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인터뷰 | CIO의 IT 통제력, 회복 가능성 있다?

클라우드 기반의 독립적 IT 서비스 관리 도구가 CIO에게 IT 통제력을 되찾아줄 수 있다고 A.T. 커니의 아준 세티는 주장했다. IT 아웃소싱은 CIO에게 양날의 검이 되어왔다. IT와 관련한 골칫거리를 해소해주려 등장한 것이 더욱 많은 골칫거리를 낳아오곤 했다. 최초의 IT 아웃소싱 모델, 즉 싱글 소스, 버티컬 계약 형태의 이 모델은 전문적인 서비스와 프로세스를 제공해줬다. 그러나 종국에는 경쟁력과 유연성, 비용 등의 문제를 야기시켰던 것이 사실이다. IT 환경이 복잡해짐에 따라 IT 리더들은 여러 벤더들로부터 전문적 기술을 얻어내고 있다. 하지만 관리가 어렵다는 점이 문제다. A.T. 커니의 전략 IT 프랙티스 담당 파트너이자 부사장 아주 세티는 이같이 지적하며 여러 벤더들과 아웃소싱 계약을 맺고 있는 CIO들의 경우 단일 프로세스 관점의 부재, 자동화된 정보 교환의 부재, 일관적인 SLA 관리의 부재 등으로 곤란을 겪고 있으며 이러한 현상은 비용 증가를 낳고 있다고 말했다. 그러나 세티에 따르면 상황이 변화하고 있다. 독립적 클라우드 기반의 IT 서비스 관리 도구가 본격적인 환산을 예고하고 있다는 설명이다. 그는 이러한 도구들이 벤더 관리 및 서비스 관리에 도움을 줄 뿐 아니라, CIO가 통제권을 재확보하는 것에도 일조하고 있다고 말했다. 그와의 일문일답이다. CIO.com: IT 아웃소싱은 항상 기업 IT의 관리에 있어서 문제시 되어 왔다. 최근 몇 년 동안 이 영역에서 관찰한 가장 큰 변화는 무엇인가? 아준 세티: 우리는 지난 5년 동안 IT 아웃소싱 시장의 구조를 근본적으로 변화시킨 여러 가지 주요 변화들을 목격했다. 다음과 같은 것들이다. •    IT 서비스의 품질이 이제 기본적인 기술적 성과와 이용 가능성보다는 원하는 비즈니스적 결과의 달성에 기반하여 평가되고 있다. 비즈니스적 결과와 IT 성과 사이의 차이는 대부분 사라졌다. •&...

아웃소싱 클라우드 거버넌스 ISV IT 서비스 관리 EUSM

2012.05.23

클라우드 기반의 독립적 IT 서비스 관리 도구가 CIO에게 IT 통제력을 되찾아줄 수 있다고 A.T. 커니의 아준 세티는 주장했다. IT 아웃소싱은 CIO에게 양날의 검이 되어왔다. IT와 관련한 골칫거리를 해소해주려 등장한 것이 더욱 많은 골칫거리를 낳아오곤 했다. 최초의 IT 아웃소싱 모델, 즉 싱글 소스, 버티컬 계약 형태의 이 모델은 전문적인 서비스와 프로세스를 제공해줬다. 그러나 종국에는 경쟁력과 유연성, 비용 등의 문제를 야기시켰던 것이 사실이다. IT 환경이 복잡해짐에 따라 IT 리더들은 여러 벤더들로부터 전문적 기술을 얻어내고 있다. 하지만 관리가 어렵다는 점이 문제다. A.T. 커니의 전략 IT 프랙티스 담당 파트너이자 부사장 아주 세티는 이같이 지적하며 여러 벤더들과 아웃소싱 계약을 맺고 있는 CIO들의 경우 단일 프로세스 관점의 부재, 자동화된 정보 교환의 부재, 일관적인 SLA 관리의 부재 등으로 곤란을 겪고 있으며 이러한 현상은 비용 증가를 낳고 있다고 말했다. 그러나 세티에 따르면 상황이 변화하고 있다. 독립적 클라우드 기반의 IT 서비스 관리 도구가 본격적인 환산을 예고하고 있다는 설명이다. 그는 이러한 도구들이 벤더 관리 및 서비스 관리에 도움을 줄 뿐 아니라, CIO가 통제권을 재확보하는 것에도 일조하고 있다고 말했다. 그와의 일문일답이다. CIO.com: IT 아웃소싱은 항상 기업 IT의 관리에 있어서 문제시 되어 왔다. 최근 몇 년 동안 이 영역에서 관찰한 가장 큰 변화는 무엇인가? 아준 세티: 우리는 지난 5년 동안 IT 아웃소싱 시장의 구조를 근본적으로 변화시킨 여러 가지 주요 변화들을 목격했다. 다음과 같은 것들이다. •    IT 서비스의 품질이 이제 기본적인 기술적 성과와 이용 가능성보다는 원하는 비즈니스적 결과의 달성에 기반하여 평가되고 있다. 비즈니스적 결과와 IT 성과 사이의 차이는 대부분 사라졌다. •&...

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