제네시스가 서울 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 기자간담회를 열고 제네시스 솔루션 및 비즈니스 로드맵을 소개했다. 제네시스는 고객 경험을 최우선시하고 옴니채널상에서 일어나는 고객의 여정이 끊김없이 이뤄지도록 지원함으로써 고객 만족도를 극대화한다고 밝...

2018.08.23

제네시스(www.genesys.com/kr)가 8월 23일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 제네시스 솔루션 및 혁신 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2018(G-Summit Korea 2018)’을 개최한다고 밝혔다. ...

2018.08.08

‘신기술’은 대개 팔방미인이다. 비용을 줄여주고 생산성을 높인다. 업무를 편하게 하거나 불가능했던 일을 가능하게 하기도 한다. 결과적으로 소비자들은 더 좋은 상품이나 서비스를 더 저렴한 가격에 향유하게 된다. 그렇다면 최근 단연 ...

2018.05.24

제네시스가 연례 고객 콘퍼런스인 CX18에서 제네시스 예측적 라우팅(Predictive Routing) 엔진을 공개했다. 인공지능(AI)을 기반으로 과거의 성과 데이터를 활용해 고객과 직원의 특성을 일치시킴으로써 어떤 컨택 센터 인력이 가장 비즈니스 ...

2018.05.15

제네시스가 클라우드 기반 고객 여정 분석 제공 전문 업체인 알토클라우드(Altocloud)를 인수했다고 발표했다. 제네시스는 자사 제품군에 알토클라우드 솔루션을 추가함으로써 AI와 머신러닝 역량을 강화할 수 있게 되었다고 밝혔다. 이를 활용해 제...

2018.03.28

제네시스가 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 및 협업을 위한 솔루션인 퓨어클라우드(PureCloud by Genesys)에 대한 국내 영업을 본격화한다고 밝혔다. 퓨어클라우드는 클라우드 기반의 통합된 올인원 고객 인게이지먼트 및 협업을 위한 솔루션...

2018.01.24

제네시스는 2017년 한 해 동안 250여 개의 기업이 레거시 컨택센터 시스템을 제네시스 고객 경험 플랫폼으로 전환했다고 밝혔다. 제네시스를 도입한 기업으로는 프레이져 보건부, 루프트한자, 펜타폰, 래피드 파이낸셜 솔루션즈, 트랜잿 등이 있으며,...

2017.11.09

제네시스가 차세대 옴니채널 플랫폼인 G-나인(G-NINE)을 출시했다고 밝혔다. 제네시스의 최고 마케팅 책임자인 머라인 트 부이는 “G-나인은 제네시스가 제공하는 혁신 프레임워크로, 모든 조직이 디지털 고객 경험 혁신 분야에서 성공적으...

2017.05.24

제네시스가 국내 컨택센터 컨설팅 및 구축 전문 업체인 한솔인티큐브(www.hansolinticube.com)와 파트너십 협약을 체결했다고 밝혔다. 제네시스는 이번 파트너십을 통해 국내 시장 리더십을 강화하고 비즈니스 확대를 가속화할 수 있을 것으...

2017.03.23

제네시스가 인터랙티브 인텔리전스(Interactive Intelligence)의 인수를 완료했다고 밝혔다. 설명에 따르면 양사는 상호 보완적인 솔루션 포트폴리오를 확보하고 있다. 이번 인수를 통해 제네시스는 전 세계 각지의 모든 업계, 모든 규모...

2016.12.02

제네시스가 미국의 사모펀드 기업인 헬먼&프리드먼(Hellman & Friedman LLC)의 계열사들이 자사의 기존 주주들로부터 상당한 지분을 인수하기 위해 약 9억 달러(약 1조 220억 원)를 투자한다고 발표했다. 약 38억 달...

2016.07.28

제네시스는 아태지역 고객 서비스 산업 전반에 걸쳐 강력한 변화가 일어날 것을 제시하는 연구 결과 보고서를 발표했다. 제네시스가 영국 시장조사기관 이코노미스트 인텔리전스 유닛(Economist Intelligence Unit, 이하 EIU)과 공동...

2016.06.20

제너시스(www.genesys.com/kr)는 전세계 기업들을 대상으로 조사한 연구 보고서를 인용해, 최고책임자(C-suite)가 주도하는 CX 이니셔티브가 매출 및 고객 만족도를 향상시키면서 비용을 절감할 수 있다고 발표했다. 이코노미스트 인텔...

2015.06.24

컨택센터 및 고객 여정 관리 솔루션 전문기업 제네시스(www.genesys.com)가 마이크로소프트의 ‘스카이프 포 비즈니스(Skype for Business)’ 솔루션과 자사의 솔루션을 기술적으로 통합하는데 성공했다고 밝혔다. ...

2015.05.12

1937년작 디즈니 만화영화 ‘백설공주’의 주인공 백설공주는 ‘일할 땐 휘파람을 부르자(Whistle While You Work)’고 노래한다. 그러나 이처럼 신나게 일할 수 있는 회사가 있고, 그렇지 못한 ...

2014.12.18

소문은 사실이었다. 현대의 2015년형 제네시스의 블루 링크(Blue Link) 텔레매틱스 플랫폼에 구글을 이용한 목적지 검색 기능이 들어간다는 것이었다. 또한, 현대는 이를 지원하기 위해 제네시스 인텔리전스 어시스턴트(Genesis Intellige...

2014.01.08

제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 고객 서비스를 위해 향상된 웹 세일즈와 FCR을 제공하는 제네시스 프로액티브 인게이지먼트(Genesys Proactive Engagement) 솔루션을 출시한다고 밝혔다. 제네시스는 이 제품으로 기업은...

2013.05.23

소셜 미디어와 모바일 등 새로운 고객 커뮤니케이션 창구를 책임지는 회사 임원들이 SNS를 사용하지 않는 것으로 조사됐다. 영국 이코노미스트 인텔리전스 유닛(EIU)의 ‘고객에게 더 가까이 다가가기 위한 보고서(Getting Close...

2012.06.04