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일문일답 | "소유에의 자부심을 버려라"··· 에어 프로덕츠 CIO가 말하는 IT-비즈니스 관계

2021.11.29 Martha Heller  |  CIO
콜린스 에어로스페이스에서 디지털 부사장 겸 CIO를 역임한 브라이언 갈로비치는, 작년 12월 수석 부사장(SVP) 겸 CIO로서 에어 프로덕츠에 합류했다.

CIO닷컴은 최근에 갈로비치를 만나 에어 프로덕츠에서 진행 중인 비즈니스 변혁, IT 조직이 변혁을 주도하기 위해 변화하는 방법, 그 과정에서 그가 배운 교훈 등에 대해 알아봤다. 다음은 그 대화의 편집본이다. 



Q. 에어 프로덕츠에서 진행 중인 변혁은 어떤 것인가?
A. 세이피 가세미가 7년 전 에어 프로덕츠 이사장 겸 사장 겸 CEO가 되었을 때 그는 화학 사업을 정리하고 산업용 가스라는 핵심 사업에 주력하기 시작했다. 이러한 핵심 사업의 강점에 기반하여 우리는 보다 깨끗하고 지속 가능한 에너지 및 환경 솔루션을 생산하도록 설계된 대규모 가스화, 탄소 포집 및 수소 분야의 여러 프로젝트를 구축하고 운영하고 있다.

우리는 이러한 이니셔티브를 ‘메가 프로젝트’라고 부른다. 지난 몇 년 동안 에어 프로덕츠 역사상 가장 크고 복잡한 규모로 진행되기 때문이다.

과거에 우리의 초점은 더 작고 더욱 표준화된 플랜트를 생산하는 것이었는데, 이는 우리가 생산에 대해서 더 예측 가능하고 일관된 접근방식을 취할 수 있는 비즈니스였다. 그러나 (예컨대, 버스, 트럭 및 중장비용) 운송 시장을 지원하기 위한 청정 수소 및 탈탄소라는 이들 각각의 메가 프로젝트는 서로 다르거니와 규모로 훨씬 크다. 그렇기 때문에 그러한 복잡성을 지원할 수 있는 확장 가능한 엔드 투 엔드 엔지니어링, 조달 및 건설 프로세스를 갖추는 것이 매우 중요하다.

이러한 변혁을 추동 하는데 IT가 어떻게 도움이 되는가?
많은 회사와 마찬가지로 에어 프로덕츠도 비즈니스 전반에 걸쳐 각종 포인트 솔루션을 배치했었다. 이로 인해 IT가 먼저 해야 할 일은 엔드 투 엔드 프로세스를 가능하게 만들기 위해 가치 흐름을 총체적으로 살펴보는 것이었다. 

현재 고객에게 솔루션을 제공하기 위해서는 초기 입찰 과정부터 조달을 거쳐 구성 및 운영에 이르기까지 데이터가 흐를 수 있는 엔터프라이즈 아키텍처와 플랫폼이 필요한 상태라고 판단하고 있다.

이러한 아키텍처를 활성화하기 위해 2022년 말까지 데이터센터에서 완전히 벗어나는 것을 목표로 우리 인프라의 대부분을 클라우드로 이전했다. 

이러한 메가 프로젝트에 초점을 두는 것 외에도, 우리의 핵심 비즈니스인 판매자 사업(merchant business)은 액체 제품과 실린더를 포함한 수많은 산업용 가스 컨테이너를 서로 다른 고객에게 운송하는 데 있다. 그 부분에서 우리는 실린더에 대한 재고 추적과 물류를 더욱 최적화하기 위해 새로운 IoT 플랫폼과 애플리케이션을 구축하고 배치하려고 노력하고 있다. 

변혁을 뒷받침하기 위해 운영모델을 어떻게 변화시켰는가? 
애플리케이션, 인프라 및 보안으로 구조화된 전통적인 IT 조직에서 수직적 서비스 라인을 가진 구조로 옮겨가고 있다. 우리는 여전히 인프라, 보안 및 애플리케이션을 서비스 라인으로 보유하고 있지만, 에어 프로덕츠의 성장 전략을 지원하기 위해 몇 가지 새로운 서비스 라인을 만들고 있는 중이다. 

한 가지 새로운 영역은 비즈니스 영역에서 역할을 맡게 된 리더가 이끄는 운영 탁월성에 초점을 맞추고 있다. 이러한 수직적 접근 방식은 비즈니스에서 IT 조직으로 이어지는 깔때기로 작용한다. 

목표와 목적을 이해하기 위해서 이 그룹의 비즈니스 및 기능 전문가들은 주요 기능 및 지역 조직 각각에 배치된다. 그런 다음 이러한 수요를 IT로 전달하여 우리는 훌륭한 용량 계획 프로세스를 갖게 되고 비즈니스의 가장 중요한 가치를 추동하기 위해 모든 IT 리소스를 사용하고 있다.

우리의 다른 신규 서비스 라인은 데이터와 아키텍처에 초점을 맞추고 있다. 우리의 데이터 과학자와 엔터프라이즈 설계자 모두가 이 그룹에 속한다. 그들은 확실히 시스템이 통합되고 데이터가 끝에서 끝까지 흐르도록 협력한다.

새로운 운영 모델은 기존의 3개 라인에 2개의 새로운 수직 서비스 라인을 추가하기 때문에 우리는 가치를 포착하고 솔루션 배치 방식을 변경하도록 위치를 잡고 있다고 생각한다. 이 모델은 지속적으로 훨씬 더 많은 비즈니스 가치를 추진하고 창출하는데 중점을 두고 있다. 

목표 아키텍처는 무엇인가?
모든 솔루션이 IT를 통해 제공되어야 하는 것은 아니라고 본다. 우리의 목표 아키텍처는 비즈니스 셀프 서비스 개념에 대한 초점을 포함한다. IT가 올바른 통제를 시행할 경우, 우리의 비즈니스 파트너는 자체 솔루션에 액세스하고 경우에 따라서는 이에 기여할 수 있는 능력을 갖추게 될 것이다. 

이러한 이유로 나는 모든 엔터프라이즈 설계자를 단일 팀으로 통합하고 데이터 및 애널리틱스 그룹과 그들을 결합하여 집중적인 서비스 라인을 만들었다. 우리의 기술 솔루션이 서로 더 잘 연결될수록 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스는 더 통합되고 더욱 매끄러워지고 보다 최적화될 것이다. 

우리의 아키텍처는 클라우드를 지원하고, 개방적이고, 셀프 서비스면서 확장 가능하다. 모든 것은 강력한 엔터프라이즈 아키텍처 팀을 갖추는 것에서부터 시작한다.

이러한 아키텍처를 설정하면서 얻은 교훈이 있다면?
첫째, 소유권에 대한 자부심을 버려야 한다. AWS 및 마이크로소프트와 같은 회사들은 그들의 플랫폼을 위한 최상의 툴을 개발하는 R&D 팀들을 가지고 있다. 산업용 제조업체들이 IoT 툴이나 API 관리 플랫폼을 구축해야 할 이유가 없다. 

기술자들은 ‘최고의 솔루션을 직접 구축’하려는 함정에 빠질 수 있다. 그렇기 때문에 첫 번째 교훈은 클라우드 기반 기술 솔루션을 계속 활용할 것이라는 점을 알고, 이를 바탕으로 움직여야 한다는 점이다.

두 번째는 API 관리의 중요성이다. 12개, 13개, 심지어 20개의 API를 관리하는 것은 어렵지 않지만, 수천 개의 API의 경우 재사용을 위해 이러한 API를 관리할 방법을 갖고 있지 않다면, 이미 구축된 API를 찾는 것보다 더 쉬울 수 있기 때문에 동일한 API를 반복해서 만들기 시작할 것이다. 그러나 API를 복제하면 결국 복잡하고 사용할 수 없는 플랫폼이 나온다. 에어 프로덕츠에서는 API의 관리와 재사용성이 전면에 부각될 것이다.

셋째, 모든 것이 IT 조직 내에서 구축될 필요는 없다. 확장성을 위한 플랫폼을 구축할 때, 최종 결과는 올바른 기술을 보유한 비즈니스 파트너가 솔루션에 기여할 수 있는 것이어야 한다. 적절한 상황에서 자체 솔루션을 만들 수 있도록 비즈니스 파트너에게 프레임워크와 툴을 제공하라.

IT에서 당신이 구축하고자 하는 문화는 무엇인가?
무엇보다도, 그것은 ‘사람 우선’이다. 시장에 있는 모든 툴을 구입할 수 있지만, 팀과 연결되지 않고 팀 상황을 제대로 파악하지 못하고 있다면, 당신은 성공할 수 없을 것이다.

현재 시장에서 직원들은 과거에 비해 훨씬 더 많은 기회를 가지고 있다. 당신의 사람들에게 집중하지 않으면, 당신은 그들을 잃게 될 것이다. 이러한 ‘사람 우선’ 접근법을 통해 의미 있는 연결을 토대로 만들어진 문화에 기여하기 위해 나의 리더십 팀과 나는 매일 노력하고 있다.

두 번째는 고객 중심으로 에어 프로덕츠 내외부 고객 모두에 해당한다. 우리는 고객의 필요에 대해 균형을 맞추고 우선순위를 정하기 위해 ‘서비스 라인’을 중심으로 새로운 조직 구조를 만들었다.

그리고 세번째, 생각의 다양성을 비롯하여 다양성, 포용성, 그리고 소속감은 나와 에어 프로덕츠의 우리 문화에 매우 중요하다. 모두가 깊은 책임감을 가지고 목소리를 내는 이사회처럼 우리 문화가 운영되었으면 좋겠다. 보안팀에 있지만 비즈니스 아이디어가 있다면, 제기하라. 모두가 발언권을 갖고 있고, 모두가 온전히 기여하는 환경을 만들고 싶다.

향후 몇 년 동안 CIO 역할은 어떻게 진화한다고 보는가?
시민 개발이 증가하더라도 CIO는 여전히 인프라, 아키텍처 및 보안을 관리해야 할 것이다. 그러나 비즈니스 사용자가 비즈니스 프로세스 변경을 보다 쉽게 관리할 수 있는 기술을 사용할 수 있게 됨에 따라 CIO는 그들의 초점을 가치 포착 및 비즈니스 모델 변경으로 전환할 수 있다. 

CIO는 새로운 기술에 대한 최신 동향을 파악하고 신기술과 비즈니스 전략 간의 격차를 줄일 것이다. 더 많은 기술이 클라우드와 비즈니스로 이동함에 따라, CIO는 기초적인 IT 및 비즈니스 프로세스에서 더 많은 비즈니스 가치와 새로운 수익원을 창출하는데 목적을 둔 끊임없이 변화하는 기술의 적용으로 그들의 초점을 전환할 것이다. ciokr@idg.co.kr

 
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