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‘10배 늘어나는 인시던트, AI 기반 서비스 운영 자동화로 해결하라’ 서비스나우의 하이퍼 AIOps 제안

“단일 데이터 모델을 기반으로 IT 운영을 IT 서비스와 통합하면 다양한 시너지를 누릴 수 있습니다. 서비스나우 하이퍼 AIOps가 시중의 수많은 AIOps 포인트 솔루션과 차별화되는 근본 이유입니다.”   디지털 서비스가 폭발적으로 증가...

서비스나우 AI옵스 AIOps 자동화 하이퍼 AI옵스 셀프 힐링 클라우드 네이티브 MTTR ITSM IT 운영 IT 서비스

2022.10.11

“단일 데이터 모델을 기반으로 IT 운영을 IT 서비스와 통합하면 다양한 시너지를 누릴 수 있습니다. 서비스나우 하이퍼 AIOps가 시중의 수많은 AIOps 포인트 솔루션과 차별화되는 근본 이유입니다.”   디지털 서비스가 폭발적으로 증가...

2022.10.11

‘아웃소싱에도 인플레이션 충격’··· 대응 전략 5가지

과거 아웃소싱의 비즈니스적 가치는 대개 인건비 차익거래를 중심으로 했다. 점차 아웃소싱 파트너십이 전략적인 성격을 띄게 되었지만 여전히 비용 절감은 소싱 모델의 주요 요소다. 하지만 아웃소싱 비용이 수개월 때 증가하고 있다. 주된 요인은 전례 없는 인...

IT 아웃소싱 IT 서비스 인재난

2022.09.14

과거 아웃소싱의 비즈니스적 가치는 대개 인건비 차익거래를 중심으로 했다. 점차 아웃소싱 파트너십이 전략적인 성격을 띄게 되었지만 여전히 비용 절감은 소싱 모델의 주요 요소다. 하지만 아웃소싱 비용이 수개월 때 증가하고 있다. 주된 요인은 전례 없는 인...

2022.09.14

‘매니지드 서비스 업체 검토와 선택’··· 8가지 조언

기술 혁신, 팬데믹, 진화하는 비즈니스 모델의 시대에 내부 IT 운영을 매니지드 서비스 제공사(MSP ; managed service provider)에 위탁하는 결정은 장기적인 IT 및 기업 성공에 중요한 첫걸음이 될 수 있다. 심층적인 기술 지식...

매니지드 서비스 관리형 서비스 IT 서비스 IT 외주

2021.04.30

기술 혁신, 팬데믹, 진화하는 비즈니스 모델의 시대에 내부 IT 운영을 매니지드 서비스 제공사(MSP ; managed service provider)에 위탁하는 결정은 장기적인 IT 및 기업 성공에 중요한 첫걸음이 될 수 있다. 심층적인 기술 지식...

2021.04.30

IBM, 유럽서 1만 명가량 구조조정 들어갈 계획 

IBM이 유럽에서 1만 명가량의 인력을 감축할 계획이라고 블룸버그 통신이 25일(현지 시각) 보도했다. 이는 유럽 전체 IBM 인력의 20%에 달하는 규모다.    이번 감원 계획은 지난 10월 IBM이 IT 인프라 서비스 사업부...

IBM 하이브리드 클라우드 인공지능 IT 서비스

2020.11.26

IBM이 유럽에서 1만 명가량의 인력을 감축할 계획이라고 블룸버그 통신이 25일(현지 시각) 보도했다. 이는 유럽 전체 IBM 인력의 20%에 달하는 규모다.    이번 감원 계획은 지난 10월 IBM이 IT 인프라 서비스 사업부...

2020.11.26

칼럼 | 중견 IT 기업의 새로운 기회는 어디에 있나?

최근 대한민국 2분기의 전기 대비 성장률이 -3.3%의 최악의 결과라고 언론에서 대서 특필했다. 그러나 미국의 수치는 -32.9%였다. 대한민국은 K방역의 성과로 OECD 국가 중 전년 동기대비 1위로 괜찮은 성장률이다.  현재 전세계 주요 ...

SI 중견기업 IT 경쟁력 클라우드 패키지 IT 솔루션 IT 서비스 정철환

2020.08.05

최근 대한민국 2분기의 전기 대비 성장률이 -3.3%의 최악의 결과라고 언론에서 대서 특필했다. 그러나 미국의 수치는 -32.9%였다. 대한민국은 K방역의 성과로 OECD 국가 중 전년 동기대비 1위로 괜찮은 성장률이다.  현재 전세계 주요 ...

2020.08.05

에베레스트, 'IT 서비스 톱 10' 발표··· "액센추어 1위··· HCL 약진·IBM 주춤"

올해 에베레스트 그룹(Everest Group)의 최고 IT 서비스 업체 순위에서 액센추어가 3년 연속 1위 자리를 차지했다. 1~4위 업체 이름이 지난해와 차이가 없었다.   에베레스트 그룹 선정 2019년 올해의 10대 IT 서비스 ...

IBM 액센추어 IT 서비스 HCL 에베레스트 그룹

2019.05.21

올해 에베레스트 그룹(Everest Group)의 최고 IT 서비스 업체 순위에서 액센추어가 3년 연속 1위 자리를 차지했다. 1~4위 업체 이름이 지난해와 차이가 없었다.   에베레스트 그룹 선정 2019년 올해의 10대 IT 서비스 ...

2019.05.21

IT 부서의 서비스 대상은 변화 중··· '고객 중심적 IT'란? 도입 방법은?

버니 그레이시가 아게로(Agero)의 기술 리더 역할을 맡았을 때, 그가 수행한 첫 번째 과업은 회사의 광범위한 기술 포트폴리오를 파악하는 한편, 회사의 견인 차량를 타고 하루를 보내는 것이었다. 차량 연결 서비스, 긴급 출동 서비스, 클레임 관리 ...

CIO 고객 경험 IT 서비스 CX IT 관리 고객 중심

2019.03.20

버니 그레이시가 아게로(Agero)의 기술 리더 역할을 맡았을 때, 그가 수행한 첫 번째 과업은 회사의 광범위한 기술 포트폴리오를 파악하는 한편, 회사의 견인 차량를 타고 하루를 보내는 것이었다. 차량 연결 서비스, 긴급 출동 서비스, 클레임 관리 ...

2019.03.20

디지털 물결 속 아웃소싱도 변화 중··· 7가지 체크포인트

업종을 막론하고 디지털 변혁이 필수가 되어 가고 있다. 이러한 혁신 시도는 모든 IT 부문에도 영향을 미치고 있으며, 여기에는 아웃소싱 또한 포함된다. 최근 에버레스트 그룹 조사에 따르면 디지털 변혁을 추구하는 기업의 61%가 서비스 제공업체에 만족하...

IT 아웃소싱 IT 서비스 외주 디지털 변혁

2018.09.14

업종을 막론하고 디지털 변혁이 필수가 되어 가고 있다. 이러한 혁신 시도는 모든 IT 부문에도 영향을 미치고 있으며, 여기에는 아웃소싱 또한 포함된다. 최근 에버레스트 그룹 조사에 따르면 디지털 변혁을 추구하는 기업의 61%가 서비스 제공업체에 만족하...

2018.09.14

현대 아웃소싱에 관한 11가지 오해

IT 서비스가 3세대에 접어들었지만 IT 아웃소싱에 관한 여러 오해가 여전히 존재하고 있다. 게다가 아웃소싱 접근방식이 발전하면서 새로운 오해가 생겨나기 시작했다. 서드파티 제공자로부터 원하는 결과를 얻을 수 있으려면, 명확히 이해해야 하는 ...

IT 서비스 RPA

2018.04.02

IT 서비스가 3세대에 접어들었지만 IT 아웃소싱에 관한 여러 오해가 여전히 존재하고 있다. 게다가 아웃소싱 접근방식이 발전하면서 새로운 오해가 생겨나기 시작했다. 서드파티 제공자로부터 원하는 결과를 얻을 수 있으려면, 명확히 이해해야 하는 ...

2018.04.02

교체가 능사 아니다··· '갑'이 조심해야 할 IT 아웃소싱 실수 9가지

IT 서비스 아웃소싱 분야에서 흔하고도 값비싼 실수가 계속되고 있다. 여기 IT 외주 업체와의 원활한 교류를 보장하고 원하는 결과를 이끌어낼 수 있는 방법을 정리했다. IT 아웃소싱 역사가 30년째에 접어들면서 IT 의사 결정권자들은 꽤 ...

SLA 거버넌스 계약 IT 서비스 외주

2018.03.09

IT 서비스 아웃소싱 분야에서 흔하고도 값비싼 실수가 계속되고 있다. 여기 IT 외주 업체와의 원활한 교류를 보장하고 원하는 결과를 이끌어낼 수 있는 방법을 정리했다. IT 아웃소싱 역사가 30년째에 접어들면서 IT 의사 결정권자들은 꽤 ...

2018.03.09

'해외 아웃소싱 시대 갔다?'··· 미 IT 서비스 업계, 국내에 '집중'

글로벌 아웃소싱 업계가 최근 몇년간 해외 아웃소싱 대신 미국내 사업을 급격히 확장하고 있는 것으로 나타났다. Image Credit: Getty Images Bank 아웃소싱 컨설팅 및 리서치 업체인 '에버레스트 그룹(Everes...

아웃소싱 CIO IT 서비스 해외 국내

2017.01.09

글로벌 아웃소싱 업계가 최근 몇년간 해외 아웃소싱 대신 미국내 사업을 급격히 확장하고 있는 것으로 나타났다. Image Credit: Getty Images Bank 아웃소싱 컨설팅 및 리서치 업체인 '에버레스트 그룹(Everes...

2017.01.09

기고 | 서비스 우수성 구현을 위한 '차별화 요소 4가지'

서비스 우수성(Service Excellence) 문화는 IT 조직을 진화시키는데 있어 반드시 갖춰야 할 토대다. IT 성숙도 곡선(IT maturity curve)에서 1단계에서 필요한 요소다. 서비스 우수성을 구현하지 못할 경우, 2단계로 이동할 ...

고객 경험 IT 서비스 서비스 우수성 서비스 엑셀런스

2016.10.26

서비스 우수성(Service Excellence) 문화는 IT 조직을 진화시키는데 있어 반드시 갖춰야 할 토대다. IT 성숙도 곡선(IT maturity curve)에서 1단계에서 필요한 요소다. 서비스 우수성을 구현하지 못할 경우, 2단계로 이동할 ...

2016.10.26

IT 아웃소싱 스마트 계약, 블록체인 경험 축적에 안성맞춤?

IBM과 도쿄 은행(Bank of Tokyo)는 이번 달 초 블록체인 기술로 두 회사간의 비즈니스 거래를 자동화하는 시범 테스트를 진행한다고 발표했다. 블록체인 기술이 IT 아웃소싱 관계에 적용되는 것이다. BM에 따르면 양사의 계약을 탐색하고 ...

SLA IT 아웃소싱 IT 서비스 블록체인 스마트 계약

2016.10.18

IBM과 도쿄 은행(Bank of Tokyo)는 이번 달 초 블록체인 기술로 두 회사간의 비즈니스 거래를 자동화하는 시범 테스트를 진행한다고 발표했다. 블록체인 기술이 IT 아웃소싱 관계에 적용되는 것이다. BM에 따르면 양사의 계약을 탐색하고 ...

2016.10.18

"IT 서비스 관리(ITSM)로 기업 통합"··· 오쉬코쉬 CIO의 이야기

IT 서비스 매니지먼트(ITSM)가 기업 내 15개 다른 부서의 공용어로 활용되는 모습을 떠올리기란 어렵다. 그러나 군사 차량, 우편 트럭, 소방차 제조사 오쉬코쉬 코프(Oshkosh Corp)에서는 그렇다. 이 기업에서는 ITSM이 기술 통합 측면에...

통합 헬프데스크 문화 ITSM IT 서비스 오쉬코프

2016.09.21

IT 서비스 매니지먼트(ITSM)가 기업 내 15개 다른 부서의 공용어로 활용되는 모습을 떠올리기란 어렵다. 그러나 군사 차량, 우편 트럭, 소방차 제조사 오쉬코쉬 코프(Oshkosh Corp)에서는 그렇다. 이 기업에서는 ITSM이 기술 통합 측면에...

2016.09.21

일문일답 | "클라우드, IT 아웃소싱 전체 시장의 1/3까지 잠식" ISG 존 케펠

IT 서비스 시장에 대한 클라우드 컴퓨팅의 영향이 커지고 있다. 이로 인해 아웃소싱 컨설팅 기업 ISG(Information Services Group)가 회사의 분기별 시장 인덱스를 ‘as-a-service’ 분야까지 살펴볼 수...

아웃소싱 클라우드 IT 서비스 ISG 소싱 서비스형

2016.07.26

IT 서비스 시장에 대한 클라우드 컴퓨팅의 영향이 커지고 있다. 이로 인해 아웃소싱 컨설팅 기업 ISG(Information Services Group)가 회사의 분기별 시장 인덱스를 ‘as-a-service’ 분야까지 살펴볼 수...

2016.07.26

"IT 서비스 일자리 급감 유력··· 자동화 기술 때문"

자동화가 일자리를 대체하는 현상은 어제오늘의 일이 아니다. 일례로 1949년 전화 교환수는 총 18만 2,500명이었다. 그러나 지난 해 이 숫자는 2,170명이었다. 전세계 170여 곳의 소싱 기업 대변인을 대상으로 진행한 설문 조사에 따르면 ...

고용 직종 구조조정 일자리 IT 서비스 아멜리아

2015.10.19

자동화가 일자리를 대체하는 현상은 어제오늘의 일이 아니다. 일례로 1949년 전화 교환수는 총 18만 2,500명이었다. 그러나 지난 해 이 숫자는 2,170명이었다. 전세계 170여 곳의 소싱 기업 대변인을 대상으로 진행한 설문 조사에 따르면 ...

2015.10.19

"2014년 국내 제조 IT 서비스 시장 3% 성장" 한국IDC 발표

한국IDC가 최근 발간한 ‘2014년~2018년 한국 제조 IT서비스 시장 전망’ 보고서에 따르면, 2014년 국내 제조 IT서비스 시장은 신규 시스템 및 애플리케이션 등의 도입보다는 운영 효율성 개선에 초점을 둔 기존 시스템의 ...

한국IDC IT 서비스

2015.01.19

한국IDC가 최근 발간한 ‘2014년~2018년 한국 제조 IT서비스 시장 전망’ 보고서에 따르면, 2014년 국내 제조 IT서비스 시장은 신규 시스템 및 애플리케이션 등의 도입보다는 운영 효율성 개선에 초점을 둔 기존 시스템의 ...

2015.01.19

'결혼에서 연애로' 쉽고 저렴해진 IT 아웃소싱 전환

최근까지만 하더라도 IT 아웃소싱 제공업체를 전환하려 한다면 큰 비용이 수반되곤 했다. 하지만 상황이 달라지고 있다. 다른 벤더로의 이전이 쉬워지고 있다. IT 서비스 제공업체들이 잠시나마 향유했던 이점이 사맂고 있는 것이다. 아웃소싱 컨설팅 ...

아웃소싱 오프쇼어 IT 서비스

2013.10.08

최근까지만 하더라도 IT 아웃소싱 제공업체를 전환하려 한다면 큰 비용이 수반되곤 했다. 하지만 상황이 달라지고 있다. 다른 벤더로의 이전이 쉬워지고 있다. IT 서비스 제공업체들이 잠시나마 향유했던 이점이 사맂고 있는 것이다. 아웃소싱 컨설팅 ...

2013.10.08

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