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생산성·참여율 높은 디지털 일터 환경이란?

높은 성과를 자랑하는 기업들이 직원 연결성을 향상시키기 위해 개방형 사무실, 소셜 소프트웨어 도입을 적극적으로 추진하고 있다. MIT CISR(Center for Information Systems Research)를 조사를 통해 내린 결론이다. MIT는 이러한 현상이 디지털 기술이 강조되는 최근의 트렌드를 반영하는 한편, 고객의 기호에 부응하려는 기업들의 노력을 보여준다고 전했다. Image Credit : Getty Images Bank 313개 기업을 조사한 MIT 연구 과학자 크리스틴 데리는 “수년 동안 참여에 대한 논의가 회자돼 왔지만 현실 속 일터의 풍경이 그리 변화하지 않은 것이 사실”이라며, "직원들이 디지털 역량을 보다 효과적으로 활용하도록 하려면, 또 새로운 비즈니스 모델을 발굴하고 고객과 관계를 증진시키는 일터를 만들 때 진짜 필요한 것은 무엇일까?"라며 이야기를 시작했다. 디지털 네이티브 문화를 생각하라 페이스북, 구글, 아마존닷컴 등의 태생부터 디지털이었던 기업들이 있다. 몇몇 전통적 기업들은 이들 디지털 네이티브 기업에 착안해 일터 배치를 바꾸려 시도하고 있다. 물론 전통 문화가 깊이 뿌리내린 환경에서는 그리 쉽지 않은 일이다. 233년 된 BNY 멜론(BNY Mellon)에서는 IT관리자들이 사무실을 피해 프로그래머 및 인프라 엔지니어와 함께 긴 테이블에 앉아 일하고 있다. 이 회사의 CIO 슈레시 쿠마르는 이런 좌석 배치가 실리콘 벨리의 프로그래밍 문화에 영감을 받은 것이라고 전했다. MIT의 데리에 따르면 어떤 도구를 선택하느냐에 앞서 직원 간 연결성을 북돋고 촉진하는 것이 우선이다. 데리는 사무실에서 관리자들을 분리하고 일반 구성원들을 좁은 방으로 몰아 넣는 전통적인 직장은 연결성을 억제할 수 있다며, 각 부서 사이에서 사일로(Silo)와 마찰을 발생하는 이유라고 설명했다. 나아가 투박한 지출 보고 시스템, 번잡한 화상회의 소프트웨어, VPN, 오래된 ...

참여 소통 직원 소셜 협업 밀레니엄 개방형 사무실 MIT CISR

2016.12.01

높은 성과를 자랑하는 기업들이 직원 연결성을 향상시키기 위해 개방형 사무실, 소셜 소프트웨어 도입을 적극적으로 추진하고 있다. MIT CISR(Center for Information Systems Research)를 조사를 통해 내린 결론이다. MIT는 이러한 현상이 디지털 기술이 강조되는 최근의 트렌드를 반영하는 한편, 고객의 기호에 부응하려는 기업들의 노력을 보여준다고 전했다. Image Credit : Getty Images Bank 313개 기업을 조사한 MIT 연구 과학자 크리스틴 데리는 “수년 동안 참여에 대한 논의가 회자돼 왔지만 현실 속 일터의 풍경이 그리 변화하지 않은 것이 사실”이라며, "직원들이 디지털 역량을 보다 효과적으로 활용하도록 하려면, 또 새로운 비즈니스 모델을 발굴하고 고객과 관계를 증진시키는 일터를 만들 때 진짜 필요한 것은 무엇일까?"라며 이야기를 시작했다. 디지털 네이티브 문화를 생각하라 페이스북, 구글, 아마존닷컴 등의 태생부터 디지털이었던 기업들이 있다. 몇몇 전통적 기업들은 이들 디지털 네이티브 기업에 착안해 일터 배치를 바꾸려 시도하고 있다. 물론 전통 문화가 깊이 뿌리내린 환경에서는 그리 쉽지 않은 일이다. 233년 된 BNY 멜론(BNY Mellon)에서는 IT관리자들이 사무실을 피해 프로그래머 및 인프라 엔지니어와 함께 긴 테이블에 앉아 일하고 있다. 이 회사의 CIO 슈레시 쿠마르는 이런 좌석 배치가 실리콘 벨리의 프로그래밍 문화에 영감을 받은 것이라고 전했다. MIT의 데리에 따르면 어떤 도구를 선택하느냐에 앞서 직원 간 연결성을 북돋고 촉진하는 것이 우선이다. 데리는 사무실에서 관리자들을 분리하고 일반 구성원들을 좁은 방으로 몰아 넣는 전통적인 직장은 연결성을 억제할 수 있다며, 각 부서 사이에서 사일로(Silo)와 마찰을 발생하는 이유라고 설명했다. 나아가 투박한 지출 보고 시스템, 번잡한 화상회의 소프트웨어, VPN, 오래된 ...

2016.12.01

'엔터프라이즈 소셜·협업 플랫폼은 이렇게'··· CIO들의 조언

소셜 미디어가 기업 커뮤니케이션 및 협업 문제에 있어서 절대적인 만능 솔루션인 것은 아니다. 하지만 비즈니스 프로세스 개선, 생산성 향상, 직원들의 관계성 증진을 위한 전략적인 수단으로 활용될 수 있는 것도 사실이다. 주요 사례와 운영 노하우를 소개한다.  이미지 출처 : Shutterstock 소셜 미디어 및 협업 툴이 구현하는 혜택을 가시화하기란 쉽지 않다. 회사가 이러한 툴을 핵심 사업과 얼마나 잘 통합하느냐에 따라 소셜 플랫폼의 가치가 결정되기 때문이다. 하지만 기업 협업, 고객 서비스, 직원들의 관계성 증진 수단으로 소셜 미디어를 테스트하거나 조금씩 채택해 나가는 현상은 분명히 나타나고 있다.  스팟큐스의 CEO인 비제이 풀러에 따르면 CIO들이 소셜 협업 툴을 도입하는 이유는 또 있다. 개방적인 기업 문화 형성, 실시간 정보 배포, 부서 및 지점을 중심으로 형성된 직원 간 경계 제거, 지식 공유 장려 등이다. 스팟큐스는 특정 지역 및 구역 전용 프라이빗 소셜 네트워크 앱을 개발하는 업체다.  WM, 각각의 니즈에 부합하는 각기 다른 소셜 네트워크 사용 WM(Waste Management)의 IT부문 부사장인 고탐 로이는 자신의 경우 소셜 미디어를 바라볼 때, 내부를 바라보는 렌즈와 외부를 바라보는 렌즈가 각기 다르다고 표현했다. 로이는 소비자용 소셜 네트워크의 가장 우수한 장점을 기업으로 가져옴으로써 생산성과 효율성을 향상시키고, 비즈니스 프로세스를 개선하고자 노력하고 있다고 설명했다.  그는 “사내 소셜 미디어 관리 플랫폼을 개발해 IT 운영 과정에서 발생하는 상황을 관리할 때 사용하고 있다”라고 말했다. 그에 따르면 WM의 IT부는 이메일 사용을 완전히 중단했다. 이제는 트위터를 이용해 서비스 중단 등의 긴급 사태 시 직원이나 고객과 소통하고 있다.  그는 또 고객과 매번 1회성으로 대화하고 서비스를 처리하는 대신, 트위터 및 야머나 쉐어포인트 등의...

CIO 효율성 노하우 미디어 소셜 협업 소셜 네트워크 소셜 미디어 업무 생산성 소셜 플랫폼

2016.02.26

소셜 미디어가 기업 커뮤니케이션 및 협업 문제에 있어서 절대적인 만능 솔루션인 것은 아니다. 하지만 비즈니스 프로세스 개선, 생산성 향상, 직원들의 관계성 증진을 위한 전략적인 수단으로 활용될 수 있는 것도 사실이다. 주요 사례와 운영 노하우를 소개한다.  이미지 출처 : Shutterstock 소셜 미디어 및 협업 툴이 구현하는 혜택을 가시화하기란 쉽지 않다. 회사가 이러한 툴을 핵심 사업과 얼마나 잘 통합하느냐에 따라 소셜 플랫폼의 가치가 결정되기 때문이다. 하지만 기업 협업, 고객 서비스, 직원들의 관계성 증진 수단으로 소셜 미디어를 테스트하거나 조금씩 채택해 나가는 현상은 분명히 나타나고 있다.  스팟큐스의 CEO인 비제이 풀러에 따르면 CIO들이 소셜 협업 툴을 도입하는 이유는 또 있다. 개방적인 기업 문화 형성, 실시간 정보 배포, 부서 및 지점을 중심으로 형성된 직원 간 경계 제거, 지식 공유 장려 등이다. 스팟큐스는 특정 지역 및 구역 전용 프라이빗 소셜 네트워크 앱을 개발하는 업체다.  WM, 각각의 니즈에 부합하는 각기 다른 소셜 네트워크 사용 WM(Waste Management)의 IT부문 부사장인 고탐 로이는 자신의 경우 소셜 미디어를 바라볼 때, 내부를 바라보는 렌즈와 외부를 바라보는 렌즈가 각기 다르다고 표현했다. 로이는 소비자용 소셜 네트워크의 가장 우수한 장점을 기업으로 가져옴으로써 생산성과 효율성을 향상시키고, 비즈니스 프로세스를 개선하고자 노력하고 있다고 설명했다.  그는 “사내 소셜 미디어 관리 플랫폼을 개발해 IT 운영 과정에서 발생하는 상황을 관리할 때 사용하고 있다”라고 말했다. 그에 따르면 WM의 IT부는 이메일 사용을 완전히 중단했다. 이제는 트위터를 이용해 서비스 중단 등의 긴급 사태 시 직원이나 고객과 소통하고 있다.  그는 또 고객과 매번 1회성으로 대화하고 서비스를 처리하는 대신, 트위터 및 야머나 쉐어포인트 등의...

2016.02.26

"소셜 협업 성공 기업 10%에 불과" 가트너

가트너는 전세계 1,000개 민간기업 및 공공기관이 주도한 소셜 협업을 연구했다. 70%의 기업들이 소셜 네트워킹 기술을 도입했지만 이 기술 이용에 성공하는 기업은 10%에 불과한 것으로 조사됐다. 가트너는 전세계 1,000개 민간기업과 공공기관의 소셜 협업을 연구한 결과, 성공한 기업이 10%에불과한 것으로 파악했다. "잘 만들어진 독창적인 목적이 없는 소셜 미디어 전략은 대부분 비즈니스 가치를 제공하는데 실패한다"라고 가트너의 애널리스트 안소니 브래들리는 말했다. "참여를 제공하고 독려하는 접근 방법은 소셜 협업 기술을 받아들이도록 하며 커뮤니티 형태의 참여로 자연스럽게 사용 교류하며 비즈니스 가치를 전달하면서 그것을 사용할 때 뭔가 좋은 결과를 기대하게 해준다”라고 브래들리는 주장했다. 브래들리는 "이러한 접근법의 성공률은 낮다. 근본적인 이유는, 조직은 커뮤니티가 형성할 수 있고 직원들의 시간과 지식을 내놓도록 동기를 부여할 만한 강제 요소를 제공하지 않는다는 것이다. 즉, 목적이 부족하다"라고 설명했다. --------------------------------------------------------------- 기업과 소셜 ->진정한 소셜 기업으로 거듭나는 4가지 방법 -> “잘못하면 법정까지” 소셜 미디어 실수 5선 ->'공유·협업·혁신 도우미' 기업용 소셜 네트워크 11선 -> 칼럼 | 소셜 미디어로 좁아지는 관계, 기업이 기억해 두어야 할 것들 -> “소셜 시대의 필수!” 기업의 온라인 평판을 관리하는 방법 --------------------------------------------------------------- 가트너는 소셜 네트워킹에 성공하는 기업들에서 발견한 공통점은 다음과 같다. 참가자 밀착-이 목...

가트너 커뮤니티 소셜 협업

2013.04.04

가트너는 전세계 1,000개 민간기업 및 공공기관이 주도한 소셜 협업을 연구했다. 70%의 기업들이 소셜 네트워킹 기술을 도입했지만 이 기술 이용에 성공하는 기업은 10%에 불과한 것으로 조사됐다. 가트너는 전세계 1,000개 민간기업과 공공기관의 소셜 협업을 연구한 결과, 성공한 기업이 10%에불과한 것으로 파악했다. "잘 만들어진 독창적인 목적이 없는 소셜 미디어 전략은 대부분 비즈니스 가치를 제공하는데 실패한다"라고 가트너의 애널리스트 안소니 브래들리는 말했다. "참여를 제공하고 독려하는 접근 방법은 소셜 협업 기술을 받아들이도록 하며 커뮤니티 형태의 참여로 자연스럽게 사용 교류하며 비즈니스 가치를 전달하면서 그것을 사용할 때 뭔가 좋은 결과를 기대하게 해준다”라고 브래들리는 주장했다. 브래들리는 "이러한 접근법의 성공률은 낮다. 근본적인 이유는, 조직은 커뮤니티가 형성할 수 있고 직원들의 시간과 지식을 내놓도록 동기를 부여할 만한 강제 요소를 제공하지 않는다는 것이다. 즉, 목적이 부족하다"라고 설명했다. --------------------------------------------------------------- 기업과 소셜 ->진정한 소셜 기업으로 거듭나는 4가지 방법 -> “잘못하면 법정까지” 소셜 미디어 실수 5선 ->'공유·협업·혁신 도우미' 기업용 소셜 네트워크 11선 -> 칼럼 | 소셜 미디어로 좁아지는 관계, 기업이 기억해 두어야 할 것들 -> “소셜 시대의 필수!” 기업의 온라인 평판을 관리하는 방법 --------------------------------------------------------------- 가트너는 소셜 네트워킹에 성공하는 기업들에서 발견한 공통점은 다음과 같다. 참가자 밀착-이 목...

2013.04.04

MS, 기업용 SNS 야머 10억 달러에 인수하나

마이크로소프트가 기업용 소셜 협업 툴 제공업체인 야머(Yammer) 인수를 검토 중이라는 보도가 나왔다.   블룸버그는 익명의 제보자 말을 인용, 마이크로소프트가 야머를 10억 달러에 인수하려고 하며, 빠르면 15일(현지시각) 계약이 이뤄질 것이라고 보도했다.   애널리스트들은 마이크로소프트의 야머 인수는 마이크로소프트의 기업용 소셜 소프트웨어 비즈니스에 큰 도움이 될 것으로 보고 있다.   현재, 마이크로소프트는 소셜 협업 툴로 셰어포인트(SharePoint) 웹 애플리케이션 플랫폼을 제공하고 있다.   커런트 애널리스트의 브래드 심민은 “마이크로소프트가 야머 인수를 통해서 무엇을 하던지 상관없이, 이 소문은 진짜인 것으로 보이며, 더 성숙한 기업용 소셜 네트워킹 기능으로 무장하고 있는 경쟁자들에 비해 상대적으로 뒤처진 것을 즉시 만회할 것이다”라고 말했다.   기업용 소셜 협업 업체에는 자이브 소프트웨어(Jive Software), 노벨(Novell), 시스코 시스템즈 등이 있다.   2008년 창업된 야머 역시 중요한 업체 중 하나이며, 포춘 500대 기업의 80%를 포함, 전 세계 20만 기업에서 사용하고 있는 것으로 알려져 있다. 딜로이트, 포드, 내이션와이드 등이 고객 업체이다.   심민은 야머의 툴이 마이크로소프트의 소셜 네트워킹 포트폴리오를 확대하는데 도움이 될 것이라고 말했지만, 이번 인수가 기업용 협업 툴로서 셰어포인트가 끝남을 의미하지는 않는다고 말했다.   현재 마이크로소프트와 야머는 공식적인 입장을 밝히지 않았다. editor@itworld.co.kr

M&A 마이크로소프트 야머 소셜 협업 기업용 소셜

2012.06.15

마이크로소프트가 기업용 소셜 협업 툴 제공업체인 야머(Yammer) 인수를 검토 중이라는 보도가 나왔다.   블룸버그는 익명의 제보자 말을 인용, 마이크로소프트가 야머를 10억 달러에 인수하려고 하며, 빠르면 15일(현지시각) 계약이 이뤄질 것이라고 보도했다.   애널리스트들은 마이크로소프트의 야머 인수는 마이크로소프트의 기업용 소셜 소프트웨어 비즈니스에 큰 도움이 될 것으로 보고 있다.   현재, 마이크로소프트는 소셜 협업 툴로 셰어포인트(SharePoint) 웹 애플리케이션 플랫폼을 제공하고 있다.   커런트 애널리스트의 브래드 심민은 “마이크로소프트가 야머 인수를 통해서 무엇을 하던지 상관없이, 이 소문은 진짜인 것으로 보이며, 더 성숙한 기업용 소셜 네트워킹 기능으로 무장하고 있는 경쟁자들에 비해 상대적으로 뒤처진 것을 즉시 만회할 것이다”라고 말했다.   기업용 소셜 협업 업체에는 자이브 소프트웨어(Jive Software), 노벨(Novell), 시스코 시스템즈 등이 있다.   2008년 창업된 야머 역시 중요한 업체 중 하나이며, 포춘 500대 기업의 80%를 포함, 전 세계 20만 기업에서 사용하고 있는 것으로 알려져 있다. 딜로이트, 포드, 내이션와이드 등이 고객 업체이다.   심민은 야머의 툴이 마이크로소프트의 소셜 네트워킹 포트폴리오를 확대하는데 도움이 될 것이라고 말했지만, 이번 인수가 기업용 협업 툴로서 셰어포인트가 끝남을 의미하지는 않는다고 말했다.   현재 마이크로소프트와 야머는 공식적인 입장을 밝히지 않았다. editor@itworld.co.kr

2012.06.15

블로그 | 비동시적 업무 환경 '소셜 협업 Why & How'

적은 수의 전문 인력만으로 구성된 소규모 기업에서도, 그리고 수백, 수천의 직원들이 근무하고 있는 대형 기업에서도, 좋은 커뮤니케이션은 언제나 기업 성공의 열쇠로 꼽힌다. ‘좋은 커뮤니케이션'이란 기업에 실질적 효과를 가져다 줄 수 있는 커뮤니케이션을 의미한다. 적절한 협업 툴과 약간의 운영 원칙을 통해, 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 문제들을 해결하고 팀을 하나의 유기체로 만들어낼 수 있을 것이다.  -> '공유·협업·혁신 도우미' 기업용 소셜 네트워크 11선   필자가 사회 초년생이던 20세기에는, 업무 현장의 많은 부분이 동시성을 띄고 있었다. 모든 사람들은 대부분 비슷한 시간에 직장에 출근하였고, 같은 사무실에서 일하며 모두 함께 회의에 참석했다. 12시 30분이 되면 함께 점심 식사를 하였고, 휴식시간에도 한 대의 자판기 앞에 모여 이야기를 나누곤 했다. 물론 그렇다 하더라도 모든 이들이 완벽한 커뮤니케이션에 참여한 것은 아니었다. 그러나 어떤 사람이 대화의 어떠한 맥락을 놓쳤다 하더라도, 곁에는 이를 보완해 줄 누군가가 언제나 존재하고 있었다.     반면, 오늘날의 업무 현장은 많은 부분에 있어 비동시적인 모습을 보여준다. 우리 중 많은 이들은 원격으로, (심지어는 길 위에서도) 업무를 처리하고 있고, 또한 언제나 복수의 프로젝트에 참여하고 있다. 때문에 이제 모두가 한 자리에 모여 회의를 진행하는 것은 거의 불가능한 일이 되어버렸다. 전화로 회의에 참석하는 것은 이상할 것 없게 여겨지고 있다.    이러한 변화들로 인해 관리자들에게는 회의 주제의 명확한 전달을 위한 추가적 커뮤니케이션의 제공이라는 새로운 과제가 주어지게 되었다. (필자 역시 많은 회의에 전화로 참석하고 있다. 이제는 자동차 안 뿐 아니라 공항 대합실과 같은 시끄러운 장소에서의 원격 회의 참여 또한 실례로 ...

비즈니스 업무환경 오피스 소셜 협업

2012.03.21

적은 수의 전문 인력만으로 구성된 소규모 기업에서도, 그리고 수백, 수천의 직원들이 근무하고 있는 대형 기업에서도, 좋은 커뮤니케이션은 언제나 기업 성공의 열쇠로 꼽힌다. ‘좋은 커뮤니케이션'이란 기업에 실질적 효과를 가져다 줄 수 있는 커뮤니케이션을 의미한다. 적절한 협업 툴과 약간의 운영 원칙을 통해, 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 문제들을 해결하고 팀을 하나의 유기체로 만들어낼 수 있을 것이다.  -> '공유·협업·혁신 도우미' 기업용 소셜 네트워크 11선   필자가 사회 초년생이던 20세기에는, 업무 현장의 많은 부분이 동시성을 띄고 있었다. 모든 사람들은 대부분 비슷한 시간에 직장에 출근하였고, 같은 사무실에서 일하며 모두 함께 회의에 참석했다. 12시 30분이 되면 함께 점심 식사를 하였고, 휴식시간에도 한 대의 자판기 앞에 모여 이야기를 나누곤 했다. 물론 그렇다 하더라도 모든 이들이 완벽한 커뮤니케이션에 참여한 것은 아니었다. 그러나 어떤 사람이 대화의 어떠한 맥락을 놓쳤다 하더라도, 곁에는 이를 보완해 줄 누군가가 언제나 존재하고 있었다.     반면, 오늘날의 업무 현장은 많은 부분에 있어 비동시적인 모습을 보여준다. 우리 중 많은 이들은 원격으로, (심지어는 길 위에서도) 업무를 처리하고 있고, 또한 언제나 복수의 프로젝트에 참여하고 있다. 때문에 이제 모두가 한 자리에 모여 회의를 진행하는 것은 거의 불가능한 일이 되어버렸다. 전화로 회의에 참석하는 것은 이상할 것 없게 여겨지고 있다.    이러한 변화들로 인해 관리자들에게는 회의 주제의 명확한 전달을 위한 추가적 커뮤니케이션의 제공이라는 새로운 과제가 주어지게 되었다. (필자 역시 많은 회의에 전화로 참석하고 있다. 이제는 자동차 안 뿐 아니라 공항 대합실과 같은 시끄러운 장소에서의 원격 회의 참여 또한 실례로 ...

2012.03.21

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