소비자들의 기대치가 점점 높아지고 있다. 부담스러울 수 있지만 기회이기도 하다. 서비스 요원의 역량과 서비스 품질을 소비자 기대에 맞춘다면 고객 충성도를 높이고 성장을 도모할 수 있다.  소비자들이 보통 이하의 경험에 안주하지 않을 태세다....

2022.05.23

클라우드 기반의 앱, 서비스, 소프트웨어가 다운되거나 혹은 윈도우 10(Windows 10) 작동이 중단됐을 때 이와 관련해 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 만한 곳을 알아 두는 게 좋다.  최근 마이크로소프트 365(Microsoft 365)...

2021.06.03

최근 여러 하드웨어 업체의 움직임은 기업이 데이터센터와 엣지 배포에 사용하는 서버와 스토리지, 네트워킹 리소스를 구매하는 방식이 변화하고 있음을 보여준다.   시스코(Cisco)와 델, HPE, IBM, 레노보 같은 하드웨어 업체가 워크로...

2021.05.18

올해 초 애플은 2020년 서비스 매출 2배를 달성하겠다는 목표를 달성했고, 애플 피트니스+(Apple Fitness+)라는 새로운 서비스를 출시했을 뿐만 아니라, 마침내 여러 서비스를 묶어 경쟁력있는 가격에 제공하는 번들도 내놨다.  그럼...

2020.10.05

호주 시드니의 힐스 지구에 있는 벨라비스타 호텔(Bella Vista Hotel)은 성장하는 서비스 사업을 위해 향상된 고객경험을 제공하고 데이터 통찰을 제공하기 위한 목적으로 외식 기술의 영역을 연구하고 있다.    모멘토 호스...

2019.09.24

리코의 스마트 핸즈 프로젝트는 데이터, 통신 기술, 영역별 전문가를 융합하여 현장 서비스 기술 인력에게 자사 제품군의 수리 및 정비와 관련된 정보를 전달한다. 대상 제품이 300종을 넘어선다.   어떤 제조업체가 만든 것이든 고장나는 경...

2019.09.02

애플의 뉴스 구독 서비스 출범이 임박했음은 이제 공공연한 비밀이다. 약 1년 전, 애플은 잡지 구독 서비스인 텍스처(Texture)를 인수한다고 발표했다. 그 직후 애플 임원 에디 큐는 텍스처를 기존 애플 뉴스 앱에 통합할 계획임을 밝혔다. 그 이후...

2019.02.20

커뮤니케이션 기능은 조직의 어디에서나 필수적이다. 음성과 이메일, 텍스트 메시징, 멀티미디어 메시징, 파일 공유, 스트리밍 비디오, 컨퍼런싱, 협업 등, 커뮤니케이션 없이는 비즈니스 자체가 불가능하다. 그러나 커뮤니케이션 서비스가 증가하고 트래픽이 늘...

2018.12.13

새로운 위협, 규제 확대, 디지털 변혁 추진으로 전세계 보안 관련 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 투자가 2017년 미화 835억 달러에서 2021년에 1,919억 달러로 많이 증가할 전망이다. IDC의 조사 결과에 따르면, 거의 모든 업계...

2017.10.23

IT의 세계에서 ‘당신의 고객(customer)은 누구인가?’라는 질문은 굳이 묻기 우스울 정도로 간단한 질문일 수 있다. 고객 만족, 고객 관계, 고객 서비스, 고객 경험 등, 우리는 매 순간 이 용어를 입에 담으며 일한다.&n...

2017.02.17

전세계 IT제품 및 서비스 매출이 올해 전년 대비 3.5% 증가한 약 2조 4,000억 달러에 달할 전망이다. IDC는 2020년 전세계 IT투자가 미화 약 2조 6,500억 달러에 이르며 금융(은행, 보험, 증권 및 투자 서비스)과 제조(조립 ...

2017.02.13

애플이 외장 디스플레이나 라우터와 같은 주변 사업을 정리하고 있다. 핵심 사업에 집중하려는 의도로 풀이된다. 그러나 이들 분야에 대한 사업 정리는 새로운 전략을 의미할 수 있다는 지적이 제기됐다. 크리에이티브 스트래티지의 캐롤리나 밀라네시 애널리...

2016.11.24

단순함(simplicity)을 오래도록 잃지 않고 유지하는 소셜 미디어는 드물다. 대부분이 처음의 취지를 잊고 기존 유저들을 잡아두기 위해, 혹은 새 유저를 끌어들이기 위해 이런저런 부가적인 기능들을 덧붙이게 마련이다. 인스타그램과 스냅챗...

2015.10.08

써드파티 데이터센터를 이용하는 기업의 절반 이상이 현재 다른 업체를 찾는 것으로 조사됐다. IDC에 따르면, 데이터센터 서비스를 이용하는 호주와 뉴질랜드의 일부 기업들이 규모, 전력, 시스템 중단 문제를 겪고 나서 서비스 업체를 바꾸려고 ...

2013.07.05

필자는 크롬북 픽셀, 넥서스 10, 넥서스 4, 그리고 모든 구글 소프트웨어와 서비스들만을 사용하면서 놀라운 사실을 알게 됐다. 그 10가지 놀라운 경험을 독자 여러분에게 소개하고자 한다. 1. 크롬북 픽셀은 사용하기 신나는 제품. 픽셀은 단...

2013.05.28

한국 금융 서비스 업계의 ICT 투자가 2020년 80억 달러에 이를 것으로 추산됐다. 아울러 아태지역 금융 서비스 환경과 지형도가 빠르게 변화하고 있으며 이에 따라 천편일률적인 금융 IT 서비스가 아닌 새로운 채널과 서비스 개발, 전략이 절실히 요구...

2013.05.08

시스코가 링크시스 무선랜 공유기 부문을 벨킨에 매각한다는 뉴스가 최근 있었다. 오늘 날 시스코 매출의 약 80%가량이 라우터와 스위치 판매에서 나오지만, 시스코는 다른 여러 시장에도 진출해있다. 그 중 몇몇은 상상조차 하지 못한 분야일 것이다. 여기 ...

2013.01.29

제품만으로 소비자를 유혹하기는 어려워지고 있다. 이제 경험과 서비스를 통해 소비자 만족도를 개선시켜야 한다. 해리 포터에서부터 컵케이크와 농구에 이르기까지... 여기 제품과 서비스를 보다 매력적으로 만들어주는 8가지 기술 활용 사례들을 정리했다. ci...

2013.01.10