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한 보험사 CIO가 CES에서 주목하는 2가지 '드론과 IoT'

2016.01.06 Clint Boulton  |  CIO


언제든지 가능한 IT 현대화
파머스에서 이런 혁신을 유도하기 위해 게리어는 여러 내부적인 개선을 계획하고 있다. 그는 기존 시스템이 배치 처리를 완료할 때까지 하루 종일 기다릴 수 없는 고객들에게 더욱 신속하게 대응할 수 있도록 메인프레임 및 15~20년 된 구식 시스템을 새로운 ‘동급 최강’ 서버 및 소프트웨어로 교체할 예정이다.

"고객은 다음 날까지 기다리고 싶어하지 않는다"고 게리어는 지적했다. 이어서 "고객들은 오전 2시에 잠옷 차림으로 돈을 지불하면서 다음 날이 아닌 2시 2분까지 그 처리 결과를 알고 싶어한다"고 설명했다.

게리어는 보험사의 규제 요건을 잘 알고 있는 파트너와 함께 일할 것을 권했다. 이어서 그는 80/20의 법칙을 설명하며 이러한 파트너를 만나야 한다고 강조했다. 이러한 파트너란, ‘바로 연결해 사용하는’ 기술을 제공할 수 있는 클라우드 업체, 애플리케이션 서비스 업체, 컨설턴트 등이 해당되며 이 부분이 차지하는 비중이 80%여야 한다. 나머지 20%에는 고객에 최고의 서비스를 제공하기 위한 기술 개선과 파머스의 ‘비법 양념’이 포함된다.

그는 업계 대부분이 이 80/20 법칙을 준수하고 있으며, 기술을 처음부터 효과적으로 구축하는 것은 비용의 제한이 따르고 자원 집약적인 경향이 있기 때문이라고 말했다. 그는 ‘단지 불편할 뿐’이라고 말했다.

게리어는 때와 장소에 따라 클라우드 기술을 도입하겠지만 모든 상황에 적용할 수 있는 것은 아니며 특히 데이터 감사를 위한 메커니즘이 필요한 산업에서는 더욱 그렇다고 이야기했다. "사업에 의해 필요가 발생한다"고 게리어는 말했다. "CIO로서 나의 임무는 이러한 의사 결정으로 발생할 위험과 보상을 설명하고 함께 전진하는 것이다"고 그는 설명했다. 그는 현재의 시스템보다 스마트폰과 태블릿을 통해 더 나은 접근성을 제공할 직접 설치 및 클라우드 기반 이메일 소프트웨어를 평가하고 있다.

파머스의 브랜드 전통을 따라 게리어도 명성과 고객에 대한 약속을 중요시하고 있다. 그는 파머스가 지난 수 년 동안 자연재해로 피해를 입은 도시의 재정비를 돕고 있다고 말했다. "우리는 고객이 필요로 하는 것 이상을 제공하는 경우가 많으며, 이는 매우 중요한 부분이다"고 그는 덧붙였다. ciokr@idgl.co.kr
 

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