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쿠키 없는 세상에서 데이터의 미래는?

데이터가 중요한 고객경험을 제공하는 열쇠기 때문에 데이터 수집 방법은 발전할 것이다. 어떤 사람들은 데이터를 '새로운 석유'라고 부르기도 한다. 데이터양이 급증하는 환경에서 비즈니스의 핵심은 데이터의 정체성을 이해하는 데 있다. 이는 데이터베이스 마케팅 업체인 라이브램프(LiveRamp)의 인터내셔널 MD 겸 CFO인 워렌 젠슨의 견해다. 젠슨은 쿠키가 개인정보를 모으는 최선의 방법은 아니며 지금은 새로운 형태의 신원 확인 방법으로 바뀌는 시기라고 전했다.    젠슨은 1990년대 중반부터 25년 동안 이 방식으로 앱을 개발할 수 있도록 한 쿠키의 핵심적인 역할을 밝혔다. 그는 “전세계적으로 쿠키에서 얻을 수 있는 무료 콘텐츠를 생각하면 전례 없는 수준의 정보가 무료로 제공되고 있음을 알 수 있다”라고 언급했다. 젠슨은 “이를 바탕으로 쿠키, 공개 인터넷 및 사용자 커뮤니티를 사용해 비즈니스를 구축했다”라며 “최소한 쿠키는 생태계의 중요한 부분으로 남아 있다”라고 말했다. 데이터는 훌륭한 고객경험을 제공하는 데 핵심적인 요소다. 하지만 데이터 수집 방법은 발전할 것이다. “기술의 발전이 계속되면서 데이터는 훨씬 더 중요해질 것이다. 규모와 관계없이 브랜드 또는 게시자는 사용자가 기대하는 개인화된 경험을 제공하기 위해 데이터 중심 전략이 있어야 한다”라고 젠슨은 강조했다. 젠슨은 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 일부 개인정보 보호 규정을 비판하여 대규모 플랫폼의 허가를 받는 등 규제 요구 사항을 이 플랫폼을 통해 쉽게 얻을 수 있기 때문에 대규모 기술 생태계의 벽으로 둘러싸인 정원에 혜택을 제공한다고 주장했다. 그는 “큰 벽으로 둘러싸인 정원에 대해 생각해 보자. 이곳에서는 한 곳에서 다른 한 곳으로 도달하는 거리가 상당히 멀다. 우리는 매일 그것들을 사용하며 권한 상자를 클릭하기 쉽다. 따라서 벽으로 둘러싸인 정원의 규모와 범위는 GDPR을 볼 때 엄청난 이점이 있다”라고 이야기했다. 이어서 "우리는 매일 벽...

CRM GDPR 고객경험 CX 탈퇴 가입 쿠키 CMO 개인정보 라이브램프

2019.12.12

데이터가 중요한 고객경험을 제공하는 열쇠기 때문에 데이터 수집 방법은 발전할 것이다. 어떤 사람들은 데이터를 '새로운 석유'라고 부르기도 한다. 데이터양이 급증하는 환경에서 비즈니스의 핵심은 데이터의 정체성을 이해하는 데 있다. 이는 데이터베이스 마케팅 업체인 라이브램프(LiveRamp)의 인터내셔널 MD 겸 CFO인 워렌 젠슨의 견해다. 젠슨은 쿠키가 개인정보를 모으는 최선의 방법은 아니며 지금은 새로운 형태의 신원 확인 방법으로 바뀌는 시기라고 전했다.    젠슨은 1990년대 중반부터 25년 동안 이 방식으로 앱을 개발할 수 있도록 한 쿠키의 핵심적인 역할을 밝혔다. 그는 “전세계적으로 쿠키에서 얻을 수 있는 무료 콘텐츠를 생각하면 전례 없는 수준의 정보가 무료로 제공되고 있음을 알 수 있다”라고 언급했다. 젠슨은 “이를 바탕으로 쿠키, 공개 인터넷 및 사용자 커뮤니티를 사용해 비즈니스를 구축했다”라며 “최소한 쿠키는 생태계의 중요한 부분으로 남아 있다”라고 말했다. 데이터는 훌륭한 고객경험을 제공하는 데 핵심적인 요소다. 하지만 데이터 수집 방법은 발전할 것이다. “기술의 발전이 계속되면서 데이터는 훨씬 더 중요해질 것이다. 규모와 관계없이 브랜드 또는 게시자는 사용자가 기대하는 개인화된 경험을 제공하기 위해 데이터 중심 전략이 있어야 한다”라고 젠슨은 강조했다. 젠슨은 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 일부 개인정보 보호 규정을 비판하여 대규모 플랫폼의 허가를 받는 등 규제 요구 사항을 이 플랫폼을 통해 쉽게 얻을 수 있기 때문에 대규모 기술 생태계의 벽으로 둘러싸인 정원에 혜택을 제공한다고 주장했다. 그는 “큰 벽으로 둘러싸인 정원에 대해 생각해 보자. 이곳에서는 한 곳에서 다른 한 곳으로 도달하는 거리가 상당히 멀다. 우리는 매일 그것들을 사용하며 권한 상자를 클릭하기 쉽다. 따라서 벽으로 둘러싸인 정원의 규모와 범위는 GDPR을 볼 때 엄청난 이점이 있다”라고 이야기했다. 이어서 "우리는 매일 벽...

2019.12.12

브렉시트가 영국-EU의 데이터 흐름에 어떤 영향을 줄까

영국 하원이 브렉시트 안건을 관할하기로 투표한 이후 영국이 합의 없이 일방적으로 유럽연합을 뛰쳐나올 확률은 낮아졌지만, 이는 영국과 EU 사이의 데이터 전송에 중대한 함의를 가질 가능성이 크다.    영국이 EU를 떠난다면 더 이상 GDPR의 통제를 받지 않을 것이다. 그러나 EU 탈퇴법에 의해 GDPR의 기본 원리, 의무, 권리는 유지된다. 또한 이 법은 정부가 영국에서 이를 유효하게 하는 데 필요한 수정을 할 수 있도록 허용한다.   이러한 수정은 EU기관 및 절차에 대한 언급을 더 이상 EU에 속하지 않은 영국이 자신에게 타당한 용어로 대체하는 것과 주로 연관된다. 예를 들어 ‘유럽연합 또는 회원국 법’을 ‘국내법’으로 대체하는 것이다. 그러나 일부 변경은 단순한 대체 이상을 요구할 것이다.   탈퇴일 즉시, 그게 언제든지 간에, EU는 영국을 ‘제3국’으로 지정한다. 이에 따라 영국은 EU로의 데이터 전송이 적절히 보호되고 있음을 입증해야 한다.  데이터 적정성  유럽연합 집행위원회는 궁극적으로 영국의 데이터 조치가 위원회의 표준에 부합한다면 영국에게 ‘적정 판정’을 내릴 것으로 예상된다. 영국의 국내 데이터 보호법 2018은 GDPR과 거의 합치하지만, EU는 브렉시트 이후까지 판정을 유보할 것이다.  ICO의 지침에 따라 그때까지 영국의 조직들은 GDPR에 나열된 적절한 안전장치 가운데 하나를 배치해야 한다.   가장 직접적인 방법은 데이터의 발신자와 수신자 양측이 서명하는 표준 계약 조항(Standard Contractual Clauses, SCCs)이다. 여기에는 적절한 데이터 보호를 제공한다고 여겨지지 않는 지역에서 GDPR 요건을 준수해야 한다는 계약적 의무를 포함한다.  셜먼스LLP의 기업 상무부 소속 변호사인 헬렌 골드소프는 <컴퓨터월드UK>와의 인터뷰에서 “표준 계약 조항(SCC)은 계약서에 추가할 수 있는 고정 문구다. 이것의 좋은...

페이스북 GDPR 브렉시트 ICO 탈퇴 EU 유럽연합 데이터 전송 영국 데이터 흐름

2019.09.11

영국 하원이 브렉시트 안건을 관할하기로 투표한 이후 영국이 합의 없이 일방적으로 유럽연합을 뛰쳐나올 확률은 낮아졌지만, 이는 영국과 EU 사이의 데이터 전송에 중대한 함의를 가질 가능성이 크다.    영국이 EU를 떠난다면 더 이상 GDPR의 통제를 받지 않을 것이다. 그러나 EU 탈퇴법에 의해 GDPR의 기본 원리, 의무, 권리는 유지된다. 또한 이 법은 정부가 영국에서 이를 유효하게 하는 데 필요한 수정을 할 수 있도록 허용한다.   이러한 수정은 EU기관 및 절차에 대한 언급을 더 이상 EU에 속하지 않은 영국이 자신에게 타당한 용어로 대체하는 것과 주로 연관된다. 예를 들어 ‘유럽연합 또는 회원국 법’을 ‘국내법’으로 대체하는 것이다. 그러나 일부 변경은 단순한 대체 이상을 요구할 것이다.   탈퇴일 즉시, 그게 언제든지 간에, EU는 영국을 ‘제3국’으로 지정한다. 이에 따라 영국은 EU로의 데이터 전송이 적절히 보호되고 있음을 입증해야 한다.  데이터 적정성  유럽연합 집행위원회는 궁극적으로 영국의 데이터 조치가 위원회의 표준에 부합한다면 영국에게 ‘적정 판정’을 내릴 것으로 예상된다. 영국의 국내 데이터 보호법 2018은 GDPR과 거의 합치하지만, EU는 브렉시트 이후까지 판정을 유보할 것이다.  ICO의 지침에 따라 그때까지 영국의 조직들은 GDPR에 나열된 적절한 안전장치 가운데 하나를 배치해야 한다.   가장 직접적인 방법은 데이터의 발신자와 수신자 양측이 서명하는 표준 계약 조항(Standard Contractual Clauses, SCCs)이다. 여기에는 적절한 데이터 보호를 제공한다고 여겨지지 않는 지역에서 GDPR 요건을 준수해야 한다는 계약적 의무를 포함한다.  셜먼스LLP의 기업 상무부 소속 변호사인 헬렌 골드소프는 <컴퓨터월드UK>와의 인터뷰에서 “표준 계약 조항(SCC)은 계약서에 추가할 수 있는 고정 문구다. 이것의 좋은...

2019.09.11

블로그 | 클라우드와 '결별'하는 이유 10가지

클라우드 서비스가 기대에 미치지  못 하는 경우가 있다. 기업이 클라우드와 '결별'하는 이유를 정리해 보자. 1. 비용을 통제할 수 없다 아주 중요한 문제이다. 비용이 상승했다 하락한다. 가격 측면에서 더 매력적인 신제품이 출현했다. 그러나 이 가격이 전부가 아니다. 문서화, 보안, 기타 감사 등 마이그레이션 비용이 추가된다. 또 예산을 다시 수립해야 하는 문제가 있고, 데이터 수명주기 동안 투자 수익을 고려해야 한다. 2. 생각보다 보안이 어렵다 사용자가 광범위하면서도 현명하게 보안을 관리하고 있지만, 클라우드 업체가 이를 무시하고 자신의 방식대로 보안을 관리할 수 있다. 자산 관리, 보안 통제 영역, (데이터센터에 대한 기준이 2개인) 감사 인프라 비용 등으로 (유사하지만 동등하지 않은) 보안 인프라에 중복된 관리 구조가 생기고, 그 결과 교육, 문서화, 감사 비용이 증가한다. 3. 다른 클라우드 업체로 데이터를 옮기려면 '공상 과학 소설가의 능력'이 필요하다 다른 새로운 클라우드 서비스 업체의 인프라로 대량의 데이터를 쉽게 옮길 수 있는 (종속적이지 않은) 클라우드를 구현하는 기법들이 존재한다. 그러나 이런 기법으로부터 혜택을 누릴 수 있는 조직은 극소수이다. 데이터 자산의 이동성이 낮다. 특정 클라우드 서비스 업체의 '비밀 양념'에 종속되어 있다. 4. 사용자의 API를 무시하는 정도가 아니라 지원하지 않는다 반드시 사용자의 관리, 네트워킹 제어 영역이 연결되어야 한다. 그러나 이론적으로 어딘가 연결되어 있고, 누군가 관리하고 있겠지만, 스스로 지원 문제를 해결해야 할 수 있다. 따라서 자산을 옮기기 전에 사용하고 있는 제어 영역을 지원하는지 파악해야 한다. 5. 클라우드 기술 지원을 이용할 수 있다. 단지 '이용할 수 있을 뿐’이다 결함이 많은 인프라를 클라우드로 옮겼다. 그런데 (미국 중부 산악 시간 기준) 월요일~금요일 오전 8시~오후 6시까지...

정책 마이그레이션 요금 탈퇴 하이브리드클라우드

2016.12.12

클라우드 서비스가 기대에 미치지  못 하는 경우가 있다. 기업이 클라우드와 '결별'하는 이유를 정리해 보자. 1. 비용을 통제할 수 없다 아주 중요한 문제이다. 비용이 상승했다 하락한다. 가격 측면에서 더 매력적인 신제품이 출현했다. 그러나 이 가격이 전부가 아니다. 문서화, 보안, 기타 감사 등 마이그레이션 비용이 추가된다. 또 예산을 다시 수립해야 하는 문제가 있고, 데이터 수명주기 동안 투자 수익을 고려해야 한다. 2. 생각보다 보안이 어렵다 사용자가 광범위하면서도 현명하게 보안을 관리하고 있지만, 클라우드 업체가 이를 무시하고 자신의 방식대로 보안을 관리할 수 있다. 자산 관리, 보안 통제 영역, (데이터센터에 대한 기준이 2개인) 감사 인프라 비용 등으로 (유사하지만 동등하지 않은) 보안 인프라에 중복된 관리 구조가 생기고, 그 결과 교육, 문서화, 감사 비용이 증가한다. 3. 다른 클라우드 업체로 데이터를 옮기려면 '공상 과학 소설가의 능력'이 필요하다 다른 새로운 클라우드 서비스 업체의 인프라로 대량의 데이터를 쉽게 옮길 수 있는 (종속적이지 않은) 클라우드를 구현하는 기법들이 존재한다. 그러나 이런 기법으로부터 혜택을 누릴 수 있는 조직은 극소수이다. 데이터 자산의 이동성이 낮다. 특정 클라우드 서비스 업체의 '비밀 양념'에 종속되어 있다. 4. 사용자의 API를 무시하는 정도가 아니라 지원하지 않는다 반드시 사용자의 관리, 네트워킹 제어 영역이 연결되어야 한다. 그러나 이론적으로 어딘가 연결되어 있고, 누군가 관리하고 있겠지만, 스스로 지원 문제를 해결해야 할 수 있다. 따라서 자산을 옮기기 전에 사용하고 있는 제어 영역을 지원하는지 파악해야 한다. 5. 클라우드 기술 지원을 이용할 수 있다. 단지 '이용할 수 있을 뿐’이다 결함이 많은 인프라를 클라우드로 옮겼다. 그런데 (미국 중부 산악 시간 기준) 월요일~금요일 오전 8시~오후 6시까지...

2016.12.12

‘무엇을 주고 어떻게 소통할까?’ 개인정보 공유를 유도하는 방법

PwC의 최근 보고서에 따르면, 소비자들은 자신들의 개인 데이터가 기업에게 유용하다는 사실을 알고 있다. 또 이런 개인 데이터를 제공하면 보상이 따르는 점을 파악하고 있으며, 너무 사적인 데이터가 아니라면 이를 공유하는 것을 굳이 꺼리지도 않는다. PwC 어드바이저리 서비스의 마크 로벨 책임자는 "이익이 있으면 기꺼이 개인 정보를 공유하려는 양상이다"라고 평가했다. PwC는 이번 연구를 위해 2가지 방법을 활용했다. 먼저 미국의 소비자 1,000명을 대상으로 설문조사를 했고, 이어 포커스 그룹 연구를 실시했다. 응답자의 73%는 무언가 혜택을 받을 수 있다면 기꺼이 개인 정보를 제공하겠다고 응답했다. 무료 엔터테인먼트나 미디어 서비스 등 실제 무료 혜택을 제시하자, 이 수치는 76%로 올라갔다. 그러나 개인적인 정보일수록 정보 공유에 인색한 태도를 보였다. 응답자의 81~93%는 성별과 결혼여부에 대한 정보를 제공하겠다고 밝혔다. 응답자의 53~65%는 가정에서 보유하고 있는 컴퓨터, TV 프로그램에 대한 선호도, 온라인 영화/비디오/게임 활용 패턴과 선호도에 대한 정보를 제공하겠다고 대답했다. 또 온라인 쇼핑 패턴, 이름, 가구 소득, 생년월일, 이메일 주소에 대한 정보를 제공하겠다고 응답한 비중은 41~50%였다. 사적인 정보일수록 정보 공유를 꺼려 그러나 사적인 정보일수록 공개를 꺼리는 경향을 보였다. 단 30%의 응답자만이 현재 살고 있는 곳, 직장 경력에 대한 정보를 공개할 수 있다고 응답했다. 웹 브라우징 이력, 휴대폰 번호, 의료 및 재무 정보, 휴대폰 SMS에 대한 정보를 공유할 수 있다고 답한 응답자의 비중은 이보다 낮은 11~17%에 불과했다. 휴대폰 전화 기록에 대해서는 입을 다문 수준이다. 4~7%의 응답자만이 이를 공유할 수 있다고 대답했다. 사회보장번호(Social Security Number) 역시 마찬가지였다. 3%만이 정보 공유에 긍정적인 대답을 했다. 로...

모바일 마케팅 이메일 프라이버시 개인정보 탈퇴

2012.07.24

PwC의 최근 보고서에 따르면, 소비자들은 자신들의 개인 데이터가 기업에게 유용하다는 사실을 알고 있다. 또 이런 개인 데이터를 제공하면 보상이 따르는 점을 파악하고 있으며, 너무 사적인 데이터가 아니라면 이를 공유하는 것을 굳이 꺼리지도 않는다. PwC 어드바이저리 서비스의 마크 로벨 책임자는 "이익이 있으면 기꺼이 개인 정보를 공유하려는 양상이다"라고 평가했다. PwC는 이번 연구를 위해 2가지 방법을 활용했다. 먼저 미국의 소비자 1,000명을 대상으로 설문조사를 했고, 이어 포커스 그룹 연구를 실시했다. 응답자의 73%는 무언가 혜택을 받을 수 있다면 기꺼이 개인 정보를 제공하겠다고 응답했다. 무료 엔터테인먼트나 미디어 서비스 등 실제 무료 혜택을 제시하자, 이 수치는 76%로 올라갔다. 그러나 개인적인 정보일수록 정보 공유에 인색한 태도를 보였다. 응답자의 81~93%는 성별과 결혼여부에 대한 정보를 제공하겠다고 밝혔다. 응답자의 53~65%는 가정에서 보유하고 있는 컴퓨터, TV 프로그램에 대한 선호도, 온라인 영화/비디오/게임 활용 패턴과 선호도에 대한 정보를 제공하겠다고 대답했다. 또 온라인 쇼핑 패턴, 이름, 가구 소득, 생년월일, 이메일 주소에 대한 정보를 제공하겠다고 응답한 비중은 41~50%였다. 사적인 정보일수록 정보 공유를 꺼려 그러나 사적인 정보일수록 공개를 꺼리는 경향을 보였다. 단 30%의 응답자만이 현재 살고 있는 곳, 직장 경력에 대한 정보를 공개할 수 있다고 응답했다. 웹 브라우징 이력, 휴대폰 번호, 의료 및 재무 정보, 휴대폰 SMS에 대한 정보를 공유할 수 있다고 답한 응답자의 비중은 이보다 낮은 11~17%에 불과했다. 휴대폰 전화 기록에 대해서는 입을 다문 수준이다. 4~7%의 응답자만이 이를 공유할 수 있다고 대답했다. 사회보장번호(Social Security Number) 역시 마찬가지였다. 3%만이 정보 공유에 긍정적인 대답을 했다. 로...

2012.07.24

“징글징글해!” 탈퇴하기 어려운 온라인 서비스 5선

싸구려 모텔 같은 온라인 서비스가 늘고 있다. 체크인(가입)은 쉽지만 체크아웃(탈퇴)이 어렵다는 이야기다. 혼동되는 그래픽 디자인을 동원하고, '사용자를 그리워한다’는 문구를 이용해 감정에 호소하고, 설정 메뉴 깊숙이 가입 탈퇴 페이지를 숨기는 방식으로 아주 간단한 계정 탈퇴를 어렵게 만들고 있다.   이에 독자들이 참고할 수 있도록 탈퇴 절차가 이유 없이 까다롭고 어려운 5개 온라인 서비스를 골라봤다.   물론 온라인 서비스가 어떤 장벽을 쌓아놨던, 본인이 원한다면 계정을 탈퇴하거나 삭제할 수 있다. 다만 필요 이상으로 불편한 과정을 거쳐야 할 뿐이다. 또 아래와 같이 인기 있는 온라인 서비스일수록 탈퇴가 어려운 것도 재미있는 사실이다. 그러나 갈수록 더 많은 서비스 공급자들이 사용자의 편의와 권리를 침해하면서 이런 방식을 채택하고 있는 것은 유감이다. editor@itworld.co.kr

페이스북 회원 가입 탈퇴

2012.05.17

싸구려 모텔 같은 온라인 서비스가 늘고 있다. 체크인(가입)은 쉽지만 체크아웃(탈퇴)이 어렵다는 이야기다. 혼동되는 그래픽 디자인을 동원하고, '사용자를 그리워한다’는 문구를 이용해 감정에 호소하고, 설정 메뉴 깊숙이 가입 탈퇴 페이지를 숨기는 방식으로 아주 간단한 계정 탈퇴를 어렵게 만들고 있다.   이에 독자들이 참고할 수 있도록 탈퇴 절차가 이유 없이 까다롭고 어려운 5개 온라인 서비스를 골라봤다.   물론 온라인 서비스가 어떤 장벽을 쌓아놨던, 본인이 원한다면 계정을 탈퇴하거나 삭제할 수 있다. 다만 필요 이상으로 불편한 과정을 거쳐야 할 뿐이다. 또 아래와 같이 인기 있는 온라인 서비스일수록 탈퇴가 어려운 것도 재미있는 사실이다. 그러나 갈수록 더 많은 서비스 공급자들이 사용자의 편의와 권리를 침해하면서 이런 방식을 채택하고 있는 것은 유감이다. editor@itworld.co.kr

2012.05.17

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