고객은 항상 옳았다. 이제 고객들도 자신들이 옳다는 것을 알게 됐고 기업들에게 더 많은 것을 요구하고 있다. 여기 마케터가 고객의 디지털 행동에 대해 알아야 할 것들을 소개한다. 이미지 출처 : Thinkstock 마케팅에서 영업이나 ...
2015.05.08
CIO에게 변화가 요구되고 있다. CIO는 인간 행동 전문가가 돼야 한다. CIO는 현란한 말솜씨로 IT비관론자들을 충성 고객으로 바꿔놓아야 한다. 이미지 출처 : Thinkstock 오래 전부터 CIO들은 직원들을 ‘고객&...
2015.03.31
최근, 필자를 채용한 한 기업은 핵심 프로젝트 추진하면서 IT 부서를 제외시켰다. 이 회사의 CIO는 "회사가 프로젝트를 추진하면서 IT를 소외시키고 있다"라며 난감함을 호소했다. 이런 상황에서 당연히 물어야 할 질문 중 하...
2015.03.24
마케팅과 커뮤니케이션 전문가들이 직원들과 더 나은 커뮤니케이션과 협업을 향상시킬 수 있고 고객 커뮤니케이션을 개선할 방법을 공유했다. 이미지 출처 : ShutterStock 오늘날 빠르게 변화하는 세계 속에서 거의 모든 사람들이 어느 ...
2015.02.12
소프트웨어 개발과 같은 고객 중심적 업종에서 살아남기 위해서는 프로젝트가 탐탁지 않은 방향으로 나아가기 전 그 신호를 포착할 수 있어야 한다. 이와 관련해 까다로운 고객을 구분하고 대처하는 것이 중요하다. 가끔은 설득해야 하며 가끔은 회피해야 한...
2015.01.22
페이스북 ‘좋아요’와 트위터의 리트윗이 갖는 진짜 비즈니스 가치에 대해서는 여전히 논란이 있다. 때문에 2015년은 마케터들이 좀더 구체적인 비즈니스 목표와 조직의 성과에 좀더 관심을 갖는 한 해가 될 것이다. 좋아...
2015.01.15
CIO와 CMO의 협업이 고객 중심 전략을 강화하는 열쇠가 될 것이다. 포레스터 리서치는 CIO와 CMO가 앞으로 고객에 좀더 집중하기 좀더 긴밀하게 협력해야 하지 않으면 시장을 빼앗길 위험에 처할 것이라고 경고했다. 308명의 마케팅 및...
2014.12.19
IBM과 애플이 기업용 솔루션 ‘IBM모바일퍼스트 iOS앱’을 11일 선보였다. IBM모바일퍼스트 iOS앱은 기업내 아이폰 및 아이패드 사용자들을 대상으로 하며, IBM의 빅데이터 분석 기술을 적용한 기업용 앱이다. 금융, ...
2014.12.11
월터스 클루워 기업 법률 서비스(Wolters Kluwer Corporate Legal Services)는 새로운 수익원을 파악하기 위해 모바일 영업 분석 애플리케이션을 개발했다. 이 회사가 숨은 기회를 발굴한 방법을 소개한다. 프로젝트 : 매출...
2014.11.28
많은 기업들이 회사의 전략을 주도할 최고 디자인 책임자를 임명하는 이유는 무엇일까? 펩시의 CEO 인드라 누이는 회사의 첫 CDO(최고 디자인 책임자)로 마우리오 포르치니를 임명했다. 펩시의 핵심 브랜드 성장이 그 목표였다. 벤처기...
2014.10.29
올해 자동차업계가 전반적으로 어려운 상황이었지만, IT관리자는 이 업계에서 모범적인 사용자 활용 사례를 많이 배울 수 있다. 이번 달 초 미국 내슈빌(Nashville)에서 열린 테라데이타 파트너스(Teradata Partners) 연례 컨퍼런스에서 ...
2014.10.28
CIO와 벤처캐피탈(VC)은 각각 IT산업의 양 극단에 위치해 있다. VC들이 시장의 새로운 테크놀로지를 발견해 신규 투자를 진행하고 IT업체의 활동을 촉진하는 촉매제 역할을 한다면, CIO들은 그러한 테크놀로지이나 개념이 시장에서 충분히 성장한 다음...
2014.08.21
IT역사에서 CRM만큼 말 많고 탈 많았던 프로젝트도 드물 것이다. CIO라면, CRM 프로젝트를 경험했을 것이고 잘못된 CRM으로 인해 현업의 비난도 들었을 것이다. 포레스터는 CRM에 대한 트라우마가 있을 수도 있지만, 이걸 이겨내고 다시 고객 전...
2014.08.08
한 경영 전문가 집단은 가장 중요한 리더십의 자질이 공감지수 또는 감성지수라는 주장을 내놨다. 그렇다면 기업들은 왜 이러한 역량을 키우려 하지 않는 걸까? 리더에게 가장 중요한 자질은 무엇일까? 절제력? 추진력? 집념? 다른 사람들에게 동기...
2014.07.31
서로 동떨어져 존재하던 것들이 이제 한데 얽혀가고 있다. 비즈니스 세계도 예외는 아니다. 그리고 그 속에서 특히 심한 대립 양상을 보이는 관계를 꼽으라면 일반적으로 CIO와 CMO 간의 관계를 떠올릴 수 있을 것이다. 두 직책의 역할 자체가 서로 반대...
2014.07.24
글로벌 50대 은행 가운데 1/4이 2016년까지 고객용 은행 앱 스토어를 내놓을 것이라고 가트너가 전했다. 가트너에 따르면, 현재 글로벌 은행들의 CIO, CMO, 현업 총괄들은 2가지 주요 도전에 직면했다고 한다. 첫 번째 도전은 활용 ...
2014.06.17
기업의 모바일 전략에서 가장 중요한 것은 고객에 초점을 맞추는 것이지, 단순히 웹 사이트를 줄이는 것으로는 충분하지 않다고 포레스터가 지적했다. 포레스터 리서치에 따르면, 성공적인 모바일 전략은 기업의 운영 방식을 근본적으로 다시 생각할 것을 요...
2014.06.16
마케팅과 IT 부서의 성공적인 협력관계 구축에 방해되는 도전들은 잘 알려져 있지만 이를 해결할 최선책에 대해서는 CMO와 CIO들이 잘 모르고 있다. 비즈니스 성과와 고객 참여를 견인하기 위해 서로 협력해야 한다고 생각하는 CMO 및 CIO가 증가하는...
2014.05.28