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[CIO 상담사례] 가치 있는 인재를 유지하는 방법

톰 그라헥 페어 이삭 코퍼레이션 IT담당 부사장은 CIO가 필요로 하는 인재들을 유지하는 방안에 대해 다른 CIO들의 의견을 물었다. 시나리오: 핵심 IT 지식을 기업 내부 자산으로 만들기 톰 그라헥, 페어 이삭 코퍼레이션(Fair Issac Corporation) IT 담당 VP 현재 FICO의 IT 부서는 그 어느 때보다도 직원 유지가 중요한 시점이다. 전 직원들이 사업을 이해해야 하기 때문이다. 더 이상 우수 기술 인재만을 찾는 것이 아니다. FICO의 사업, 소비자 신용 점수, 회사가 제공하고 있는 툴과 서비스를 이해하는 사람들이 필요하다. 이런 지식 기반을 구축하는 데는 시간이 걸린다. 또 누군가 회사를 떠날 때마다 지적 재산을 잃게 돼, 이를 다시 구축해야 한다. 나는 직원들이 회사에 남기를 희망하기 바란다. 이와 관련해 한 가지 문제는 기술이 빠르게 변하면서, 직원들에게 파급을 미치고 있다는 것이다. 예를 들어, 고객 지원을 위한 티케팅과 전화 응답을 담당했던 서비스 데스크 기능이 셀프 서비스 시스템으로 바뀌면서, 관련 팀의 직원들을 위협했다. 나는 이런 문제를 다루기 위해, 매달 회의를 개최하기 시작했다. 팀원들이 참석해 목표와 비전을 공유하고, 아무런 제약 없이 의견을 개진하는 회의다. 처음에는 참여가 저조했다. 하지만 지금은 의견을 개진하는 Q&A가 회의의 대부분을 차지하고 있다. 또 매달 설문 조사를 하고 있다. 그리고 그 결과를 회의 아젠다로 반영하고 있다. 이런 식의 인력 관리에는 끝이 없다. 우리는 항상 새로운 아이디어를 찾고 있다. 조언: 신기술을 포용할 수 있는 문화를 만들어야 한다 신디 엘킨스, 제네테크(Genetech) 미주법인 IT총괄이자 VP 모바일 기술을 중심으로 신기술이 가져다 주는 장점을 적극적으로 활용하면서 제네테크에는 큰 변화가 창출됐다. 특히 직원들의 만족도가 전반적으로 높아졌다. 제네티크 미국 사업본부는 일찍부터 기동성 부문에 중점을 뒀다. 내가 회사에 입사하기 전부터다. 이...

CIO 상담 인재 교육 유지 지식 자산

2012.05.07

톰 그라헥 페어 이삭 코퍼레이션 IT담당 부사장은 CIO가 필요로 하는 인재들을 유지하는 방안에 대해 다른 CIO들의 의견을 물었다. 시나리오: 핵심 IT 지식을 기업 내부 자산으로 만들기 톰 그라헥, 페어 이삭 코퍼레이션(Fair Issac Corporation) IT 담당 VP 현재 FICO의 IT 부서는 그 어느 때보다도 직원 유지가 중요한 시점이다. 전 직원들이 사업을 이해해야 하기 때문이다. 더 이상 우수 기술 인재만을 찾는 것이 아니다. FICO의 사업, 소비자 신용 점수, 회사가 제공하고 있는 툴과 서비스를 이해하는 사람들이 필요하다. 이런 지식 기반을 구축하는 데는 시간이 걸린다. 또 누군가 회사를 떠날 때마다 지적 재산을 잃게 돼, 이를 다시 구축해야 한다. 나는 직원들이 회사에 남기를 희망하기 바란다. 이와 관련해 한 가지 문제는 기술이 빠르게 변하면서, 직원들에게 파급을 미치고 있다는 것이다. 예를 들어, 고객 지원을 위한 티케팅과 전화 응답을 담당했던 서비스 데스크 기능이 셀프 서비스 시스템으로 바뀌면서, 관련 팀의 직원들을 위협했다. 나는 이런 문제를 다루기 위해, 매달 회의를 개최하기 시작했다. 팀원들이 참석해 목표와 비전을 공유하고, 아무런 제약 없이 의견을 개진하는 회의다. 처음에는 참여가 저조했다. 하지만 지금은 의견을 개진하는 Q&A가 회의의 대부분을 차지하고 있다. 또 매달 설문 조사를 하고 있다. 그리고 그 결과를 회의 아젠다로 반영하고 있다. 이런 식의 인력 관리에는 끝이 없다. 우리는 항상 새로운 아이디어를 찾고 있다. 조언: 신기술을 포용할 수 있는 문화를 만들어야 한다 신디 엘킨스, 제네테크(Genetech) 미주법인 IT총괄이자 VP 모바일 기술을 중심으로 신기술이 가져다 주는 장점을 적극적으로 활용하면서 제네테크에는 큰 변화가 창출됐다. 특히 직원들의 만족도가 전반적으로 높아졌다. 제네티크 미국 사업본부는 일찍부터 기동성 부문에 중점을 뒀다. 내가 회사에 입사하기 전부터다. 이...

2012.05.07

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