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'접수 조직에서 파트너 조직으로'··· IT 부문 고도화를 위한 5가지 스텝

2019.02.26 Lou Markstrom  |  CIO Australia
2019년의 첫 두 달이 끝나가고 있다. 여러 기술 관련 주문을 접수하는 조직에서 비즈니스 컨설팅 파트너로 전환하는 조직으로 변화하는데 참고할 만한 5가지 방법을 정리했다. 



1. 현재 위치 파악
어떤 진보를 도모하기 위해서는 출발점에 대한 명확한 이해가 요구된다. 팀을 직시하고 운영 수준에 대해 솔직해질 필요가 있다. 진전을 방해하는 일반적인 오류 중 하나는 IT 조직의 성숙 곡선을 과대 평가하는 것이다. 

과대 평가가 발생하는 주된 이유 중 하나는 전반적인 조직 수준을 넘어서는 고위직 관리자, 또는 상위 조직의 존재다. 이 경우 조직의 나머지 부분이 역량 및 관계 문제를 겪게 된다. 그리고 이는 시간 낭비로 이어진다.

2. 목적지 설정
출발점을 인식했다면 다음 단계는 올해 도달할 목적지에 대한 현실적인 목표를 세우는 것이다. 여기에 영향을 미치는 여러 요인이 있다. 팀의 수용성 및 참여도, IT 조직과 나머지 부분의 관계, IT에 대한 인식 등이다. 

또 조직의 규모도 민감한 요소다. 200명으로 구성된 조직이 2,000명으로 구성된 조직보다 훨씬 빠르게 변화할 수 있다.

3. 스킬 갭(skill gap) 규명
다음으로는 이상과 현실 사이의 스킬 캡을 확인해야 한다. 액센츄어의 최근 설문 조사에 따르면 IT 전문가의 51 %가 현재 성공해야하는 기술을 갖고 있지 않으며 이러한 격차를 해소하기 위해 21 %만이 교육을 받고 있다고 밝혔다. 조직이 변화하기 위해서는 기술 격차를 파악하고 이를 해결할 방안을 마련하는 것이 필요하다. 

현재 운영에 필요한 역량이 충분하다면 다음 레벨에서 요구되는 역량을 탐색한다. 예를 들어 1단계인 'IT 공급자' 수준에서 2단계인 'IT 솔루션 공급자'로 이전 중이라면 '우리의 서비스 역량이 레빌 2로의 이전에 근간이 되기에 충분한가'라고 질문하면서 시작할 수 있다. 'IT 스킬 빌더'와 같은 도구에 이 과정에서 도움이 될 수 있다. 

4. 개발 계획 마련
이제 좀더 구체적으로 역량 개발 계획을 수립할 차례다. IT 조직에서 어떤 역량을 개발할 것인지, 어떻게 실행할 것인지(워크샵, 컨설팅, 코칭, 멘토링 등), 언제 진행할 것인지 등을 아울러야 한다. 실행자와 책임자를 선정하는 것도 포함되어야 할 작업이다.

5. 큰 크림 확인을 위한 시간 할당
모든 이들은 바쁘다. 자신의 에너지를 요구하는 작업으로 둘러쌓여 있다. 이는 기업 및 IT 조직의 큰 크림, 전략, 계획을 놓치기가 매우 쉽다는 의미다. 맥락을 확인할 수 있는 시간을 할당하여 IT 변화를 추적할 수 있도록 해야 한다. 반응적 기술 부서로 되돌아갈 위험성을 늘 염두에 두어야 한다. ciokr@idg.co.kr
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