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아마존∙구글∙IBM∙∙∙ 챗봇 구축 플랫폼 내놓은 6개사는?

무인자동차와 로봇노동으로 인류의 삶이 더 나아질 것이라는 기대가 가득한 가운데, 챗봇이 더 나은 고객 서비스 제공을 위한 비즈니스 초석으로 빠르게 부상하고 있다. 많은 기업이 현재 대화형 AI를 구축하고 있다. 이용자와 기업 간의 소통 측면에 챗봇을 접목하는 것이다.      현재의 챗봇 세대는 두 곳의 진원지에서 출발해 발전했다. 그중 하나는 콜센터에서 사람을 돕고자 구축된 정교한 툴 생태계에서 시작했다. 개발자는 영리한 AI라면 시스템을 지원할 수 있다고 생각했다. 초기 요청에 개입하고, 때에 따라 단순 요청을 해결한다. 이들은 고객과 대화하기 위해 기 구축된 시스템에 ‘인텔리전스’를 더했다.   또다른 경로는 연구소와 AI 연구원 자신들이다. 이들은 자연어 처리 스택을 구축하면서 고객 서비스 업무가 적절한 응용 분야임을 발견했다. 따라서 이들은 자체적으로 챗봇을 개발해 설치하기 시작했다.  이 두 접근법은 실제로 놀랄 만큼 차이가 크다. 말이나 텍스트 메시지로 작용하는 챗봇이 있는가 하면, 텍스트를 통해서만 소통하는 챗봇도 있다. 주로 사람을 보조하는 기능을 하지만, 독립형 챗봇도 있다. 일부는 자신의 기계 영혼에 대해 거리낌이 없지만, 사람의 사진으로 마무리되며 사람처럼 보이는 역할을 맡기도 한다.  최고의 접근법은 현재의 전략이 무엇인가에 달려 있다. 고객 서비스 팀이 이미 있는 회사는 가장 지루하고 반복적인 질문에 응답하는 챗봇을 서서히 일선에 추가하려고 할 것이다. 레벨-1 및 상위의 문제는 사람이 맡고, AI는 레벨 0을 지원하는 식이다.   처음 시작하는 기업은 더 많은 실험을 할 수 있다. 기본 AI 인터페이스로 시작해 사람 접촉에 대한 기대가 상승하는 것을 피할 수 있도록 사람의 개입을 숨기고 싶어 할 수 있다. 또는 사람과 AI로 이루어진 전면적 고객 서비스 팀을 만들 수도 있다.  오늘날의 모든 챗봇 툴은 회사에 대해서, 그리고 챗봇이 받을 만한 질문에 ...

CIO 라이브챗 자연어처리 NLP FaaS Function as a Service 다이얼로그플로우 렉스 볼드360 서비스로서의 기능 챗봇 알렉사 코타나 구글 아마존 IBM 마이크로소프트 왓슨 콜센터 인공지능 페이스북 메신저 라이브퍼슨 챗봇 플랫폼

2019.07.08

무인자동차와 로봇노동으로 인류의 삶이 더 나아질 것이라는 기대가 가득한 가운데, 챗봇이 더 나은 고객 서비스 제공을 위한 비즈니스 초석으로 빠르게 부상하고 있다. 많은 기업이 현재 대화형 AI를 구축하고 있다. 이용자와 기업 간의 소통 측면에 챗봇을 접목하는 것이다.      현재의 챗봇 세대는 두 곳의 진원지에서 출발해 발전했다. 그중 하나는 콜센터에서 사람을 돕고자 구축된 정교한 툴 생태계에서 시작했다. 개발자는 영리한 AI라면 시스템을 지원할 수 있다고 생각했다. 초기 요청에 개입하고, 때에 따라 단순 요청을 해결한다. 이들은 고객과 대화하기 위해 기 구축된 시스템에 ‘인텔리전스’를 더했다.   또다른 경로는 연구소와 AI 연구원 자신들이다. 이들은 자연어 처리 스택을 구축하면서 고객 서비스 업무가 적절한 응용 분야임을 발견했다. 따라서 이들은 자체적으로 챗봇을 개발해 설치하기 시작했다.  이 두 접근법은 실제로 놀랄 만큼 차이가 크다. 말이나 텍스트 메시지로 작용하는 챗봇이 있는가 하면, 텍스트를 통해서만 소통하는 챗봇도 있다. 주로 사람을 보조하는 기능을 하지만, 독립형 챗봇도 있다. 일부는 자신의 기계 영혼에 대해 거리낌이 없지만, 사람의 사진으로 마무리되며 사람처럼 보이는 역할을 맡기도 한다.  최고의 접근법은 현재의 전략이 무엇인가에 달려 있다. 고객 서비스 팀이 이미 있는 회사는 가장 지루하고 반복적인 질문에 응답하는 챗봇을 서서히 일선에 추가하려고 할 것이다. 레벨-1 및 상위의 문제는 사람이 맡고, AI는 레벨 0을 지원하는 식이다.   처음 시작하는 기업은 더 많은 실험을 할 수 있다. 기본 AI 인터페이스로 시작해 사람 접촉에 대한 기대가 상승하는 것을 피할 수 있도록 사람의 개입을 숨기고 싶어 할 수 있다. 또는 사람과 AI로 이루어진 전면적 고객 서비스 팀을 만들 수도 있다.  오늘날의 모든 챗봇 툴은 회사에 대해서, 그리고 챗봇이 받을 만한 질문에 ...

2019.07.08

'챗봇과 머신러닝으로 고객이 원하는 밴 찾아준다' 英 바나라마 이야기

시선을 끄는 TV∙라디오 광고와 영국 프로 축구 리그 후원사로 유명한 영국의 밴 리스 웹사이트인 바나라마(Vanarama)는 챗봇과 머신러닝 같은 새로운 기능을 고객들에게 좀 더 빨리 제공하기 위해 IT분야를 회사 내부로 옮겨 왔다. 바나라마에서 1년 가까이 근무해 온 수석 아키텍트 겸 CTO인 제이미 뷰캐넌은 <컴퓨터월드UK>와의 전화 인터뷰를 통해 새로운 기능을 고객에게 제공하는 방식에 있어 회사가 좀 더 민첩해질 수 있도록 수년간 아웃소싱으로 활용했던 기술 분야를 사내로 가져온 과정에 대해 이야기했다. CEO인 앤디 앨더슨의 요청에 따라 뷰캐넌은 아무런 사전 준비 없이 IT팀을 구축했다. 애자일 개발 방법론 구현과 함께 닷넷(.Net) 프레임워크에서 루비 온 레일 (Ruby on Rails)을 실행하는, 좀더 현대적인 환경으로 옮겨가는 업무 수행이 포함됐다. 그러나 뷰캐넌은 바나라마의 하트퍼드셔 본사로 데려올 기술 분야 인재를 찾는 게 어려웠다고 말했다. 그는 "런던 외곽에 있다는 것은 그런 기술자들을 찾을 때 도전하고 싶어서 떠나고자 하는 사람들을 열심히 찾아야 함을 의미했다”고 그는 설명했다. 뷰캐넌에 따르면 밴, 자동차, 보험, 회사용 운송수단을 대상으로 하는 다양한 바나라마 웹사이트는 기본적으로 모바일 기반이며 ‘소파에 있는’ 고객을 대상으로 한다. 다시 말해 사용자 참여를 유도하고 결정적으로는 판매를 촉진하려면 속도와 간편함이 필요하다는 것을 의미한다. 머신러닝 바나라마는 새로운 고객을 겨냥해서 한번 자사 판매 경로에 들어오면 더 다양한 거래를 접할 수 있게 도와주기 위해 많은 프로젝트를 진행하고 있다. 이는 좀 더 스마트한 개인화와 매칭 작업에서 시작된다. 즉, 사이트에 접속하는 고객은 보험이나 합리적인 가격 등의 이유와 상관없이 리스가 가능한 차량들만 볼 수 있게 함을 의미한다. 이런 종류의 작업은 통상 머신러닝에 의존한다. 기본적으로 바나라마는 호텔 ...

SAS 아마존웹서비스 챗봇 Qlik 루비 온 레일 ML 오픈뱅킹 세이지메이커 신용 조회 클릭 데이터 과학 닷넷 AWS IT아웃소싱 통계 CTO 모델링 페이스북 메신저 애자일 개발 보험 바나라마

2018.08.09

시선을 끄는 TV∙라디오 광고와 영국 프로 축구 리그 후원사로 유명한 영국의 밴 리스 웹사이트인 바나라마(Vanarama)는 챗봇과 머신러닝 같은 새로운 기능을 고객들에게 좀 더 빨리 제공하기 위해 IT분야를 회사 내부로 옮겨 왔다. 바나라마에서 1년 가까이 근무해 온 수석 아키텍트 겸 CTO인 제이미 뷰캐넌은 <컴퓨터월드UK>와의 전화 인터뷰를 통해 새로운 기능을 고객에게 제공하는 방식에 있어 회사가 좀 더 민첩해질 수 있도록 수년간 아웃소싱으로 활용했던 기술 분야를 사내로 가져온 과정에 대해 이야기했다. CEO인 앤디 앨더슨의 요청에 따라 뷰캐넌은 아무런 사전 준비 없이 IT팀을 구축했다. 애자일 개발 방법론 구현과 함께 닷넷(.Net) 프레임워크에서 루비 온 레일 (Ruby on Rails)을 실행하는, 좀더 현대적인 환경으로 옮겨가는 업무 수행이 포함됐다. 그러나 뷰캐넌은 바나라마의 하트퍼드셔 본사로 데려올 기술 분야 인재를 찾는 게 어려웠다고 말했다. 그는 "런던 외곽에 있다는 것은 그런 기술자들을 찾을 때 도전하고 싶어서 떠나고자 하는 사람들을 열심히 찾아야 함을 의미했다”고 그는 설명했다. 뷰캐넌에 따르면 밴, 자동차, 보험, 회사용 운송수단을 대상으로 하는 다양한 바나라마 웹사이트는 기본적으로 모바일 기반이며 ‘소파에 있는’ 고객을 대상으로 한다. 다시 말해 사용자 참여를 유도하고 결정적으로는 판매를 촉진하려면 속도와 간편함이 필요하다는 것을 의미한다. 머신러닝 바나라마는 새로운 고객을 겨냥해서 한번 자사 판매 경로에 들어오면 더 다양한 거래를 접할 수 있게 도와주기 위해 많은 프로젝트를 진행하고 있다. 이는 좀 더 스마트한 개인화와 매칭 작업에서 시작된다. 즉, 사이트에 접속하는 고객은 보험이나 합리적인 가격 등의 이유와 상관없이 리스가 가능한 차량들만 볼 수 있게 함을 의미한다. 이런 종류의 작업은 통상 머신러닝에 의존한다. 기본적으로 바나라마는 호텔 ...

2018.08.09

챗봇으로 젊은 세대와 소통하는 호주 NGO

실시간 소셜미디어 인터페이스로 밀레니엄 세대와 사실을 공유하는 방법으로 새로운 챗봇이 개발됐다. 기후협의회 챗봇 호주 비정부기구(NGO)인 기후협의회(Climate Council)는 밀리니엄 세대의 적극적인 참여를 끌어내기 위해 페이스북 메신저를 통해 새로운 앱을 출시했다. 이로써 기후협의회는 챗봇의 세계에 입문한 최신 브랜드가 됐다. 새로운 챗봇은 브랜드 경험 에이전시인 AKQA가 개발한 것으로 일반 대중이 실시간으로 기후 변화에 관한 최신 정보에 접근할 수 있도록 설계됐다. 기후협의회의 페이스북 페이지에 게시된 챗봇은 불과 5일 만에 개발되었으며, 기후 변화에 관한 전문적인 내용을 게시할 뿐 아니라 기부금을 받는 데도 쓰일 수도 있다. 기후협의회 디지털 소통 관리자인 넬리 휴이는 <CMO>에게 특히 젊은 사람들이 소셜미디어 피드의 콘텐츠로 포화 상태에 있다고 말했다. 휴이는 "내 뉴스피드에서 정말로 관심 있는 페이지나 내용의 콘텐츠를 본 적이 없다"며 "우리는 AKQA를 통해 이 과정을 거쳤고 페이스북의 메신저를 통해 상호작용을 만드는 아이디어를 던지기 시작했을 때 완벽한 솔루션인 것 같았다”고 이야기했다. 이어서 "25세에서 35세 사이의 사람들은 정말로 관심 있는 정보에 대한 갈증이 있다. 이들은 소셜미디어를 가장 많이 사용하는 사람들이기 때문에 뉴스피드에서 관심을 끌기 위해 가장 많은 목소리를 내고 있다. 따라서 우리는 본질적으로 우리 시대의 가장 큰 문제인 것에 관해 AKQA와 함께 해결책을 모색했다"고 설명했다. 기후협의회의 브랜드 전략의 핵심은 소비자가 기후 문제에 대해 행동하도록 동기를 부여하는 방식으로 기후 변화 사실에 접근해 소화할 수 있도록 만드는 것이다. 이 새로운 제안은 이미 기후 변화 전문가들이 작성한 통찰력과 풍부한 콘텐츠를 활용하고 이모티콘과 소셜미디어 참여의 언어를 통합함으로써 대화 형식으로 보여주는 것이다. 협의회는...

구글 기후 변화 고객경험 채팅 챗봇 다이알로그플로우 기후협의회 AKQA 프로보노 CX 밀레니엄 세대 페이스북 커뮤니케이션 IBM 왓슨 소셜미디어 CMO 페이스북 메신저 NGO Pro Bono

2018.01.12

실시간 소셜미디어 인터페이스로 밀레니엄 세대와 사실을 공유하는 방법으로 새로운 챗봇이 개발됐다. 기후협의회 챗봇 호주 비정부기구(NGO)인 기후협의회(Climate Council)는 밀리니엄 세대의 적극적인 참여를 끌어내기 위해 페이스북 메신저를 통해 새로운 앱을 출시했다. 이로써 기후협의회는 챗봇의 세계에 입문한 최신 브랜드가 됐다. 새로운 챗봇은 브랜드 경험 에이전시인 AKQA가 개발한 것으로 일반 대중이 실시간으로 기후 변화에 관한 최신 정보에 접근할 수 있도록 설계됐다. 기후협의회의 페이스북 페이지에 게시된 챗봇은 불과 5일 만에 개발되었으며, 기후 변화에 관한 전문적인 내용을 게시할 뿐 아니라 기부금을 받는 데도 쓰일 수도 있다. 기후협의회 디지털 소통 관리자인 넬리 휴이는 <CMO>에게 특히 젊은 사람들이 소셜미디어 피드의 콘텐츠로 포화 상태에 있다고 말했다. 휴이는 "내 뉴스피드에서 정말로 관심 있는 페이지나 내용의 콘텐츠를 본 적이 없다"며 "우리는 AKQA를 통해 이 과정을 거쳤고 페이스북의 메신저를 통해 상호작용을 만드는 아이디어를 던지기 시작했을 때 완벽한 솔루션인 것 같았다”고 이야기했다. 이어서 "25세에서 35세 사이의 사람들은 정말로 관심 있는 정보에 대한 갈증이 있다. 이들은 소셜미디어를 가장 많이 사용하는 사람들이기 때문에 뉴스피드에서 관심을 끌기 위해 가장 많은 목소리를 내고 있다. 따라서 우리는 본질적으로 우리 시대의 가장 큰 문제인 것에 관해 AKQA와 함께 해결책을 모색했다"고 설명했다. 기후협의회의 브랜드 전략의 핵심은 소비자가 기후 문제에 대해 행동하도록 동기를 부여하는 방식으로 기후 변화 사실에 접근해 소화할 수 있도록 만드는 것이다. 이 새로운 제안은 이미 기후 변화 전문가들이 작성한 통찰력과 풍부한 콘텐츠를 활용하고 이모티콘과 소셜미디어 참여의 언어를 통합함으로써 대화 형식으로 보여주는 것이다. 협의회는...

2018.01.12

씨티뱅크 싱가포르, 페이스북 메신저로 실시간 챗봇 서비스 제공한다

씨티뱅크 싱가포르 고객이 조만간 씨티봇(Citi Bot)으로 알려진 페이스북 메신저에서 대화형 차트를 통해 자신의 은행 계좌를 확인할 수 있게 된다. 페이스북 메신저의 씨티 챗봇 이 봇은 고객이 계좌 잔고/거래, 신용카드 청구서 요약, 포인트 잔고 등 은행 일반적으로 은행 콜센터에 요구하는 계좌 관련 쿼리를 처리한다. 씨티봇을 사용하려면 고객이 스마트폰이나 데스크톱에서 페이스북 계정에 로그인하고 씨티 싱가포르의 페이스북 페이지를 열어 메신저에서 은행 계좌 관련 질문을 해야 한다. 씨티에 따르면, 봇은 자연어 처리 기능을 사용해 정확한 정보를 제공하고 인간/은행 텔러가 은행 관련 쿼리에 어떻게 반응하는지에 대해 거의 복제하거나 일치시킨다. 페이스북 메신저에서 씨티봇과의 실제 대화 화면  민감한 정보가 정확히 그 사람에게만 공개되도록 하려면 사용자가 특정 요청 정보를 보기 전에 SMS/이메일을 통해 은행에서 보낸 OTP(one-time password)를 입력해야 한다. 이전에는 고객이 은행의 콜센터 담당자에게 전화로 문의하거나 문의 정보가 있는 양식을 수동으로 작성해 은행 계좌 정보를 검색해야 했다. 씨티 아시아 고객 프랜차이즈 책임자인 펠리미 그린이 씨티봇은 수동으로 일을 해야 한다는 번거로움을 없애고 실시간 계정 정보를 제공하여 "고객이 어디에 있건 항상 접근할 수 있는 상태가 된다"고 전했다. --------------------------------------------------------------- 챗봇 인기기사 ->소비자 유혹 기술은 진화 중··· 2017년 전자상거래 트렌드 5가지 ->요즘 화제 '챗봇'··· CMO가 알아야 할 7가지 ->"FB 메신저 기반 챗봇 개발해보니..." 트룰리아가 전하는 교훈 ->201...

스마트폰 챗봇 고객경험 CX 페이스북 메신저 씨티뱅크 콜센터 은행 페이스북 씨티봇

2017.09.12

씨티뱅크 싱가포르 고객이 조만간 씨티봇(Citi Bot)으로 알려진 페이스북 메신저에서 대화형 차트를 통해 자신의 은행 계좌를 확인할 수 있게 된다. 페이스북 메신저의 씨티 챗봇 이 봇은 고객이 계좌 잔고/거래, 신용카드 청구서 요약, 포인트 잔고 등 은행 일반적으로 은행 콜센터에 요구하는 계좌 관련 쿼리를 처리한다. 씨티봇을 사용하려면 고객이 스마트폰이나 데스크톱에서 페이스북 계정에 로그인하고 씨티 싱가포르의 페이스북 페이지를 열어 메신저에서 은행 계좌 관련 질문을 해야 한다. 씨티에 따르면, 봇은 자연어 처리 기능을 사용해 정확한 정보를 제공하고 인간/은행 텔러가 은행 관련 쿼리에 어떻게 반응하는지에 대해 거의 복제하거나 일치시킨다. 페이스북 메신저에서 씨티봇과의 실제 대화 화면  민감한 정보가 정확히 그 사람에게만 공개되도록 하려면 사용자가 특정 요청 정보를 보기 전에 SMS/이메일을 통해 은행에서 보낸 OTP(one-time password)를 입력해야 한다. 이전에는 고객이 은행의 콜센터 담당자에게 전화로 문의하거나 문의 정보가 있는 양식을 수동으로 작성해 은행 계좌 정보를 검색해야 했다. 씨티 아시아 고객 프랜차이즈 책임자인 펠리미 그린이 씨티봇은 수동으로 일을 해야 한다는 번거로움을 없애고 실시간 계정 정보를 제공하여 "고객이 어디에 있건 항상 접근할 수 있는 상태가 된다"고 전했다. --------------------------------------------------------------- 챗봇 인기기사 ->소비자 유혹 기술은 진화 중··· 2017년 전자상거래 트렌드 5가지 ->요즘 화제 '챗봇'··· CMO가 알아야 할 7가지 ->"FB 메신저 기반 챗봇 개발해보니..." 트룰리아가 전하는 교훈 ->201...

2017.09.12

'챗봇의 나침반은 고객을 향한다'

지난해 가장 많은 관심을 끈 기술은 단연 챗봇(chatbot)이었다. 챗봇이란 인간 음성을 모방하는 가상 비서로서, 주로 대화형 메시지 인터페이스를 통해 인간 대신 작업을 수행해 준다. 소프트웨어를 통해 전례 없는 수준의 자동화가 이뤄지고 있기 때문에, 고객은 음식에서부터 사무용품, 추가 계산 용량에 이르기까지 무엇이든 챗봇을 통해 주문할 수 있게 됐다. IDC에 따르면, 인지 시스템 및 인공지능이 기업에 도입됨으로써 2016년 80억 달러였던 전세계 매출액이 2020년 470억 달러 이상으로 늘어날 것이라는 전망에 큰 몫을 차지하는 것이 바로 챗봇이다. 그런데 훌륭한 챗봇은 정확히 어떤 챗봇일까? 이 분야의 기업 투자금액을 감안할 때 더 중요한 질문은 이것이다. 나쁜 챗봇은 어떤 챗봇일까? 챗봇을 구축할 때 CIO들이 취해야 할 예방조치는 무엇일까? 이 질문에 대답할 적임자는 바로 컨버서블(Conversable) CEO 벤 램이다. 컨버서블은 티지아이 프라이데이(TGI Fridays), 홀 푸드(Whole Foods), 버드와이저(Budweiser), 그리고 가장 최근에는 쉐이크쉑(Shake Shack) 등의 기업에 챗봇을 구축한 회사기 때문이다. 챗봇의 목적은 오로지 고객 램에 따르면, 훌륭한 챗봇은 고객에 대한 회사의 심도 있는 이해를 기반으로 설계, 구현, 배포된다고 한다. 챗봇 계획에는 고객 경험에 대한 분명한 요구와 목표, 핵심성과지표가 있어야 한다는 뜻이다. 핵심성과지표를 통해 시연과 측정이 가능한 부가 가치를 사용자와 브랜드에 제공할 수 있다. 램은 “챗봇이 구매의 편리성과 대화 지원의 능률은 물론 실시간 이벤트 경험의 질을 높이는 등 새롭게 관심을 끌 수 있는 고객 경험을 제공해야 한다”고 강조했다. 최고의 챗봇은 각 부문의 직원이 지속해서 개선할 수 있다. 예를 들어, 컨버서블에서 구축한 아쿠아(Aqua)라는 적응 반응 시스템을 활용하면 작동이 안 되는 질의를 머신러닝을 통해 식별할 수 있으...

CIO 아비앙카 티지아이 프라이데이 컨버서블 쉐이크쉑 버드와이저 챗봇 가상 비서 CX 페이스북 메신저 아마존 웹 서비스 고객 경험 인공지능 AWS 액센츄어 IDC 액센츄어 인터랙티브

2017.08.14

지난해 가장 많은 관심을 끈 기술은 단연 챗봇(chatbot)이었다. 챗봇이란 인간 음성을 모방하는 가상 비서로서, 주로 대화형 메시지 인터페이스를 통해 인간 대신 작업을 수행해 준다. 소프트웨어를 통해 전례 없는 수준의 자동화가 이뤄지고 있기 때문에, 고객은 음식에서부터 사무용품, 추가 계산 용량에 이르기까지 무엇이든 챗봇을 통해 주문할 수 있게 됐다. IDC에 따르면, 인지 시스템 및 인공지능이 기업에 도입됨으로써 2016년 80억 달러였던 전세계 매출액이 2020년 470억 달러 이상으로 늘어날 것이라는 전망에 큰 몫을 차지하는 것이 바로 챗봇이다. 그런데 훌륭한 챗봇은 정확히 어떤 챗봇일까? 이 분야의 기업 투자금액을 감안할 때 더 중요한 질문은 이것이다. 나쁜 챗봇은 어떤 챗봇일까? 챗봇을 구축할 때 CIO들이 취해야 할 예방조치는 무엇일까? 이 질문에 대답할 적임자는 바로 컨버서블(Conversable) CEO 벤 램이다. 컨버서블은 티지아이 프라이데이(TGI Fridays), 홀 푸드(Whole Foods), 버드와이저(Budweiser), 그리고 가장 최근에는 쉐이크쉑(Shake Shack) 등의 기업에 챗봇을 구축한 회사기 때문이다. 챗봇의 목적은 오로지 고객 램에 따르면, 훌륭한 챗봇은 고객에 대한 회사의 심도 있는 이해를 기반으로 설계, 구현, 배포된다고 한다. 챗봇 계획에는 고객 경험에 대한 분명한 요구와 목표, 핵심성과지표가 있어야 한다는 뜻이다. 핵심성과지표를 통해 시연과 측정이 가능한 부가 가치를 사용자와 브랜드에 제공할 수 있다. 램은 “챗봇이 구매의 편리성과 대화 지원의 능률은 물론 실시간 이벤트 경험의 질을 높이는 등 새롭게 관심을 끌 수 있는 고객 경험을 제공해야 한다”고 강조했다. 최고의 챗봇은 각 부문의 직원이 지속해서 개선할 수 있다. 예를 들어, 컨버서블에서 구축한 아쿠아(Aqua)라는 적응 반응 시스템을 활용하면 작동이 안 되는 질의를 머신러닝을 통해 식별할 수 있으...

2017.08.14

현업 요구 반영한 시스템 구축 완료, CIO의 다음 임무는…

IT리더는 핵심 전략을 실행하는 데 필요한 시스템을 유지관리하기 위해 지속해서 C-레벨 임원과의 관계에 신경 쓰고 가치를 입증해야 한다. 속도가 모두 최우선인 현재, CIO에게 어려운 과제가 점점 더 늘어나고 있다. 수 년 동안 CIO와 IT부서원들은 새로운 ERP 시스템 구축부터 데이터센터 재정비까지 여러 프로젝트를 추진했다. 이 과정에서 피할 수 없는 기술적 부담 외에 IT리더들은 경영진과 현업 임원의 지원을 유지하는 또 다른 버거운 문제에 부딪히기도 했다. 이제 IT조직(그리고 기업)에는 속도가 가장 중요한 자원이 됐으며 CIO는 새로운 역량을 신속하게 제공하기 위해 조직 재정비를 재촉했다. 하지만 많은 CIO가 전통적인 방식과 새롭고 장기적인 성과의 균형을 유지해야 한다. 우리는 지금 ‘바이모달(Bimodal) IT’가 아니라 IT리더가 핵심 관계를 수립하고 유지하며 여러 수준에서 가치를 입증할 수 있는 능력을 시험하는 것에 관해 이야기하고 있다. 원대한 계획을 위한 지원 확보는 시작에 불과하다. 레이시언(Raytheon) CIO 레베카 로즈가 필자와 공동으로 집필한 <성공한 CIO의 고백(Confessions of a Successful CIO, 와일리(Wiley), 2014>에서 댄 로버츠와 필자에게 설명했듯이 CIO에게는 ‘유지하는 것’도 중요하고 만만찮은 일이다. 로즈는 “6년 차에도 1년 차처럼 가치 제안에 대한 열정이 있어야 한다”면 “모두가 이런 이야기를 귀가 따갑도록 들은 것은 아니다. 우리는 특히 어려운 시기에 유지하는 것이 얼마나 중요한지 몰랐었다”고 말했다. 당시 로즈(현재 레이시언의 글로벌 비즈니스 서비스 사장)는 우주항공 및 방위기업에서 완전한 혁신을 주도하고 있었고 여기에는 기본 및 새로 획득한 사업을 보편적인 플랫폼으로 현대화하고 통합하는 것도 포함되어 있었다. 그 프로그램에는 수년이 소요되었...

CIO 챗봇 바이모달 IT 서브웨이 빅뱅 방식 Chief Digital Officer 최고 디지털 책임자 CDO 페이스북 메신저 개발 ERP 커뮤니케이션 애자일 방식

2017.06.19

IT리더는 핵심 전략을 실행하는 데 필요한 시스템을 유지관리하기 위해 지속해서 C-레벨 임원과의 관계에 신경 쓰고 가치를 입증해야 한다. 속도가 모두 최우선인 현재, CIO에게 어려운 과제가 점점 더 늘어나고 있다. 수 년 동안 CIO와 IT부서원들은 새로운 ERP 시스템 구축부터 데이터센터 재정비까지 여러 프로젝트를 추진했다. 이 과정에서 피할 수 없는 기술적 부담 외에 IT리더들은 경영진과 현업 임원의 지원을 유지하는 또 다른 버거운 문제에 부딪히기도 했다. 이제 IT조직(그리고 기업)에는 속도가 가장 중요한 자원이 됐으며 CIO는 새로운 역량을 신속하게 제공하기 위해 조직 재정비를 재촉했다. 하지만 많은 CIO가 전통적인 방식과 새롭고 장기적인 성과의 균형을 유지해야 한다. 우리는 지금 ‘바이모달(Bimodal) IT’가 아니라 IT리더가 핵심 관계를 수립하고 유지하며 여러 수준에서 가치를 입증할 수 있는 능력을 시험하는 것에 관해 이야기하고 있다. 원대한 계획을 위한 지원 확보는 시작에 불과하다. 레이시언(Raytheon) CIO 레베카 로즈가 필자와 공동으로 집필한 <성공한 CIO의 고백(Confessions of a Successful CIO, 와일리(Wiley), 2014>에서 댄 로버츠와 필자에게 설명했듯이 CIO에게는 ‘유지하는 것’도 중요하고 만만찮은 일이다. 로즈는 “6년 차에도 1년 차처럼 가치 제안에 대한 열정이 있어야 한다”면 “모두가 이런 이야기를 귀가 따갑도록 들은 것은 아니다. 우리는 특히 어려운 시기에 유지하는 것이 얼마나 중요한지 몰랐었다”고 말했다. 당시 로즈(현재 레이시언의 글로벌 비즈니스 서비스 사장)는 우주항공 및 방위기업에서 완전한 혁신을 주도하고 있었고 여기에는 기본 및 새로 획득한 사업을 보편적인 플랫폼으로 현대화하고 통합하는 것도 포함되어 있었다. 그 프로그램에는 수년이 소요되었...

2017.06.19

"FB 메신저 기반 챗봇 개발해보니..." 트룰리아가 전하는 교훈

페이스북 메신저 플랫폼에는 한계가 있다. 하지만 봇 개발은 할 만한 일이다. 트룰리아의 페이스북 메신저 봇으로 부동산을 검색할 수 있다. 출처 : 페이스북 트룰리아는 페이스북 메신저에 봇을 구축해 이달 초부터 운영하고 있다. 경쟁이 치열한 부동산 임대 시장에서 우위를 점하기 위한 전략이다. 사용자들은 이 봇으로 임대 부동산을 검색하고, 새로 등록된 부동산을 즉시 조회할 수 있다. 부동산 중개 기업 트룰리아는 지난 5월 자체적으로 추진한 분기별 해커톤 프로젝트의 일환으로 봇을 개발했다. 봇 개발을 통해 트룰리아는 많은 것을 배웠다. 트룰리아 렌탈의 제너럴 매니저인 야들리 입은 봇을 개발하면서, 모든 기업들이 봇 제작을 해봐야 한다는 점을 깨달았다고 전했다.  입은 “(개발) 툴은 사용하기 아주 쉽다. (봇을) 개발하기 수월하다. 기업들은 봇 개발을 시도해 봐야 한다”라고 말했다. 그러면서 “적어도 최소한 고객 서비스 관점에서 해봐야 한다. 사용자나 고객들이 자주 묻는 질문들이 있기 때문이다. 사용자들에게 신속하게 대응할 수 있는 수단으로 봇을 검토할 이유가 충분하다"라고 제안했다. 입은 이와 함께 “트룰리아의 경우 자바스크립트, 노드JS, 페이스북의 위트.Ai 등의 자연어 처리 툴과 트룰리아의 부동산 맞춤형 API로 봇을 개발했다”라고 말했다. 페이스북 메신저로 우위를 점하려는 기업이 트룰리아만 있는 것은 아니다. 페이스북에 따르면, 페이스북 메신저에서 사용되고 있는 봇은 1만 8,000종이 넘는다. 이중에는 상호작용형 가상 게임, 여행 계획 봇, 쇼핑 봇, 심지어 포켓몬 고를 위한 봇도 있다. 입은 봇을 구축하면서 철저히 깨달은 것이 있다고 전했다. 봇 활용을 시작하려는 기업이라면 구축을 시작하기 전에 활용할 수 있는 기능을 먼저 파악할 필요가 있다는 것이 그것이다.  예컨대 현재 페이스북 메신저는 사용자 세션 기록을 지원하지...

페이스북 메신저 부동산 챗봇 고객 상담 트룰리아

2016.08.22

페이스북 메신저 플랫폼에는 한계가 있다. 하지만 봇 개발은 할 만한 일이다. 트룰리아의 페이스북 메신저 봇으로 부동산을 검색할 수 있다. 출처 : 페이스북 트룰리아는 페이스북 메신저에 봇을 구축해 이달 초부터 운영하고 있다. 경쟁이 치열한 부동산 임대 시장에서 우위를 점하기 위한 전략이다. 사용자들은 이 봇으로 임대 부동산을 검색하고, 새로 등록된 부동산을 즉시 조회할 수 있다. 부동산 중개 기업 트룰리아는 지난 5월 자체적으로 추진한 분기별 해커톤 프로젝트의 일환으로 봇을 개발했다. 봇 개발을 통해 트룰리아는 많은 것을 배웠다. 트룰리아 렌탈의 제너럴 매니저인 야들리 입은 봇을 개발하면서, 모든 기업들이 봇 제작을 해봐야 한다는 점을 깨달았다고 전했다.  입은 “(개발) 툴은 사용하기 아주 쉽다. (봇을) 개발하기 수월하다. 기업들은 봇 개발을 시도해 봐야 한다”라고 말했다. 그러면서 “적어도 최소한 고객 서비스 관점에서 해봐야 한다. 사용자나 고객들이 자주 묻는 질문들이 있기 때문이다. 사용자들에게 신속하게 대응할 수 있는 수단으로 봇을 검토할 이유가 충분하다"라고 제안했다. 입은 이와 함께 “트룰리아의 경우 자바스크립트, 노드JS, 페이스북의 위트.Ai 등의 자연어 처리 툴과 트룰리아의 부동산 맞춤형 API로 봇을 개발했다”라고 말했다. 페이스북 메신저로 우위를 점하려는 기업이 트룰리아만 있는 것은 아니다. 페이스북에 따르면, 페이스북 메신저에서 사용되고 있는 봇은 1만 8,000종이 넘는다. 이중에는 상호작용형 가상 게임, 여행 계획 봇, 쇼핑 봇, 심지어 포켓몬 고를 위한 봇도 있다. 입은 봇을 구축하면서 철저히 깨달은 것이 있다고 전했다. 봇 활용을 시작하려는 기업이라면 구축을 시작하기 전에 활용할 수 있는 기능을 먼저 파악할 필요가 있다는 것이 그것이다.  예컨대 현재 페이스북 메신저는 사용자 세션 기록을 지원하지...

2016.08.22

'암호화로는 부족해' 메시지앱 리스크를 관리하는 방법

현재 CIO는 '셰도우 IT'(Shadow IT, 기업 내에서 직원이 IT팀의 승인 없이 임의로 사용하는 IT)와 치열한 전쟁을 벌이고 있다. 그래서 왓츠앱(WhatsApp), 페이스북 메신저, 아이메시지(iMessage), 구글 행아웃(Hangouts) 같은 유명 메시지앱은 상대적으로 더 개방적으로 허용됐던 것이 사실이다. Image Credit: Getty Images Bank 그러나 업무에 개인용 기기를 사용하는 사례가 늘어날수록 사용하는 메시지앱도 점점 다양해질 것이 자명하다. 시장조사업체 가트너의 조사 책임자 아담 프리셋은 "직장 등에서 이런 앱을 부주의하게 사용해 발생할 수 있는 잠재적인 문제점을 완화하는 것은 CIO와 IT팀의 책임이다. 이런 메시지앱은 효율성을 높일 수 있지만 자칫 기업에 피해가 되지 않도록 CIO가 신경 써야 한다"라고 말했다. 메시지와 암호화 그리고 기업 다행스러운 점은 이런 앱을 만드는 기업이 보안을 최우선 순위로 여기고 있다는 것이다. 월간 활성 사용자 수(MAU)가 10억 명이 넘는 왓츠앱은 지난 2월 E2E(End to End) 암호화를 기본 표준으로 채택했다. 올여름 10억 MAU를 돌파한 페이스북 메신저도 현재 E2E 암호화를 테스트하고 있다. 약 1억 MAU를 보유한 텔레그램(Telegram)은 '기존 메시지앱의 더 안전한 대안'이라고 광고하고 있고, 구글은 최근 공개된 화상 통화 앱 듀오(Duo)에 E2E 암호화를 적용한 것은 물론 향후 내놓을 알로(Allo)에도 이를 적용할 예정이다. 많은 CIO가 메시지앱에 암호화 프로토콜을 적용하는 것을 반기지만 걱정거리는 '송수신'에서 끝나지 않는다. 프리셋은 "일반 소비자용 앱 대부분은 기업 환경에 적합하지 않고 이런 앱 내에서 전송되는 정보는 해당 개인이 소유한다. 중앙 계정 프로비저닝이 없어 누가 그룹에 속해야 하고 누구를 거부할지 개인이 결정하고 있으며, 이로 인해...

CIO 페이스북 메신저 왓츠앱 메시지앱 문자앱

2016.08.22

현재 CIO는 '셰도우 IT'(Shadow IT, 기업 내에서 직원이 IT팀의 승인 없이 임의로 사용하는 IT)와 치열한 전쟁을 벌이고 있다. 그래서 왓츠앱(WhatsApp), 페이스북 메신저, 아이메시지(iMessage), 구글 행아웃(Hangouts) 같은 유명 메시지앱은 상대적으로 더 개방적으로 허용됐던 것이 사실이다. Image Credit: Getty Images Bank 그러나 업무에 개인용 기기를 사용하는 사례가 늘어날수록 사용하는 메시지앱도 점점 다양해질 것이 자명하다. 시장조사업체 가트너의 조사 책임자 아담 프리셋은 "직장 등에서 이런 앱을 부주의하게 사용해 발생할 수 있는 잠재적인 문제점을 완화하는 것은 CIO와 IT팀의 책임이다. 이런 메시지앱은 효율성을 높일 수 있지만 자칫 기업에 피해가 되지 않도록 CIO가 신경 써야 한다"라고 말했다. 메시지와 암호화 그리고 기업 다행스러운 점은 이런 앱을 만드는 기업이 보안을 최우선 순위로 여기고 있다는 것이다. 월간 활성 사용자 수(MAU)가 10억 명이 넘는 왓츠앱은 지난 2월 E2E(End to End) 암호화를 기본 표준으로 채택했다. 올여름 10억 MAU를 돌파한 페이스북 메신저도 현재 E2E 암호화를 테스트하고 있다. 약 1억 MAU를 보유한 텔레그램(Telegram)은 '기존 메시지앱의 더 안전한 대안'이라고 광고하고 있고, 구글은 최근 공개된 화상 통화 앱 듀오(Duo)에 E2E 암호화를 적용한 것은 물론 향후 내놓을 알로(Allo)에도 이를 적용할 예정이다. 많은 CIO가 메시지앱에 암호화 프로토콜을 적용하는 것을 반기지만 걱정거리는 '송수신'에서 끝나지 않는다. 프리셋은 "일반 소비자용 앱 대부분은 기업 환경에 적합하지 않고 이런 앱 내에서 전송되는 정보는 해당 개인이 소유한다. 중앙 계정 프로비저닝이 없어 누가 그룹에 속해야 하고 누구를 거부할지 개인이 결정하고 있으며, 이로 인해...

2016.08.22

페이스북, 메신저 월 활동사용자 10억 명 돌파 보고

페이스북 메신저의 월 활동사용자(Monthly Active Users) 수가 10억 명을 돌파했다고 페이스북이 발표했다. 지난 4월에 사용자 9억 명 돌파를 발표한 지 약 3개월 만이다. 회사에 따르면 페이스북 메신저는 애플 앱스토어의 누적 다운로드 부문에서 1위인 페이스북에 이어 2위 자리를 유지하고 있다. 사람들이 페이스북 메신저를 사용해 비즈니스와 주고받는 메시지의 수는 작년 동기 대비 두 배 이상 성장해 월 평균 10억 건을 넘어섰다. 또한, 메신저 플랫폼이 공개된 이후 현재까지 1만 8,000개가 넘는 챗봇이 등록됐다. 데이비드 마커스 페이스북 메신저 부문 부사장은 “페이스북은 사람들에게 최상의 커뮤니케이션 경험을 제공하기 위해 고민해왔다”며, “앞으로도 사람들을 사랑하는 이들, 그리고 중요한 비즈니스와 연결하는 일에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다. 페이스북은 페이스북 메신저 10억 명 돌파와 맞물려, 메신저와 관련한 흥미로운 수치도 함께 공개했다. 현재 전 세계에서 메신저를 통해 전송되는 사진 파일의 개수는 월 평균 170억 개에 달한다. 또한 매일 2,200만 개 이상의 GIF 파일이 메신저로 오가는 데, 이는 초당 254건에 달하는 수치이다. 사용자들이 페이스북 메신저 상에서 친구들과 주고받는 스티커의 총 개수는 하루 평균 3억 8,000만 개에 이른다. 대화창에 농구공 이모티콘을 입력하는 간단한 방법으로 실행되는 농구 게임의 총 실행 횟수는 12억 건에 달한다. 페이스북 메신저에서는 농구뿐 아니라 축구와 체스도 게임으로 즐길 수 있다. 페이스북은 메신저 월 사용자 10억 명 돌파에 대한 ‘감사 선물’도 공개했다. 메신저 대화창에 떠다니며 대화에 즐거움을 더해 주는 풍선으로, 대화창에 풍선 모양 이모티콘을 입력하면 불러올 수 있다. ciokr@idg.co.kr

페이스북 메신저

2016.07.21

페이스북 메신저의 월 활동사용자(Monthly Active Users) 수가 10억 명을 돌파했다고 페이스북이 발표했다. 지난 4월에 사용자 9억 명 돌파를 발표한 지 약 3개월 만이다. 회사에 따르면 페이스북 메신저는 애플 앱스토어의 누적 다운로드 부문에서 1위인 페이스북에 이어 2위 자리를 유지하고 있다. 사람들이 페이스북 메신저를 사용해 비즈니스와 주고받는 메시지의 수는 작년 동기 대비 두 배 이상 성장해 월 평균 10억 건을 넘어섰다. 또한, 메신저 플랫폼이 공개된 이후 현재까지 1만 8,000개가 넘는 챗봇이 등록됐다. 데이비드 마커스 페이스북 메신저 부문 부사장은 “페이스북은 사람들에게 최상의 커뮤니케이션 경험을 제공하기 위해 고민해왔다”며, “앞으로도 사람들을 사랑하는 이들, 그리고 중요한 비즈니스와 연결하는 일에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다. 페이스북은 페이스북 메신저 10억 명 돌파와 맞물려, 메신저와 관련한 흥미로운 수치도 함께 공개했다. 현재 전 세계에서 메신저를 통해 전송되는 사진 파일의 개수는 월 평균 170억 개에 달한다. 또한 매일 2,200만 개 이상의 GIF 파일이 메신저로 오가는 데, 이는 초당 254건에 달하는 수치이다. 사용자들이 페이스북 메신저 상에서 친구들과 주고받는 스티커의 총 개수는 하루 평균 3억 8,000만 개에 이른다. 대화창에 농구공 이모티콘을 입력하는 간단한 방법으로 실행되는 농구 게임의 총 실행 횟수는 12억 건에 달한다. 페이스북 메신저에서는 농구뿐 아니라 축구와 체스도 게임으로 즐길 수 있다. 페이스북은 메신저 월 사용자 10억 명 돌파에 대한 ‘감사 선물’도 공개했다. 메신저 대화창에 떠다니며 대화에 즐거움을 더해 주는 풍선으로, 대화창에 풍선 모양 이모티콘을 입력하면 불러올 수 있다. ciokr@idg.co.kr

2016.07.21

2014년 의미 깊었던 소프트웨어 8선

2014년에 출시된 수많은 소프트웨어들 중에서 시장에 큰 영향을 미친 것들을 선택했다. 이들 중 많은 수는 2015년 이후에도 계속해서 IT 분야에 파급력을 이어갈 것이다. 1. 페이스북 메신저 중요한 이유: 페이스북의 모바일 앱이 메시지 기능을 없앴다. 이제 모바일 기기에서 페이스북 친구에게 메시지를 보내거나 채팅을 하려 한다면 별도의 앱을 써야 한다. 기존의 페이스북 모바일 앱으로는 불가능해졌기 때문이다. 이는 많은 페이스북 사용자들을 불편하게 만들었지만 (상당수는 페이스북 메신저를 설치하기 거부했다) 페이스북이 그렇다고 물러서지도 않았다. 페이스북이 기본 페이스북 앱을 간소화하기 위한 의도도 있었을 것이다. 그러나 다른 경쟁 메시지 앱보다 앞서기 위해서 그렇게 만들었다고 보는 게 좀더 정확하다. 2. 코타나 중요한 이유: 마이크로소프트가 자체 운영체제 플랫폼에 개인 음성 비서를 출시하다 윈도우폰 8.1에 포함되어 코타나(Cortana)는 구글 나우와 시리와 비슷하다. 사용자의기기를 음성 제어로 검색할 수 있게 해준다. 또한 코타나는 메시지 전송 같은 명령 수행도 가능하고, 자동적으로 하루 종일 비행시간, 현지 날씨, 교통 정보 등의 연관 정보를 업데이트해준다. 특히 코타나가 윈도우 10에 포함될 것이라는 예상은 흥미롭다. 그렇게 되면 자체 개인 음성 비서 기능을 크롬 윈도우 버전에 추가해놓은 구글 나우와 직접적인 경쟁관계에 놓이게 될 것이다. 3. 리눅스용 넷플릭스 (비공식) 중요한 이유: DRM-잠금 비디오 스트리밍 서비스가 리눅스에도 도입되다. 넷플릭스(Netflix)가 리눅스에 비공식적으로 들어왔다. 이제 아치(Arch), 젠투(Gentoo), 우분투(Ubuntu) 등의 오픈소스 운영체제에서도 리눅스용 크롬 최신 베타 버전을 통해 이 인기 스트리밍 비디오 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 이 크롬 브라우저가 DRM-보호 비디오를 재생하기 위한 코드를 가지고 있기 때문이다. 4. 크롬 운영체제(와 크...

크롬 애플 페이 포토샵 iOS 8 코타나 2014 페이스북 메신저 넷플릭스 소프트웨어 윈도우 10

2014.11.26

2014년에 출시된 수많은 소프트웨어들 중에서 시장에 큰 영향을 미친 것들을 선택했다. 이들 중 많은 수는 2015년 이후에도 계속해서 IT 분야에 파급력을 이어갈 것이다. 1. 페이스북 메신저 중요한 이유: 페이스북의 모바일 앱이 메시지 기능을 없앴다. 이제 모바일 기기에서 페이스북 친구에게 메시지를 보내거나 채팅을 하려 한다면 별도의 앱을 써야 한다. 기존의 페이스북 모바일 앱으로는 불가능해졌기 때문이다. 이는 많은 페이스북 사용자들을 불편하게 만들었지만 (상당수는 페이스북 메신저를 설치하기 거부했다) 페이스북이 그렇다고 물러서지도 않았다. 페이스북이 기본 페이스북 앱을 간소화하기 위한 의도도 있었을 것이다. 그러나 다른 경쟁 메시지 앱보다 앞서기 위해서 그렇게 만들었다고 보는 게 좀더 정확하다. 2. 코타나 중요한 이유: 마이크로소프트가 자체 운영체제 플랫폼에 개인 음성 비서를 출시하다 윈도우폰 8.1에 포함되어 코타나(Cortana)는 구글 나우와 시리와 비슷하다. 사용자의기기를 음성 제어로 검색할 수 있게 해준다. 또한 코타나는 메시지 전송 같은 명령 수행도 가능하고, 자동적으로 하루 종일 비행시간, 현지 날씨, 교통 정보 등의 연관 정보를 업데이트해준다. 특히 코타나가 윈도우 10에 포함될 것이라는 예상은 흥미롭다. 그렇게 되면 자체 개인 음성 비서 기능을 크롬 윈도우 버전에 추가해놓은 구글 나우와 직접적인 경쟁관계에 놓이게 될 것이다. 3. 리눅스용 넷플릭스 (비공식) 중요한 이유: DRM-잠금 비디오 스트리밍 서비스가 리눅스에도 도입되다. 넷플릭스(Netflix)가 리눅스에 비공식적으로 들어왔다. 이제 아치(Arch), 젠투(Gentoo), 우분투(Ubuntu) 등의 오픈소스 운영체제에서도 리눅스용 크롬 최신 베타 버전을 통해 이 인기 스트리밍 비디오 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 이 크롬 브라우저가 DRM-보호 비디오를 재생하기 위한 코드를 가지고 있기 때문이다. 4. 크롬 운영체제(와 크...

2014.11.26

페이스북 메신저 “진정한 모바일 메신저로 업데이트”

페이스북 메신저가 투명성을 높이고 다른 사람의 메시지를 무시하기 힘들게 변신하고, 좀 더 메신저에 가깝게 업그레이드됐다.   페이스북은 메신저 서비스의 새로운 기능을 공개했다. 이제 상대방이 문자 메시지를 읽었는지 여부를 볼 수 있으며, 입력 중인지, 어디에 있는지 보여준다.   그룹 메시징에도 해당되는 것으로, 보낸 메시지 밑에 메시지를 읽은 사람의 이름이 표시된다.   먼저, iOS와 안드로이드의 별도 메신저 앱에 적용될 예정이고, 추후 페이스북의 메인 모바일 앱과 웹사이트에도 적용된다.   메신저는 페이스북 친구끼리 휴대폰으로 텍스트, 사진, 위치 데이터 등을 담은 메시지를 보낼 수 있게 하는 서비스이다. 문자 메시지 형태를 하고 있지만, 일반적인 문자 메시지보다 더 길게 쓸 수 있어서 IM 특징도 갖추고 있다. 또한, 전통적인 문자 메시지와는 달리 좀 더 끊김 없는 대화가 가능하다.   메신저에 친숙하지 않다면, 공식 페이스북 앱 외에 메신저 앱이 필요한 이유를 납득하기 어려울 수도 있다. 그러나 페이스북 메신저 앱을 이요하면 더 빠르고 쉽게 시간과 위치가 표시된 메시지를 페이스북 친구 그룹에 보낼 수 있다.   또 다른 멋진 기능은 휴대폰으로 메신저를 주고 받았을 때, 엡 인터페이스로 옮겨도 해당 대화를 이어갈 수 있다는 점이다.   휴대폰에 저장되어 있는 사진이나 빙으로 검색해서 이미지를 보낼 수도 있다. 심지어 스마트폰을 사용하지 않는 사람들도 휴대폰 번호를 페이스북에 등록해 메신저를 활성화 해 두면 메시지에 답변을 할 수 있다.   한가지는 분명하다. 페이스북이 모바일 서비스를 강화하기 위해 노력하고 있다는 것. 인스타그램 인수에 10억을 투자한 것도 이 같은 전략 중 하나. 또한, 위치 기반 발견 앱인 글랜시(Glancee)를 인수하기도 했다. editor@it...

페이스북 페이스북 메신저

2012.05.07

페이스북 메신저가 투명성을 높이고 다른 사람의 메시지를 무시하기 힘들게 변신하고, 좀 더 메신저에 가깝게 업그레이드됐다.   페이스북은 메신저 서비스의 새로운 기능을 공개했다. 이제 상대방이 문자 메시지를 읽었는지 여부를 볼 수 있으며, 입력 중인지, 어디에 있는지 보여준다.   그룹 메시징에도 해당되는 것으로, 보낸 메시지 밑에 메시지를 읽은 사람의 이름이 표시된다.   먼저, iOS와 안드로이드의 별도 메신저 앱에 적용될 예정이고, 추후 페이스북의 메인 모바일 앱과 웹사이트에도 적용된다.   메신저는 페이스북 친구끼리 휴대폰으로 텍스트, 사진, 위치 데이터 등을 담은 메시지를 보낼 수 있게 하는 서비스이다. 문자 메시지 형태를 하고 있지만, 일반적인 문자 메시지보다 더 길게 쓸 수 있어서 IM 특징도 갖추고 있다. 또한, 전통적인 문자 메시지와는 달리 좀 더 끊김 없는 대화가 가능하다.   메신저에 친숙하지 않다면, 공식 페이스북 앱 외에 메신저 앱이 필요한 이유를 납득하기 어려울 수도 있다. 그러나 페이스북 메신저 앱을 이요하면 더 빠르고 쉽게 시간과 위치가 표시된 메시지를 페이스북 친구 그룹에 보낼 수 있다.   또 다른 멋진 기능은 휴대폰으로 메신저를 주고 받았을 때, 엡 인터페이스로 옮겨도 해당 대화를 이어갈 수 있다는 점이다.   휴대폰에 저장되어 있는 사진이나 빙으로 검색해서 이미지를 보낼 수도 있다. 심지어 스마트폰을 사용하지 않는 사람들도 휴대폰 번호를 페이스북에 등록해 메신저를 활성화 해 두면 메시지에 답변을 할 수 있다.   한가지는 분명하다. 페이스북이 모바일 서비스를 강화하기 위해 노력하고 있다는 것. 인스타그램 인수에 10억을 투자한 것도 이 같은 전략 중 하나. 또한, 위치 기반 발견 앱인 글랜시(Glancee)를 인수하기도 했다. editor@it...

2012.05.07

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