섀도우IT 증가와 유동적인 IT예산으로 IT는 변화를 겪고 있다. 그러나 전사적인 비전, IT-현업의 긴밀한 관계, 가치에 중점을 둔 CIO는 지금이 오히려 더 넓은 시야로 바라볼 수 있는 때다. 수십억 달러 규모의 비즈니스를 이끄는 CI...
2017.09.27
AT&T, 아마존 웹 서비스(AWS) 등도 IoT 서비스 시장에 뛰어들고 있다. 여러 분야의 IT업체와 비IT업체가 뛰어든 IoT 서비스 시장은 마치 '퀼트'처럼 보인다. IoT에 관한 기술 업계의 접근 방...
2017.09.20
지난해 가장 많은 관심을 끈 기술은 단연 챗봇(chatbot)이었다. 챗봇이란 인간 음성을 모방하는 가상 비서로서, 주로 대화형 메시지 인터페이스를 통해 인간 대신 작업을 수행해 준다. 소프트웨어를 통해 전례 없는 수준의 자동화가 이뤄지고 있기 때문에...
2017.08.14
프로스트앤설리반에 따르면 ‘디지털화 이후의 인텔리전스(post-digitization intelligence)’가 IT 진화의 길을 닦고 있으며, IT 환경에 새로운 파괴적인 기술이 탄생했다. 프로스트앤설리반은 이러한...
2017.07.14
디지털 뱅킹 관계 센터는 디지털 은행의 핵심이며, CIO는 디지털 뱅킹 고객 경험을 개선하기 위해 3단계로 접근할 수 있다. 디지털이 소비자 경험을 재정의하고 있으며 은행은 혼란의 한가운데에 있다. 오늘날 소비자는 좀더 개인화된...
2017.07.07
미국 샌프란시스코에 첨단 기술 요소로 가득한 새로운 농구 경기장이 생길 예정이다. NBA 농구팀이 짓는 이 경기장은 다양한 고객 경험을 구현할 비즈니스 플라자의 핵심 요소를 갖춘 공간이 될 것으로 알려졌다. NBA 농구팀인 골든...
2017.04.10
2016년 마케팅 서비스 분야의 M&A 거래 가운데 1/3 이상을 IT와 컨설팅업체가 주도한 것으로 파악됐다. M&A 자문회사인 JEGi와 클래러티(Clarity)의 최신 보고서에 따르면, IT업체와 컨설팅업체가 마케팅 서비...
2017.02.07
클라우드가 가져다 주는 기회를 최대한 활용하려면, IT조직이 대대적으로 바뀌어야 한다. 액센츄어 스트래티지-테크놀로지 전무가 지목한 ‘IT조직에 필요한 3가지’에 관해 알아보자. 클라우드로의 이전에 관한 논의는 예전부...
CIO IT부서 액센츄어 구조조정 IT조직 캐피탈 원 액센츄어 스트래티지 뉴스코프UK
2017.02.03
클라우드가 가져다 주는 기회를 최대한 활용하려면, IT조직이 대대적으로 바뀌어야 한다. 액센츄어 스트래티지-테크놀로지 전무가 지목한 ‘IT조직에 필요한 3가지’에 관해 알아보자. 클라우드로의 이전에 관한 논의는 예전부...
2017.02.03
최근 발간된 액센츄어 테크놀로지 트렌드(Accenture Technology Trend) 보고서가 소비자 및 업무현장 상호작용의 본질을 주도하는 5대 새로운 기술 트렌드를 소개했다. 인공지능이 새로운 사용자 인터페이스(UI)며, 직장 내 ...
2017.01.31
작년 11월에 액센츄어가 한국시장에서 철수한다는 소식이 있었다. 액센츄어의 한국 법인을 국내 SI 기업인 메타넷이 인수한다는 것이었다. 향후 사업영역이나 조직이 어떻게 될지는 미지수이지만 글로벌 컨설팅 기업이, 그것도 국내에서 시장 점유율 1위였던 기...
2017.01.02
정보보안 예산은 규모가 작고 대부분 IT예산에 포함돼 있어, CISO나 CSO는 부족하다고 불평하는 경우가 많다. Credit:GettyImages 꾸준히 논란의 대상이었던 보안 예산은 CISO가 기업과 자산을 얼마나 잘 보호하는지 그리...
2016.12.23
오라클과 액센츄어가 액센츄어 오라클 비즈니스 그룹(Accenture Oracle Business Group)의 서비스 영역을 기존 SaaS(Software as a Service) 및 PaaS(Platform as a Service)에 이어 IaaS(...
2016.10.14
오라클과 액센츄어가 액센츄어 오라클 비즈니스 그룹(Accenture Oracle Business Group)의 서비스 영역을 기존 SaaS(Software as a Service) 및 PaaS(Platform as a Service)에 이어 IaaS(...
2016.10.14
점점 더 많은 기업들이 실질적인 비즈니스 결과를 얻기 위해 분석과 인사이트를 더 많이 활용할 것이다. 전세계 분석 및 인사이트(A&I) 전문 서비스 시장이 연평균 11.4% 성장해 2020년 미화 1,200억 달러에 이를 전망이다....
2016.09.12
의료기관의 IT조직에 보안 요구에 대응할만한 예산과 인력이 부족해 의료정보 보호에 소홀한 것으로 나타났다. 의료 보안. Credit: Shutterstoc 미국 내 약 32%의 병원과 52%의 비급성 질환 의료기관이 데이터를 ...
2016.08.24
멜리아 호텔이 고객들에게 개인화된 경험을 제공하고자 액센츄어와 손잡고 디지털 툴을 활용하고 있다. 호텔 클라우드 디지털 기술 Credit: Stephen Sauer 370곳이 넘는 유럽 최대 호텔 체인 중 하나인 멜리아 호텔 인터내셔널(...
빅데이터 멜리아 호텔 인터내셔널 고객경험 모바일 트래픽 호텔 CX CMO 분석 액센츄어 Melia Hotels International
2016.08.09
멜리아 호텔이 고객들에게 개인화된 경험을 제공하고자 액센츄어와 손잡고 디지털 툴을 활용하고 있다. 호텔 클라우드 디지털 기술 Credit: Stephen Sauer 370곳이 넘는 유럽 최대 호텔 체인 중 하나인 멜리아 호텔 인터내셔널(...
2016.08.09
고객 서비스 불만으로 공급 업체를 바꾼 소비자가 미국에서만 절반 이상으로 조사됐다. 액센츄어가 올해로 11번째 발간한 연례 글로벌 보고서인 ‘고객 참여에서의 디지털 단절(Digital Disconnect in Customer E...
액센츄어 조사 CMO 보고서 고객 서비스 디지털 채널 사람 응대 디지털 단절 Digital Disconnect in Customer Engagement
2016.03.30
고객 서비스 불만으로 공급 업체를 바꾼 소비자가 미국에서만 절반 이상으로 조사됐다. 액센츄어가 올해로 11번째 발간한 연례 글로벌 보고서인 ‘고객 참여에서의 디지털 단절(Digital Disconnect in Customer E...
2016.03.30
빅데이터 분석이 공급망 가시성을 높이고 통찰력을 제공하는데 기여할 수 있다. 빅데이터를 활용해 공급망 기업들은 자주 변경되는 요구나 공급망 위험에 대응하는 방법을 개선하고 이 문제들과 관련한 우려를 줄일 수 있는 방법을 소개한다. &nb...
2016.02.23
IT부서에서 하던 일을 기계가 대신할 수 있게 된다면, IT종사자들은 어떻게 될까? 이미지 출처 : Thinkstock 최근 액센츄어가 발표한 기술 비전(Technology Vision) 조사에 따르면, 2년 전보다 ...
2016.02.16