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How To / 리더십|조직관리 / 아웃소싱

우리가 벤더에게 바라는 10가지

2014.09.22 Steven Jeffery  |  Computerworld

선호하는 벤더나 다시 함께 일하고 싶은 벤더가 있는가? 그들의 특징은 무엇인가?

아마도 가격 때문에 그런 건 아닐 것이다. 물론 최고의 벤더는 그들의 제품과 서비스를 타당한 가격대에 제공한다. 마음속에서 가장 두드러지는 벤더가 최저가 입찰자는 아니었다. 가격 이외의 요인들이 많이 있다.

필자와 팀은 최고의 벤더 관계를 만드는 것이 무엇인지에 대해 충분히 생각해보았다. 그 결과 최고의 벤더란 우리 전략의 일부가 되고 우리 조직과 연계되는 것을 자랑스러워하는 벤더라고 결론 내렸다. 이 때 조직들은 서로의 목표 달성을 위한 혁신적인 방법을 고안하기 위해 그런 전략 파트너와 열성적으로 작업할 수 있다. 두 파트너는 연계된 운명을 공유한다.

기대치를 충족시키지 못하는 벤더는 그 반대다. 비용이 예측치를 넘어서거나 그들의 능력 부족이 프로젝트를 실패로 이끌게 된다.

그런 벤더 관계를 어떻게 피할 수 있을까? 우리가 벤더들로부터 시작부터 무엇을 원하는지 이해한다면 우리의 기대치를 충족시키는 결과를 얻을 확률이 높아질 것이다. 우리 팀은 벤더로부터 바라는 10가지 사항을 정리해보았다.



1. 지식
우리의 벤더들은 그들이 제공하는 하드웨어, 소프트웨어, 전문 서비스 등 모든 면에 있어서 전문가여야 한다. 그들은 업계 내에서의 베스트 프랙티스에 대한 지식을 가지고 있어야 하며 돌파 전략을 제공하기 위해 그 베스트 프랙티스를 제대로 활용할 줄 알아야 한다. 또한 벤더들은 수직 산업 내에서 기술을 어떻게 활용해야 하는지에 대한 능동적으로 가이드라인을 제공할 수 있어야 한다.

2. 품질
물론 이세상에 공짜도 없지만, 요구하는 것보다 더 많이 받게 되는 일도 없다. 이는 우리가 벤더로부터 받는 제품과 서비스의 품질에 있어서도 적용된다. 우리는 벤더에게 그들이 약속한 품질의 제품과 서비스를 꾸준히 제공하고 있다는 증거를 요구해야 한다.

그러면 공급되는 제품의 결함이 감소하고, 서비스에 있어서도 지연 없이 처음부터 완벽하게 이뤄지는 경우가 늘어난다. 결과적으로 이는 우리의 프로젝트를 정시에 예산 초과 없이 완료할 수 있게 해준다. 우리는 KPI(key performance indicators)와 SLA(service-level agreements)를 통해 벤더의 품질을 관리할 수 있다.

3. 혁신적인 관계
우리는 벤더 대표들과 만나 우리의 시장 출시 기간을 줄이고 두 조직 사이에 오가는 문서를 줄일 방법을 논의했다. 그들은 우리가 각각의 주문을 별도로 넣는 대신 한번의 대량 구매로의 전환을 제안했다. 이런 단순 변화로 우리의 내부 프로세스가 재구성 되었고 현장 근무 인력도 서비스 저하 없이 70% 감소시켰다. 벤더에게는 강력한 관계 형성과 계약 연장이 돌아갔다.

이 예는 고객과 벤더 사이의 가장 고도화된 관계를 보여준다. 벤더가 프로세스의 혁신을 제안하거나 최신 기술 타개법을 제공해 고객의 결과물을 향상시키는 관계다.

4. 협업
서로 신뢰하는 협업 관계를 형성하지 못했다면 혁신적이고 돌파구적인 변혁에 도달할 수 없다. 신뢰가 없으면 더 싸고 좋고 빠른 솔루션에 대한 협업적 집단 전문성을 활용할 수 없다. 양측의 리더십이 문제 해결과 문제의 근원 분석에 협력한다면 창의적이고 시너지를 유발하는 기발한 솔루션이 만들어진다.

5. 책임
벤더는 시간, 비용, 품질을 책임져야 한다. 우리는 그들에게 프로정신과 전문성을 요구한다. 그들은 그들 직원의 모든 행동에 대해 책임을 수용해야 한다. 그리고 당연히 우리는 그들의 계약과 서비스단위에서의 약속 모두에 책임을 지도록 해야 한다.

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