빅 데이터가 전세계 기업들의 관심을 사로잡았지만 CIO와 CMO들은 빅 데이터가 가져올 다양한 편익을 실제로 어떻게 활용할 지 제대로 이해하지 못하고 있다. 게다가 이른바 빅 데이터 관련 업체들은 이들 C레벨 경영진에 '대답'보다는 &#...

2014.03.11

올해 CIO 이그제큐티브 카운슬이 선정한 전도유망한 IT리더들에게는 공통점이 있다. IT리더가 기업 IT와 외부 고객간의 거리를 좁히려고 한다고 말했다는 점이다. 닉 세웰은 CMO같은 IT리더다. 고객이 원하는 바를 파악하고, 고객 요구사항을 ...

2014.03.05

신용 카드 결제를 허용하는 많은 기업들이 보안 유출 때문에 규제 준수 문제에 직면한 것으로 조사됐다. 버라이즌의 2014 결제 카드 산업(PCI) 준수 보고서에 따르면, 대게 주요 이슈는 보안 기술의 실패가 아니라 구현으로 나타났다. 이 보고서는...

2014.02.14

마케팅과 영업부서가 분석 기술 도입해 활용하고 있다. 앞으로 기업 전체로 예측 분석이 확산되기 위해서는 기업 문화가 바뀌어야 한다는 연구 결과가 발표됐다. 예측 분석 활용을 극대화하자 하는 기업이라면 신뢰를 쌓는 데는 시간이 걸리며, 성공...

2014.01.22

타깃(Target)이 데이터 유출 재앙을 극복하려면, 쇼핑 고객들의 신뢰를 다시 얻어야 한다. 그러나 이상하게도 타깃은 아무리 봐도 오해를 살만한 해명서를 내놓았다. 몇 가지는 오해를 넘어서기도 하는데, 타깃 측이 알고서도 거짓말을 했던 것이 분명하기...

2014.01.02

호주에 있는 호텔클럽(HotelClub) 사장 니콜라스 추는 어떻게 온라인 예약 사이트가 빅 데이터를 사용해 고객과 채널의 가치를 더 잘 이해하고 이들의 미래 가치를 예측할 수 있는지에 대해서 소개했다. “고객들의 생애주기 가치(li...

2013.12.20

IT는 20년마다 하락기로 접어든다. 필자가 이런 현상을 처음 목격한 시기는 1980년대였다. PC, 클라이언트/서버, 솔루션, 아웃소싱이 대유행을 했다. 그러다 변화를 수용하면서 회복을 했다. 20년이 지난 지금에는 BYOD와 웹 서비스가 인기를 끌...

2013.12.10

빅 데이터 시대에서 성공하는 기업이란 고객이 찾기도 전에 고객의 필요로 하는 것을 파악하는 회사일 것이다. 성공은 고객이 자신의 필요와 욕구에 대해 밝힌 많은 정보들이 제공할 확률과도 같다. 이것이 분석 툴과 결합한다면, 기업은 고객이 새로운 제품이나...

2013.10.21

IBM의 글로벌 C-레벨 임원 조사에 따르면, CEO들이 기업 전략 개발을 위해 고객들의 의견을 수용하고자 하는 반면 CIO들은 사무실 디지털화를 중시하는 것으로 나타났다. 전세계 4,000명 이상의 CEO, CIO, CFO, CMO들을 대상으로...

2013.10.10

모든 기업들은 고객과의 접점에서 고객 정보 유출을 포함한 보안 사고에 대해 피하기를 바란다. 이 사항은 고객 정보를 많이 다루는 B2C뿐만 아니라 기업 고객과 협력업체와의 B2B 거래에 있어서도 중요한 문제이기도 하다. 기업들은 소프트웨어와...

2013.08.26

SAS의 글로벌 CMO 짐 데이비스는 고객의 현대적인 요구를 충족하려면 CIO와 CMO가 각자의 전문 지식을 이해하는 게 중요하다고 강조했다. “CIO와 CMO가 고객 중심 조직의 현대적인 요구 사항을 충족하려면 서로의 전문 분야에 대...

2013.08.22

데이터 주도적인 마케팅 전략을 전개해야 한다는 압박을 느끼는 마케터들은 빅 데이터 분석이 앞으로 마케팅부서의 중요한 부분이 될 것이라는 주장에 동의하고 있다. 그러나 데이터 분석 기술 인력의 부족과 오래된 비즈니스 프로세스 때문에 마케터들의 노력이 빛...

2013.08.13

비디오 영상이 흔한 시대다. 많은 기업들이 비디오를 홍보 수단으로 사용하고 심지어 직원을 채용하거나 신제품 및 서비스를 광고하는데 도 이를 활용하고 있다. 그렇다면 어떻게 비디오가 기업에 도움을 줄 수 있을까? CIO닷컴은 수십 명의 기업 관...

2013.07.11

애널리틱스 도구들이 정교해져감에 따라 기업들은 고객에 대한 정보 집합에  접근할 수단을 확보해가고 있다. 고객들의 주소, 사용하는 언어, 성별, 심지어 수입 등에 대한 정보들이다. 또 고객들이 기업의 웹페이지 어디를 보고 있는지, 어떤 제품을...

2013.07.10

고객과 접촉할 수 있는 방법은 많다. 하지만 어떤 방법이 가장 효과적일까? 여기 어떻게 고객 참여를 끌어내고 고객에게 집중할 수 있는지 경영진, 관리자, CRM 전문가들이 말하는 팁을 소개하고자 한다. 이메일, 소셜 미디어, 모바일, 미팅, 포커...

2013.07.04

최근 미국 라스베이거스에서 IT업계의 두 거물인 IBM과 HP가 각각 자사 행사를 개최했다. IBM 행사가 먼저 시작됐고, 여기서 세상을 바꾸는 데 어떻게 소비자들이 왓슨을 이용하는 지를 시연됐다. HP는 자사 고객사 임원들이 무대 위로 올라와 신제품...

2013.06.18

올해로 4회째를 맞이하는 한국IDG의 CIO Perspective가 오늘 6월 5일 서울 리츠칼튼호텔에서 80여명의 CIO들이 참석한 가운데 열렸다. 기조 연설을 맡은 포레스터 리서치의 칩 글리드만 부사장을 시작으로 델 코리아 마케팅 총괄 박재표 상무...

2013.06.05

고객은 역시 고객이다. 고객이 기업에 발을 들여놓을 때 그들은 그 회사의 봉으로 전락하는 것은 아니다. 어떤 회사가 기업 고객을 상대로 제품과 서비스를 판매하건 개인 소비자를 상대로 하건, 그 회사는 보안과 개인정보 보호에 대한 의견을 가진 고객들과 ...

2013.02.20