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디지털 마케터가 고객 관리를 책임져야 하는 이유

고객은 항상 옳았다. 이제 고객들도 자신들이 옳다는 것을 알게 됐고 기업들에게 더 많은 것을 요구하고 있다. 여기 마케터가 고객의 디지털 행동에 대해 알아야 할 것들을 소개한다. 이미지 출처 : Thinkstock 마케팅에서 영업이나 ...

영업 CIO 고객 CMO 소셜 네트워크 세일즈 소비자 인포그래픽 마케터

2015.05.08

고객은 항상 옳았다. 이제 고객들도 자신들이 옳다는 것을 알게 됐고 기업들에게 더 많은 것을 요구하고 있다. 여기 마케터가 고객의 디지털 행동에 대해 알아야 할 것들을 소개한다. 이미지 출처 : Thinkstock 마케팅에서 영업이나 ...

2015.05.08

현업 사용자를 IT팬으로 바꿀 묘안은 없을까?

CIO에게 변화가 요구되고 있다. CIO는 인간 행동 전문가가 돼야 한다. CIO는 현란한 말솜씨로 IT비관론자들을 충성 고객으로 바꿔놓아야 한다. 이미지 출처 : Thinkstock 오래 전부터 CIO들은 직원들을 ‘고객&...

CIO IT부서 고객 충성도 섀도우 IT 현업 사용자 IT부서 우회 애플 지니어스바

2015.03.31

CIO에게 변화가 요구되고 있다. CIO는 인간 행동 전문가가 돼야 한다. CIO는 현란한 말솜씨로 IT비관론자들을 충성 고객으로 바꿔놓아야 한다. 이미지 출처 : Thinkstock 오래 전부터 CIO들은 직원들을 ‘고객&...

2015.03.31

칼럼 | 프로젝트 관리자가 가장 중시해야 할 지표 '고객 만족'

최근, 필자를 채용한 한 기업은 핵심 프로젝트 추진하면서 IT 부서를 제외시켰다. 이 회사의 CIO는 "회사가 프로젝트를 추진하면서 IT를 소외시키고 있다"라며 난감함을 호소했다. 이런 상황에서 당연히 물어야 할 질문 중 하...

PM 만족도 고객 측정 프로젝트 관리 지표

2015.03.24

최근, 필자를 채용한 한 기업은 핵심 프로젝트 추진하면서 IT 부서를 제외시켰다. 이 회사의 CIO는 "회사가 프로젝트를 추진하면서 IT를 소외시키고 있다"라며 난감함을 호소했다. 이런 상황에서 당연히 물어야 할 질문 중 하...

2015.03.24

직원·고객의 관심 끄는 9가지 커뮤니케이션 방법

마케팅과 커뮤니케이션 전문가들이 직원들과 더 나은 커뮤니케이션과 협업을 향상시킬 수 있고 고객 커뮤니케이션을 개선할 방법을 공유했다. 이미지 출처 : ShutterStock 오늘날 빠르게 변화하는 세계 속에서 거의 모든 사람들이 어느 ...

협업 소셜 전화 직원 화상 회의 CMO 업무 생산성 소통 고객 이메일 커뮤니케이션 CIO 문제메시지

2015.02.12

마케팅과 커뮤니케이션 전문가들이 직원들과 더 나은 커뮤니케이션과 협업을 향상시킬 수 있고 고객 커뮤니케이션을 개선할 방법을 공유했다. 이미지 출처 : ShutterStock 오늘날 빠르게 변화하는 세계 속에서 거의 모든 사람들이 어느 ...

2015.02.12

개발자를 말려죽이는 14가지 고객 유형··· 그리고 살아남는 방법

소프트웨어 개발과 같은 고객 중심적 업종에서 살아남기 위해서는 프로젝트가 탐탁지 않은 방향으로 나아가기 전 그 신호를 포착할 수 있어야 한다. 이와 관련해 까다로운 고객을 구분하고 대처하는 것이 중요하다. 가끔은 설득해야 하며 가끔은 회피해야 한...

개발자 유형 고객 소프트웨어 클라이언트 갑질

2015.01.22

소프트웨어 개발과 같은 고객 중심적 업종에서 살아남기 위해서는 프로젝트가 탐탁지 않은 방향으로 나아가기 전 그 신호를 포착할 수 있어야 한다. 이와 관련해 까다로운 고객을 구분하고 대처하는 것이 중요하다. 가끔은 설득해야 하며 가끔은 회피해야 한...

2015.01.22

소셜 마케팅 효과 측정, 클릭 수 아닌 '비즈니스 목표 달성'으로

페이스북 ‘좋아요’와 트위터의 리트윗이 갖는 진짜 비즈니스 가치에 대해서는 여전히 논란이 있다. 때문에 2015년은 마케터들이 좀더 구체적인 비즈니스 목표와 조직의 성과에 좀더 관심을 갖는 한 해가 될 것이다. 좋아...

CIO 고객 소셜미디어 효과 측정 마케터 분석

2015.01.15

페이스북 ‘좋아요’와 트위터의 리트윗이 갖는 진짜 비즈니스 가치에 대해서는 여전히 논란이 있다. 때문에 2015년은 마케터들이 좀더 구체적인 비즈니스 목표와 조직의 성과에 좀더 관심을 갖는 한 해가 될 것이다. 좋아...

2015.01.15

"CIO-CMO 협업이 기업의 미래 좌우" 포레스터 경고

CIO와 CMO의 협업이 고객 중심 전략을 강화하는 열쇠가 될 것이다. 포레스터 리서치는 CIO와 CMO가 앞으로 고객에 좀더 집중하기 좀더 긴밀하게 협력해야 하지 않으면 시장을 빼앗길 위험에 처할 것이라고 경고했다. 308명의 마케팅 및...

협업 CIO 전략 고객 포레스터 조사 공조 CMO

2014.12.19

CIO와 CMO의 협업이 고객 중심 전략을 강화하는 열쇠가 될 것이다. 포레스터 리서치는 CIO와 CMO가 앞으로 고객에 좀더 집중하기 좀더 긴밀하게 협력해야 하지 않으면 시장을 빼앗길 위험에 처할 것이라고 경고했다. 308명의 마케팅 및...

2014.12.19

IBM-애플, 빅데이터 품은 기업용 앱 출시

IBM과 애플이 기업용 솔루션 ‘IBM모바일퍼스트 iOS앱’을 11일 선보였다. IBM모바일퍼스트 iOS앱은 기업내 아이폰 및 아이패드 사용자들을 대상으로 하며, IBM의 빅데이터 분석 기술을 적용한 기업용 앱이다. 금융, ...

클라우드 비즈니스 빅데이터 애플 IBM 고객 기업용 앱

2014.12.11

IBM과 애플이 기업용 솔루션 ‘IBM모바일퍼스트 iOS앱’을 11일 선보였다. IBM모바일퍼스트 iOS앱은 기업내 아이폰 및 아이패드 사용자들을 대상으로 하며, IBM의 빅데이터 분석 기술을 적용한 기업용 앱이다. 금융, ...

2014.12.11

분석 앱으로 숨은 영업 기회 발굴한 로펌 이야기

월터스 클루워 기업 법률 서비스(Wolters Kluwer Corporate Legal Services)는 새로운 수익원을 파악하기 위해 모바일 영업 분석 애플리케이션을 개발했다. 이 회사가 숨은 기회를 발굴한 방법을 소개한다. 프로젝트 : 매출...

CRM 영업 CIO 고객 로펌 수요 분석 발굴 잠재 고객

2014.11.28

월터스 클루워 기업 법률 서비스(Wolters Kluwer Corporate Legal Services)는 새로운 수익원을 파악하기 위해 모바일 영업 분석 애플리케이션을 개발했다. 이 회사가 숨은 기회를 발굴한 방법을 소개한다. 프로젝트 : 매출...

2014.11.28

마케터가 디자이너에게 배워야 할 5가지

많은 기업들이 회사의 전략을 주도할 최고 디자인 책임자를 임명하는 이유는 무엇일까? 펩시의 CEO 인드라 누이는 회사의 첫 CDO(최고 디자인 책임자)로 마우리오 포르치니를 임명했다. 펩시의 핵심 브랜드 성장이 그 목표였다. 벤처기...

빅데이터 고객 CMO 소비자 마케터 디자이너

2014.10.29

많은 기업들이 회사의 전략을 주도할 최고 디자인 책임자를 임명하는 이유는 무엇일까? 펩시의 CEO 인드라 누이는 회사의 첫 CDO(최고 디자인 책임자)로 마우리오 포르치니를 임명했다. 펩시의 핵심 브랜드 성장이 그 목표였다. 벤처기...

2014.10.29

기고 | 자동차업계에서 배우는 고객 불만 대응 방법

올해 자동차업계가 전반적으로 어려운 상황이었지만, IT관리자는 이 업계에서 모범적인 사용자 활용 사례를 많이 배울 수 있다. 이번 달 초 미국 내슈빌(Nashville)에서 열린 테라데이타 파트너스(Teradata Partners) 연례 컨퍼런스에서 ...

CRM 자동차 고객 컨퍼런스 테라데이타 사용자 경청 교훈 선제 대응

2014.10.28

올해 자동차업계가 전반적으로 어려운 상황이었지만, IT관리자는 이 업계에서 모범적인 사용자 활용 사례를 많이 배울 수 있다. 이번 달 초 미국 내슈빌(Nashville)에서 열린 테라데이타 파트너스(Teradata Partners) 연례 컨퍼런스에서 ...

2014.10.28

CIO와 벤처캐피탈이 서로에게 배워야 할 5가지

CIO와 벤처캐피탈(VC)은 각각 IT산업의 양 극단에 위치해 있다. VC들이 시장의 새로운 테크놀로지를 발견해 신규 투자를 진행하고 IT업체의 활동을 촉진하는 촉매제 역할을 한다면, CIO들은 그러한 테크놀로지이나 개념이 시장에서 충분히 성장한 다음...

CIO 기술 고객 벤처캐피탈 VC CIO 퍼스펙티브

2014.08.21

CIO와 벤처캐피탈(VC)은 각각 IT산업의 양 극단에 위치해 있다. VC들이 시장의 새로운 테크놀로지를 발견해 신규 투자를 진행하고 IT업체의 활동을 촉진하는 촉매제 역할을 한다면, CIO들은 그러한 테크놀로지이나 개념이 시장에서 충분히 성장한 다음...

2014.08.21

"CRM 트라우마는 잊자"··· 고객 전략 수립에 CIO 동참해야

IT역사에서 CRM만큼 말 많고 탈 많았던 프로젝트도 드물 것이다. CIO라면, CRM 프로젝트를 경험했을 것이고 잘못된 CRM으로 인해 현업의 비난도 들었을 것이다. 포레스터는 CRM에 대한 트라우마가 있을 수도 있지만, 이걸 이겨내고 다시 고객 전...

CIO 고객 포레스터 소셜 미디어 영향 분석 고객 생애주기 애플리케이션 통합

2014.08.08

IT역사에서 CRM만큼 말 많고 탈 많았던 프로젝트도 드물 것이다. CIO라면, CRM 프로젝트를 경험했을 것이고 잘못된 CRM으로 인해 현업의 비난도 들었을 것이다. 포레스터는 CRM에 대한 트라우마가 있을 수도 있지만, 이걸 이겨내고 다시 고객 전...

2014.08.08

현대 리더의 덕목 '공감능력과 감성지수'

한 경영 전문가 집단은 가장 중요한 리더십의 자질이 공감지수 또는 감성지수라는 주장을 내놨다. 그렇다면 기업들은 왜 이러한 역량을 키우려 하지 않는 걸까? 리더에게 가장 중요한 자질은 무엇일까? 절제력? 추진력? 집념? 다른 사람들에게 동기...

CIO HR CEO 고객 리더 경영진

2014.07.31

한 경영 전문가 집단은 가장 중요한 리더십의 자질이 공감지수 또는 감성지수라는 주장을 내놨다. 그렇다면 기업들은 왜 이러한 역량을 키우려 하지 않는 걸까? 리더에게 가장 중요한 자질은 무엇일까? 절제력? 추진력? 집념? 다른 사람들에게 동기...

2014.07.31

'기업 디지털 변혁의 성공 열쇠는?' 알티미터의 발견점

서로 동떨어져 존재하던 것들이 이제 한데 얽혀가고 있다. 비즈니스 세계도 예외는 아니다. 그리고 그 속에서 특히 심한 대립 양상을 보이는 관계를 꼽으라면 일반적으로 CIO와 CMO 간의 관계를 떠올릴 수 있을 것이다. 두 직책의 역할 자체가 서로 반대...

모바일 CIO 고객 CMO 사용자 경험 CDO 소셜 디지털 변혁 접점

2014.07.24

서로 동떨어져 존재하던 것들이 이제 한데 얽혀가고 있다. 비즈니스 세계도 예외는 아니다. 그리고 그 속에서 특히 심한 대립 양상을 보이는 관계를 꼽으라면 일반적으로 CIO와 CMO 간의 관계를 떠올릴 수 있을 것이다. 두 직책의 역할 자체가 서로 반대...

2014.07.24

글로벌 은행들, 고객용 앱 스토어 개발··· 가트너 전망

글로벌 50대 은행 가운데 1/4이 2016년까지 고객용 은행 앱 스토어를 내놓을 것이라고 가트너가 전했다. 가트너에 따르면, 현재 글로벌 은행들의 CIO, CMO, 현업 총괄들은 2가지 주요 도전에 직면했다고 한다. 첫 번째 도전은 활용 ...

CIO 가트너 전망 고객 은행 앱 스토어

2014.06.17

글로벌 50대 은행 가운데 1/4이 2016년까지 고객용 은행 앱 스토어를 내놓을 것이라고 가트너가 전했다. 가트너에 따르면, 현재 글로벌 은행들의 CIO, CMO, 현업 총괄들은 2가지 주요 도전에 직면했다고 한다. 첫 번째 도전은 활용 ...

2014.06.17

"모바일 전략, 사업 운영 전반에 대한 정밀 점검 필요" 포레스터

기업의 모바일 전략에서 가장 중요한 것은 고객에 초점을 맞추는 것이지, 단순히 웹 사이트를 줄이는 것으로는 충분하지 않다고 포레스터가 지적했다. 포레스터 리서치에 따르면, 성공적인 모바일 전략은 기업의 운영 방식을 근본적으로 다시 생각할 것을 요...

CIO 고객 포레스터 포레스터 리서치 BYOD 변혁 모바일 전략 회사 운영

2014.06.16

기업의 모바일 전략에서 가장 중요한 것은 고객에 초점을 맞추는 것이지, 단순히 웹 사이트를 줄이는 것으로는 충분하지 않다고 포레스터가 지적했다. 포레스터 리서치에 따르면, 성공적인 모바일 전략은 기업의 운영 방식을 근본적으로 다시 생각할 것을 요...

2014.06.16

한 배 탄 CIO-CMO, 협업과 공존의 비법을 논한다

마케팅과 IT 부서의 성공적인 협력관계 구축에 방해되는 도전들은 잘 알려져 있지만 이를 해결할 최선책에 대해서는 CMO와 CIO들이 잘 모르고 있다. 비즈니스 성과와 고객 참여를 견인하기 위해 서로 협력해야 한다고 생각하는 CMO 및 CIO가 증가하는...

협업 CIO 목표 액센츄어 고객 포레스터 컨설팅 CMO 공존

2014.05.28

마케팅과 IT 부서의 성공적인 협력관계 구축에 방해되는 도전들은 잘 알려져 있지만 이를 해결할 최선책에 대해서는 CMO와 CIO들이 잘 모르고 있다. 비즈니스 성과와 고객 참여를 견인하기 위해 서로 협력해야 한다고 생각하는 CMO 및 CIO가 증가하는...

2014.05.28

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