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AIA생명, SaaS 기반 제네시스 클라우드 컨택센터 도입

제네시스(www.genesys.com/kr)는 AIA생명이 퍼블릭 클라우드에서 운영되는 SaaS 기반 제네시스 클라우드 CX를 도입해 디지털 혁신을 통한 직원 및 고객 만족 가속화에 나선다고 28일 밝혔다.   제네시스의 클라우드 컨택센터를 도입한 AIA생명은 AI 등 최신 기술을 실시간으로 적용하고, 필요시 유연하게 확장할 수 있는 클라우드 환경의 장점을 활용해 변화하는 비즈니스 환경에 민첩하게 대응하고 지속적인 혁신을 위한 기반을 마련했다고 업체 측은 설명했다.  AIA생명은 최신 AI기능을 컨택센터에 적극 활용할 수 있는 기반을 마련함에 따라 상담 환경이 개선되고, 각 상담의 품질이 대폭 향상될 것으로 기대하고 있다. 클라우드 컨택센터를 통해 구현될 AI 기능들은 AI챗봇과 AI콜봇을 비롯해 AI어시스턴트 등이다. 특히, AI어시스턴트 등의 기능을 통해 상담 중에 필요한 데이터와 자료가 자동으로 제공돼 상담 품질이 향상될 전망이다. 또한, AI와 머신러닝을 적용한 상담 프로세스를 구축해 보다 개인 맞춤화된 고객 경험 제공에 기여할 것으로 기대된다. 고객의 의도를 미리 파악하고 전문성 있는 상담사가 자동으로 배정돼 고객들이 보다 수월하고 개인화된 서비스를 제공받을 수 있게 될 예정이며, 비대면 경험을 선호하는 MZ세대를 위해 셀프 서비스를 강화해 고객들이 스스로 원하는 답을 쉽게 찾을 수 있도록 지원하는 등 고객들의 니즈에 맞는 다양한 채널과 서비스로 만족도를 높일 예정이다. AIA 생명 테크놀로지 & 오퍼레이션 김영석 본부장은 “AIA생명이 SaaS 기반 컨택센터 구축이라는 도전을 한 이유는 회사의 모든 코어 시스템을 퍼블릭 클라우드로 전환하기 위함이고, SaaS 솔루션이 제공하는 지속적인 고객 경험 개선이 가능하기 때문”이라며 “클라우드 컨택센터를 AIA생명에 도입해 더욱 섬세하고 신속한 상담을 제공해 향상된 고객 경험과 직원 만족을 이끌어 낼 계획”이라고 말했다.   제네시스 코리아 진재형 대표는 “이번 AI...

AIA생명 제네시스

2022.06.28

제네시스(www.genesys.com/kr)는 AIA생명이 퍼블릭 클라우드에서 운영되는 SaaS 기반 제네시스 클라우드 CX를 도입해 디지털 혁신을 통한 직원 및 고객 만족 가속화에 나선다고 28일 밝혔다.   제네시스의 클라우드 컨택센터를 도입한 AIA생명은 AI 등 최신 기술을 실시간으로 적용하고, 필요시 유연하게 확장할 수 있는 클라우드 환경의 장점을 활용해 변화하는 비즈니스 환경에 민첩하게 대응하고 지속적인 혁신을 위한 기반을 마련했다고 업체 측은 설명했다.  AIA생명은 최신 AI기능을 컨택센터에 적극 활용할 수 있는 기반을 마련함에 따라 상담 환경이 개선되고, 각 상담의 품질이 대폭 향상될 것으로 기대하고 있다. 클라우드 컨택센터를 통해 구현될 AI 기능들은 AI챗봇과 AI콜봇을 비롯해 AI어시스턴트 등이다. 특히, AI어시스턴트 등의 기능을 통해 상담 중에 필요한 데이터와 자료가 자동으로 제공돼 상담 품질이 향상될 전망이다. 또한, AI와 머신러닝을 적용한 상담 프로세스를 구축해 보다 개인 맞춤화된 고객 경험 제공에 기여할 것으로 기대된다. 고객의 의도를 미리 파악하고 전문성 있는 상담사가 자동으로 배정돼 고객들이 보다 수월하고 개인화된 서비스를 제공받을 수 있게 될 예정이며, 비대면 경험을 선호하는 MZ세대를 위해 셀프 서비스를 강화해 고객들이 스스로 원하는 답을 쉽게 찾을 수 있도록 지원하는 등 고객들의 니즈에 맞는 다양한 채널과 서비스로 만족도를 높일 예정이다. AIA 생명 테크놀로지 & 오퍼레이션 김영석 본부장은 “AIA생명이 SaaS 기반 컨택센터 구축이라는 도전을 한 이유는 회사의 모든 코어 시스템을 퍼블릭 클라우드로 전환하기 위함이고, SaaS 솔루션이 제공하는 지속적인 고객 경험 개선이 가능하기 때문”이라며 “클라우드 컨택센터를 AIA생명에 도입해 더욱 섬세하고 신속한 상담을 제공해 향상된 고객 경험과 직원 만족을 이끌어 낼 계획”이라고 말했다.   제네시스 코리아 진재형 대표는 “이번 AI...

2022.06.28

제네시스, 한국필립모리스에 ‘제네시스 클라우드 CX’ 공급

한국필립모리스가 개인화된 옴니채널 서비스를 고객에게 제공하기 위해 ‘제네시스 클라우드 CX(Genesys Cloud CX)’를 도입했다고 8일 제네시스가 밝혔다.  한국필립모리스는 클라우드 컨택센터 플랫폼인 ‘제네시스 클라우드’를 자사의 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 연동해 더욱 편리하고 효율적인 상담 프로세스를 구축하고 직원과 고객 경험을 향상시킬 예정이다. 한국필립모리스는 변화하는 비즈니스 환경에 신속하게 대응할 수 있는 민첩성을 확보하고 코로나19와 같은 예상치 못한 상황에서 비즈니스 연속성을 갖추기 위해 자사의 콜센터 시스템을 클라우드로 전환하면서 제네시스 클라우드를 도입했다. 이를 통해, 신규 제품 출시 등 상담석을 한시적으로 추가해야하는 상황에서 보다 유연하게 확장할 수 있는 환경을 확보하고 시스템의 유지 보수에 소요되는 리소스를 줄이고 고객 경험 향상에 보다 집중할 수 있게 되었다. 제네시스는 한국필립모리스와의 협업을 통해 고객 인식 기능과 맞춤화된 IVR(자동응답서비스) 구성 등 개인화된 서비스를 제공해 고객 경험을 향상시킬 예정이다. 그 외에도 스킬 기반 라우팅 등의 고급 라우팅 기능을 활용하여 콜 처리 시간을 단축하고 보다 효율적인 컨택센터 운영을 지원할 예정이다. 한국필립모리스 헨리 함 프로젝트 매니저는 “그동안 고객에 대한 종합적인 인사이트를 확보하여 고객의 니즈에 맞춤화된 서비스를 구축하기 위해 고민해왔다”라며, “제네시스 클라우드의 도입으로 더욱 정교하고 신속한 상담 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키는 동시에 컨택센터 운영의 효율성 및 상담사의 생산성도 제고할 수 있을 것으로 기대한다”라고 말했다. 제네시스 코리아의 진재형 대표는 “제네시스 클라우드는 개방형 API를 기반으로 기업의 기존 서드파티 시스템과 손쉬운 연동을 통해 기업이 여러 시스템에 산재된 고객 데이터를 원할하게 통합하고 활용할 수 있도록 지원한다”며, “제네시스는 한국필립모리스가 제네시스 클라우드를 통해 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 ...

제네시스

2022.02.08

한국필립모리스가 개인화된 옴니채널 서비스를 고객에게 제공하기 위해 ‘제네시스 클라우드 CX(Genesys Cloud CX)’를 도입했다고 8일 제네시스가 밝혔다.  한국필립모리스는 클라우드 컨택센터 플랫폼인 ‘제네시스 클라우드’를 자사의 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 연동해 더욱 편리하고 효율적인 상담 프로세스를 구축하고 직원과 고객 경험을 향상시킬 예정이다. 한국필립모리스는 변화하는 비즈니스 환경에 신속하게 대응할 수 있는 민첩성을 확보하고 코로나19와 같은 예상치 못한 상황에서 비즈니스 연속성을 갖추기 위해 자사의 콜센터 시스템을 클라우드로 전환하면서 제네시스 클라우드를 도입했다. 이를 통해, 신규 제품 출시 등 상담석을 한시적으로 추가해야하는 상황에서 보다 유연하게 확장할 수 있는 환경을 확보하고 시스템의 유지 보수에 소요되는 리소스를 줄이고 고객 경험 향상에 보다 집중할 수 있게 되었다. 제네시스는 한국필립모리스와의 협업을 통해 고객 인식 기능과 맞춤화된 IVR(자동응답서비스) 구성 등 개인화된 서비스를 제공해 고객 경험을 향상시킬 예정이다. 그 외에도 스킬 기반 라우팅 등의 고급 라우팅 기능을 활용하여 콜 처리 시간을 단축하고 보다 효율적인 컨택센터 운영을 지원할 예정이다. 한국필립모리스 헨리 함 프로젝트 매니저는 “그동안 고객에 대한 종합적인 인사이트를 확보하여 고객의 니즈에 맞춤화된 서비스를 구축하기 위해 고민해왔다”라며, “제네시스 클라우드의 도입으로 더욱 정교하고 신속한 상담 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키는 동시에 컨택센터 운영의 효율성 및 상담사의 생산성도 제고할 수 있을 것으로 기대한다”라고 말했다. 제네시스 코리아의 진재형 대표는 “제네시스 클라우드는 개방형 API를 기반으로 기업의 기존 서드파티 시스템과 손쉬운 연동을 통해 기업이 여러 시스템에 산재된 고객 데이터를 원할하게 통합하고 활용할 수 있도록 지원한다”며, “제네시스는 한국필립모리스가 제네시스 클라우드를 통해 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 ...

2022.02.08

제네시스, 새로운 고객 인게이지먼트 솔루션 ‘제네시스 DX’ 출시

제네시스가 새로운 독립형 고객 인게이지먼트 솔루션 ‘제네시스 DX(Genesys DX)’를 발표했다.  제네시스 DX는 제네시스의 CX전문성과 AI를 통합해, 지난 5월에 인수한 AI 기반 고객 인게이지먼트 솔루션 ‘볼드360(Bold360)’이 제공하는 대화형 AI 및 동적 지식 기반 기능을 향상시켰다고 업체 측은 설명했다. 제네시스 DX는 기업이 더욱 향상된 품질의 고객 경험 제공할 수 있도록 지원한다. 제네시스 DX는 고객 인게이지먼트가 거듭될수록 대화, 응답 및 선호도에 기반해 학습을 거듭해 더욱 향상된 고객 경험을 제공한다. 또한, 고객의 니즈를 정확하게 이해하고 의도를 예측할 수 있도록 지원한다.  기업은 고객과 신속한 인게이지먼트를 수행할 수 있도록 준비되어 있어야 하기 때문에, 제네시스 DX는 시간과 관계없이 정확한 정보를 제공하여 고객의 니즈를 신속하고 정확하게 처리한다. 기업은 중앙 집중식 지식 플랫폼(Centralized knowledge platform)을 통해 필요한 정보에 빠르게 액세스함과 동시에 고객의 소리 (VoC)를 활용해 지속적으로 고객 경험을 개선할 수 있다. 제네시스 DX는 실시간으로 고객 접점과 맥락 정보에 대한360도 뷰를 제공하며 모든 작업을 실제 상담사와 진행하는 것처럼 직관적인 고객 경험을 제공한다. 기존의 감정 분석 외에도 기업이 고객의 니즈를 보다 능동적으로 해결하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원한다. 제네시스 DX는 단 몇 주 만에 가치를 제공하고 빠르게 고객을 만족시킬 수 있는 직관적인 서비스를 제공한다. 기업은 제네시스 DX를 활용해 대화형 인텔리전스를 설계해 다양한 메시징 채널에서 스마트 셀프-서비스를 구현할 수 있다. 상담사는 다루기 쉬운 AI, 실행가능한 인사이트 및 직관적인 업무 환경을 활용해 더욱 효율적으로 업무를 수행할 수 있다. 제네시스 디지털 & AI 총괄 부사장 겸 총괄 관리자인 배리 오설리반은 “많은 소비자가 디지털 경험을 선호함에 따라 고...

제네시스

2021.06.28

제네시스가 새로운 독립형 고객 인게이지먼트 솔루션 ‘제네시스 DX(Genesys DX)’를 발표했다.  제네시스 DX는 제네시스의 CX전문성과 AI를 통합해, 지난 5월에 인수한 AI 기반 고객 인게이지먼트 솔루션 ‘볼드360(Bold360)’이 제공하는 대화형 AI 및 동적 지식 기반 기능을 향상시켰다고 업체 측은 설명했다. 제네시스 DX는 기업이 더욱 향상된 품질의 고객 경험 제공할 수 있도록 지원한다. 제네시스 DX는 고객 인게이지먼트가 거듭될수록 대화, 응답 및 선호도에 기반해 학습을 거듭해 더욱 향상된 고객 경험을 제공한다. 또한, 고객의 니즈를 정확하게 이해하고 의도를 예측할 수 있도록 지원한다.  기업은 고객과 신속한 인게이지먼트를 수행할 수 있도록 준비되어 있어야 하기 때문에, 제네시스 DX는 시간과 관계없이 정확한 정보를 제공하여 고객의 니즈를 신속하고 정확하게 처리한다. 기업은 중앙 집중식 지식 플랫폼(Centralized knowledge platform)을 통해 필요한 정보에 빠르게 액세스함과 동시에 고객의 소리 (VoC)를 활용해 지속적으로 고객 경험을 개선할 수 있다. 제네시스 DX는 실시간으로 고객 접점과 맥락 정보에 대한360도 뷰를 제공하며 모든 작업을 실제 상담사와 진행하는 것처럼 직관적인 고객 경험을 제공한다. 기존의 감정 분석 외에도 기업이 고객의 니즈를 보다 능동적으로 해결하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원한다. 제네시스 DX는 단 몇 주 만에 가치를 제공하고 빠르게 고객을 만족시킬 수 있는 직관적인 서비스를 제공한다. 기업은 제네시스 DX를 활용해 대화형 인텔리전스를 설계해 다양한 메시징 채널에서 스마트 셀프-서비스를 구현할 수 있다. 상담사는 다루기 쉬운 AI, 실행가능한 인사이트 및 직관적인 업무 환경을 활용해 더욱 효율적으로 업무를 수행할 수 있다. 제네시스 디지털 & AI 총괄 부사장 겸 총괄 관리자인 배리 오설리반은 “많은 소비자가 디지털 경험을 선호함에 따라 고...

2021.06.28

제네시스-어도비, 맥락적 고객 경험 제공 위해 파트너십 체결

제네시스가 기업 및 조직의 마케팅, 커머스, 영업 및 서비스 부서 간의 데이터 사일로 제거를 지원하기 위해 어도비와 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform)의 통합은 기업이 모든 접점에서 고객 맥락 정보를 더욱 깊이 이해할 수 있도록 지원한다고 업체 측은 설명했다.  어도비 익스체인지 프로그램의 프리미어 파트너인 제네시스는 기업 및 조직이 제네시스 클라우드를 기반으로 하는 ‘서비스로서의 경험(Experience as a Service, EaaS)’을 구현할 수 있다.  제네시스와 어도비는 ▲실시간 프로파일 강화를 통한 고객 공감 능력 향상 ▲AI 및 자동화를 통한 고객 여정 확대 ▲캠페인 전환 및 기여도(attribution) 분석을 통한 매출 및 충성도 증대 등을 위해 협력한다. 회사에 따르면 제네시스 클라우드와 어도비 익스피리언스 플랫폼 통합을 통해 개인의 마케팅 및 컨택센터 이력과 실시간 의도를 파악 및 연계해 고객 프로파일을 강화한다. 이를 통해 상담사가 단일 데스크톱 화면으로 더 많은 고객 인사이트를 활용할 수 있도록 지원한다. 여기에 기업이 고객 인게이지먼트를 최적화할 수 있도록 초개인화된 경험을 지원해 고객 충성도와 유지, 판매 전환 및 투자 수익률을 개선한다. 기업은 제네시스 클라우드에 탑재된 인공지능(AI) 기반의 제네시스 예측적 인게이지먼트(Genesys Predictive Engagement)와 어도비 익스피리언스 플랫폼의 실시간 고객 프로파일 통합 정보를 활용할 수 있다. 이를 통해 상담사에게 과거 인터랙션, 구매 내역, 고객 세그먼트(Customer Segments), 관심사 및 실시간 의도에 대한 더 많은 정보를 제공한다. 기업은 더욱 효과적인 전환을 위해 웹사이트, 전화 또는 기타 채널 사용 등 잠재 고객을 참여시키는 방법과 시기를 정확하게 예측할 수 있다고 회사 측은 전했다. 기여도 분석은 그...

제네시스 어도비 고객 경험 데이터 사일로 서비스로서의 경험 EaaS

2020.08.31

제네시스가 기업 및 조직의 마케팅, 커머스, 영업 및 서비스 부서 간의 데이터 사일로 제거를 지원하기 위해 어도비와 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform)의 통합은 기업이 모든 접점에서 고객 맥락 정보를 더욱 깊이 이해할 수 있도록 지원한다고 업체 측은 설명했다.  어도비 익스체인지 프로그램의 프리미어 파트너인 제네시스는 기업 및 조직이 제네시스 클라우드를 기반으로 하는 ‘서비스로서의 경험(Experience as a Service, EaaS)’을 구현할 수 있다.  제네시스와 어도비는 ▲실시간 프로파일 강화를 통한 고객 공감 능력 향상 ▲AI 및 자동화를 통한 고객 여정 확대 ▲캠페인 전환 및 기여도(attribution) 분석을 통한 매출 및 충성도 증대 등을 위해 협력한다. 회사에 따르면 제네시스 클라우드와 어도비 익스피리언스 플랫폼 통합을 통해 개인의 마케팅 및 컨택센터 이력과 실시간 의도를 파악 및 연계해 고객 프로파일을 강화한다. 이를 통해 상담사가 단일 데스크톱 화면으로 더 많은 고객 인사이트를 활용할 수 있도록 지원한다. 여기에 기업이 고객 인게이지먼트를 최적화할 수 있도록 초개인화된 경험을 지원해 고객 충성도와 유지, 판매 전환 및 투자 수익률을 개선한다. 기업은 제네시스 클라우드에 탑재된 인공지능(AI) 기반의 제네시스 예측적 인게이지먼트(Genesys Predictive Engagement)와 어도비 익스피리언스 플랫폼의 실시간 고객 프로파일 통합 정보를 활용할 수 있다. 이를 통해 상담사에게 과거 인터랙션, 구매 내역, 고객 세그먼트(Customer Segments), 관심사 및 실시간 의도에 대한 더 많은 정보를 제공한다. 기업은 더욱 효과적인 전환을 위해 웹사이트, 전화 또는 기타 채널 사용 등 잠재 고객을 참여시키는 방법과 시기를 정확하게 예측할 수 있다고 회사 측은 전했다. 기여도 분석은 그...

2020.08.31

제네시스, MS와 파트너십 강화…“컨택센터 직원 및 고객 경험 향상”

제네시스가 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)의 통합하며, 기존 마이크로소프트와의 파트너십을 확대한다고 27일 밝혔다. 제네시스는 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 제네시스 클라우드와 마이크로소프트 팀즈를 통합해 직원들에게 한층 더 직관적이며 생산적인 경험을 제공한다는 방침이다. 컨택센터 상담사들은 팀즈를 사용하는 모든 직원과 협업해 고객 이슈를 더욱 빠르게 해결하고 향상된 서비스를 제공할 수 있다고 업체 측은 설명했다. 제네시스 클라우드와 마이크로소프트 팀즈의 통합은 웨스턴 거버너스 대학과 같은 조직들에게 직원들의 업무를 더 쉽게 하고 고객 경험을 향상시키는 엔드투엔드 솔루션을 제공한다. 웨스턴 거버너스 대학의 애덤 데이비스 운영 책임자는 “제네시스 클라우드를 구축하면서 직원들이 학생들과 함께 일하는 것을 이미 한층 단순해졌다”며, “마이크로소프트 팀즈와의 통합으로 학생 케어 팀들이 서로 연결돼 학생들의 요구사항을 효율적으로 지원할 수 있게 되었다”고 말했다. 상담사가 컨택센터 외부의 전문가와 상담해야 하는 경우, 통합 디렉토리, 검색 및 프레젠스(presence) 기능을 활용해 제네시스 클라우드 데스크톱 내에서 적합한 전문 지식을 갖춘 팀즈 사용자를 찾을 수 있다. 한 번의 클릭으로 가능 여부를 파악하고 실시간으로 협업할 수 있다. 제네시스 클라우드 부사장 겸 총괄 올리비에 주브는 “매일 7,500만 명 이상의 사용자가 사용하고 있는 마이크로소프트 팀즈는 수천 개의 엔터프라이즈 조직을 위한 주요 통합 커뮤니케이션 및 생산성 툴”이라며, “팀즈와 제네시스의 플랫폼을 통합함으로써 직원들은 모든 고객에게 맞춤화된 경험을 제공할 수 있도록 조직 내 전문 지식을 어디에서나 활용할 수 있다”고 말했다. 마이크로소프트의 마이크로소프트 365 에코시스템 마케팅 부문 마이크 아멜란 디렉터는 “제네시스 클라우드와 마이크로소프트 팀즈와의 통합으로, 직원들이 전사적으로 동료들과 협업할 수 있는 적합한 툴을 ...

제네시스 마이크로소프트

2020.07.27

제네시스가 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)의 통합하며, 기존 마이크로소프트와의 파트너십을 확대한다고 27일 밝혔다. 제네시스는 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 제네시스 클라우드와 마이크로소프트 팀즈를 통합해 직원들에게 한층 더 직관적이며 생산적인 경험을 제공한다는 방침이다. 컨택센터 상담사들은 팀즈를 사용하는 모든 직원과 협업해 고객 이슈를 더욱 빠르게 해결하고 향상된 서비스를 제공할 수 있다고 업체 측은 설명했다. 제네시스 클라우드와 마이크로소프트 팀즈의 통합은 웨스턴 거버너스 대학과 같은 조직들에게 직원들의 업무를 더 쉽게 하고 고객 경험을 향상시키는 엔드투엔드 솔루션을 제공한다. 웨스턴 거버너스 대학의 애덤 데이비스 운영 책임자는 “제네시스 클라우드를 구축하면서 직원들이 학생들과 함께 일하는 것을 이미 한층 단순해졌다”며, “마이크로소프트 팀즈와의 통합으로 학생 케어 팀들이 서로 연결돼 학생들의 요구사항을 효율적으로 지원할 수 있게 되었다”고 말했다. 상담사가 컨택센터 외부의 전문가와 상담해야 하는 경우, 통합 디렉토리, 검색 및 프레젠스(presence) 기능을 활용해 제네시스 클라우드 데스크톱 내에서 적합한 전문 지식을 갖춘 팀즈 사용자를 찾을 수 있다. 한 번의 클릭으로 가능 여부를 파악하고 실시간으로 협업할 수 있다. 제네시스 클라우드 부사장 겸 총괄 올리비에 주브는 “매일 7,500만 명 이상의 사용자가 사용하고 있는 마이크로소프트 팀즈는 수천 개의 엔터프라이즈 조직을 위한 주요 통합 커뮤니케이션 및 생산성 툴”이라며, “팀즈와 제네시스의 플랫폼을 통합함으로써 직원들은 모든 고객에게 맞춤화된 경험을 제공할 수 있도록 조직 내 전문 지식을 어디에서나 활용할 수 있다”고 말했다. 마이크로소프트의 마이크로소프트 365 에코시스템 마케팅 부문 마이크 아멜란 디렉터는 “제네시스 클라우드와 마이크로소프트 팀즈와의 통합으로, 직원들이 전사적으로 동료들과 협업할 수 있는 적합한 툴을 ...

2020.07.27

제네시스, AWS 한국 리전 통해 ‘제네시스 클라우드’ 서비스 제공

제네시스가 아마존 웹 서비스(Amazon Web Service, 이하 AWS) 아시아 태평양 지역의 서울 리전(Region)에서 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 서비스를 제공한다고 밝혔다. 이를 통해 데이터 주권 및 보안 관련 요구사항을 충족해야 하는 국내 기업들은 타국가가 아닌 국내 지역으로 데이터를 보관 및 처리하면서 제네시스의 올인원 솔루션을 비롯한 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼을 사용할 수 있게 됐다고 업체 측은 설명했다. 현재 제네시스 클라우드는 전세계 각국에 위치한 9개의 AWS 리전을 통해 서비스가 제공되고 있다. 이번 아시아 태평양 지역의 서울 리전으로의 인프라 확장은 캐나다의 ‘센트럴’ 리전, 유럽의 ‘런던’ 리전을 포함, 보다 광범위하게 진행되고 있는 제네시스의 글로벌 확장에 대한 일환으로 이뤄졌다. 회사에 따르면 제네시스 클라우드는 더욱 다양해진 국가별 데이터센터 옵션을 통해 다국적 기업이 유연성, 리던던시(Redundancy) 및 확장성을 갖추어 분산된 컨택센터를 효율적으로 운영할 수 있도록 지원한다. 국내 데이터센터로의 연결은 데이터 주권을 보장하는 것 외에도 데이터 지연 시간 단축 및 고객과의 커뮤니케이션 활성화 등 기업에 추가적인 이점을 제공한다. 제네시스 올리비에 주브 클라우드 부사장 겸 총괄은 “의료, 금융 및 정부 기관 등 특히 보안 규제가 엄격한 기업과 조직들은 이제 AWS 서울 리전과 새롭게 연결된 인프라를 통해 더욱 원활하게 클라우드 컨택센터로 전환할 수 있게 됐다”라며, “아울러 제네시스 클라우드를 기반으로 하는 ‘서비스로서의 경험(Experience as a ServiceSM)’을 통해 데이터 안정성을 추가로 보장받으며 어느 채널에서든 고객에게 진정한 개인화된 서비스를 제공할 수 있다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

클라우드 AWS 제네시스

2020.05.06

제네시스가 아마존 웹 서비스(Amazon Web Service, 이하 AWS) 아시아 태평양 지역의 서울 리전(Region)에서 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 서비스를 제공한다고 밝혔다. 이를 통해 데이터 주권 및 보안 관련 요구사항을 충족해야 하는 국내 기업들은 타국가가 아닌 국내 지역으로 데이터를 보관 및 처리하면서 제네시스의 올인원 솔루션을 비롯한 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼을 사용할 수 있게 됐다고 업체 측은 설명했다. 현재 제네시스 클라우드는 전세계 각국에 위치한 9개의 AWS 리전을 통해 서비스가 제공되고 있다. 이번 아시아 태평양 지역의 서울 리전으로의 인프라 확장은 캐나다의 ‘센트럴’ 리전, 유럽의 ‘런던’ 리전을 포함, 보다 광범위하게 진행되고 있는 제네시스의 글로벌 확장에 대한 일환으로 이뤄졌다. 회사에 따르면 제네시스 클라우드는 더욱 다양해진 국가별 데이터센터 옵션을 통해 다국적 기업이 유연성, 리던던시(Redundancy) 및 확장성을 갖추어 분산된 컨택센터를 효율적으로 운영할 수 있도록 지원한다. 국내 데이터센터로의 연결은 데이터 주권을 보장하는 것 외에도 데이터 지연 시간 단축 및 고객과의 커뮤니케이션 활성화 등 기업에 추가적인 이점을 제공한다. 제네시스 올리비에 주브 클라우드 부사장 겸 총괄은 “의료, 금융 및 정부 기관 등 특히 보안 규제가 엄격한 기업과 조직들은 이제 AWS 서울 리전과 새롭게 연결된 인프라를 통해 더욱 원활하게 클라우드 컨택센터로 전환할 수 있게 됐다”라며, “아울러 제네시스 클라우드를 기반으로 하는 ‘서비스로서의 경험(Experience as a ServiceSM)’을 통해 데이터 안정성을 추가로 보장받으며 어느 채널에서든 고객에게 진정한 개인화된 서비스를 제공할 수 있다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

2020.05.06

한국월드비전, 후원 프로세스 개선 위해 ‘제네시스 클라우드’ 도입

국제구호개발 NGO 월드비전이 후원자 서비스의 만족도를 높이기 위해 올인원 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 솔루션을 도입했다고 밝혔다. 월드비전은 전 세계 100여개 회원국과의 파트너십을 맺고 있으며, 한국월드비전은 46만명의 후원자들과 함께 국내 1만여 아동, 전 세계 47개국 38만여 명의 어린이들과 그 어린이들이 사는 마을을 돕고 있다. 월드비전은 긴급구호사업(HEA) 외에도 지역 개발사업 및 옹호사업(AdVODacy) 등 다양한 분야에서 활동을 더욱 강화하고 있는 가운데, 후원자를 위한 더욱 빠르고 효율적인 상담 프로세스 환경을 구축하고자 했다. 이에 따라 신속하고 정확한 원스톱(One-stop) 상담 서비스를 제공해 후원자 서비스의 만족도를 높이고 후원 상담 프로세스 개선에 따른 효율성 및 편의성 기반의 상담관리 체계를 확립하고자 제네시스 클라우드를 도입하기로 결정했다. 한국월드비전은 제네시스 클라우드 도입해, 후원 상담 업무 프로세스를 최적화하고 콜(전화) 뿐만 아니라 디지털 채널, CRM 애플리케이션을 안정적으로 통합해 상담 편의성을 향상시킬 것으로 기대하고 있다. 이를 통해 더욱 포괄적이고 정확한 상담 통계 데이터를 확보할 수 있게 돼 컨택센터 운영에 대한 가시성과 인사이트가 보다 향상될 것으로 예측된다. 한국월드비전 관계자는 “월드비전 한국은 제네시스 클라우드 도입을 통한 상담 프로세스의 최적화로 더욱 정확하고 신속한 상담 서비스를 지원할 계획”이라며, “개인 맞춤화된 서비스 경험을 제공해 후원자 서비스의 만족도를 향상시키고 효율성 및 편의성 기반의 상담관리 체계를 확립할 수 있을 것으로 기대하며, 이는 각 분야의 사업에 크게 기여할 것으로 확신한다”라고 말했다. 제네시스 코리아의 영업 총괄 백덕인 본부장은 “제네시스는 기업들이 다양하게 변화하는 고객의 요구에 따라 고도로 개인화된 서비스를 제공하도록 지원한다”라며, “이번 파트너십은 소외된 이웃들을 돕는 월드비전의 사업을 지원한다는 측면...

클라우드 컨택센터 제네시스 한국월드비전

2020.03.24

국제구호개발 NGO 월드비전이 후원자 서비스의 만족도를 높이기 위해 올인원 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 솔루션을 도입했다고 밝혔다. 월드비전은 전 세계 100여개 회원국과의 파트너십을 맺고 있으며, 한국월드비전은 46만명의 후원자들과 함께 국내 1만여 아동, 전 세계 47개국 38만여 명의 어린이들과 그 어린이들이 사는 마을을 돕고 있다. 월드비전은 긴급구호사업(HEA) 외에도 지역 개발사업 및 옹호사업(AdVODacy) 등 다양한 분야에서 활동을 더욱 강화하고 있는 가운데, 후원자를 위한 더욱 빠르고 효율적인 상담 프로세스 환경을 구축하고자 했다. 이에 따라 신속하고 정확한 원스톱(One-stop) 상담 서비스를 제공해 후원자 서비스의 만족도를 높이고 후원 상담 프로세스 개선에 따른 효율성 및 편의성 기반의 상담관리 체계를 확립하고자 제네시스 클라우드를 도입하기로 결정했다. 한국월드비전은 제네시스 클라우드 도입해, 후원 상담 업무 프로세스를 최적화하고 콜(전화) 뿐만 아니라 디지털 채널, CRM 애플리케이션을 안정적으로 통합해 상담 편의성을 향상시킬 것으로 기대하고 있다. 이를 통해 더욱 포괄적이고 정확한 상담 통계 데이터를 확보할 수 있게 돼 컨택센터 운영에 대한 가시성과 인사이트가 보다 향상될 것으로 예측된다. 한국월드비전 관계자는 “월드비전 한국은 제네시스 클라우드 도입을 통한 상담 프로세스의 최적화로 더욱 정확하고 신속한 상담 서비스를 지원할 계획”이라며, “개인 맞춤화된 서비스 경험을 제공해 후원자 서비스의 만족도를 향상시키고 효율성 및 편의성 기반의 상담관리 체계를 확립할 수 있을 것으로 기대하며, 이는 각 분야의 사업에 크게 기여할 것으로 확신한다”라고 말했다. 제네시스 코리아의 영업 총괄 백덕인 본부장은 “제네시스는 기업들이 다양하게 변화하는 고객의 요구에 따라 고도로 개인화된 서비스를 제공하도록 지원한다”라며, “이번 파트너십은 소외된 이웃들을 돕는 월드비전의 사업을 지원한다는 측면...

2020.03.24

제네시스, 게임화 및 머신러닝 통한 직원경험 강화 위해 ‘nGUVU’ 인수

제네시스가 자사의 워크포스 인게이지먼트 관리(Workforce Engagement Management,  WEM) 제품군에 게임화 기능을 추가하고자 ‘nGUVU’를 인수한다고 밝혔다.  nGUVU는 머신러닝 및 행동 분석 기술을 활용해 직원 인게이지먼트 및 성과를 향상시키는 게이미피케이션 솔루션의 클라우드 기반 소프트웨어를 제공하는 기업이다. 이번 인수를 통해 제네시스는 기술을 활용해 한층 강화된 직원경험을 지원할 것으로 기대하고 있다. 제네시스 클라우드에 게임화 기능이 추가됨으로써 기존의 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 성능은 향상될 것이라고 회사 측은 전망했다. 이 솔루션을 통해 제네시스의 고객 기업들은 직원 인게이지먼트, 고객 경험, 직원 유지율 및 비용 절감 효과 등을 향상시킬 수 있다. 제네시스 토니 베이츠 CEO는 “기업들이 일반적인 거래를 고객과의 의미 있는 연결로 발전시켜, ‘고객’ 본인이 얼마나 중요한지 인지할 수 있도록 지원하는 것이 우리의 비전인 ‘서비스로서의 경험(Experience as a ServiceSM, EaaS)’의 핵심”이라며, “이것이 바로 제네시스가 게임화를 통해 직원들의 행동과 성과에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 지원하는 nGUVU를 인수하게 된 이유”라고 말했다. nGUVU 피에르 도날드슨 CEO는 “이번 인수 계약 체결은 nGUVU의 중대한 이정표가 되었다”며, “제네시스 클라우드 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)를 통해 갖출 수 있는 확장성은 우리의 기존 고객에게도 큰 도움이 될 것이며, 이번 인수로 인해 전세계 모든 규모의 기업들이 직원 인게이지먼트 및 효율성을 높일 수 있도록 강력한 게임화 솔루션을 제공할 수 있을 것으로 기대된다”라고 밝혔다. nGUVU의 솔루션인 nGAGEMENT는 이미 제네시스 클라우드와 통합돼 있으며, 제네시스 앱 파운드리(Genesys AppFoundry)를 통해 프리미엄 애플리케이션으로 제공된다. 즉, 기업들은 마켓 플레이스에서 테스트할 수 있는 무료 평...

게임화 제네시스 머신러닝 고객경험 직원경험 nGUVU

2020.03.09

제네시스가 자사의 워크포스 인게이지먼트 관리(Workforce Engagement Management,  WEM) 제품군에 게임화 기능을 추가하고자 ‘nGUVU’를 인수한다고 밝혔다.  nGUVU는 머신러닝 및 행동 분석 기술을 활용해 직원 인게이지먼트 및 성과를 향상시키는 게이미피케이션 솔루션의 클라우드 기반 소프트웨어를 제공하는 기업이다. 이번 인수를 통해 제네시스는 기술을 활용해 한층 강화된 직원경험을 지원할 것으로 기대하고 있다. 제네시스 클라우드에 게임화 기능이 추가됨으로써 기존의 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 성능은 향상될 것이라고 회사 측은 전망했다. 이 솔루션을 통해 제네시스의 고객 기업들은 직원 인게이지먼트, 고객 경험, 직원 유지율 및 비용 절감 효과 등을 향상시킬 수 있다. 제네시스 토니 베이츠 CEO는 “기업들이 일반적인 거래를 고객과의 의미 있는 연결로 발전시켜, ‘고객’ 본인이 얼마나 중요한지 인지할 수 있도록 지원하는 것이 우리의 비전인 ‘서비스로서의 경험(Experience as a ServiceSM, EaaS)’의 핵심”이라며, “이것이 바로 제네시스가 게임화를 통해 직원들의 행동과 성과에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 지원하는 nGUVU를 인수하게 된 이유”라고 말했다. nGUVU 피에르 도날드슨 CEO는 “이번 인수 계약 체결은 nGUVU의 중대한 이정표가 되었다”며, “제네시스 클라우드 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)를 통해 갖출 수 있는 확장성은 우리의 기존 고객에게도 큰 도움이 될 것이며, 이번 인수로 인해 전세계 모든 규모의 기업들이 직원 인게이지먼트 및 효율성을 높일 수 있도록 강력한 게임화 솔루션을 제공할 수 있을 것으로 기대된다”라고 밝혔다. nGUVU의 솔루션인 nGAGEMENT는 이미 제네시스 클라우드와 통합돼 있으며, 제네시스 앱 파운드리(Genesys AppFoundry)를 통해 프리미엄 애플리케이션으로 제공된다. 즉, 기업들은 마켓 플레이스에서 테스트할 수 있는 무료 평...

2020.03.09

'공감과 반감 사이' 개인화 마케팅의 양면성

지난 5년 동안 고객에 관한 몇 가지 정보를 이용할 수 있는 것에서 적절한 고객에게 적절한 메시지를 적시에 전달할 수 있는 쪽으로 마케팅이 발전했다.  그러나 제네시스(Genesys)의 브랜드 마케팅 및 커뮤니케이션 수석 부사장인 키스 퍼스에 따르면 때때로 개인화와 추적 기능이 부적절한 목적에 이용되기도 한다.    그는 <CMO>에 “개인에 관한 일부 정보를 이용할 수 있는 데에서 출발해  마테크 스택(martech stack)을 통해 적기에 적임자에게 정확한 메시지를 전달하며 효과적으로 돈을 벌 수 있는 쪽으로 발전했다”라고 말했다.  그러면서 “너나 할 것 없이 마테크에 뛰어들면서, 소비자가 이를 어떻게 생각하느냐는 측면에서 마케팅 전문가가 복원해야 할 상황이 만들어졌다”라고 덧붙였다.  퍼스가 말하는 소비자 인식은 온라인 추적에 대한 깨달음이다. 그는 “아마존이 개인의 쇼핑 선호도를 아는 것은 편의를 넘어 섬뜩함과 무서움으로 변했다. 개인이 디지털 형식으로 입력한 모든 정보는 이에 대해 돈을 지불할 의사가 있는 어떤 회사든지 이용할 수 있다”라고 이야기했다.  그는 “캠브리지 애널리티카 문제도 있었고, 웹사이트를 방문하면 2주 동안 광고 폭탄에 시달려야 하는 문제도 있다. 이제 소비자는 이러한 상황에 익숙해졌다. 그리고 이는 문제다”라고 말했다.  예를 들어 사람들이 소셜 미디어 플랫폼에서 집단으로 이탈해버리면 결과는 디지털 마케팅이 어려워지는 것이라고 퍼스는 지적했다. 그는 호주를 비롯한 전세계의 곳곳에서, 정부가 개입해 프라이버시 법률을 강화하고 디지털 플랫폼의 광고 관행과 시장 지배력을 조사하는 것을 목격했다. 이는 데이터 프라이버시와 상업적 이해 간의 균형을 회복하려는 시도다.  퍼스가 관찰한 또 다른 현상은 소비자가 검색 및 조사를 위해 소셜 미디어 플랫폼이라는 폐쇄적 공간을 벗어나고 있다는 점이다. 소셜 미디어를 이용할 경우 이후 이들을 ...

CIO CMTO 데이터 프라이버시 기후 변화 Martech 마테크 밀레니엄 세대 제네시스 공감 고객 정보 개인화 광고 전자상거래 CTO CMO 개인정보 아마존 Cheif Marketing Technology Officer

2020.03.02

지난 5년 동안 고객에 관한 몇 가지 정보를 이용할 수 있는 것에서 적절한 고객에게 적절한 메시지를 적시에 전달할 수 있는 쪽으로 마케팅이 발전했다.  그러나 제네시스(Genesys)의 브랜드 마케팅 및 커뮤니케이션 수석 부사장인 키스 퍼스에 따르면 때때로 개인화와 추적 기능이 부적절한 목적에 이용되기도 한다.    그는 <CMO>에 “개인에 관한 일부 정보를 이용할 수 있는 데에서 출발해  마테크 스택(martech stack)을 통해 적기에 적임자에게 정확한 메시지를 전달하며 효과적으로 돈을 벌 수 있는 쪽으로 발전했다”라고 말했다.  그러면서 “너나 할 것 없이 마테크에 뛰어들면서, 소비자가 이를 어떻게 생각하느냐는 측면에서 마케팅 전문가가 복원해야 할 상황이 만들어졌다”라고 덧붙였다.  퍼스가 말하는 소비자 인식은 온라인 추적에 대한 깨달음이다. 그는 “아마존이 개인의 쇼핑 선호도를 아는 것은 편의를 넘어 섬뜩함과 무서움으로 변했다. 개인이 디지털 형식으로 입력한 모든 정보는 이에 대해 돈을 지불할 의사가 있는 어떤 회사든지 이용할 수 있다”라고 이야기했다.  그는 “캠브리지 애널리티카 문제도 있었고, 웹사이트를 방문하면 2주 동안 광고 폭탄에 시달려야 하는 문제도 있다. 이제 소비자는 이러한 상황에 익숙해졌다. 그리고 이는 문제다”라고 말했다.  예를 들어 사람들이 소셜 미디어 플랫폼에서 집단으로 이탈해버리면 결과는 디지털 마케팅이 어려워지는 것이라고 퍼스는 지적했다. 그는 호주를 비롯한 전세계의 곳곳에서, 정부가 개입해 프라이버시 법률을 강화하고 디지털 플랫폼의 광고 관행과 시장 지배력을 조사하는 것을 목격했다. 이는 데이터 프라이버시와 상업적 이해 간의 균형을 회복하려는 시도다.  퍼스가 관찰한 또 다른 현상은 소비자가 검색 및 조사를 위해 소셜 미디어 플랫폼이라는 폐쇄적 공간을 벗어나고 있다는 점이다. 소셜 미디어를 이용할 경우 이후 이들을 ...

2020.03.02

제네시스, SaaS 이름 '제네시스 클라우드'로 변경··· "퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼으로의 입지 강화"

제네시스가 제네시스의 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software-as-a-Service) 플랫폼인 ‘퓨어클라우드(PureCloud)’의 명칭을 ‘제네시스 클라우드(Genesys Cloud)’로 변경한다고 밝혔다.  이는 제네시스의 혁신적인 발전을 보여주며, 이와 동시에 기업의 규모와 상관없이 진정한 개인화(True Personalization)를 실현할 수 있도록 지원하는 제네시스 클라우드 기반의 ‘서비스로서의 경험(Experience as a Service)’을 의미한다고 업체 측은 설명했다.  제네시스 클라우드는 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼 및 올인원 솔루션으로, 기업들이 자사 고객 및 직원에게 더 나은 환경을 제공할 수 있도록 지원한다. 제네시스 토니 베이츠 CEO는 “제네시스는 기업들이 제네시스 클라우드 플랫폼을 통해 보다 쉽게 고객 충성도 및 신뢰도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(EaaS)을 제공한다”며, “이는 고객을 단지 기업이 활용하는 프로파일(Profiles)이나 세그먼트(Segments)로 이해하는 것이 아니라 개별 고객에 대해 파악하고, 고객과 연결된 모든 순간마다 그들의 공감을 이끌어 내는 것에서부터 출발한다”고 말했다. 지난해에는 ‘뱅코 인터’, ‘콩코드 서비싱 코퍼레이션’, ‘e파이낸셜’, ‘에티오피아 항공, ‘메디카드 필리핀’, ‘페이코’, ‘SITA’, ‘테크스타일’을 포함한 전세계 500여 개의 기업이 제네시스 클라우드를 신규 도입했다. 또한, 제네시스 클라우드를 사용했던 기존의 기업들과의 계약이 2019년 한 해 동안 1,000건 이상 체결됐다. 약 90%의 기업이 단 90일 만에 제네시스 클라우드를 구축하는데 성공했으며, 컨택센터 규모는 20석부터 2만석에 이르기까지 다양하다. 제네시스는 기업들이 제네시스 클라우드를 더욱 쉽게 도입할 수 있도록 사용량 기준 과금 방식을 새롭게 적용한다. 2020년 1분기부터 제네시스 클라우드를 도입한 기업은 원하는 사용 시간에 따른 비용만 지불하고, 필요...

Saas 제네시스

2020.01.20

제네시스가 제네시스의 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software-as-a-Service) 플랫폼인 ‘퓨어클라우드(PureCloud)’의 명칭을 ‘제네시스 클라우드(Genesys Cloud)’로 변경한다고 밝혔다.  이는 제네시스의 혁신적인 발전을 보여주며, 이와 동시에 기업의 규모와 상관없이 진정한 개인화(True Personalization)를 실현할 수 있도록 지원하는 제네시스 클라우드 기반의 ‘서비스로서의 경험(Experience as a Service)’을 의미한다고 업체 측은 설명했다.  제네시스 클라우드는 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼 및 올인원 솔루션으로, 기업들이 자사 고객 및 직원에게 더 나은 환경을 제공할 수 있도록 지원한다. 제네시스 토니 베이츠 CEO는 “제네시스는 기업들이 제네시스 클라우드 플랫폼을 통해 보다 쉽게 고객 충성도 및 신뢰도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(EaaS)을 제공한다”며, “이는 고객을 단지 기업이 활용하는 프로파일(Profiles)이나 세그먼트(Segments)로 이해하는 것이 아니라 개별 고객에 대해 파악하고, 고객과 연결된 모든 순간마다 그들의 공감을 이끌어 내는 것에서부터 출발한다”고 말했다. 지난해에는 ‘뱅코 인터’, ‘콩코드 서비싱 코퍼레이션’, ‘e파이낸셜’, ‘에티오피아 항공, ‘메디카드 필리핀’, ‘페이코’, ‘SITA’, ‘테크스타일’을 포함한 전세계 500여 개의 기업이 제네시스 클라우드를 신규 도입했다. 또한, 제네시스 클라우드를 사용했던 기존의 기업들과의 계약이 2019년 한 해 동안 1,000건 이상 체결됐다. 약 90%의 기업이 단 90일 만에 제네시스 클라우드를 구축하는데 성공했으며, 컨택센터 규모는 20석부터 2만석에 이르기까지 다양하다. 제네시스는 기업들이 제네시스 클라우드를 더욱 쉽게 도입할 수 있도록 사용량 기준 과금 방식을 새롭게 적용한다. 2020년 1분기부터 제네시스 클라우드를 도입한 기업은 원하는 사용 시간에 따른 비용만 지불하고, 필요...

2020.01.20

제네시스, 클라우드 플랫폼으로 고객 경험 시장 공략 강화

제네시스가 개인화된 CX(Customer Experience)을 제공하는 ‘제네시스 클라우드’를 기반으로 국내 시장을 공략한다고 28일 밝혔다. 제네시스는 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 기자간담회를 열고 초개인화 시대의 고객 경험 제공의 중요성을 설명하고, 이를 지원하는 제네시스 클라우드를 소개했다. 이번 간담회에는 지난 5월 취임한 토니 베이츠 CEO가 방한해 직접 제네시스 비즈니스에 대해 설명했으며, 올리비에 주브 제네시스 클라우드 부사장 겸 총괄이 제네시스 클라우드 전략을 발표했다. 제네시스는 고객과의 인터랙션을 통한 데이터는 효과적이고 강력한 인사이트를 얻을 수 있게 도와준다며, 고객의 데이터를 관리하는 동시에 인사이트를 얻는 방법은 클라우드로 전환해 인공 지능(AI), 머신 러닝, 자동화 등의 차세대 기술을 활용하는 것이라고 설명했다. 제네시스는 클라우드 플랫폼을 통해 방대한 양의 인터랙션 데이터를 관리하며, CX를 제공하고 있다. 토니 베이츠 제네시스 CEO는 “제네시스는 지난 수십 년간 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 업계를 이끌어왔다”며, “개인화 시대를 맞이한 현재의 모든 출발점과 1순위는 바로 ‘고객’이며, 제네시스가 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있는 업체라고 확신한다”고 말했다.  2019년 상반기 제네시스 신규 고객의 70%가 제네시스 클라우드 서비스를 채택했다고 업체 측은 밝혔다. 제네시스 클라우드에 대한 높은 수요는 제네시스의 빠른 성장을 주도하는 동력이라고 덧붙였다.  알버타 모터 협회, JPI미디어, 키위닷컴, 로웰 그룹, 웨스턴 거버너스 대학교 및 월풀 등이 제네시스 클라우드를 활용하고 있다. 제네시스 클라우드의 수익은 전년 대비 70% 증가했으며, 매출은 지속적인 상승세를 보이며 지난해 2분기 대비 112% 성장했다. 제네시스 클라우드 플랫폼의 발전 및 성장세는 제네시스 퓨어클라우드를 포함하는 SaaS 제품군 전체로 확장되고 있다. 특히, 퓨어클라우드는 2015년 출시 이후 매년...

제네시스

2019.11.28

제네시스가 개인화된 CX(Customer Experience)을 제공하는 ‘제네시스 클라우드’를 기반으로 국내 시장을 공략한다고 28일 밝혔다. 제네시스는 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 기자간담회를 열고 초개인화 시대의 고객 경험 제공의 중요성을 설명하고, 이를 지원하는 제네시스 클라우드를 소개했다. 이번 간담회에는 지난 5월 취임한 토니 베이츠 CEO가 방한해 직접 제네시스 비즈니스에 대해 설명했으며, 올리비에 주브 제네시스 클라우드 부사장 겸 총괄이 제네시스 클라우드 전략을 발표했다. 제네시스는 고객과의 인터랙션을 통한 데이터는 효과적이고 강력한 인사이트를 얻을 수 있게 도와준다며, 고객의 데이터를 관리하는 동시에 인사이트를 얻는 방법은 클라우드로 전환해 인공 지능(AI), 머신 러닝, 자동화 등의 차세대 기술을 활용하는 것이라고 설명했다. 제네시스는 클라우드 플랫폼을 통해 방대한 양의 인터랙션 데이터를 관리하며, CX를 제공하고 있다. 토니 베이츠 제네시스 CEO는 “제네시스는 지난 수십 년간 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 업계를 이끌어왔다”며, “개인화 시대를 맞이한 현재의 모든 출발점과 1순위는 바로 ‘고객’이며, 제네시스가 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있는 업체라고 확신한다”고 말했다.  2019년 상반기 제네시스 신규 고객의 70%가 제네시스 클라우드 서비스를 채택했다고 업체 측은 밝혔다. 제네시스 클라우드에 대한 높은 수요는 제네시스의 빠른 성장을 주도하는 동력이라고 덧붙였다.  알버타 모터 협회, JPI미디어, 키위닷컴, 로웰 그룹, 웨스턴 거버너스 대학교 및 월풀 등이 제네시스 클라우드를 활용하고 있다. 제네시스 클라우드의 수익은 전년 대비 70% 증가했으며, 매출은 지속적인 상승세를 보이며 지난해 2분기 대비 112% 성장했다. 제네시스 클라우드 플랫폼의 발전 및 성장세는 제네시스 퓨어클라우드를 포함하는 SaaS 제품군 전체로 확장되고 있다. 특히, 퓨어클라우드는 2015년 출시 이후 매년...

2019.11.28

제네시스, ‘G-서밋 코리아 2019’ 8월 22일 개최

제네시스가 8월 22일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 고객 경험 트렌드 및 제네시스 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2019(G-Summit Korea 2019)’를 개최한다고 밝혔다. 이번 ‘G-서밋 코리아 2019’는 인공지능(AI), 디지털, 클라우드 기술이 차세대 고객 경험을 제공하는 데 게임 체인저가 되고 있는 가운데, 이와 관련한 글로벌 트렌드와 이에 대응하기 위한 제네시스의 비전과 전략을 소개하며 국내외 기업의 다양한 성공 사례를 공유한다.  특히, 방대한 양의 인터랙션 데이터가 생성되는 디지털 시대에 이를 활용해 개인화된 인게이지먼트를 제공하고 고객과 상담사 여정을 최적화해 고객 경험과 운영 효율을 동시에 향상시킬 수 있는 방법을 살펴본다. 제네시스는 이번 ‘G-서밋 코리아 2019’에서 다양한 디지털 기술의 결합을 통한 혁신적인 고객 경험 제공으로 비즈니스 경쟁력을 향상시킨 주요 고객들의 성공 사례와 노하우를 소개한다. 광학 전문 기업인 칼자이스가 참여해 일관된 브랜드 경험을 제공하기 위해 제네시스 솔루션을 활용해 컨택센터를 혁신한 사례를 발표할 예정이다. 이번 행사를 위해 제네시스의 최고 마케팅 책임자(CMO)인 머레인 트 부이가 방한해 초 개인화 시대에 기업들의 대응 방안에 대한 인사이트를 공유하고 제네시스의 전략을 직접 소개한다. AI 및 오토메이션 분야의 글로벌 이노베이션 리드인 제임스 월포드와 APAC지역 세일즈 수석 부사장인 키이스 벗지도 함께 방한해 발표할 예정이다. 제네시스 코리아의 영업 총괄 백덕인 본부장은 “고객 경험이 곧 브랜드가 된 시대에 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해서는 진화하는 고객의 기대와 기술의 진보에 민첩하게 대응할 수 있는 기반을 마련하는 것이 필수적”이라며, “이번 G-서밋 코리아 2019는 차세대 고객 경험 제공을 위한 고민을 갖고 있는 많은 기업 담당자들이 비즈니스 성과를 이루기 위한 아이디어를 얻을 수 있는 기회가 될 것”이라고 말했다. 이외에도, GS네오텍, 폴리, ...

제네시스

2019.08.12

제네시스가 8월 22일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 고객 경험 트렌드 및 제네시스 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2019(G-Summit Korea 2019)’를 개최한다고 밝혔다. 이번 ‘G-서밋 코리아 2019’는 인공지능(AI), 디지털, 클라우드 기술이 차세대 고객 경험을 제공하는 데 게임 체인저가 되고 있는 가운데, 이와 관련한 글로벌 트렌드와 이에 대응하기 위한 제네시스의 비전과 전략을 소개하며 국내외 기업의 다양한 성공 사례를 공유한다.  특히, 방대한 양의 인터랙션 데이터가 생성되는 디지털 시대에 이를 활용해 개인화된 인게이지먼트를 제공하고 고객과 상담사 여정을 최적화해 고객 경험과 운영 효율을 동시에 향상시킬 수 있는 방법을 살펴본다. 제네시스는 이번 ‘G-서밋 코리아 2019’에서 다양한 디지털 기술의 결합을 통한 혁신적인 고객 경험 제공으로 비즈니스 경쟁력을 향상시킨 주요 고객들의 성공 사례와 노하우를 소개한다. 광학 전문 기업인 칼자이스가 참여해 일관된 브랜드 경험을 제공하기 위해 제네시스 솔루션을 활용해 컨택센터를 혁신한 사례를 발표할 예정이다. 이번 행사를 위해 제네시스의 최고 마케팅 책임자(CMO)인 머레인 트 부이가 방한해 초 개인화 시대에 기업들의 대응 방안에 대한 인사이트를 공유하고 제네시스의 전략을 직접 소개한다. AI 및 오토메이션 분야의 글로벌 이노베이션 리드인 제임스 월포드와 APAC지역 세일즈 수석 부사장인 키이스 벗지도 함께 방한해 발표할 예정이다. 제네시스 코리아의 영업 총괄 백덕인 본부장은 “고객 경험이 곧 브랜드가 된 시대에 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해서는 진화하는 고객의 기대와 기술의 진보에 민첩하게 대응할 수 있는 기반을 마련하는 것이 필수적”이라며, “이번 G-서밋 코리아 2019는 차세대 고객 경험 제공을 위한 고민을 갖고 있는 많은 기업 담당자들이 비즈니스 성과를 이루기 위한 아이디어를 얻을 수 있는 기회가 될 것”이라고 말했다. 이외에도, GS네오텍, 폴리, ...

2019.08.12

'디지털 트랜스포메이션으로 한 걸음 더…' 한국IDG CXO Perspectives 2019 개죄

6월 25일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 세잔룸에서 디지털 시대의 비즈니스 경쟁력을 위한 기술 전략과 아이디어를 논의하는 CXO Perspectives 2019를 개최했다. 이 행사에는 국내 CIO를 비롯한 CXO 80여 명이 참석했으며, 국내외 연사들이 디지털 기술의 집약체인 스마트시티와 인공지능 중심의 전사적 디지털 트랜스포메이션 사례를 공유했다.  기조 연사로 나선 CRA & Association의 설립자 찰스 리드 앤더슨은 미래 비즈니스를 열어가는 핵심 디지털 기술과 스마트시티를 주제로 발표했고 이어서 전문가 세션에서는 한국IBM 류종기 전문위원이 ‘Prepare for WHEN, not IF: 기업의 사이버 리질리언스 역량 강화를 위한 라이프사이클 전략’을, 코너스톤의 마이크 볼린저 폐가 ‘워라밸 시대의 HR 필수 과제에 집중하라’를 각각 소개했다. 세번째 전문가 세션에서는 몽고DB코리아 김준 상무가 ‘몽고DB를 통한 디지털 이노베이션 사례’를, 네번째 전문가 세션에서는 제네시스코리아 백덕인 본부장이 ‘디지털 시대의 초개인화 서비스를 위한 컨택센터 혁신 전략’을 각각 발표했다.  마지막 발표자는 롯데그룹에서 인공지능 기반의 디지털 트랜스포메이션을 이끄는 롯데 e커머스 AI연구소장 김혜영 상무였다. IBM이 선정한 ‘전세계 AI 부문 여성 리더’ 40인 중 한 사람인 김 상무는 이날 행사에서 롯데그룹의 인공지능 추진 현황과 사례를 공유했다. ciokr@idg.co.kr  

CIO 리질리언스 CRA & Association 롯데그룹 코너스톤 디지털 변혁 스마트시티 CDO 분석 제네시스 CxO 몽고DB 인공지능 사이버보안 IBM 데이터베이스 빅데이터 회복력

2019.06.25

6월 25일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 세잔룸에서 디지털 시대의 비즈니스 경쟁력을 위한 기술 전략과 아이디어를 논의하는 CXO Perspectives 2019를 개최했다. 이 행사에는 국내 CIO를 비롯한 CXO 80여 명이 참석했으며, 국내외 연사들이 디지털 기술의 집약체인 스마트시티와 인공지능 중심의 전사적 디지털 트랜스포메이션 사례를 공유했다.  기조 연사로 나선 CRA & Association의 설립자 찰스 리드 앤더슨은 미래 비즈니스를 열어가는 핵심 디지털 기술과 스마트시티를 주제로 발표했고 이어서 전문가 세션에서는 한국IBM 류종기 전문위원이 ‘Prepare for WHEN, not IF: 기업의 사이버 리질리언스 역량 강화를 위한 라이프사이클 전략’을, 코너스톤의 마이크 볼린저 폐가 ‘워라밸 시대의 HR 필수 과제에 집중하라’를 각각 소개했다. 세번째 전문가 세션에서는 몽고DB코리아 김준 상무가 ‘몽고DB를 통한 디지털 이노베이션 사례’를, 네번째 전문가 세션에서는 제네시스코리아 백덕인 본부장이 ‘디지털 시대의 초개인화 서비스를 위한 컨택센터 혁신 전략’을 각각 발표했다.  마지막 발표자는 롯데그룹에서 인공지능 기반의 디지털 트랜스포메이션을 이끄는 롯데 e커머스 AI연구소장 김혜영 상무였다. IBM이 선정한 ‘전세계 AI 부문 여성 리더’ 40인 중 한 사람인 김 상무는 이날 행사에서 롯데그룹의 인공지능 추진 현황과 사례를 공유했다. ciokr@idg.co.kr  

2019.06.25

제네시스, ‘제네시스 AI’의 새 오케스트레이션 기능 발표

제네시스가 포괄적인 고객 여정 관리를 위해 네이티브 및 서드파티 기술을 연결하는 ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션(orchestration) 기능을 발표했다. 제네시스의 새로운 오케스트레이션 기능은 다수의 AI 애플리케이션이 마케팅부터 세일즈, 서비스에 이르기까지 실시간으로 조화롭게 협업할 수 있도록 지원한다. 제네시스 AI는 고객의 전체 여정에 걸쳐 모든 관련 데이터를 활용함으로써 모든 고객 접점에서 프로세스를 조정, 측정 및 최적화할 수 있다. 이를 통해 기업들은 개별 고객을 위해 맞춤화된 자동화 기능, 커뮤니케이션 채널과 마케팅 및 세일즈 오퍼를 제공하고 새로운 수준의 개인화 서비스를 도입할 수 있다. 제네시스는 기업들이 음성 및 디지털 채널에서 네이티브 및 서드파티 AI를 원활하게 연결하고 관리하는 것이 용이하도록 지원한다. 제네시스 AI는 심플하고 중앙 집중화된 오케스트레이션 기능을 통해 고객이 복잡한 비즈니스 로직을 매핑하고, 다양한 백엔드 시스템 통합을 수행할 수 있도록 돕는다. 기업들은 모든 채널에 걸쳐 단 한 번의 구축 및 배포 과정을 통해 AI 기술을 보다 신속하게 실제 환경으로 전환할 수 있으며, 마이크로 앱을 활용해 개발 시간을 90%까지 단축하고 분석 성능을 향상시킴으로써 가치 창출 시간을 40~60% 단축할 수 있다. 이를 통해 기업들은 기존의 AI 투자를 활용하는 동시에 미래에 대비할 수 있는 솔루션을 도입할 수 있다. 실제로 전 세계의 다양한 온프레미스 및 클라우드 고객들이 제네시스 AI를 활용해 추가적인 비즈니스 혜택을 얻고 있다. 칠레의 통신 기업인 엔텔(Entel)은 제네시스 AI를 사용하여 단 6개월 만에 모든 고객 인터랙션을 구글 클라우드와 IBM 왓슨의 기술과 통합함으로써 수익을 5%까지 증가시켰으며 비용을 감소시키고 고객 만족도를 향상시켰다. 제네시스의 최고제품책임자(CPO)인 피터 그라프는 “제네시스 AI는 기반 기술과 연결하고, 필요에 따라 데이터 및 이벤트들을 동기화할 수 있는 솔루션”이라며, “이...

제네시스

2019.06.20

제네시스가 포괄적인 고객 여정 관리를 위해 네이티브 및 서드파티 기술을 연결하는 ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션(orchestration) 기능을 발표했다. 제네시스의 새로운 오케스트레이션 기능은 다수의 AI 애플리케이션이 마케팅부터 세일즈, 서비스에 이르기까지 실시간으로 조화롭게 협업할 수 있도록 지원한다. 제네시스 AI는 고객의 전체 여정에 걸쳐 모든 관련 데이터를 활용함으로써 모든 고객 접점에서 프로세스를 조정, 측정 및 최적화할 수 있다. 이를 통해 기업들은 개별 고객을 위해 맞춤화된 자동화 기능, 커뮤니케이션 채널과 마케팅 및 세일즈 오퍼를 제공하고 새로운 수준의 개인화 서비스를 도입할 수 있다. 제네시스는 기업들이 음성 및 디지털 채널에서 네이티브 및 서드파티 AI를 원활하게 연결하고 관리하는 것이 용이하도록 지원한다. 제네시스 AI는 심플하고 중앙 집중화된 오케스트레이션 기능을 통해 고객이 복잡한 비즈니스 로직을 매핑하고, 다양한 백엔드 시스템 통합을 수행할 수 있도록 돕는다. 기업들은 모든 채널에 걸쳐 단 한 번의 구축 및 배포 과정을 통해 AI 기술을 보다 신속하게 실제 환경으로 전환할 수 있으며, 마이크로 앱을 활용해 개발 시간을 90%까지 단축하고 분석 성능을 향상시킴으로써 가치 창출 시간을 40~60% 단축할 수 있다. 이를 통해 기업들은 기존의 AI 투자를 활용하는 동시에 미래에 대비할 수 있는 솔루션을 도입할 수 있다. 실제로 전 세계의 다양한 온프레미스 및 클라우드 고객들이 제네시스 AI를 활용해 추가적인 비즈니스 혜택을 얻고 있다. 칠레의 통신 기업인 엔텔(Entel)은 제네시스 AI를 사용하여 단 6개월 만에 모든 고객 인터랙션을 구글 클라우드와 IBM 왓슨의 기술과 통합함으로써 수익을 5%까지 증가시켰으며 비용을 감소시키고 고객 만족도를 향상시켰다. 제네시스의 최고제품책임자(CPO)인 피터 그라프는 “제네시스 AI는 기반 기술과 연결하고, 필요에 따라 데이터 및 이벤트들을 동기화할 수 있는 솔루션”이라며, “이...

2019.06.20

제네시스, 토니 베이츠 신임 CEO 선임

제네시스가 토니 베이츠를 신임 CEO로 선임했다고 발표했다. 전임자인 폴 세그레는 제네시스에 남아 회장 역할을 수행할 예정이다.  토니 베이츠 신임 CEO는 수십년간 업계 전환 및 빠른 확장을 통해 B2B 및 B2C 기업을 성공적으로 이끈 풍부한 경험을 갖추고 있다고 업체 측은 설명했다.  제네시스 토니 베이츠 CEO는 시스코의 서비스 프로바이더 비즈니스와 엔터프라이즈 및 커머셜 부문의 연간매출을 200억 달러 이상으로 성장시킨 바 있다. 또한, 스카이프의 CEO로서 1억 7,000만 명이 넘는 사용자를 대상으로 사업을 확장시켰으며, 스카이프가 마이크로소프트에 인수된 후, 통합 커뮤니케이션 부문의 사장직을 수행했다. 이후 비즈니스 개발 및 개발자 담당 수석 부사장 역할을 수행했다.  토니 베이츠 CEO는 “폴 세그레와 탐 에그마이어는 제네시스의 차세대 클라우드 사업을 매년 85%씩 성장시켰으며, 고객 경험 플랫폼에 빠르게 AI를 도입하면서 제네시스를 마켓리더로 성장시켰다”며, “제네시스는 많은 기회를 갖고 있으며, 이를 최대한 활용하도록 이끌 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

제네시스 토니 베이츠

2019.05.08

제네시스가 토니 베이츠를 신임 CEO로 선임했다고 발표했다. 전임자인 폴 세그레는 제네시스에 남아 회장 역할을 수행할 예정이다.  토니 베이츠 신임 CEO는 수십년간 업계 전환 및 빠른 확장을 통해 B2B 및 B2C 기업을 성공적으로 이끈 풍부한 경험을 갖추고 있다고 업체 측은 설명했다.  제네시스 토니 베이츠 CEO는 시스코의 서비스 프로바이더 비즈니스와 엔터프라이즈 및 커머셜 부문의 연간매출을 200억 달러 이상으로 성장시킨 바 있다. 또한, 스카이프의 CEO로서 1억 7,000만 명이 넘는 사용자를 대상으로 사업을 확장시켰으며, 스카이프가 마이크로소프트에 인수된 후, 통합 커뮤니케이션 부문의 사장직을 수행했다. 이후 비즈니스 개발 및 개발자 담당 수석 부사장 역할을 수행했다.  토니 베이츠 CEO는 “폴 세그레와 탐 에그마이어는 제네시스의 차세대 클라우드 사업을 매년 85%씩 성장시켰으며, 고객 경험 플랫폼에 빠르게 AI를 도입하면서 제네시스를 마켓리더로 성장시켰다”며, “제네시스는 많은 기회를 갖고 있으며, 이를 최대한 활용하도록 이끌 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

2019.05.08

제네시스 "모든 고객경험 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI 통합 제공"

제네시스가 이번 분기부터 제네시스 퓨어인게이지, 퓨어커넥트 및 퓨어클라우드 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI(Google Cloud Contact Center AI)를 통합해 사용할 수 있도록 지원할 것이라고 발표했다. 텔레포니 시스템, 옴니채널 오케스트레이션 및 상담사 데스크톱 오퍼링으로 차별화된 제네시스는 기업이 구글 클라우드 컨택 센터 AI를 활용해 서드파티의 복잡성 없이 봇과 자동화를 도입할 수 있도록 지원할 계획이다.  제네시스는 글로벌 차량 공유 선도기업, 세계 5대 자동차 제조업체 및 포춘 500대 기업에 속하는 미국의 유명 백화점 등을 포함한 기존 플랫폼을 사용하고 있는 고객들과 협력해 구글 클라우드 컨택 센터 AI를 통합하는 과정에 있다. 제네시스는 구글이 지난해 구글 클라우드 넥스트 2018에서 발표한 구글 클라우드 컨택 센터 AI와 통합한 첫 파트너 기업 중 하나이며, 얼리어답터 프로그램을 통해 많은 엔터프라이즈급 기업이 기술을 활용할 수 있도록 지원하고 있다. 제네시스는 대기업과 중소기업의 클라우드와 온프레미스 환경 모두에서 통합된 엔드-투-엔드 구글 클라우드 컨택 센터 AI 솔루션을 지원한다.  제네시스 AI 제품 관리 부사장인 폴 라세르는 “구글 클라우드 컨택 센터 AI의 출시는 업계의 판도를 바꾸었다”며, ”제네시스 솔루션을 사용하는 기업들은 마케팅, 세일즈 및 서비스 전반에 걸쳐 종합적인 비즈니스 가치를 제공하는 이 강력한 기술에 대해 이미 수백건의 활용 사례를 확인했으며 경험 중에 있다”고 말했다. 제네시스와 구글 클라우드 컨택 센터 AI와의 통합을 통해 AI 기반 가상 어시스턴트는 일상적인 통화 및 채팅을 직관적으로 처리하거나 필요시 직원과 연결할 수 있도록 지원한다.  라세르 부사장은 “제네시스의 고객 경험 플랫폼을 사용하는 모든 기업은 제네시스 및 구글 클라우드를 활용해 보다 손쉽게 AI 전략을 구현할 수 있게 되었다&r...

구글 제네시스

2019.04.17

제네시스가 이번 분기부터 제네시스 퓨어인게이지, 퓨어커넥트 및 퓨어클라우드 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI(Google Cloud Contact Center AI)를 통합해 사용할 수 있도록 지원할 것이라고 발표했다. 텔레포니 시스템, 옴니채널 오케스트레이션 및 상담사 데스크톱 오퍼링으로 차별화된 제네시스는 기업이 구글 클라우드 컨택 센터 AI를 활용해 서드파티의 복잡성 없이 봇과 자동화를 도입할 수 있도록 지원할 계획이다.  제네시스는 글로벌 차량 공유 선도기업, 세계 5대 자동차 제조업체 및 포춘 500대 기업에 속하는 미국의 유명 백화점 등을 포함한 기존 플랫폼을 사용하고 있는 고객들과 협력해 구글 클라우드 컨택 센터 AI를 통합하는 과정에 있다. 제네시스는 구글이 지난해 구글 클라우드 넥스트 2018에서 발표한 구글 클라우드 컨택 센터 AI와 통합한 첫 파트너 기업 중 하나이며, 얼리어답터 프로그램을 통해 많은 엔터프라이즈급 기업이 기술을 활용할 수 있도록 지원하고 있다. 제네시스는 대기업과 중소기업의 클라우드와 온프레미스 환경 모두에서 통합된 엔드-투-엔드 구글 클라우드 컨택 센터 AI 솔루션을 지원한다.  제네시스 AI 제품 관리 부사장인 폴 라세르는 “구글 클라우드 컨택 센터 AI의 출시는 업계의 판도를 바꾸었다”며, ”제네시스 솔루션을 사용하는 기업들은 마케팅, 세일즈 및 서비스 전반에 걸쳐 종합적인 비즈니스 가치를 제공하는 이 강력한 기술에 대해 이미 수백건의 활용 사례를 확인했으며 경험 중에 있다”고 말했다. 제네시스와 구글 클라우드 컨택 센터 AI와의 통합을 통해 AI 기반 가상 어시스턴트는 일상적인 통화 및 채팅을 직관적으로 처리하거나 필요시 직원과 연결할 수 있도록 지원한다.  라세르 부사장은 “제네시스의 고객 경험 플랫폼을 사용하는 모든 기업은 제네시스 및 구글 클라우드를 활용해 보다 손쉽게 AI 전략을 구현할 수 있게 되었다&r...

2019.04.17

“90%의 기업, 고객 여정에 인공지능 도입”··· 제네시스, MIT 글로벌 설문조사 결과 발표 

제네시스가 후원한 MIT 테크놀로지 리뷰 인사이트(MIT Technology Review Insights)의 새로운 보고서가 발간됐다. ‘인간+로봇: 우려와 기회(Humans + bots: Tension and Opportunity)–글로벌 유명 브랜드 기업들이 인간의 스킬과 AI(인공지능)를 결합해 고객 친밀도를 높이고 성장을 촉진하는 방법’이라는 제목의 이번 보고서는 전세계 18개국의 약 600여 명의 임원들을 대상으로 조사를 진행해 작성된 것이다.  보고서는 기업들이 고객 경험 영역에서 AI 기술을 어떻게 활용하는지 분석했으며, 이에 따른 비즈니스 성과 및 투자수익률(ROI) 달성에 대해 검토했다. 이번 보고서의 설문조사 대상은 소기업부터 대기업까지 다양한 규모의 기업을 포함한다. 응답자의 약 절반 정도가 50억 달러 이상의 매출 규모의 대기업이었으며, 전체 응답자의 27%는 아시아 태평양 지역의 기업이다. 또한, 이번 보고서는 미국 샌프란시스코에 있는 셔터 헬스, 캐나다 캘거리에 있는 텔러스, 시엘로, 넥스트, 오랑주 뱅크, 라쿠텐, 세구로 몬테레이 뉴욕 라이프, 알리바바의 타오바오 및 텔스트라와 같은 다양한 기업들의 고객 경험 담당 고위 임원들과 진행한 인터뷰 내용을 포함한다. 설문조사의 응답자들은 AI 솔루션이 고객 인터랙션의 효율성, 처리 속도 및 거래량을 혁신적으로 향상시킨다고 응답했다. 조사 결과, 약 90%의 기업은 AI 솔루션을 통해 불만 처리 속도를 향상했으며, 약 80%의 기업은 통화량 처리 능력을 향상시킨 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 25%에서 50%에 달하는 문의를 자동화된 채널을 활용하여 완전히 처리할 수 있게 되어 상담사들이 보다 복잡한 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 된 것으로 파악됐다. 제네시스의 최고마케팅 책임자인 머레인 트 부이는 "기업들이 단순 반복적인 업무 처리를 위해 AI 솔루션을 도입하는 경우, 보다 복잡하거나 감정적인 고객 요구사항을 지원할 수 있도...

인공지능 MIT 제네시스

2019.02.27

제네시스가 후원한 MIT 테크놀로지 리뷰 인사이트(MIT Technology Review Insights)의 새로운 보고서가 발간됐다. ‘인간+로봇: 우려와 기회(Humans + bots: Tension and Opportunity)–글로벌 유명 브랜드 기업들이 인간의 스킬과 AI(인공지능)를 결합해 고객 친밀도를 높이고 성장을 촉진하는 방법’이라는 제목의 이번 보고서는 전세계 18개국의 약 600여 명의 임원들을 대상으로 조사를 진행해 작성된 것이다.  보고서는 기업들이 고객 경험 영역에서 AI 기술을 어떻게 활용하는지 분석했으며, 이에 따른 비즈니스 성과 및 투자수익률(ROI) 달성에 대해 검토했다. 이번 보고서의 설문조사 대상은 소기업부터 대기업까지 다양한 규모의 기업을 포함한다. 응답자의 약 절반 정도가 50억 달러 이상의 매출 규모의 대기업이었으며, 전체 응답자의 27%는 아시아 태평양 지역의 기업이다. 또한, 이번 보고서는 미국 샌프란시스코에 있는 셔터 헬스, 캐나다 캘거리에 있는 텔러스, 시엘로, 넥스트, 오랑주 뱅크, 라쿠텐, 세구로 몬테레이 뉴욕 라이프, 알리바바의 타오바오 및 텔스트라와 같은 다양한 기업들의 고객 경험 담당 고위 임원들과 진행한 인터뷰 내용을 포함한다. 설문조사의 응답자들은 AI 솔루션이 고객 인터랙션의 효율성, 처리 속도 및 거래량을 혁신적으로 향상시킨다고 응답했다. 조사 결과, 약 90%의 기업은 AI 솔루션을 통해 불만 처리 속도를 향상했으며, 약 80%의 기업은 통화량 처리 능력을 향상시킨 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 25%에서 50%에 달하는 문의를 자동화된 채널을 활용하여 완전히 처리할 수 있게 되어 상담사들이 보다 복잡한 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 된 것으로 파악됐다. 제네시스의 최고마케팅 책임자인 머레인 트 부이는 "기업들이 단순 반복적인 업무 처리를 위해 AI 솔루션을 도입하는 경우, 보다 복잡하거나 감정적인 고객 요구사항을 지원할 수 있도...

2019.02.27

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