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전 테스코뱅크 CEO가 말하는 금융의 미래 "핀테크가 아니라 유통이다"

세계 최대 유통회사 중 하나인 테스코의 금융사업 부문 테스코뱅크(Tesco Bank)에서 C레벨 임원을 지낸 베니 히긴스는 호주 금융기업들의 경영진들이 뱅킹 로열 커미션(Banking Royal Commission)에서 “금융의 미래는 핀테크가 아니라 유통”이라고 말해 이 행사 참가자들을 크게 놀라게 했다.  로열뱅크오브스코틀랜드(Royal Bank of Scotland)와 냇웨스트(NatWest)에서 임원으로 일한 경력이 있는, 이 ‘거리낌 없이 솔직한’ 스코틀랜드 사람은 지난달 말 <CIO>와 가진 인터뷰에서 “금융기업 경영진들이 부정하고, 왜곡하며, 착각하고 있다”고 지적했다. 금융기업 경영진들은 은행의 ‘비행’에 계속 여러 차례 사과했다. 카운슬 어시스팅(Counsel Assisting) 로웨너 오어가 마지막 청문회에서 ‘더 이상 ‘사과’나 ‘유감’, ‘반성’ 등의 표현은 듣고 싶지 않다’고 말했을 정도다. 그러나 이런 ‘유감’의 표현이 핵심에서 벗어나 있다. 그는 “잘못된 것으로 보이는 모든 일 각각에, 그동안 누적된 잘못된 일 각각에 사과하고 있다. 그러나 이는 ‘증상’, 즉 결과에 불과하다. 원인은 문화다. 문제의 근원은 문화라고 생각한다. 그런데 이를 명확히 인정하는 말을 듣지 못했다고 판단한다”고 말했다. 그는 “로열 커미션도 그런 행동을 하게 만든 것에서 벗어날 수 없다는 표현을 했다”고 덧붙였다. 금융기업의 ‘비행’과 고객보다 이익을 우선시하는 행위, 책임 소재(비난)의 방향을 왜곡하려는 시도로 인해 금융기업에 대한 신뢰가 바닥으로 떨어졌다. 이는 금융권 외부 기업에 큰 기회를 제시하고 있다. 그러나 사람들이 흔히 생각하는 &lsquo...

CIO 냇웨스트 ​​​​​​​로열뱅크오브스코틀랜드 EY 핀테크 테스코 투명성 신뢰 언스트앤영 금융 은행 유통 CEO 테스코 뱅크

2018.12.24

세계 최대 유통회사 중 하나인 테스코의 금융사업 부문 테스코뱅크(Tesco Bank)에서 C레벨 임원을 지낸 베니 히긴스는 호주 금융기업들의 경영진들이 뱅킹 로열 커미션(Banking Royal Commission)에서 “금융의 미래는 핀테크가 아니라 유통”이라고 말해 이 행사 참가자들을 크게 놀라게 했다.  로열뱅크오브스코틀랜드(Royal Bank of Scotland)와 냇웨스트(NatWest)에서 임원으로 일한 경력이 있는, 이 ‘거리낌 없이 솔직한’ 스코틀랜드 사람은 지난달 말 <CIO>와 가진 인터뷰에서 “금융기업 경영진들이 부정하고, 왜곡하며, 착각하고 있다”고 지적했다. 금융기업 경영진들은 은행의 ‘비행’에 계속 여러 차례 사과했다. 카운슬 어시스팅(Counsel Assisting) 로웨너 오어가 마지막 청문회에서 ‘더 이상 ‘사과’나 ‘유감’, ‘반성’ 등의 표현은 듣고 싶지 않다’고 말했을 정도다. 그러나 이런 ‘유감’의 표현이 핵심에서 벗어나 있다. 그는 “잘못된 것으로 보이는 모든 일 각각에, 그동안 누적된 잘못된 일 각각에 사과하고 있다. 그러나 이는 ‘증상’, 즉 결과에 불과하다. 원인은 문화다. 문제의 근원은 문화라고 생각한다. 그런데 이를 명확히 인정하는 말을 듣지 못했다고 판단한다”고 말했다. 그는 “로열 커미션도 그런 행동을 하게 만든 것에서 벗어날 수 없다는 표현을 했다”고 덧붙였다. 금융기업의 ‘비행’과 고객보다 이익을 우선시하는 행위, 책임 소재(비난)의 방향을 왜곡하려는 시도로 인해 금융기업에 대한 신뢰가 바닥으로 떨어졌다. 이는 금융권 외부 기업에 큰 기회를 제시하고 있다. 그러나 사람들이 흔히 생각하는 &lsquo...

2018.12.24

블록체인 혁명은 '현재진행형'··· “2023년 매출 규모 106억 달러 창출”

“핀테크(Fintech) 투자 업계를 비롯해 여러 산업에서 블록체인 응용 분야 개발과 파일롯(시범) 테스트가 빠른 속도로 증가 및 확대되고 있다. 2023년에는 블록체인 매출이 106억 달러를 넘어설 전망이다.” ABI리서치가 발표한 보고서의 주요 내용이다. 보고서에 따르면 소프트웨어 판매와 서비스가 이러한 매출에서 상당 부분을 차지할 것으로 예상되고 있다. 이번 보고서의 책임 저자인 미켈라 멘팅 ABI 리서치 디렉터에 따르면, 다국적 기업들이 블록체인에 대한 관심을 견인하고 있으며, 개념 증명 및 파일롯 프로그램 등의 움직임이 이 분산형 원장 기술에 대한 신뢰를 높이고 있다. 멘팅은 또 IBM과 마이크로소프트, 아마존, SAP, HPE, 오라클 같은 기술 업계의 거인들이 엔터프라이즈 도입자들을 대상으로 BaaS(Blockchain-as-a-Service)를 권유하고 있다고 언급했다. 주로 기존 엔터프라이즈 소프트웨어와 클라우드 서비스를 통합하는 방식이 제안된다는 설명이다. 이번 조사에서는 글로벌 공급사슬에 만연한 문제 해결과 관련된 '사용 사례’에 대해 기업들이 특히 높은 관심을 보이는 것으로 나타났다. 멘팅은 보도자료에서 “투명성, 효율성, 비용과 관련된 복잡한 문제 해결에 블록체인이 시도되고 있다. 월마트와 머스크(Maersk)가 글로벌 규모로 제품을 추적하고 모니터링 하는 파일롯을 성공시켰으며, 이것이 향후 몇 개월 이내에 시장화가 준비된 상용화 플랫폼으로 출현할 전망이다”라고 밝혔다. 그는 이어 파일롯이 성공하고 상용화되면서, 인접한 산업(공업) 시장을 중심으로 다른 산업 부문의 장애물과 위험을 극복하고 해결하는 데 블록체인을 활용하는 노력을 견인할 것으로 분석했다. 멘팅은 “북미와 유럽, 일부 아시아 태평양 국가를 중심으로 이런 도전을 극복하려는 블록체인 신생 창업회사의 활동이 부상하고 있다. 블록프레이트(B...

유통 공급망 물류 BaaS 핀테크

2018.10.22

“핀테크(Fintech) 투자 업계를 비롯해 여러 산업에서 블록체인 응용 분야 개발과 파일롯(시범) 테스트가 빠른 속도로 증가 및 확대되고 있다. 2023년에는 블록체인 매출이 106억 달러를 넘어설 전망이다.” ABI리서치가 발표한 보고서의 주요 내용이다. 보고서에 따르면 소프트웨어 판매와 서비스가 이러한 매출에서 상당 부분을 차지할 것으로 예상되고 있다. 이번 보고서의 책임 저자인 미켈라 멘팅 ABI 리서치 디렉터에 따르면, 다국적 기업들이 블록체인에 대한 관심을 견인하고 있으며, 개념 증명 및 파일롯 프로그램 등의 움직임이 이 분산형 원장 기술에 대한 신뢰를 높이고 있다. 멘팅은 또 IBM과 마이크로소프트, 아마존, SAP, HPE, 오라클 같은 기술 업계의 거인들이 엔터프라이즈 도입자들을 대상으로 BaaS(Blockchain-as-a-Service)를 권유하고 있다고 언급했다. 주로 기존 엔터프라이즈 소프트웨어와 클라우드 서비스를 통합하는 방식이 제안된다는 설명이다. 이번 조사에서는 글로벌 공급사슬에 만연한 문제 해결과 관련된 '사용 사례’에 대해 기업들이 특히 높은 관심을 보이는 것으로 나타났다. 멘팅은 보도자료에서 “투명성, 효율성, 비용과 관련된 복잡한 문제 해결에 블록체인이 시도되고 있다. 월마트와 머스크(Maersk)가 글로벌 규모로 제품을 추적하고 모니터링 하는 파일롯을 성공시켰으며, 이것이 향후 몇 개월 이내에 시장화가 준비된 상용화 플랫폼으로 출현할 전망이다”라고 밝혔다. 그는 이어 파일롯이 성공하고 상용화되면서, 인접한 산업(공업) 시장을 중심으로 다른 산업 부문의 장애물과 위험을 극복하고 해결하는 데 블록체인을 활용하는 노력을 견인할 것으로 분석했다. 멘팅은 “북미와 유럽, 일부 아시아 태평양 국가를 중심으로 이런 도전을 극복하려는 블록체인 신생 창업회사의 활동이 부상하고 있다. 블록프레이트(B...

2018.10.22

'농장에서 매장까지 블록체인으로' 월마트 식품 안전 부사장 일문일답

월마트의 식품 안전 부사장인 프랭크 이야나스는 예전에는 블록체인에 의구심을 품었지만, 지금은 농장부터 식품 진열대까지 식품을 안전하고 투명하게 추적할 수 있으며 변경이 불가능한 레코드를 만드는 완벽한 도구가 블록체인이라는 점에 동의한다. 월마트는 가장 발전된 소매업체 중 하나다. 이 회사는 농장에서 매장까지 단 몇 초 만에 식품을 추적할 수 있는 투명하면서 변경이 불가능한 레저를 활용하는 프로젝트에 100여 공급업체를 동참시키기 위해 IBM의 블록체인 기반 공급망 추적 시스템을 도입했다. 구체적으로, 월마트는 최근 모든 녹색 잎채소 공급업체에 2019년 9월 말까지 블록체인 추적 시스템에 데이터를 제공할 것을 요청했다. 월마트의 식품 안전 담당 부사장인 프랭크 이야나스(왼쪽 사진)는 블록체인 기술을 조사, (스스로 표현하기를) ‘종교적인 회심(Religious conversion)’을 갖게 되기까지 블록체인 기술을 의심했었다. 그러나 기술 그 자체를 위해 블록체인을 전개하는 것은 실수라고 강조한다. 그는 <컴퓨터월드>와 가진 인터뷰에서 ‘월마트의 분산형 레저 식품 추적 시스템 도입’에 대한 이야기를 했다. 다음은 이야나스와의 일문일답이다. 컴퓨터월드 : 지난해 2개 시범 프로젝트를 완료했다. 이후 어떤 일이 있었는가? 프랭크 이야나스(이하 이야나스) : 올해 초에 ‘얇게 썬 망고’를 가지고 개념 증명을 했다. 또 중국에서는 돼지고기를 가지고, 또 수입 동물성 단백질을 가지고 개념 증명을 했다. 이후 총 10개 회사에 연락, 관심이 있는지, 또 우리와 함께 테스트 및 단계적 확장을 추진할지 물었다. 그러다 (정확한 날짜는 잊었지만)어느 날, 시범 프로젝트가 생산화 단계 프로젝트로 전환되었다. 이들 10개 회사와 함께 현재 최대 25개 식품 SKU, 또는 제품에 블록체인을 활용했다. 프로덕션 단계이다. 이렇게 블록체인을 활용, 공급업체로부터...

데이터베이스 세균 농장 식품 질병 추적 월마트 관계형 DBMS 공급망 페덱스 SCM 유통 식품 안전

2018.10.04

월마트의 식품 안전 부사장인 프랭크 이야나스는 예전에는 블록체인에 의구심을 품었지만, 지금은 농장부터 식품 진열대까지 식품을 안전하고 투명하게 추적할 수 있으며 변경이 불가능한 레코드를 만드는 완벽한 도구가 블록체인이라는 점에 동의한다. 월마트는 가장 발전된 소매업체 중 하나다. 이 회사는 농장에서 매장까지 단 몇 초 만에 식품을 추적할 수 있는 투명하면서 변경이 불가능한 레저를 활용하는 프로젝트에 100여 공급업체를 동참시키기 위해 IBM의 블록체인 기반 공급망 추적 시스템을 도입했다. 구체적으로, 월마트는 최근 모든 녹색 잎채소 공급업체에 2019년 9월 말까지 블록체인 추적 시스템에 데이터를 제공할 것을 요청했다. 월마트의 식품 안전 담당 부사장인 프랭크 이야나스(왼쪽 사진)는 블록체인 기술을 조사, (스스로 표현하기를) ‘종교적인 회심(Religious conversion)’을 갖게 되기까지 블록체인 기술을 의심했었다. 그러나 기술 그 자체를 위해 블록체인을 전개하는 것은 실수라고 강조한다. 그는 <컴퓨터월드>와 가진 인터뷰에서 ‘월마트의 분산형 레저 식품 추적 시스템 도입’에 대한 이야기를 했다. 다음은 이야나스와의 일문일답이다. 컴퓨터월드 : 지난해 2개 시범 프로젝트를 완료했다. 이후 어떤 일이 있었는가? 프랭크 이야나스(이하 이야나스) : 올해 초에 ‘얇게 썬 망고’를 가지고 개념 증명을 했다. 또 중국에서는 돼지고기를 가지고, 또 수입 동물성 단백질을 가지고 개념 증명을 했다. 이후 총 10개 회사에 연락, 관심이 있는지, 또 우리와 함께 테스트 및 단계적 확장을 추진할지 물었다. 그러다 (정확한 날짜는 잊었지만)어느 날, 시범 프로젝트가 생산화 단계 프로젝트로 전환되었다. 이들 10개 회사와 함께 현재 최대 25개 식품 SKU, 또는 제품에 블록체인을 활용했다. 프로덕션 단계이다. 이렇게 블록체인을 활용, 공급업체로부터...

2018.10.04

블로그 | 애플이 뒤흔들 산업 분야 4가지··· '헬스케어, 미디어, 저널리즘, 유통'

지난주 애플의 행사의 핵심은 9월 21일부터 판매되는 새 아이폰과 애플 워치 시리즈 4였다. 애플은 언제나 그랬듯이 건강 추적, 사진, 성능, 놀라운 새 OLED 화면, 저렴한 아이폰 XR의 "리퀴드 레티나(Liquid Retina)" 등 소비자 용도에 집중했다. 무대 위 시연은 오디오, 정지 이미지, 동영상, 게임에 집중되어 있었다. 개선된 하드웨어는 분명 비즈니스 사용자에게도 중요하겠지만 기본적으로 해당 장치의 기업 사용 사례에 관한 논의는 없었다. 하지만 여러 산업을 혁신할 것이다. 경우에 따라서는 이 혁신이 애플의 기존 영향력의 지속 또는 애플이 이미 혁신한 산업의 재혁신이 될 것이다. 앞으로 애플로 인해 프로세스, 초점, 비즈니스 모델이 크게 바뀔 4개의 산업에 관해 알아보도록 하자. 헬스케어 애플은 지난 10년 동안 아이패드를 도입하면서 의료산업을 반복적으로 혁신했다(아이패드는 올 해 말에 신제품이 출시될 예정이다). 이와 동시에 의사, 외과의사, 기타 의료 종사자들은 태블릿을 환자 및 동료와 정보를 교환하는데 도움이 되는 이상적인 도구로써 가치를 인정하게 되었다. 애플은 분명 의료에 집중하면서 규제 당국, 연구원, IT와 협력하는 방법을 아는 의료 장치 전문가로 구성된 내부 팀을 꾸준히 구축했다. 헬스키트(HealthKit), 리서치키트(ResearchKit), 케어키트(CareKit)가 도입되면서 애플은 개인 의료 데이터를 공개하고 사용자가 이를 의료팀, 연구원, 응급의료 요원과 공유하도록 선도했다. 이전에 진행된 광범위한 의료 연구들은 리서치키트에 의존했으며 아이폰과 애플 워치를 통해 응급 서비스와 간병인에게 신속하게 연락할 수 있고 그들은 아이폰이 잠겨 있는 상태에서도 액세스할 수 있는 응급의료 정보카드를 사용해 우리에 관한 핵심 정보를 제공할 수 있다. 그리고 점차 그들은 모르고 지나칠 수 있는 위험 신호와 질병에 관해 경고하고 있다. 애플은 노력을 게을리하지 않고 있으며, 이제 막 시작 단계...

혁신 애플 아이폰 유통 미디어 헬스케어 저널리즘

2018.09.20

지난주 애플의 행사의 핵심은 9월 21일부터 판매되는 새 아이폰과 애플 워치 시리즈 4였다. 애플은 언제나 그랬듯이 건강 추적, 사진, 성능, 놀라운 새 OLED 화면, 저렴한 아이폰 XR의 "리퀴드 레티나(Liquid Retina)" 등 소비자 용도에 집중했다. 무대 위 시연은 오디오, 정지 이미지, 동영상, 게임에 집중되어 있었다. 개선된 하드웨어는 분명 비즈니스 사용자에게도 중요하겠지만 기본적으로 해당 장치의 기업 사용 사례에 관한 논의는 없었다. 하지만 여러 산업을 혁신할 것이다. 경우에 따라서는 이 혁신이 애플의 기존 영향력의 지속 또는 애플이 이미 혁신한 산업의 재혁신이 될 것이다. 앞으로 애플로 인해 프로세스, 초점, 비즈니스 모델이 크게 바뀔 4개의 산업에 관해 알아보도록 하자. 헬스케어 애플은 지난 10년 동안 아이패드를 도입하면서 의료산업을 반복적으로 혁신했다(아이패드는 올 해 말에 신제품이 출시될 예정이다). 이와 동시에 의사, 외과의사, 기타 의료 종사자들은 태블릿을 환자 및 동료와 정보를 교환하는데 도움이 되는 이상적인 도구로써 가치를 인정하게 되었다. 애플은 분명 의료에 집중하면서 규제 당국, 연구원, IT와 협력하는 방법을 아는 의료 장치 전문가로 구성된 내부 팀을 꾸준히 구축했다. 헬스키트(HealthKit), 리서치키트(ResearchKit), 케어키트(CareKit)가 도입되면서 애플은 개인 의료 데이터를 공개하고 사용자가 이를 의료팀, 연구원, 응급의료 요원과 공유하도록 선도했다. 이전에 진행된 광범위한 의료 연구들은 리서치키트에 의존했으며 아이폰과 애플 워치를 통해 응급 서비스와 간병인에게 신속하게 연락할 수 있고 그들은 아이폰이 잠겨 있는 상태에서도 액세스할 수 있는 응급의료 정보카드를 사용해 우리에 관한 핵심 정보를 제공할 수 있다. 그리고 점차 그들은 모르고 지나칠 수 있는 위험 신호와 질병에 관해 경고하고 있다. 애플은 노력을 게을리하지 않고 있으며, 이제 막 시작 단계...

2018.09.20

아마존닷컴의 위협 속 UPS의 대응 무기는 'IoT, 애널리틱스'

아마존 닷컴은 종종 기성 업체들이 즐비한 영역에 ‘선제 공격’을 함으로써 업계를 놀라게 하곤 한다. 그리고 운송 업계 또한 그 대상에서 벗어나지 못했다. 그러나 UPS(United Parcel Service)가 자신 있게 경쟁 우위를 내세우는 분야가 있다. 바로 현장 오퍼레이션 및 운송수단 효율을 개선에 IoT를 활용하는 것이다. 아마도 UPS는 그 어떤 운송 업체보다도 센서 주도적 애널리틱스를 잘 활용하는 기업이라 평할 수 있다. 예방적 차량 정비에서부터 경로 최적화에 이르기까지 다양한 분야에서 애널리틱스를 투입하고 있다. 아마존 닷컴이 디지털을 통해 운송산업에 막대한 영향을 미치게 되면서 비단 UPS뿐만 아니라 페덱스, DHL을 비롯한 여러 기업들이 경쟁에서 살아남기 위한 분투를 벌이고 있다. 아마존닷컴이 그저 파트너십을 맺고, 대규모 운송 업체들에 수억 달러를 지불하는 것으로 책부터 가구까지 모든 것을 배송하던 때가 있었다. 그러나 이제는 파트너사들과 보다 직접적이면서도 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 지난 6월, 아마존닷컴은 자사의 상품 배달을 비즈니스화하여 전담할 사람을 찾는 스타트업 프로그램을 런칭했다. 그런가 하면 올 해 말에는 아마존을 통해 물건을 판매하는 기업들을 전담 운반원이 직접 방문하여 상품을 픽업하고, 이를 저장소로 배달하는 새로운 서비스를 테스트 할 예정이다. 현재는 전담 운반원 대신에 UPS나 페덱스 등의 업체가 이 작업을 하고 있다. 물류 경쟁의 승패, 센서 데이터가 좌우한다 하지만 운송 및 물류 업체들이야 말로 IoT 기술의 얼리어답터였다는 사실도 간과할 수는 없다. 이들은 일찍이 화물과 화물 운반대, 그리고 운송 상품에 RFID 태그를 부착하여 짐을 추적하는 시스템을 도입했다고 가트너는 진단했다. IoT 유즈 케이스가 확대되면서 운송 오퍼레이션 퍼포먼스도 개선되었다. 센서를 이용해 기계의 상태를 점검하고 유지, 보수, 정비할 수 있었다. 반면 아마존 닷컴이 고용하려 계획 중인...

유통 아마존닷컴 물류 UPS 배달 오리온

2018.08.01

아마존 닷컴은 종종 기성 업체들이 즐비한 영역에 ‘선제 공격’을 함으로써 업계를 놀라게 하곤 한다. 그리고 운송 업계 또한 그 대상에서 벗어나지 못했다. 그러나 UPS(United Parcel Service)가 자신 있게 경쟁 우위를 내세우는 분야가 있다. 바로 현장 오퍼레이션 및 운송수단 효율을 개선에 IoT를 활용하는 것이다. 아마도 UPS는 그 어떤 운송 업체보다도 센서 주도적 애널리틱스를 잘 활용하는 기업이라 평할 수 있다. 예방적 차량 정비에서부터 경로 최적화에 이르기까지 다양한 분야에서 애널리틱스를 투입하고 있다. 아마존 닷컴이 디지털을 통해 운송산업에 막대한 영향을 미치게 되면서 비단 UPS뿐만 아니라 페덱스, DHL을 비롯한 여러 기업들이 경쟁에서 살아남기 위한 분투를 벌이고 있다. 아마존닷컴이 그저 파트너십을 맺고, 대규모 운송 업체들에 수억 달러를 지불하는 것으로 책부터 가구까지 모든 것을 배송하던 때가 있었다. 그러나 이제는 파트너사들과 보다 직접적이면서도 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 지난 6월, 아마존닷컴은 자사의 상품 배달을 비즈니스화하여 전담할 사람을 찾는 스타트업 프로그램을 런칭했다. 그런가 하면 올 해 말에는 아마존을 통해 물건을 판매하는 기업들을 전담 운반원이 직접 방문하여 상품을 픽업하고, 이를 저장소로 배달하는 새로운 서비스를 테스트 할 예정이다. 현재는 전담 운반원 대신에 UPS나 페덱스 등의 업체가 이 작업을 하고 있다. 물류 경쟁의 승패, 센서 데이터가 좌우한다 하지만 운송 및 물류 업체들이야 말로 IoT 기술의 얼리어답터였다는 사실도 간과할 수는 없다. 이들은 일찍이 화물과 화물 운반대, 그리고 운송 상품에 RFID 태그를 부착하여 짐을 추적하는 시스템을 도입했다고 가트너는 진단했다. IoT 유즈 케이스가 확대되면서 운송 오퍼레이션 퍼포먼스도 개선되었다. 센서를 이용해 기계의 상태를 점검하고 유지, 보수, 정비할 수 있었다. 반면 아마존 닷컴이 고용하려 계획 중인...

2018.08.01

2017 라운드업 | '영화에서 현실로' 산업에 침투한 인공지능

SF영화 장면이 현실이 됐다. 인공지능은 금융, 의료, 유통, 호텔, 여행, 보안 등 여러 산업에서 침투한 인공지능은 사람이 하던 일의 일부를 대신하거나 사람이 하지 못했던 일을 해내고 있다. 인공지능이 사람의 일자리를 빼앗을 거라는 경고와, 앞으로 로봇세를 도입해야 한다는 목소리도 있었다. 또한 인공지능 관련 윤리 강령이 필요하다는 주장도 제기됐다. 2017년은 인공지능의 구체적인 활용 사례가 대거 등장한 한 해였다. 금융 업계의 AI•머신러닝 활용처 10선 유럽의 주요 은행들이 방대한 보유 데이터를 활용해 규제 준수뿐 아니라 고객 참여도 및 운영 효율을 개선할 수 있는 AI 기술에 주목하고 있다. 진짜 이득을 더 얻는 쪽이 고객인지 아니면 은행 자신인지는 논란의 여지가 있으며, 결과는 규제 당국의 감시에 달려 있다. 주요 은행들은 최첨단 AI 및 머신러닝 기술 사례를 살펴본다.   준비된 대세 'RPA'••• 도입•활용에 대한 9가지 조언 로봇 프로세스 자동화(Robotic process automation)를 의미하는 RPA에 대한 관심이 증가하고 있다. 직원들이 좀더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있게 할 수 있다는 기대에서다. 그러나 RPA가 성공적이려면 설계에서 기획, 통제 등이 모두 제대로 이뤄져야 한다. 기고 | 'AI vs. 인간' 누가 더 나은 의사결정을 내릴까 우리는 매일 다양한 결정을 내리며 산다. 그리고 우리의 삶이 디지털화될수록, 우리의 선택은 더욱 다양하고 어려워진다. 옛날에 우리는 신문이나 TV를 통해서만 뉴스를 접했다. 선택지 자체가 그다지 많지 않았기 때문이다. 그러나 오늘날에는 너무나 많은 인터넷 뉴스 사이트와 소셜 미디어가 존재한다. 예를 들어 지금 독자들이 이 글을 클릭하게 된 것도 무수한 선택의 결과일 것이다. 그리고 이러한 플랫폼들 덕분에 평범한 개인들도 콘텐츠 크리에이터가 되어 직접 데이터를 생성해 낼 수 있게...

유통 금융 사기 윤리 영화 인공지능 여행 호텔 RPA

2017.12.29

SF영화 장면이 현실이 됐다. 인공지능은 금융, 의료, 유통, 호텔, 여행, 보안 등 여러 산업에서 침투한 인공지능은 사람이 하던 일의 일부를 대신하거나 사람이 하지 못했던 일을 해내고 있다. 인공지능이 사람의 일자리를 빼앗을 거라는 경고와, 앞으로 로봇세를 도입해야 한다는 목소리도 있었다. 또한 인공지능 관련 윤리 강령이 필요하다는 주장도 제기됐다. 2017년은 인공지능의 구체적인 활용 사례가 대거 등장한 한 해였다. 금융 업계의 AI•머신러닝 활용처 10선 유럽의 주요 은행들이 방대한 보유 데이터를 활용해 규제 준수뿐 아니라 고객 참여도 및 운영 효율을 개선할 수 있는 AI 기술에 주목하고 있다. 진짜 이득을 더 얻는 쪽이 고객인지 아니면 은행 자신인지는 논란의 여지가 있으며, 결과는 규제 당국의 감시에 달려 있다. 주요 은행들은 최첨단 AI 및 머신러닝 기술 사례를 살펴본다.   준비된 대세 'RPA'••• 도입•활용에 대한 9가지 조언 로봇 프로세스 자동화(Robotic process automation)를 의미하는 RPA에 대한 관심이 증가하고 있다. 직원들이 좀더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있게 할 수 있다는 기대에서다. 그러나 RPA가 성공적이려면 설계에서 기획, 통제 등이 모두 제대로 이뤄져야 한다. 기고 | 'AI vs. 인간' 누가 더 나은 의사결정을 내릴까 우리는 매일 다양한 결정을 내리며 산다. 그리고 우리의 삶이 디지털화될수록, 우리의 선택은 더욱 다양하고 어려워진다. 옛날에 우리는 신문이나 TV를 통해서만 뉴스를 접했다. 선택지 자체가 그다지 많지 않았기 때문이다. 그러나 오늘날에는 너무나 많은 인터넷 뉴스 사이트와 소셜 미디어가 존재한다. 예를 들어 지금 독자들이 이 글을 클릭하게 된 것도 무수한 선택의 결과일 것이다. 그리고 이러한 플랫폼들 덕분에 평범한 개인들도 콘텐츠 크리에이터가 되어 직접 데이터를 생성해 낼 수 있게...

2017.12.29

'파일럿 넘어 현실로 간다, 하지만...' 블록체인 기술 현황 진단

비트코인을 비롯해 수많은 암호 화폐를 지원하는 기술인 블록체인(Blockchain)이 주류 사업으로 거듭날 준비를 갖춰가고 있다. 이미 여러 업종의 다수 기업과 최소 3개국의 정부가 시범 운영 또는 경우에 따라 실제 블록체인 애플리케이션 배치를 실시하고 있다. 초기 사용례는 이 기술을 활용하여 공급망 관리와 식품 안전성 개선, 신원 확인, 부동산 거래 수행, 의료 기록 및 보험 거래 처리가 목적이다. IBM, 마이크로소프트, 일련의 스타트업 기업들이 블록체인 플랫폼 구축과 관련해 상당한 규모의 비즈니스를 이미 펼치고 있으며 블록체인 엔지니어와 개발자의 몸값은 연일 올라가고 있다. 비즈니스 컨설팅 기업 액센츄어의 금융 서비스 상무이사 데이비드 트리트는 “지난 2년 동안 많은 시범 프로젝트가 있었고 이제 진정한 블록체인 애플리케이션이 등장하고 있다”라며, “금융 서비스 외에 신원과 공급망이라는 압도적인 두 가지 테마가 존재한다”라고 말했다. 블록체인이 비즈니스에 적합한 곳 IDC는 최근 “블록체인 원장과 인터커넥션이 2021년까지 36개월 동안 꾸준히 발전할 것이며 글로벌 2000 기업 중 최소 25%가 블록체인을 대규모 디지털 신뢰를 위한 기초로 사용할 것”이라고 전망했다. 그러나 블록체인에 대한 혼란이 여전히 적지 않게 존재하고 있다. 액센츄어의 트리는 “고객과의 만남에서 블록체인이 비트코인이 아니라고 설명하는데 상당한 시간이 소요되곤 한다”라고 말했다. 기본적으로 블록체인은 네트워크의 참가자들 사이의 거래 이력을 기록하는 공유된 분산형 원장(leadger)이다. 일련의 거래가 블록(block)이라는 기록에서 확인된다. 블록은 암호화되고 이전에 확인된 블록에 연결되어 체인을 구성한다. 이 기술에 대해 특히 낙관적으로 홍보하는 이들이 있다. 포레스터의 수석 애널리스트 마르타 베넷은 “블록체인...

유통 금융 공급망 비트코인 거래 블록체인

2017.12.14

비트코인을 비롯해 수많은 암호 화폐를 지원하는 기술인 블록체인(Blockchain)이 주류 사업으로 거듭날 준비를 갖춰가고 있다. 이미 여러 업종의 다수 기업과 최소 3개국의 정부가 시범 운영 또는 경우에 따라 실제 블록체인 애플리케이션 배치를 실시하고 있다. 초기 사용례는 이 기술을 활용하여 공급망 관리와 식품 안전성 개선, 신원 확인, 부동산 거래 수행, 의료 기록 및 보험 거래 처리가 목적이다. IBM, 마이크로소프트, 일련의 스타트업 기업들이 블록체인 플랫폼 구축과 관련해 상당한 규모의 비즈니스를 이미 펼치고 있으며 블록체인 엔지니어와 개발자의 몸값은 연일 올라가고 있다. 비즈니스 컨설팅 기업 액센츄어의 금융 서비스 상무이사 데이비드 트리트는 “지난 2년 동안 많은 시범 프로젝트가 있었고 이제 진정한 블록체인 애플리케이션이 등장하고 있다”라며, “금융 서비스 외에 신원과 공급망이라는 압도적인 두 가지 테마가 존재한다”라고 말했다. 블록체인이 비즈니스에 적합한 곳 IDC는 최근 “블록체인 원장과 인터커넥션이 2021년까지 36개월 동안 꾸준히 발전할 것이며 글로벌 2000 기업 중 최소 25%가 블록체인을 대규모 디지털 신뢰를 위한 기초로 사용할 것”이라고 전망했다. 그러나 블록체인에 대한 혼란이 여전히 적지 않게 존재하고 있다. 액센츄어의 트리는 “고객과의 만남에서 블록체인이 비트코인이 아니라고 설명하는데 상당한 시간이 소요되곤 한다”라고 말했다. 기본적으로 블록체인은 네트워크의 참가자들 사이의 거래 이력을 기록하는 공유된 분산형 원장(leadger)이다. 일련의 거래가 블록(block)이라는 기록에서 확인된다. 블록은 암호화되고 이전에 확인된 블록에 연결되어 체인을 구성한다. 이 기술에 대해 특히 낙관적으로 홍보하는 이들이 있다. 포레스터의 수석 애널리스트 마르타 베넷은 “블록체인...

2017.12.14

구글 홈으로 대화하듯 쇼핑··· 이베이, 미국 이어 호주로 확대

이베이와 구글의 제휴로 미국 소비자에 이어 호주 소비자도 가상 비서를 이용해 물건을 주문할 수 있게 됐다. 소비자가 구글의 가상 비서를 통해 구매할 수 있도록 이베이에서 사용하는 다중 표면 전환 기능 이베이가 구글의 인공지능 가상 비서와 손잡고 호주 소비자가 크리스마스 시즌에 구글 홈과 안드로이드 스마트폰에서 직접 구입할 수 있도록 했다. 11월 29일 공식적으로 시작된 새로운 제휴에 따라 소비자는 'Ask eBay'나 'Talk to eBay'로 구글 홈이나 호환 안드로이드 스마트폰에서 이베이의 6,000만 상품 목록을 검색할 수 있다. 이베이는 다중 표면 전환 기능을 활용한 최초의 브랜드 중 하나로, 사용자가 구글 가상 비서에게 음성 대화로 휴대 전화에서 구매를 완료할 수 있음을 의미한다. 이밖에 소비자가 이베이에게 무엇이 가치가 있는지 물어볼 수 있는 새로운 'What 's it worth' 기능도 출시했다. 이는 구글의 인공지능(AI) 기반 음성 보조 기능을 활용한다. 이베이호주/뉴질랜드 담당 이사인 팀 맥키논은 쇼핑을 대화만큼 간단하게 만드는 게 목적이라고 밝혔다. 맥키논은 "이베이가 호주에서 새로운 혁신으로 시장에 최초로 선보인 오랜 역사를 가지고 있으며 구글과의 최신 협력도 예외는 아니다"며 "이베이는 처음부터 이 기술을 구축했으며 이는 인공지능이 진정으로 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지를 보여주는 완벽한 예다"고 말했다. 맥키논에 따르면, 쇼핑에 관한 비정형 데이터가 축적돼 다중 전환이 가능했다. 그는 "여기서 유통소매업의 미래를 본다”며 “이 새로운 상거래 개척의 초기 단계에 있게 돼 기쁘게 생각한다"고 전했다. 또한 맥키논은 마이어(Myer)와 울월스(Woolworths)를 비롯한 호주 최대 소매점 100개 중 80개가 현재 이베이에 입점해 있다고...

스마트폰 가상 비서 고객경험 CX 쇼핑 인공지능 구매 CMO 이베이 유통 안드로이드 구글 홈

2017.11.29

이베이와 구글의 제휴로 미국 소비자에 이어 호주 소비자도 가상 비서를 이용해 물건을 주문할 수 있게 됐다. 소비자가 구글의 가상 비서를 통해 구매할 수 있도록 이베이에서 사용하는 다중 표면 전환 기능 이베이가 구글의 인공지능 가상 비서와 손잡고 호주 소비자가 크리스마스 시즌에 구글 홈과 안드로이드 스마트폰에서 직접 구입할 수 있도록 했다. 11월 29일 공식적으로 시작된 새로운 제휴에 따라 소비자는 'Ask eBay'나 'Talk to eBay'로 구글 홈이나 호환 안드로이드 스마트폰에서 이베이의 6,000만 상품 목록을 검색할 수 있다. 이베이는 다중 표면 전환 기능을 활용한 최초의 브랜드 중 하나로, 사용자가 구글 가상 비서에게 음성 대화로 휴대 전화에서 구매를 완료할 수 있음을 의미한다. 이밖에 소비자가 이베이에게 무엇이 가치가 있는지 물어볼 수 있는 새로운 'What 's it worth' 기능도 출시했다. 이는 구글의 인공지능(AI) 기반 음성 보조 기능을 활용한다. 이베이호주/뉴질랜드 담당 이사인 팀 맥키논은 쇼핑을 대화만큼 간단하게 만드는 게 목적이라고 밝혔다. 맥키논은 "이베이가 호주에서 새로운 혁신으로 시장에 최초로 선보인 오랜 역사를 가지고 있으며 구글과의 최신 협력도 예외는 아니다"며 "이베이는 처음부터 이 기술을 구축했으며 이는 인공지능이 진정으로 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지를 보여주는 완벽한 예다"고 말했다. 맥키논에 따르면, 쇼핑에 관한 비정형 데이터가 축적돼 다중 전환이 가능했다. 그는 "여기서 유통소매업의 미래를 본다”며 “이 새로운 상거래 개척의 초기 단계에 있게 돼 기쁘게 생각한다"고 전했다. 또한 맥키논은 마이어(Myer)와 울월스(Woolworths)를 비롯한 호주 최대 소매점 100개 중 80개가 현재 이베이에 입점해 있다고...

2017.11.29

"올해 블랙 프라이데이, 아태 지역 매출 급증 유력"

디지털 지불 분야의 선도 기업 월드페이(Worldpay)에 따르면 중국 싱글 데이(Single Day)가 올해 기록적인 매출을 기록하기는 했지만 이번주 시작하는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 또한 활황을 기록할 전망이다. 특히 온라인 활동이 증가할 것으로 이 기관은 예측했다. 이 쇼핑 이벤트는 전통적으로 북미 리테일러의 영역이었다. 그러나 지난해 아시아 태평양 지역에서 이 이벤트의 매출 증가량은 29%에 달했다. 월드페이는 올해 중국 싱글 데이에서 무려 178억 달러의 매출이 발생했음에도 불구하고 중국 소비자들이 블랙 프라이데이 이벤트를 노리고 있다며 전년 대비 37%의 지출 증가가 예상된다고 밝혔다. 또 싱가포르와 홍콩에서도 각각 21%와 32% 증가할 것이라는 관측이다. 블랙 프라이데잍 이벤트로 이득을 거둘 업체는 물론 리테일 업계다. 그러나 올해에는 여행 및 디지털 분야에서도 큰 기회가 있을 것으로 월드페이는 분석했다. 싱가포르의 여행 및 항공사 지출은 2015 년에 비해 20% 증가했으며 홍콩에서는 여행 및 항공사가 30%의 급증세를 보였다고 이 기관은 전했다. 각종 서비스 가입, 전자책, 온디멘드 박스 세트 세트와 같은 디지털 영역은 올해 블랙 프라이데이 기간 동안 홍콩에서 62%, 싱가포르에서 14% 증가할 것으로 관측됐다. ciokr@idg.co.kr  

유통 쇼핑 리테일 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 싱글 데이

2017.11.21

디지털 지불 분야의 선도 기업 월드페이(Worldpay)에 따르면 중국 싱글 데이(Single Day)가 올해 기록적인 매출을 기록하기는 했지만 이번주 시작하는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 또한 활황을 기록할 전망이다. 특히 온라인 활동이 증가할 것으로 이 기관은 예측했다. 이 쇼핑 이벤트는 전통적으로 북미 리테일러의 영역이었다. 그러나 지난해 아시아 태평양 지역에서 이 이벤트의 매출 증가량은 29%에 달했다. 월드페이는 올해 중국 싱글 데이에서 무려 178억 달러의 매출이 발생했음에도 불구하고 중국 소비자들이 블랙 프라이데이 이벤트를 노리고 있다며 전년 대비 37%의 지출 증가가 예상된다고 밝혔다. 또 싱가포르와 홍콩에서도 각각 21%와 32% 증가할 것이라는 관측이다. 블랙 프라이데잍 이벤트로 이득을 거둘 업체는 물론 리테일 업계다. 그러나 올해에는 여행 및 디지털 분야에서도 큰 기회가 있을 것으로 월드페이는 분석했다. 싱가포르의 여행 및 항공사 지출은 2015 년에 비해 20% 증가했으며 홍콩에서는 여행 및 항공사가 30%의 급증세를 보였다고 이 기관은 전했다. 각종 서비스 가입, 전자책, 온디멘드 박스 세트 세트와 같은 디지털 영역은 올해 블랙 프라이데이 기간 동안 홍콩에서 62%, 싱가포르에서 14% 증가할 것으로 관측됐다. ciokr@idg.co.kr  

2017.11.21

칼럼 | ‘소매점의 종말’은 없다

리테일 관련된 최신 뉴스를 보고 있으면 오프라인 소매점이 다 죽어가고 있는 것처럼 보인다. 이른바 '소매업의 종말(retail apocalypse)’이다. 중개기업 '크레딧 스위스(Credit Suisse)’의 자료를 보면, 올해 미국에서 상점 약 8,600개가 문을 닫는다. 일부에서는 미국 내에 더는 쇼핑몰이 새로 생기지 않을 것으로 전망하기도 한다. 쇼핑몰 관련 뉴스 대부분은 파산과 매장 폐쇄를 다루고 있다. 실제로 J.C. 페니(J.C. Penney), 라디오쉑(RadioShack), 메이시스(Macy's), 시어스(Sears) 등이 여러 매장을 폐쇄했다. SA(Sports Authority)는 지난해 비즈니스를 접었고 DSG(Dick's Sporting Goods)가 SA의 브랜드명과 지적 재산을 인수했다. 올해 들어 주요 소매기업 12개가 파산을 선언했고 약 1,600개의 소매 매장을 운영 중인 토이저러스(Toys "R" Us)도 49억 달러에 이르는 부채를 감당하지 못해 결국 지난달 파산을 신청했다. 이 업체는 20억 달러 규모의 IPO를 준비하고 있다는 소문도 있다. 그렇다면 이러한 소매 매장의 몰락은 온라인 판매 때문일까? 전혀 그렇지 않다. 일단 온라인 쇼핑이 빠르게 성장하는 것은 맞다. 온라인 쇼핑의 등장 NPD 그룹(NPD Group)에 따르면, 올해 미국 소비자는 홀리데이 시즌에 전체 쇼핑의 약 40%를 온라인으로 결제했다. 이 기간 결제액 기준으로 온라인 쇼핑이 오프라인 매장을 앞지를 것으로 보인다. 물론, 이러한 성공의 주역은 아마존(Amazon)이다. 심지어 사람들은 더 빠른 무료 배송과 디지털 콘텐츠 등의 혜택을 얻기 위해 추가로 돈을 내고 '프라임(Prime)' 회원권을 산다. CIRP(Consumer Intelligence Research Partners) 자료를 보면, 아마존의 프라임 회원 수는 미국 내에서만 900...

아마존 유통 리테일 오프라인 소매점 Mike Elgan

2017.10.24

리테일 관련된 최신 뉴스를 보고 있으면 오프라인 소매점이 다 죽어가고 있는 것처럼 보인다. 이른바 '소매업의 종말(retail apocalypse)’이다. 중개기업 '크레딧 스위스(Credit Suisse)’의 자료를 보면, 올해 미국에서 상점 약 8,600개가 문을 닫는다. 일부에서는 미국 내에 더는 쇼핑몰이 새로 생기지 않을 것으로 전망하기도 한다. 쇼핑몰 관련 뉴스 대부분은 파산과 매장 폐쇄를 다루고 있다. 실제로 J.C. 페니(J.C. Penney), 라디오쉑(RadioShack), 메이시스(Macy's), 시어스(Sears) 등이 여러 매장을 폐쇄했다. SA(Sports Authority)는 지난해 비즈니스를 접었고 DSG(Dick's Sporting Goods)가 SA의 브랜드명과 지적 재산을 인수했다. 올해 들어 주요 소매기업 12개가 파산을 선언했고 약 1,600개의 소매 매장을 운영 중인 토이저러스(Toys "R" Us)도 49억 달러에 이르는 부채를 감당하지 못해 결국 지난달 파산을 신청했다. 이 업체는 20억 달러 규모의 IPO를 준비하고 있다는 소문도 있다. 그렇다면 이러한 소매 매장의 몰락은 온라인 판매 때문일까? 전혀 그렇지 않다. 일단 온라인 쇼핑이 빠르게 성장하는 것은 맞다. 온라인 쇼핑의 등장 NPD 그룹(NPD Group)에 따르면, 올해 미국 소비자는 홀리데이 시즌에 전체 쇼핑의 약 40%를 온라인으로 결제했다. 이 기간 결제액 기준으로 온라인 쇼핑이 오프라인 매장을 앞지를 것으로 보인다. 물론, 이러한 성공의 주역은 아마존(Amazon)이다. 심지어 사람들은 더 빠른 무료 배송과 디지털 콘텐츠 등의 혜택을 얻기 위해 추가로 돈을 내고 '프라임(Prime)' 회원권을 산다. CIRP(Consumer Intelligence Research Partners) 자료를 보면, 아마존의 프라임 회원 수는 미국 내에서만 900...

2017.10.24

우리 회사에도 머신러닝을!··· 문턱 낮은 활용처 9선

머신러닝(Machine Learning)은 발빠른 조직 사이에서 빠르게 확산되고 있지만 대부분의 기업들에게는 여전히 모호한 존재다. 문제는 경쟁사들이 이미 기초 작업을 수행하고 있을지도 모른다는 점이다. IDC는 전 세계 AI 시스템 매출이 올 해 약 2배 증가한 125억 달러일 것이며 이런 속도로 계속 성장하여 2020년에는 460억 달러에 달할 것으로 전망했다. 기업들은 이러한 예산을 어디에 쓰고 있을까? 지출 중 일부는 머신러닝 시스템을 구동하는 하드웨어에 투자되지만 별도의 하드웨어 인프라나 데이터 과학자 조직 없이도 예산이 활용되는 지점들이 있다. 실질적인 방법으로 머신러닝을 활용할 수 있는 다양한 툴과 서비스들이다. 규모와 업종을 막론해 어느 조직에게나 머신러닝 기술을 테스트하거나 활용하는데 도움이 될 만한 9가지 IT 프로젝트을 정리했다.  고객 서비스 챗봇(Chatbot) 기업 내에 고객용 FAQ 목록이 있다면 이를 마이크로소프트 QnA 메이커(Microsoft QnA Maker)를 활용해 챗봇으로 변환할 수 있다. 물론, 꼭 고객 지원이 아니어도 상관 없다. 새로운 직원을 위한 HR 혜택을 알려주거나 업무 지원 센터 문의 방법을 안내하는 봇(Bot)을 생성할 수 있다. FAQ의 URL을 제공하거나 질문과 답변이 있는 스프레드시트 및 문서를 업로드하면 QnA 메이커가 이런 질문과 답변의 쌍을 생성해 검토 및 훈련한 후 API로 호출할 수 있게 된다. 단순한 텍스트 답변 외에 좀 더 흥미로운 인터페이스를 원한다면 .NET SDK와 마이크로소프트 봇 프레임워크(Microsoft Bot Framework)를 사용해 사진 및 여타 풍부한 콘텐츠를 보여주는 봇을 생성할 수 있다. 무 서버 접근방식을 선호한다면 QnA 메이커가 애저 봇 서비스(Azure Bot Service)에서 템플릿으로 사용되도록 하면 된다. 이를 통해 이메일, 그룹미(GroupMe), 페이스북 메신저(Facebook Messenger), 킥(...

유통 물류 마케팅 자동화 이미지 인식 챗봇 사기 감지 재고관리 예측관리

2017.10.13

머신러닝(Machine Learning)은 발빠른 조직 사이에서 빠르게 확산되고 있지만 대부분의 기업들에게는 여전히 모호한 존재다. 문제는 경쟁사들이 이미 기초 작업을 수행하고 있을지도 모른다는 점이다. IDC는 전 세계 AI 시스템 매출이 올 해 약 2배 증가한 125억 달러일 것이며 이런 속도로 계속 성장하여 2020년에는 460억 달러에 달할 것으로 전망했다. 기업들은 이러한 예산을 어디에 쓰고 있을까? 지출 중 일부는 머신러닝 시스템을 구동하는 하드웨어에 투자되지만 별도의 하드웨어 인프라나 데이터 과학자 조직 없이도 예산이 활용되는 지점들이 있다. 실질적인 방법으로 머신러닝을 활용할 수 있는 다양한 툴과 서비스들이다. 규모와 업종을 막론해 어느 조직에게나 머신러닝 기술을 테스트하거나 활용하는데 도움이 될 만한 9가지 IT 프로젝트을 정리했다.  고객 서비스 챗봇(Chatbot) 기업 내에 고객용 FAQ 목록이 있다면 이를 마이크로소프트 QnA 메이커(Microsoft QnA Maker)를 활용해 챗봇으로 변환할 수 있다. 물론, 꼭 고객 지원이 아니어도 상관 없다. 새로운 직원을 위한 HR 혜택을 알려주거나 업무 지원 센터 문의 방법을 안내하는 봇(Bot)을 생성할 수 있다. FAQ의 URL을 제공하거나 질문과 답변이 있는 스프레드시트 및 문서를 업로드하면 QnA 메이커가 이런 질문과 답변의 쌍을 생성해 검토 및 훈련한 후 API로 호출할 수 있게 된다. 단순한 텍스트 답변 외에 좀 더 흥미로운 인터페이스를 원한다면 .NET SDK와 마이크로소프트 봇 프레임워크(Microsoft Bot Framework)를 사용해 사진 및 여타 풍부한 콘텐츠를 보여주는 봇을 생성할 수 있다. 무 서버 접근방식을 선호한다면 QnA 메이커가 애저 봇 서비스(Azure Bot Service)에서 템플릿으로 사용되도록 하면 된다. 이를 통해 이메일, 그룹미(GroupMe), 페이스북 메신저(Facebook Messenger), 킥(...

2017.10.13

유통·의료에 스며든 AR·VR

레드버블(Redbubble)과 화이자 호주(Pfizer Australia)가 향상된 고객경험과 환자를 위한 기능의 일부로 새로운 증강현실과 가상현실 캠페인을 발표했다. 주문형 인쇄 마켓플레이스인 레드버블과 화이자 호주가 각각 고객 경험과 환자 경험을 향상하고자 증강현실과 가상현실을 접목해 주목받고 있다. 레드버블은 새로운 AR 지원 쇼핑 경험 앱을 출시해 고객이 '구매 전 체험하기' 경험의 일환으로 제품을 자신의 집에서 볼 기회를 제공하고 있다. 이 앱으로 소비자는 소파와 의자에 가상 베개를 배치하고 주변을 이동해 조명과 상호작용하는 방법을 확인하고 확대해 섬유의 질감을 보며 색상을 비교하고 제품 크기를 주변 사물과 연관시킬 수도 있다. 또한 AR 앱은 고객에게 맞는 티셔츠의 색상을 테스트해 보고 노트북에서 어떤 스티커가 잘 보이는지도 확인해 볼 수 있다. 화이자 호주는 의료 전문가들이 류마티스 관절염(RA) 환자의 구두에 들어갈 수 있는 새로운 가상 현실 캠페인을 발표했다.   서들러시드니(Sudler Sydney)와 웰빙인터랙티브(Webling Interactive)가 공동으로 개발한 이 새로운 VR 확장은 류마티스 환자의 구두에 설치해 이들의 고통을 경험하도록 돕고 있다. 서들러시드니 매니징 디렉터인 피터 버나드는 "선도적인 2개 회사가 협력해 이 프로젝트를 맡았다. 업계 최고의 전문가가 최고 솔루션을 제공한 좋은 예다"며 "기술을 통해 고객에 관한 새로운 통찰력을 얻게 됐다"고 밝혔다. 웰빙인터랙티브의 매니징 디렉터인 데니즈 날반토글루는 “이 캠페인의 목표는 의료 전문가가 류마티스 환자의 증상과 경험에 대해 더 잘 이해하고 치료 목표에 관해 환자와 효과적으로 의사소통할 수 있는 길을 찾는 것”이라고 전했다. 날반토글루는 "류마티스 생활하는 어려움을 실제로 경험함으로써 의사와 건강관리 전문가는 진정으로 환자들에게 공감할...

유통 화이자 호주 류마티스 구두 고객경험 CX 환자 쇼핑 제약 건강 화이자 CMO 증강현실 가상현실 레드버블

2017.09.21

레드버블(Redbubble)과 화이자 호주(Pfizer Australia)가 향상된 고객경험과 환자를 위한 기능의 일부로 새로운 증강현실과 가상현실 캠페인을 발표했다. 주문형 인쇄 마켓플레이스인 레드버블과 화이자 호주가 각각 고객 경험과 환자 경험을 향상하고자 증강현실과 가상현실을 접목해 주목받고 있다. 레드버블은 새로운 AR 지원 쇼핑 경험 앱을 출시해 고객이 '구매 전 체험하기' 경험의 일환으로 제품을 자신의 집에서 볼 기회를 제공하고 있다. 이 앱으로 소비자는 소파와 의자에 가상 베개를 배치하고 주변을 이동해 조명과 상호작용하는 방법을 확인하고 확대해 섬유의 질감을 보며 색상을 비교하고 제품 크기를 주변 사물과 연관시킬 수도 있다. 또한 AR 앱은 고객에게 맞는 티셔츠의 색상을 테스트해 보고 노트북에서 어떤 스티커가 잘 보이는지도 확인해 볼 수 있다. 화이자 호주는 의료 전문가들이 류마티스 관절염(RA) 환자의 구두에 들어갈 수 있는 새로운 가상 현실 캠페인을 발표했다.   서들러시드니(Sudler Sydney)와 웰빙인터랙티브(Webling Interactive)가 공동으로 개발한 이 새로운 VR 확장은 류마티스 환자의 구두에 설치해 이들의 고통을 경험하도록 돕고 있다. 서들러시드니 매니징 디렉터인 피터 버나드는 "선도적인 2개 회사가 협력해 이 프로젝트를 맡았다. 업계 최고의 전문가가 최고 솔루션을 제공한 좋은 예다"며 "기술을 통해 고객에 관한 새로운 통찰력을 얻게 됐다"고 밝혔다. 웰빙인터랙티브의 매니징 디렉터인 데니즈 날반토글루는 “이 캠페인의 목표는 의료 전문가가 류마티스 환자의 증상과 경험에 대해 더 잘 이해하고 치료 목표에 관해 환자와 효과적으로 의사소통할 수 있는 길을 찾는 것”이라고 전했다. 날반토글루는 "류마티스 생활하는 어려움을 실제로 경험함으로써 의사와 건강관리 전문가는 진정으로 환자들에게 공감할...

2017.09.21

'블록체인으로 식품 추적'··· IBM, 네슬레·월마트 등과 시범 사업 추진 중

IBM이 블록체인을 이용한 '식량 보안'에 주목하고 있다. 네슬레(Nestlé), 타이슨 푸드(Tyson Foods), 돌(Dole), 맥코믹(McCormick), 월마트(Walmart) 및 크로거(Kroger)와 같은 식품 제조 및 유통 분야의 거물들과 함께 블록체인 기술의 새로운 활용성을 타진하고 있다. 돌은 과일 야채, 타이슨은 육류 제품, 맥코민은 향신료 분야에서 각각 전문 영역을 확보하고 있는 기업들이다. 금융 및 물류 산업 분야를 겨냥한 블록체인 애플리케이션을 개발해오고 있는 IBM은, 블록체인이 식품 추적성을 개선하는 데에도 가치를 지닐 것으로 기대하고 있다. 재료의 출처 및 목적지와 관련해 신뢰할 수 있는 공유 정보 저장소를 제공하는 용도다. 컨소시엄 회원사 중 하나인 월마트는 이미 중국과 미국에서 IBM의 블록체인 기술을 시험 사용해 공급망 데이터를 저장하고 있다. IBM에 따르면 이번 시범 사업 결과 상점 현장에서 몇 초만에 제품을 추적할 수 있게 됐다. 이러한 속도는 식품 위험성을 평가하고 오염원을 추적하며 제품을 리콜하는 과정을 한층 더 쉽게 해줄 수 있다는 설명이다. ciokr@idg.co.kr 

IBM 유통 식품 블록체인

2017.08.23

IBM이 블록체인을 이용한 '식량 보안'에 주목하고 있다. 네슬레(Nestlé), 타이슨 푸드(Tyson Foods), 돌(Dole), 맥코믹(McCormick), 월마트(Walmart) 및 크로거(Kroger)와 같은 식품 제조 및 유통 분야의 거물들과 함께 블록체인 기술의 새로운 활용성을 타진하고 있다. 돌은 과일 야채, 타이슨은 육류 제품, 맥코민은 향신료 분야에서 각각 전문 영역을 확보하고 있는 기업들이다. 금융 및 물류 산업 분야를 겨냥한 블록체인 애플리케이션을 개발해오고 있는 IBM은, 블록체인이 식품 추적성을 개선하는 데에도 가치를 지닐 것으로 기대하고 있다. 재료의 출처 및 목적지와 관련해 신뢰할 수 있는 공유 정보 저장소를 제공하는 용도다. 컨소시엄 회원사 중 하나인 월마트는 이미 중국과 미국에서 IBM의 블록체인 기술을 시험 사용해 공급망 데이터를 저장하고 있다. IBM에 따르면 이번 시범 사업 결과 상점 현장에서 몇 초만에 제품을 추적할 수 있게 됐다. 이러한 속도는 식품 위험성을 평가하고 오염원을 추적하며 제품을 리콜하는 과정을 한층 더 쉽게 해줄 수 있다는 설명이다. ciokr@idg.co.kr 

2017.08.23

아시아태평양 유통의 디지털 변혁 투자, 2019년까지 2배 증가 전망

아시아태평양 지역의 유통업계가 2019년까지 디지털 변환(DX) 기술 투자를 2배로 늘릴 전망이다. 이는 IDC 아시아태평양 연례 비즈니스 및 IT 서비스 최종 사용자 설문 조사 결과 II : 유통 생태계의 DX 전환 유도 보고서의 내용이다. IDC아시아태평양은 유통 기업이 네트워크, 사이버보안, 데이터센터를 개선하여 기초 역량을 구축하는 데 주력하고 있다고 전했다. 이러한 움직임은 기업 인프라 및 사이버 보안 태세를 강화하는 것을 목표로 한다. 또한 이 보고서는 아시아태평양 지역의 유통 기업이 디지털 예산의 47%를 외부 IT공급 업체의 기술, 특히 사물인터넷(IoT) 솔루션 채택에 사용할 계획이라고 밝혔다. IDC는 글로벌 전자상거래, 높은 인터넷 보급률, 스마트폰 도입 수요 증가로 유통 기업이 디지털 기술을 채택하고 인프라를 업그레이드할 수 있다고 설명했다. IDC아시아태평양의 서비스 담당 선임 연구원인 캐시 황은 “아시아 유통 기업이 AI, 증강현실/가상현실, 로봇공학, 블록체인 등 혁신 촉진제를 사용해 자신을 변화시키고 있다"면서 "아시아는 빠른 속도로 성장하는 중산층과 밀레니엄 세대를 보유하고 있으며 이들의 구매 및 소비 패턴이 보다 기술화될 수 있도록 진화했다”고 이야기했다. IDC는 서비스 업체가 해당 지역의 유통사를 이해시키고 이 업계 종사자를 위한 디지털 교육을 제공하는 등 서비스에 지식 이전 구성 요소를 포함할 것을 권고했다. IDC아시아태평양의 비즈니스 및 IT서비스 담당 선임 시장 애널리스트인 리조 조지 토마스는 "이러한 추세에 따라 서비스업체와 공급업체는 제3의 플랫폼 기술을 핵심 소매 기능과 통합해 가는 과정에서 유통사가 디지털 및 물리적 채널을 융합할 수 있도록 지원해야 한다”고 강조했다. ciokr@idg.co.kr

IDC DX 블록체인 2019년 디지털 변혁 APAC 사물인터넷 밀레니엄 세대 소매 아시아태평양 사이버보안 투자 가상현실 유통 증간현실

2017.08.22

아시아태평양 지역의 유통업계가 2019년까지 디지털 변환(DX) 기술 투자를 2배로 늘릴 전망이다. 이는 IDC 아시아태평양 연례 비즈니스 및 IT 서비스 최종 사용자 설문 조사 결과 II : 유통 생태계의 DX 전환 유도 보고서의 내용이다. IDC아시아태평양은 유통 기업이 네트워크, 사이버보안, 데이터센터를 개선하여 기초 역량을 구축하는 데 주력하고 있다고 전했다. 이러한 움직임은 기업 인프라 및 사이버 보안 태세를 강화하는 것을 목표로 한다. 또한 이 보고서는 아시아태평양 지역의 유통 기업이 디지털 예산의 47%를 외부 IT공급 업체의 기술, 특히 사물인터넷(IoT) 솔루션 채택에 사용할 계획이라고 밝혔다. IDC는 글로벌 전자상거래, 높은 인터넷 보급률, 스마트폰 도입 수요 증가로 유통 기업이 디지털 기술을 채택하고 인프라를 업그레이드할 수 있다고 설명했다. IDC아시아태평양의 서비스 담당 선임 연구원인 캐시 황은 “아시아 유통 기업이 AI, 증강현실/가상현실, 로봇공학, 블록체인 등 혁신 촉진제를 사용해 자신을 변화시키고 있다"면서 "아시아는 빠른 속도로 성장하는 중산층과 밀레니엄 세대를 보유하고 있으며 이들의 구매 및 소비 패턴이 보다 기술화될 수 있도록 진화했다”고 이야기했다. IDC는 서비스 업체가 해당 지역의 유통사를 이해시키고 이 업계 종사자를 위한 디지털 교육을 제공하는 등 서비스에 지식 이전 구성 요소를 포함할 것을 권고했다. IDC아시아태평양의 비즈니스 및 IT서비스 담당 선임 시장 애널리스트인 리조 조지 토마스는 "이러한 추세에 따라 서비스업체와 공급업체는 제3의 플랫폼 기술을 핵심 소매 기능과 통합해 가는 과정에서 유통사가 디지털 및 물리적 채널을 융합할 수 있도록 지원해야 한다”고 강조했다. ciokr@idg.co.kr

2017.08.22

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