어떤 속도에서도 안전하지 못하다
여러 책 제목과 마찬가지로 네이더스(Nader's)는 다소 과장되어 있었다. 코베어(Corvair)는 시속 30마일 이하에서는 완벽하게 안전했다. 문제는 사람들이 60으로 주행하고 싶어 한다는 것이다.
21세기 시장에서 여전히 기업 영업 모델을 활용하고 있다면, 효과적이고(관리 할 수 있고) 효율적이며(수익성이 있고) 신뢰할 수 있는(월 스트리트에서 안전한) 일련의 중대한 현대화가 필요하다. 대부분의 시장에서 기업 영업 모델의 중심적인 속성(영업 직원이 각각의 주인공임)을 버려야 한다. 합리적인 비용을 유지하기 위해서는 기업 안팎의, 특히 공급망의 협업을 증대시켜야 한다. 고객 및 시장 투입 요소에 대응하려면 영업 기능이 소셜 미디어, 웹 마케팅, 크라우드소싱을 활용해야 한다. 이 과정의 측정성을 높이기 위해(이를 통해 관리성을 높이기 위해) 영업 사이클에 관련된 모든 사람은 자신의 조치 항목을 종이나 이메일에 입력하는 대신에 CRM에 입력해야 한다. 그리고 시간이 지남에 따라 시스템을 개선하기 위해 상당한 시계열 분석을 통해 꾸며낸 이야기에서 사실을 분리해야 한다.
자신의 영업 과정이 얼마나 현대적인지 판단하기 위해 CRM 및 관련 시스템에서 이런 것들을 찾아보자.
• 영업 직원이 하나의 시스템 안에서 마케팅과 영업 과정 전체를 살펴볼 수 있는가? 예를 들어, 웹사이트, 이메일 캠페인, 설문조사 응답, 이메일 교환, 전화 통화, 다운로드, 웹엑스(Webex) 세션, 제품 시험판, 문서 전자 서명, 서비스 호출/사례에서의 모든 고객 접점은? 그렇지 않다면 일부 시스템 통합(또는 최소한 매시업(Mashup))이 필요하다.
• CRM 시스템은 영업 직원들이 시간을 관리할 수 있도록 채점 메커니즘과 경보를 제공하는가? 채점은 책임자들만을 위한 것이고 영업 노력의 가치를 극대화하기 위해 거래와 견적에 적용해야 한다. 이 채점표에는 시간을 질질 끌거나 쉽게 취소될 것 같은 거래에 관한 마지노선도 들어 있어야 한다.
• CRM 시스템이 실시간 시스템과 연계되어 있는가? CTI(Computer Telephony Integration) 덕분에 전화 통화(수신 및 발신)의 생산성은 올라가고 스트레스는 줄일 수 있게 됐다. CRM을 소셜 미디어 모니터링 시스템에 연결하면 영업 직원 및 고객 지원팀이 더욱 효과적일 수 있다. 이는 ‘유행하는 것’이 곧 ‘관련성이 있는 것’인 소비재 시장에서 국한된 이야기가 아니다.
• 영업 직원이 소비자의 관점에서 볼 수 있는가? 고객과 관련해 그들은 여러분과 하나의 관계를 맺고 있다. 따라서 영업 직원은 판매 후 인도 이력, 고객 교육 요청, 고객 지원 활동, 현장 서비스, 유통 협력사 연계 등 고객 상호작용을 (여러분과 공유하는 수준까지) 파악해야 한다.
• CRM에는 피드백 루프가 포함되어 있는가? 시스템이 예측에 대한 정확성 지표를 제공하거나, 의심 가는 거래에 대해 알려주거나, 관리자에게 병목 지표를 제공하나? 학습 조직을 지원하기 위해서는 시스템이 (1) 거의 모든 것에 대한 감사 흔적을 기록하고 (2) 활동의 연속적인 사건을 평가 및 채점하며 (3) 가정 탐구를 뒷받침하는 분석을 제공하고 (4) 모델 개발 및 이행을 지원해야 한다. 여기에는 분명 일부 추가적인 제품, 맞춤형 코드, 비즈니스 분석가가 필요하겠지만 이를 통해 기술적 이점을 얻을 수 있다.
• 대시보드 외에는 다른 도구가 없는가? 어떤 클래식 자동차는 현대적인 자동차보다 더 많은 게이지가 있었지만 오늘날의 자동차는 십여 개의 컴퓨터로 시스템을 모니터링하여 실시간 경보와 조언을 제공할 수 있다. 이런 아이디어가 예외 관리를 발전시키기 위해 독자적으로 작동하는 워크플로우와 경보가 있는 CRM 시스템에 적용된다.
미스터 로봇
개인적인 의사소통과 영업 기술이 그 어느 때보다도 영업팀에게 중요하지만 21세기의 영업 조직은 아주 많은 통합 기술에 의존하고 있다. 새 조직은 덜 매력적으로 보인다. 주인공이 부족하고 협업하는 배우가 더 많다. 그렇다고 50년 된 수익 엔진으로 비즈니스를 운영하고 싶은 기업이 정말 있을까?
*David Taber는 'Salesforce.com Secrets of Success'의 저자이자 SalesLogistix의 CEO이다. 세일즈포스닷컴 인증 컨설턴트로, 주로 CRM을 이용한 비즈니스 프로세스 향상 관련 컨설팅을 제공한다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2016.08.11
David Taber | CIO
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