서비스가 멈춰도 좋은 시간이란 없다. 계획된 정지인 경우라도 마찬가지다. 최근에는 글로벌화가 진행되면서 중요하지 않은 시간대도 없어졌다. 사실 상시 동작하고 상시 이용가능한 서비스와 관련해 ‘특효약’이란 없다. 여기 기업의 상시성을 구축하고 확보하는데 참조할 만한 3가지 단계를 소개한다.
자신이 상당 규모의 온라인 전자 상거래 서비스를 갖춘 소매 업체의 I&O 부서에서 근무하는 직원이라고 상정해보자.
오늘 정오에, 갑자기 인프라 중요한 요소에 문제가 생겼다. 당신이 해결책을 찾기 위해 고군분투 하는 동안에도 하루에 수천 달러의 수익을 내는 웹사이트는 에러 메시지로 고객들을 맞이하고 있고 소셜 미디어에서도 이에 대한 소문이 퍼지기 시작한다. 설상가상으로, 오늘은 그냥 평범한 날도 아니다. 일 년에 몇 번 안 되는 높은 수익을 올릴 수 있는 날이다.
이 악몽 같은 시나리오는 최악의 순간에 다운타임(downtime)이 일어나는 경우를 가정한 것이다. 그러나 중요한 것은, 다운타임이 일어나기에 적절한 시간 같은 것은 없다는 사실이다. 설령 사전에 계획된 다운타임이라도 그렇다.
점점 더 많은 직장인들의 유동성이 높아지고 재택 근무가 늘어나면서, 9시부터 5시까지 근무하는 전통적인 근무시간의 개념도 변화하고 있다. 게다가, 기업들이 세계화에 편승함에 따라 직원들, 고객들, 공급자들까지도 전 세계의 다양한 표준 시간대에 흩어져있다. 다운타임이 발생했을 때 누구도 영향을 받지 않는 시간대를 계획하는 것은 거의 불가능하다.
많은 고객들이 여러분 기업에 속해있지 않다는 점은, 언제나 이용 가능한 서비스가 필요한 또 다른 이유다. 오늘날 IT 부서들은 각기 다른 것을 필요로 하는 두 부류의 고객들을 담당해야 한다. 즉 내부 직원들과 외부의 고객, 파트너, 공급자 들이다.
그러나 이들은 생각보다 비슷하다. 회사 직원들이 언제 어디서든 업무를 볼 수 있기를 기대하는 것처럼, 외부의 고객들 및 이해당사자들도 때와 장소를 가리지 않고 물건을 구매하고, 서비스를 지원받으며, 기업의 데이터 및 시스템에 접근할 수 있게 되기를 기대하고 있다. 포레스터는 이를 가리켜 ‘확장 기업(extended enterprise)’라고 불렀다. 기업의 기능이 기업 인프라의 자족적인 작업 흐름에 국한되는 경우는 거의 없기 때문이다.
상시 이용 가능한 서비스를 구현하는 데에 ‘특효약’이란 없다. 이를 위해선 성숙하고 안정된 프로세스, 인력, 그리고 기술이 필요하다. 높은 수준의 서비스의 항상성과 재해 복구 능력을 유지해 그 두 개념을 거의 하나의 동일 개념으로 만든 기업들은(포레스터는 이를 가리켜 사업 기술 회복력 ; business technology resiliency라고 부른다) 그러한 바를 이루기 위해 수 년 간 정책을 갈고 닦고, 다운타임에 대한 대책들을 도입하고, 적정 수준의 투자를 확보해왔다.
기업을 하룻밤 새에 그러한 기업으로 탈바꿈 시키기는 어려운 일이겠지만, 다음의 세 단계를 잘 따르면 분명히 도움이 된다.
스텝 1: 핵심 서비스의 다운타임이 야기하는 손실을 이해하라
상시 서비스가 가능한 기업을 구성하는데 요구되는 설비에 투자하는 과정에는 어려움이 따른다. 특히 다운타임으로 초래되는 시간당 비용을 파악하지 못하고 있을 경우에는 더욱 그러할 것이다.
물론 이를 파악하는 것 역시 쉬운 작업은 아니다. 포레스터에 따르면, 대부분의 기업들은 자신들의 핵심 서비스 영역에서의 다운타임이 야기하는 손실을 적절히 측정하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 물론 다운타임이 기업의 평판이나 고객들의 신뢰에 어느 정도의 영향을 미치는 지를 측정하는 것은 누구에게나 벅찬 일일 것이다. 그러나, 수익과 생산성 측면에서의 손실을 측정해보는 것은, 한번쯤 시도해볼 수 있지 않을까?
다운타임이라고 다 같은 것은 아니다. 어떤 타이밍에서 일어나는가, 얼마나 오래 지속되는가 등은 다운타임으로 인해 소요되는 비용을 크게 좌우한다. 앞서 든 예시에서는 가능한 한 많은 수의 잠재 고객들에게 영향을 미침으로써 가능한 한 큰 타격을 입히도록 다운타임의 시간을 설정했다.
만일 다운타임이 정오가 아닌 동부 시간으로 새벽 3시에 일어났다면 어땠을까? 아니면 그 사건이 다른 어떤 날에 발생했다면, 혹은 그 날 연속으로 4시간동안 지속된 대신 그 다음주까지에 걸쳐 30분씩 나뉘어져 발생했다면, 결과는 어떻게 달라졌을까? 아마(8일에 걸친) 단기간의 다운타임이 야기하는 손실은 4시간 동안의 문제보다 훨씬 적은 충격을 가져왔을 것이다. 다운타임의 영향을 측정하기 위해서는 이와 같은 다양한 변수 모두가 고려되어야만 할 것이다.
단, 한번에 기업의 모든 인프라를 점검하겠다는 생각은 버려야 한다. 대신 각 서비스를 분할하고, 그 중 가장 큰 중요도를 지니는 비즈니스 서비스에서부터 점검을 시작하라. 다운타임의 영향력을 제대로 이해할 수 있게 된다면, 기업의 서비스들에 대한 다운타임 사태 예방에 적절한 수준의 투자를 진행하는 과정 역시 한결 수월해지게 될 것이다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.