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CIO / 보안

CIO가 개인정보 보호까지 신경 써야 하는 이유

2011.06.16 Kim S. Nash   |  CIO

고객 관계 자문 기업 페퍼스 앤 로저스(Peppers & Rogers) 그룹의 공동 설립자인 돈 페퍼스는 기업이 고객의 정보를 얼마나 잘 보호하느냐를 기준으로 고객들이 기업의 역량을 판단할 것이라고 주장한다. 이제 CIO들은 고객 정보보호의 최전방에 서게 된 것이다.

개인정보 보호는 고객 정보 관리의 한 부분이다.
필자는 아들과 이런 대화를 나눈 적이 있다. 아들에게 “네 나이 마흔에 직업을 구하고 있다고 치자. 만약 고용인이 이 사실을 네 페이스북 페이지에 올린다면 어떻게 될까?”라고 물었다. 그랬더니 아들은 “내 고용인도 페이스북에 올려선 안될 자기 걱정거리를 가지고 있을 것이라고는 생각지 않으세요?”라고 되물었다.

아들은 핵심을 잘 파악하고 있었다. 그들은 예방 조치를 취하겠지만 개인정보 보호에 대해 강박관념을 가지고 있는 것은 아니다. 그러한 강박관념은 인터넷 이전 세대의 산물이다. 처음 핸드폰을 가졌을 때 어땠는가? 물건을 판매하는 사람들이 전화하지 못하도록 절대 전화번호를 주지 않으려고 했을 것이다. 이 메일 주소도 마찬가지였다.

왜 CIO들은 프라이버시를 신경 써야 하는가?
소니의 플레이스테이션(PlayStation) 데이터 유출 사건은 개인정보 보호가 왜 중요하며 그것이 고객 신뢰도와 어떠한 상관관계가 있는지를 극명하게 드러내 줬다. 고객과 기업간의 교류가 더욱 잦아지고 커질수록 신뢰도는 더 중요해질 것이다. 무엇이 신뢰할 수 있는 행위를 만들어 가는가에 대한 우리의 기준은 더욱 까다로워질 것이다. 또한 고객의 프라이버시를 침해하는 행위는 지금보다 앞으로 더욱 많아질 것이다.

CIO가 할 수 있는 일은 무엇인가?
신뢰는 두 가지 요소로 만들어 진다. 첫째, 기업이 고객의 이익을 대변한다고 믿는 것이다. 다음은 그만한 역량을 가지고 있어야 한다는 것이다. CIO가 고객의 개인정보를 보호하고 싶다는 것은 CIO의 의지이자 방침이다. 또한 CIO의 정보보호 조치들과 사원 교육은 얼마나 잘 보호할 수 있는가 하는 역량을 이루는 요소들이다.
 

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