는 1년이 지난 지금도 여전히 그 여파가 지속되고 있다고 말했다. 2015년 초 미국소매현회(National Retail Federation) 소속 CIO 카운슬의 간부급 회원들과 토론하는 자리에서 그는 유출 사고 때문에 여전히 사람들이 우려하고 있으며 참석자 대부분도 최우선 고려사항으로 데이터 보안을 꼽았다고 밝혔다. “위원회 회원들은 ‘고객 데이터를 보호하는데 들어가는 비용은 아무리 많아도 많은 게 아니다’며 강조했다”고 그는 전했다. 그 토론과 조사 데이터에 기반한 미국소매협회와 포레스터의 보고서에서 로리는 “보안과 거버넌스가 미래의 유출을 방지하면서도 CMO 등의 현업임원들이 도입하고자 하는 모바일 앱과 분석 등의 신기술을 확산시키려는 노력을 함께 하는 게 유통 CIO들의 최우선 고려사항이 되었다”고 밝혔다. 이 보고서에서 CIO들은 과거보다 경쟁이 치열해진 시장 상황에서 최적의 거버넌스를 만들면서 동시에 비즈니스 가치를 생성하는 혁신을 추진하고자 노력하는 것으로 나타났다. “CIO들은 자신들이 ‘무조건 안돼’만을 외치는 사람으로 비춰지는 게 싫겠지만 현재 주어진 업무에서 조정자 역할을 ...

혁신 CIO 유통 포레스터 고민 소매 타깃 홈데포 옴니채널

2015.08.07

혁신이 모든 업계 CIO들에게 공통과제가 된 지 오래다. 최근 대규모 고객 정보 유출로 문제가 됐던 미국 유통업계는 고객정보 보안이 큰 과제로 부상하고 있어 CIO들이 혁신과 보안 사이의 균형을 잡는데 분투하고 있다. 이미지 출처t: Thinkstock 2014년 홈데포와 타깃의 구매 시스템에 대규모 보안 유출 사고가 발생했을 때 그 타격은 막대했다. 범죄자들이 수백만 고객의 체크카드와 신용카드 데이터를 훔쳤고 회사들은 과징금과 매출 감소로 수억 달러의 손해를 입은데다 그들의 브랜드 이미지에도 손상을 입었기 때문이다. 비슷한 유출 사고에 대한 공포가 전체 유통업계로 퍼져나갔고, 포레스터의 부회장이자 수석 애널리스트인 조지 로리는 1년이 지난 지금도 여전히 그 여파가 지속되고 있다고 말했다. 2015년 초 미국소매현회(National Retail Federation) 소속 CIO 카운슬의 간부급 회원들과 토론하는 자리에서 그는 유출 사고 때문에 여전히 사람들이 우려하고 있으며 참석자 대부분도 최우선 고려사항으로 데이터 보안을 꼽았다고 밝혔다. “위원회 회원들은 ‘고객 데이터를 보호하는데 들어가는 비용은 아무리 많아도 많은 게 아니다’며 강조했다”고 그는 전했다. 그 토론과 조사 데이터에 기반한 미국소매협회와 포레스터의 보고서에서 로리는 “보안과 거버넌스가 미래의 유출을 방지하면서도 CMO 등의 현업임원들이 도입하고자 하는 모바일 앱과 분석 등의 신기술을 확산시키려는 노력을 함께 하는 게 유통 CIO들의 최우선 고려사항이 되었다”고 밝혔다. 이 보고서에서 CIO들은 과거보다 경쟁이 치열해진 시장 상황에서 최적의 거버넌스를 만들면서 동시에 비즈니스 가치를 생성하는 혁신을 추진하고자 노력하는 것으로 나타났다. “CIO들은 자신들이 ‘무조건 안돼’만을 외치는 사람으로 비춰지는 게 싫겠지만 현재 주어진 업무에서 조정자 역할을 ...

2015.08.07

'빅데이터 입은 패션' 길트가 소비자 참여를 독려하는 방법

소비자 개개인에 특화된 콘텐츠 제공이 패션 브랜드에 대한 고객 참여를 높이고 변화를 주도할 것으로 기대되고 있다. 패션기업 길트그룹(Gilt Group)의 마케팅 및 분석 담당 부사장인 웰링턴 폰세카는 최근 호주 시드니에서 열린 온라인 유통 및 전자상거래 엑스포의 연사로 나와 2007년 미국에서 출발한 길트가 더 많은 고객들을 확보하고자 어떻게 빠르게 개인화 전략에 혁명을 가져왔는지에 대해 발표했다. 인터넷 리테일 목록에 따르면, 현재 길트는 상위 500대 인터넷 유통사 가운데 59위다. "우리는 희귀 상품들을 브랜드 라벨과 파격적인 할인으로 묶었다”고 폰세카는 말했다. “그리고 이는 진짜 잘 됐고 회사는 크게 성장했다”고 포세카는 이어서 전했다.   폰세카는 고객들에게 관련 콘텐츠를 제공하고자 길트그룹이 개별적인 접근과 페르소나 접근법을 모두 이용한다고 밝혔다. 페르소나 접근법이란 어떤 제품이나 서비스를 사용할 만한 목표 인구 집단 안에 있는 다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의 인물을 만들어 이들이 특정 상황과 환경에서 어떻게 행동할 지를 예측하는 것이다. 길트그룹은 연령, 성별, 지리적 위치 등의 인구통계 정보와 개인 구매 행동도 함께 활용하고 있다. "높은 수준의 관련성이란 특히 경쟁 매장과 경쟁 카테고리를 가지고 있는 길트 같은 멀티 브랜드의 경우 어떤 성공적인 브랜드의 핵심 요소 중 하나라고 생각한다”라고 그는 덧붙였다. 이메일, 소셜 데이터, 자사 고객의 인터넷 행동을 포착하기 위해 알고리즘 접근 방법을 이용해 길트는 웹 경험을 대형 브랜드에 방문한 사람이나 독특한 옷을 찾는 사람들 등 서로 다른 유형의 고객들이 갖는 요구사항에 맞췄다. "결합된 모든 데이터는 매장과 브랜드 선호도를 길트에 제공해 준다"고 폰세카는 주장했다. "이는 암시적인 데이터에 대한 것만이 아니기 때문에 우리와 함께 자신의 취향을 공유하는 고...

CRM Gilt 웹 경험 길트 소셜 분석 개인화 패션 전자상거래 CMO 유통 이메일 빅데이터 맞춤 콘텐츠

2015.07.30

소비자 개개인에 특화된 콘텐츠 제공이 패션 브랜드에 대한 고객 참여를 높이고 변화를 주도할 것으로 기대되고 있다. 패션기업 길트그룹(Gilt Group)의 마케팅 및 분석 담당 부사장인 웰링턴 폰세카는 최근 호주 시드니에서 열린 온라인 유통 및 전자상거래 엑스포의 연사로 나와 2007년 미국에서 출발한 길트가 더 많은 고객들을 확보하고자 어떻게 빠르게 개인화 전략에 혁명을 가져왔는지에 대해 발표했다. 인터넷 리테일 목록에 따르면, 현재 길트는 상위 500대 인터넷 유통사 가운데 59위다. "우리는 희귀 상품들을 브랜드 라벨과 파격적인 할인으로 묶었다”고 폰세카는 말했다. “그리고 이는 진짜 잘 됐고 회사는 크게 성장했다”고 포세카는 이어서 전했다.   폰세카는 고객들에게 관련 콘텐츠를 제공하고자 길트그룹이 개별적인 접근과 페르소나 접근법을 모두 이용한다고 밝혔다. 페르소나 접근법이란 어떤 제품이나 서비스를 사용할 만한 목표 인구 집단 안에 있는 다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의 인물을 만들어 이들이 특정 상황과 환경에서 어떻게 행동할 지를 예측하는 것이다. 길트그룹은 연령, 성별, 지리적 위치 등의 인구통계 정보와 개인 구매 행동도 함께 활용하고 있다. "높은 수준의 관련성이란 특히 경쟁 매장과 경쟁 카테고리를 가지고 있는 길트 같은 멀티 브랜드의 경우 어떤 성공적인 브랜드의 핵심 요소 중 하나라고 생각한다”라고 그는 덧붙였다. 이메일, 소셜 데이터, 자사 고객의 인터넷 행동을 포착하기 위해 알고리즘 접근 방법을 이용해 길트는 웹 경험을 대형 브랜드에 방문한 사람이나 독특한 옷을 찾는 사람들 등 서로 다른 유형의 고객들이 갖는 요구사항에 맞췄다. "결합된 모든 데이터는 매장과 브랜드 선호도를 길트에 제공해 준다"고 폰세카는 주장했다. "이는 암시적인 데이터에 대한 것만이 아니기 때문에 우리와 함께 자신의 취향을 공유하는 고...

2015.07.30

중국 공세 나선 월마트, 현지 전자상거래 업체 100% 지분 인수

해외 기업들의 중국 전자상거래 시장 공략이 쉽지 않은 가운데 월마트가 중국 온라인 쇼핑몰 기업을 인수하며 공격적으로 투자에 나섰다. Credit: Michael Kan 23일 월마트는 기존에 지분 51%를 보유하고 있던 중국 유통업체 이하오디엔의 나머지 지분을 전량 인수했다. 구체적인 인수 내용이 공개되지 않았으나 월마트는 이번 인수를 통해 중국 내 온라인 시장 공략을 가속할 것이라고 밝혔다. 월마트의 이하오디엔 인수는 중국 정부가 최근 전자상거래 시장을 외국인 자본에 개방하겠다고 결정했기 때문에 가능해졌다. 중국 당국은 지난달 중국 내 전자상거래 부문에서 외국인 투자제한을 철폐했다. 그전까지 월마트 등의 해외 기업은 중국 업체와 공동으로 투자해야만 시장에 진입할 수 있었다. 월마트의 적극적인 움직임이 다른 미국 기업의 중국 시장 진출에 긍정적인 영향을 미칠 수는 있겠으나, 시장에서 기존 경쟁 상대를 제치고 우세를 보이기는 쉽지 않을 전망이다. 아마존, 이베이 등의 다른 미국 전자상거래 업체도 중국 시장 1위인 알리바바 그룹과의 경쟁에서 고전하고 있기 때문이다. 애널리시스 인터내셔널에 따르면, 알리바바의 티몰닷컴이 중국 전체 전자상거래 시장의 60%를 차지하고 있는 데 반해 아마존과 월마트의 이하오디엔은 시장 점유율은 1%에 머무르는 데 그쳤다. 월마트가 인수한 이하오디엔은 알리바바의 독주에도 불구하고 2010년 400만 명에서 시작해 5년 만에 1억 명의 사용자를 확보하며 꾸준한 성장세를 보여 왔다. 월마트는 이하오디안의 모바일 및 온라인 서비스와 월마트의 오프라인 매장을 통합해 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있다. ciokr@idg.co.kr 

중국 유통 알리바바 전자상거래 월마트 지분 인수 이하오디엔

2015.07.24

해외 기업들의 중국 전자상거래 시장 공략이 쉽지 않은 가운데 월마트가 중국 온라인 쇼핑몰 기업을 인수하며 공격적으로 투자에 나섰다. Credit: Michael Kan 23일 월마트는 기존에 지분 51%를 보유하고 있던 중국 유통업체 이하오디엔의 나머지 지분을 전량 인수했다. 구체적인 인수 내용이 공개되지 않았으나 월마트는 이번 인수를 통해 중국 내 온라인 시장 공략을 가속할 것이라고 밝혔다. 월마트의 이하오디엔 인수는 중국 정부가 최근 전자상거래 시장을 외국인 자본에 개방하겠다고 결정했기 때문에 가능해졌다. 중국 당국은 지난달 중국 내 전자상거래 부문에서 외국인 투자제한을 철폐했다. 그전까지 월마트 등의 해외 기업은 중국 업체와 공동으로 투자해야만 시장에 진입할 수 있었다. 월마트의 적극적인 움직임이 다른 미국 기업의 중국 시장 진출에 긍정적인 영향을 미칠 수는 있겠으나, 시장에서 기존 경쟁 상대를 제치고 우세를 보이기는 쉽지 않을 전망이다. 아마존, 이베이 등의 다른 미국 전자상거래 업체도 중국 시장 1위인 알리바바 그룹과의 경쟁에서 고전하고 있기 때문이다. 애널리시스 인터내셔널에 따르면, 알리바바의 티몰닷컴이 중국 전체 전자상거래 시장의 60%를 차지하고 있는 데 반해 아마존과 월마트의 이하오디엔은 시장 점유율은 1%에 머무르는 데 그쳤다. 월마트가 인수한 이하오디엔은 알리바바의 독주에도 불구하고 2010년 400만 명에서 시작해 5년 만에 1억 명의 사용자를 확보하며 꾸준한 성장세를 보여 왔다. 월마트는 이하오디안의 모바일 및 온라인 서비스와 월마트의 오프라인 매장을 통합해 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있다. ciokr@idg.co.kr 

2015.07.24

'조니 워커 스마트라벨' 디아지오가 IoT에 주목한 사연

영국의 음료 전문 업체 디아지오(Diageo)는 세계 최대 규모의 음료 및 주류 업체다. 크라운 로얄, 스미노프, 케텔 원, 고든스, 탄카레이, 캡틴 모건, 조니 워커 등 다수의 유명 브랜드를 소유하고 있다. 디아지오의 디지털 이노베이션 부문 글로벌 수석 부사장인 벤키 발라크리슈난 아이어는 “브랜드들 중 다수가 300~400년 가까이 된 것들이다. 때문에 우리 제품에는 그만큼의 세월 동안 쌓아 온 전통과 기술이 들어가 있다. 우리는 최신 기술을 사용해 우리 제품들의 장점을 부각시키고 더욱 퀄리티 높은 고객 경험을 선사하기 위해 노력한다”라고 말했다. 특히 조니 워커가 그 좋은 예다. 지금으로부터 약 200여년 전, 존 조니 워커(John Johnnie Walker)는 자신이 운영하는 식료품점에서 직접 만든 워커스 킬마녹 위스키(Walker’s Kilmarnock Whisky)를 판매하기 시작했다. 그리고 그로부터 약 50여년 뒤에는 조니의 아들 알렉산더가 워커스 올드 하이랜드(Walker’s Old Highland)를 판매했는데 이것이 조니 워커사 최초의 블랜드 스카치 위스키였다. 오늘날 조니 워커는 세계에서 가장 많이 유통되는 블랜드 스카치 브랜드로 연간 판매량이 1억 3,000만 병 이상이다. 조니 워커 블루, 스마트해지다 조니 워커라는 브랜드와 1870년 이후 줄곧 조니 워커의 상징과도 같았던 사각 병은 전 세계 어디에서나 유명하다. 그렇지만 이제 시대가 변하면서 조니 워커의 상징적인 사각 병, 아니 더 정확히는 조니 워커의 라벨도 변화해야 할 때가 왔다. 지난 3월 바르셀로나에서 열린 모바일 월드 콩그레스(Mobile World Congress)에서 디아지오와 디아지오의 파트너사 씬필름 일렉트로닉스(Thinfilm Electronics)는 플래그십 조니 워커 블루라벨 위스키에 ‘스마트 보틀’ 시제품을 공개했다. 스마트 보틀...

유통 공급망 주류 IoT 조니 워커 디아지오 스마트 보틀 위스키

2015.05.28

영국의 음료 전문 업체 디아지오(Diageo)는 세계 최대 규모의 음료 및 주류 업체다. 크라운 로얄, 스미노프, 케텔 원, 고든스, 탄카레이, 캡틴 모건, 조니 워커 등 다수의 유명 브랜드를 소유하고 있다. 디아지오의 디지털 이노베이션 부문 글로벌 수석 부사장인 벤키 발라크리슈난 아이어는 “브랜드들 중 다수가 300~400년 가까이 된 것들이다. 때문에 우리 제품에는 그만큼의 세월 동안 쌓아 온 전통과 기술이 들어가 있다. 우리는 최신 기술을 사용해 우리 제품들의 장점을 부각시키고 더욱 퀄리티 높은 고객 경험을 선사하기 위해 노력한다”라고 말했다. 특히 조니 워커가 그 좋은 예다. 지금으로부터 약 200여년 전, 존 조니 워커(John Johnnie Walker)는 자신이 운영하는 식료품점에서 직접 만든 워커스 킬마녹 위스키(Walker’s Kilmarnock Whisky)를 판매하기 시작했다. 그리고 그로부터 약 50여년 뒤에는 조니의 아들 알렉산더가 워커스 올드 하이랜드(Walker’s Old Highland)를 판매했는데 이것이 조니 워커사 최초의 블랜드 스카치 위스키였다. 오늘날 조니 워커는 세계에서 가장 많이 유통되는 블랜드 스카치 브랜드로 연간 판매량이 1억 3,000만 병 이상이다. 조니 워커 블루, 스마트해지다 조니 워커라는 브랜드와 1870년 이후 줄곧 조니 워커의 상징과도 같았던 사각 병은 전 세계 어디에서나 유명하다. 그렇지만 이제 시대가 변하면서 조니 워커의 상징적인 사각 병, 아니 더 정확히는 조니 워커의 라벨도 변화해야 할 때가 왔다. 지난 3월 바르셀로나에서 열린 모바일 월드 콩그레스(Mobile World Congress)에서 디아지오와 디아지오의 파트너사 씬필름 일렉트로닉스(Thinfilm Electronics)는 플래그십 조니 워커 블루라벨 위스키에 ‘스마트 보틀’ 시제품을 공개했다. 스마트 보틀...

2015.05.28

기업 보안 유출 사고, 과실>외부 침입... 美 로펌

지난해 발생했던 기업의 보안 사고 대부분이 사람의 실수에 기인한 것으로 파악됐다. Credit: iStockphoto 미국 전역에 사무실을 운영하는 법무법인인 베이커호스테틀러(BakerHostetler)의 개인정보 및 데이터 보호 팀은 2014년에 자신들이 맡았던 보안 사고를 조사한 결과 대부분이 사람 실수 때문에 발생했다는 내용을 담은 보고서를 발간했다. 이 보고서에 따르면, 직원의 과실이 36%로 가장 많았고 다음으로는 외부 침입(22%), 내부자 도용 (16%), 악성코드(16%), 피싱(14%) 순으로 책임이 있는 것으로 나타났다. 이는 지난해 베이커호스테틀러가 맡았던 200건 이상의 사건을 분석한 결과다. 사고 빈도를 보면, 의료가 가장 많았는데 이는 의료의 보안규제가 특히 엄격하기 때문인 것으로 풀이됐다. 의료 다음으로는 유통이며 이어서 금융, 전문서비스, 교육 등의 빈도수가 많았다. 하지만 보안 사고의 심각성 측면에서 보면, 전문서비스가 가장 심각한 것으로 나타났다. "비공개 건강 정보(PHI)가 유출되는 일이 자주 발생하더라도, 사고 영향을 받은 환자 수가 적어(많은 사고들에서 피해 환자 수는 10명 미만이었음) 심각성은 낮다. 그에 비해 전문서비스와 유통의 경우 심각성은 훨씬 높다. 이 산업들에서는 종종 포렌식 조사를 요구하고 언론에 대서특필되기 때문에 비용과 잠재적인 경제 손실은 사건 1건에 대해서도 매우 크게 상승하게 된다”고 보고서는 전했다. 이 보고서에서 언급된 또다른 흥미로운 점은 탐지에 주목하고 있다는 것이다. 정보보안 업계의 포렌식 업체들은 기업들이 대부분의 사건들을 직접 탐지할 수 없다고 주장하는데 실제 베이커호스테틀러를 찾아온 기업들은 당시 자신들의 문제를 64% 발견한 상태였다. 베이커호스테틀러에 의뢰한 기업의 대다수는 디지털 데이터 문제로 고심하고 있었지만, 이들 중 21%는 종이 서류 관련 사고였다. 대부분의 의료기관들이 아직도 종이기록물을 사용한다는 점을 감안하면 ...

CSO 빈도 전문서비스 보안 유출 사고 법무법인 벌금 보고서 로펌 CISO 금융 유통 의료 심각성

2015.05.19

지난해 발생했던 기업의 보안 사고 대부분이 사람의 실수에 기인한 것으로 파악됐다. Credit: iStockphoto 미국 전역에 사무실을 운영하는 법무법인인 베이커호스테틀러(BakerHostetler)의 개인정보 및 데이터 보호 팀은 2014년에 자신들이 맡았던 보안 사고를 조사한 결과 대부분이 사람 실수 때문에 발생했다는 내용을 담은 보고서를 발간했다. 이 보고서에 따르면, 직원의 과실이 36%로 가장 많았고 다음으로는 외부 침입(22%), 내부자 도용 (16%), 악성코드(16%), 피싱(14%) 순으로 책임이 있는 것으로 나타났다. 이는 지난해 베이커호스테틀러가 맡았던 200건 이상의 사건을 분석한 결과다. 사고 빈도를 보면, 의료가 가장 많았는데 이는 의료의 보안규제가 특히 엄격하기 때문인 것으로 풀이됐다. 의료 다음으로는 유통이며 이어서 금융, 전문서비스, 교육 등의 빈도수가 많았다. 하지만 보안 사고의 심각성 측면에서 보면, 전문서비스가 가장 심각한 것으로 나타났다. "비공개 건강 정보(PHI)가 유출되는 일이 자주 발생하더라도, 사고 영향을 받은 환자 수가 적어(많은 사고들에서 피해 환자 수는 10명 미만이었음) 심각성은 낮다. 그에 비해 전문서비스와 유통의 경우 심각성은 훨씬 높다. 이 산업들에서는 종종 포렌식 조사를 요구하고 언론에 대서특필되기 때문에 비용과 잠재적인 경제 손실은 사건 1건에 대해서도 매우 크게 상승하게 된다”고 보고서는 전했다. 이 보고서에서 언급된 또다른 흥미로운 점은 탐지에 주목하고 있다는 것이다. 정보보안 업계의 포렌식 업체들은 기업들이 대부분의 사건들을 직접 탐지할 수 없다고 주장하는데 실제 베이커호스테틀러를 찾아온 기업들은 당시 자신들의 문제를 64% 발견한 상태였다. 베이커호스테틀러에 의뢰한 기업의 대다수는 디지털 데이터 문제로 고심하고 있었지만, 이들 중 21%는 종이 서류 관련 사고였다. 대부분의 의료기관들이 아직도 종이기록물을 사용한다는 점을 감안하면 ...

2015.05.19

美 신용카드 단말기, 1990년대부터 동일한 암호 사용

많은 사용자들이 신용카드 단말기 암호가 독특하다고 생각하며 바꾸지 않은 것으로 파악됐다. 수 천만 건의 신용카드 번호 도난을 초래했던 정보 유출로 유통사들이 분투하는 가운데, 이번 주 미국 샌프란시스코에서 열린 RSA 컨퍼런스에서 신용카드 결제 단말기에 20년 넘게 동일한 암호가 사용되고 있다는 주장이 제기됐다. 이 주장에 따르면, 동일한 암호는 ‘166816’이다. 구글 검색 결과 이는 베리폰(Verifone)이 판매한 신용카드 단말기의 몇몇 모델에 기본으로 설정된 암호로 밝혀졌다. 실리콘밸리에 본사를 둔 이 업체는 2,700만 대의 결제 기기와 연결돼 있고 150개국에서 판매했다. 이 조사를 맡았던 연구원인 데이비드 바이언과 찰스 헨더슨은 자신들이 조상한 단말기 10개 중 9개에서 이 암호가 여전히 쓰이는 있으며 고객들은 그 암호가 자사 기기에만 설정된 고유한 것이라고 생각하기 때문인 것 같다고 말했다. 목요일에 발표된 보도자료에서 베리폰은 현장에 있는 모든 기기들이 동일한 기본 암호를 사용해 왔음을 인정했으며 그 암호는 Z66831이라고 말했다. 수 년 동안 이 암호는 프로그래밍 단말기용 지시와 함께 인터넷에서 찾을 수 있는 것으로 알려졌다고 베리폰은 전했다. "중요한 사실은 이 암호를 알고 있더라도 민감한 결제 정보나 PII(개인 식별 정보)를 알 수는 없다는 것이다"라고 베리폰은 말했다. "암호가 누군가에게 무엇을 할 수 있도록 허용하는 것은 단말기에서 일부 설정을 구성하는 것이다. 실행 가능한 모든 것은 서명된 파일이 필요하며 단순히 암호만 안다고 해서 악성코드를 입력할 수는 없다"고 이 회사는 주장했다. 베리폰은 자신들이 고객들에게 암호를 변경하라고 강력하게 권고했고 신제품의 경우 설치 후 자동으로 만료돼 사용자가 암호를 변경하도록 개발됐다고 말했다. RSA 컨퍼런스는 해마다 열리는 보안 업계의 중요한 연례 행사며 두 연구원의 의견은 더리지스터(The R...

구글 변경 결제 단말기 타겟 홈데포 정보 유출 POS RSA 신용카드 비밀번호 암호 조사 유통 베리폰

2015.04.24

많은 사용자들이 신용카드 단말기 암호가 독특하다고 생각하며 바꾸지 않은 것으로 파악됐다. 수 천만 건의 신용카드 번호 도난을 초래했던 정보 유출로 유통사들이 분투하는 가운데, 이번 주 미국 샌프란시스코에서 열린 RSA 컨퍼런스에서 신용카드 결제 단말기에 20년 넘게 동일한 암호가 사용되고 있다는 주장이 제기됐다. 이 주장에 따르면, 동일한 암호는 ‘166816’이다. 구글 검색 결과 이는 베리폰(Verifone)이 판매한 신용카드 단말기의 몇몇 모델에 기본으로 설정된 암호로 밝혀졌다. 실리콘밸리에 본사를 둔 이 업체는 2,700만 대의 결제 기기와 연결돼 있고 150개국에서 판매했다. 이 조사를 맡았던 연구원인 데이비드 바이언과 찰스 헨더슨은 자신들이 조상한 단말기 10개 중 9개에서 이 암호가 여전히 쓰이는 있으며 고객들은 그 암호가 자사 기기에만 설정된 고유한 것이라고 생각하기 때문인 것 같다고 말했다. 목요일에 발표된 보도자료에서 베리폰은 현장에 있는 모든 기기들이 동일한 기본 암호를 사용해 왔음을 인정했으며 그 암호는 Z66831이라고 말했다. 수 년 동안 이 암호는 프로그래밍 단말기용 지시와 함께 인터넷에서 찾을 수 있는 것으로 알려졌다고 베리폰은 전했다. "중요한 사실은 이 암호를 알고 있더라도 민감한 결제 정보나 PII(개인 식별 정보)를 알 수는 없다는 것이다"라고 베리폰은 말했다. "암호가 누군가에게 무엇을 할 수 있도록 허용하는 것은 단말기에서 일부 설정을 구성하는 것이다. 실행 가능한 모든 것은 서명된 파일이 필요하며 단순히 암호만 안다고 해서 악성코드를 입력할 수는 없다"고 이 회사는 주장했다. 베리폰은 자신들이 고객들에게 암호를 변경하라고 강력하게 권고했고 신제품의 경우 설치 후 자동으로 만료돼 사용자가 암호를 변경하도록 개발됐다고 말했다. RSA 컨퍼런스는 해마다 열리는 보안 업계의 중요한 연례 행사며 두 연구원의 의견은 더리지스터(The R...

2015.04.24

'보안 사고는 어디서나 발생한다' 주요 산업별로 본 현황

개인간 상해 전문 법률사무소인 모건&모건(Morgan & Morgan)이 2015년 이후 발생한 미국내 정보 유출 사고 9억 3,000만 건의 데이터를 취합해 정리했다. 2010년 개인 정보 유출에 대해 공지 받은 사람이라면, 9명 중 1명은 사기 피해자가 될 가능성이 있다. 2012년까지 이 가능성은 4명 중 1명으로 높아졌다. 2014년에 이는 3명 중 1명으로 조사됐다. 지난 10년 동안 발생했던 정보 유출 사고를 지역과 업종별로 나눠보았다. ciokr@idg.co.kr

CSO 업종 타깃 NGO 정보 유출 인포그래픽 대학 침해 사고 CISO 유통 의료 소니픽처스

2015.04.14

개인간 상해 전문 법률사무소인 모건&모건(Morgan & Morgan)이 2015년 이후 발생한 미국내 정보 유출 사고 9억 3,000만 건의 데이터를 취합해 정리했다. 2010년 개인 정보 유출에 대해 공지 받은 사람이라면, 9명 중 1명은 사기 피해자가 될 가능성이 있다. 2012년까지 이 가능성은 4명 중 1명으로 높아졌다. 2014년에 이는 3명 중 1명으로 조사됐다. 지난 10년 동안 발생했던 정보 유출 사고를 지역과 업종별로 나눠보았다. ciokr@idg.co.kr

2015.04.14

타깃, 피해 고객들에 1,000만 달러 지급 '합의'

미국 대형 유통사인 타깃(Target)이 1,000만 달러를 지급하기로 집단 소송 소비자들과 합의했으며 향후 고객 데이터를 더 잘 보호하는데 투자하겠다고 밝혔다. 개별 피해자가 최대 1만 달러까지 받기 위한 미국 연방법원의 승인이 남아 있다. 연말 쇼핑 시즌 동안 발생했던 공격으로 피해를 입은 사람들은 1억 1,000만 명이었다. 미국 미네소타 지방법원에 제출한 문서에 따르면, 이 합의에는 타깃이 취합하는 고객 데이터를 더 잘 보호하기 위한 조치도 포함돼 있다. 타깃은 고객 데이터를 보호하기 위한 보안 프로그램을 개발해 테스트하고 보안 위협을 파악하고 모니터링하는 프로세스를 구축해야 한다. 또 이 회사는 고객 데이터를 안전하게 보관하는 것에 대해 직원들에게 교육시켜야 한다. 합의 이후 타깃은 이러한 조치를 5년 동안 추진하게 된다. 타깃은 이미 요구 사항 중 하나를 준수하고 있다. 그것은 2014년 6월 최고 정보보안 책임자를 임명한 것이다. 이후 타깃은 페이스북 광고, 특정 잡지, 웹사이트 이외에 이메일과 우편으로 피해를 입은 고객들에게 공지할 예정이다. 합의 내용에 관한 정보를 얻는 사람들을 위해 웹사이트와 핫라인 역시 준비될 것이다. 처음 타깃은 2013년 12월 11월 말부터 12월 중순까지 4,000만 개의 신용카드와 직불카드 계좌가 유출됐다고 말했다. 하지만 2014년 1월 타깃은 이 공격으로 7,000만 명의 피해자가 더 발생했다고 발표했다. 해커들은 타깃 시스템에 접근해 결제 데이터를 캡처한 POS 악성코드를 업로드하기 위해 타깃 계약직 직원의 도난 계정 정보를 사용했다. 공격자들은 결제 정보뿐 아니라, 사람 이름, 이메일 주소, 우편주소, 전화 번호를 빼냈다. 이 보안 사고로 지난해 타깃의 CIO와 CEO가 사임했다. 보안 시스템을 강화하고자 타깃은 칩+PIN 신용카드를 도입하고 있다. 이 카드에는 매장의 결제 단말기끼리 주고받는 구체적인 지불 정보를 암호화하는 마이크로 프로세서가 장착돼 있다. ciokr@idg...

개인정보 유통 소송 유출 사고 침해 합의 타깃

2015.03.20

미국 대형 유통사인 타깃(Target)이 1,000만 달러를 지급하기로 집단 소송 소비자들과 합의했으며 향후 고객 데이터를 더 잘 보호하는데 투자하겠다고 밝혔다. 개별 피해자가 최대 1만 달러까지 받기 위한 미국 연방법원의 승인이 남아 있다. 연말 쇼핑 시즌 동안 발생했던 공격으로 피해를 입은 사람들은 1억 1,000만 명이었다. 미국 미네소타 지방법원에 제출한 문서에 따르면, 이 합의에는 타깃이 취합하는 고객 데이터를 더 잘 보호하기 위한 조치도 포함돼 있다. 타깃은 고객 데이터를 보호하기 위한 보안 프로그램을 개발해 테스트하고 보안 위협을 파악하고 모니터링하는 프로세스를 구축해야 한다. 또 이 회사는 고객 데이터를 안전하게 보관하는 것에 대해 직원들에게 교육시켜야 한다. 합의 이후 타깃은 이러한 조치를 5년 동안 추진하게 된다. 타깃은 이미 요구 사항 중 하나를 준수하고 있다. 그것은 2014년 6월 최고 정보보안 책임자를 임명한 것이다. 이후 타깃은 페이스북 광고, 특정 잡지, 웹사이트 이외에 이메일과 우편으로 피해를 입은 고객들에게 공지할 예정이다. 합의 내용에 관한 정보를 얻는 사람들을 위해 웹사이트와 핫라인 역시 준비될 것이다. 처음 타깃은 2013년 12월 11월 말부터 12월 중순까지 4,000만 개의 신용카드와 직불카드 계좌가 유출됐다고 말했다. 하지만 2014년 1월 타깃은 이 공격으로 7,000만 명의 피해자가 더 발생했다고 발표했다. 해커들은 타깃 시스템에 접근해 결제 데이터를 캡처한 POS 악성코드를 업로드하기 위해 타깃 계약직 직원의 도난 계정 정보를 사용했다. 공격자들은 결제 정보뿐 아니라, 사람 이름, 이메일 주소, 우편주소, 전화 번호를 빼냈다. 이 보안 사고로 지난해 타깃의 CIO와 CEO가 사임했다. 보안 시스템을 강화하고자 타깃은 칩+PIN 신용카드를 도입하고 있다. 이 카드에는 매장의 결제 단말기끼리 주고받는 구체적인 지불 정보를 암호화하는 마이크로 프로세서가 장착돼 있다. ciokr@idg...

2015.03.20

불붙은 모바일 결제 전쟁… 삼성·애플·구글의 전략

구글, 삼성, 애플 등 거대 IT기업들이 모바일 결제 시장에 뛰어들면서, 이 시장의 성장이 기대되고 있다. 이미지 출처 : Wikimedia Commons 가장 최근의 예로, 삼성은 3월 1일 갤럭시 S6 스마트폰과 함께 새로운 모바일 결제 전략인 삼성 페이(Samsung Pay)를 공개했다. 삼성 페이는 갤럭시 S6안에 구리 링 형태로 내장되어 있는 신생벤처인 룹페이(LoopPay)의 마그네틱 전송 기술과, 이전 갤럭시 S 시리즈들에 사용돼 온 근거리무선통신(NFC, Near Field Communications) 기술 덕분에 가능했다. 이 두 모바일 결제 방식이 모두 적용된 갤럭시 S6의 사용자들은 미국 내 약 1,200만여 개 도ㆍ소매점 중 약 90%의 매장에서 손쉽게 모바일 결제가 가능해졌다. 미국에서 사용해 온 POS(point-of-sale)기기 대부분에 아직도 마그네틱 카드 리더기가 설치돼 있어 갤럭시 S6의 기술을 지원해 주기 때문이다. 반대로 애플 페이나 구글 월렛은 좀 더 신형 기술이라 할 수 있는 NFC를 이용한다. 미국 내에서 점진적으로 확장되고 있는 이 기술은 올해 말이면 미국 내 전체 POS의 50%를 차지할 것이라고 신용카드와 직불카드 회사들은 예상했다. NFC가 이렇듯 성장세이긴 하지만, 마그네틱 기술이야말로 그 동안 모바일 결제의 간극을 메워 줄 수 있을 것이다.   --------------------------------------------------------------- 모바일 결제 인기기사 -> 차세대 전자지갑 주인공은 누구?··· 모바일 결제 서비스 4종 분석 -> 모바일 결제 신기술들의 각축 전장 ‘선진국 소규모 상점’ -> 무주공산 모바일 결제 시장 '금융 vs. 비금융 경쟁으로' -> 모바일 결제 신기원 될까?, 구글 월릿 FAQ -&...

유통 삼성 페이 갤럭시 S6 애플 페이 직불카드 구글 월렛 NFC 모바일 결제 신용카드 금융 핀테크

2015.03.03

구글, 삼성, 애플 등 거대 IT기업들이 모바일 결제 시장에 뛰어들면서, 이 시장의 성장이 기대되고 있다. 이미지 출처 : Wikimedia Commons 가장 최근의 예로, 삼성은 3월 1일 갤럭시 S6 스마트폰과 함께 새로운 모바일 결제 전략인 삼성 페이(Samsung Pay)를 공개했다. 삼성 페이는 갤럭시 S6안에 구리 링 형태로 내장되어 있는 신생벤처인 룹페이(LoopPay)의 마그네틱 전송 기술과, 이전 갤럭시 S 시리즈들에 사용돼 온 근거리무선통신(NFC, Near Field Communications) 기술 덕분에 가능했다. 이 두 모바일 결제 방식이 모두 적용된 갤럭시 S6의 사용자들은 미국 내 약 1,200만여 개 도ㆍ소매점 중 약 90%의 매장에서 손쉽게 모바일 결제가 가능해졌다. 미국에서 사용해 온 POS(point-of-sale)기기 대부분에 아직도 마그네틱 카드 리더기가 설치돼 있어 갤럭시 S6의 기술을 지원해 주기 때문이다. 반대로 애플 페이나 구글 월렛은 좀 더 신형 기술이라 할 수 있는 NFC를 이용한다. 미국 내에서 점진적으로 확장되고 있는 이 기술은 올해 말이면 미국 내 전체 POS의 50%를 차지할 것이라고 신용카드와 직불카드 회사들은 예상했다. NFC가 이렇듯 성장세이긴 하지만, 마그네틱 기술이야말로 그 동안 모바일 결제의 간극을 메워 줄 수 있을 것이다.   --------------------------------------------------------------- 모바일 결제 인기기사 -> 차세대 전자지갑 주인공은 누구?··· 모바일 결제 서비스 4종 분석 -> 모바일 결제 신기술들의 각축 전장 ‘선진국 소규모 상점’ -> 무주공산 모바일 결제 시장 '금융 vs. 비금융 경쟁으로' -> 모바일 결제 신기원 될까?, 구글 월릿 FAQ -&...

2015.03.03

흑묘백묘 쇼핑론··· 매장을 차별화할 8가지 멀티채널 전략

고객들은 욕심쟁이다. 온라인 쇼핑이 주는 편리함을 원하지만, 동시에 직접 상품을 만지고 사용해보는, 시각적, 감각적 경험도 기대한다. 그렇다면 소매업체들은 어떻게 이런 고객들의 니즈를 충족시킬 수 있을까?  다시 말해 어떻게 온/오프라인 환경에 구애 받지 않는 매끈하고 만족스러운 브랜드 경험을 제공할 수 있을까? 의문을 해결하기 위해 시장을 대표하는 리테일, 전자상거래, 고객 관계 관리 전문가들에게 물었다. 전자상거래, 소셜 미디어 기능을 녹여내 기존의 오프라인 매장을 더욱 다채로운 경험의 공간으로 탈바꿈하고, 전자상거래 플랫폼에서 실제 매장이 제공하는 경험을 구현해낼, 8가지 방안을 살펴보자. 1. 아이패드와 디지털 키오스크를 구비하라 애틀랜타(Athleta), 데커스 아웃도어(Deckers Outdoor) 등 선도적 소매 업체들을 둘러보면 계산대 주변에 별도의 키오스크 혹은 아이패드가 마련된 모습을 발견할 수 있다. 이유는? 매장에 원하는 제품 사이즈나 색상이 없어 구매를 못하는 고객들에게 매장에서의 온라인 구매를 지원하기 위해서다. 소비자는 온라인으로 아이템을 구매한 뒤 며칠 뒤 재방문 해 제품을 수령하거나, 자택으로 배송 받을 수 있다. 소매 업체들을 위한 전문 솔루션 공급자인 넷스위트(NetSuite)의 매트 로더스는 “키오스크와 태블릿은 오프라인 응대의 한계를 극복해주는 역할을 한다. 직원 응대가 어려운 혼잡 시간에 제품 정보나 재고 여부를 알려줄 수도 있고, 소셜 네트워크에 접속해 기존 구매자들이 남긴 평가나 리뷰를 살펴보는 것도 가능하다. 한 마디로 전자상거래의 장점을 실제 매장으로 가져와 고객의 구매 가능성을 높여주는 것이다”라고 설명했다. 2. 무선랜을 설치하고, 쇼룸 기능을 강화하라 피드바이저(Feedvisor)의 마케팅 디렉터 시물리 골드버그는 “많은 쇼핑객들이 매장을 돌아다니다 발견한 제품의 정보를 구글이나 아마존에 검색해보곤...

유통 매장 쇼핑 리테일 아이비콘 옴니채널 멀티채널

2015.02.25

고객들은 욕심쟁이다. 온라인 쇼핑이 주는 편리함을 원하지만, 동시에 직접 상품을 만지고 사용해보는, 시각적, 감각적 경험도 기대한다. 그렇다면 소매업체들은 어떻게 이런 고객들의 니즈를 충족시킬 수 있을까?  다시 말해 어떻게 온/오프라인 환경에 구애 받지 않는 매끈하고 만족스러운 브랜드 경험을 제공할 수 있을까? 의문을 해결하기 위해 시장을 대표하는 리테일, 전자상거래, 고객 관계 관리 전문가들에게 물었다. 전자상거래, 소셜 미디어 기능을 녹여내 기존의 오프라인 매장을 더욱 다채로운 경험의 공간으로 탈바꿈하고, 전자상거래 플랫폼에서 실제 매장이 제공하는 경험을 구현해낼, 8가지 방안을 살펴보자. 1. 아이패드와 디지털 키오스크를 구비하라 애틀랜타(Athleta), 데커스 아웃도어(Deckers Outdoor) 등 선도적 소매 업체들을 둘러보면 계산대 주변에 별도의 키오스크 혹은 아이패드가 마련된 모습을 발견할 수 있다. 이유는? 매장에 원하는 제품 사이즈나 색상이 없어 구매를 못하는 고객들에게 매장에서의 온라인 구매를 지원하기 위해서다. 소비자는 온라인으로 아이템을 구매한 뒤 며칠 뒤 재방문 해 제품을 수령하거나, 자택으로 배송 받을 수 있다. 소매 업체들을 위한 전문 솔루션 공급자인 넷스위트(NetSuite)의 매트 로더스는 “키오스크와 태블릿은 오프라인 응대의 한계를 극복해주는 역할을 한다. 직원 응대가 어려운 혼잡 시간에 제품 정보나 재고 여부를 알려줄 수도 있고, 소셜 네트워크에 접속해 기존 구매자들이 남긴 평가나 리뷰를 살펴보는 것도 가능하다. 한 마디로 전자상거래의 장점을 실제 매장으로 가져와 고객의 구매 가능성을 높여주는 것이다”라고 설명했다. 2. 무선랜을 설치하고, 쇼룸 기능을 강화하라 피드바이저(Feedvisor)의 마케팅 디렉터 시물리 골드버그는 “많은 쇼핑객들이 매장을 돌아다니다 발견한 제품의 정보를 구글이나 아마존에 검색해보곤...

2015.02.25

POS·HR·SCM... 기존 데이터만 잘 분석해도 손실 줄인다 <PwC>

손실 방지 전문가들이 문제를 막고자 조기 경보 지표를 사용하고 있다. 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)의 새로운 보고서에 따르면, 유통, 프랜차이즈 식당, 제조사들이 전략적으로 데이터를 분석해 조기 경보 지표를 사용하면 문제를 예방할 수 있는 것으로 조사됐다. 미국의 한 대형 유통사는 데이터 주도형 손실 방지 프로그램을 통해 약 손실액을 10억 달러에서 2억 5,000만 달러로 줄일 수 있었다고 PwC는 밝혔다. 하지만 회사마다 조기 경보 지표가 다를 수 있고 한 곳에 모든 데이터를 보관하는 회사는 거의 없기 때문에 이를 파악하고 사용하는 게 어려울 수 있다고 PwC는 당부했다. 한번 데이터를 수집해 분석하면 기업은 저렴한 비용으로 또는 좀더 효율적으로 조기에 문제를 해결할 수 있다. PwC는 쿠폰 처리량과 손실 증가간의 상관관계가 높다는 것을 발견했다고 이 회사의 손실 방지 전략 및 분석을 담당하는 매니징 디렉터인 빌 타이터스는 밝혔다. PwC는 쿠폰 사용이 기하급수적으로 늘어나면 더 많은 손실을 초래한다는 동일한 메커니즘도 발견했다. 구체적으로는, 이것들은 모두 위험 관리의 악화에서 기인하는 것으로 파악됐다. 일반적으로 기업은 재고 수준, 상품 도난율, 사고 같은 지표를 활용해 이러한 주기 안에서 나중에 위험을 측정한다고 그는 밝혔다. 하지만 기업이 사용할 수 있는 또 다른 측정지표도 있는데 이는 조기 경보 신호가 될 수 있다. 예를 들어 재고를 정확하게 관리하는 것이다. 총 재고량은 여유가 있는데 개별 SKU(Stock Keeping Units)가 시스템에서 일치하지 않는다면, 그것은 무언가 잘못됐다는 증거다. 그는 "무언가 잘못 실행했거나 아니면 무언가를 잘못 입력했을 가능성이 있다"며 "이것은 매장이 얼마나 효율적으로 운영되는지를 나타내는 지표다"라고 말했다. 또 다른 예를 들자면, 매장관리직원이 90일 동안 공백 상태라면 일반적으로 나빠진다는 것을 회사는 ...

빅데이터 프랜차이즈 식당 경보 지표 전략적 데이터 분석 분석 프라이스워터하우스쿠퍼스 제조 PwC 손실 조사 유통 손실 방지

2015.02.11

손실 방지 전문가들이 문제를 막고자 조기 경보 지표를 사용하고 있다. 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)의 새로운 보고서에 따르면, 유통, 프랜차이즈 식당, 제조사들이 전략적으로 데이터를 분석해 조기 경보 지표를 사용하면 문제를 예방할 수 있는 것으로 조사됐다. 미국의 한 대형 유통사는 데이터 주도형 손실 방지 프로그램을 통해 약 손실액을 10억 달러에서 2억 5,000만 달러로 줄일 수 있었다고 PwC는 밝혔다. 하지만 회사마다 조기 경보 지표가 다를 수 있고 한 곳에 모든 데이터를 보관하는 회사는 거의 없기 때문에 이를 파악하고 사용하는 게 어려울 수 있다고 PwC는 당부했다. 한번 데이터를 수집해 분석하면 기업은 저렴한 비용으로 또는 좀더 효율적으로 조기에 문제를 해결할 수 있다. PwC는 쿠폰 처리량과 손실 증가간의 상관관계가 높다는 것을 발견했다고 이 회사의 손실 방지 전략 및 분석을 담당하는 매니징 디렉터인 빌 타이터스는 밝혔다. PwC는 쿠폰 사용이 기하급수적으로 늘어나면 더 많은 손실을 초래한다는 동일한 메커니즘도 발견했다. 구체적으로는, 이것들은 모두 위험 관리의 악화에서 기인하는 것으로 파악됐다. 일반적으로 기업은 재고 수준, 상품 도난율, 사고 같은 지표를 활용해 이러한 주기 안에서 나중에 위험을 측정한다고 그는 밝혔다. 하지만 기업이 사용할 수 있는 또 다른 측정지표도 있는데 이는 조기 경보 신호가 될 수 있다. 예를 들어 재고를 정확하게 관리하는 것이다. 총 재고량은 여유가 있는데 개별 SKU(Stock Keeping Units)가 시스템에서 일치하지 않는다면, 그것은 무언가 잘못됐다는 증거다. 그는 "무언가 잘못 실행했거나 아니면 무언가를 잘못 입력했을 가능성이 있다"며 "이것은 매장이 얼마나 효율적으로 운영되는지를 나타내는 지표다"라고 말했다. 또 다른 예를 들자면, 매장관리직원이 90일 동안 공백 상태라면 일반적으로 나빠진다는 것을 회사는 ...

2015.02.11

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