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'변화가 필요해' 기업을 확 바꾸는 6가지 팁

2015.08.19 Jennifer Lonoff Schiff  |  CIO

기업가와 비즈니스 전문가들이 어떻게 회사를 변화시키는지에 대해 자신들의 경험을 나누며 조언을 전했다.


 
이제 막 시장 조사를 마치고 해당 분야에서 최고의 제품이나 서비스를 만든 것 같다는 확신이 들더라도 가끔은 변화를 줄 필요가 있다. 여기에는 가격 변경처럼 간단하거나 비즈니스 모델처럼 어려운 변화 모두 해당된다.

그렇다면, 변화가 필요하다는 결단을 어떻게 내릴 수 있을까? 만약 필요하다면 무엇이 성공적으로 회사를 확 바꿀 수 있을까? 10여 명의 기업가와 비즈니스 전문가들이 기업 변혁에 필요한 6가지 팁을 공유했다. 바꾸기 전에 스스로에게 물어야 할 질문도 준비했다.

1. 고객들에게 제품이나 서비스가 의도한대로 도달했는지 확인하라. 온라인 배경 체크 제공사 빈 베리파이드(Been Verified)의 공동창업자이자 COO 로스 코헨은 “제품이 고객들에게 분명히 도달한다는 확신이 없다면 시장에서의 실제적 필요를 해결하기 앞서 제품을 만들어낸 것일 수 있다”고 말했다.

이 사례에 해당하는지 알려면 “매출, 고객 증가세, 특히 고객의 직접적인 피드백을 객관적으로 보라”고 그는 조언했다. 그리고 스스로에게 ‘제품이 규모와 성장세에 있어서 가장 필수적인 고객에게 도달하고 있나? 아니라면 이를 가장 필요로 하는 고객에게 다시 맞출 수 있나?’를 질문해 봐야 한다.
 
2. 고객들의 목소리에 귀를 기울여라. 유스트림(Ustream)의 CEO 브래드 헌스테이블은 “당신의 고객이 누구인지, 그들이 가장 힘들어 하는 게 무엇인지, 당신 회사의 솔루션과 기술이 어떻게 시장 수요를 충족할지 등을 이해하면 비즈니스 전환이 필요한지 이해하는데 도움이 된다”고 조언했다. 유스트림은 HD 스트리밍 비디오 플랫폼으로 소비자 지향, 광고 기반 모델에서 SaaS 중심적 비즈니스로 전환되어 전세계 회사들의 라이브 스트리밍을 제공하고 있다. “당신의 기존 제품을 당신이 생각지 못한 방식으로 사용하거나 다른 신기능을 요청할 수 있다”고 헌스테이블은 전했다.

개발자 중심의 기업인들을 위한 커뮤니티 헤비비트 인더스트리(Heavybit Industries)의 CEO 톰 드러몬드는 “백지 상태의 고객들은 초기의 신호로 볼 수 있다”고 말했다. “기업은 고객들이 실제로 필요로 하는 게 아닌, 원할 거라 생각하는 제품을 파는 경우가 아주 많다. 고객 참여 현황을 보면 사업 전환이 필요한지 초기에 알 수 있다. 고객들의 50%가 당신의 제품에 일상적으로 참여하지 않는다면 전환이 필요하다고 볼 수 있다”고 그는 말한다.

최근 회의 관리 툴에서 팀 협업 플랫폼으로 전환한 어텐티브(Attentive)의 창업자이자 CEO인 다니엘 러셀은 “고객이 항상 옳은 건 아니지만 당신의 고객 전부가 가장 좋아하는 것으로 동일한 면을 언급한다면, 그 부분이 고객 유지에 가장 중요하다고 확신해도 된다”고 강조했다. “이와 비슷하게 당신의 고객 전부가 동일한 장애물이나 불편을 언급한다면 그 부분에 손을 봐야 되는 걸로 확신할 수 있다”고 덧붙였다.
 
3. 회사의 변화에 대해 결정하기에 앞서 직원들에게 알리고 개개인의 변화를 도와야 한다. 가정 조리 식사를 배달하는 조미다(Zomida)의 CEO이자 공동창업자 아미라 발리아니는 경로 변경을 하기 앞서 “당신의 팀에 현재 상황을 알려라”고 이야기했다. “팀이 아무리 작더라도 전환은 혼란스러울 수 있다. 전환을 결정하기 앞서서 팀에 당신이 하는 일을 알리고 그들의 피드백을 들어라”고 그녀는 말했다. 이어서 발리아니는 “그들이 무엇을 하는지 왜 하는지에 대해 알게 되면 전환 작업을 훨씬 더 잘할 수 있게 된다”고 덧붙였다.

“모든 조직에게 전환은 힘든 일이고, 팀원들이 함께 참여할 때만 성공을 거둘 수 있다”고 드러몬드도 강조했다. “훌륭한 관리자는 팀원들과의 더 많은 열린 대화를 만들어내고 전체 신뢰와 직원 작업 만족을 높일 기회로 전환을 활용할 것이다”고 이어서 말했다.
 

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