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"펜데믹으로 촉발됐지만 앞으로도 유효"··· CIO들이 체득한 5가지 교훈

글로벌 팬데믹으로 인해 봉쇄 조치가 시행되고 기업의 생존을 유지하는 데 IT 부문이 핵심 역할을 한 지 벌써 2년이 지났다. 이 기간 IT의 기능은 완전히 변화했다. 사태가 진정되고 있는 가운데, 이제 몇몇 기술 리더들이 코로나19로 인해 강제된 업무 전략, 리더십 스타일 및 팀 구조 측면의 변화가 앞으로도 유용할 수 있다는 사실을 깨달아가고 있다. 협업과 혁신의 장벽을 허무는 것, 조직원 사이의 공감의 중요성을 깨닫는 것, 적극적인 관계 맺기의 중요성을 실감하는 것에 이르기까지, 몇몇 IT 리더들이 앞으로도 지속될 변화에 대한 통찰을 공유해왔다.   직원으로부터의 아이디어 크라우드소싱 팬데믹 초기에 에버리 데니슨(Avery Dennison)은 민첩성과 실험의 힘을 배웠다. 이 패킹 제조사는 또 팬데믹을 통해 IT를 사용해 위기에 대응할 수 있을 만큼 유연한 조직을 구축하는 방법을 배웠다. 이 업체의 혁신 조직 DICE(Digital Innovation Center of Excellence)는 펜데믹 초기 여러 도전과제에 대한 해결을 위해 직원들로부터 아이디어를 크라우드소스하는 디지털 아이디어 세션을 실시하기로 결정했다. 회사는 이 기업을 브레인라이팅이라고 불렀다. 그리고 이 전술은 지금까지도 효율성 개선 성장을 위해 사용되고 있다. 브레인라이팅에서는 모든 참가자들이 ‘코로나-19 팬데믹 동안 고객과 어떻게 연결을 유지할 것인가?’와 같은 특정 도전과제를 해결하기 위해 아이디어를 공유하게 된다. 세션은 시한이 있는 라운드로 나뉘며, 각 라운드가 끝난 후 아이디어를 다음 참가자에게 전달하는데, 참가자는 전달받은 아이디어를 자신들의 생각의 촉발점으로 이용한다. 마지막으로, 참가자들은 그룹이 크라우드소싱한 획기적인 아이디어를 식별하는 데 도움이 되는 가치와 노력 측면에서 아이디어를 평가한다. 참가자들은 390개 이상의 아이디어(세션당 평균 98개)를 만들어 냈으며, 이는 에버리 데니슨의 고객, 공장, 직원 및 제품에 영향을 미쳤다. DICE는 ...

크라우드소싱 직원참여 인맥 공감 관계 자동화 대면 원격 미팅

2022.04.06

글로벌 팬데믹으로 인해 봉쇄 조치가 시행되고 기업의 생존을 유지하는 데 IT 부문이 핵심 역할을 한 지 벌써 2년이 지났다. 이 기간 IT의 기능은 완전히 변화했다. 사태가 진정되고 있는 가운데, 이제 몇몇 기술 리더들이 코로나19로 인해 강제된 업무 전략, 리더십 스타일 및 팀 구조 측면의 변화가 앞으로도 유용할 수 있다는 사실을 깨달아가고 있다. 협업과 혁신의 장벽을 허무는 것, 조직원 사이의 공감의 중요성을 깨닫는 것, 적극적인 관계 맺기의 중요성을 실감하는 것에 이르기까지, 몇몇 IT 리더들이 앞으로도 지속될 변화에 대한 통찰을 공유해왔다.   직원으로부터의 아이디어 크라우드소싱 팬데믹 초기에 에버리 데니슨(Avery Dennison)은 민첩성과 실험의 힘을 배웠다. 이 패킹 제조사는 또 팬데믹을 통해 IT를 사용해 위기에 대응할 수 있을 만큼 유연한 조직을 구축하는 방법을 배웠다. 이 업체의 혁신 조직 DICE(Digital Innovation Center of Excellence)는 펜데믹 초기 여러 도전과제에 대한 해결을 위해 직원들로부터 아이디어를 크라우드소스하는 디지털 아이디어 세션을 실시하기로 결정했다. 회사는 이 기업을 브레인라이팅이라고 불렀다. 그리고 이 전술은 지금까지도 효율성 개선 성장을 위해 사용되고 있다. 브레인라이팅에서는 모든 참가자들이 ‘코로나-19 팬데믹 동안 고객과 어떻게 연결을 유지할 것인가?’와 같은 특정 도전과제를 해결하기 위해 아이디어를 공유하게 된다. 세션은 시한이 있는 라운드로 나뉘며, 각 라운드가 끝난 후 아이디어를 다음 참가자에게 전달하는데, 참가자는 전달받은 아이디어를 자신들의 생각의 촉발점으로 이용한다. 마지막으로, 참가자들은 그룹이 크라우드소싱한 획기적인 아이디어를 식별하는 데 도움이 되는 가치와 노력 측면에서 아이디어를 평가한다. 참가자들은 390개 이상의 아이디어(세션당 평균 98개)를 만들어 냈으며, 이는 에버리 데니슨의 고객, 공장, 직원 및 제품에 영향을 미쳤다. DICE는 ...

2022.04.06

'이판사판 아닌 윈윈으로'··· CIO-CFO 관계에 대한 8가지 조언

오늘날 CFO와 CIO는 올바른 관계 유지의 중요성을 .서로 잘 이해하고 있다. CFO에게 IT는 비중이 막대한 예산 항목 중 하나다. 딜로이트에 따르면 CIO 중 22%는 CFO에게 보고하고 있다. 그러나 오늘날 두 역할이 밟아 가는 트랙은 서로 다른 것이 일반적이다. 하나는 정해진 이정표와 결승선이 눈에 보이면서 정해진 속도로 움직이는 직선적이고 좁은 경로이고, 다른 하나는 미지의 목적지로 이리저리 질주하는 경로다. 많은 요인들이 CIO와 CFO의 관계를 복잡하게 만기 마련이며, 소통과 이해에 어려움이 적지 않다. 물론 많은 경우 CIO와 CFO는 관심을 공유하고 있기도 하다. 이 모든 역학에는 단순한 진실이 내재되어 있다: 가트너의 제임스 앤더슨 연구 부사장은 “금융 교과서는 100년 동안 거의 변하지 않았다. 그러나 정보기술 교과서는 3~5년마다 다시 쓰여진다. 이렇듯 빠른 변화가 금융 부문의 예산 지원 방식을 바꾸지는 않겠지만, 아마도 좀 더 창의적인 사고방식을 제공하게 될 것이다”라고 말했다. CIO와 CFO에게는 성장과 혁신을 추진하기 위해 협력할 수 있는 많은 기회가 있지만, 그들은 먼저 서로를 이해하는 것을 배워야 한다. 산업 애널리스트들은 CIO가 CFO와의 관계를 올바르게 설정할 수 있도록 도와주는 7가지 팁을 제공했다.   기술 결과를 비즈니스 결과로 변환하라 CFO에게 별 의미가 없는 수치와 대시보드를 통해 가치를 입증하려는 CIO들이 있다. 앤더슨은 CFO가 이해하지 못하는 비용이나 가치는 제거나 하향 관리의 대상으로 인식될 뿐이라고 말했다. 기술 결과가 아니라 이해관계자 결과의 언어로 가치에 대해 말하는 것이 중요하다고 그는 덧붙였다. 예를 들어, 기술 팀이 대출을 처리하는 앱으로 비즈니스 가치를 창출한 경우가 있다. 앤더슨은 “대출 애플리케이션이 다운되면 대출 완료까지 걸리는 일수에 영향을 미칠 것이며, 이는 대출 포트폴리오의 수익성에 영향을 줄 것이다. 이것이 가치 사슬이다. 패치 적용과 [실행 예산] 하부에 ...

CFO 최고 데이터 책임자 소통 커뮤니케이션 관계 임원

2021.12.02

오늘날 CFO와 CIO는 올바른 관계 유지의 중요성을 .서로 잘 이해하고 있다. CFO에게 IT는 비중이 막대한 예산 항목 중 하나다. 딜로이트에 따르면 CIO 중 22%는 CFO에게 보고하고 있다. 그러나 오늘날 두 역할이 밟아 가는 트랙은 서로 다른 것이 일반적이다. 하나는 정해진 이정표와 결승선이 눈에 보이면서 정해진 속도로 움직이는 직선적이고 좁은 경로이고, 다른 하나는 미지의 목적지로 이리저리 질주하는 경로다. 많은 요인들이 CIO와 CFO의 관계를 복잡하게 만기 마련이며, 소통과 이해에 어려움이 적지 않다. 물론 많은 경우 CIO와 CFO는 관심을 공유하고 있기도 하다. 이 모든 역학에는 단순한 진실이 내재되어 있다: 가트너의 제임스 앤더슨 연구 부사장은 “금융 교과서는 100년 동안 거의 변하지 않았다. 그러나 정보기술 교과서는 3~5년마다 다시 쓰여진다. 이렇듯 빠른 변화가 금융 부문의 예산 지원 방식을 바꾸지는 않겠지만, 아마도 좀 더 창의적인 사고방식을 제공하게 될 것이다”라고 말했다. CIO와 CFO에게는 성장과 혁신을 추진하기 위해 협력할 수 있는 많은 기회가 있지만, 그들은 먼저 서로를 이해하는 것을 배워야 한다. 산업 애널리스트들은 CIO가 CFO와의 관계를 올바르게 설정할 수 있도록 도와주는 7가지 팁을 제공했다.   기술 결과를 비즈니스 결과로 변환하라 CFO에게 별 의미가 없는 수치와 대시보드를 통해 가치를 입증하려는 CIO들이 있다. 앤더슨은 CFO가 이해하지 못하는 비용이나 가치는 제거나 하향 관리의 대상으로 인식될 뿐이라고 말했다. 기술 결과가 아니라 이해관계자 결과의 언어로 가치에 대해 말하는 것이 중요하다고 그는 덧붙였다. 예를 들어, 기술 팀이 대출을 처리하는 앱으로 비즈니스 가치를 창출한 경우가 있다. 앤더슨은 “대출 애플리케이션이 다운되면 대출 완료까지 걸리는 일수에 영향을 미칠 것이며, 이는 대출 포트폴리오의 수익성에 영향을 줄 것이다. 이것이 가치 사슬이다. 패치 적용과 [실행 예산] 하부에 ...

2021.12.02

CIO-CISO 불화를 나타내는 6가지 신호, ‘그리고 복원 방법’

마크 토마스는 CISO가 자신에게 보고할 때 우선순위가 상반되는 일을 놓고 두 사람이 삐걱거리면서 갈등의 조짐을 감지했었다.  토마스에 따르면 두 사람은 오랜 논의 끝에 불화를 극복하기 위한 계획을 세웠다. 의사소통을 돕고 공동의 목표를 향해 나아가도록 일련의 공통된 표준을 개발한 것이다. 토마스는 그것을 미들웨어의 임원용 버전이라고 생각했다. 토마스는 "그 덕분에 우리는 공통의 용어와 목적을 갖게 되었다. 그것은 우리의 목표와 일치했다. 우리에게 존재했던 소통의 벽을 무너뜨리기에 정말 좋은 출발점이었다"라고 말했다. 현재 기업 IT의 거버넌스에 초점을 두고 있는 에스코트 컨설팅(Escoute Consulting)의 사장인 토마스는, 이러한 관계를 기업의 성공을 위한 중요한 협력관계로 생각한다고 강조하며, CIO와 CISO 간에 벌어진 의사소통의 붕괴를 직시하는 것이 중요하다고 말했다.  그러나 CIO와 CISO가 충돌하는 것은 흔한 일이고 여러 면에서 예상되는 일이다. 서로 추구하는 바가 다르기 때문이다. CIO는 가능한 한 신속하게 일관성 있고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하는 반면, CISO는 이러한 서비스를 안전하게 제공하기 위해 노력한다. "하지만 그들은 조화롭게 일하고, 올바른 팀 구조를 만들고, 올바른 문화를 촉진해야 한다. 그들은 조직의 공통 이익을 위해 협력해야 한다”고 시큐리티마인더스(Securityminders) LLC의 보안 컨설턴트 겸 임시 CISO인 조지 모래테스는 말했다. 그렇지 않을 경우, 조직은 전반적으로 속도가 더 느려지고 기술 서비스도 더 안전하지 못하게 되며 디지털 트랜스포메이션도 지지부진해지는 위험에 처하게 된다.   갈등의 조짐 경험이 풍부한 경영진, 연구자 및 경영 컨설턴트들에 따르면 CIO-CISO 관계에 문제가 있는 경우 뚜렷한 징후들이 나타난다. 다음의 것들이 여기에 해당한다. 1. 존중의 결여. 경영진(그리고 그에게 속한 그들의 관리자와 직원들)은 서로...

협업 CIO 커뮤니케이션 임원 관계 소통 CISO IT 관리 보안 부서

2019.06.20

마크 토마스는 CISO가 자신에게 보고할 때 우선순위가 상반되는 일을 놓고 두 사람이 삐걱거리면서 갈등의 조짐을 감지했었다.  토마스에 따르면 두 사람은 오랜 논의 끝에 불화를 극복하기 위한 계획을 세웠다. 의사소통을 돕고 공동의 목표를 향해 나아가도록 일련의 공통된 표준을 개발한 것이다. 토마스는 그것을 미들웨어의 임원용 버전이라고 생각했다. 토마스는 "그 덕분에 우리는 공통의 용어와 목적을 갖게 되었다. 그것은 우리의 목표와 일치했다. 우리에게 존재했던 소통의 벽을 무너뜨리기에 정말 좋은 출발점이었다"라고 말했다. 현재 기업 IT의 거버넌스에 초점을 두고 있는 에스코트 컨설팅(Escoute Consulting)의 사장인 토마스는, 이러한 관계를 기업의 성공을 위한 중요한 협력관계로 생각한다고 강조하며, CIO와 CISO 간에 벌어진 의사소통의 붕괴를 직시하는 것이 중요하다고 말했다.  그러나 CIO와 CISO가 충돌하는 것은 흔한 일이고 여러 면에서 예상되는 일이다. 서로 추구하는 바가 다르기 때문이다. CIO는 가능한 한 신속하게 일관성 있고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하는 반면, CISO는 이러한 서비스를 안전하게 제공하기 위해 노력한다. "하지만 그들은 조화롭게 일하고, 올바른 팀 구조를 만들고, 올바른 문화를 촉진해야 한다. 그들은 조직의 공통 이익을 위해 협력해야 한다”고 시큐리티마인더스(Securityminders) LLC의 보안 컨설턴트 겸 임시 CISO인 조지 모래테스는 말했다. 그렇지 않을 경우, 조직은 전반적으로 속도가 더 느려지고 기술 서비스도 더 안전하지 못하게 되며 디지털 트랜스포메이션도 지지부진해지는 위험에 처하게 된다.   갈등의 조짐 경험이 풍부한 경영진, 연구자 및 경영 컨설턴트들에 따르면 CIO-CISO 관계에 문제가 있는 경우 뚜렷한 징후들이 나타난다. 다음의 것들이 여기에 해당한다. 1. 존중의 결여. 경영진(그리고 그에게 속한 그들의 관리자와 직원들)은 서로...

2019.06.20

현업과의 교감이 피어나는 기술··· 현대 CRM 트렌드 5가지

많은 IT리더들이 비즈니스와의 정렬을 중시한다. 비IT 고위 경영진이 IT를 어떻게 인식하고 있을까? 최악의 경우 IT는 지속적으로 운영되는 비용 센터로 인식된다. IT가 기업의 성장을 돕는 엔진으로 인식되는 것이 가장 좋다. CRM 같은 비즈니스 실적에 직접적인 도움이 되는 프로젝트를 효과적으로 이행하는 것이 중요한 이유가 바로 여기에 있다. 중요한 것은 새로운 거래를 성립시키고 기존의 고객 관계를 개선하기 위해 기술을 이용하는 것이다. CRM 산업은 지난 10년 동안 크게 바뀌었다. 프라이버시 및 보안 문제가 여전히 가장 두드러지지만 클라우드 서비스가 일반화됐다. 마이크로소프트와 세일즈포스닷컴 등의 주요 CRM벤더들은 인공 지능에 대대적으로 투자하고 있다. 그리고 전반적으로 마케팅 및 영업 자동화를 위한 툴과 서비스가 등장하고 있다. CRM 분야의 최근 트렌드를 살펴본다. 1. 머신러닝(ML)이 내재돼 있다 대부분의 조직들에게 있어서 머신러닝을 CRM 데이터에 적용하기란 쉽지 않다. 이를 위해서는 인력, 머신러닝 전문지식, 솔루션 구축을 위한 의지가 요구됐다. 또는 CRM시스템과 외부 머신러닝 서비스 사이의 통합을 구축하고 유지해야 한다. 이제 상황이 바뀌고 있다. 가트너의 CRM 및 고객 경험(CX, Customer Experience) 조사 이사 줄리안 폴터는 "머신러닝이 이제 CRM 제품에 직접 내장되고 있다. 머신러닝을 CRM에 적용하는 30개의 사용례를 목격했다. 단 아직 현장 도입은 그리 빠르지 않은 상태다. 사용례에는 대안 제품 추천, 리드(Lead) 채점, 전자상거래 추천 등이 포함된다"라고 전했다. 즉, 아마존과 기타 전자상거래 제공자가 제공한 제품 추천 기능과 같은 것들이 더 많은 조직들이 제공할 수 있다는 뜻이다. 하지만 머신러닝은 다른 방식으로도 도움이 될 수 있다. 예를 들어, 제약 업계에서 인기있는 비바(Veeva) CRM은 영업 인력의 생산성을 개선하기 위해 고객에게 도달하는 ...

CRM 관계 고객 CX 오프라인 데이터

2018.10.16

많은 IT리더들이 비즈니스와의 정렬을 중시한다. 비IT 고위 경영진이 IT를 어떻게 인식하고 있을까? 최악의 경우 IT는 지속적으로 운영되는 비용 센터로 인식된다. IT가 기업의 성장을 돕는 엔진으로 인식되는 것이 가장 좋다. CRM 같은 비즈니스 실적에 직접적인 도움이 되는 프로젝트를 효과적으로 이행하는 것이 중요한 이유가 바로 여기에 있다. 중요한 것은 새로운 거래를 성립시키고 기존의 고객 관계를 개선하기 위해 기술을 이용하는 것이다. CRM 산업은 지난 10년 동안 크게 바뀌었다. 프라이버시 및 보안 문제가 여전히 가장 두드러지지만 클라우드 서비스가 일반화됐다. 마이크로소프트와 세일즈포스닷컴 등의 주요 CRM벤더들은 인공 지능에 대대적으로 투자하고 있다. 그리고 전반적으로 마케팅 및 영업 자동화를 위한 툴과 서비스가 등장하고 있다. CRM 분야의 최근 트렌드를 살펴본다. 1. 머신러닝(ML)이 내재돼 있다 대부분의 조직들에게 있어서 머신러닝을 CRM 데이터에 적용하기란 쉽지 않다. 이를 위해서는 인력, 머신러닝 전문지식, 솔루션 구축을 위한 의지가 요구됐다. 또는 CRM시스템과 외부 머신러닝 서비스 사이의 통합을 구축하고 유지해야 한다. 이제 상황이 바뀌고 있다. 가트너의 CRM 및 고객 경험(CX, Customer Experience) 조사 이사 줄리안 폴터는 "머신러닝이 이제 CRM 제품에 직접 내장되고 있다. 머신러닝을 CRM에 적용하는 30개의 사용례를 목격했다. 단 아직 현장 도입은 그리 빠르지 않은 상태다. 사용례에는 대안 제품 추천, 리드(Lead) 채점, 전자상거래 추천 등이 포함된다"라고 전했다. 즉, 아마존과 기타 전자상거래 제공자가 제공한 제품 추천 기능과 같은 것들이 더 많은 조직들이 제공할 수 있다는 뜻이다. 하지만 머신러닝은 다른 방식으로도 도움이 될 수 있다. 예를 들어, 제약 업계에서 인기있는 비바(Veeva) CRM은 영업 인력의 생산성을 개선하기 위해 고객에게 도달하는 ...

2018.10.16

디지털 변혁 성공을 위해 CIO에게 필요한 5가지 인맥

CIO가 다른 임원과 관계를 형성하고, 비즈니스를 위해 더 많은 기회를 발전시키는 ‘네트워킹’의 리더로 부상했다. CIO는 사용하는 제품과 서비스에 대한 경험을 지원하기 위해, 회의와 커뮤니케이션 툴, 네트워킹 행사를 통해 고객 및 동료들과 커뮤니케이션해야 한다. <CIO UK>는 CIO가 전사적인 변화에 영향을 주기 위해 반드시 맺어야 할 가장 중요한 관계들을 알아봤다. IT업체 경영진에서 CIO의 역할이 중요한 지금, IT업체와의 관계 구축은 기업의 비즈니스 전략에 영향을 가져올 수 있다. IT업체는 조직에 자금과 자원을 가져올 수 있다. 따라서 써드파티 공급업체가 더 우수한 지식과 전문성을 제공할 수 있고, 브랜드 확장에 도움을 줄 수 있는지 조사해야 한다. 이런 조사에 시간을 투자하는 한편, 파트너십이 기업에 가져올 혜택을 탐구한다. 조직 수준에서 파트너 관계를 구축해야 할 대상을 결정하기 위해서다. CIO는 지원 분야와 충족해야 할 예산비용 등 IT업체 요구사항에 대한 체크리스트를 준비해야 한다. CIO는 IT업체 목록을 정리하면서, 이들의 제품과 서비스가 기업의 필요사항에 부합하는지 테스트해야 한다. 비즈니스와 IT업체 관계를 튼튼히 만들기 위해, 협업 도구를 이용해 정기적으로 협력하고, 매월 회의를 계획해 실시하고, 팀 점심식사 등에 초대한다. 이는 비즈니스 전략과 프로젝트 여정에 영향을 줄 수 있다. IT업체에 지속적인 노력을 기울일 필요가 있다. 아스트라제네카(AstraZeneca)의 CIO 데이빗 스몰리는 IT임원 후원 프로그램으로 IT업체 관계를 관리한다고 말했다. 그는 “약 20여 주요 IT업체에 관계 관리를 책임진 리더십 팀에서 이그제큐티브 스폰서 한 명씩을 배정한다”고 전했다. 스몰리는 매일 시간을 내, IT업체에 관해 학습하거나 이들을 평가한다. 이런 일은 CIO의 ‘중요 목표’ 중 하나다. ...

CIO CFO 인맥 관계 C레벨 스파이스웍스 CX 디지털 변혁 고객경험

2017.09.25

CIO가 다른 임원과 관계를 형성하고, 비즈니스를 위해 더 많은 기회를 발전시키는 ‘네트워킹’의 리더로 부상했다. CIO는 사용하는 제품과 서비스에 대한 경험을 지원하기 위해, 회의와 커뮤니케이션 툴, 네트워킹 행사를 통해 고객 및 동료들과 커뮤니케이션해야 한다. <CIO UK>는 CIO가 전사적인 변화에 영향을 주기 위해 반드시 맺어야 할 가장 중요한 관계들을 알아봤다. IT업체 경영진에서 CIO의 역할이 중요한 지금, IT업체와의 관계 구축은 기업의 비즈니스 전략에 영향을 가져올 수 있다. IT업체는 조직에 자금과 자원을 가져올 수 있다. 따라서 써드파티 공급업체가 더 우수한 지식과 전문성을 제공할 수 있고, 브랜드 확장에 도움을 줄 수 있는지 조사해야 한다. 이런 조사에 시간을 투자하는 한편, 파트너십이 기업에 가져올 혜택을 탐구한다. 조직 수준에서 파트너 관계를 구축해야 할 대상을 결정하기 위해서다. CIO는 지원 분야와 충족해야 할 예산비용 등 IT업체 요구사항에 대한 체크리스트를 준비해야 한다. CIO는 IT업체 목록을 정리하면서, 이들의 제품과 서비스가 기업의 필요사항에 부합하는지 테스트해야 한다. 비즈니스와 IT업체 관계를 튼튼히 만들기 위해, 협업 도구를 이용해 정기적으로 협력하고, 매월 회의를 계획해 실시하고, 팀 점심식사 등에 초대한다. 이는 비즈니스 전략과 프로젝트 여정에 영향을 줄 수 있다. IT업체에 지속적인 노력을 기울일 필요가 있다. 아스트라제네카(AstraZeneca)의 CIO 데이빗 스몰리는 IT임원 후원 프로그램으로 IT업체 관계를 관리한다고 말했다. 그는 “약 20여 주요 IT업체에 관계 관리를 책임진 리더십 팀에서 이그제큐티브 스폰서 한 명씩을 배정한다”고 전했다. 스몰리는 매일 시간을 내, IT업체에 관해 학습하거나 이들을 평가한다. 이런 일은 CIO의 ‘중요 목표’ 중 하나다. ...

2017.09.25

당신이 있기에 내가 있네··· 커리어 인맥 팁 5가지

든든한 직업적 우군을 만드는 일, 즉 인맥을 형성하고 관리하는 일의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다.  이미지 출처 : Thinkstock 직장 동료와 일주일에 몇 시간 정도 함께 지내는가? 40시간? 50시간? 60시간? 가족 및 친구와는 일주일에 얼마나 시간을 보내는가? 아마 많은 이들이 가족보다는 직장 동료와 더 많은 시간을 보내고 있을 것이다. ‘오피스 와이프(또는 허즈번드)’라는 표현은 직장 은어로, 1930년대 등장했다. 이 단어는 직장 동료와의 플라토닉한 관계를 나타낸다. 필자가 ‘Cultivate: the Power of Winning Relationships’에서 기술한 조력 관계에 적용할 수 있는 개념이다. 인간 관계란 중요한 것이며, 직장 내 관계는 더욱 그럴 수 있다. 직업적 성공은 인간 관계의 견고함에 의해 크게 좌우되곤 한다. 한마디로 당신의 성공에 필수적인 인물, 어떤 행동을 해야 할지 확신이 서지 않을 때 연락할 수 있는 직업적인 인맥, 좋은 성과를 함께 일굴 수 있는 상호 도움이 되는 관계, ‘너 없이는 일할 수 없어’라고 할 만한 그런 관계를 말한다. 물론 어렵고 힘든 관계도 있다. 힘 빠지게 만들고, 걸림돌이 되며, 업무 목표나 성과 달성에 지장을 주는, 즉 ‘네가 있는데도 불구하고 일을 했다’라고 할 만한 그런 관계도 있다. ‘직장 배우자와의 관계’(필자는 ‘직장 조력자와의 관계’라고 부르겠다)는 수많은 연구에서 소개된 바 있다. 그 중 하버드 비즈니스 리뷰에 의하면 견고한 사회적 관계는 전반적으로 행복을 줄 뿐만 아니라 장기적으로 개인의 커리어 성과, 직업적인 성공, 그리고 결과적으로 수입에 상당한 영향을 준다. 직업적인 관계 다지기 작업은 어렵기도 하고 그렇지 않기도 하다. 성과에만 눈을 두고 집중한 나머지 누구나 주변 돌아보기를 잊을 수 있다...

커뮤니케이션 인맥 관계 커리어

2016.03.08

든든한 직업적 우군을 만드는 일, 즉 인맥을 형성하고 관리하는 일의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다.  이미지 출처 : Thinkstock 직장 동료와 일주일에 몇 시간 정도 함께 지내는가? 40시간? 50시간? 60시간? 가족 및 친구와는 일주일에 얼마나 시간을 보내는가? 아마 많은 이들이 가족보다는 직장 동료와 더 많은 시간을 보내고 있을 것이다. ‘오피스 와이프(또는 허즈번드)’라는 표현은 직장 은어로, 1930년대 등장했다. 이 단어는 직장 동료와의 플라토닉한 관계를 나타낸다. 필자가 ‘Cultivate: the Power of Winning Relationships’에서 기술한 조력 관계에 적용할 수 있는 개념이다. 인간 관계란 중요한 것이며, 직장 내 관계는 더욱 그럴 수 있다. 직업적 성공은 인간 관계의 견고함에 의해 크게 좌우되곤 한다. 한마디로 당신의 성공에 필수적인 인물, 어떤 행동을 해야 할지 확신이 서지 않을 때 연락할 수 있는 직업적인 인맥, 좋은 성과를 함께 일굴 수 있는 상호 도움이 되는 관계, ‘너 없이는 일할 수 없어’라고 할 만한 그런 관계를 말한다. 물론 어렵고 힘든 관계도 있다. 힘 빠지게 만들고, 걸림돌이 되며, 업무 목표나 성과 달성에 지장을 주는, 즉 ‘네가 있는데도 불구하고 일을 했다’라고 할 만한 그런 관계도 있다. ‘직장 배우자와의 관계’(필자는 ‘직장 조력자와의 관계’라고 부르겠다)는 수많은 연구에서 소개된 바 있다. 그 중 하버드 비즈니스 리뷰에 의하면 견고한 사회적 관계는 전반적으로 행복을 줄 뿐만 아니라 장기적으로 개인의 커리어 성과, 직업적인 성공, 그리고 결과적으로 수입에 상당한 영향을 준다. 직업적인 관계 다지기 작업은 어렵기도 하고 그렇지 않기도 하다. 성과에만 눈을 두고 집중한 나머지 누구나 주변 돌아보기를 잊을 수 있다...

2016.03.08

IT에서 비TI로 점점 확대되는 CIO의 역할

IT이외에 비즈니스 영역까지도 맡고 있는 CIO들의 행보가 꽤 인상적이지만, 이들이 신경쇠약에 걸리지 않고 그 업무들을 다 처리하려면 어떻게 해야 할까? 해답은 바로 잘 짜여진 팀 구성과 신뢰할만한 부 CIO에 있었다. 재미있는 일은 CIO가 전략적 비즈니스 리더가 되겠다고 마음먹는 과정에서 일어났다. 모두가 그 길을 따라 제 2의 역할에 발을 들여 놓았다. 지난 몇 개월 동안, 필자 역시 최고 디지털 임원, 최고 프로세스 책임자, 최고 운영 책임자 등 다양한 업무 영역의 수석 부사장을 맡고 있는 많은 CIO들과 이야기를 나눴다. 이들의 일상적인 업무에는 인수 합병을 주도하거나 공급망을 관리하고 새로운 제품과 서비스를 개발하며 글로벌 운영 실행 등의 활동도 포함돼 있다. 필자는 CIO들이 자신의 영역을 넓혀 온 데 대해 항상 놀라곤 했다. 하지만 많은 경우 이들 CIO들이 신경쇠약에 걸리지 않고 어떻게 모든 일을 다 처리하는지에 대해 궁금했다. 최근 <CIO>는 비IT영역까지 맡고 있는 CIO들의 정신건강에 대해 질문한 바 있다. CIO의 자유기고가인 줄라아 킹에 따르면, IT는 이미 각각의 현업 영역과 관련이 있다. 즉, CIO는 모든 비즈니스 프로세스를 들여다 볼 수 있는 기회를 갖게 되며, 이는 비즈니스 걸림돌이 무엇인지를 좀더 쉽게 파악하도록 해주고 비즈니스 가치를 높이는 프로세스를 개선하도록 해준다는 것이다. 여기서 핵심은 ‘기회’라는 점이다. IT와 비IT업무를 아우르는 발걸음을 뗀 CIO 대부분은 처음부터 이러한 역할 때문에 발탁된 게 아니다. 이들은 비IT업무까지도 맡겠다고 자원한 것이다. 이는 AES의 엘리자베스 해켄슨이 더 큰 도전을 받아들이고자 CEO 역할에 근접했을 때 그녀가 한 일이다. 현재 CIO와 기술 및 서비스 담당 부사장인 그녀는 IT, 사이버보안, 기업 서비스, 내부 감사, 글로벌 보험 그룹, 태양광 기업을 포함한 새로운 에너지 사업 등을 관장하고...

CIO 최고 프로세스 책임자 부 CIO CDO 비IT COO 역할 관계 CEO 팀 구성

2015.08.31

IT이외에 비즈니스 영역까지도 맡고 있는 CIO들의 행보가 꽤 인상적이지만, 이들이 신경쇠약에 걸리지 않고 그 업무들을 다 처리하려면 어떻게 해야 할까? 해답은 바로 잘 짜여진 팀 구성과 신뢰할만한 부 CIO에 있었다. 재미있는 일은 CIO가 전략적 비즈니스 리더가 되겠다고 마음먹는 과정에서 일어났다. 모두가 그 길을 따라 제 2의 역할에 발을 들여 놓았다. 지난 몇 개월 동안, 필자 역시 최고 디지털 임원, 최고 프로세스 책임자, 최고 운영 책임자 등 다양한 업무 영역의 수석 부사장을 맡고 있는 많은 CIO들과 이야기를 나눴다. 이들의 일상적인 업무에는 인수 합병을 주도하거나 공급망을 관리하고 새로운 제품과 서비스를 개발하며 글로벌 운영 실행 등의 활동도 포함돼 있다. 필자는 CIO들이 자신의 영역을 넓혀 온 데 대해 항상 놀라곤 했다. 하지만 많은 경우 이들 CIO들이 신경쇠약에 걸리지 않고 어떻게 모든 일을 다 처리하는지에 대해 궁금했다. 최근 <CIO>는 비IT영역까지 맡고 있는 CIO들의 정신건강에 대해 질문한 바 있다. CIO의 자유기고가인 줄라아 킹에 따르면, IT는 이미 각각의 현업 영역과 관련이 있다. 즉, CIO는 모든 비즈니스 프로세스를 들여다 볼 수 있는 기회를 갖게 되며, 이는 비즈니스 걸림돌이 무엇인지를 좀더 쉽게 파악하도록 해주고 비즈니스 가치를 높이는 프로세스를 개선하도록 해준다는 것이다. 여기서 핵심은 ‘기회’라는 점이다. IT와 비IT업무를 아우르는 발걸음을 뗀 CIO 대부분은 처음부터 이러한 역할 때문에 발탁된 게 아니다. 이들은 비IT업무까지도 맡겠다고 자원한 것이다. 이는 AES의 엘리자베스 해켄슨이 더 큰 도전을 받아들이고자 CEO 역할에 근접했을 때 그녀가 한 일이다. 현재 CIO와 기술 및 서비스 담당 부사장인 그녀는 IT, 사이버보안, 기업 서비스, 내부 감사, 글로벌 보험 그룹, 태양광 기업을 포함한 새로운 에너지 사업 등을 관장하고...

2015.08.31

'갑과 을을 넘어' 전략적인 관계 수립을 위한 5가지

IT업체와의 관계가 불만스러운가? IT업체들과 전략적인 관계를 맺도록 도전해 보자. 그리고 만약 그들이 전략적인 관계를 맺으려 하지 않는다면, 주저하지 말고 다른 IT업체로 바꿔보자.   이미지 출처 : Thinkstock IT업체와의 관계가 엉망이라면 금방 확연히 알 수 있다. 벤더가 납기 등 약속을 지키지 않는가? 예상 밖의 문제가 발생하면 더 많은 돈을 내야 해결해 주나? 그런데 비용이 매우 비싼가? IT업체와의 관계에서 진짜 문제는 앞서 언급한 문제들을 해결할 방법을 파악하는 것이다. 먼저 문제가 뭔지 정확히 질문해봐야 한다. IT업체가 단기적인 관계, (IT업체에게 유리한) 일방적인 관계, 거래 관계에만 관심을 두고 있을까? 아니면 장기적이고, (고객사와 IT업체 모두에게 이익이 되는) 상호호혜적인 관계, 전략적 관계를 중시하고 있을까? 이 질문의 답이 CIO에게 필요한 전부다. '씹다 뱉는 껌'같은 거래 관계 우리 모두 거래 관계에 익숙하다. 고객은 뭔가 맘에 안 드는 부분이 있을 때 관계를 깨고 다른 관계를 찾아 나선다. 껌 소비가 좋은 예가 될 수 있다. 고객들은 씹고 있는 껌이 맘에 들지 않으면 다른 브랜드의 껌을 산다. 제조사에게 불평불만을 적은 편지를 쓰는 사람은 거의 없다. 헛수고나 다름 없기 때문이다. 편지지, 봉투, 우표 값이 껌 값보다 훨씬 비싸다. 드럭 스토어(약국이 있는 슈퍼마켓), 슈퍼마켓, 집 수리 서비스 같은 경우 거래 관계를 체결해 유지해도 아무런 문제가 되지 않는다. 그러나 사탕이나 토마토, 배관 수리 서비스보다 훨씬 더 많은 것이 걸려있는 경우 이런 거래 관계가 바람직하지 않다. 기업은 조직의 임무 수행에 필수적인 활동을 지원하기 위해 데이터 센터용 하드웨어, 사무와 통신 서비스, 콜센터와 컨설팅 서비스용 애플리케이션 등 제품과 서비스를 업체로부터 구입한다. 아주 값비싼 제품과 서비스다. 도입 이후의 '출구' 비용도 상당하다. IT업체도...

영업 CIO 관계 비즈니스 성과 IT업체 신뢰 갑을 전략적인 관계 위험 공유

2015.08.20

IT업체와의 관계가 불만스러운가? IT업체들과 전략적인 관계를 맺도록 도전해 보자. 그리고 만약 그들이 전략적인 관계를 맺으려 하지 않는다면, 주저하지 말고 다른 IT업체로 바꿔보자.   이미지 출처 : Thinkstock IT업체와의 관계가 엉망이라면 금방 확연히 알 수 있다. 벤더가 납기 등 약속을 지키지 않는가? 예상 밖의 문제가 발생하면 더 많은 돈을 내야 해결해 주나? 그런데 비용이 매우 비싼가? IT업체와의 관계에서 진짜 문제는 앞서 언급한 문제들을 해결할 방법을 파악하는 것이다. 먼저 문제가 뭔지 정확히 질문해봐야 한다. IT업체가 단기적인 관계, (IT업체에게 유리한) 일방적인 관계, 거래 관계에만 관심을 두고 있을까? 아니면 장기적이고, (고객사와 IT업체 모두에게 이익이 되는) 상호호혜적인 관계, 전략적 관계를 중시하고 있을까? 이 질문의 답이 CIO에게 필요한 전부다. '씹다 뱉는 껌'같은 거래 관계 우리 모두 거래 관계에 익숙하다. 고객은 뭔가 맘에 안 드는 부분이 있을 때 관계를 깨고 다른 관계를 찾아 나선다. 껌 소비가 좋은 예가 될 수 있다. 고객들은 씹고 있는 껌이 맘에 들지 않으면 다른 브랜드의 껌을 산다. 제조사에게 불평불만을 적은 편지를 쓰는 사람은 거의 없다. 헛수고나 다름 없기 때문이다. 편지지, 봉투, 우표 값이 껌 값보다 훨씬 비싸다. 드럭 스토어(약국이 있는 슈퍼마켓), 슈퍼마켓, 집 수리 서비스 같은 경우 거래 관계를 체결해 유지해도 아무런 문제가 되지 않는다. 그러나 사탕이나 토마토, 배관 수리 서비스보다 훨씬 더 많은 것이 걸려있는 경우 이런 거래 관계가 바람직하지 않다. 기업은 조직의 임무 수행에 필수적인 활동을 지원하기 위해 데이터 센터용 하드웨어, 사무와 통신 서비스, 콜센터와 컨설팅 서비스용 애플리케이션 등 제품과 서비스를 업체로부터 구입한다. 아주 값비싼 제품과 서비스다. 도입 이후의 '출구' 비용도 상당하다. IT업체도...

2015.08.20

'스트레스 원흉' 직장 동료를 대하는 9가지 방법

세상에 똑같은 사람은 없다고 하지만, 비슷하게 지니고 있는 공통점은 있을 수 있다. 문제는 그 공통점이 항상 좋은 것만은 아니라는 것이다. 개중에는 극적인 대응 방식을 선호하거나, 부정적 관심을 끌고자 하는 이들도 있다. 이미지 출처 : Thinkstock 그리고 직장에도 이런 부류의 사람이 존재한다. 같은 팀 직원이거나, 바로 옆방에서 일하고 있거나, 상사이거나, 거래처 직원이거나, 동료일 수도 있다. 호전적이고, 비판적이며, 비생산적인 사람들 말이다. 주위에 이런 사람이 하나쯤은 있다. 이들을 바꾸는 건 어려울 테니 그나마 차선책은 이들과 마주함으로써 유발되는 고통을 최소화 하는 것이리라. 어떻게 하면 이들과의 만남에서 유발되는 스트레스를 줄일 수 있을지, IT리더들, 그리고 정신 의학 전문가들에게 물어보았다. 첫째, 사람이 아닌 행동에 포커스를 맞춰라 임상 심리학자이자 커리어 코치, 그리고 <없는 시간도 만들어 내는 스케줄 관리법(How to make time when you don't have any: A new approach to reclaiming your schedule)>의 저자이기도 한 파멜라 D. 가르시 박사는 그 사람의 행동이 아니라 그 사람 자체에게 초점을 맞추는 것은 위험할 수 있다고 말했다. 그 사람이 어떻다고 정의하려 하기 보다는 그 사람의 행동 중 폐를 끼치는 것, 부정적인 것들에 주목해야 한다는 것이다. 그렇다고 그런 행동을 한 이들에게 책임이 없다는 건 아니지만, 이렇게 함으로써 그 사람에게 질질 끌려 다니지 않고 중심을 잡을 수 있다고 그녀는 조언했다. 그 사람의 행동을 관찰해 문제의 근원을 알아내는 것이야 말로 그 사람과 생산적인 관계를 맺을 수 있는 첫걸음이라는 것이다. 상대가 상사이건, 동료이건, 직속 부하직원이건 말이다. “누군가가 어떤 사람이라고 단정지어 버리면 그 자체가 나의 한계가 된다. 일단 한번 정의를 내려 버리면 그 사람에 대한 다른 어떤 시각도...

CIO 직장 동료 정서 대화 인간관계 스트레스 상사 관계 분노

2015.08.12

세상에 똑같은 사람은 없다고 하지만, 비슷하게 지니고 있는 공통점은 있을 수 있다. 문제는 그 공통점이 항상 좋은 것만은 아니라는 것이다. 개중에는 극적인 대응 방식을 선호하거나, 부정적 관심을 끌고자 하는 이들도 있다. 이미지 출처 : Thinkstock 그리고 직장에도 이런 부류의 사람이 존재한다. 같은 팀 직원이거나, 바로 옆방에서 일하고 있거나, 상사이거나, 거래처 직원이거나, 동료일 수도 있다. 호전적이고, 비판적이며, 비생산적인 사람들 말이다. 주위에 이런 사람이 하나쯤은 있다. 이들을 바꾸는 건 어려울 테니 그나마 차선책은 이들과 마주함으로써 유발되는 고통을 최소화 하는 것이리라. 어떻게 하면 이들과의 만남에서 유발되는 스트레스를 줄일 수 있을지, IT리더들, 그리고 정신 의학 전문가들에게 물어보았다. 첫째, 사람이 아닌 행동에 포커스를 맞춰라 임상 심리학자이자 커리어 코치, 그리고 <없는 시간도 만들어 내는 스케줄 관리법(How to make time when you don't have any: A new approach to reclaiming your schedule)>의 저자이기도 한 파멜라 D. 가르시 박사는 그 사람의 행동이 아니라 그 사람 자체에게 초점을 맞추는 것은 위험할 수 있다고 말했다. 그 사람이 어떻다고 정의하려 하기 보다는 그 사람의 행동 중 폐를 끼치는 것, 부정적인 것들에 주목해야 한다는 것이다. 그렇다고 그런 행동을 한 이들에게 책임이 없다는 건 아니지만, 이렇게 함으로써 그 사람에게 질질 끌려 다니지 않고 중심을 잡을 수 있다고 그녀는 조언했다. 그 사람의 행동을 관찰해 문제의 근원을 알아내는 것이야 말로 그 사람과 생산적인 관계를 맺을 수 있는 첫걸음이라는 것이다. 상대가 상사이건, 동료이건, 직속 부하직원이건 말이다. “누군가가 어떤 사람이라고 단정지어 버리면 그 자체가 나의 한계가 된다. 일단 한번 정의를 내려 버리면 그 사람에 대한 다른 어떤 시각도...

2015.08.12

CIO-CSO 관계, 미묘한 기싸움이 '건강한' 이유

C-레벨들의 강한 결집이 중요하긴 하지만, 아마 CIO-CSO 관계만큼 결집이 중요한 관계도 없을 것이다. 이미지 출처 : Thinkstock CIO와 CSO(혹은 CISO) 사이에 전운이 감돌 수 있는데, 그게 꼭 나쁜 것만은 아니다. 두 C-레벨 모두 회사의 최고경영진들 속에서 핵심적인 역할을 맡고 있고 간혹 겹치기도 하기 때문에 그 누구보다도 서로의 역할에 대해 더 잘 이해함으로써 비즈니스가 더욱 강력하고 안전해질 수 있다. 그늘에서 벗어나기 과거 CSO나 CISO의 역할은 CIO, CFO 기타 최고 경영자들보다 한 단계 아래 급이었다. 하지만 보안이 점점 더 긴박한 문제로 부상함에 따라 CSO들은 다른 최고경영자들의 그늘 아래서 벗어나 그들과 거의 동등하게 중요한 역할을 맡게 됐다. 컨설팅과 전략 아웃소싱 업체 시네크론(Synechron)의 COO 겸 공동창업자인 지아 부타는 “다른 C-레벨 임원들이 CSO의 위상 변화를 받아들이기 어려울 수도 있다”고 말했다. 이어서 그는 “CIO나 CFO 심지어 CEO가 맡던 역할의 일부라고 여겨진 일을 맡게 되었고, 한때 그들에게 보고하던 CSO가 이제는 스스로의 독립적 우선순위를 가진 임원이 된데다 간혹 다른 최고경영진들의 우선순위와 충돌도 일으키게 되었기 때문이다”고 설명했다. ‘목표는 같지만, 우선순위는 다르다’ 금융 서비스 기술과 운영 업체 러셀 레이놀즈 앤 어소시에이츠(Russell Reynolds and Associates)의 전무 저스틴 세릴리는 “이런 역할들 사이에 자연적인 긴장상태가 생기는데, 그들마다 각기 달라 보이는 우선순위를 가지고 있고, 많은 조직에서 CSO의 역할 즉 일반적인 보안에 대한 우선순위가 더 높아져가고 있기 때문”이라고 이야기했다. “CIO와 CSO 모두 사업을 어떻게 변혁시킬지에 대해 걱정하는 사람들이다. ...

CIO CSO 목표 커뮤니케이션 관계 CISO 상생

2015.04.24

C-레벨들의 강한 결집이 중요하긴 하지만, 아마 CIO-CSO 관계만큼 결집이 중요한 관계도 없을 것이다. 이미지 출처 : Thinkstock CIO와 CSO(혹은 CISO) 사이에 전운이 감돌 수 있는데, 그게 꼭 나쁜 것만은 아니다. 두 C-레벨 모두 회사의 최고경영진들 속에서 핵심적인 역할을 맡고 있고 간혹 겹치기도 하기 때문에 그 누구보다도 서로의 역할에 대해 더 잘 이해함으로써 비즈니스가 더욱 강력하고 안전해질 수 있다. 그늘에서 벗어나기 과거 CSO나 CISO의 역할은 CIO, CFO 기타 최고 경영자들보다 한 단계 아래 급이었다. 하지만 보안이 점점 더 긴박한 문제로 부상함에 따라 CSO들은 다른 최고경영자들의 그늘 아래서 벗어나 그들과 거의 동등하게 중요한 역할을 맡게 됐다. 컨설팅과 전략 아웃소싱 업체 시네크론(Synechron)의 COO 겸 공동창업자인 지아 부타는 “다른 C-레벨 임원들이 CSO의 위상 변화를 받아들이기 어려울 수도 있다”고 말했다. 이어서 그는 “CIO나 CFO 심지어 CEO가 맡던 역할의 일부라고 여겨진 일을 맡게 되었고, 한때 그들에게 보고하던 CSO가 이제는 스스로의 독립적 우선순위를 가진 임원이 된데다 간혹 다른 최고경영진들의 우선순위와 충돌도 일으키게 되었기 때문이다”고 설명했다. ‘목표는 같지만, 우선순위는 다르다’ 금융 서비스 기술과 운영 업체 러셀 레이놀즈 앤 어소시에이츠(Russell Reynolds and Associates)의 전무 저스틴 세릴리는 “이런 역할들 사이에 자연적인 긴장상태가 생기는데, 그들마다 각기 달라 보이는 우선순위를 가지고 있고, 많은 조직에서 CSO의 역할 즉 일반적인 보안에 대한 우선순위가 더 높아져가고 있기 때문”이라고 이야기했다. “CIO와 CSO 모두 사업을 어떻게 변혁시킬지에 대해 걱정하는 사람들이다. ...

2015.04.24

IT리더의 조언 | 직장 상사의 페이스북 친구신청 外

<컴퓨터월드 프리미어 100대 IT리더에게 묻는다.> 직책 : 사장 겸 CEO 회사 : NTT이노베이션인스티튜트(NTT Innovation Institute Inc.) 이달의 컴퓨터월드 100대 IT리더에는 NTT이노베이션인스티튜트(NTT Innovation Institute Inc.)의 스리니 코우시크가 선정됐다. 그에게 묻고 싶은 질문을 공모해 전달했고, 이에 대해 그가 답변을 보내왔다. Q. 새로 들어온 상사가 내게 소셜 미디어로 친구 신청을 보냈다. 링크드인에서는 상사의 친구 신청을 받아줬지만 페이스북에서는 수락하지 않았다. 상사가 이를 얹잖게 생각할까 걱정이다. 어떻게 해야 할까? 상사들은 페이스북에서 부서원들에게 친구 신청하는 게 아니다. 상사를 친구로 추가하지 않더라도 페이스북 친구 맺기는 충분히 혼란스러울 수 있다. 사실, 회사 동료들과 페이스북 친구를 맺을 때는 신중해야 한다. 당신이 찾는 한 프로모션이 당신의 페이스북에 뜰 수 있다. 그런데 당신의 상사도 이 프로모션에 참가하면서 불편해 질 수 있다. 그럴 때 당신은 어떻게 해야 할까? 그 상사를 무시한다면, 상사는 불쾌하게 여길 수도 있고 자신이 무시당했다고 생각할 수 있다. 상사의 친구 신청을 수락한다면, 장담한건데 페이스북에서 지난 주말 진짜 친구들과 어울렸던 일들을 올렸다면, 이를 삭제하거나 편집해야 할 것이다. 상사에게 링크드인으로 연결된 것만으로도 충분하다는 의사를 밝히는 게 좋다. 아니면, 페이스북은 오로지 개인적인 용도로만 사용하겠다고 확실하게 선을 그어야 한다. 아마도 상사는 부하 직원과 페이스북 친구를 맺는 게 처음부터 좋은 생각이 아니었음을 알게 될 것이다. 그리고 당신과 상사 모두 각자의 업무에 집중할 수 있게 될 것이다. Q. 특정 기술에 대해 포괄적으로 요구하는 IT 구인광고를 종종 보게 된다. 많은 기술력을 가지고 있고 자격증도 있으며 경력도 8년 이상이지만 나조차도 이들 목록에서 한 분야의 기술을 모두 갖췄다고 볼 수는 없다...

CIO 친구 맺기 네트워크 엔지니어 보안 허가 IT리더 조언 구직 관계 CEO 커뮤니케이션 페이스북 친구 신청

2014.11.18

<컴퓨터월드 프리미어 100대 IT리더에게 묻는다.> 직책 : 사장 겸 CEO 회사 : NTT이노베이션인스티튜트(NTT Innovation Institute Inc.) 이달의 컴퓨터월드 100대 IT리더에는 NTT이노베이션인스티튜트(NTT Innovation Institute Inc.)의 스리니 코우시크가 선정됐다. 그에게 묻고 싶은 질문을 공모해 전달했고, 이에 대해 그가 답변을 보내왔다. Q. 새로 들어온 상사가 내게 소셜 미디어로 친구 신청을 보냈다. 링크드인에서는 상사의 친구 신청을 받아줬지만 페이스북에서는 수락하지 않았다. 상사가 이를 얹잖게 생각할까 걱정이다. 어떻게 해야 할까? 상사들은 페이스북에서 부서원들에게 친구 신청하는 게 아니다. 상사를 친구로 추가하지 않더라도 페이스북 친구 맺기는 충분히 혼란스러울 수 있다. 사실, 회사 동료들과 페이스북 친구를 맺을 때는 신중해야 한다. 당신이 찾는 한 프로모션이 당신의 페이스북에 뜰 수 있다. 그런데 당신의 상사도 이 프로모션에 참가하면서 불편해 질 수 있다. 그럴 때 당신은 어떻게 해야 할까? 그 상사를 무시한다면, 상사는 불쾌하게 여길 수도 있고 자신이 무시당했다고 생각할 수 있다. 상사의 친구 신청을 수락한다면, 장담한건데 페이스북에서 지난 주말 진짜 친구들과 어울렸던 일들을 올렸다면, 이를 삭제하거나 편집해야 할 것이다. 상사에게 링크드인으로 연결된 것만으로도 충분하다는 의사를 밝히는 게 좋다. 아니면, 페이스북은 오로지 개인적인 용도로만 사용하겠다고 확실하게 선을 그어야 한다. 아마도 상사는 부하 직원과 페이스북 친구를 맺는 게 처음부터 좋은 생각이 아니었음을 알게 될 것이다. 그리고 당신과 상사 모두 각자의 업무에 집중할 수 있게 될 것이다. Q. 특정 기술에 대해 포괄적으로 요구하는 IT 구인광고를 종종 보게 된다. 많은 기술력을 가지고 있고 자격증도 있으며 경력도 8년 이상이지만 나조차도 이들 목록에서 한 분야의 기술을 모두 갖췄다고 볼 수는 없다...

2014.11.18

블로그 | 당신(IT)의 신뢰도를 떨어뜨리는 문장 한 마디

우리 IT 담당자들은 조직 내 다른 관계자들과 신뢰 관계를 구축하고 유지함에 있어 쉽지 않은 시간을 보내고 있다. 높은 기대치에 부응하기란 정말이지 어렵다. 우리가 통제할 수 없는 모든 종류의 것들로 인해 부당하게 비판받기도 한다. 그러나 우리 스스로에게도 문제를 악화시키는 습관이 일부 있다. 이는 우리의 신뢰도를 우연히 또는 불필요하게 떨어뜨린다. 이러한 실수 중 상당수는 다음 발언과 관련이 있다. "그것은 해결됐습니다." (It's fixed.) 조직 내 관련자들은 이 말을 들으면 다양한 감정적 반응을 보이는데, 이들 중 어떤 것도 긍정적인 것이 아니다.  먼저 몇몇은 흥분과 감사를 표한다. "오! 감사합니다. 이제 살았습니다." 그러나 'fixed'라는 단어를 제대로 설명한 것이 아니라면, 그들의 상상은 산으로 가버린다. 원할 때면 동작하고, 더 빠르며 쉽고 안정적인 시스템 환상을 가지게 되는 것이다. 그리고 그 위태로운 환상이 깨지는 순간 IT에 대한 신뢰를 버리게 된다. 그들 입장에서는 결코 '해결된' 것이 아니었던 것이며, 결국 이러한 낙관을 가지게 한 IT를 비난하는 것이다. 심지어 에러 메시지와 같이 명백한 상황일지라도 '해결됐다'는 적절한 표현이 아닐 수 있다. 새로운 에러 메시지가 나타날 수 있기 때문이다. 이 때에도 실망하기는 마찬가지다. 다른 몇몇은 이 말을 들었을 때 회의적인 시선을 보낸다. "그렇겠지. 난 그 말을 수백 만 번은 들었거든." 과거에 너무도 많이 실망했던 나머지 지레짐작으로 자신을 보호하는 것이다. 물론 자신이 그러한 반응을 가지게 된 물론 IT에게 돌린다. IT는 태생적으로 문제 해결자이며, 다른 이들에게 문제가 해결됐음을 알리고 안심하게 만들기를 좋아한다. 다른 이들을 도왔다는 느낌도 사랑한다. 이를 통해 만족하고 자긍심을 느끼며 다른 이들의 반응이 긍정적이면 우...

IT 관계 현업 신뢰

2014.09.25

우리 IT 담당자들은 조직 내 다른 관계자들과 신뢰 관계를 구축하고 유지함에 있어 쉽지 않은 시간을 보내고 있다. 높은 기대치에 부응하기란 정말이지 어렵다. 우리가 통제할 수 없는 모든 종류의 것들로 인해 부당하게 비판받기도 한다. 그러나 우리 스스로에게도 문제를 악화시키는 습관이 일부 있다. 이는 우리의 신뢰도를 우연히 또는 불필요하게 떨어뜨린다. 이러한 실수 중 상당수는 다음 발언과 관련이 있다. "그것은 해결됐습니다." (It's fixed.) 조직 내 관련자들은 이 말을 들으면 다양한 감정적 반응을 보이는데, 이들 중 어떤 것도 긍정적인 것이 아니다.  먼저 몇몇은 흥분과 감사를 표한다. "오! 감사합니다. 이제 살았습니다." 그러나 'fixed'라는 단어를 제대로 설명한 것이 아니라면, 그들의 상상은 산으로 가버린다. 원할 때면 동작하고, 더 빠르며 쉽고 안정적인 시스템 환상을 가지게 되는 것이다. 그리고 그 위태로운 환상이 깨지는 순간 IT에 대한 신뢰를 버리게 된다. 그들 입장에서는 결코 '해결된' 것이 아니었던 것이며, 결국 이러한 낙관을 가지게 한 IT를 비난하는 것이다. 심지어 에러 메시지와 같이 명백한 상황일지라도 '해결됐다'는 적절한 표현이 아닐 수 있다. 새로운 에러 메시지가 나타날 수 있기 때문이다. 이 때에도 실망하기는 마찬가지다. 다른 몇몇은 이 말을 들었을 때 회의적인 시선을 보낸다. "그렇겠지. 난 그 말을 수백 만 번은 들었거든." 과거에 너무도 많이 실망했던 나머지 지레짐작으로 자신을 보호하는 것이다. 물론 자신이 그러한 반응을 가지게 된 물론 IT에게 돌린다. IT는 태생적으로 문제 해결자이며, 다른 이들에게 문제가 해결됐음을 알리고 안심하게 만들기를 좋아한다. 다른 이들을 도왔다는 느낌도 사랑한다. 이를 통해 만족하고 자긍심을 느끼며 다른 이들의 반응이 긍정적이면 우...

2014.09.25

우리가 벤더에게 바라는 10가지

선호하는 벤더나 다시 함께 일하고 싶은 벤더가 있는가? 그들의 특징은 무엇인가? 아마도 가격 때문에 그런 건 아닐 것이다. 물론 최고의 벤더는 그들의 제품과 서비스를 타당한 가격대에 제공한다. 마음속에서 가장 두드러지는 벤더가 최저가 입찰자는 아니었다. 가격 이외의 요인들이 많이 있다. 필자와 팀은 최고의 벤더 관계를 만드는 것이 무엇인지에 대해 충분히 생각해보았다. 그 결과 최고의 벤더란 우리 전략의 일부가 되고 우리 조직과 연계되는 것을 자랑스러워하는 벤더라고 결론 내렸다. 이 때 조직들은 서로의 목표 달성을 위한 혁신적인 방법을 고안하기 위해 그런 전략 파트너와 열성적으로 작업할 수 있다. 두 파트너는 연계된 운명을 공유한다. 기대치를 충족시키지 못하는 벤더는 그 반대다. 비용이 예측치를 넘어서거나 그들의 능력 부족이 프로젝트를 실패로 이끌게 된다. 그런 벤더 관계를 어떻게 피할 수 있을까? 우리가 벤더들로부터 시작부터 무엇을 원하는지 이해한다면 우리의 기대치를 충족시키는 결과를 얻을 확률이 높아질 것이다. 우리 팀은 벤더로부터 바라는 10가지 사항을 정리해보았다. 1. 지식 우리의 벤더들은 그들이 제공하는 하드웨어, 소프트웨어, 전문 서비스 등 모든 면에 있어서 전문가여야 한다. 그들은 업계 내에서의 베스트 프랙티스에 대한 지식을 가지고 있어야 하며 돌파 전략을 제공하기 위해 그 베스트 프랙티스를 제대로 활용할 줄 알아야 한다. 또한 벤더들은 수직 산업 내에서 기술을 어떻게 활용해야 하는지에 대한 능동적으로 가이드라인을 제공할 수 있어야 한다. 2. 품질 물론 이세상에 공짜도 없지만, 요구하는 것보다 더 많이 받게 되는 일도 없다. 이는 우리가 벤더로부터 받는 제품과 서비스의 품질에 있어서도 적용된다. 우리는 벤더에게 그들이 약속한 품질의 제품과 서비스를 꾸준히 제공하고 있다는 증거를 요구해야 한다. 그러면 공급되는 제품의 결함이 감소하고, 서비스에 있어서도 지연 없이 처음...

아웃소싱 벤더 관계 파트너

2014.09.22

선호하는 벤더나 다시 함께 일하고 싶은 벤더가 있는가? 그들의 특징은 무엇인가? 아마도 가격 때문에 그런 건 아닐 것이다. 물론 최고의 벤더는 그들의 제품과 서비스를 타당한 가격대에 제공한다. 마음속에서 가장 두드러지는 벤더가 최저가 입찰자는 아니었다. 가격 이외의 요인들이 많이 있다. 필자와 팀은 최고의 벤더 관계를 만드는 것이 무엇인지에 대해 충분히 생각해보았다. 그 결과 최고의 벤더란 우리 전략의 일부가 되고 우리 조직과 연계되는 것을 자랑스러워하는 벤더라고 결론 내렸다. 이 때 조직들은 서로의 목표 달성을 위한 혁신적인 방법을 고안하기 위해 그런 전략 파트너와 열성적으로 작업할 수 있다. 두 파트너는 연계된 운명을 공유한다. 기대치를 충족시키지 못하는 벤더는 그 반대다. 비용이 예측치를 넘어서거나 그들의 능력 부족이 프로젝트를 실패로 이끌게 된다. 그런 벤더 관계를 어떻게 피할 수 있을까? 우리가 벤더들로부터 시작부터 무엇을 원하는지 이해한다면 우리의 기대치를 충족시키는 결과를 얻을 확률이 높아질 것이다. 우리 팀은 벤더로부터 바라는 10가지 사항을 정리해보았다. 1. 지식 우리의 벤더들은 그들이 제공하는 하드웨어, 소프트웨어, 전문 서비스 등 모든 면에 있어서 전문가여야 한다. 그들은 업계 내에서의 베스트 프랙티스에 대한 지식을 가지고 있어야 하며 돌파 전략을 제공하기 위해 그 베스트 프랙티스를 제대로 활용할 줄 알아야 한다. 또한 벤더들은 수직 산업 내에서 기술을 어떻게 활용해야 하는지에 대한 능동적으로 가이드라인을 제공할 수 있어야 한다. 2. 품질 물론 이세상에 공짜도 없지만, 요구하는 것보다 더 많이 받게 되는 일도 없다. 이는 우리가 벤더로부터 받는 제품과 서비스의 품질에 있어서도 적용된다. 우리는 벤더에게 그들이 약속한 품질의 제품과 서비스를 꾸준히 제공하고 있다는 증거를 요구해야 한다. 그러면 공급되는 제품의 결함이 감소하고, 서비스에 있어서도 지연 없이 처음...

2014.09.22

CFO가 CIO에게 바라는 5가지

IT가 핵심 비즈니스 기능으로 발전하면서, CFO와 CIO는 최상의 비즈니스 성과를 일궈내기 위해 역동적인 동맹 관계를 발전시켜 나가야 한다. 그러나 이런 동맹 관계에 대한 기대치가 일치하느냐 그렇지 않느냐는 조직 내 IT가 얼마나 성숙했는지에 따라 좌우된다. 전통적으로 CIO와 CFO는 대척점에 놓여 있다. 그러나 액센츄어와 오라클의 의뢰로 론지튜드 리서치(Longitude Research)가 조사한 결과 보고서인 '변화의 촉매인 CFO(CFO as Catalyst for Change)'에 따르면, CIO와의 협력 관계가 개선됐다고 답한 CFO의 비율이 84%에 달했다. 또한 <CIO>가 만난 CFO 모두 CIO와 좋은 업무 관계를 유지하고 있다고 말했다. 이런 관계가 계속되려면, CFO가 CIO에게 바라는 5가지를 알아야 한다. 1. 비즈니스 전략에 맞는 IT투자 CIO들은 IT를 비즈니스를 위한 전략적 자산으로 전환시킬 기회를 갖고 있다. 그러기 위해서는 기술 투자가 비즈니스 성과로 이어지는 방향을 살펴야 한다. 브리스베인 공항(Brisbane Aiport Corporation)의 CFO 마이클 브래드번은 "전략 개발에 그치지 않고, 실제 전략 이행을 돕는 역할을 할 기회를 CIO들이 가지고 있다. CIO의 핵심 역량은 조직이 크게 발전할 수 있도록 돕는 것이다. 경영진 회의에 참석하는 유능한 CIO는 그냥 CIO가 아니다. 특별한 전문성을 가지고 비즈니스 문제를 해결하는 비즈니스맨이다"고 강조했다. 기존의 이기종 시스템을 효율화하는 방법, 클라우드와 애널리틱스, 빅 데이터 등의 신기술을 도입할 시기와 방법에 대해 시의 적절하게 조언하고, 증가하고 있는 사이버 공격으로부터 조직을 적절히 보호하는 것 등이 이런 역할에 포함된다. 액센츄어 스트래티지(Accenture Strategy)의 재무 및 엔터프라이즈 성과(Finance and Enterprise Performance...

협업 의사 결정 설득 비즈니스 성과 딜로이트 IT투자 액센츄어 관계 CFO 재무 CEO 오라클 CIO C-레벨

2014.09.11

IT가 핵심 비즈니스 기능으로 발전하면서, CFO와 CIO는 최상의 비즈니스 성과를 일궈내기 위해 역동적인 동맹 관계를 발전시켜 나가야 한다. 그러나 이런 동맹 관계에 대한 기대치가 일치하느냐 그렇지 않느냐는 조직 내 IT가 얼마나 성숙했는지에 따라 좌우된다. 전통적으로 CIO와 CFO는 대척점에 놓여 있다. 그러나 액센츄어와 오라클의 의뢰로 론지튜드 리서치(Longitude Research)가 조사한 결과 보고서인 '변화의 촉매인 CFO(CFO as Catalyst for Change)'에 따르면, CIO와의 협력 관계가 개선됐다고 답한 CFO의 비율이 84%에 달했다. 또한 <CIO>가 만난 CFO 모두 CIO와 좋은 업무 관계를 유지하고 있다고 말했다. 이런 관계가 계속되려면, CFO가 CIO에게 바라는 5가지를 알아야 한다. 1. 비즈니스 전략에 맞는 IT투자 CIO들은 IT를 비즈니스를 위한 전략적 자산으로 전환시킬 기회를 갖고 있다. 그러기 위해서는 기술 투자가 비즈니스 성과로 이어지는 방향을 살펴야 한다. 브리스베인 공항(Brisbane Aiport Corporation)의 CFO 마이클 브래드번은 "전략 개발에 그치지 않고, 실제 전략 이행을 돕는 역할을 할 기회를 CIO들이 가지고 있다. CIO의 핵심 역량은 조직이 크게 발전할 수 있도록 돕는 것이다. 경영진 회의에 참석하는 유능한 CIO는 그냥 CIO가 아니다. 특별한 전문성을 가지고 비즈니스 문제를 해결하는 비즈니스맨이다"고 강조했다. 기존의 이기종 시스템을 효율화하는 방법, 클라우드와 애널리틱스, 빅 데이터 등의 신기술을 도입할 시기와 방법에 대해 시의 적절하게 조언하고, 증가하고 있는 사이버 공격으로부터 조직을 적절히 보호하는 것 등이 이런 역할에 포함된다. 액센츄어 스트래티지(Accenture Strategy)의 재무 및 엔터프라이즈 성과(Finance and Enterprise Performance...

2014.09.11

CIO-CMO를 갈등관계로 몰아가는 10가지

디지털 고객에게 다가가기 위해 CIO와 CMO는 적절한 많은 것들을 필요로 한다. 그러기 위해서는 무엇보다도 CIO와 CMO가 공조해야 하는데, 실제로 많은 기업들에서 CIO와 CMO의 협력은 여전히 해결해야 할 과제로 남아 있다. 여기 CIO와 CMO 갈등의 원인이 되는 10가지를 찾아 소개한다. CIO와 CMO가 좋은 관계를 유지할 수 있을까? 이들은 빅 데이터가 식별해낸 알맞은 디지털 고객들에게 소셜, 모바일, 물리적 장소 등 알맞은 장소에서, 고객들이 무언가를 구매할 준비가 된 보통 5초 안의 알맞은 순간에 접근하기 위해 함께 협력해야 한다. 이는 두 최고 경영자들간의 팀워크, 속도, 정확도가 필요한 제대로 하기 쉽지 않은 일이다. 안타깝게도 이 둘의 관계에는 문제가 있다. ciokr@idg.co.kr

협업 CIO 빅데이터 관계 공조 CMO

2014.08.01

디지털 고객에게 다가가기 위해 CIO와 CMO는 적절한 많은 것들을 필요로 한다. 그러기 위해서는 무엇보다도 CIO와 CMO가 공조해야 하는데, 실제로 많은 기업들에서 CIO와 CMO의 협력은 여전히 해결해야 할 과제로 남아 있다. 여기 CIO와 CMO 갈등의 원인이 되는 10가지를 찾아 소개한다. CIO와 CMO가 좋은 관계를 유지할 수 있을까? 이들은 빅 데이터가 식별해낸 알맞은 디지털 고객들에게 소셜, 모바일, 물리적 장소 등 알맞은 장소에서, 고객들이 무언가를 구매할 준비가 된 보통 5초 안의 알맞은 순간에 접근하기 위해 함께 협력해야 한다. 이는 두 최고 경영자들간의 팀워크, 속도, 정확도가 필요한 제대로 하기 쉽지 않은 일이다. 안타깝게도 이 둘의 관계에는 문제가 있다. ciokr@idg.co.kr

2014.08.01

불편했던 동료와의 관계를 회복하는 법

심리학과 리더십 분야의 전문가 에릭 라우버는 ‘관계를 회복하는 핵심은 신뢰 관계를 구축하는 것’이라고 강조했다. 인간관계가 항상 좋을 수만은 없다. 종종 불편한 관계도 형성되기 마련이다. 일반적으로 직장에서 나쁜 관계의 저변에는 공포와 불안이 자리잡고 있는 경우가 많다. 그러나 약간의 노력만으로 이 관계를 회복할 수 있다. 여기 당신이 ‘항상 해야 하는 일’과 ‘가끔 필요한 일’, 그리고 ‘절대 해서는 안될 일’ 3가지를 소개하니 기억하길 바란다. 항상 해야 할 일 나쁜 행동은 두려움과 불안에서 온다는 것을 항상 기억하라. 우리는 모두 ‘다른 사람이 나를 좋아하지 않거나 나와 친해지려고 애쓰는지에 대해 걱정한다. 그리고 예기치 못한 나쁜 일이 벌어질 것을 두려워한다. 가장 좋은 인간관계는 이 두 가지 불안 요소를 없애준다. 좋은 동료란, 의도적으로 내게 해를 끼치지 않으며 그가 어떻게 행동할 지 예측 가능한 사람이다. 우리는 개인적인 삶에서 이를 신뢰라고 부른다. 따라서 당신이 누군가에게 상처를 줬을 때 고의로 그런 게 아니라는 점을 알리고 신뢰를 쌓아야 한다. 그리고 당신의 행동 역시 상대방이 이해할 수 있고 예측할 수 있는지 한 번 확인해 봐야 할 것이다. 가끔 필요한 일 일시적으로 나빠진 관계를 해결할 수 있는 대안을 마련해야 한다. 이러한 전술은 속전속결로 추진하고 가능한 빨리 끝내야 한다. 절름거리며 걷거나 목발을 이용해 봤던 사람이라면 누구나 알듯이 하나가 부족하면 다른 부분에 영향을 받게 된다. 때때로 이는 예상치 못한 또다른 문제를 야기시킨다. 어떤 보상을 한다 해도 원래 손상된 관계를 회복시킬 수는 없다. 단지 불편한 심정을 숨길 뿐이다. 절대 해서는 안될 일 관계가 회복되거나 나아질 기미가 없다고 속단하지 말라. 옵션을 선택하면 개선되거나 도움이 될만한 모든 기회가 줄어든다. 피해자인 냥 행동하는 것은 CIO를...

CIO 커뮤니케이션 관계 심리학 동료 신뢰 화해

2014.07.30

심리학과 리더십 분야의 전문가 에릭 라우버는 ‘관계를 회복하는 핵심은 신뢰 관계를 구축하는 것’이라고 강조했다. 인간관계가 항상 좋을 수만은 없다. 종종 불편한 관계도 형성되기 마련이다. 일반적으로 직장에서 나쁜 관계의 저변에는 공포와 불안이 자리잡고 있는 경우가 많다. 그러나 약간의 노력만으로 이 관계를 회복할 수 있다. 여기 당신이 ‘항상 해야 하는 일’과 ‘가끔 필요한 일’, 그리고 ‘절대 해서는 안될 일’ 3가지를 소개하니 기억하길 바란다. 항상 해야 할 일 나쁜 행동은 두려움과 불안에서 온다는 것을 항상 기억하라. 우리는 모두 ‘다른 사람이 나를 좋아하지 않거나 나와 친해지려고 애쓰는지에 대해 걱정한다. 그리고 예기치 못한 나쁜 일이 벌어질 것을 두려워한다. 가장 좋은 인간관계는 이 두 가지 불안 요소를 없애준다. 좋은 동료란, 의도적으로 내게 해를 끼치지 않으며 그가 어떻게 행동할 지 예측 가능한 사람이다. 우리는 개인적인 삶에서 이를 신뢰라고 부른다. 따라서 당신이 누군가에게 상처를 줬을 때 고의로 그런 게 아니라는 점을 알리고 신뢰를 쌓아야 한다. 그리고 당신의 행동 역시 상대방이 이해할 수 있고 예측할 수 있는지 한 번 확인해 봐야 할 것이다. 가끔 필요한 일 일시적으로 나빠진 관계를 해결할 수 있는 대안을 마련해야 한다. 이러한 전술은 속전속결로 추진하고 가능한 빨리 끝내야 한다. 절름거리며 걷거나 목발을 이용해 봤던 사람이라면 누구나 알듯이 하나가 부족하면 다른 부분에 영향을 받게 된다. 때때로 이는 예상치 못한 또다른 문제를 야기시킨다. 어떤 보상을 한다 해도 원래 손상된 관계를 회복시킬 수는 없다. 단지 불편한 심정을 숨길 뿐이다. 절대 해서는 안될 일 관계가 회복되거나 나아질 기미가 없다고 속단하지 말라. 옵션을 선택하면 개선되거나 도움이 될만한 모든 기회가 줄어든다. 피해자인 냥 행동하는 것은 CIO를...

2014.07.30

견원지간 CMO-CIO, '디지털 마케팅' 위해 손잡았다 <액센츄어>

다른 모든 관계와 마찬가지로 CIO와 CMO의 관계를 성공적으로 만들려면 신뢰와 공감이 필요하다는 주장이 제기됐다. 일종의 정략 결혼처럼 CIO와 CMO는 무언가를 이루고자 각자의 최선을 다하려고 한다. 여전히 둘 사이에는 의견 차이가 발생하고 있다. CIO 4명 중 1명은 CIO에게 새로운 디지털 채널을 예측하는 비전이 부족하다고 생각하며 많은 CMO들은 CIO에게 시장 변화에 대응하는데 필요한 긴박함이 결여돼 있다고 여기는 것으로 조사됐다. 이는 최근 액센츄어가 1,100명 이상의 마케팅 간부 및 IT임원들을 대상으로 조사한 결과의 일부다. 전통적으로 불편했던 CIO-CMO 관계는 디지털 고객 시대라고 해도 서로간의 협업을 더 중요하게 여기지 않았다. 하지만 이 조사에서는 절반 이상의 CMO와 CIO가 자신들이 우선순위 목록에서 상단에 마케팅 부서와 IT부서간의 접목을 둔 것으로 나타났다. "고객들에게 완벽한 옴니채널 환경을 제공하는데 이 관계를 적절하게 구축하는 것이 중요하다"라고 액센츄어 인테랙티브의 시니어 매니징 디렉터인 브라이언 위플은 말했다. "CMO는 어떻게 고객들이 브랜드를 경험하는지에 대한 전략과 비전을 개발해야 하는 반면 CIO는 이러한 경험과 캠페인을 실현할 수 있도록 툴과 기술을 제공해야 한다"라고 그는 덧붙였다. 문제가 되는 관계의 중심에는 속도에 대한 인식 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 조사에 따르면, CMO의 43%는 기술 개발 프로세스가 너무 늦다고 불평했으며 같은 비율의 CIO들은 마케팅 요구와 우선순위가 너무 자주 바뀌기 때문에 따라갈 수 없다고 주장했다. --------------------------------------------------------------- CIO/CMO 인기기사 -> 디지털 미디어·소셜 전략, 어떻게 수립할 것인가 -> 가트너 기고 | 마케팅과 IT 부서간 협력관계의 강력한 시너지 -&g...

CIO 디지털 고객 경험 UX 디지털 마케팅 CMO 조사 액센츄어 관계 정략결혼

2014.07.24

다른 모든 관계와 마찬가지로 CIO와 CMO의 관계를 성공적으로 만들려면 신뢰와 공감이 필요하다는 주장이 제기됐다. 일종의 정략 결혼처럼 CIO와 CMO는 무언가를 이루고자 각자의 최선을 다하려고 한다. 여전히 둘 사이에는 의견 차이가 발생하고 있다. CIO 4명 중 1명은 CIO에게 새로운 디지털 채널을 예측하는 비전이 부족하다고 생각하며 많은 CMO들은 CIO에게 시장 변화에 대응하는데 필요한 긴박함이 결여돼 있다고 여기는 것으로 조사됐다. 이는 최근 액센츄어가 1,100명 이상의 마케팅 간부 및 IT임원들을 대상으로 조사한 결과의 일부다. 전통적으로 불편했던 CIO-CMO 관계는 디지털 고객 시대라고 해도 서로간의 협업을 더 중요하게 여기지 않았다. 하지만 이 조사에서는 절반 이상의 CMO와 CIO가 자신들이 우선순위 목록에서 상단에 마케팅 부서와 IT부서간의 접목을 둔 것으로 나타났다. "고객들에게 완벽한 옴니채널 환경을 제공하는데 이 관계를 적절하게 구축하는 것이 중요하다"라고 액센츄어 인테랙티브의 시니어 매니징 디렉터인 브라이언 위플은 말했다. "CMO는 어떻게 고객들이 브랜드를 경험하는지에 대한 전략과 비전을 개발해야 하는 반면 CIO는 이러한 경험과 캠페인을 실현할 수 있도록 툴과 기술을 제공해야 한다"라고 그는 덧붙였다. 문제가 되는 관계의 중심에는 속도에 대한 인식 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 조사에 따르면, CMO의 43%는 기술 개발 프로세스가 너무 늦다고 불평했으며 같은 비율의 CIO들은 마케팅 요구와 우선순위가 너무 자주 바뀌기 때문에 따라갈 수 없다고 주장했다. --------------------------------------------------------------- CIO/CMO 인기기사 -> 디지털 미디어·소셜 전략, 어떻게 수립할 것인가 -> 가트너 기고 | 마케팅과 IT 부서간 협력관계의 강력한 시너지 -&g...

2014.07.24

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