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디지털 물결 속 아웃소싱도 변화 중··· 7가지 체크포인트

업종을 막론하고 디지털 변혁이 필수가 되어 가고 있다. 이러한 혁신 시도는 모든 IT 부문에도 영향을 미치고 있으며, 여기에는 아웃소싱 또한 포함된다. 최근 에버레스트 그룹 조사에 따르면 디지털 변혁을 추구하는 기업의 61%가 서비스 제공업체에 만족하지 못하고 있었다. 이는 전통적인 아웃소싱 방식과 갑작스레 출현하고 있는 변화 사이에 괴리 때문일 수 있다. 비즈니스 전환 및 아웃소싱 자문기업 페이스 하몬(Pace Harmon)의 매니징 디렉터인 존 디카를로는 "과거 아웃소싱은 효율성과 비용에 중점을 뒀다. 그러나 디지털 변혁은 기업들이 더 잘 경쟁할 수 있도록 지금까지와 다른 뭔가 새로운 것을 제공하려려는 시도다”라고 말했다. 아웃소싱 컨설팅 및 리서치 업체HfS 리서치의 설립자 필 퍼시는 요즘엔 사실상 거의 모든 IT서비스 제공 업체가 디지털 혁신 파트너를 자청하고 있지만 "접근과 제공 방식에서는 거의 변화가 없었다"고 지적했다. 고객들이 원하는 결과를 얻어내려면 그만한 지출이 필요하다. 그리고 IT 서비스 제공 업체들은 나름의 잠재력을 갖추고 있다. 이에 대해 디카를로는 “새로운 서비스를 수용하기 위해서 진화하고 계약을 유연하게 이행한다면, 아웃소싱이 디지털 혁신의 핵심 요인이 될 수도 있다”라고 말했다. 비용 및 효율성 향상을 넘어서는 진정한 의미에서의 비즈니스 혁신을 도모하려면 아웃소싱 방식을 조정해야 할 것이다. 아웃소싱 고객들은 이미 디지털 전환을 가능케 하는 IT 서비스에 대한 투자를 늘려가고 있다. ISG 디지털 스트래티지 앤 솔루션의 리드 파트너인 하지브 다타는 "디지털 혁신이 범위, 규모 또는 복잡성에 관계없이 모든 아웃소싱 관계의 기반이 되어가고 있다"라고 말했다. ISG의 아웃소싱 시장 지수는 2015년부터 서비스형 계약의 가치가 분기마다 증가했음을 보여준다. 기존의 서비스 시장이 위축되고, 디지털 서비스 시장이 성장하...

IT 아웃소싱 IT 서비스 외주 디지털 변혁

2018.09.14

업종을 막론하고 디지털 변혁이 필수가 되어 가고 있다. 이러한 혁신 시도는 모든 IT 부문에도 영향을 미치고 있으며, 여기에는 아웃소싱 또한 포함된다. 최근 에버레스트 그룹 조사에 따르면 디지털 변혁을 추구하는 기업의 61%가 서비스 제공업체에 만족하지 못하고 있었다. 이는 전통적인 아웃소싱 방식과 갑작스레 출현하고 있는 변화 사이에 괴리 때문일 수 있다. 비즈니스 전환 및 아웃소싱 자문기업 페이스 하몬(Pace Harmon)의 매니징 디렉터인 존 디카를로는 "과거 아웃소싱은 효율성과 비용에 중점을 뒀다. 그러나 디지털 변혁은 기업들이 더 잘 경쟁할 수 있도록 지금까지와 다른 뭔가 새로운 것을 제공하려려는 시도다”라고 말했다. 아웃소싱 컨설팅 및 리서치 업체HfS 리서치의 설립자 필 퍼시는 요즘엔 사실상 거의 모든 IT서비스 제공 업체가 디지털 혁신 파트너를 자청하고 있지만 "접근과 제공 방식에서는 거의 변화가 없었다"고 지적했다. 고객들이 원하는 결과를 얻어내려면 그만한 지출이 필요하다. 그리고 IT 서비스 제공 업체들은 나름의 잠재력을 갖추고 있다. 이에 대해 디카를로는 “새로운 서비스를 수용하기 위해서 진화하고 계약을 유연하게 이행한다면, 아웃소싱이 디지털 혁신의 핵심 요인이 될 수도 있다”라고 말했다. 비용 및 효율성 향상을 넘어서는 진정한 의미에서의 비즈니스 혁신을 도모하려면 아웃소싱 방식을 조정해야 할 것이다. 아웃소싱 고객들은 이미 디지털 전환을 가능케 하는 IT 서비스에 대한 투자를 늘려가고 있다. ISG 디지털 스트래티지 앤 솔루션의 리드 파트너인 하지브 다타는 "디지털 혁신이 범위, 규모 또는 복잡성에 관계없이 모든 아웃소싱 관계의 기반이 되어가고 있다"라고 말했다. ISG의 아웃소싱 시장 지수는 2015년부터 서비스형 계약의 가치가 분기마다 증가했음을 보여준다. 기존의 서비스 시장이 위축되고, 디지털 서비스 시장이 성장하...

2018.09.14

교체가 능사 아니다··· '갑'이 조심해야 할 IT 아웃소싱 실수 9가지

IT 서비스 아웃소싱 분야에서 흔하고도 값비싼 실수가 계속되고 있다. 여기 IT 외주 업체와의 원활한 교류를 보장하고 원하는 결과를 이끌어낼 수 있는 방법을 정리했다. IT 아웃소싱 역사가 30년째에 접어들면서 IT 의사 결정권자들은 꽤 성숙해졌다. 비용 낭비를 초래하는 흔한 위험을 피할 수 있게 된 것이다. 오늘날 차세대 외주 거래를 시작하는 고객들은 여러 가지 일을 제대로 하고 있다고 KPMG의 공유 서비스 및 외주 자문 담당 전무 이사 랜디 와일리는 말했다. 이들의 공통점은 다양하지만 먼저 몇 가지만 살펴 보면 다음과 같다. 그들은 실제 성능과 최종 사용자 경험을 보다 정확하게 반영하는 보다 나은 서비스 수준을 만들어 내는가 하면 서비스 통합과 프로세스 정렬의 중요성을 인식하고 있으며 전략적인 요소를 간결하게 유지하고 보다 유연성 있는 계약을 개발해 낸다. 그러나, 많은 비용을 초래하는 흔한 위험이 여전히 여러 가지 남아 있다. 그 뿐만 아니라 최근의 외주 거래에서 IT 대표들이 새롭게 저지르고 있는 오류들도 있다. 이러한 외주 관련 실수를 저지르지 않도록 주의한다면 IT 서비스 업무에서 의도한 결과를 얻는 데 많은 도움이 될 것이다. 근본 원인을 해결하는 대신 공급업체를 바꾸는 실수 IT 대표들은 디지털 시대에 민첩성의 중요성을 이해하고 있다. 그리고 유연성과 활용성을 유지하기 위해 계약을 짧게, 여러 공급업체와 체결한다. 그러나 어떤 아웃소싱 고객들은 공급업체 교체에 지나치게 몰두한 나머지 이들이 업무에서 하는 역할을 망각하곤 한다. KPMG의 와일리는 “이러한 고객들은 공급업체를 바꾸기에 너무 바쁘기 때문에 어떤 공급업체와도 문제가 될 핵심 문제 해결은 등한시한다”고 지적했다. IT 서비스 구매자는 반사적으로 서비스 공급업체를 탓하기 보다는 성공적인 외주 관계를 위해서 자신이 어떤 역할을 해야 할지 시간을 들여 제대로 파악해야 한다. 문제보다 솔루션에 집중하는 실수 외주조사 및 자문회사...

SLA 거버넌스 계약 IT 서비스 외주

2018.03.09

IT 서비스 아웃소싱 분야에서 흔하고도 값비싼 실수가 계속되고 있다. 여기 IT 외주 업체와의 원활한 교류를 보장하고 원하는 결과를 이끌어낼 수 있는 방법을 정리했다. IT 아웃소싱 역사가 30년째에 접어들면서 IT 의사 결정권자들은 꽤 성숙해졌다. 비용 낭비를 초래하는 흔한 위험을 피할 수 있게 된 것이다. 오늘날 차세대 외주 거래를 시작하는 고객들은 여러 가지 일을 제대로 하고 있다고 KPMG의 공유 서비스 및 외주 자문 담당 전무 이사 랜디 와일리는 말했다. 이들의 공통점은 다양하지만 먼저 몇 가지만 살펴 보면 다음과 같다. 그들은 실제 성능과 최종 사용자 경험을 보다 정확하게 반영하는 보다 나은 서비스 수준을 만들어 내는가 하면 서비스 통합과 프로세스 정렬의 중요성을 인식하고 있으며 전략적인 요소를 간결하게 유지하고 보다 유연성 있는 계약을 개발해 낸다. 그러나, 많은 비용을 초래하는 흔한 위험이 여전히 여러 가지 남아 있다. 그 뿐만 아니라 최근의 외주 거래에서 IT 대표들이 새롭게 저지르고 있는 오류들도 있다. 이러한 외주 관련 실수를 저지르지 않도록 주의한다면 IT 서비스 업무에서 의도한 결과를 얻는 데 많은 도움이 될 것이다. 근본 원인을 해결하는 대신 공급업체를 바꾸는 실수 IT 대표들은 디지털 시대에 민첩성의 중요성을 이해하고 있다. 그리고 유연성과 활용성을 유지하기 위해 계약을 짧게, 여러 공급업체와 체결한다. 그러나 어떤 아웃소싱 고객들은 공급업체 교체에 지나치게 몰두한 나머지 이들이 업무에서 하는 역할을 망각하곤 한다. KPMG의 와일리는 “이러한 고객들은 공급업체를 바꾸기에 너무 바쁘기 때문에 어떤 공급업체와도 문제가 될 핵심 문제 해결은 등한시한다”고 지적했다. IT 서비스 구매자는 반사적으로 서비스 공급업체를 탓하기 보다는 성공적인 외주 관계를 위해서 자신이 어떤 역할을 해야 할지 시간을 들여 제대로 파악해야 한다. 문제보다 솔루션에 집중하는 실수 외주조사 및 자문회사...

2018.03.09

IT 프리랜서로 생존하려면... '체득해야 할 7가지'

IT프리랜서라고 하면 자유롭게 클라이언트를 선택하고, 스케줄을 정하며, 여유롭게 해변가에 앉아 코드를 짜면서 원하는 요율을 협상하는 모습이 먼저 떠오른다. 하지만 이 모든 자유에는 그만한 대가가 따른다. 홀로서기에는 여러 장애물이 반드시 나타난다. 그리고 이러한 문제점들에 대해 잘 인지하고 시작할수록 IT프리랜서로서의 성공 확률도 높아질 것이다. 우리는 IT에서 홀로서기에 따를 수 있는 잘 알려지지 않은 애로사항들에 대한 이야기를 듣기 위해 몇몇 전, 현직 IT프리랜서들과 만나 보았다. 아래의 글은 그들의 경험과 함께 어떻게 하면 프리랜서로서의 자율성을 최대한 활용할 수 있을지에 대해서 다룬다. 원격 근무에 따르는 신뢰 문제 극복하기 프리랜서가 되기 위해서는 클라이언트와의 계약이 필수다. 그러나 클라이언트에게 자신을 신뢰할 수 있는 유능한 파트너로 인식시키기란 쉽지 않은 일이며, 특히 원격으로 근무할 때는 더욱 그렇다. “프로젝트를 성공적으로 마치기 위해서는 클라이언트가 프로젝트의 비전에 공감하고, 그것을 실현할 사람으로서 당신을 신뢰하고 있어야 한다”고 버드톨리 엔터프라이즈 컨설팅(Byrdttoli Enterprise Consulting)의 창립자이자 리드 컨설턴트 닉 브라톨리는 말했다. 그는 이어 "이 문제는 특히 원격 근무가 잦은 IT분야에서 중요하다"라며 "인터넷이 연결되는 곳이라면 어디서나 일을 할 수 있다는 점은 분명 테크놀로지가 우리에게 선사한 큰 선물이다. 그러나 여전히 인간은 멀리 떨어져서 일거리를 주고 받는 상대 보다는 직접 대면하고 이야기를 나누어 본 사람을 더 신뢰하는 경향이 있다"라고 설명했다. . 뿐만 아니라, IT 프로젝트에 무엇이 필요한가를 정확히 파악하고 있는 사람은 보통 테크놀로지 전문가들이지만 의사 결정을 내리는 것은 이들이 아니다. 브라톨리는 “테크놀로지 전문가들이 파악한 사항을 비 전문가들에...

아웃소싱 애자일 계약 외주 긱 이코노미 IT 프리랜서

2017.07.06

IT프리랜서라고 하면 자유롭게 클라이언트를 선택하고, 스케줄을 정하며, 여유롭게 해변가에 앉아 코드를 짜면서 원하는 요율을 협상하는 모습이 먼저 떠오른다. 하지만 이 모든 자유에는 그만한 대가가 따른다. 홀로서기에는 여러 장애물이 반드시 나타난다. 그리고 이러한 문제점들에 대해 잘 인지하고 시작할수록 IT프리랜서로서의 성공 확률도 높아질 것이다. 우리는 IT에서 홀로서기에 따를 수 있는 잘 알려지지 않은 애로사항들에 대한 이야기를 듣기 위해 몇몇 전, 현직 IT프리랜서들과 만나 보았다. 아래의 글은 그들의 경험과 함께 어떻게 하면 프리랜서로서의 자율성을 최대한 활용할 수 있을지에 대해서 다룬다. 원격 근무에 따르는 신뢰 문제 극복하기 프리랜서가 되기 위해서는 클라이언트와의 계약이 필수다. 그러나 클라이언트에게 자신을 신뢰할 수 있는 유능한 파트너로 인식시키기란 쉽지 않은 일이며, 특히 원격으로 근무할 때는 더욱 그렇다. “프로젝트를 성공적으로 마치기 위해서는 클라이언트가 프로젝트의 비전에 공감하고, 그것을 실현할 사람으로서 당신을 신뢰하고 있어야 한다”고 버드톨리 엔터프라이즈 컨설팅(Byrdttoli Enterprise Consulting)의 창립자이자 리드 컨설턴트 닉 브라톨리는 말했다. 그는 이어 "이 문제는 특히 원격 근무가 잦은 IT분야에서 중요하다"라며 "인터넷이 연결되는 곳이라면 어디서나 일을 할 수 있다는 점은 분명 테크놀로지가 우리에게 선사한 큰 선물이다. 그러나 여전히 인간은 멀리 떨어져서 일거리를 주고 받는 상대 보다는 직접 대면하고 이야기를 나누어 본 사람을 더 신뢰하는 경향이 있다"라고 설명했다. . 뿐만 아니라, IT 프로젝트에 무엇이 필요한가를 정확히 파악하고 있는 사람은 보통 테크놀로지 전문가들이지만 의사 결정을 내리는 것은 이들이 아니다. 브라톨리는 “테크놀로지 전문가들이 파악한 사항을 비 전문가들에...

2017.07.06

신중한 계약만으로는 역부족··· IT 아웃소싱 '관리' 원칙 7가지

IT 부서는 흔히 아웃소싱 계약서를 신중히 작성하는데 초점을 맞춘다. 그러나 이런 계약 자체만으로는 만족스런 결과를 보장하지는 않는다. 법률 기업 메이어 브라운(Mayer Brown) 시카고 사무소의 파트너로 기술 계약 책임자인 브래드 피터슨 변호사는 매번 이런 사례를 목도하고 있다고 전했다. 그는 다음과 같이 상황을 설명했다. "기업은 계약 체결에 많은 돈과 시간을 투자한다. 때론 정말 많은 돈을 쓰기도 한다. 이런 계약이 창출하는 잠재적 가치는 정말 크기 때문이다. 이후 공급업체 관리팀이 계약을 넘겨 받는다. 잘해보려는 의도는 있지만 계약 체결 과정에 참여하지 않거나, 그래서 계약 내용을 이해하지 못하는 때가 많은 조직이다. 이해할 수 있는 조치이긴 하다. 계약은 복잡하고 혼동하기 쉬운 프로세스이며, 공급업체 관계를 관리하는 매니저는 기술에 대한 지식, 관계 구축 역량을 기준으로 선정되기 때문이다. 문제는 계약 운영 방식에 대한 지식이 고려되지 않음에 따라 이후 분쟁이 발생하기 쉽다는 점이다.” 피터슨에 따르면 공급업체를 관리하는 사람들은 자신의 행동이나 커뮤니케이션이 회사의 법적 권리에 미치는 영향을 모르는 경우가 많으며, 이로 인해 분쟁이나 여러 다양한 문제가 초래될 위험이 있다. 피터슨은 "그 결과, 힘들게 협상하고, 많은 돈을 투자해 얻은 이점들이 사라질 수 있다. 더 나아가 분쟁 같은 경우 해결이 더 어렵다. 소송으로 이어지지 않는다고 할지라도 수 많은 관련자를 조사해야 하고, 수 많은 이메일을 조사해 사실과 책임 소재를 파악해야 한다”라고 말했다. 그는 IT 아웃소싱의 경우 적극적인 거버넌스를 통해서만 진짜 가치를 실현시킬 수 있다고 강조했다. 프로젝트는 물론이고, 고객과 공급자 간 커뮤니케이션과 접촉을 관리해야 한다는 설명이다. 피터슨은 “계약을 체결한 후 계약의 가치를 보호하기 위해서는 공급업체가 약속한 내용을 실제 전달하고, 실패를 바로...

CIO 계약 분쟁 외주 계약서 아웃소싱 관리

2017.03.08

IT 부서는 흔히 아웃소싱 계약서를 신중히 작성하는데 초점을 맞춘다. 그러나 이런 계약 자체만으로는 만족스런 결과를 보장하지는 않는다. 법률 기업 메이어 브라운(Mayer Brown) 시카고 사무소의 파트너로 기술 계약 책임자인 브래드 피터슨 변호사는 매번 이런 사례를 목도하고 있다고 전했다. 그는 다음과 같이 상황을 설명했다. "기업은 계약 체결에 많은 돈과 시간을 투자한다. 때론 정말 많은 돈을 쓰기도 한다. 이런 계약이 창출하는 잠재적 가치는 정말 크기 때문이다. 이후 공급업체 관리팀이 계약을 넘겨 받는다. 잘해보려는 의도는 있지만 계약 체결 과정에 참여하지 않거나, 그래서 계약 내용을 이해하지 못하는 때가 많은 조직이다. 이해할 수 있는 조치이긴 하다. 계약은 복잡하고 혼동하기 쉬운 프로세스이며, 공급업체 관계를 관리하는 매니저는 기술에 대한 지식, 관계 구축 역량을 기준으로 선정되기 때문이다. 문제는 계약 운영 방식에 대한 지식이 고려되지 않음에 따라 이후 분쟁이 발생하기 쉽다는 점이다.” 피터슨에 따르면 공급업체를 관리하는 사람들은 자신의 행동이나 커뮤니케이션이 회사의 법적 권리에 미치는 영향을 모르는 경우가 많으며, 이로 인해 분쟁이나 여러 다양한 문제가 초래될 위험이 있다. 피터슨은 "그 결과, 힘들게 협상하고, 많은 돈을 투자해 얻은 이점들이 사라질 수 있다. 더 나아가 분쟁 같은 경우 해결이 더 어렵다. 소송으로 이어지지 않는다고 할지라도 수 많은 관련자를 조사해야 하고, 수 많은 이메일을 조사해 사실과 책임 소재를 파악해야 한다”라고 말했다. 그는 IT 아웃소싱의 경우 적극적인 거버넌스를 통해서만 진짜 가치를 실현시킬 수 있다고 강조했다. 프로젝트는 물론이고, 고객과 공급자 간 커뮤니케이션과 접촉을 관리해야 한다는 설명이다. 피터슨은 “계약을 체결한 후 계약의 가치를 보호하기 위해서는 공급업체가 약속한 내용을 실제 전달하고, 실패를 바로...

2017.03.08

시간과 비용을 절약하는 프리랜서 계약 스킬 3가지

IT전문가와 긱 이코노미(gig economy)는 서로를 위해 존재하는 것처럼 보인다. 최근 IT월드가 보도한 것처럼, IT산업은 프리랜서 등 독립형 외주업체를 본격적으로 사용하기 시작한 최초의 산업이며, 이 과정에서 더 많은 IT인이 프리랜싱의 혜택을 누리고 있다. 이미지 출처 : Pixabay 그러나 IT프리랜서로 일하는 것에는 여러 위험이 따른다. 대표적인 것이 공식적인 계약을 맺지 않고 일하는 것이다. 기민성과 신속성을 중시하는 이 세계에서 계약서를 작성하고 수주 절차를 규정하는 것은 불필요한 잡무처럼 치부된다. 그러나 구두 계약보다는 서면 계약을 했을 때 법적인 보호를 더 받을 수 있고, 법적 분쟁으로 번질 가능성을 최소화할 수 있다. 다음의 3가지 사항을 적절히 실천해 ‘구두 관행’에서 벗어나기 바란다. 이 과정에서 IT전문가를 위협하는 요소, 즉 가장 많은 시간과 비용이 들어가는 위험을 피할 수 있을 것이다. 서면으로 계약하기 놀랍게도 서면으로 계약하지 않는 프리랜서가 있다. 1만 곳 이상의 IT 소기업(직원 수 10명 이하)과 프리랜서를 대상으로 조사한 자료를 보면, 13%가 서면 계약서를 쓰지 않았다. 표면적으로는 그리 높은 수치가 아닌 것처럼 보여도, 위험 가능성을 인지한 (그래서 필자의 회사 보험 상품에 가입한) 기업만을 대상으로 조사했기 때문에 실제 수치는 더 높을 것으로 예상된다. 더구나 계약서를 쓰지 않은 응답자에게서 업무 수행과 관련해 다음과 같은 근본적인 결함이 발견됐다. - 업무 규정 부재(12%) - 써드파티 관련 법적 면책 적용 불가(13%) - 손해 보상 규정 부재(34%) 이런 점을 간과하면 어떤 프로젝트에 참여하거나 수주했을 때 문제가 발생할 가능성이 크다. 계약 사항, 계약 관계, 프로젝트 수주 범위 등을 서면 계약서에 명확하게 규정하는 것이 좋다. 서면 계약서 작성은 모든 이를 동등하게 대우해 주고, 추후 불미스러운 일이 발생할 가능성을 최소화...

계약 긱 이코노미 IT 프로젝트 외주 수주 소기업 문서화 소송 프리랜서 1인 기업

2016.01.26

IT전문가와 긱 이코노미(gig economy)는 서로를 위해 존재하는 것처럼 보인다. 최근 IT월드가 보도한 것처럼, IT산업은 프리랜서 등 독립형 외주업체를 본격적으로 사용하기 시작한 최초의 산업이며, 이 과정에서 더 많은 IT인이 프리랜싱의 혜택을 누리고 있다. 이미지 출처 : Pixabay 그러나 IT프리랜서로 일하는 것에는 여러 위험이 따른다. 대표적인 것이 공식적인 계약을 맺지 않고 일하는 것이다. 기민성과 신속성을 중시하는 이 세계에서 계약서를 작성하고 수주 절차를 규정하는 것은 불필요한 잡무처럼 치부된다. 그러나 구두 계약보다는 서면 계약을 했을 때 법적인 보호를 더 받을 수 있고, 법적 분쟁으로 번질 가능성을 최소화할 수 있다. 다음의 3가지 사항을 적절히 실천해 ‘구두 관행’에서 벗어나기 바란다. 이 과정에서 IT전문가를 위협하는 요소, 즉 가장 많은 시간과 비용이 들어가는 위험을 피할 수 있을 것이다. 서면으로 계약하기 놀랍게도 서면으로 계약하지 않는 프리랜서가 있다. 1만 곳 이상의 IT 소기업(직원 수 10명 이하)과 프리랜서를 대상으로 조사한 자료를 보면, 13%가 서면 계약서를 쓰지 않았다. 표면적으로는 그리 높은 수치가 아닌 것처럼 보여도, 위험 가능성을 인지한 (그래서 필자의 회사 보험 상품에 가입한) 기업만을 대상으로 조사했기 때문에 실제 수치는 더 높을 것으로 예상된다. 더구나 계약서를 쓰지 않은 응답자에게서 업무 수행과 관련해 다음과 같은 근본적인 결함이 발견됐다. - 업무 규정 부재(12%) - 써드파티 관련 법적 면책 적용 불가(13%) - 손해 보상 규정 부재(34%) 이런 점을 간과하면 어떤 프로젝트에 참여하거나 수주했을 때 문제가 발생할 가능성이 크다. 계약 사항, 계약 관계, 프로젝트 수주 범위 등을 서면 계약서에 명확하게 규정하는 것이 좋다. 서면 계약서 작성은 모든 이를 동등하게 대우해 주고, 추후 불미스러운 일이 발생할 가능성을 최소화...

2016.01.26

기고| 외주기업과의 협업 수준은 어떻게?··· '아웃소싱 참여 모델 6가지'

아웃소싱은 단순히 외부 기업에 일감을 던져주는 과정이 아니다. 전략적 파트너십에 가깝다. 제대로 ‘아웃소싱’ 하기 위해서는 스마트한 준비가 필요하다는 의미다. 제대로만 한다면, 전략적 파트너십은 처음부터 분명한 결과와 과정을 예상할 수 있는 행복한 협업 경험일 수 있다. 외부의 도움을 받아 내부 팀의 역량을 넘어서는 결과물과 혁신을 이루어 낼 수도 있다. 새로운 아이디어란 어디에서나 나타날 수 있기 마련이다. 그러려면 무엇보다 준비 단계가 중요하다. 아웃소싱 파트너와 호흡을 맞추며 파트너의 전문성을 잘 활용해야 한다. 아웃소싱을 단순히 일감을 덜어줄 수단으로만 봐서는 곤란하다. 회사에 잘 맞는 아웃소싱 참여 모델을 선택해 양측 모두에 투명하게 공개하고 아웃소싱 관계의 모든 측면에 있어 강력한 관리, 통제를 할 수 있어야 한다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 다양한 아웃소싱 참여 모델에 대해 알고 각자의 상황에 맞게 어떤 모델을 어떻게 적용할 것인지 선택해야 한다. 여기서 참여 모델(engagement model)이란 클라이언트와 아웃소싱 벤더 간의 협업 관계를 정의해 줄 프레임을 말한다. 통제 권한과 책임을 어떻게 분담할 것인지를 규정하고, 둘 사이의 관계를 떠받쳐 줄 토대를 제공한다. 모든 기업의 니즈에 다 부합할 수 있는 하나의 만병통치약 같은 모델은 있을 수 없다. 그렇다면 우리 회사에 맞는 참여 모델을 어떻게 선택할 수 있을까? 가장 널리 쓰이는 모델들을 전술적 참여(tactical engagement)와 전략적 참여(strategic engagement)의 두 그룹으로 나누어 살펴보자. --------------------------------------------------------------- 아웃소싱 인기기사 ->갑-을 모두에 득이 되는 IT아웃소싱 계약 팁 ->'낙관은 값비싼 착각!' IT 아웃소싱 분쟁에 대비하는 7가지 방법 ->IT 아...

아웃소싱 협업 파트너십 외주 참여 모델

2015.06.09

아웃소싱은 단순히 외부 기업에 일감을 던져주는 과정이 아니다. 전략적 파트너십에 가깝다. 제대로 ‘아웃소싱’ 하기 위해서는 스마트한 준비가 필요하다는 의미다. 제대로만 한다면, 전략적 파트너십은 처음부터 분명한 결과와 과정을 예상할 수 있는 행복한 협업 경험일 수 있다. 외부의 도움을 받아 내부 팀의 역량을 넘어서는 결과물과 혁신을 이루어 낼 수도 있다. 새로운 아이디어란 어디에서나 나타날 수 있기 마련이다. 그러려면 무엇보다 준비 단계가 중요하다. 아웃소싱 파트너와 호흡을 맞추며 파트너의 전문성을 잘 활용해야 한다. 아웃소싱을 단순히 일감을 덜어줄 수단으로만 봐서는 곤란하다. 회사에 잘 맞는 아웃소싱 참여 모델을 선택해 양측 모두에 투명하게 공개하고 아웃소싱 관계의 모든 측면에 있어 강력한 관리, 통제를 할 수 있어야 한다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 다양한 아웃소싱 참여 모델에 대해 알고 각자의 상황에 맞게 어떤 모델을 어떻게 적용할 것인지 선택해야 한다. 여기서 참여 모델(engagement model)이란 클라이언트와 아웃소싱 벤더 간의 협업 관계를 정의해 줄 프레임을 말한다. 통제 권한과 책임을 어떻게 분담할 것인지를 규정하고, 둘 사이의 관계를 떠받쳐 줄 토대를 제공한다. 모든 기업의 니즈에 다 부합할 수 있는 하나의 만병통치약 같은 모델은 있을 수 없다. 그렇다면 우리 회사에 맞는 참여 모델을 어떻게 선택할 수 있을까? 가장 널리 쓰이는 모델들을 전술적 참여(tactical engagement)와 전략적 참여(strategic engagement)의 두 그룹으로 나누어 살펴보자. --------------------------------------------------------------- 아웃소싱 인기기사 ->갑-을 모두에 득이 되는 IT아웃소싱 계약 팁 ->'낙관은 값비싼 착각!' IT 아웃소싱 분쟁에 대비하는 7가지 방법 ->IT 아...

2015.06.09

프로젝트 관리 아웃소싱, 우리 기업에게 맞을까?··· 검토사항 리스트

회사의 프로젝트 관리 업무를 아웃소싱한다면 어떨까? 사실 업계, 기업 규모나 유형에 맞는 만병통치약 같은 유일한 솔루션 같은 건 존재하지 않는다. 각기 다른 프로젝트 관리 방법론들에서 그랬듯, 위험요소와 이점을 꼼꼼히 따져보고 프로젝트 관리 아웃소싱이 기업에 적합한지 그렇지 않은지 검토해보아야 한다. 프로젝트 관리를 아웃소싱하면 어떤 장단점이 있는지 정리했다. Credit: Thinkstock 프로젝트 관리 아웃소싱에 관심을 둘 만한 상황  직원 규모 제약. 업체 규모에 따라 프로젝트 관리 사무실(PMO)을 설치하고 지원하기에 충분한 직원 규모를 갖추지 못하고 있을 수 있다. 한 명 이상의 직원을 오직 프로젝트에만 전념하도록 배정시킬 만큼 충분한 규모가 아닌 기업이 사실 더 많다. 프로젝트 관리를 아웃소싱하면 내부 직원 자원을 재배치할 필요가 없어지는 한편, 프로젝트 이후 발생하는 재배치 문제에서도 벗어날 수 있다. 경험 많은 직원 부족. 회사 규모와 무관하게 내부 직원들이 프로젝트 시작부터 마무리까지 효과적으로 맡아 진행하는데 필요한 특정 프로젝트 관리 경험이나 교육이 되어있지 않을 수 있다. 사실 프로젝트의 성격에 따라 아주 특별한 전문성을 필요로 하기도 한다. 예를 들어 당신이 주택 건축 도급업자라면 새로운 재고 관리 시스템을 사업체에 이행하도록 의뢰 받은 소프트웨어 개발자들과는 다른 엔지니어링 프로젝트 관리 기술을 필요로 할 것이다. 그런 경우 적절한 기술 프로젝트 관리 전문성을 가진 외부 벤더를 찾아 이 독특한 프로젝트를 돕게 만드는 게 타당하다. 현금 흐름 제약. 사실 이 문제는 유형과 규모와 상관없이 모든 사업체들이 항상 겪는 걱정거리일 수 있다. 예산이 쪼그라들고 경쟁이 심화될수록 사업체는 종종 프로젝트에 투입할 자금을 찾는데 어려움을 겪는다. 프로젝트 관리자 같은 특수 직원을 채용하기 위해 추가 재정 자원을 구하는 게 어려워지는데, 특히 그런 자원이 이미 운영 지원으로 책정된 경...

아웃소싱 PM 프로젝트 관리 외주

2015.06.03

회사의 프로젝트 관리 업무를 아웃소싱한다면 어떨까? 사실 업계, 기업 규모나 유형에 맞는 만병통치약 같은 유일한 솔루션 같은 건 존재하지 않는다. 각기 다른 프로젝트 관리 방법론들에서 그랬듯, 위험요소와 이점을 꼼꼼히 따져보고 프로젝트 관리 아웃소싱이 기업에 적합한지 그렇지 않은지 검토해보아야 한다. 프로젝트 관리를 아웃소싱하면 어떤 장단점이 있는지 정리했다. Credit: Thinkstock 프로젝트 관리 아웃소싱에 관심을 둘 만한 상황  직원 규모 제약. 업체 규모에 따라 프로젝트 관리 사무실(PMO)을 설치하고 지원하기에 충분한 직원 규모를 갖추지 못하고 있을 수 있다. 한 명 이상의 직원을 오직 프로젝트에만 전념하도록 배정시킬 만큼 충분한 규모가 아닌 기업이 사실 더 많다. 프로젝트 관리를 아웃소싱하면 내부 직원 자원을 재배치할 필요가 없어지는 한편, 프로젝트 이후 발생하는 재배치 문제에서도 벗어날 수 있다. 경험 많은 직원 부족. 회사 규모와 무관하게 내부 직원들이 프로젝트 시작부터 마무리까지 효과적으로 맡아 진행하는데 필요한 특정 프로젝트 관리 경험이나 교육이 되어있지 않을 수 있다. 사실 프로젝트의 성격에 따라 아주 특별한 전문성을 필요로 하기도 한다. 예를 들어 당신이 주택 건축 도급업자라면 새로운 재고 관리 시스템을 사업체에 이행하도록 의뢰 받은 소프트웨어 개발자들과는 다른 엔지니어링 프로젝트 관리 기술을 필요로 할 것이다. 그런 경우 적절한 기술 프로젝트 관리 전문성을 가진 외부 벤더를 찾아 이 독특한 프로젝트를 돕게 만드는 게 타당하다. 현금 흐름 제약. 사실 이 문제는 유형과 규모와 상관없이 모든 사업체들이 항상 겪는 걱정거리일 수 있다. 예산이 쪼그라들고 경쟁이 심화될수록 사업체는 종종 프로젝트에 투입할 자금을 찾는데 어려움을 겪는다. 프로젝트 관리자 같은 특수 직원을 채용하기 위해 추가 재정 자원을 구하는 게 어려워지는데, 특히 그런 자원이 이미 운영 지원으로 책정된 경...

2015.06.03

벤더 관리 역량이 중요해지는 이유, 그리고 개선책

클라이언트-IT 벤더 관계에 변화가 나타나고 있다. 전통적 벤더 관계가 후퇴하고, IT 리더가 조건과 조항을 정하면, 벤더들이 경쟁해 이를 충족하는 새로운 권력 패러다임이 등장하고 있다. 제한된 수의 벤더들로부터 제품을 소개받고, 서비스 수준 계약을 체결하는 시대가 지나고 있는 것이다. 또 계약 쌍방이 라이선스를 갱신할 때까지 거의 만나지 않던 그런 시대도 지나가고 있다. 워싱턴 소재 하워드 대학 병원(Howard University Hospital)의 아서 린더 통신 담당 디렉터는 "서비스 공급업체와 벤더들이 이제 파트너가 되는 방법에 대해 물어보고 있다. 또 더 나은 서비스를 제공할 방안에 대해서도 물어온다”라며, 결과적으로 벤더들과 대화하는 시간이 과거에 비해 약 20% 증가했다고 말했다. 클라우드 문화 새로운 클라이언트-벤더 관계 모델을 견인하는 주역 중 하나는 클라우드 컴퓨팅이다. 시장 조사 결과에 따르면, 클라우드를 도입하는 IT가 급속도로 증가하고 있는 추세다. 최근 IBM조사에서 CIO들의 64%는 고객과의 상호작용(customer engagement)을 위한 핵심 기술로 클라우드를 꼽았다. 2009년 이 비율은 30%에 불과했었다. 또 67%는 클라우드 기술을 이용해 고객 서비스 및 협업 수준을 높이는 방법을 적극적으로 찾고 있다고 대답했다. 과거 온프레미스 시스템이 중심이었던 시절, 벤더들은 요청 받은 새 소프트웨어나 하드웨어를 배치 및 통합한 후, 무대 뒤로 사라져 관여를 하지 않았었다. 고객과 접촉을 하는 경우는 유지보수 및 업데이트 관련 업무에 국한되어 있었다. 그러나 클라우드 컴퓨팅의 시대에 접어들면서 이런 독립적인 관계가 협력 관계로 바뀌기 시작했다. 매릴랜드 몽고메리 카운티(Montgomery County) HOC(Housing Opportunities Commission)의 스튜어트 홀브록 애플리케이션 개발 매니저는 "SaaS나 클라우...

아웃소싱 벤더 클라이언트 외주 관계 관리

2015.01.19

클라이언트-IT 벤더 관계에 변화가 나타나고 있다. 전통적 벤더 관계가 후퇴하고, IT 리더가 조건과 조항을 정하면, 벤더들이 경쟁해 이를 충족하는 새로운 권력 패러다임이 등장하고 있다. 제한된 수의 벤더들로부터 제품을 소개받고, 서비스 수준 계약을 체결하는 시대가 지나고 있는 것이다. 또 계약 쌍방이 라이선스를 갱신할 때까지 거의 만나지 않던 그런 시대도 지나가고 있다. 워싱턴 소재 하워드 대학 병원(Howard University Hospital)의 아서 린더 통신 담당 디렉터는 "서비스 공급업체와 벤더들이 이제 파트너가 되는 방법에 대해 물어보고 있다. 또 더 나은 서비스를 제공할 방안에 대해서도 물어온다”라며, 결과적으로 벤더들과 대화하는 시간이 과거에 비해 약 20% 증가했다고 말했다. 클라우드 문화 새로운 클라이언트-벤더 관계 모델을 견인하는 주역 중 하나는 클라우드 컴퓨팅이다. 시장 조사 결과에 따르면, 클라우드를 도입하는 IT가 급속도로 증가하고 있는 추세다. 최근 IBM조사에서 CIO들의 64%는 고객과의 상호작용(customer engagement)을 위한 핵심 기술로 클라우드를 꼽았다. 2009년 이 비율은 30%에 불과했었다. 또 67%는 클라우드 기술을 이용해 고객 서비스 및 협업 수준을 높이는 방법을 적극적으로 찾고 있다고 대답했다. 과거 온프레미스 시스템이 중심이었던 시절, 벤더들은 요청 받은 새 소프트웨어나 하드웨어를 배치 및 통합한 후, 무대 뒤로 사라져 관여를 하지 않았었다. 고객과 접촉을 하는 경우는 유지보수 및 업데이트 관련 업무에 국한되어 있었다. 그러나 클라우드 컴퓨팅의 시대에 접어들면서 이런 독립적인 관계가 협력 관계로 바뀌기 시작했다. 매릴랜드 몽고메리 카운티(Montgomery County) HOC(Housing Opportunities Commission)의 스튜어트 홀브록 애플리케이션 개발 매니저는 "SaaS나 클라우...

2015.01.19

'낙관은 값비싼 착각!' IT 아웃소싱 분쟁에 대비하는 7가지 방법

로펌인 메이어 브라운(Mayer Brown)의 워싱톤 DC 사무소를 책임지고 있는 다니엘 마수르 파트너는 아웃소싱 고객과 공급자의 분쟁에 대해 '황소싸움'처럼 격렬하다고 표현했다. “서로 뿔 달린 머리를 들이받아 상대에게 큰 상처를 입힐 뿐 큰 진전이 없는 싸움”이라는 의미다. 아웃소싱 관계에서는 의견 불일치를 피할 수 없다. 모호한 계약서, 추가 협상이 필요한 부분, 누락된 서비스 수준, 목적과 기술, 시장 환경의 변화 등 마찰을 피할 수 없는 부분들이 아주 많기 때문이다. 마수르는 "아웃소싱 계약서를 꼼꼼하게 준비해 작성하면, 이런 의견 불일치를 피할 수도 있다고 말하고 싶다. 그러나 솔직히 말하면 마찰을 피하기란 불가능하다"라고 말했다. 이어 "분쟁이 고객과 공급자 쌍방의 관계와 비즈니스에 초래할 영향이 크다는 점을 감안하면, 이를 효과적으로 다룰 방법을 확보하는 것이 아주 중요하다"라고 강조했다. 소송이 아닌 논쟁조차도 프로젝트 일정, 비즈니스 목표, 재무 목표 달성에 악영향을 줄 수 있다. 하지만 아웃소싱 바이어가 계약 협상과 계약서 준비 과정 동안, 향후 발생할 수도 있는 분쟁을 더 간단히, 빨리, 비용 효율적으로 해결할 수 있도록 만드는 방법 몇 가지가 있다. 포괄적으로 명확히아웃소싱 계약을 협상한다. 뻔하게 들릴지 모르겠지만, 모호함과 약속에만 중심을 둔 아웃소싱 계약서가 아주 많다. 게다가 최근 서둘러 협상을 끝내는 경향이 있는데, 이 또한 도움이 되지 않는다. 마수르는 "할 수 있는 한, 이런 문제들을 숙고할 시간을 확보하는 것이 정말 중요하다. '신뢰하라'는 말은 좋다. 그러나 '당신에 나에게 공급할 것이 무엇인지에 대해 신뢰를 가지고 있는지'를 문서화 한다면 더 좋다"고 말했다. 마수르는 서비스 마일스톤(중간 목표), 일정, 결과물(Deliverables), ...

아웃소싱 SLA 계약 분쟁 갈등 외주

2014.09.30

로펌인 메이어 브라운(Mayer Brown)의 워싱톤 DC 사무소를 책임지고 있는 다니엘 마수르 파트너는 아웃소싱 고객과 공급자의 분쟁에 대해 '황소싸움'처럼 격렬하다고 표현했다. “서로 뿔 달린 머리를 들이받아 상대에게 큰 상처를 입힐 뿐 큰 진전이 없는 싸움”이라는 의미다. 아웃소싱 관계에서는 의견 불일치를 피할 수 없다. 모호한 계약서, 추가 협상이 필요한 부분, 누락된 서비스 수준, 목적과 기술, 시장 환경의 변화 등 마찰을 피할 수 없는 부분들이 아주 많기 때문이다. 마수르는 "아웃소싱 계약서를 꼼꼼하게 준비해 작성하면, 이런 의견 불일치를 피할 수도 있다고 말하고 싶다. 그러나 솔직히 말하면 마찰을 피하기란 불가능하다"라고 말했다. 이어 "분쟁이 고객과 공급자 쌍방의 관계와 비즈니스에 초래할 영향이 크다는 점을 감안하면, 이를 효과적으로 다룰 방법을 확보하는 것이 아주 중요하다"라고 강조했다. 소송이 아닌 논쟁조차도 프로젝트 일정, 비즈니스 목표, 재무 목표 달성에 악영향을 줄 수 있다. 하지만 아웃소싱 바이어가 계약 협상과 계약서 준비 과정 동안, 향후 발생할 수도 있는 분쟁을 더 간단히, 빨리, 비용 효율적으로 해결할 수 있도록 만드는 방법 몇 가지가 있다. 포괄적으로 명확히아웃소싱 계약을 협상한다. 뻔하게 들릴지 모르겠지만, 모호함과 약속에만 중심을 둔 아웃소싱 계약서가 아주 많다. 게다가 최근 서둘러 협상을 끝내는 경향이 있는데, 이 또한 도움이 되지 않는다. 마수르는 "할 수 있는 한, 이런 문제들을 숙고할 시간을 확보하는 것이 정말 중요하다. '신뢰하라'는 말은 좋다. 그러나 '당신에 나에게 공급할 것이 무엇인지에 대해 신뢰를 가지고 있는지'를 문서화 한다면 더 좋다"고 말했다. 마수르는 서비스 마일스톤(중간 목표), 일정, 결과물(Deliverables), ...

2014.09.30

“비용 절감은 만족, 전략적 가치에는 실망” ADM 파트너십 개선법

세금 및 비즈니스 컨설턴트 업체 KPMG와 아웃소싱 애널리스트 업체 HfS 리서치의 최신 연구 결과에 따르면, 기업의 절반 정도가 올 해 애플리케이션 개발 및 관리(ADM, Application development and maintenance) 아웃소싱을 늘릴 계획이다. 이는 놀라운 일이 아니라고 HfS 리서치 사 CEO 필 퍼슈트는 설명했다.그는 “바이어가 애플리케이션 개발 아웃소싱 관련 경험을 많이 쌓을수록, 그리고 제도적인 프로세스에 대해 프로바이더가 더 많이 알면 알수록 프로바이더의 저비용 인력에게 더 많은 일을 아웃소싱 할 수 있으므로 비용 절감 효과도 커진다”라고 말했다. 서비스형 소프트웨어의 도입 증가와 레거시 애플리케이션을 제3자에게 전가하려는 움직임 역시 ADM 아웃소싱 성장에 한몫 했다고 KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문위원회(Shared Services and Outsourcing Advisory) 책임자 데이빗 브라운은 덧붙였다. 조사에 응답한 아웃소싱 고객 399명 중 88%가 프로바이더로 인한 비용 절감 효과 및 성과에 만족한다고 응답했다. 그러나 다른 부분에서는 부족한 점이 많다고 지적했다. 특히 프로바이더가 혁신을 이끌어내는 데 성공적이라고 응답한 고객은 9%에 그쳤고 애널리스트로서 훌륭한 역량을 갖추었다고 응답한 고객은 11% 뿐이었다. 또 프로바이더가 신기술에의 효과적 엑세스를 가지고 있다고 응답한 고객도 18%에 불과했다. 하지만 고객들도 프로바이더의 책임만 물을 것이 아니라 스스로를 돌아볼 필요도 있다는 지적이다. 퍼슈트는 “고객이 값싸고 질 좋은 서비스를 원하기에, 그에 부응하기 위해 프로바이더들도 분발해왔다. 그리고 오늘날에는 값싸고 질 좋은 서비스를 제공하는 뛰어난 프로바이더들이 많다. 그들 중 일부는 심지어 애널리스트들 및 자문 위원들에게 솔직하게 털어놓기도 하다. 그들의 주요 전략이 HP나 IBM 갱신작업을 표적으로 삼아 30% 가...

파트너십 외주 ADM 애플리케이션 아웃소싱

2013.07.16

세금 및 비즈니스 컨설턴트 업체 KPMG와 아웃소싱 애널리스트 업체 HfS 리서치의 최신 연구 결과에 따르면, 기업의 절반 정도가 올 해 애플리케이션 개발 및 관리(ADM, Application development and maintenance) 아웃소싱을 늘릴 계획이다. 이는 놀라운 일이 아니라고 HfS 리서치 사 CEO 필 퍼슈트는 설명했다.그는 “바이어가 애플리케이션 개발 아웃소싱 관련 경험을 많이 쌓을수록, 그리고 제도적인 프로세스에 대해 프로바이더가 더 많이 알면 알수록 프로바이더의 저비용 인력에게 더 많은 일을 아웃소싱 할 수 있으므로 비용 절감 효과도 커진다”라고 말했다. 서비스형 소프트웨어의 도입 증가와 레거시 애플리케이션을 제3자에게 전가하려는 움직임 역시 ADM 아웃소싱 성장에 한몫 했다고 KPMG의 공유 서비스 및 아웃소싱 자문위원회(Shared Services and Outsourcing Advisory) 책임자 데이빗 브라운은 덧붙였다. 조사에 응답한 아웃소싱 고객 399명 중 88%가 프로바이더로 인한 비용 절감 효과 및 성과에 만족한다고 응답했다. 그러나 다른 부분에서는 부족한 점이 많다고 지적했다. 특히 프로바이더가 혁신을 이끌어내는 데 성공적이라고 응답한 고객은 9%에 그쳤고 애널리스트로서 훌륭한 역량을 갖추었다고 응답한 고객은 11% 뿐이었다. 또 프로바이더가 신기술에의 효과적 엑세스를 가지고 있다고 응답한 고객도 18%에 불과했다. 하지만 고객들도 프로바이더의 책임만 물을 것이 아니라 스스로를 돌아볼 필요도 있다는 지적이다. 퍼슈트는 “고객이 값싸고 질 좋은 서비스를 원하기에, 그에 부응하기 위해 프로바이더들도 분발해왔다. 그리고 오늘날에는 값싸고 질 좋은 서비스를 제공하는 뛰어난 프로바이더들이 많다. 그들 중 일부는 심지어 애널리스트들 및 자문 위원들에게 솔직하게 털어놓기도 하다. 그들의 주요 전략이 HP나 IBM 갱신작업을 표적으로 삼아 30% 가...

2013.07.16

중소기업을 위한 해외 아웃소싱 가이드

많은 사업체들에게 있어서, 해외 아웃소싱은 저비용 생산, 고품질 결과를 통해 사업적 성공을 약속하는 마법이다. 몇몇 사업체들의 경우, 아웃소싱이 없다면 사업 존립 자체가 불가능할 정도다. 그러나 아웃소싱 자체는 쉽지 않다. 더구나 자신의 사업을 지구 반대편 누군가에게 맡겨둔다는 점은 쉽게 받아들이기 힘든 일이다. 그리고 많은 경우, 그 신뢰가 재앙으로 끝나기도 한다. 아웃소싱 프로그램을 시작할 때 실수를 방지하려면 어떻게 해야할까? 우리는 아웃소싱 경험을 가진 수많은 기업가들과 이야기를 나누었는데, 몇몇은 큰 성공담을, 몇몇은 비참한 실패담을 우리에게 들려주었다. 그들의 집단 지성을 참고해보자. 아웃소싱하기에 적합한 분야는 무엇인가 거의 모든 분야에서 아웃소싱이 시도되었지만, 항상 성공적이었던 것은 아니다. 성공의 가장 큰 결정요인중 하나는 정확히 무엇을 외주하는지에 달려있는데, 작업들 사이에도 해외에 맡기기 쉬운 일과 어려운 일이 나뉘기 때문이다. 여기에 가장 흔한 아웃소싱 분야 옵션들을 알아보자. 제조업 오프쇼어링은 제조업을 필두로 시작되었고, 지금까지도 제조업은 가장 흔한 해외 위탁 업무 분야다. 이유는? 순전히 비용 때문이다. 자국 내 생산이 국가적으론 좋을지 모르지만, 많은 영세 사업체들의 입장에서 현지 공장이나 생산 센터를 이용하여 실질적인 물건을 생산하고 이윤을 창출하기란 한마디로 불가능하다. 그렇긴 해도, 제조업 아웃소싱은 가볍게 생각해서는 안된다. 탑 나치 네일 파일(Top Notch Nail Files)의 콜린 로이드-로버츠는 중국과 유럽의 공장에 지난 9년 동안 제품 생산을 위탁해왔다. 미국에서 같은 네일 파일을 생산하려면 그보다 비용이 100%에서 150%정도 추가적으로 들어간다. 그 가격대가 그녀가 도매로 넘기는 가격이다. 로이드-로버츠는 다음과 같이 말했다. “일자리와 돈을 필요로 하는 국민들에게는 미안하게 생각하지만, 그들이 그만큼의 돈은 받아야 한다...

아웃소싱 오프쇼어 외주

2012.12.28

많은 사업체들에게 있어서, 해외 아웃소싱은 저비용 생산, 고품질 결과를 통해 사업적 성공을 약속하는 마법이다. 몇몇 사업체들의 경우, 아웃소싱이 없다면 사업 존립 자체가 불가능할 정도다. 그러나 아웃소싱 자체는 쉽지 않다. 더구나 자신의 사업을 지구 반대편 누군가에게 맡겨둔다는 점은 쉽게 받아들이기 힘든 일이다. 그리고 많은 경우, 그 신뢰가 재앙으로 끝나기도 한다. 아웃소싱 프로그램을 시작할 때 실수를 방지하려면 어떻게 해야할까? 우리는 아웃소싱 경험을 가진 수많은 기업가들과 이야기를 나누었는데, 몇몇은 큰 성공담을, 몇몇은 비참한 실패담을 우리에게 들려주었다. 그들의 집단 지성을 참고해보자. 아웃소싱하기에 적합한 분야는 무엇인가 거의 모든 분야에서 아웃소싱이 시도되었지만, 항상 성공적이었던 것은 아니다. 성공의 가장 큰 결정요인중 하나는 정확히 무엇을 외주하는지에 달려있는데, 작업들 사이에도 해외에 맡기기 쉬운 일과 어려운 일이 나뉘기 때문이다. 여기에 가장 흔한 아웃소싱 분야 옵션들을 알아보자. 제조업 오프쇼어링은 제조업을 필두로 시작되었고, 지금까지도 제조업은 가장 흔한 해외 위탁 업무 분야다. 이유는? 순전히 비용 때문이다. 자국 내 생산이 국가적으론 좋을지 모르지만, 많은 영세 사업체들의 입장에서 현지 공장이나 생산 센터를 이용하여 실질적인 물건을 생산하고 이윤을 창출하기란 한마디로 불가능하다. 그렇긴 해도, 제조업 아웃소싱은 가볍게 생각해서는 안된다. 탑 나치 네일 파일(Top Notch Nail Files)의 콜린 로이드-로버츠는 중국과 유럽의 공장에 지난 9년 동안 제품 생산을 위탁해왔다. 미국에서 같은 네일 파일을 생산하려면 그보다 비용이 100%에서 150%정도 추가적으로 들어간다. 그 가격대가 그녀가 도매로 넘기는 가격이다. 로이드-로버츠는 다음과 같이 말했다. “일자리와 돈을 필요로 하는 국민들에게는 미안하게 생각하지만, 그들이 그만큼의 돈은 받아야 한다...

2012.12.28

아웃소싱 외주업체가 결별을 예고하는 10가지 신호

IT 서비스 외주업체와 고객사는 양사 모두에 도움에 되는 관계를 맺어야 한다. 그러나 어떠한 이유에서건 상호 관계가 도움이 되지 않는다고 느끼는 측이 있다면 관계는 틀어지기 십상이다. 여기 외주업체가 고객사와의 거래에 염증을 느낄 때 보이는 신호들을 정리했다. 몇몇 IT 서비스 외주업체들은 수익성에 있어서 하위 10%에 해당하는 거래를 정리하도록 하는 프로그램을 운영하고 있다. KPMG의 자문 서비스의 연구 책임자 스탠 레픽은 “오늘날의 외주업체들은 나쁜 거래 조건이나 손실 유발 고객을 떠안고 가지 않는다”라고 말했다. 하지만 거래 관계 단절은 어려운 일이다. 계약 파기 조항은 외주업체가 일방적으로 철수하지 못하도록 금전적 배상조항을 걸었을 수 있다. 그러므로 벤더는 이익율을 지키고 고객들이 스스로 계약에서 벗어나도록 유인하기 위해, 고객들로부터 멀어지는 조금 더 교묘한 방법을 동원할 수 있다. 소싱 자문사 샌다 파트너스(Sanda Partners)의 창업자 애담 스트리치먼은 “어떤 이유에서건 거래에서 이익이 나지 않게 되면, 벤더는 이익율을 올리기 위한 시도를 한다”라며, “벤더가 이익율을 높이기 위한 공격적인 움직임을 취하기 시작한다면, 그것은 계약의 이익율이 바닥이라는 가장 빠르고 정확한 신호다. 일련의 움직임이 너무 공격적이 되면, 그건 벤더가 이 계약에서 벗어나고 싶다는 것을 의미한다”라고 말했다. 아웃소싱 분석회사 HfS 리서치(HfS Research)의 창업자 필 퍼스트는 구체적인 수치까지 들었다. 그는 “고객의 유일한 목표가 지불하는 요금에서 할 수 있는 최대한을 뽑아먹는 것이고, 기준 미달 서비스의 경우에 취할 수 있는 위약금까지 챙기려 한다면, 그 고객에게서는 이익을 기대하기 어렵다. 또 업계에 외주업체의 나쁜 이미지까지 퍼트릴 위험이 있다”라고 말했다. 그는 이어 아웃소싱 고객의 20% 정도가 이 부류에 속한다며...

아웃소싱 계약 관계 외주

2012.07.04

IT 서비스 외주업체와 고객사는 양사 모두에 도움에 되는 관계를 맺어야 한다. 그러나 어떠한 이유에서건 상호 관계가 도움이 되지 않는다고 느끼는 측이 있다면 관계는 틀어지기 십상이다. 여기 외주업체가 고객사와의 거래에 염증을 느낄 때 보이는 신호들을 정리했다. 몇몇 IT 서비스 외주업체들은 수익성에 있어서 하위 10%에 해당하는 거래를 정리하도록 하는 프로그램을 운영하고 있다. KPMG의 자문 서비스의 연구 책임자 스탠 레픽은 “오늘날의 외주업체들은 나쁜 거래 조건이나 손실 유발 고객을 떠안고 가지 않는다”라고 말했다. 하지만 거래 관계 단절은 어려운 일이다. 계약 파기 조항은 외주업체가 일방적으로 철수하지 못하도록 금전적 배상조항을 걸었을 수 있다. 그러므로 벤더는 이익율을 지키고 고객들이 스스로 계약에서 벗어나도록 유인하기 위해, 고객들로부터 멀어지는 조금 더 교묘한 방법을 동원할 수 있다. 소싱 자문사 샌다 파트너스(Sanda Partners)의 창업자 애담 스트리치먼은 “어떤 이유에서건 거래에서 이익이 나지 않게 되면, 벤더는 이익율을 올리기 위한 시도를 한다”라며, “벤더가 이익율을 높이기 위한 공격적인 움직임을 취하기 시작한다면, 그것은 계약의 이익율이 바닥이라는 가장 빠르고 정확한 신호다. 일련의 움직임이 너무 공격적이 되면, 그건 벤더가 이 계약에서 벗어나고 싶다는 것을 의미한다”라고 말했다. 아웃소싱 분석회사 HfS 리서치(HfS Research)의 창업자 필 퍼스트는 구체적인 수치까지 들었다. 그는 “고객의 유일한 목표가 지불하는 요금에서 할 수 있는 최대한을 뽑아먹는 것이고, 기준 미달 서비스의 경우에 취할 수 있는 위약금까지 챙기려 한다면, 그 고객에게서는 이익을 기대하기 어렵다. 또 업계에 외주업체의 나쁜 이미지까지 퍼트릴 위험이 있다”라고 말했다. 그는 이어 아웃소싱 고객의 20% 정도가 이 부류에 속한다며...

2012.07.04

기고 | IT 서비스 계약, 비즈니스 전략과의 정렬법

기업들이 여러 벤더와 조달처를 통합하려는 경향이 증가하고 있다. 이에 따라 대형 IT 서비스 벤더를 중심으로 선호하는 (통상 2-9곳의) 벤더들과의 계약을 확대하는 경향을 보이고 있다. 그러나 이런 통합에 있어 감안해야 할 점은 전략적인 목표다. IT 서비스 사용자 모두가 편하고 안전하게 이용할 수 있는 제품과 서비스를 공급하는 소수 공급업체를 미리 걸러내는 것은 가능하다. 그러나 기술이 빠른 속도로 변하고, 민첩성(Agility)이 필요해지고, 새로운 비즈니스 관계자와의 관계가 형성되고, 클라우드 서비스가 대두되고 있는 등 변화가 숨가쁜 상황이다. 이런 이유로 기업의 IT 및 혁신 요건에 가장 잘 부합시키기 위해서는 우수 공급업체들을 이용해야 하는 경우가 많다. 상장되지 않은 벤더들에게 지나치게 의존하는 것은 큰 도전이 될 수 있다. 포레스터의 일부 고객들은 핵심 서비스의 경우 상장 벤더들을 이용할 것으로 요구받기도 할 정도다. 그러나 지금과 같은 기술 지형에서 이런 고정된 방식은 혁신을 사전에 가로막는 부작용을 가져오기도 한다. 기업들은 체계적이지만 탄력적인 방식을 도입해야 한다. 벤더의 안정성은 물론, 서비스, 솔루션, 서비스 전달 역량 모두를 평가할 수 있는 방식이다. 서비스 계획을 고안하는 소싱 및 벤더 관리(SVM: Sourcing and Vendor Management) 전문가들은 자신들의 필요와 시장의 필요를 비교해 평가함에 있어 다음과 같은 몇몇 요소들을 고려할 필요가 있다. 재무 건전성을 출발점으로 삼는다. 아주 중요한 부분이다 서비스에 따라 평가 기준도 달라져야 한다. 그러나 재무 건전성과 법적으로 문제가 없는지에 대한 평가는 모든 서비스 벤더에게 적용시켜야 하는 평가 기준이다. 재무 건전성과 법적인 이슈로 문제를 겪는 벤더에 IT 전략과 데이터, 자원을 맡기는 것은 절대 해서는 안 되는 일이다. 재무 건전성과 법적 사안에 문제가 있는 벤더들은 평가 대상에서 제외해야 한다. 이를 위해서는 벤더...

계약 SVM IT 서비스 외주 벤더관리

2012.05.21

기업들이 여러 벤더와 조달처를 통합하려는 경향이 증가하고 있다. 이에 따라 대형 IT 서비스 벤더를 중심으로 선호하는 (통상 2-9곳의) 벤더들과의 계약을 확대하는 경향을 보이고 있다. 그러나 이런 통합에 있어 감안해야 할 점은 전략적인 목표다. IT 서비스 사용자 모두가 편하고 안전하게 이용할 수 있는 제품과 서비스를 공급하는 소수 공급업체를 미리 걸러내는 것은 가능하다. 그러나 기술이 빠른 속도로 변하고, 민첩성(Agility)이 필요해지고, 새로운 비즈니스 관계자와의 관계가 형성되고, 클라우드 서비스가 대두되고 있는 등 변화가 숨가쁜 상황이다. 이런 이유로 기업의 IT 및 혁신 요건에 가장 잘 부합시키기 위해서는 우수 공급업체들을 이용해야 하는 경우가 많다. 상장되지 않은 벤더들에게 지나치게 의존하는 것은 큰 도전이 될 수 있다. 포레스터의 일부 고객들은 핵심 서비스의 경우 상장 벤더들을 이용할 것으로 요구받기도 할 정도다. 그러나 지금과 같은 기술 지형에서 이런 고정된 방식은 혁신을 사전에 가로막는 부작용을 가져오기도 한다. 기업들은 체계적이지만 탄력적인 방식을 도입해야 한다. 벤더의 안정성은 물론, 서비스, 솔루션, 서비스 전달 역량 모두를 평가할 수 있는 방식이다. 서비스 계획을 고안하는 소싱 및 벤더 관리(SVM: Sourcing and Vendor Management) 전문가들은 자신들의 필요와 시장의 필요를 비교해 평가함에 있어 다음과 같은 몇몇 요소들을 고려할 필요가 있다. 재무 건전성을 출발점으로 삼는다. 아주 중요한 부분이다 서비스에 따라 평가 기준도 달라져야 한다. 그러나 재무 건전성과 법적으로 문제가 없는지에 대한 평가는 모든 서비스 벤더에게 적용시켜야 하는 평가 기준이다. 재무 건전성과 법적인 이슈로 문제를 겪는 벤더에 IT 전략과 데이터, 자원을 맡기는 것은 절대 해서는 안 되는 일이다. 재무 건전성과 법적 사안에 문제가 있는 벤더들은 평가 대상에서 제외해야 한다. 이를 위해서는 벤더...

2012.05.21

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