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호주 응답자 27% "선출직 정치인보다 AI가 더 낫다"

AI가 선출된 정부 대표보다 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있을까? 일부 호주 사람들은 그렇게 생각하는 것으로 조사됐다. 오픈텍스트(OpenText)에 연구에 따르면 인공지능(AI)이 정치인보다 더 나은 결정을 내릴 것으로 믿는 호주 사람이 1/4 이상이었다. 이 연구는 정부, 직장, 의료, 자동차의 네 가지 핵심 영역으로 나누어졌다. 우선 정부 조사에서 호주인의 40%는 AI가 5년 이내에 정부에 진출하리라고 예상했다. 27%는 AI가 선출된 정부 대표보다 더 나은 의사결정을 내릴 것으로 믿었다. 하지만, 최종 결정만큼은 사람이 내리기를 원하는 것으로 조사됐다. 정부에서는 AI 기술이 정부 성과의 속도, 신뢰성, 품질을 변화시킴으로써 공공 부문을 근본적으로 바꿔 놓을 것으로 기대되며 국민의 요구를 충족하기 위해 좀더 강력한 공공 서비스를 지원할 수 있다고 연구진은 밝혔다. 응답자들은 공공 부문에서 대기 시간, 관리 절차, 오류를 줄이기 위해 인텔리전트 자동화의 가치를 인식했다고 밝혔다. 응답자 대다수(56%)는 정부가 10년 이내에 로봇으로 업무를 처리할 것으로 확신했다. 이는 미국(38%)보다 높았다. 한편 네덜란드 응답자 73%는 앞으로 10년 이내에 로봇이 공공 부문에 진입하리라 믿었다. 직장에 관해서는 25%의 응답자가 일상적인 관리 작업을 줄이려는 의도로 고용주가 로봇을 활용하도록 권장할 것이라고 밝혔다. 호주 응답자의 39%는 로봇과 함께 일할 준비가 돼 있다고 전했다. 또한 일자리를 로봇에게 빼앗길 것 같다는 우려는 거의 나타나지 않았다. 응답자의 1/10(11%)만이 자신의 업무를 로봇으로 대체할 수 있다고 우려했으며 대다수(56%)는 자신의 역할이 자동화로 바뀌지 않으리라고 확신했다. 의료 분야에 관해서 호주 응답자의 28%는 AI가 보다 정확한 진단을 얻을 수 있다고 생각했으며, 21%는 더 빠른 결과를 제공할 수 있다고 여겼다. 3명 중 1명은 인공지능 진단을 신뢰한다고 답했다. ...

직장 자율주행 무인자동차 공무원 정치 선거 SF 영화 인공지능 일자리 의사결정 진단 CIO 오픈텍스트

2018.09.10

AI가 선출된 정부 대표보다 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있을까? 일부 호주 사람들은 그렇게 생각하는 것으로 조사됐다. 오픈텍스트(OpenText)에 연구에 따르면 인공지능(AI)이 정치인보다 더 나은 결정을 내릴 것으로 믿는 호주 사람이 1/4 이상이었다. 이 연구는 정부, 직장, 의료, 자동차의 네 가지 핵심 영역으로 나누어졌다. 우선 정부 조사에서 호주인의 40%는 AI가 5년 이내에 정부에 진출하리라고 예상했다. 27%는 AI가 선출된 정부 대표보다 더 나은 의사결정을 내릴 것으로 믿었다. 하지만, 최종 결정만큼은 사람이 내리기를 원하는 것으로 조사됐다. 정부에서는 AI 기술이 정부 성과의 속도, 신뢰성, 품질을 변화시킴으로써 공공 부문을 근본적으로 바꿔 놓을 것으로 기대되며 국민의 요구를 충족하기 위해 좀더 강력한 공공 서비스를 지원할 수 있다고 연구진은 밝혔다. 응답자들은 공공 부문에서 대기 시간, 관리 절차, 오류를 줄이기 위해 인텔리전트 자동화의 가치를 인식했다고 밝혔다. 응답자 대다수(56%)는 정부가 10년 이내에 로봇으로 업무를 처리할 것으로 확신했다. 이는 미국(38%)보다 높았다. 한편 네덜란드 응답자 73%는 앞으로 10년 이내에 로봇이 공공 부문에 진입하리라 믿었다. 직장에 관해서는 25%의 응답자가 일상적인 관리 작업을 줄이려는 의도로 고용주가 로봇을 활용하도록 권장할 것이라고 밝혔다. 호주 응답자의 39%는 로봇과 함께 일할 준비가 돼 있다고 전했다. 또한 일자리를 로봇에게 빼앗길 것 같다는 우려는 거의 나타나지 않았다. 응답자의 1/10(11%)만이 자신의 업무를 로봇으로 대체할 수 있다고 우려했으며 대다수(56%)는 자신의 역할이 자동화로 바뀌지 않으리라고 확신했다. 의료 분야에 관해서 호주 응답자의 28%는 AI가 보다 정확한 진단을 얻을 수 있다고 생각했으며, 21%는 더 빠른 결과를 제공할 수 있다고 여겼다. 3명 중 1명은 인공지능 진단을 신뢰한다고 답했다. ...

2018.09.10

미 공직자 윤리국, 공무원 위한 ‘SNS 사용 가이드라인’ 배포

미국 정부가 연방 공무원들이 소셜 네트워크에 올려도 되는 콘텐츠와 아닌 콘텐츠에 대해 명확히 기술한 가이드라인을 배포했다. 업계 전문가들은 기업들 역시 이러한 가이드라인이 필요하다고 지적했다. 미국의 공직자 윤리국은 ‘행동 및 소셜 미디어 표준(Standards of Conduct and Social Media)이라는 명칭의 가이드라인을 최근 배포했다. 여기에는 업무 시간에 정부 소유의 기기에서 소셜 미디어를 이용하지 말 것은 물론, 직위를 언급하지 말 것, 다른 일자리를 찾기 위해서 소셜 미디어를 사용하지 말 것, ‘비공개 정보’를 개인의 관심에 따라서 공개하지 말 것을 명시하고 있다. 미국 공직자 윤리국은 “소셜 미디어의 진화하는 습성을 고려했을 때, 이 가이드라인은 부족할 수 있으며, 향후 이 법률 자문 범위 밖의 문제를 해결하기 위해서 향후 추가 가이드가 나올 수 있다”고 밝혔다. 페이스북, 트위터, 인스타그램, 구글 플러스 같은 소셜 네트워크는 업무 혹은 개인 시간 상관없이 사람들이 많은 시간을 사용하고 있는 만큼, 공무원들을 위한 이러한 구체적인 규칙이 필요하다고 판단한 것으로 분석된다. 한편 이번 가이드라인 내용은 기업에도 똑같이 적용될 수 있다고 업계 전문가들이 입을 모았다.  ZK 리서치의 애널리스트 제우스 케라발라는 “기업들도 자체적인 정책을 마련하는 것을 권한다. 긍정적인 부분은 정부가 소셜 미디어의 가치를 이해하고 있는 것으로 보인다는 점이다. 이 가이드라인이 법적 공방으로 이어질 수도 있는 상황을 피하는데 도움이 될 것이다”고 분석했다. 아직 많은 기업에 자체적인 직원들의 소셜 미디어 활용 가이드라인이 없으며, 직원들이 상사, 회사, 제품에 대해서 소셜 미디어에 글을 올리는 데 있어 제한이 없다. 케라발라는 “솔직히 모든 회사가 이러한 계획이 있어야 한다. 그간 경험에 비추어볼 때, 전체 기업의 3분의 1 ...

소셜네트워크 소셜미디어 공무원 SNS가이드 미정부

2015.04.20

미국 정부가 연방 공무원들이 소셜 네트워크에 올려도 되는 콘텐츠와 아닌 콘텐츠에 대해 명확히 기술한 가이드라인을 배포했다. 업계 전문가들은 기업들 역시 이러한 가이드라인이 필요하다고 지적했다. 미국의 공직자 윤리국은 ‘행동 및 소셜 미디어 표준(Standards of Conduct and Social Media)이라는 명칭의 가이드라인을 최근 배포했다. 여기에는 업무 시간에 정부 소유의 기기에서 소셜 미디어를 이용하지 말 것은 물론, 직위를 언급하지 말 것, 다른 일자리를 찾기 위해서 소셜 미디어를 사용하지 말 것, ‘비공개 정보’를 개인의 관심에 따라서 공개하지 말 것을 명시하고 있다. 미국 공직자 윤리국은 “소셜 미디어의 진화하는 습성을 고려했을 때, 이 가이드라인은 부족할 수 있으며, 향후 이 법률 자문 범위 밖의 문제를 해결하기 위해서 향후 추가 가이드가 나올 수 있다”고 밝혔다. 페이스북, 트위터, 인스타그램, 구글 플러스 같은 소셜 네트워크는 업무 혹은 개인 시간 상관없이 사람들이 많은 시간을 사용하고 있는 만큼, 공무원들을 위한 이러한 구체적인 규칙이 필요하다고 판단한 것으로 분석된다. 한편 이번 가이드라인 내용은 기업에도 똑같이 적용될 수 있다고 업계 전문가들이 입을 모았다.  ZK 리서치의 애널리스트 제우스 케라발라는 “기업들도 자체적인 정책을 마련하는 것을 권한다. 긍정적인 부분은 정부가 소셜 미디어의 가치를 이해하고 있는 것으로 보인다는 점이다. 이 가이드라인이 법적 공방으로 이어질 수도 있는 상황을 피하는데 도움이 될 것이다”고 분석했다. 아직 많은 기업에 자체적인 직원들의 소셜 미디어 활용 가이드라인이 없으며, 직원들이 상사, 회사, 제품에 대해서 소셜 미디어에 글을 올리는 데 있어 제한이 없다. 케라발라는 “솔직히 모든 회사가 이러한 계획이 있어야 한다. 그간 경험에 비추어볼 때, 전체 기업의 3분의 1 ...

2015.04.20

올해 英 대민 서비스, 디지털화한다

영국 공무원이 대민 서비스 업무를 개선하기 위해 SNS와 같은 개인용 기술을 사용할 수 있어야 한다고 말했다. 영국 대민 서비스를 총괄하는 밥 커슬레이크는 2014년 기본 화이트홀에 의한 진정한 디지털을 창출하는 과정에 있다고 밝혔다. 정부 서비스가 좀더 효율적으로 작동하는 방법을 바꾸는데 초점을 맞춘 공무원 개혁안이 발표되고 나서 정부가 얼마나 투명해졌는지를 반영하게 됐다. 커슬레이크는 공무원들이 자신들의 개인 생활에서 사용할 수 있는 디지털 자원을 활용해 업무를 개선하는데 그것들을 사용할 수 있어야 한다고 말했다. "소셜 미디어는 여기서 중요한 부분이다. 그리고 나는 공무원들이 필요로 하는 곳에서 이러한 툴들에 접근 권한을 갖길 바란다"라고 커슬레이크는 전했다. "나는 약 2년 동안 트위터를 사용했다. 그리고 내가 트위터를 사용하면서 전세계 사람들과 함께 업무에 참여할 수 있는 정말 유용한 방법을 찾았다"라고 그는 덧붙였다. 영국 정부는 올해 공공 부문 최대 규모의 트랜잭션 서비스 중 일부를 디지털화하겠다고 밝혔으며 이러한 프로젝트를 추진하면서 디지털 덕분에 5억 파운드를 절감할 목표를 세웠다고 이번 주 발표했다. 이는 의회가 추산한 결과로, 2015년 이후에는 매년 17억 파운드를 절감할 수 있을 것으로 기대됐다. "우리는 분명 앞으로 12개월 동안 많은 도전에 직면하며 동시에 많은 기회도 만나게 될 것이다. 그 어느 때보다 강력한 현대적인 대민 서비스를 구축하게 될 것이라고 확신한다"라고 커슬레이크는 말했다. ciokr@idg.co.kr ㅍ

영국 대민 서비스 공무원 CDO 디지털화

2014.01.14

영국 공무원이 대민 서비스 업무를 개선하기 위해 SNS와 같은 개인용 기술을 사용할 수 있어야 한다고 말했다. 영국 대민 서비스를 총괄하는 밥 커슬레이크는 2014년 기본 화이트홀에 의한 진정한 디지털을 창출하는 과정에 있다고 밝혔다. 정부 서비스가 좀더 효율적으로 작동하는 방법을 바꾸는데 초점을 맞춘 공무원 개혁안이 발표되고 나서 정부가 얼마나 투명해졌는지를 반영하게 됐다. 커슬레이크는 공무원들이 자신들의 개인 생활에서 사용할 수 있는 디지털 자원을 활용해 업무를 개선하는데 그것들을 사용할 수 있어야 한다고 말했다. "소셜 미디어는 여기서 중요한 부분이다. 그리고 나는 공무원들이 필요로 하는 곳에서 이러한 툴들에 접근 권한을 갖길 바란다"라고 커슬레이크는 전했다. "나는 약 2년 동안 트위터를 사용했다. 그리고 내가 트위터를 사용하면서 전세계 사람들과 함께 업무에 참여할 수 있는 정말 유용한 방법을 찾았다"라고 그는 덧붙였다. 영국 정부는 올해 공공 부문 최대 규모의 트랜잭션 서비스 중 일부를 디지털화하겠다고 밝혔으며 이러한 프로젝트를 추진하면서 디지털 덕분에 5억 파운드를 절감할 목표를 세웠다고 이번 주 발표했다. 이는 의회가 추산한 결과로, 2015년 이후에는 매년 17억 파운드를 절감할 수 있을 것으로 기대됐다. "우리는 분명 앞으로 12개월 동안 많은 도전에 직면하며 동시에 많은 기회도 만나게 될 것이다. 그 어느 때보다 강력한 현대적인 대민 서비스를 구축하게 될 것이라고 확신한다"라고 커슬레이크는 말했다. ciokr@idg.co.kr ㅍ

2014.01.14

“갈림길에 서 있는 영국 정부”••• 전임 CIO 존 서포크의 충고

IT시장조사업체 테크마켓뷰(TechMarketView)에 게재한 서포크의 글에서 그는 정부가 보류하고 있는 백 계획에서 상충한다고 지적했다. 최근 영국의 영향력 있는 관료였던 이안 와트모어의 은퇴에 대해 영국 정부의 전임 CIO 존 서포크가 쓴소리를 전했다. 그는 이번 주 IT시장조사업체인 테크마켓뷰(TechMarketView)에 게재한 글에서 “정부가 현재 갈림길에 있다”라고 지적했다. 2006년부터 2010년 11월까지 정부 CIO를 역임하면서 서포크는 현 정부의 ICT 전략을 수립하도록 지원했다. 이후 그는 중국의 화웨이로 옮겼다. 서포크는 정부의 갈등으로 장관이 급진적으로 추진하고자 하는 일들이 잘 되지 않았다며 그의 생각을 밝혔다. 다음은 와트모어의 은퇴에 대해 서포크가 밝힌 의견 전문이다. “나는 영국 정부가 현재 갈림길에 있다고 생각한다. 이안이 떠난 이유를 잘 모르지만, 공무원(반드시 이안이라고 할 수는 없다)가 장관이 갈등을 빚기 시작한다는 소문이 있었다. 장관은 좀더 급진적이길 원했고 공무원들의 방어적인 태도는 자연스럽게 자신들이 일을 하지 않으려고 한다는 인상을 주게 됐다. 현실은 공무원과 공공기관이 대폭 바뀌어야 한다는 것이다. ICT 전략은 도전의 축소판이다. 내가 개발한 ICT 전략에서 합리적이지 않거나, 유난히 민감하거나, 구현가능하지 않은 것은 없다.   하지만 솔직히 말해서 ICT 전략은 변화라는 큰 주제에서 작은 팁에 불과하며 우리가 이것을 구현할 수 없다면, 전체적인 정부의 경제 성장 의제를 달성할 수 있을지 의심해야 한다. 장관이 개혁적이고 담대하게 생각하는 것은 잘한 일이다. 공무원을 70%로 줄여야 하고, 정책 개발을 아웃소싱해야 하나? 현재의 조직 구조들을 확 바꿔야 하나? 사무 차관을 꼭 기간을 정해두고 계약해야 하나? 자, 질문은 계속된다. 이 모든 것들은 충분히 가능한 옵션이며 우리가 무엇을 하고자 모른 채 급진적인 변화에 대해 논...

CIO 정부 갈등 영국 은퇴 화웨이 퇴임 공무원

2012.05.24

IT시장조사업체 테크마켓뷰(TechMarketView)에 게재한 서포크의 글에서 그는 정부가 보류하고 있는 백 계획에서 상충한다고 지적했다. 최근 영국의 영향력 있는 관료였던 이안 와트모어의 은퇴에 대해 영국 정부의 전임 CIO 존 서포크가 쓴소리를 전했다. 그는 이번 주 IT시장조사업체인 테크마켓뷰(TechMarketView)에 게재한 글에서 “정부가 현재 갈림길에 있다”라고 지적했다. 2006년부터 2010년 11월까지 정부 CIO를 역임하면서 서포크는 현 정부의 ICT 전략을 수립하도록 지원했다. 이후 그는 중국의 화웨이로 옮겼다. 서포크는 정부의 갈등으로 장관이 급진적으로 추진하고자 하는 일들이 잘 되지 않았다며 그의 생각을 밝혔다. 다음은 와트모어의 은퇴에 대해 서포크가 밝힌 의견 전문이다. “나는 영국 정부가 현재 갈림길에 있다고 생각한다. 이안이 떠난 이유를 잘 모르지만, 공무원(반드시 이안이라고 할 수는 없다)가 장관이 갈등을 빚기 시작한다는 소문이 있었다. 장관은 좀더 급진적이길 원했고 공무원들의 방어적인 태도는 자연스럽게 자신들이 일을 하지 않으려고 한다는 인상을 주게 됐다. 현실은 공무원과 공공기관이 대폭 바뀌어야 한다는 것이다. ICT 전략은 도전의 축소판이다. 내가 개발한 ICT 전략에서 합리적이지 않거나, 유난히 민감하거나, 구현가능하지 않은 것은 없다.   하지만 솔직히 말해서 ICT 전략은 변화라는 큰 주제에서 작은 팁에 불과하며 우리가 이것을 구현할 수 없다면, 전체적인 정부의 경제 성장 의제를 달성할 수 있을지 의심해야 한다. 장관이 개혁적이고 담대하게 생각하는 것은 잘한 일이다. 공무원을 70%로 줄여야 하고, 정책 개발을 아웃소싱해야 하나? 현재의 조직 구조들을 확 바꿔야 하나? 사무 차관을 꼭 기간을 정해두고 계약해야 하나? 자, 질문은 계속된다. 이 모든 것들은 충분히 가능한 옵션이며 우리가 무엇을 하고자 모른 채 급진적인 변화에 대해 논...

2012.05.24

미 연방 정부 CIO '모바일 오피스 성공사례를 논하다'

미 연방 정부 CIO들이 모바일로 업무를 처리하는 공무원(mobile worker)들에 대한 정책을 완화시킬 방안을 찾고 있다. 이들의 고민은 민간 기업 CIO들의 고민과 별반 다르지 않다. 물론 연방 CIO들은 보안이나 규제 문제에 관련해 나름의 특별한 고민을 안고 있다. 민간 기업 CIO들과 달리 이들은 세금으로 프로젝트를 진행해야 하기 때문에 이 프로젝트들이 최대한의 효율성을 가지고 적절한 방향으로 흘러갈 수 있도록 좀더 많은 부담감을 가지고 있다. 그러나 직원들이 개인용 기기를 업무에 활용할 수 있도록 지원하거나, 애플의 아이패드와 같은 신형 기기를 배치하기 위한 비용과 효율을 분석하는 과정 등은 기업과 정부 모두에 해당되는 고민일 것이다. 연방 정부와 주 정부가 모바일로 이전하는 것은 분명한 사실이다. 속도 면에서 기업들과 비교하면 정부가 더디지만 말이다. 전 교육부 CIO이자 현재 유타 주 CIO인 스테판 플레처는 이번에 개최된 포스 정부 IT 컨퍼런스(FOSE government IT conference)의 패널 토론에서 “모바일 기술은 우리의 업무, 환경, 그리고 우리가 행하는 모든 작업들의 핵심 요소로 자리잡게 되었다”라고 언급했다. 유타 주는 디지털 플랫폼으로 정부 서비스를 확대하기 위해 1,000개 이상의 애플리케이션을 개발했는데, 여기에서 가장 큰 비중을 차지하는 것은 스마트폰이나 태블릿 용 모바일 애플리케이션이었다. 플레처는 “온라인 애플리케이션을 활용하는 이유는 간단하다. 시민들이 이를 원하기 때문이다. 우리의 시민들은 언제, 어디서나, 어떤 기기로도 모든 정보들을 얻고 싶어한다. 물론 이는 정말로, 정말로 어려운 작업이었다. 이 과정에서 모바일 기술은 매우 큰 도움이 되었다”라고 설명했다. ->시민 제보용 앱으로 도시 문제 해결 나선 캠브리지 시 연방 정부도 이와 같은 작업을 진행하고 있다(물론 그 규모 면에서는 훨씬 방대하게). 올...

공공 모바일 오피스 스마트 오피스 연방 정부 CIO 대민 서비스 공무원 U-헬스

2012.04.06

미 연방 정부 CIO들이 모바일로 업무를 처리하는 공무원(mobile worker)들에 대한 정책을 완화시킬 방안을 찾고 있다. 이들의 고민은 민간 기업 CIO들의 고민과 별반 다르지 않다. 물론 연방 CIO들은 보안이나 규제 문제에 관련해 나름의 특별한 고민을 안고 있다. 민간 기업 CIO들과 달리 이들은 세금으로 프로젝트를 진행해야 하기 때문에 이 프로젝트들이 최대한의 효율성을 가지고 적절한 방향으로 흘러갈 수 있도록 좀더 많은 부담감을 가지고 있다. 그러나 직원들이 개인용 기기를 업무에 활용할 수 있도록 지원하거나, 애플의 아이패드와 같은 신형 기기를 배치하기 위한 비용과 효율을 분석하는 과정 등은 기업과 정부 모두에 해당되는 고민일 것이다. 연방 정부와 주 정부가 모바일로 이전하는 것은 분명한 사실이다. 속도 면에서 기업들과 비교하면 정부가 더디지만 말이다. 전 교육부 CIO이자 현재 유타 주 CIO인 스테판 플레처는 이번에 개최된 포스 정부 IT 컨퍼런스(FOSE government IT conference)의 패널 토론에서 “모바일 기술은 우리의 업무, 환경, 그리고 우리가 행하는 모든 작업들의 핵심 요소로 자리잡게 되었다”라고 언급했다. 유타 주는 디지털 플랫폼으로 정부 서비스를 확대하기 위해 1,000개 이상의 애플리케이션을 개발했는데, 여기에서 가장 큰 비중을 차지하는 것은 스마트폰이나 태블릿 용 모바일 애플리케이션이었다. 플레처는 “온라인 애플리케이션을 활용하는 이유는 간단하다. 시민들이 이를 원하기 때문이다. 우리의 시민들은 언제, 어디서나, 어떤 기기로도 모든 정보들을 얻고 싶어한다. 물론 이는 정말로, 정말로 어려운 작업이었다. 이 과정에서 모바일 기술은 매우 큰 도움이 되었다”라고 설명했다. ->시민 제보용 앱으로 도시 문제 해결 나선 캠브리지 시 연방 정부도 이와 같은 작업을 진행하고 있다(물론 그 규모 면에서는 훨씬 방대하게). 올...

2012.04.06

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