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네트워크 관리에 머신러닝 도입한다?··· 현주소와 걸림돌은

네트워크 복잡성이 급증하고 있다. 이에 따라 자동화, 머신러닝, 인공지능이 네트워크 관리를 위한 중요 역량으로 자리잡고 있다.  기업 네트워크에 자동화 인텔리전스가 도입되는 추세다. 이 가운데 인공지능과 머신러닝에 대한 수요도 점점 늘어나고 있다. 인공지능과 머신러닝이 네트워크 문제를 식별해 복잡한 문제를 즉시 진단할 수 있기 때문이다.    네트워크 관리에 인공지능과 머신러닝을 도입하면 여러 관리 플랫폼을 통합해 한 곳에서 분석할 수 있다. IT 팀이 다양한 장치 및 앱의 보고 내용을 일일이 들여다보지 않아도 된다. 머신러닝이 네트워크 문제를 빠르게 자동 진단할 수 있기 때문이다. 가트너의 애널리스트 조쉬 체스맨은 “모니터링 툴은 무언가 잘못됐다고 알려주긴 하지만 어디가 잘못됐는지는 알려주지 않는다. 하지만 인공지능과 머신러닝을 이용하면 7개의 서로 다른 툴에서 감지된 26개의 이벤트가 모두 네트워크상의 문제라는 점을 식별할 수 있다"라고 말했다. 기업이 인공지능 및 머신러닝 시스템을 얼마나 빠르게 도입하고 있는지는 확실하게 말할 수 없지만 애널리스트들은 아직 도입 초기 단계라고 분석했다.  다만 인공지능과 머신러닝의 정확한 의미를 둘러싼 혼선이 도입 걸림돌으로 작용하고 있다. '인공지능'으로 외부 침입자를 식별하거나 트래픽 흐름을 분석하고 최적화할 수 있을 것이라 생각한다면 그렇지 않다는 의미다.  IDC의 리서치 디렉터 마크 리어리는 새로운 네트워크 관리 툴에서 실제로 발생하는 일을 설명하는 데 인공지능이란 용어를 사용하는 건 다소 과장된 표현이라고 지적했다.  이어서 그는 “벤더가 이야기하는 인공지능 및 머신러닝 기능을 가만히 들어보면, 이들은 인공지능이 아니라 머신러닝에 관해 말하고 있다”라고 덧붙였다.  인공지능과 머신러닝의 정의는 엄격하게 구분돼 있지 않다. 큰 틀에서 이 둘의 개념은 같다. 둘 다 여러 출처의 데이터를 읽고, 그 데이터에서 얻어진 산출...

머신러닝 인공지능 인텔리전스 AI옵스 예측관리 멀티벤더

2020.10.23

네트워크 복잡성이 급증하고 있다. 이에 따라 자동화, 머신러닝, 인공지능이 네트워크 관리를 위한 중요 역량으로 자리잡고 있다.  기업 네트워크에 자동화 인텔리전스가 도입되는 추세다. 이 가운데 인공지능과 머신러닝에 대한 수요도 점점 늘어나고 있다. 인공지능과 머신러닝이 네트워크 문제를 식별해 복잡한 문제를 즉시 진단할 수 있기 때문이다.    네트워크 관리에 인공지능과 머신러닝을 도입하면 여러 관리 플랫폼을 통합해 한 곳에서 분석할 수 있다. IT 팀이 다양한 장치 및 앱의 보고 내용을 일일이 들여다보지 않아도 된다. 머신러닝이 네트워크 문제를 빠르게 자동 진단할 수 있기 때문이다. 가트너의 애널리스트 조쉬 체스맨은 “모니터링 툴은 무언가 잘못됐다고 알려주긴 하지만 어디가 잘못됐는지는 알려주지 않는다. 하지만 인공지능과 머신러닝을 이용하면 7개의 서로 다른 툴에서 감지된 26개의 이벤트가 모두 네트워크상의 문제라는 점을 식별할 수 있다"라고 말했다. 기업이 인공지능 및 머신러닝 시스템을 얼마나 빠르게 도입하고 있는지는 확실하게 말할 수 없지만 애널리스트들은 아직 도입 초기 단계라고 분석했다.  다만 인공지능과 머신러닝의 정확한 의미를 둘러싼 혼선이 도입 걸림돌으로 작용하고 있다. '인공지능'으로 외부 침입자를 식별하거나 트래픽 흐름을 분석하고 최적화할 수 있을 것이라 생각한다면 그렇지 않다는 의미다.  IDC의 리서치 디렉터 마크 리어리는 새로운 네트워크 관리 툴에서 실제로 발생하는 일을 설명하는 데 인공지능이란 용어를 사용하는 건 다소 과장된 표현이라고 지적했다.  이어서 그는 “벤더가 이야기하는 인공지능 및 머신러닝 기능을 가만히 들어보면, 이들은 인공지능이 아니라 머신러닝에 관해 말하고 있다”라고 덧붙였다.  인공지능과 머신러닝의 정의는 엄격하게 구분돼 있지 않다. 큰 틀에서 이 둘의 개념은 같다. 둘 다 여러 출처의 데이터를 읽고, 그 데이터에서 얻어진 산출...

2020.10.23

멀티벤더 환경에서 고성과 달성··· IT부서에 필요한 5가지

디지털 변혁을 지원할 수 있는 IT부서에게 멀티벤더 IT환경 모델은 상당한 이득이 될 수 있다. 단, 멀티벤더의 혜택을 얻는 데 필요한 노력을 기울일 준비가 돼 있는 조직이여야 한다.    디지털 기술과 하이브리드 클라우드 솔루션이 등장하고 있으며 소프트웨어 업체가 높은 수준으로 관여해야 하는 ERP 구현 모델이 발전하고 있다. 이에 따라 고성과 멀티벤더 팀을 구축해 운영할 필요성이 일반화되는 추세다. 프로그램 간부는 서로 조건이 맞지 않거나 경쟁사의 프로젝트를 목표로 하는 업체까지도 상대해야 하는 일이 늘어나고 있다.     멀티벤더 환경 관련 문제는 한 곳의 시스템 통합업체(SI)에게 사실상 전부 넘겨버리는 것으로 최소화할 수 있다. 고객의 발주 및 계약 부담을 SI에게 전부 맡기는 방식이다. 고객이 지불하게 될 비용은 직접 하는 방식을 개발할 경우 소요될 비용 대비 10~20% 높은 것이 보통이다. (이런 높은 비용을 차치하고라도) 업체에 종속된다는 점이 단점이다. 프로그램이 시작된 후에는 업체를 교체하는 것이 거의 불가능하기 때문이다. 또다른 단점은 SI와의 관계가 순탄하지 못할 경우, 방향과 방식을 기민하게 전환하지 못할 가능성이 있다.   변혁을 이끌어야 할 사람 중에는 직접 운명을 통제하려는 사람도 있다. 그 20%의 추가 비용을 긴급 상황 해결 및 기능 확충에 쓰고자 할 것이다. 그런 사람들을 위해 고성과 멀티벤더 팀을 유지하는데 필요한 5가지를 소개한다.  1. 명확한 업무 정의 첫 단추를 잘 끼우려면 업무와 책무에 대해 한 가지로 공통된 정의를 내려서 당사자 전원과 공유해야 한다. 다음과 같은 필수 정의 요소들을 활용해 각 업체가 동일한 관점을 갖게 할 수 있다.  • 기본 업무 목표 설명. 프로그램의 목적은 무엇이며 변화를 기대하는 기업 성과 지표는 무엇인가? 각 업체에게 이를 명확히 이해시키면 전반적으로 고객의 최고 이익에 부합하는 의사결정을 내릴 확률이...

협업 RAID 디지털 변혁 문제 행동 위험 하이브리드 클라우드 멀티벤더 결정 문화 PMO SI ERP CIO SAP S/4

2019.12.02

디지털 변혁을 지원할 수 있는 IT부서에게 멀티벤더 IT환경 모델은 상당한 이득이 될 수 있다. 단, 멀티벤더의 혜택을 얻는 데 필요한 노력을 기울일 준비가 돼 있는 조직이여야 한다.    디지털 기술과 하이브리드 클라우드 솔루션이 등장하고 있으며 소프트웨어 업체가 높은 수준으로 관여해야 하는 ERP 구현 모델이 발전하고 있다. 이에 따라 고성과 멀티벤더 팀을 구축해 운영할 필요성이 일반화되는 추세다. 프로그램 간부는 서로 조건이 맞지 않거나 경쟁사의 프로젝트를 목표로 하는 업체까지도 상대해야 하는 일이 늘어나고 있다.     멀티벤더 환경 관련 문제는 한 곳의 시스템 통합업체(SI)에게 사실상 전부 넘겨버리는 것으로 최소화할 수 있다. 고객의 발주 및 계약 부담을 SI에게 전부 맡기는 방식이다. 고객이 지불하게 될 비용은 직접 하는 방식을 개발할 경우 소요될 비용 대비 10~20% 높은 것이 보통이다. (이런 높은 비용을 차치하고라도) 업체에 종속된다는 점이 단점이다. 프로그램이 시작된 후에는 업체를 교체하는 것이 거의 불가능하기 때문이다. 또다른 단점은 SI와의 관계가 순탄하지 못할 경우, 방향과 방식을 기민하게 전환하지 못할 가능성이 있다.   변혁을 이끌어야 할 사람 중에는 직접 운명을 통제하려는 사람도 있다. 그 20%의 추가 비용을 긴급 상황 해결 및 기능 확충에 쓰고자 할 것이다. 그런 사람들을 위해 고성과 멀티벤더 팀을 유지하는데 필요한 5가지를 소개한다.  1. 명확한 업무 정의 첫 단추를 잘 끼우려면 업무와 책무에 대해 한 가지로 공통된 정의를 내려서 당사자 전원과 공유해야 한다. 다음과 같은 필수 정의 요소들을 활용해 각 업체가 동일한 관점을 갖게 할 수 있다.  • 기본 업무 목표 설명. 프로그램의 목적은 무엇이며 변화를 기대하는 기업 성과 지표는 무엇인가? 각 업체에게 이를 명확히 이해시키면 전반적으로 고객의 최고 이익에 부합하는 의사결정을 내릴 확률이...

2019.12.02

복잡한 멀티벤더 아웃소싱, 10가지 관리 팁

기업이 여러 공급업체와 협력하는 데는 그만한 이유가 있다. 기업은 사내 팀에서 부족한 기술을 찾거나 공급업체가 특정 비즈니스 프로세스를 처리하기를 원할 수 있다. 다른 이점은 전문 분야 이외의 최신 혁신 방법에 대한 접근이나 포괄적인 전문인력 풀에서 선택할 수 있다는 것이다. 하지만 공급업체가 자사의 전문성을 다소 과장할 수도 있다. 또는 기업이 관리하기 어려운 복잡성이 생겨날 수도 있다. 다행히도 이러한 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 조치가 있다. <CIO UK>는 멀티벤더 아웃소싱을 통해 비용 절감 효과를 얻고 동시에 현업의 요구를 지원하도록 다양한 서비스 허브를 개발할 수 있는 최선의 방법을 소개한다. 1. 공급업체 관리 소프트웨어에 투자하라 공급업체 관계 관리(SRM) 소프트웨어에 투자해 공급업체를 모니터링하고 모든 정보를 한 곳에서 관리할 수 있도록 하는 것이 좋다. 이러한 유형의 관리는 VMS(Vendor Management Software)라고도 하며 주로 인력 서비스를 관리하는 데 유용한 웹 기반 애플리케이션이다. 이를 통해 모든 업무를 여러 공급업체에 배포할 수 있으며 작업표 및 지불 프로세스를 단순화 할 수 있다. VMS 솔루션으로는 SAP 필드글래스(SAP Fieldglass), 쇼트리스트(Shortlist), 트레이드시프트(Tradeshift)가 있다. 모두가 아웃소싱과 관련해 조달 및 관리 프로세스를 자동화할 수 있다. 2. 아웃소싱하라 공급업체 관리를 외부에서 조달하는 것을 선택하면 팀의 부담을 덜어주고 전문가가 열심히 하도록 할 수 있다. 아웃소싱은 사내 전문 인력이 부족할 때 직원들이 잘 할 수 있는 중요한 업무에 집중하도록 해준다. 아웃소싱 공급업체 관리는 모든 공급업체를 효과적으로 관리할 수 있음을 의미한다. 모든 공급업체를 효과적으로 관리할 수 없더라도 적어도 누구에게 책임이 있는지는 알 수 있다. 3. 평가하고 전략을 세우라 공급업체를 별도의 범주로 나누고...

CIO SAP IT아웃소싱 복잡성 SRM 멀티벤더 VMS 공급업체 관리

2018.09.12

기업이 여러 공급업체와 협력하는 데는 그만한 이유가 있다. 기업은 사내 팀에서 부족한 기술을 찾거나 공급업체가 특정 비즈니스 프로세스를 처리하기를 원할 수 있다. 다른 이점은 전문 분야 이외의 최신 혁신 방법에 대한 접근이나 포괄적인 전문인력 풀에서 선택할 수 있다는 것이다. 하지만 공급업체가 자사의 전문성을 다소 과장할 수도 있다. 또는 기업이 관리하기 어려운 복잡성이 생겨날 수도 있다. 다행히도 이러한 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 조치가 있다. <CIO UK>는 멀티벤더 아웃소싱을 통해 비용 절감 효과를 얻고 동시에 현업의 요구를 지원하도록 다양한 서비스 허브를 개발할 수 있는 최선의 방법을 소개한다. 1. 공급업체 관리 소프트웨어에 투자하라 공급업체 관계 관리(SRM) 소프트웨어에 투자해 공급업체를 모니터링하고 모든 정보를 한 곳에서 관리할 수 있도록 하는 것이 좋다. 이러한 유형의 관리는 VMS(Vendor Management Software)라고도 하며 주로 인력 서비스를 관리하는 데 유용한 웹 기반 애플리케이션이다. 이를 통해 모든 업무를 여러 공급업체에 배포할 수 있으며 작업표 및 지불 프로세스를 단순화 할 수 있다. VMS 솔루션으로는 SAP 필드글래스(SAP Fieldglass), 쇼트리스트(Shortlist), 트레이드시프트(Tradeshift)가 있다. 모두가 아웃소싱과 관련해 조달 및 관리 프로세스를 자동화할 수 있다. 2. 아웃소싱하라 공급업체 관리를 외부에서 조달하는 것을 선택하면 팀의 부담을 덜어주고 전문가가 열심히 하도록 할 수 있다. 아웃소싱은 사내 전문 인력이 부족할 때 직원들이 잘 할 수 있는 중요한 업무에 집중하도록 해준다. 아웃소싱 공급업체 관리는 모든 공급업체를 효과적으로 관리할 수 있음을 의미한다. 모든 공급업체를 효과적으로 관리할 수 없더라도 적어도 누구에게 책임이 있는지는 알 수 있다. 3. 평가하고 전략을 세우라 공급업체를 별도의 범주로 나누고...

2018.09.12

칼럼 | 누가 멀티벤더 환경을 대변해 줄까?

1980년대에 필자가 좋아한 TV 프로그램 중 하나는 칼 세이건의 코스모스였는데, 마지막 편의 제목은 “누가 지구를 대변해 줄까?”였다. 당시는 핵 전쟁 가능성이 상존하던 냉전 시대였다. 칼 세이건은 만약 세상이 변하지 않으면 인류와 지구에 곧 닥칠 종말에 대해 이야기하고 지구를 구할 수 있는 대안도 제시했다. 하지만 누가 지구를 대변해 이런 변화를 불러올 행동이 가능하게 할 것인가에 대한 큰 의문을 제기했다. 사실 이 질문은 오늘날 데이터센터에서 벌어지고 있는 일과 다르지 않다. 수많은 전문가들이 지적하듯데이터센터 분야는 현재 혼란 상태이다. 데이터센터는 재사용할 수 있는 빌딩 블록을 기반으로 구축되지만, 환경 설정은 여전히 수작업으로 이루어진다. 코스모스 시리즈에서 칼 세이건은 인간들이 살아가는 방법을 바꾸지 않으면, 지구가 살아남을 가능성은 극히 작다고 지적했다. 마찬가지로 기업은 점점 더 디지털화되고 속도가 모든 것이 세상에서 살아남기 위해서는 데이터센터를 운영하는 방법을 바꾸어야만 한다. 주요 데이터센터 업체의 대부분은 자사만의 특정 환경을 위한 더 나은 자동화 툴을 만들어 왔다. 물론 이것은 나쁘지 않고, 오랫동안 필요로 했던 것이기도 하다. 하지만 이런 툴로는 더 큰 데이터센터의 문제를 해결하지는 못한다. 대기업 대부분은 자사의 데이터센터 내에 하나 이상의 네트워크 업체를 이용하고 있다. 또한 화이트박스 제품이 ToR 스위치로 점점 더 인기를 얻고 있으며, 선택할 수 있는 옵션 역시 폭발적으로 증가하고 있다. 필자는 시스코나 아리스타, 주니퍼, 브로케이드, 어바이어 등이 자사 환경 내에서 좀 더 쉽게 프로세스를 자동화할 수 있도록 하기 위해 기울이는 노력에 경의를 표한다. 하지만 묻고 싶다. “멀티벤더 환경을 누가 대변해줄까?” 기업은 힘든 선택을 하지 않을 수 없다. 단일 업체로 표준화해 동종 제품 중 최고를 사용하거나 저렴한 대안 제품을 사용하는 옵션을 포기하거나 여러 업체의 솔루...

자동화 SDN 멀티벤더 턴키

2016.07.06

1980년대에 필자가 좋아한 TV 프로그램 중 하나는 칼 세이건의 코스모스였는데, 마지막 편의 제목은 “누가 지구를 대변해 줄까?”였다. 당시는 핵 전쟁 가능성이 상존하던 냉전 시대였다. 칼 세이건은 만약 세상이 변하지 않으면 인류와 지구에 곧 닥칠 종말에 대해 이야기하고 지구를 구할 수 있는 대안도 제시했다. 하지만 누가 지구를 대변해 이런 변화를 불러올 행동이 가능하게 할 것인가에 대한 큰 의문을 제기했다. 사실 이 질문은 오늘날 데이터센터에서 벌어지고 있는 일과 다르지 않다. 수많은 전문가들이 지적하듯데이터센터 분야는 현재 혼란 상태이다. 데이터센터는 재사용할 수 있는 빌딩 블록을 기반으로 구축되지만, 환경 설정은 여전히 수작업으로 이루어진다. 코스모스 시리즈에서 칼 세이건은 인간들이 살아가는 방법을 바꾸지 않으면, 지구가 살아남을 가능성은 극히 작다고 지적했다. 마찬가지로 기업은 점점 더 디지털화되고 속도가 모든 것이 세상에서 살아남기 위해서는 데이터센터를 운영하는 방법을 바꾸어야만 한다. 주요 데이터센터 업체의 대부분은 자사만의 특정 환경을 위한 더 나은 자동화 툴을 만들어 왔다. 물론 이것은 나쁘지 않고, 오랫동안 필요로 했던 것이기도 하다. 하지만 이런 툴로는 더 큰 데이터센터의 문제를 해결하지는 못한다. 대기업 대부분은 자사의 데이터센터 내에 하나 이상의 네트워크 업체를 이용하고 있다. 또한 화이트박스 제품이 ToR 스위치로 점점 더 인기를 얻고 있으며, 선택할 수 있는 옵션 역시 폭발적으로 증가하고 있다. 필자는 시스코나 아리스타, 주니퍼, 브로케이드, 어바이어 등이 자사 환경 내에서 좀 더 쉽게 프로세스를 자동화할 수 있도록 하기 위해 기울이는 노력에 경의를 표한다. 하지만 묻고 싶다. “멀티벤더 환경을 누가 대변해줄까?” 기업은 힘든 선택을 하지 않을 수 없다. 단일 업체로 표준화해 동종 제품 중 최고를 사용하거나 저렴한 대안 제품을 사용하는 옵션을 포기하거나 여러 업체의 솔루...

2016.07.06

인터뷰 | 멀티벤더 클라우드 환경, 어떻게 관리할 것인가?

다수의 클라우드 서비스와 온프레미스 애플리케이션 혼합된 하이브리드 IT 환경은 수많은 IT 조직에게 피할 수 없는 현실이다. 그러나 이를 효율적으로 관리하기 위해서는 새로운 인력과 절차, 시스템이 필요하다. 핫링크 CEO 린 르블랑이 이와 관련한 그녀의 경험을 공유했다. 기업들의 클라우드 도입이 증가하면서, 여러 벤더의 클라우드로 구성된 환경을 갖게 된 기업들이 많아졌다. 핫링크(HotLink)를 창업한 린 르블랑 CEO는 2016년은 '혼합 클라우드 환경(Blended Cloud Environment)'이 크게 증가하는 한 해가 될 것이라고 주장한다. 그리고 클라우드와 온-프레미스(내부 설치) 기술로 구성된 '혼합 환경'은 IT 서비스 관리에 기존의 '사일로(고립된)' 방식을 이용하고 있는 기업들에 도전을 제시한다고 진단했다. CIO닷컴은 VM웨어가 인수한 패스트스케일 테크놀로지(FastScale Technology)를 창업하기도 했던 르블랑 CEO에게 여러 클라우드를 배치했을 때 유연성과 민첩성를 유지하는 방법을 물었다. CIO닷컴: 기업 IT에 '혼합 클라우드 환경'을 유도하는 요인은 무엇인가? 린 르블랑: IT 팀은 앞으로 워크로드를 클라우드로 이전해 나갈 것이다. 그러나 하나의 클라우드로 모든 애플리케이션을 수용할 수 없다. 클라우드로 이전되는 워크로드가 증가하면서 여러 벤더의 클라우드 서비스로 구성된 환경이 조성될 확률이 높다. 즉 많은 기업들이 가격대, 서비스 수준, 지원 수준이 다양한 여러 클라우드 공급자의 클라우드 서비스와 온-프레미스 컴퓨팅 자산으로 구성된 하이브리드 IT 포트폴리오를 갖게 될 것이다. 또 이에 따라 기업들은 클라우드 공급자를 바꿀 수 있는 능력을 원하고 있다. 데이터센터 팀은 '한 지점'에서 여러 클라우드 서비스와 온-프레미스 서비스를 쉽게 통합, 관리, 자동화 할 수 있어야 한다. CIO닷컴: 여러 클라우드...

클라우드 하이브리드 멀티벤더 IT관리

2015.11.18

다수의 클라우드 서비스와 온프레미스 애플리케이션 혼합된 하이브리드 IT 환경은 수많은 IT 조직에게 피할 수 없는 현실이다. 그러나 이를 효율적으로 관리하기 위해서는 새로운 인력과 절차, 시스템이 필요하다. 핫링크 CEO 린 르블랑이 이와 관련한 그녀의 경험을 공유했다. 기업들의 클라우드 도입이 증가하면서, 여러 벤더의 클라우드로 구성된 환경을 갖게 된 기업들이 많아졌다. 핫링크(HotLink)를 창업한 린 르블랑 CEO는 2016년은 '혼합 클라우드 환경(Blended Cloud Environment)'이 크게 증가하는 한 해가 될 것이라고 주장한다. 그리고 클라우드와 온-프레미스(내부 설치) 기술로 구성된 '혼합 환경'은 IT 서비스 관리에 기존의 '사일로(고립된)' 방식을 이용하고 있는 기업들에 도전을 제시한다고 진단했다. CIO닷컴은 VM웨어가 인수한 패스트스케일 테크놀로지(FastScale Technology)를 창업하기도 했던 르블랑 CEO에게 여러 클라우드를 배치했을 때 유연성과 민첩성를 유지하는 방법을 물었다. CIO닷컴: 기업 IT에 '혼합 클라우드 환경'을 유도하는 요인은 무엇인가? 린 르블랑: IT 팀은 앞으로 워크로드를 클라우드로 이전해 나갈 것이다. 그러나 하나의 클라우드로 모든 애플리케이션을 수용할 수 없다. 클라우드로 이전되는 워크로드가 증가하면서 여러 벤더의 클라우드 서비스로 구성된 환경이 조성될 확률이 높다. 즉 많은 기업들이 가격대, 서비스 수준, 지원 수준이 다양한 여러 클라우드 공급자의 클라우드 서비스와 온-프레미스 컴퓨팅 자산으로 구성된 하이브리드 IT 포트폴리오를 갖게 될 것이다. 또 이에 따라 기업들은 클라우드 공급자를 바꿀 수 있는 능력을 원하고 있다. 데이터센터 팀은 '한 지점'에서 여러 클라우드 서비스와 온-프레미스 서비스를 쉽게 통합, 관리, 자동화 할 수 있어야 한다. CIO닷컴: 여러 클라우드...

2015.11.18

멀티벤더 아웃소싱, 책임 분쟁을 막는 8가지 방법

여러 벤더와 IT 서비스 계약을 체결하는 멀티소싱이 가장 일반화된 IT 아웃소싱 전략으로 자리를 잡았다는 데에는 다들 동의한다. 그렇다면 책임 소재가 분명하지 않은 문제가 발생했을 경우 어떻게 해야 할까? 아웃소싱 컨설팅 회사인 ISG(Information Service Group)의 로이스 코트니 파트너는 "여러 벤더와 체결한 아웃소싱 계약은 서비스끼리 서로 연결돼 있기 때문에 아주 복잡해진다. 서비스 공급자는 이런 위험 때문에 '상업적 언어'를 사용해 책임을 지지 않을 부분을 만들어둔다"라고 말했다. 아웃소싱 및 기술 거래 전문 로펌인 K&L 게이츠(K&L Gates)의 숀 햄스 파트너는 "법적 책임에 관한 시장 기준이 없다. 치열하게 경쟁하는 서비스 공급자들 모두가 동일한 조건에 동의를 하도록 만들기 위해서는 많은 시간과 노력이 필요하다"라고 지적했다. 같은 고객을 두고 경쟁하는 기업들이 서로 협력하도록 만들기란 쉽지 않다. 서비스 전달과 관련해서는 더 까다로운 문제가 발생할 위험이 있다. 네트워크 운영, 서버 및 미드 레인지 장비 유지보수, 애플리케이션 유지 벤더들이 제 각각인 상황에서 비즈니스 사용자가 업무에 필요한 툴을 이용하지 못했을 때 누구에게 책임을 물어야 할까? 글로벌 소싱 전문 로펌인 필스버리(Pilsbury) 워싱턴 사무소 책임자인 마리오 도토리는 "이론적으로는 멀티소싱 전략을 활용한다고 해도 책임 소재가 복잡해지지 않아야 한다. 고객이 각 공급업체와 체결하는 계약서를 통해 계약 당사자 각각의 책임을 규정할 수 있기 때문이다. 그러나 운영 관점에서 현실적으로 살펴보면 법적 책임을 질 대상이 확실하지 않은 경우가 많다"고 지적했다. 메이어 브라운(Mayer Brown)의 브래드 피터슨 파트너는 상세히 법적 책임을 할당함으로써 갈등을 막을 수 있다고 조언했다. 하지만 서비스 공급자들에게 지나친 법적 책임을 요구하는 ...

아웃소싱 책임 분쟁 권한 멀티벤더 OLA

2014.02.25

여러 벤더와 IT 서비스 계약을 체결하는 멀티소싱이 가장 일반화된 IT 아웃소싱 전략으로 자리를 잡았다는 데에는 다들 동의한다. 그렇다면 책임 소재가 분명하지 않은 문제가 발생했을 경우 어떻게 해야 할까? 아웃소싱 컨설팅 회사인 ISG(Information Service Group)의 로이스 코트니 파트너는 "여러 벤더와 체결한 아웃소싱 계약은 서비스끼리 서로 연결돼 있기 때문에 아주 복잡해진다. 서비스 공급자는 이런 위험 때문에 '상업적 언어'를 사용해 책임을 지지 않을 부분을 만들어둔다"라고 말했다. 아웃소싱 및 기술 거래 전문 로펌인 K&L 게이츠(K&L Gates)의 숀 햄스 파트너는 "법적 책임에 관한 시장 기준이 없다. 치열하게 경쟁하는 서비스 공급자들 모두가 동일한 조건에 동의를 하도록 만들기 위해서는 많은 시간과 노력이 필요하다"라고 지적했다. 같은 고객을 두고 경쟁하는 기업들이 서로 협력하도록 만들기란 쉽지 않다. 서비스 전달과 관련해서는 더 까다로운 문제가 발생할 위험이 있다. 네트워크 운영, 서버 및 미드 레인지 장비 유지보수, 애플리케이션 유지 벤더들이 제 각각인 상황에서 비즈니스 사용자가 업무에 필요한 툴을 이용하지 못했을 때 누구에게 책임을 물어야 할까? 글로벌 소싱 전문 로펌인 필스버리(Pilsbury) 워싱턴 사무소 책임자인 마리오 도토리는 "이론적으로는 멀티소싱 전략을 활용한다고 해도 책임 소재가 복잡해지지 않아야 한다. 고객이 각 공급업체와 체결하는 계약서를 통해 계약 당사자 각각의 책임을 규정할 수 있기 때문이다. 그러나 운영 관점에서 현실적으로 살펴보면 법적 책임을 질 대상이 확실하지 않은 경우가 많다"고 지적했다. 메이어 브라운(Mayer Brown)의 브래드 피터슨 파트너는 상세히 법적 책임을 할당함으로써 갈등을 막을 수 있다고 조언했다. 하지만 서비스 공급자들에게 지나친 법적 책임을 요구하는 ...

2014.02.25

아마존의 정전 사태, 고객에겐 잘못이 없을까?

지난 6월, 두 차례의 정전 사고로 아마존 웹 서비스(AWS)의 기업 고객들인 인스타그램(Instagram), 핀터레스트(Pinterest), 넷플릭스(Netflix) 등이 자사의 고객 서비스 지원에 어려움을 겪어야 했다. 그런데, 이 AWS의 고객들에겐 아무런 책임이 없는 것일까? 글로벌 IaaS 업체 오스페로(Ospero)의 설립자 겸 CEO 제이슨 커릴은 “책임은 양 측 모두에게 있다. 우선 아마존은, 예비 전력의 문제를 보다 신중히 검토해야 할 필요성을 느꼈을 것이다. 이와 관련한 이슈는 첫 번째 정전 사고 이후 이미 제기된 것이다. 예비 전력은 데이터센터가 철저하게 검토해야 하는 기본 중의 기본이다”라고 설명했다. '클라우드는 유틸리티다' 커릴은 AWS 클라이언트들에게도 일부 책임이 있다는 점을 강조했다. 자신들의 고객들이 서비스를 이용하는데 불편을 초래했기 때문이다. 그는 “당신 기업의 본사 건물 지하엔 정전에 대비한 디젤 발전기가 설치돼 있지 않나? 통신선은? 건물로 이어지는 통신선은 아마도 두 개로 나눠져 있을 것이다. 둘 중 하나에 문제가 발생해도 커뮤니케이션이 가능하도록 말이다. 그런데 클라우드에는 왜 이런 노력을 하지 않는가? 클라우드 역시 일종의 유틸리티다. 예비 클라우드를 마련하라”고 강조했다. 발전기의 정지와 소프트웨어 버그가 문제를 유발 6월 29일 발생한 두 번째 서비스 중단 사고 이후 발표된 사후 보고서에서 아마존 측은 일련의 정전 사태와 발전기의 문제, 그리고 백로그(backlog) 재부팅으로 인해 ‘많은 고객들에게 막대한 손실을 끼치게 되었다고 설명했다. 문제는 미 동부에 불어 닥친 폭풍의 영향으로 노스버지니아 지역에 정전 사태가 발생하며 시작됐다. 아마존은 이 지역에 복수의 가용성 존(availability)으로 구성된 10 개 이상의 데이터센터를 갖추고 있다. 이러한 구조는 분명 지난 29일의 사태와 같은...

SLA 아마존 AWS 정전 멀티벤더

2012.07.17

지난 6월, 두 차례의 정전 사고로 아마존 웹 서비스(AWS)의 기업 고객들인 인스타그램(Instagram), 핀터레스트(Pinterest), 넷플릭스(Netflix) 등이 자사의 고객 서비스 지원에 어려움을 겪어야 했다. 그런데, 이 AWS의 고객들에겐 아무런 책임이 없는 것일까? 글로벌 IaaS 업체 오스페로(Ospero)의 설립자 겸 CEO 제이슨 커릴은 “책임은 양 측 모두에게 있다. 우선 아마존은, 예비 전력의 문제를 보다 신중히 검토해야 할 필요성을 느꼈을 것이다. 이와 관련한 이슈는 첫 번째 정전 사고 이후 이미 제기된 것이다. 예비 전력은 데이터센터가 철저하게 검토해야 하는 기본 중의 기본이다”라고 설명했다. '클라우드는 유틸리티다' 커릴은 AWS 클라이언트들에게도 일부 책임이 있다는 점을 강조했다. 자신들의 고객들이 서비스를 이용하는데 불편을 초래했기 때문이다. 그는 “당신 기업의 본사 건물 지하엔 정전에 대비한 디젤 발전기가 설치돼 있지 않나? 통신선은? 건물로 이어지는 통신선은 아마도 두 개로 나눠져 있을 것이다. 둘 중 하나에 문제가 발생해도 커뮤니케이션이 가능하도록 말이다. 그런데 클라우드에는 왜 이런 노력을 하지 않는가? 클라우드 역시 일종의 유틸리티다. 예비 클라우드를 마련하라”고 강조했다. 발전기의 정지와 소프트웨어 버그가 문제를 유발 6월 29일 발생한 두 번째 서비스 중단 사고 이후 발표된 사후 보고서에서 아마존 측은 일련의 정전 사태와 발전기의 문제, 그리고 백로그(backlog) 재부팅으로 인해 ‘많은 고객들에게 막대한 손실을 끼치게 되었다고 설명했다. 문제는 미 동부에 불어 닥친 폭풍의 영향으로 노스버지니아 지역에 정전 사태가 발생하며 시작됐다. 아마존은 이 지역에 복수의 가용성 존(availability)으로 구성된 10 개 이상의 데이터센터를 갖추고 있다. 이러한 구조는 분명 지난 29일의 사태와 같은...

2012.07.17

“이기종 IT인프라가 좋다”•••HP 사용자 컨퍼런스

이기종 환경이 IT시장에서 여전히 힘을 받고 있는 것으로 보인다. 몇 년 전 여러 업체의 유닉스 서버를 사용하는 것이 이기종 환경으로 나타났다. 오늘날 이기종 환경은 x86시스템에서 두 개 이상의 하이퍼바이저 형태를 포함할 정도로 발전했다. 클라우드 시대에서 이기종 환경이라 함은 컴퓨팅과 스토리지에 대한 복수의 클라우드 서비스를 사용한다는 것을 의미한다. HP도 이러한 현실을 인정하고 이번 주 라스베이거스에서 개최한 자사 행사에서 아마존의 호스팅 시스템뿐 아니라 자사의 클라우드 관리 시스템과 서비스를 통해 지원하겠다고 발표했다. "우리는 고객들에게 한 클라우드 업체만을 강요하기 위해 여기 있는 게 아니다. 이 자리에서 고객들의 선택에 대해 말하고자 한다”라고 HP 부사장이자 제너럴 매니저 기술 서비스 지원을 담당하는 스콧 웰러는 밝혔다. 여러 업체들을 함께 활용하는 이른 바 믹스 앤 매치(Mix and Match) 전략을 토대로 하는 하드웨어 환경은 사용자들에게도 중요하다. HP의 컨퍼런스의 연사로 나선, 커뮤니케이션 기업의 스토리지 운영자 헥토르 푸엔테스는 “이기종 스토리지를 사용해 더 나은 가격 정책, 더 나은 툴들, 더 나은 지원을 얻을 수 있게 됐다”라고 밝혔다. 푸엔테스는 데이터의 수 PB를 처리하는 환경에서 HP, 넷앱, EMC의 스토리지 시스템을 사용하고 있다. “공급 업체 한 개사와만 거래하면, 그 업체는 내가 필요한 것을 알고 있고 그들이 대화의 주도권을 잡고 수 있다. 하지만 여러 업체와 거래하면, 주도권을 내가 잡을 수 있다”라고 푸엔테스는 말했다. 그것은 이기종 하드웨어 장비를 지원하려면, 많은 노력이 필요하지만 이러한 거래는 충분한 가치가 있다고 푸엔테스는 전했다. "이기종 환경은 복수 시스템 지원 때문에 사용자가 할 일이 많아진다는 것을 의미하는 게 아니라 회사를 위한 최선이 무엇인가를 뜻한다”라고 푸엔테...

전략 HP 서버 IT인프라 베스트 오브 브리드 멀티벤더 이기종

2012.06.08

이기종 환경이 IT시장에서 여전히 힘을 받고 있는 것으로 보인다. 몇 년 전 여러 업체의 유닉스 서버를 사용하는 것이 이기종 환경으로 나타났다. 오늘날 이기종 환경은 x86시스템에서 두 개 이상의 하이퍼바이저 형태를 포함할 정도로 발전했다. 클라우드 시대에서 이기종 환경이라 함은 컴퓨팅과 스토리지에 대한 복수의 클라우드 서비스를 사용한다는 것을 의미한다. HP도 이러한 현실을 인정하고 이번 주 라스베이거스에서 개최한 자사 행사에서 아마존의 호스팅 시스템뿐 아니라 자사의 클라우드 관리 시스템과 서비스를 통해 지원하겠다고 발표했다. "우리는 고객들에게 한 클라우드 업체만을 강요하기 위해 여기 있는 게 아니다. 이 자리에서 고객들의 선택에 대해 말하고자 한다”라고 HP 부사장이자 제너럴 매니저 기술 서비스 지원을 담당하는 스콧 웰러는 밝혔다. 여러 업체들을 함께 활용하는 이른 바 믹스 앤 매치(Mix and Match) 전략을 토대로 하는 하드웨어 환경은 사용자들에게도 중요하다. HP의 컨퍼런스의 연사로 나선, 커뮤니케이션 기업의 스토리지 운영자 헥토르 푸엔테스는 “이기종 스토리지를 사용해 더 나은 가격 정책, 더 나은 툴들, 더 나은 지원을 얻을 수 있게 됐다”라고 밝혔다. 푸엔테스는 데이터의 수 PB를 처리하는 환경에서 HP, 넷앱, EMC의 스토리지 시스템을 사용하고 있다. “공급 업체 한 개사와만 거래하면, 그 업체는 내가 필요한 것을 알고 있고 그들이 대화의 주도권을 잡고 수 있다. 하지만 여러 업체와 거래하면, 주도권을 내가 잡을 수 있다”라고 푸엔테스는 말했다. 그것은 이기종 하드웨어 장비를 지원하려면, 많은 노력이 필요하지만 이러한 거래는 충분한 가치가 있다고 푸엔테스는 전했다. "이기종 환경은 복수 시스템 지원 때문에 사용자가 할 일이 많아진다는 것을 의미하는 게 아니라 회사를 위한 최선이 무엇인가를 뜻한다”라고 푸엔테...

2012.06.08

복잡한 환경, 멀티벤더 시스템도 지원하는 HP 서비스 전략 발표

한국HP(대표 함기호, www.hp.co.kr)가 멀티벤더 시스템, 클라우드 및 가상화로 점점 복잡해지는 기업 IT환경을 지원하는 서비스 전략을 발표했다. HP의 새로운 올웨이즈-온 서포트 서비스(Always On Support Services from HP)는 HP 컨버지드 인프라를 구성하는 인텔리전트 기술과 혁신적인 서비스를 통합한 것으로 단일 하드웨어나 소프트웨어가 아닌 기업의 IT전반에 대해 지원하는 것이 특징이다. 특히 시스템에 문제가 발생할 때 흔히 발생하는 책임전가나 사전에 문제를 감지하고 예방하는 서비스 등을 담았다. 이 서비스는 기업의 IT환경이 멀티벤더 시스템을 지향하며 클라우드를 도입하면서 과거보다 더 복잡해 짐에 따라 개별 서버의 유지보수 계약으로는 기업들이 시스템 중단 사태에 대응하기 어렵다고 판단해 HP가 새롭게 내놓은 것이다. HP 아태에서 테크놀로지 서비스를 총괄하는 하워드 보우랜드 부사장은 “사전에 문제를 인지하고, 문제 발생시 초기에 95%를 해결할 수 있으며 예기치 않은 다운타임을 66% 이상 줄일 수 있을 것”이라고 기업들의 이 서비스 도입 효과를 강조했다. 올웨이즈-온 서포트 서비스는 크게 3가지로 나뉜다. - HP 파운데이션 케어(HP Foundation Care)는 기업의 하드웨어와 소프트웨어를 지원하는 단일 접점으로 간소화시켜 서비스를 제공해 준다. 기업이 SW업체나 HW업체와 각각 계약해 운영하고 있다 해도 HP가 이들 업체들과 협력해 서비스를 제공할 수 있다. - HP 프로액티트 케어(HP Proactive Care)는 문제가 발생하기 전에, 적극적으로 예방 노력을 통해 다운타임을 최소화하고 성능을 최적화시켜 준다. HP는 이 서비스를 위한 포털을 개설해 각국의 언어로 서비스를 제공하며, 기업의 IT환경을 잘 알고 있는 전문가들이 투입하겠다고 밝혔다. 이 서비스는 X86서버를 사용하는 기업들에 해당된다.   - HP 데이터센터 케어(HP Data cent...

클라우드 HP 지원 x86 멀티벤더 비HP

2012.03.29

한국HP(대표 함기호, www.hp.co.kr)가 멀티벤더 시스템, 클라우드 및 가상화로 점점 복잡해지는 기업 IT환경을 지원하는 서비스 전략을 발표했다. HP의 새로운 올웨이즈-온 서포트 서비스(Always On Support Services from HP)는 HP 컨버지드 인프라를 구성하는 인텔리전트 기술과 혁신적인 서비스를 통합한 것으로 단일 하드웨어나 소프트웨어가 아닌 기업의 IT전반에 대해 지원하는 것이 특징이다. 특히 시스템에 문제가 발생할 때 흔히 발생하는 책임전가나 사전에 문제를 감지하고 예방하는 서비스 등을 담았다. 이 서비스는 기업의 IT환경이 멀티벤더 시스템을 지향하며 클라우드를 도입하면서 과거보다 더 복잡해 짐에 따라 개별 서버의 유지보수 계약으로는 기업들이 시스템 중단 사태에 대응하기 어렵다고 판단해 HP가 새롭게 내놓은 것이다. HP 아태에서 테크놀로지 서비스를 총괄하는 하워드 보우랜드 부사장은 “사전에 문제를 인지하고, 문제 발생시 초기에 95%를 해결할 수 있으며 예기치 않은 다운타임을 66% 이상 줄일 수 있을 것”이라고 기업들의 이 서비스 도입 효과를 강조했다. 올웨이즈-온 서포트 서비스는 크게 3가지로 나뉜다. - HP 파운데이션 케어(HP Foundation Care)는 기업의 하드웨어와 소프트웨어를 지원하는 단일 접점으로 간소화시켜 서비스를 제공해 준다. 기업이 SW업체나 HW업체와 각각 계약해 운영하고 있다 해도 HP가 이들 업체들과 협력해 서비스를 제공할 수 있다. - HP 프로액티트 케어(HP Proactive Care)는 문제가 발생하기 전에, 적극적으로 예방 노력을 통해 다운타임을 최소화하고 성능을 최적화시켜 준다. HP는 이 서비스를 위한 포털을 개설해 각국의 언어로 서비스를 제공하며, 기업의 IT환경을 잘 알고 있는 전문가들이 투입하겠다고 밝혔다. 이 서비스는 X86서버를 사용하는 기업들에 해당된다.   - HP 데이터센터 케어(HP Data cent...

2012.03.29

롤스로이스, 멀티벤더 전략 위해 캡제미니와 계약

롤스로이스가 새로운 멀티벤더 전략을 담당할 업체로 캡제미니를 선정했다. 롤스로이스는 과거 EDS와 계약을 맺었고 EDS가 HP에 인수된 이후 HP와 계약관계를 유지했으며 이 계약이 2012년 말에 종료될 예정이다. 자동차 및 항공기 엔진을 제조하는 롤스-로이스는 2000년에 EDS와 10억 달러 이상의 대규모 서비스 계약을 체결했다. HP가 EDS를 인수한 이후 롤스로이스에 구체적인 업무를 유지하기 위해 노력했지만 IT를 포함한 온라인 운영, 공급망의 아웃소싱을 주요 골자로 하는 12년 간의 계약은 종료 시기가 온 것이다.   롤스로이스는 품질, 유연성 및 신속한 대응을 향상시키면서 각 분야에서 최고의 솔루션과 서비스들을 모아서 사용하는 베스트 오브 브리즈(Best of Breeds) 체제로 가고자 멀티벤더 전략으로 바꾸고 있으며 캡제미니가 이를 관리할 것이라고 밝혔다. 3년 동안 서비스를 담당할 캡제미니는 향후 2년 동안 기간을 연장할 수 있다. 캡제미니는 서로 다른 IT업체들과 솔루션들이 완벽하게 묶여 원활하게 통합되고 중앙에서 통제하면서 시스템들을 운영할 것이다. 4만명에 이르는 전세계 롤스로이스 IT사용자들이 이 시스템들은 이용하고 있다. 캡제미니는 SAP ERP와 SCM 등 롤스로이스의 핵심 비즈니스 애플리케이션도 지원하게 된다. 롤스로이스 CIO 사이먼 리켓츠는 "세계 최고 수준의 제품, 서비스, 사람들이 세계적인 수준의 IT의 지원을 받는다는 것은 매우 중요하다. 이는 우리의 새로운 전략을 달성하기 위해 계획된 것이다"라고 말했다. 캡제미니는 영국뿐 아니라 미국, 폴란드, 인도에서도 롤스-로이스에 서비스를 제공할 예정이다. ciokr@idg.co.kr.

아웃소싱 자동차 HP EDS 멀티벤더 캡제미니 벤더 전환 롤스로이스

2012.03.23

롤스로이스가 새로운 멀티벤더 전략을 담당할 업체로 캡제미니를 선정했다. 롤스로이스는 과거 EDS와 계약을 맺었고 EDS가 HP에 인수된 이후 HP와 계약관계를 유지했으며 이 계약이 2012년 말에 종료될 예정이다. 자동차 및 항공기 엔진을 제조하는 롤스-로이스는 2000년에 EDS와 10억 달러 이상의 대규모 서비스 계약을 체결했다. HP가 EDS를 인수한 이후 롤스로이스에 구체적인 업무를 유지하기 위해 노력했지만 IT를 포함한 온라인 운영, 공급망의 아웃소싱을 주요 골자로 하는 12년 간의 계약은 종료 시기가 온 것이다.   롤스로이스는 품질, 유연성 및 신속한 대응을 향상시키면서 각 분야에서 최고의 솔루션과 서비스들을 모아서 사용하는 베스트 오브 브리즈(Best of Breeds) 체제로 가고자 멀티벤더 전략으로 바꾸고 있으며 캡제미니가 이를 관리할 것이라고 밝혔다. 3년 동안 서비스를 담당할 캡제미니는 향후 2년 동안 기간을 연장할 수 있다. 캡제미니는 서로 다른 IT업체들과 솔루션들이 완벽하게 묶여 원활하게 통합되고 중앙에서 통제하면서 시스템들을 운영할 것이다. 4만명에 이르는 전세계 롤스로이스 IT사용자들이 이 시스템들은 이용하고 있다. 캡제미니는 SAP ERP와 SCM 등 롤스로이스의 핵심 비즈니스 애플리케이션도 지원하게 된다. 롤스로이스 CIO 사이먼 리켓츠는 "세계 최고 수준의 제품, 서비스, 사람들이 세계적인 수준의 IT의 지원을 받는다는 것은 매우 중요하다. 이는 우리의 새로운 전략을 달성하기 위해 계획된 것이다"라고 말했다. 캡제미니는 영국뿐 아니라 미국, 폴란드, 인도에서도 롤스-로이스에 서비스를 제공할 예정이다. ciokr@idg.co.kr.

2012.03.23

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