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ISG, '알스브릿지' 인수··· 중견 컨설팅 업체의 반격

2016.12.05 Stephanie Overby  |  CIO
아웃소싱 컨설팅 업체 ISG(Information Services Group)가 경쟁사인 알스브릿지(Alsbridge)를 인수한다고 밝혔다. 지난 2011년 KPMG의 에쿠아테라(EquaTerra) 인수 이후 IT 서비스 컨설팅 업계 최대 인수합병(M&A)으로 기록될 전망이다. 두 업체가 통합하면 전 세계 20개 국가, 직원 1300명에 2017년 매출 2억 8500만~3억 달러의 기업이 된다.


Image Credit: Getty Images Bank

이번 인수를 통해 ISG는 서비스와 데이터, 시장에 대한 이해를 강화할 것으로 기대하고 있다. IT 아웃소싱 컨설팅 서비스를 제공하는 다른 대기업에 대한 압박 의미도 있다. HfS 리서치의 CEO 필 퍼시트는 "ISG의 주요 경쟁사인 KPMG, 딜로이트, EY, PwC 등 이른바 '빅4'는 이제 더 커지고 강력한 ISG와 경쟁해야 한다. 가격 경쟁을 불러오는 것은 물론, 현재 빅4가 장악하고 있는 RAP(Robotic Process Automation) 같은 신흥 시장의 경쟁도 치열해질 것이다"라고 말했다.

그러나 가장 중요한 것은 두 업체의 결합이 IT 아웃소싱 컨설팅 서비스를 구매하는 기업에게 큰 영향을 줄 것이라는 점이다. 일단 이번 인수의 긍정적인 점은 ISG가 알스브릿지 인수로 필요한 역량을 추가로 확보했다는 사실이다.

어센션의 수석 부사장 리 콜터는 "ISG와 알스브릿지의 통합으로 확보한 역량은 경쟁사에 꽤 부담이 될 것이다. 강력한 BPO(Business Process Outsourcing) 능력과 자동화 서비스 관련 역량이 대표적이다. 이는 운영 측면에서든 지역적인 측면에서든 긍정적으로 작용할 것이다"라고 말했다. ISG는 지난 6년간 소규모 인수합병을 꾸준하게 추진해 왔다. 퍼시트는 "ISG와 알스브릿지의 오랜 고객사 대부분은 더 다양하고 실력있는 인력을 지원받게 될 것이다"라고 말했다.

반면 우려의 목소리도 있다. 이번 합병으로 IT 아웃소싱 컨설팅 업계의 주요 경쟁사 하나가 사라졌다. 일부 경우 가격 인하 요인도 동시에 없어져 버렸다. 퍼시트는 "예를 들어 컨설팅 비용을 낮추기 위해 (빅4 대신) ISG나 알스브릿지를 이용하려 했던 기업은 이제 더 작은 아바센트(Avasant)나 이커스(Aecus) 같은 업체로 눈을 돌려야 한다. 이 업체는 일부 분야에선 전문성을 갖고 있지만 때때로 고객의 요구를 충족하지 못해 어려움을 겪고 있다"라고 말했다.

합병 이후 ISG의 고객사는 세계 100대 기업 중 75개를 포함해 700개 이상으로 늘어난다. ISG는 이번 합병으로 향후 18개월간 운영 비용 700만 달러 이상을 절감할 것으로 기대했다. 또한 알스브릿지의 신규 서비스 혹은 개선된 서비스 일부가 ISG에 추가된다. 통신 소싱, 감사, 트랜스포메이션, RPA 평가와 적용 같은 것이 대표적이다. 물론 아웃소싱 계약에 대한 컨설팅은 계속 제공한다. ISG와 알스브릿지는 현재 전 세계적으로 180억 달러에 달하는 계약에 관여하고 있다.

IT와 비즈니스 서비스 컨설팅은 합병 이후에도 당분간 ISG의 가장 중요한 사업이 될 것으로 보인다. 콜터는 "많은 기업용 솔루션 계약이 IT와 비즈니스 서비스를 포함한 통합된 제안 형태가 되면서 기업은 복잡한 비즈니스 서비스 관계에 대한 컨설팅을 지속적으로 원하고 있다. 따라서 컨설팅 업체는 기업이 새롭고 빠른 클라우드 기반 비즈니스 서비스의 장점을 누릴 수 있도록 비즈니스 프로세스 트랜스포메이션을 도울 수 있는 능력을 강화하는 데 집중할 필요가 있다. 컨설팅 업계가 지속적으로 성장하려면 기술과 보안, 비즈니스 프로세스와 프로세스 자동화와 트랜스포메이션 전반에 대해 역량도 갖춰야 한다"라고 말했다.

퍼시트는 "컨설팅 업계에 자동화와 인지 컴퓨팅 같은 전문성이 점점 중요해질 것이다. 또한 결과 기반 정책 같은 더 혁신적인 방식으로 기업을 지원할 필요가 있다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr 
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