인공지능 및 관련 기술로 인해 비즈니스의 판도가 뒤바뀔 것이 확실하다. 그렇다면 관건 중 하나는 그러한 기술을 구축할 것인가 구매할 것인가다. 일부 기업들은 처음부터 자체적인 솔루션을 구축하겠지만, 기업 대부분은 상용 툴을 사용함으로써 더 빠르고 더 저렴하고 더 나은 결과를 얻을 수 있다.
인공지능 기술은 아직 완전히 검증되지 않았다. 따라서 얼리 어답터 기업은 벤더 관계에 있어 어느 정도 우위에 있다. 특히 공급업체들의 성공 사례가 될 만한 프로젝트를 하려는 경우, 이들 공급업체는 맞춤형 구성과 통합을 수행하거나, 무료 컨설팅이나 교육을 제공하거나, 대폭적인 할인을 제공할 가능성이 높다.
하지만 AI 공급업체와의 협력이 항상 달콤한 것은 아니다. 어떤 기술 벤더와 협력할 때 발생할 수 있는 통상적인 문제 외에도 AI, 머신러닝 및 이와 유사한 기술에 대해서는 약간 섬세함이 필요하다.
과장에 주의하라
일리노이 주 링컨셔에 소재한 HR 서비스 회사인 얼라이트 솔루션(Alight Solutions)은 2014 년에 AI 기반의 챗봇을 탐색하기 시작했다.
이 회사는 3,000개 기업을 대상으로 광범위한 HR 관련 서비스를 제공하고 있다. 고객사의 고용인원을 모두 합치면 2,300만 명이 넘을 정도다. 그렇기 때문에 지원담당자들은 정말 많은 전화와 채팅상담을 받고 있다. 질문 중 대다수가 중복되기는 하지만 해답은 직원마다 다를 수 있다.
AI 시스템은 질문을 이해할 수 있어야만 할 뿐 아니라 특정인에게 맞는 구체적인 해답도 찾아낼 수 있어야 한다. 또한, 해답을 찾지 못하는 경우에는 담당자에게 연결시켜 줄 수 있을 만큼 똑똑해야 한다.
얼라이트는 공급업체들과 논의하는 과정에서 시장에 엄청난 과장이 존재한다는 사실을 발견했다. 공급업체들은 시장에 선보일 준비가 다 되어 있다는 식으로 자연어 처리 시스템을 자신 있게 소개했다. "그러나 그들의 시스템을 시험해 보면, 작은 문구 변경에도 불구하고 시스템이 제대로 작동하지 않는다는 것을 알게 될 것"이라고 얼라이트의 이브라힘 쿠리 제품 개발 및 혁신 담당 이사는 말했다.
이러한 부풀리기 문제는 조금도 나아지지 않았다고 그는 말한다. "솔직히 AI 와 머신러닝 마케팅으로 오늘날에는 과장이 더욱 심해진 것 같다"라고 그는 덧붙였다.
실제 학습 곡선을 대비하라
AI 시스템은 훈련을 필요로 한다. 투입되자마자 일을 시작하는 게 아니다. 그러나 일부 판매업자들은 그 시스템이 인간이 전혀 개입하지 않고 작동한다는 식으로 약속한다고 쿠리는 지적했다. 얼라이트는 결국 그런 약속들을 하지 않은 회사를 찾아가게 되었다.
"벤더들의 약속을 믿고 싶겠지만 애석하게도 이는 현실과 거리가 멀다. 그 시스템이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 프로세스를 갖춰야 할 것이다. 훈련시키고 감시하고, 효과가 있는지 확인하는 데 돈을 투자해야 할 것이다'라고 쿠리는 말했다.
실제로 2016년 가을 얼라이트가 이 공급업체인 베린트(Verint)와 함께 일하기로 결정한 후에도 시스템이 갖춰지기까지 다시 반년이 걸렸다.
그는 "고객사들 간에는 많은 차이가 있다. 한 고객사 내에서도 직원들의 수준은 제각각이다. 관리 그룹, 노조 그룹, 시간별 그룹 등이 있을 수 있다. 개인을 기준으로 답을 바꿀 수 있는 시스템을 구축해야 할 것이다"라고 말했다.
얼라이트 역시 기업의 서비스를 잘아는 전문가들로 구성된 팀이 필요했다. 쿠리는 "틀린 대답을 내도 무방한 산업이 아니다. 어떤 답이든 간에 정확해야 한다. 답을 할 수 없다면 담당자에게 연결시켜주는 모델을 만들어야 한다. 서비스 센터가 업무시간이면 웹 채팅 담당자에게 넘기도록 하고 업무시간이 아니라면 담당자가 다시 전화할 수 있도록 약속을 잡게 한다"고 그는 설명했다.
콜센터 운영과 통합하여 AI 시스템이 그 정도 수준의 지식을 갖추도록 하는데 시간이 걸렸던 것이다.
파일럿, 파일럿, 파일럿
얼라이트는 프로젝트를 추진하기 전에 베린트와 먼저 광범위한 실험을 했다. 쿠리는 "여러 업체들의 시스템을 테스트했다. 수많은 보안, 아키텍처 업데이트 및 변경이 필요했다. 여러 가지 시스템을 테스트한 후에 하나의 파일럿에 초점을 맞췄다. 그 실험을 통해 이것이 앞으로 나아가는 길이라는 확신을 주는 결과를 얻었다"라고 말했다.
공급업체를 테스트하는 것은 부동산 기업 프리암 캐피털(Priam Capital)에게도 핵심 과제다. 이 회사는 중서부와 동남부에 있는 사무용 빌딩을 구입해서 관리하는데 이들 빌딩에는 여러 업체가 임대로 입주해 있다.
그 회사가 안고 있는 어려움은 직원들이 서류 작업을 하는데 너무 많은 시간을 소비하고 있고, 건물을 구매하는 데는 시간을 충분히 할애하지 못한다는 것이었다. 상업용 임대차 계약은 아주 복잡해서 때로는 100페이지가 넘으며, 개별적으로 협상된 세부사항만도 수백 건에 이른다. 게다가, 오래된 임대차 계약은 모두 종이로 되어 있었다.
이 회사의 설립자이자 CEO인 아비셰크 마투르는 많은 업체들이 AI 기반의 광학 문자 인식과 자연 언어 처리를 제공하고 있다고 전하며, 하지만 이들 기술은 종종 효과가 없거나, 이와 같이 특별한 분야에는 효과가 없었다고 지적했다. "AI 시장에는 교묘한 속임수가 아주 많다"고 그는 말한다.
그래서 2년 전 프리암이 공급업체를 선정할 때 가장 어려운 임대차 계약서를 모아 공급업체들이 처리할 수 있는지 살펴보았다. 이 회사가 선택한 공급업체인 레버턴(Leverton)은 임대차 계약의 핵심 요소를 식별하는 데 필요한 구체적인 부동산 분야 전문지식을 갖추고 있었다. "정말 이렇게 부동산 임대차 계약에 초점을 둔 업체는 아무데도 없었다"라고 마투르는 말했다.
이러한 사실은 시험 덕분에 분명히 확인할 수 있었다. 그는 "많은 다른 시스템들을 시험했을 때, 대부분은 매우 중요한 뉘앙스를 포착하지 못했다. AI를 구매하기 전에 시험해 볼 것을 권한다"라고 그는 덧붙였다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.