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'조만간 해고될 것 같다' 8가지 시그널

미국의 경제가 바닥을 치고 상승세로 전환했으며 IT업계 상황도 나아졌다. 임금 인상폭도 그 어느 때보다도 높은데다 IT취업 시장에서 공급보다 수요가 많은 실정이다. 그렇다고 해서 당신이 정리해고와 구조조정에 대비할 필요가 없다는 의미는 아니다. 구조조정의 폭풍 속에서 버티는 게 나을 지, 아니면 더 나은 기회를 찾아 이직하는 게 나을 지를 어떻게 알 수 있을까? 현재 애드모비오(Admovio)에서 대표 겸 임원 경력 컨설턴트를 맡고 있는 앤드류 이사시가 앞으로의 문제를 알려줄 수 있는 8가지 징후에 대해 소개했다.  

CIO 실적 평가 삭감 개선 인사 구조조정 헤드헌터 승진 역할 임금 책임 정리해고 이직 HR 인사이동

2016.03.03

미국의 경제가 바닥을 치고 상승세로 전환했으며 IT업계 상황도 나아졌다. 임금 인상폭도 그 어느 때보다도 높은데다 IT취업 시장에서 공급보다 수요가 많은 실정이다. 그렇다고 해서 당신이 정리해고와 구조조정에 대비할 필요가 없다는 의미는 아니다. 구조조정의 폭풍 속에서 버티는 게 나을 지, 아니면 더 나은 기회를 찾아 이직하는 게 나을 지를 어떻게 알 수 있을까? 현재 애드모비오(Admovio)에서 대표 겸 임원 경력 컨설턴트를 맡고 있는 앤드류 이사시가 앞으로의 문제를 알려줄 수 있는 8가지 징후에 대해 소개했다.  

2016.03.03

박승남의 畵潭 | 맛조개 잡는 법 – 새로 조직의 리더가 되신 분들께

맛조개(죽합) 잡는 법을 아십니까? 1. 갯벌을 삽이나 호미 등으로 파서 타원형으로 생긴 맛조개 구멍을 찾습니다. 2. 이 구멍에 소금을 뿌립니다. 3. 잠시 후 맛조개 머리부분이 살짝 나오는데, 이때 잡으면 실패할 확률이 높습니다. 4. 살짝 나왔다 들어간 후 다시 나오는데 이때는 구멍에서 좀 더 나오는데, 이때 잡아서 빼내면 됩니다. 새로 해가 바뀌면서 많은 회사의 수 많은 조직들에 새로운 리더가 부임했고, 새로 리더의 자리에 올라간 분들도 많을 겁니다. 저도 제 사업부 산하 팀에 새로운 팀장을 승진발령 냈는데, 오늘 글은 제가 새로 임명한 팀장에게 쓰는 글이 될 것 같습니다. 조직의 수장이 바뀌면 많은 변화가 뒤따르게 마련이고, 그 변화의 중심에는 새로 온 리더가 있습니다. 새로 부임한 리더에게는 문제점과 개선할 점이 먼저 눈에 띄고, 전에 몸담았던 조직과 새 조직이 비교될 것입니다. 문제점을 개선하고 사업을 발전시키는 것은 새 리더로서 당연히 해야 할 일입니다. 이러한 과제가 성공하려면 무엇보다 기존 조직원들과의 융화와 이들의 잠재력을 끌어올려 사업에 기여하게 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그러려면 조직원들의 마음을 얻어야 합니다. 이런 관점에서 조직의 새 리더에게 사족 같은 조언을 드립니다. 첫째, 문제점보다는 기존 조직원들의 장점, 역량, 잠재력을 먼저 파악하십시오. 우는 아이도 다 이유가 있는 있는 것처럼, 내 눈에 보이는 문제점들도 다 이유가 있을 겁니다. 문제점을 해결하는 것이 단기적으로 가시적 성과를 낼 수 있는 방안이지만, 문제점의 깊숙한 원인까지 파악하고 나서 개선하는 것이 필요합니다. 각 조직과 인력의 장점을 키워서 성과를 내는 방법이 시간도 더 걸리고 힘든 일이지만, 단점보다 장점을 먼저 파악하는 것이 더 발전적이고 조직을 안정시키는 길입니다. 맛조개를 잡을 때 소금을 뿌리는 이유는 소금을 뿌리면 맛조개가 밀물 때 인줄 알고 나오는 것입니다. 맛조개가 좋아할 환경을 만들어 주는 당근책인 것이지요. ...

CIO 융화 새 리더 회식 채찍 당근 임명 박승남 개선 문제점 환경 변화 외로움

2016.01.19

맛조개(죽합) 잡는 법을 아십니까? 1. 갯벌을 삽이나 호미 등으로 파서 타원형으로 생긴 맛조개 구멍을 찾습니다. 2. 이 구멍에 소금을 뿌립니다. 3. 잠시 후 맛조개 머리부분이 살짝 나오는데, 이때 잡으면 실패할 확률이 높습니다. 4. 살짝 나왔다 들어간 후 다시 나오는데 이때는 구멍에서 좀 더 나오는데, 이때 잡아서 빼내면 됩니다. 새로 해가 바뀌면서 많은 회사의 수 많은 조직들에 새로운 리더가 부임했고, 새로 리더의 자리에 올라간 분들도 많을 겁니다. 저도 제 사업부 산하 팀에 새로운 팀장을 승진발령 냈는데, 오늘 글은 제가 새로 임명한 팀장에게 쓰는 글이 될 것 같습니다. 조직의 수장이 바뀌면 많은 변화가 뒤따르게 마련이고, 그 변화의 중심에는 새로 온 리더가 있습니다. 새로 부임한 리더에게는 문제점과 개선할 점이 먼저 눈에 띄고, 전에 몸담았던 조직과 새 조직이 비교될 것입니다. 문제점을 개선하고 사업을 발전시키는 것은 새 리더로서 당연히 해야 할 일입니다. 이러한 과제가 성공하려면 무엇보다 기존 조직원들과의 융화와 이들의 잠재력을 끌어올려 사업에 기여하게 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그러려면 조직원들의 마음을 얻어야 합니다. 이런 관점에서 조직의 새 리더에게 사족 같은 조언을 드립니다. 첫째, 문제점보다는 기존 조직원들의 장점, 역량, 잠재력을 먼저 파악하십시오. 우는 아이도 다 이유가 있는 있는 것처럼, 내 눈에 보이는 문제점들도 다 이유가 있을 겁니다. 문제점을 해결하는 것이 단기적으로 가시적 성과를 낼 수 있는 방안이지만, 문제점의 깊숙한 원인까지 파악하고 나서 개선하는 것이 필요합니다. 각 조직과 인력의 장점을 키워서 성과를 내는 방법이 시간도 더 걸리고 힘든 일이지만, 단점보다 장점을 먼저 파악하는 것이 더 발전적이고 조직을 안정시키는 길입니다. 맛조개를 잡을 때 소금을 뿌리는 이유는 소금을 뿌리면 맛조개가 밀물 때 인줄 알고 나오는 것입니다. 맛조개가 좋아할 환경을 만들어 주는 당근책인 것이지요. ...

2016.01.19

기고 | IT부서가 신생벤처에서 배울 점 '민첩한 디지털화'

많은 IT리더들은 기업을 바꿔 놓을 방법을 디지털화에서 찾고 있다. 하지만 IT가 아닌 부분의 개선은 모든 현업부서의 운영에 영향을 끼칠 수 있는 결과를 낳을 수 있다. 이미지 출처 : Thinkstock 지난 몇 년 간 기업 중역들을 대상으로 IT우선순위를 조사한 결과를 들여다 보면 디지털화가 항상 상단에 위치한 것을 발견할 수 있다. 중역들은 디지털화를 비즈니스 성장, 고객 경험 향상, 비즈니스 모델 개선의 필수요건으로 본다. 하지만 가트너의 CEO 조사에서 이들이 디지털화 방법을 잘 모르는 것으로 나타났다. 이와는 대조적으로 IT업계에는 투자를 받은 IT 신생벤처들이 디지털화 기술들을 만들어 내고 있다. 기업 중역들과 이들의 IT부서는 성과를 내지 못하고 있지만, 신생벤처들은 공격적으로 디지털 제품을 내놓는 것이다. IT부서와 신생벤처들에서 나타나는 결과는 2가지 아주 큰 접근방법 차이로 이어진다. 기업 중역들은 그들의 기존 운영 자동화를 디지털화하는 기회를 찾는다. 하지만 신생벤처들은 고객들에게 불편하고 짜증스러운 부분을 찾는다. 신생벤처들은 비기술적 개선 기회를 먼저 찾으려 하고, 일단 이를 발견하면 단순화하고 표준화한다. 그리고 마지막으로 디지털로 자동화한다. 백투더 퓨처 지난 20년간 우리 회사는 공장 노동자부터 헤지펀드 운영과 마케팅 캠페인 회사에 이르는 수십만 가지의 다양한 직업들을 분석했다. 여기에는 포춘 500대 기업부터 임직원 수 2,000명인 기업까지 모두 포함된다. 우리는 미주, 아시아, 유럽에 걸쳐 30여 주요 국가들에서 조사해 정리된 비교 가능한 데이터베이스로 문서화했다. 우리의 작업에서 비즈니스에 가능한 모든 운영 개선의 75%가 기술에 의존적이지 않는다는 것을 보여준다. 작업을 단순화하고 표준화하는 개선들은 기업의 ‘지식 노동자’들 사이에서 엄청나게 집적되어 있다. 사무직 노동자로 불렸던 지식 노동자들은 판매, 회계, 고객 서비스, 인사, 주문 관리, 그...

혁신 스타트업 디지털화 비IT 개선 디지털 신생벤처 조사 현업 가트너 CEO CIO 핀테크

2015.12.29

많은 IT리더들은 기업을 바꿔 놓을 방법을 디지털화에서 찾고 있다. 하지만 IT가 아닌 부분의 개선은 모든 현업부서의 운영에 영향을 끼칠 수 있는 결과를 낳을 수 있다. 이미지 출처 : Thinkstock 지난 몇 년 간 기업 중역들을 대상으로 IT우선순위를 조사한 결과를 들여다 보면 디지털화가 항상 상단에 위치한 것을 발견할 수 있다. 중역들은 디지털화를 비즈니스 성장, 고객 경험 향상, 비즈니스 모델 개선의 필수요건으로 본다. 하지만 가트너의 CEO 조사에서 이들이 디지털화 방법을 잘 모르는 것으로 나타났다. 이와는 대조적으로 IT업계에는 투자를 받은 IT 신생벤처들이 디지털화 기술들을 만들어 내고 있다. 기업 중역들과 이들의 IT부서는 성과를 내지 못하고 있지만, 신생벤처들은 공격적으로 디지털 제품을 내놓는 것이다. IT부서와 신생벤처들에서 나타나는 결과는 2가지 아주 큰 접근방법 차이로 이어진다. 기업 중역들은 그들의 기존 운영 자동화를 디지털화하는 기회를 찾는다. 하지만 신생벤처들은 고객들에게 불편하고 짜증스러운 부분을 찾는다. 신생벤처들은 비기술적 개선 기회를 먼저 찾으려 하고, 일단 이를 발견하면 단순화하고 표준화한다. 그리고 마지막으로 디지털로 자동화한다. 백투더 퓨처 지난 20년간 우리 회사는 공장 노동자부터 헤지펀드 운영과 마케팅 캠페인 회사에 이르는 수십만 가지의 다양한 직업들을 분석했다. 여기에는 포춘 500대 기업부터 임직원 수 2,000명인 기업까지 모두 포함된다. 우리는 미주, 아시아, 유럽에 걸쳐 30여 주요 국가들에서 조사해 정리된 비교 가능한 데이터베이스로 문서화했다. 우리의 작업에서 비즈니스에 가능한 모든 운영 개선의 75%가 기술에 의존적이지 않는다는 것을 보여준다. 작업을 단순화하고 표준화하는 개선들은 기업의 ‘지식 노동자’들 사이에서 엄청나게 집적되어 있다. 사무직 노동자로 불렸던 지식 노동자들은 판매, 회계, 고객 서비스, 인사, 주문 관리, 그...

2015.12.29

CRM으로 기업의 프로세스를 개선하는 3가지 방법

모든 사람들이 CRM 활용 목적이 무엇인지 알고 있다. 고객 관계 관리라는 이름만 듣고도 알 수 있을 것이다. 하지만 CRM으로 회사가 운영 방법을 어떻게 개선할 지도 알고 있나? 어느 CRM 업체의 웹사이트에 방문하더라도 독자 여러분은 CRM시스템이 기업의 변화를 이끌어 내고 이익과 고객만족도 역시 향상시키는 방법에 대한 내용을 쉽게 접하게 된다. 기업 임원들에게 고객관계에 대한 종합적인 정보를 제공 함으로서 고객이 당면한 문제에 대해 실시간 대응을 가능케 하며 매출 생산성과 예측가능성을 향상시킨다. 다행스럽게도 이들 웹사이트에 게재된 내용에서 거짓된 내용을 찾아볼 수 없기는 하다. (이들이 말하는 것은 물론 다른 세상에서는 사실일 수 있다. 적어도 우리가 사는 세상에서 일어나는 일은 아니다.) 물론 CRM시스템 그 자체가 변화를 이끌어 내는 것은 아니다. CRM시스템은 가시성, 자동화, 상황의 추이(follow-through)에 대한 정보를 제공하는 코드에 불과하다. 실제로 기업의 성과에 영향을 미치는 것은 사람들의 행동에 있어서의 변화와 CRM시스템이 가져다 주는 프로세스의 개선이다. 최고의 CRM을 구매하는 것은 페라리나 람보르기니 차량을 구입하는 것과 같다. 이런 차를 산다고 해서 반드시 경주에서 이기는 것은 아니다. 왜냐하면 이러한 차량 구입만으로는 여러분의 운전실력을 향상시켜주지 않기 때문이다. 이러한 관점에서 볼 때 어떠한 CRM시스템은 여러분의 팀이 가진 잠재능력을 깨닫게 해주는 도구로서 간주될 수 있다. 이는 마치 더 나은 테니스 라켓이나 고가의 골프 장비를 구입하는 것에 비유될 수 있다. 만약 여러분의 조직이 자신들이 하고자 하는 일을 실천하고자 하는 능력이 없다면, CRM 프로젝트를 하더라도 단순히 그러한 사실을 드러내 주는 결과로 밖에 이어지지 않는다. 자신이 속한 조직의 준비 정도와 본인이 고객 관계를 관리할 수 있는 능력에 대해 현실적으로 생각해야 한다. 아직까지도 CRM을 통해 해결될 수 없는 사업...

CRM CIO IT부서 프로세스 개선 고객관계관리

2013.11.05

모든 사람들이 CRM 활용 목적이 무엇인지 알고 있다. 고객 관계 관리라는 이름만 듣고도 알 수 있을 것이다. 하지만 CRM으로 회사가 운영 방법을 어떻게 개선할 지도 알고 있나? 어느 CRM 업체의 웹사이트에 방문하더라도 독자 여러분은 CRM시스템이 기업의 변화를 이끌어 내고 이익과 고객만족도 역시 향상시키는 방법에 대한 내용을 쉽게 접하게 된다. 기업 임원들에게 고객관계에 대한 종합적인 정보를 제공 함으로서 고객이 당면한 문제에 대해 실시간 대응을 가능케 하며 매출 생산성과 예측가능성을 향상시킨다. 다행스럽게도 이들 웹사이트에 게재된 내용에서 거짓된 내용을 찾아볼 수 없기는 하다. (이들이 말하는 것은 물론 다른 세상에서는 사실일 수 있다. 적어도 우리가 사는 세상에서 일어나는 일은 아니다.) 물론 CRM시스템 그 자체가 변화를 이끌어 내는 것은 아니다. CRM시스템은 가시성, 자동화, 상황의 추이(follow-through)에 대한 정보를 제공하는 코드에 불과하다. 실제로 기업의 성과에 영향을 미치는 것은 사람들의 행동에 있어서의 변화와 CRM시스템이 가져다 주는 프로세스의 개선이다. 최고의 CRM을 구매하는 것은 페라리나 람보르기니 차량을 구입하는 것과 같다. 이런 차를 산다고 해서 반드시 경주에서 이기는 것은 아니다. 왜냐하면 이러한 차량 구입만으로는 여러분의 운전실력을 향상시켜주지 않기 때문이다. 이러한 관점에서 볼 때 어떠한 CRM시스템은 여러분의 팀이 가진 잠재능력을 깨닫게 해주는 도구로서 간주될 수 있다. 이는 마치 더 나은 테니스 라켓이나 고가의 골프 장비를 구입하는 것에 비유될 수 있다. 만약 여러분의 조직이 자신들이 하고자 하는 일을 실천하고자 하는 능력이 없다면, CRM 프로젝트를 하더라도 단순히 그러한 사실을 드러내 주는 결과로 밖에 이어지지 않는다. 자신이 속한 조직의 준비 정도와 본인이 고객 관계를 관리할 수 있는 능력에 대해 현실적으로 생각해야 한다. 아직까지도 CRM을 통해 해결될 수 없는 사업...

2013.11.05

"클라우드 컴퓨팅, 현업-IT 관계 개선에 기여" 오라클 임원

오라클 임원이 클라우드 컴퓨팅으로 현업과 ICT의 관계가 매우 긍정적으로 바뀌고 있다고 말했다. 클라우드 컴퓨팅이 표면적으로는 ICT부서와 다른 현업 부서간의 잠재적인 불화의 원인으로 보였다. 많은 표준 업무를 처리하기 위해 애플리케이션을 유연하고 저렴하게 도입할 수 있다는 것을 알게 된 현업 사용자들은 ICT 부서를 거치지 않고 직접 방법을 찾게 될 것으로 예상됐기 때문이다. 그러나 실상은 이러한 예상과 다르게 나타났다 지난 주 뉴잴린드 웰링턴에서 열린 뉴질랜드 오라클 사용 그룹 컨퍼런스의 클라우드 세션에 참가한 패널들은 클라우드 컴퓨팅이 효과적일 것이라는데 의견을 모았다. 이들의 주장에 따르면, 클라우드 컴퓨팅은 ICT부서에게 회사 비즈니스의 공유한 측면에 집중하고 시장 차별화 요소를 강화할 수 있도록 방안을 제공하고 있다고 한다. 아시아-태평양 지역 오라클의 퓨전 클라우드 서비스를 담당하는 더그 휴즈 부사장은 클라우드의 상승으로 현업과 ICT의 관계가 매우 긍정적으로 바뀔 수 있다고 강조했다. 전 부서에 컴퓨터 서비스를 제공하는 비용을 부담하는 ICT 부서는, 일반적으로 무엇가를 잔뜩 해줄 것처럼 약속하고서 실제로는 이에 훨씬 못 미치게 제공하는 복잡한 ‘비즈니스 전환’ 프로젝트로 말려들 수 있다. 현업 사람들이 경제적인 SaaS 솔루션을 구할 때 IT부서는 “그건 지난 15년 동안 우리가 개발했던 전략을 준수하지 않아서 큰 문제가 발생했다”라고 말하곤 했을 것이다. 하지만 “IT가 제공하지 않았기 때문에 현업이 그렇게 한 거야”라는 답변을 듣게 될 것이다. “건설적인 분위기로 현업고과 함께한다면, 사람들은 클라우드에 대한 많은 잡음이 사라지고 기회가 존재한다는 것을 알게 될 것이다”라고 휴즈 부사장은 전했다. 그는 이어서 “그렇게 되면 IT가 각 현업 부서가 정말 요구하는 것이 무엇인지를 물으면서 진짜 비즈니스 파트너가 되는 데에 ...

클라우드 오라클 개선 IT-현업 관계 긍정적

2013.03.27

오라클 임원이 클라우드 컴퓨팅으로 현업과 ICT의 관계가 매우 긍정적으로 바뀌고 있다고 말했다. 클라우드 컴퓨팅이 표면적으로는 ICT부서와 다른 현업 부서간의 잠재적인 불화의 원인으로 보였다. 많은 표준 업무를 처리하기 위해 애플리케이션을 유연하고 저렴하게 도입할 수 있다는 것을 알게 된 현업 사용자들은 ICT 부서를 거치지 않고 직접 방법을 찾게 될 것으로 예상됐기 때문이다. 그러나 실상은 이러한 예상과 다르게 나타났다 지난 주 뉴잴린드 웰링턴에서 열린 뉴질랜드 오라클 사용 그룹 컨퍼런스의 클라우드 세션에 참가한 패널들은 클라우드 컴퓨팅이 효과적일 것이라는데 의견을 모았다. 이들의 주장에 따르면, 클라우드 컴퓨팅은 ICT부서에게 회사 비즈니스의 공유한 측면에 집중하고 시장 차별화 요소를 강화할 수 있도록 방안을 제공하고 있다고 한다. 아시아-태평양 지역 오라클의 퓨전 클라우드 서비스를 담당하는 더그 휴즈 부사장은 클라우드의 상승으로 현업과 ICT의 관계가 매우 긍정적으로 바뀔 수 있다고 강조했다. 전 부서에 컴퓨터 서비스를 제공하는 비용을 부담하는 ICT 부서는, 일반적으로 무엇가를 잔뜩 해줄 것처럼 약속하고서 실제로는 이에 훨씬 못 미치게 제공하는 복잡한 ‘비즈니스 전환’ 프로젝트로 말려들 수 있다. 현업 사람들이 경제적인 SaaS 솔루션을 구할 때 IT부서는 “그건 지난 15년 동안 우리가 개발했던 전략을 준수하지 않아서 큰 문제가 발생했다”라고 말하곤 했을 것이다. 하지만 “IT가 제공하지 않았기 때문에 현업이 그렇게 한 거야”라는 답변을 듣게 될 것이다. “건설적인 분위기로 현업고과 함께한다면, 사람들은 클라우드에 대한 많은 잡음이 사라지고 기회가 존재한다는 것을 알게 될 것이다”라고 휴즈 부사장은 전했다. 그는 이어서 “그렇게 되면 IT가 각 현업 부서가 정말 요구하는 것이 무엇인지를 물으면서 진짜 비즈니스 파트너가 되는 데에 ...

2013.03.27

비용 절감과 보안 개선의 해법 '자금을 통제하라'

출장갔을 때 직면하는 가장 복잡하면서도 한편으로는 쉬운 문제가 대기업의 정보 기술 활동을 분산시키는 것이다. 무슨 이야기인지 설명해 보겠다. 오랜 시간에 걸쳐 지역마다 독자적인 IT부문을 설치했으며, 이에 따라서 정보 보안 기능 역시 독자적으로 운영하는 기업들이 있다. 이들 지역 부문은 각기 다른 기능을 수행하며, 기업 전체의 임무를 지원한다. 또 독자적인 재원으로 기술을 조달하고, 인력을 채용하며, 부족하기 그지없는 IT 부서를 설립한다. 게다가 정보 보안 전문가를 배치하는 경우는 드물다. 기껏해야 누군가에게 책임을 맡길 뿐이다. 그러다 시간이 지나면, 이들 IT 부서는 때로는 수백만 달러를 예산으로 운용하는 IT 센터로 자리를 잡는다. 중앙 관리 방식은 개별 책임에 대한 초점이 강조되면서 사라지게 된다. 접착력이 있는 모델을 이용해 비즈니스 단계에서 개별 책임을 통합을 한다. 그러나 IT는 이런 지엽적인 책임과 업무 지원에만 초점을 맞춘 폐쇄된 자치 조직으로 남는다. IT 부서는 외부 업체들과 관계를 구축하고, 계약을 맺으며, 독자 시스템을 개발하고, 데이터센터를 준비하며, 독자적인 보안 기술을 개발한다. CIO가 IT를 책임지며 관련된 기업 구조를 마련한다. 이는 그림자 IT 조직이 아닌 완전히 승인을 받아 기능하며, 계속 예산이 증가하는 IT부서다. 지역별로 흩어져 있는 각각의 IT부서는 예산이 늘어나면 더욱 독립적으로 되고, 그러면 이들 IT부서에 대한 가시성은 감소한다.   그러다 본사 재무 부서의 누군가가 IT와 정보 보안에 대한 비용이 과하다는 사실을 발견한다. 이 담당자는 마침내 각 조직에 있는 정보 기술, 지원, 인력, 계약, 컴플라이언스, 효율화에 수백만 달러를 사용하고 있다는 사실을 깨닫게 된다. 지역에 보관한 데이터가 해킹을 당하면서 정보 보안 비용이 천정부지로 치솟았다. 그리고 이는 분산된 방식에 재원을 투입하는 문제에 대한 관심을 고조시키고 있다. 그러면 비용을 통제할 것을 요청하게 된다. &n...

CSO IT예산 CISO 통제 비용 절감 개선

2013.02.27

출장갔을 때 직면하는 가장 복잡하면서도 한편으로는 쉬운 문제가 대기업의 정보 기술 활동을 분산시키는 것이다. 무슨 이야기인지 설명해 보겠다. 오랜 시간에 걸쳐 지역마다 독자적인 IT부문을 설치했으며, 이에 따라서 정보 보안 기능 역시 독자적으로 운영하는 기업들이 있다. 이들 지역 부문은 각기 다른 기능을 수행하며, 기업 전체의 임무를 지원한다. 또 독자적인 재원으로 기술을 조달하고, 인력을 채용하며, 부족하기 그지없는 IT 부서를 설립한다. 게다가 정보 보안 전문가를 배치하는 경우는 드물다. 기껏해야 누군가에게 책임을 맡길 뿐이다. 그러다 시간이 지나면, 이들 IT 부서는 때로는 수백만 달러를 예산으로 운용하는 IT 센터로 자리를 잡는다. 중앙 관리 방식은 개별 책임에 대한 초점이 강조되면서 사라지게 된다. 접착력이 있는 모델을 이용해 비즈니스 단계에서 개별 책임을 통합을 한다. 그러나 IT는 이런 지엽적인 책임과 업무 지원에만 초점을 맞춘 폐쇄된 자치 조직으로 남는다. IT 부서는 외부 업체들과 관계를 구축하고, 계약을 맺으며, 독자 시스템을 개발하고, 데이터센터를 준비하며, 독자적인 보안 기술을 개발한다. CIO가 IT를 책임지며 관련된 기업 구조를 마련한다. 이는 그림자 IT 조직이 아닌 완전히 승인을 받아 기능하며, 계속 예산이 증가하는 IT부서다. 지역별로 흩어져 있는 각각의 IT부서는 예산이 늘어나면 더욱 독립적으로 되고, 그러면 이들 IT부서에 대한 가시성은 감소한다.   그러다 본사 재무 부서의 누군가가 IT와 정보 보안에 대한 비용이 과하다는 사실을 발견한다. 이 담당자는 마침내 각 조직에 있는 정보 기술, 지원, 인력, 계약, 컴플라이언스, 효율화에 수백만 달러를 사용하고 있다는 사실을 깨닫게 된다. 지역에 보관한 데이터가 해킹을 당하면서 정보 보안 비용이 천정부지로 치솟았다. 그리고 이는 분산된 방식에 재원을 투입하는 문제에 대한 관심을 고조시키고 있다. 그러면 비용을 통제할 것을 요청하게 된다. &n...

2013.02.27

가트너 기고 | 불합리한 아웃소싱 계약 개선법

대다수의 조직, 벤더 및 소싱 관리자들은 아웃소싱 계약과 관련해 어려움을 토로하고 있다. 공통적으로 회자되는 내용은 아웃소싱이 서비스 수준을 준수하더라도 고객 만족도가 낮으며, 이로 인해 고위 경영진들의 심기를 불편하게 만든다는 것이다. 대부분 아웃소싱 벤더들이 자체 서비스 구현을 지연하기 시작하는 전환 단계에서부터 여러 문제들이 시작되며 이에 따라 소비자의 불만을 야기하고 있다. 벤더의 인력 부족 및 관계 관리 업무, 제공 업체의 비효율적인 거버넌스 프로세스 등에 대한 불만이 자주 제기된다. 또 서비스 제공 업체들이 조직의 목적과 아웃소싱된 업무를 연계시키지 못해 계속해서 계약 파기가 발생하고 있다. 불만의 다른 요인은 아웃소싱 계약을 체결한 고객사가 가격이 더 이상 비용 경쟁력을 갖지 못한다는 사실을 깨닫더라도 서비스 제공자가 가격 인하를 거부한다는 것이다. 또한 서비스 제공사가 혁신적인 계약 조건을 약속하지만 실상은 지속적인 향상조차 제대로 이루어지지 않곤 한다. 이 밖에도 원활하지 못한 소통, 기대치 달성 실패 및 유연성 부재 등이 계약 파기의 원인이다. 관리자들은 일반적으로 아웃소싱 계약이 장기적인 관계일 수 있으며, 현 시점에서 서명한 계약이 미래 시점에서는 필요하지 않을 수 있다는 것을 고려해야 한다. 여타 모든 관계와 마찬가지로 기업과 서비스 제공사 간의 관계는 모든 관계 당사자들이 완벽하게 계약을 준수할 수 있도록 시간 경과에 따른 관리, 검토 및 발전이 뒷받침 되어야 한다. 아무리 훌륭한 아웃소싱 관계라 하더라도 악화될 수 있기 때문에 관계 저해의 위험이 있는 계약 문제를 평가 및 수정할 수 있는 9 단계를 제안한다. 1. 상황 판단 이 단계는 계약의 영향력을 파악하는 필수적인 단계로, 문제를 수정하는 데 필요한 투자를 파악하고 이를 비즈니스 요구 사항과 연계시켜 해결책에 대한 우선 순위를 지정한다. 이 단계에 필요한 핵심 질문들은 이 프로세스의 전체 9단계를 달성하기 위한 토대로서, 전략적 벤더와의 계약에 대한 ...

아웃소싱 SLA 계약 가트너 개선

2012.10.22

대다수의 조직, 벤더 및 소싱 관리자들은 아웃소싱 계약과 관련해 어려움을 토로하고 있다. 공통적으로 회자되는 내용은 아웃소싱이 서비스 수준을 준수하더라도 고객 만족도가 낮으며, 이로 인해 고위 경영진들의 심기를 불편하게 만든다는 것이다. 대부분 아웃소싱 벤더들이 자체 서비스 구현을 지연하기 시작하는 전환 단계에서부터 여러 문제들이 시작되며 이에 따라 소비자의 불만을 야기하고 있다. 벤더의 인력 부족 및 관계 관리 업무, 제공 업체의 비효율적인 거버넌스 프로세스 등에 대한 불만이 자주 제기된다. 또 서비스 제공 업체들이 조직의 목적과 아웃소싱된 업무를 연계시키지 못해 계속해서 계약 파기가 발생하고 있다. 불만의 다른 요인은 아웃소싱 계약을 체결한 고객사가 가격이 더 이상 비용 경쟁력을 갖지 못한다는 사실을 깨닫더라도 서비스 제공자가 가격 인하를 거부한다는 것이다. 또한 서비스 제공사가 혁신적인 계약 조건을 약속하지만 실상은 지속적인 향상조차 제대로 이루어지지 않곤 한다. 이 밖에도 원활하지 못한 소통, 기대치 달성 실패 및 유연성 부재 등이 계약 파기의 원인이다. 관리자들은 일반적으로 아웃소싱 계약이 장기적인 관계일 수 있으며, 현 시점에서 서명한 계약이 미래 시점에서는 필요하지 않을 수 있다는 것을 고려해야 한다. 여타 모든 관계와 마찬가지로 기업과 서비스 제공사 간의 관계는 모든 관계 당사자들이 완벽하게 계약을 준수할 수 있도록 시간 경과에 따른 관리, 검토 및 발전이 뒷받침 되어야 한다. 아무리 훌륭한 아웃소싱 관계라 하더라도 악화될 수 있기 때문에 관계 저해의 위험이 있는 계약 문제를 평가 및 수정할 수 있는 9 단계를 제안한다. 1. 상황 판단 이 단계는 계약의 영향력을 파악하는 필수적인 단계로, 문제를 수정하는 데 필요한 투자를 파악하고 이를 비즈니스 요구 사항과 연계시켜 해결책에 대한 우선 순위를 지정한다. 이 단계에 필요한 핵심 질문들은 이 프로세스의 전체 9단계를 달성하기 위한 토대로서, 전략적 벤더와의 계약에 대한 ...

2012.10.22

버버리, 세전 이익 26% 상승의 숨은 공로자로 IT 지목

패션 기업 버버리가 연말 실적 발표에서 IT가 비용 절감과 고객 파악에서 활약하고 있다고 강조했다. 버버리는 2012년과 2013년에 각각 1억 8,000만 파운드와 2억 파운드를 IT에 투자하겠다고 보고했다. 버버리의 IT투자 중 일부는 더 나은 고객 통찰력, 서비스, 디지털 마케팅의 혁신을 제공하기 위한 IT에 투자될 예정이다. 버버리의 세전 이익은 26% 증가한 3억 7,600만 파운드로 집계됐다. 이 회사 CEO안젤라 아렌츠는 "버버리는 외부 환경에 대해 늘 경계를 늦추지 않을 것이다. 지속적이고, 수익성 있는 성장과 장기적인 고객 참여를 이끌어 내기 위해 우리 브랜드, 디지털, 소매 전략에서 기회를 포착하기 데 지속적으로 선 투자할 것이다"라고 밝혔다. 투자자들은 버버리가 고객과 연결하는 새로운 디지털 기술, 특히 소셜 미디어, 모바일 및 비디오 채팅을 사용해, 서비스를 개선하는 것을 목표로 하고 있다고 말했다. 또한 버버리는 실시간으로 개별 고객을 파악하기 위해 ‘혁신적인 기술’과 데이터 분석 사용을 목표로 하고 있다. 버버리가 이러한 분석에 사용한 툴은 SAP의 인메모리 분석툴인 HANA다. 버버리가 실시간으로 고객 정보를 분석하는 데 HANA를 이용하고 있다는 소식은 지난 주에 발표됐다. HANA는 1만 4,000개의 요소로 과거에 5시간 소요됐던 분석이 현재 1초가 소요될 정도로 분석 속도를 향상시켰다.   이러한 속도의 개선은 CPU로 데이터 분석을 입력하고 디스크에서 데이터를 가져와 메모리에 저장하기 때문에 가능한 것이다. 한편, 버버리는 전사적으로 SAP ERP를 성공적으로 구축해 2009년 약 5,000만 파운드를 절감한 SAP 성공사례로도 알려져 있다.  ciokr@idg.co.kr

SAP 인메모리 ERP 실적 HANA 패션 버버리 개선

2012.05.29

패션 기업 버버리가 연말 실적 발표에서 IT가 비용 절감과 고객 파악에서 활약하고 있다고 강조했다. 버버리는 2012년과 2013년에 각각 1억 8,000만 파운드와 2억 파운드를 IT에 투자하겠다고 보고했다. 버버리의 IT투자 중 일부는 더 나은 고객 통찰력, 서비스, 디지털 마케팅의 혁신을 제공하기 위한 IT에 투자될 예정이다. 버버리의 세전 이익은 26% 증가한 3억 7,600만 파운드로 집계됐다. 이 회사 CEO안젤라 아렌츠는 "버버리는 외부 환경에 대해 늘 경계를 늦추지 않을 것이다. 지속적이고, 수익성 있는 성장과 장기적인 고객 참여를 이끌어 내기 위해 우리 브랜드, 디지털, 소매 전략에서 기회를 포착하기 데 지속적으로 선 투자할 것이다"라고 밝혔다. 투자자들은 버버리가 고객과 연결하는 새로운 디지털 기술, 특히 소셜 미디어, 모바일 및 비디오 채팅을 사용해, 서비스를 개선하는 것을 목표로 하고 있다고 말했다. 또한 버버리는 실시간으로 개별 고객을 파악하기 위해 ‘혁신적인 기술’과 데이터 분석 사용을 목표로 하고 있다. 버버리가 이러한 분석에 사용한 툴은 SAP의 인메모리 분석툴인 HANA다. 버버리가 실시간으로 고객 정보를 분석하는 데 HANA를 이용하고 있다는 소식은 지난 주에 발표됐다. HANA는 1만 4,000개의 요소로 과거에 5시간 소요됐던 분석이 현재 1초가 소요될 정도로 분석 속도를 향상시켰다.   이러한 속도의 개선은 CPU로 데이터 분석을 입력하고 디스크에서 데이터를 가져와 메모리에 저장하기 때문에 가능한 것이다. 한편, 버버리는 전사적으로 SAP ERP를 성공적으로 구축해 2009년 약 5,000만 파운드를 절감한 SAP 성공사례로도 알려져 있다.  ciokr@idg.co.kr

2012.05.29

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