건강, 금융 등 사용자가 개인정보 수집 및 이용을 동의해야 하는 서비스들이 있다. 이러한 서비스 업체가 대기업에 인수된다면? 거대 기업들의 인수합병 과정에서 데이터 관련 이슈가 늘어나고 있다. 인수 기업이 피인수 기업의 데이터를 어떻게 활용할지에 대한...
2020.01.22
앞으로 2년 안에 크롬 브라우저에서 제3자 회사에 쿠키 지원을 중단하겠는 구글의 계획이 소비자들에게 환영받고 있다. 하지만 구글의 이러한 계획은 미디어와 광고 업계에 타격을 줄 것으로 예상된다. 구글이 제3자 쿠키 지원을 중...
2020.01.17
고객경험 기능 향상이란, 어떤 고객의 짜증 난 트윗에 답변하는 것만으로 되는 것이 아니다. 지난해 호주의 뱅킹로열커미션(The banking royal commission)은 프라이버시와 고객 데이터 취급 문제로 청문회가 열렸고, 노인 의...
2020.01.15
개인화 서비스, 개인정보 관리, 사용자경험으로 기존 통신사와 무선 서비스 제공사가 서비스 품질에 대한 고객 인식을 높이고 있다. 액센츄어의 새로운 보고서에 따르면 기존 통신 및 미디어 회사와 대기업 및 디지털 회사 간의 고객...
2020.01.14
2019년 미국의 의료 디지털 변혁은 느리지만, 꾸준히 성공을 이루었다. 필자가 지난해 밝힌 여러 전망은 여전히 유효하다. 몇 가지 영역에서는 괄목할 만한 진척이 있었다. 하지만 전반적인 디지털 혁신 속도는 다른 경제 부문과 비교하여 여전히 느리다.&...
2019.12.27
오늘날 흔한 통신 방법 중 하나는 문자 메시지다. 모바일 시대를 열었고, 모바일의 본질에 가장 가까운 통신 수단이라고 표현할 수도 있겠다. 방대한 양의 문자 메시지가 평범한 텍스트 파일로 저장되고 있었음을 지적한 보안 연구 기업의 발표가 불편하게 들리...
2019.12.20
광고가 지나치게 개인화된 요즘이다. 현대의 광고 시스템은 개인의 생활, 취향, 욕구에 대해 너무 많은 것을 학습하고 있다. 이는 광고주에게 천국의 만나(Manna, 신이 내린 음식)가 되고 있지만, 동시에 개인의 프라이버시는 침해되고 있다. 그리고 애...
2019.12.16
데이터가 중요한 고객경험을 제공하는 열쇠기 때문에 데이터 수집 방법은 발전할 것이다. 어떤 사람들은 데이터를 '새로운 석유'라고 부르기도 한다. 데이터양이 급증하는 환경에서 비즈니스의 핵심은 데이터의 정체성을 이해하는 데 있다. 이는 데이터베이스 마...
2019.12.12
전자상거래 결제에서 가장 빠르게 성장하는 기기는 모바일로 조사됐다. 하지만 모바일은 개인정보 보호 문제가 커지고 있고 소비자가 5G의 이점에 대해 회의적이라는 단점도 있다. 딜로이트의 최신 모바일 소비자 설문조사(Mobile...
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2019.12.04
전자상거래 결제에서 가장 빠르게 성장하는 기기는 모바일로 조사됐다. 하지만 모바일은 개인정보 보호 문제가 커지고 있고 소비자가 5G의 이점에 대해 회의적이라는 단점도 있다. 딜로이트의 최신 모바일 소비자 설문조사(Mobile...
2019.12.04
한때 크롬이 실력 좋은 경량급 복서 같던 시절이 있었다. 무겁고 둔한 브라우저가 가득한 가운데 날쌘 경량급 크롬이 월등한 실력을 자랑했던 시절이다. 크롬 전에는 이렇게 빠르고 세심히 잘 만들어진 브라우저를 본 적이 없었다. 불필요한 모든 것을 없애고 ...
2019.11.25
엣지 컴퓨팅은 전 세계 수백만 대의 장비에서 데이터를 취급하고 처리하며 제공하는 방식을 바꿔 놓고 있다. 실시간 컴퓨팅 성능이 필요한 새로운 애플리케이션과 함께 인터넷에 연결된 기기인 사물인터넷(IoT)의 폭발적인 성장은 엣지 컴퓨팅 시스템을 계속 발...
2019.11.15
포레스터는 앞으로 CX 전문가가 고객경험을 매출 성과로 연결하지 못하면 위태로워질 수 있다고 경고했다. 이밖에 포레스터는 내년에 CX 관련 일자리가 증가하고 첨단 기술로 직원경험(EX)을 향상하게 되리라 전망했다. 포레스터가 최근 내놓...
2019.11.15
스마트시티 개발이 최근 몇 년 동안 영국 전역에서 이뤄지고 있다. 도시의 모든 것이 인터넷으로 연결된다면, 편리하기만 할까? 그에 따르는 위험은 없을까? 스마트시티는 교통, 유틸리티 또는 에너지 같은 도시 서비스의 연결성과 성능을 향상...
2019.11.08
안드로이드 위치 추적에 관해 오해의 소지가 있다는 소비자의 주장이 제기돼 구글 호주가 법원에 소환됐다. 호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC)는 2017년 1월부터 작년 말까지 ‘매우 민감한’ 위치 데이터의 수집 및 사용에 대한 연방 ...
2019.11.04
2010년 범용 인공지능(artificial general intelligence)을 구현하고자 출범한 딥마인드는 설립 이래 줄곧 비평과 잡음이 끊이지 않았다. 그러다 2014년 구글은 딥마인드를 4억 파운드에 지불하고 인수했지만 막대한 손실을 입었다...
구글 AI 윤리위원회 범용 인공지능 심층 강화 학습 Artificial General Intelligence NHS 환자 데이터 바둑 알파고 ICO 딥마인드 인공지능 게임 개인정보 M&A 인수 재향군인회
2019.10.22
2010년 범용 인공지능(artificial general intelligence)을 구현하고자 출범한 딥마인드는 설립 이래 줄곧 비평과 잡음이 끊이지 않았다. 그러다 2014년 구글은 딥마인드를 4억 파운드에 지불하고 인수했지만 막대한 손실을 입었다...
2019.10.22
호주 시드니의 힐스 지구에 있는 벨라비스타 호텔(Bella Vista Hotel)은 성장하는 서비스 사업을 위해 향상된 고객경험을 제공하고 데이터 통찰을 제공하기 위한 목적으로 외식 기술의 영역을 연구하고 있다. 모멘토 호스...
2019.09.24
지난 칼럼에 이어 개인정보보호 법규에서 규정한 접속기록 관리에 관해 다루려고 한다. 이에 관하여 개인정보보호법 하위 고시에서는 다음과 같이 규정하고 있다. 제8조(접속기록의 보관 및 점검) ① 개인정보처리자는 개인정보취급자가 개...
2019.09.16
익명화된 데이터 샘플 세트에 머신러닝 기술을 적용해 개인을 재식별하는 연구가 실증됐다. 임페리얼 런던 대학 연구원과 벨기에 루벵 대학 연구진의 성과다. 그동안 업계에서는 개인 프라이버시를 보호하면서도 데이터를 공유하기 위한 방법으로, 이름...
2019.07.26