AI는 인간의 능력을 모방할 수 있다. 때로는 능가하기도 한다. 하지만 이러한 기술은 어떤 윤리적 기준을 따라야 할까? 사람들은 이를 실제로 어떻게 적용하고 있을까? 우리 모두 경험해본 적 있다. 노트북이 고장 나거나 비행기를 놓치거나...
2024.09.19
고객 지원이나 서비스를 기업 이익을 위해 축소하고, 고객 불편과 불만에 귀 막는 기업이 적지 않다. 가트너가 그런 기업들이 새겨 들어야 하는 설문 조사 결과를 발표했다. ‘비효율적인 셀프서비스 솔루션으로 인해 좌절하는 고객’들이 그들이 짐작...
2024.08.21
고객 지원이나 서비스를 기업 이익을 위해 축소하고, 고객 불편과 불만에 귀 막는 기업이 적지 않다. 가트너가 그런 기업들이 새겨 들어야 하는 설문 조사 결과를 발표했다. ‘비효율적인 셀프서비스 솔루션으로 인해 좌절하는 고객’들이 그들이 짐작...
2024.08.21
대기업과 중소기업 모두 활용 방안을 모색하고 있는 센세이션의 주인공이 챗GPT다. 11월 출시 이후 5일 만에 100만 명의 사용자를 확보했다. 이후 두 달 동안 등록한 사용자는 2억 명을 넘어선다. 아틀라시안, 아마존, 리프트를 포함해 ...
2023.02.21
고객 지원 및 영업 CRM 소프트웨어 전문 기업 젠데스크(Zendesk)가 전 세계 주요 기업의 ‘고객 경험(CX)’ 성숙도 수준을 조사하고 분석한 ‘CX 액셀러레이터(CX Accelerator)’ 보고서를 발표했다. 이 보고서는 CX 성숙도 현황과 ...
2022.10.11
고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다. BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전...
CMO 인공지능 고객 지원 챗봇 BT 글로벌 서비스 오토노머스 커스터머 2020 고객경험 CX 컨택센터 SMS 왓츠앱 페이스북 메신전 이메일
2020.06.18
고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다. BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전...
2020.06.18
AI가 콜센터 직원을 대체할까? T-모바일의 접근 방식은 다르다. 해당 기업은 AI로 직원을 대체하는 것이 아니라 '증강'한다. 이를 통해 기업은 콜센터 직원과 고객이 더 가깝게 연결되도록 할 수 있으며, 고객들은 뻔한 ARS 경험에서 벗어날...
AI 인공지능 머신러닝 딥러닝 콜센터 고객 지원 고객 서비스 챗봇 고객 경험 직원 경험 유아이패스 KPMG 데이터 라벨링 AWS 아마존 클라우드 퍼블릭 클라우드 하이브리드 클라우드 마이크로소프트 애저 디지털 트랜스포메이션 원격학습
2020.06.10
AI가 콜센터 직원을 대체할까? T-모바일의 접근 방식은 다르다. 해당 기업은 AI로 직원을 대체하는 것이 아니라 '증강'한다. 이를 통해 기업은 콜센터 직원과 고객이 더 가깝게 연결되도록 할 수 있으며, 고객들은 뻔한 ARS 경험에서 벗어날...
2020.06.10
정말 140자 이내로 기술 지원이 가능할까? 델을 포함한 업계 전문가들은 마케팅 외의 SNS를 활용해 지원할 수 있는 입증된 기술을 제안하고Vangie Beal 더불어 충고도 아끼지 않았다. "우리는 소셜의 마케팅적인 면에 대해 자주...
2012.05.18
추천기사