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비콘, 유통에서 타 시장으로 확산… ABI 리서치

BLE 비콘 수가 신규 시장에서 꾸준히 성장하는 것으로 조사됐다. 비콘 기술이 얼마 동안 유통에서 화두가 됐지만, 새로운 보고서에 따르면, BLE 비콘이 유통을 벗어나 새로운 시장에서 빠른 속도로 확산될 것으로 기대된다. ABI 리서치는 개인적 추적, IoT, 실시간 위치 시스템(RTLS), 자산 추적 시장의 BLE 비콘이 유통 시장을 쉽게 뛰어넘을 것으로 전망했다. 반면, 전체 BLE 비콘 시장은 2021년까지 꾸준히 성장해 5억 대를 돌파할 것으로 예상됐다. ABI 리서치의 수석 애널리스트인 패트릭 코놀리는 "유통이 현재 BLE 비콘의 주요 시장이 되리라 전망하지만, 앞으로 점점 더 이러한 새로운 시장이 커질 것으로 보고 있다"고 말했다. 이어서 "개별 시장 중에 개인적 추적 시장은 600만 비콘이 넘는 가장 큰 시장이다. 새로운 범주인 RTLS/자산 추적은 고정밀성 BLE 비콘 기술로, 전통적인 기술에서 중요한 비용 개선을 제공할 것이다”고 덧붙였다. IoT 세계에서, ABI 리서치는 LPWAN 기술이 결합된 BLE가 종국에 가서는 스마트시티에서 대규모 개발을 지원할 것으로 전망했다. 또 다른 최신 동향은 IT업체들이 통합된 BLE IC을 비콘과 가상 비콘으로 활용하면서 소프트웨어 기반 비콘으로 간다는 점이라고 이 보고서는 전했다. 코놀리는 "전체 매출 관점에서 볼 때 유통 시장은 계속해서 거래 규모가 클 것"이라고 밝히며 다음과 같이 분석했다. --------------------------------------------------------------- 비콘 인기 기사 -> "아이비콘을 넘어서" 비콘의 가능성을 보여주는 7가지 사례 -> 2015 CIO 뷰포인트 | "비콘 활용 가능성에 주목" 박종한 OB맥주 정보전략팀장 -> '비콘에서 O2O까지' 리테일 분야를 뒤흔드는...

유통 BLE 비콘 LPWAN 비콘 위치 추적 사물인터넷 ABI 리서치 소매 CMO 소프트웨어 기반 비콘

2016.08.24

BLE 비콘 수가 신규 시장에서 꾸준히 성장하는 것으로 조사됐다. 비콘 기술이 얼마 동안 유통에서 화두가 됐지만, 새로운 보고서에 따르면, BLE 비콘이 유통을 벗어나 새로운 시장에서 빠른 속도로 확산될 것으로 기대된다. ABI 리서치는 개인적 추적, IoT, 실시간 위치 시스템(RTLS), 자산 추적 시장의 BLE 비콘이 유통 시장을 쉽게 뛰어넘을 것으로 전망했다. 반면, 전체 BLE 비콘 시장은 2021년까지 꾸준히 성장해 5억 대를 돌파할 것으로 예상됐다. ABI 리서치의 수석 애널리스트인 패트릭 코놀리는 "유통이 현재 BLE 비콘의 주요 시장이 되리라 전망하지만, 앞으로 점점 더 이러한 새로운 시장이 커질 것으로 보고 있다"고 말했다. 이어서 "개별 시장 중에 개인적 추적 시장은 600만 비콘이 넘는 가장 큰 시장이다. 새로운 범주인 RTLS/자산 추적은 고정밀성 BLE 비콘 기술로, 전통적인 기술에서 중요한 비용 개선을 제공할 것이다”고 덧붙였다. IoT 세계에서, ABI 리서치는 LPWAN 기술이 결합된 BLE가 종국에 가서는 스마트시티에서 대규모 개발을 지원할 것으로 전망했다. 또 다른 최신 동향은 IT업체들이 통합된 BLE IC을 비콘과 가상 비콘으로 활용하면서 소프트웨어 기반 비콘으로 간다는 점이라고 이 보고서는 전했다. 코놀리는 "전체 매출 관점에서 볼 때 유통 시장은 계속해서 거래 규모가 클 것"이라고 밝히며 다음과 같이 분석했다. --------------------------------------------------------------- 비콘 인기 기사 -> "아이비콘을 넘어서" 비콘의 가능성을 보여주는 7가지 사례 -> 2015 CIO 뷰포인트 | "비콘 활용 가능성에 주목" 박종한 OB맥주 정보전략팀장 -> '비콘에서 O2O까지' 리테일 분야를 뒤흔드는...

2016.08.24

스타벅스 디지털 전략 '어느 매장에 가도 개인화된 고객경험'

매주 거래 정보에서 수백만 건에 달하는 데이터를 수집해 활용하는 스타벅스는 모바일 앱과 충성 고객 보상제도에 개인화된 서비스를 제공할 계획이다. 스타벅스의 기술 스타벅스는 고객 서비스 평판이 좋은 편이다. 그러나 바리스타가 고객의 이름, 그 고객이 커피에 즐겨 곁들이는 페이스트리 빵의 종류까지 알 정도는 아니다. 스타벅스는 고객을 더 많이 이해하고, 매출을 증대시키기 위해 소프트웨어를 사용하기로 했다. 이는 신임 CTO인 제리 마틴-플리잉거가 지난주 열린 연례 주주총회에서 언급한 내용이다. 마틴-플리잉거는 “스타벅스는 고객이 어느 매장에서 방문하든지, 고객이 선호하는 경험을 맞춤 제공하겠다”고 강조했다. 개인화된 서비스는 고객에게 놀라움과 즐거움을 주기 위해 물리적 접점과 디지털 접점을 결합하고 싶어하는 소매기업에는 '성배'와 같다. 스타벅스는 디지털에서 로열티 포인트를 쌓으며 음식과 음료를 미리 주문하고 결제할 수 있는 모바일 앱으로 이를 구현했다. 고객의 개인화된 경험을 위해 구매 이력 활용 마틴-플리잉거는 "매주 9,000만 건의 거래가 발생하며, 우리는 이를 통해 고객이 무엇을 어디에서, 어떤 방법으로 사는지 파악한다"고 말했다. 그녀는 "이 정보를 날씨, 프로모션, 재고, 현지 이벤트에 대한 인사이트(통찰력 있는 정보)와 결합해 다른 고객들에게 한층 더 개인화된 서비스를 전달할 수 있다"고 말했다. 고객은 스타벅스 모바일 앱으로 로열티 포인트를 쌓고, 사전에 음식과 음료를 주문 및 결제할 수 있다. 매주 9,000만 건의 거래는 스타벅스가 고객의 구매 이력과 장소, 날짜와 시간을 결합해 매장을 방문하는 고객에게 상품과 서비스를 제안할 수 있는 풍부한 데이터를 만들어 준다. 예를 들어, 고객이 처음 방문한 스타벅스 드라이브 스루의 직원들도 개인화된 경험을 바탕으로 고객을 반긴다. 마틴-플리잉거는 "우리는 충성도 높은 ...

CIO 고객경험 사물인터넷 주주총회 CX 디지털 소매 개인화 충성도 스타벅스 CTO 모바일 앱 매출 고객 리워드

2016.04.05

매주 거래 정보에서 수백만 건에 달하는 데이터를 수집해 활용하는 스타벅스는 모바일 앱과 충성 고객 보상제도에 개인화된 서비스를 제공할 계획이다. 스타벅스의 기술 스타벅스는 고객 서비스 평판이 좋은 편이다. 그러나 바리스타가 고객의 이름, 그 고객이 커피에 즐겨 곁들이는 페이스트리 빵의 종류까지 알 정도는 아니다. 스타벅스는 고객을 더 많이 이해하고, 매출을 증대시키기 위해 소프트웨어를 사용하기로 했다. 이는 신임 CTO인 제리 마틴-플리잉거가 지난주 열린 연례 주주총회에서 언급한 내용이다. 마틴-플리잉거는 “스타벅스는 고객이 어느 매장에서 방문하든지, 고객이 선호하는 경험을 맞춤 제공하겠다”고 강조했다. 개인화된 서비스는 고객에게 놀라움과 즐거움을 주기 위해 물리적 접점과 디지털 접점을 결합하고 싶어하는 소매기업에는 '성배'와 같다. 스타벅스는 디지털에서 로열티 포인트를 쌓으며 음식과 음료를 미리 주문하고 결제할 수 있는 모바일 앱으로 이를 구현했다. 고객의 개인화된 경험을 위해 구매 이력 활용 마틴-플리잉거는 "매주 9,000만 건의 거래가 발생하며, 우리는 이를 통해 고객이 무엇을 어디에서, 어떤 방법으로 사는지 파악한다"고 말했다. 그녀는 "이 정보를 날씨, 프로모션, 재고, 현지 이벤트에 대한 인사이트(통찰력 있는 정보)와 결합해 다른 고객들에게 한층 더 개인화된 서비스를 전달할 수 있다"고 말했다. 고객은 스타벅스 모바일 앱으로 로열티 포인트를 쌓고, 사전에 음식과 음료를 주문 및 결제할 수 있다. 매주 9,000만 건의 거래는 스타벅스가 고객의 구매 이력과 장소, 날짜와 시간을 결합해 매장을 방문하는 고객에게 상품과 서비스를 제안할 수 있는 풍부한 데이터를 만들어 준다. 예를 들어, 고객이 처음 방문한 스타벅스 드라이브 스루의 직원들도 개인화된 경험을 바탕으로 고객을 반긴다. 마틴-플리잉거는 "우리는 충성도 높은 ...

2016.04.05

디즈니도 온/오프 통합···리테일 업계 'O2O' 열풍

2~3년 전 전미소매협회(National Retail Federation)의 주요 회원사들은 잇달아 전자상거래 사이트를 구축했다. IT 예산은 전자상거래에 집중 투자됐고, 회의 주제는 오로지 전자상거래뿐이었다. 온라인은 곧 진리였다. 그러나 최근 디즈니, 언더아머, 나이키 등은 이제는 온라인 판매에만 집중하지 않을 것이라고 선언했다. 월그린의 파일럿 프로젝트가 시행되는 현장. 소비자가 매장에서 찾는 물건을 3D뷰로 제공한다. 3D뷰 기술은 구글의 프로젝트 탱고와 쇼핑 위치 애플리케이션 개발업체 아일411이 제공했다. 이미지 출처 : YouTube 최근 리테일 업계는 모바일과 온/오프라인 매장을 연동해 채널 간의 경계가 허문 고객 경험을 창출하는 데 주력하고 있다. 언더아머의 창립자이자 회장인 케빈 플랭크는 오프라인과 온라인 중 하나를 선택하라고 해서는 안 되며 정답은 '둘 다'라고 지적했다. 그는 "성공하는 브랜드는 온라인과 오프라인에서 각각 어떻게 살아남아야 하는지 알고 있는 기업"이라며 "고객이 온라인에 있든 오프라인에 있든 관계없이 그들을 만족시켜야 한다"고 말했다. 최근 NRF가 개최한 행사에서도 온라인과 오프라인의 결합이 주요 주제 중 하나였다. 이 행사에는 전 세계에서 3만 4000명 이상이 참가해 큰 성공을 거뒀다. 이제 리테일 업체들은 제품 목록을 보여주고 이를 디지털 장바구니에 담아 구매하는 단순한 방식의 웹사이트로는 생존할 수 없으며, 고객은 그 이상을 기대하고 있고 이를 충족시켜주는 업체로 움직일 것이라는 지적이 나왔다. 앞으로 점점 더 많은 사람이 제품 리뷰를 읽고 가격을 비교하고 구매하기 전 최대한 많은 정보를 얻기 위해 온라인 플랫폼을 이용할 것으로 보인다. 어쩌다 오프라인 매장을 방문해도 스마트폰이나 태블릿을 이용해 제품 특징이나 가격을 비교한다. 딜로이트의 리테일 업계 담당 부사장인 로드 사이즈는 19일 NRF 컨퍼런스에 참가해 이제 물건을 사는 모든 과정에...

전자상거래 NRF 모바일 쇼핑 리테일 소비 쇼핑 소매 온라인 쇼핑 고객 경험 빅 쇼 2016

2016.01.20

2~3년 전 전미소매협회(National Retail Federation)의 주요 회원사들은 잇달아 전자상거래 사이트를 구축했다. IT 예산은 전자상거래에 집중 투자됐고, 회의 주제는 오로지 전자상거래뿐이었다. 온라인은 곧 진리였다. 그러나 최근 디즈니, 언더아머, 나이키 등은 이제는 온라인 판매에만 집중하지 않을 것이라고 선언했다. 월그린의 파일럿 프로젝트가 시행되는 현장. 소비자가 매장에서 찾는 물건을 3D뷰로 제공한다. 3D뷰 기술은 구글의 프로젝트 탱고와 쇼핑 위치 애플리케이션 개발업체 아일411이 제공했다. 이미지 출처 : YouTube 최근 리테일 업계는 모바일과 온/오프라인 매장을 연동해 채널 간의 경계가 허문 고객 경험을 창출하는 데 주력하고 있다. 언더아머의 창립자이자 회장인 케빈 플랭크는 오프라인과 온라인 중 하나를 선택하라고 해서는 안 되며 정답은 '둘 다'라고 지적했다. 그는 "성공하는 브랜드는 온라인과 오프라인에서 각각 어떻게 살아남아야 하는지 알고 있는 기업"이라며 "고객이 온라인에 있든 오프라인에 있든 관계없이 그들을 만족시켜야 한다"고 말했다. 최근 NRF가 개최한 행사에서도 온라인과 오프라인의 결합이 주요 주제 중 하나였다. 이 행사에는 전 세계에서 3만 4000명 이상이 참가해 큰 성공을 거뒀다. 이제 리테일 업체들은 제품 목록을 보여주고 이를 디지털 장바구니에 담아 구매하는 단순한 방식의 웹사이트로는 생존할 수 없으며, 고객은 그 이상을 기대하고 있고 이를 충족시켜주는 업체로 움직일 것이라는 지적이 나왔다. 앞으로 점점 더 많은 사람이 제품 리뷰를 읽고 가격을 비교하고 구매하기 전 최대한 많은 정보를 얻기 위해 온라인 플랫폼을 이용할 것으로 보인다. 어쩌다 오프라인 매장을 방문해도 스마트폰이나 태블릿을 이용해 제품 특징이나 가격을 비교한다. 딜로이트의 리테일 업계 담당 부사장인 로드 사이즈는 19일 NRF 컨퍼런스에 참가해 이제 물건을 사는 모든 과정에...

2016.01.20

편의점 재방문 유도… 세븐일레븐의 모바일 앱 '7리워드'

편의점 프랜차이즈 기업 세븐일레븐이 자주 이용하는 고객들을 위해 펀치 카드부터 모바일 앱까지 자사 로열티 프로그램을 업데이트했다. 전세계 5만 6,000개 이상의 매장을 운영하는 글로벌 편의점 기업 세븐일레븐은 최근까지 현금으로 지불하는 고객들에 대해 아무런 정보도 얻지 못했다. 88년된 세븐일레븐은 2012년 미국에서 처음으로 디지털 고객 충성도 프로그램을 활용하기 시작했다. 그전까지는 일부 프랜차이즈들이 고유의 고객 충성도 프로그램을 운영했으며 일반적으로 학교에서 사용할법한 구식 펀치 카드를 이용했다. “하지만 점점 더 많은 우리 고객들이 디지털과 모바일을 활용하기 시작하면서 모든 매장에서 동일한 경험을 얻고 싶어했다”고 세븐일레븐의 고객 충성도 CRM 마케팅 기술전문가인 로버트 맥클라린은 설명했다. 먼저 운영, 마케팅, 머천다이징, IT 대표들로 구성된 세븐일레븐의 리더십위원회는 가맹점에서 정보를 입력해 주면 자신들이 거기서 무엇을 구현하고자 하는 지에 대해 논의했다. 그 다음 2013년 이 회는 데이터 관리 업체로 테라데이타를, 고객 충성도 프로그램 개발사로 브리플리+파트너스(Briefly+Partners)를 각각 선정해 고객 세분화와 거래 데이터를 통합한 CRM 시스템을 개발하기 위해 공조했다. 지난해 가을 세븐일레븐은 고객 충성도 프로그램에서 고객 접점에 해당하는 ‘7리워드(7Rewards) 모바일 앱을 개발했다. 7리워드는 각각의 고객에 고유 ID와 바코드를 할당해 주는 것으로 워싱턴D.C내 100개의 점포에 먼저 적용됐고 5월에 미국 전역의 점포로 확대됐다. 첫 번째 대상은 음료 구매자였다. 세븐일레븐이 1964년 최초로 테이크아웃 커피를 판매한 회사며 1965년부터 슬러피를 판매했고 1976년부터 빅걸프라는 큰 종이컵에 탄산음료를 담아 판매하기 시작했다는 점을 감안한다면 이는 당연한 선택으로 보인다. 현재 단골 고객의 60% 이상은 음료를 사가는 사람들이다. 7리워드는 단골 고객...

CRM 고객 충성도 프로그램 편의점 세븐일레븐 디지털 소매 프랜차이즈 테라데이타 모바일 앱 유통 CIO 고객 세분화

2015.11.02

편의점 프랜차이즈 기업 세븐일레븐이 자주 이용하는 고객들을 위해 펀치 카드부터 모바일 앱까지 자사 로열티 프로그램을 업데이트했다. 전세계 5만 6,000개 이상의 매장을 운영하는 글로벌 편의점 기업 세븐일레븐은 최근까지 현금으로 지불하는 고객들에 대해 아무런 정보도 얻지 못했다. 88년된 세븐일레븐은 2012년 미국에서 처음으로 디지털 고객 충성도 프로그램을 활용하기 시작했다. 그전까지는 일부 프랜차이즈들이 고유의 고객 충성도 프로그램을 운영했으며 일반적으로 학교에서 사용할법한 구식 펀치 카드를 이용했다. “하지만 점점 더 많은 우리 고객들이 디지털과 모바일을 활용하기 시작하면서 모든 매장에서 동일한 경험을 얻고 싶어했다”고 세븐일레븐의 고객 충성도 CRM 마케팅 기술전문가인 로버트 맥클라린은 설명했다. 먼저 운영, 마케팅, 머천다이징, IT 대표들로 구성된 세븐일레븐의 리더십위원회는 가맹점에서 정보를 입력해 주면 자신들이 거기서 무엇을 구현하고자 하는 지에 대해 논의했다. 그 다음 2013년 이 회는 데이터 관리 업체로 테라데이타를, 고객 충성도 프로그램 개발사로 브리플리+파트너스(Briefly+Partners)를 각각 선정해 고객 세분화와 거래 데이터를 통합한 CRM 시스템을 개발하기 위해 공조했다. 지난해 가을 세븐일레븐은 고객 충성도 프로그램에서 고객 접점에 해당하는 ‘7리워드(7Rewards) 모바일 앱을 개발했다. 7리워드는 각각의 고객에 고유 ID와 바코드를 할당해 주는 것으로 워싱턴D.C내 100개의 점포에 먼저 적용됐고 5월에 미국 전역의 점포로 확대됐다. 첫 번째 대상은 음료 구매자였다. 세븐일레븐이 1964년 최초로 테이크아웃 커피를 판매한 회사며 1965년부터 슬러피를 판매했고 1976년부터 빅걸프라는 큰 종이컵에 탄산음료를 담아 판매하기 시작했다는 점을 감안한다면 이는 당연한 선택으로 보인다. 현재 단골 고객의 60% 이상은 음료를 사가는 사람들이다. 7리워드는 단골 고객...

2015.11.02

'비콘에서 O2O까지' 리테일 분야를 뒤흔드는 5가지 첨단 기술

절정의 쇼핑 시즌이 수십 년째 반복되면서 온오프라인 쇼핑몰 사업자들은 바뀌지 않는 사실을 몇 가지 체득했다. 휴가철을 노리는 사람들은 최고의 블랙 프라이데이 거래를 찾아 매장 복도를 미친 듯이 찾아 헤맬 것이다. 마지막 순간을 노리는 사람들은 12월 24일이 될 때까지 기다릴 것이다. 크리스마스 다음 날에는 선물을 반품하려는 사람들로 매장이 가득 찰 것이다. 하지만 쇼핑 경험 자체는 지난 20년 동안 엄청나게 변화했다. 특히 전자 상거래가 소비자들 사이에 확산되고 스마트폰이 필수적인 액세서리로 자리 잡으면서 더욱 심화됐다. 오늘날의 소매 기업들은 엄청난 속도로 발전하는 디지털 세계를 탐험하기 위해 쉴새 없이 탐구하고 있으며 기술에 능통한 소비자들은 쇼핑 장소와 방법에 구애받지 않는 원활한 경험과 개인화된 서비스를 강력하게 요구하고 있다. TMA(The Marketing Arm)의 마케팅 담당 부사장 마이크 팔리는 "오늘날의 연결된 세계 속에서 각 브랜드와 소매업자들은 다양한 채널 속 소비자들을 유인하기 위해 노력하고 있다. 기술 발전으로 인해 오프라인과 온라인 사이의 경계가 점점 더 모호해지고 흐려지고 있다"라고 말했다. 소매 업종을 발전시키고 있는 5가지 최신 기술 트렌드에 관해 살펴본다. Credit: Thinkstock 1. 비콘(Beacon) 다수의 소비자가 주머니나 가방에 스마트폰을 갖고 다니는 상황에서 블루투스(Bluetooth) 연결 비콘 등의 위치 기반 기술을 이용한 근접 마케팅이 단순한 유행이 아닌 하나의 트렌드로 자리 잡고 있다. 소매 기업들은 이를 활용해 더욱 개인화된 실시간 메시지, 거래, 프로모션을 제공하는 방법을 찾고 있다. 예를 들어, 메이시즈(Macy’s)는 최근 4,000개 매장에 비콘을 배치했으며, L&T(Lord & Taylor) 및 UO(Urban Outfitters) 등의 기업들이 스월(Swirl)의 플랫폼과 하드웨어를 사용하...

모바일 커머스 소매 리테일 생체 소셜 쇼핑 바이오 비콘 O2O

2015.10.08

절정의 쇼핑 시즌이 수십 년째 반복되면서 온오프라인 쇼핑몰 사업자들은 바뀌지 않는 사실을 몇 가지 체득했다. 휴가철을 노리는 사람들은 최고의 블랙 프라이데이 거래를 찾아 매장 복도를 미친 듯이 찾아 헤맬 것이다. 마지막 순간을 노리는 사람들은 12월 24일이 될 때까지 기다릴 것이다. 크리스마스 다음 날에는 선물을 반품하려는 사람들로 매장이 가득 찰 것이다. 하지만 쇼핑 경험 자체는 지난 20년 동안 엄청나게 변화했다. 특히 전자 상거래가 소비자들 사이에 확산되고 스마트폰이 필수적인 액세서리로 자리 잡으면서 더욱 심화됐다. 오늘날의 소매 기업들은 엄청난 속도로 발전하는 디지털 세계를 탐험하기 위해 쉴새 없이 탐구하고 있으며 기술에 능통한 소비자들은 쇼핑 장소와 방법에 구애받지 않는 원활한 경험과 개인화된 서비스를 강력하게 요구하고 있다. TMA(The Marketing Arm)의 마케팅 담당 부사장 마이크 팔리는 "오늘날의 연결된 세계 속에서 각 브랜드와 소매업자들은 다양한 채널 속 소비자들을 유인하기 위해 노력하고 있다. 기술 발전으로 인해 오프라인과 온라인 사이의 경계가 점점 더 모호해지고 흐려지고 있다"라고 말했다. 소매 업종을 발전시키고 있는 5가지 최신 기술 트렌드에 관해 살펴본다. Credit: Thinkstock 1. 비콘(Beacon) 다수의 소비자가 주머니나 가방에 스마트폰을 갖고 다니는 상황에서 블루투스(Bluetooth) 연결 비콘 등의 위치 기반 기술을 이용한 근접 마케팅이 단순한 유행이 아닌 하나의 트렌드로 자리 잡고 있다. 소매 기업들은 이를 활용해 더욱 개인화된 실시간 메시지, 거래, 프로모션을 제공하는 방법을 찾고 있다. 예를 들어, 메이시즈(Macy’s)는 최근 4,000개 매장에 비콘을 배치했으며, L&T(Lord & Taylor) 및 UO(Urban Outfitters) 등의 기업들이 스월(Swirl)의 플랫폼과 하드웨어를 사용하...

2015.10.08

리테일 업계 CIO–CMO 관계는 변화 중··· 재평가되는 IT의 가치

소매-유통 분야를 다루는 리테일 업계는 전통적으로 경쟁이 치열한 분야다. 오늘날 소비자들은 스마트폰, 데스크톱, 오프라인 위치를 자유자재로 이동하면서 자신이 상호작용을 위해 어떤 구매점을 선택하더라도 소매기업들이 따라오기를 기대하고 있다. 그러나 리테일 업계의 IT 부서는 강력한 데이터 보안, 관리, 비용 효율성의 필요성도 감안해야 한다. 이런 균형을 유지하기 위해 중요한 인물이 바로 CMO와 CIO다. 그리고 이들은 함께 협업해 고객 중심적인 혁신을 이끌어야 한다는 사실을 깨달아가고 있는 양상이다. 2014년의 연구에서 액센추어 인터랙티브(Accenture Interactive)는 CMO와 CIO가 이전보다 협업에 더욱 관심을 갖고 있다며 "상전벽해와 같은 변화"라고 표현했다. CMO의 69%가 IT와의 협업을 인정하고 있으며 (2012년 이후로 13% 증가) CIO의 83%가 이에 동의하고 있었다 (2012년 이후로 77% 증가). 마케팅과 IT 사이의 공백을 메워야 하는 가장 큰 이유는 무엇일까? 쉽게 말해서 오늘날의 마케팅은 전자상거래와 분석부터 모바일 애플리케이션과 마케팅 자동화까지 10년 전보다 훨씬 많은 기술을 필요로 하고 있기 때문이다. 포레스터 리서치와 NRF(National Retail Federation)가 공개한 2015년 보고서에 따르면 이 두 핵심 임원들은 고객을 유인하고 유지할 수 있는 솔루션 등, 포괄적인 기술 혁신을 창조하는 것을 협업 목표로 삼고 있는 것으로 나타났다. 그리고 CMO와 협력해 여러 접점에서 통합된 고객 경험을 지원하면서도 디지털 세계에서 점차 보편화되고 있는 정교한 보안 위협에 대비하는 CIO들이 증가하고 있었다. 성숙한 CIO/CMO 관계 해당 보고서의 저자인 포레스터 리서치의 부사장 겸 수석 분석가 조지 로리는 CIO와 CMO 사이에 일어났던 과거의 충돌에 대해 CMO를 "영웅"으로 인식하는 반면, CIO를 "아무 것도...

혁신 CIO 현업 CMO 소매 리테일

2015.08.27

소매-유통 분야를 다루는 리테일 업계는 전통적으로 경쟁이 치열한 분야다. 오늘날 소비자들은 스마트폰, 데스크톱, 오프라인 위치를 자유자재로 이동하면서 자신이 상호작용을 위해 어떤 구매점을 선택하더라도 소매기업들이 따라오기를 기대하고 있다. 그러나 리테일 업계의 IT 부서는 강력한 데이터 보안, 관리, 비용 효율성의 필요성도 감안해야 한다. 이런 균형을 유지하기 위해 중요한 인물이 바로 CMO와 CIO다. 그리고 이들은 함께 협업해 고객 중심적인 혁신을 이끌어야 한다는 사실을 깨달아가고 있는 양상이다. 2014년의 연구에서 액센추어 인터랙티브(Accenture Interactive)는 CMO와 CIO가 이전보다 협업에 더욱 관심을 갖고 있다며 "상전벽해와 같은 변화"라고 표현했다. CMO의 69%가 IT와의 협업을 인정하고 있으며 (2012년 이후로 13% 증가) CIO의 83%가 이에 동의하고 있었다 (2012년 이후로 77% 증가). 마케팅과 IT 사이의 공백을 메워야 하는 가장 큰 이유는 무엇일까? 쉽게 말해서 오늘날의 마케팅은 전자상거래와 분석부터 모바일 애플리케이션과 마케팅 자동화까지 10년 전보다 훨씬 많은 기술을 필요로 하고 있기 때문이다. 포레스터 리서치와 NRF(National Retail Federation)가 공개한 2015년 보고서에 따르면 이 두 핵심 임원들은 고객을 유인하고 유지할 수 있는 솔루션 등, 포괄적인 기술 혁신을 창조하는 것을 협업 목표로 삼고 있는 것으로 나타났다. 그리고 CMO와 협력해 여러 접점에서 통합된 고객 경험을 지원하면서도 디지털 세계에서 점차 보편화되고 있는 정교한 보안 위협에 대비하는 CIO들이 증가하고 있었다. 성숙한 CIO/CMO 관계 해당 보고서의 저자인 포레스터 리서치의 부사장 겸 수석 분석가 조지 로리는 CIO와 CMO 사이에 일어났던 과거의 충돌에 대해 CMO를 "영웅"으로 인식하는 반면, CIO를 "아무 것도...

2015.08.27

'보안과 혁신 사이에서' 유통 CIO들의 고민

혁신이 모든 업계 CIO들에게 공통과제가 된 지 오래다. 최근 대규모 고객 정보 유출로 문제가 됐던 미국 유통업계는 고객정보 보안이 큰 과제로 부상하고 있어 CIO들이 혁신과 보안 사이의 균형을 잡는데 분투하고 있다. 이미지 출처t: Thinkstock 2014년 홈데포와 타깃의 구매 시스템에 대규모 보안 유출 사고가 발생했을 때 그 타격은 막대했다. 범죄자들이 수백만 고객의 체크카드와 신용카드 데이터를 훔쳤고 회사들은 과징금과 매출 감소로 수억 달러의 손해를 입은데다 그들의 브랜드 이미지에도 손상을 입었기 때문이다. 비슷한 유출 사고에 대한 공포가 전체 유통업계로 퍼져나갔고, 포레스터의 부회장이자 수석 애널리스트인 조지 로리는 1년이 지난 지금도 여전히 그 여파가 지속되고 있다고 말했다. 2015년 초 미국소매현회(National Retail Federation) 소속 CIO 카운슬의 간부급 회원들과 토론하는 자리에서 그는 유출 사고 때문에 여전히 사람들이 우려하고 있으며 참석자 대부분도 최우선 고려사항으로 데이터 보안을 꼽았다고 밝혔다. “위원회 회원들은 ‘고객 데이터를 보호하는데 들어가는 비용은 아무리 많아도 많은 게 아니다’며 강조했다”고 그는 전했다. 그 토론과 조사 데이터에 기반한 미국소매협회와 포레스터의 보고서에서 로리는 “보안과 거버넌스가 미래의 유출을 방지하면서도 CMO 등의 현업임원들이 도입하고자 하는 모바일 앱과 분석 등의 신기술을 확산시키려는 노력을 함께 하는 게 유통 CIO들의 최우선 고려사항이 되었다”고 밝혔다. 이 보고서에서 CIO들은 과거보다 경쟁이 치열해진 시장 상황에서 최적의 거버넌스를 만들면서 동시에 비즈니스 가치를 생성하는 혁신을 추진하고자 노력하는 것으로 나타났다. “CIO들은 자신들이 ‘무조건 안돼’만을 외치는 사람으로 비춰지는 게 싫겠지만 현재 주어진 업무에서 조정자 역할을 ...

혁신 CIO 유통 포레스터 고민 소매 타깃 홈데포 옴니채널

2015.08.07

혁신이 모든 업계 CIO들에게 공통과제가 된 지 오래다. 최근 대규모 고객 정보 유출로 문제가 됐던 미국 유통업계는 고객정보 보안이 큰 과제로 부상하고 있어 CIO들이 혁신과 보안 사이의 균형을 잡는데 분투하고 있다. 이미지 출처t: Thinkstock 2014년 홈데포와 타깃의 구매 시스템에 대규모 보안 유출 사고가 발생했을 때 그 타격은 막대했다. 범죄자들이 수백만 고객의 체크카드와 신용카드 데이터를 훔쳤고 회사들은 과징금과 매출 감소로 수억 달러의 손해를 입은데다 그들의 브랜드 이미지에도 손상을 입었기 때문이다. 비슷한 유출 사고에 대한 공포가 전체 유통업계로 퍼져나갔고, 포레스터의 부회장이자 수석 애널리스트인 조지 로리는 1년이 지난 지금도 여전히 그 여파가 지속되고 있다고 말했다. 2015년 초 미국소매현회(National Retail Federation) 소속 CIO 카운슬의 간부급 회원들과 토론하는 자리에서 그는 유출 사고 때문에 여전히 사람들이 우려하고 있으며 참석자 대부분도 최우선 고려사항으로 데이터 보안을 꼽았다고 밝혔다. “위원회 회원들은 ‘고객 데이터를 보호하는데 들어가는 비용은 아무리 많아도 많은 게 아니다’며 강조했다”고 그는 전했다. 그 토론과 조사 데이터에 기반한 미국소매협회와 포레스터의 보고서에서 로리는 “보안과 거버넌스가 미래의 유출을 방지하면서도 CMO 등의 현업임원들이 도입하고자 하는 모바일 앱과 분석 등의 신기술을 확산시키려는 노력을 함께 하는 게 유통 CIO들의 최우선 고려사항이 되었다”고 밝혔다. 이 보고서에서 CIO들은 과거보다 경쟁이 치열해진 시장 상황에서 최적의 거버넌스를 만들면서 동시에 비즈니스 가치를 생성하는 혁신을 추진하고자 노력하는 것으로 나타났다. “CIO들은 자신들이 ‘무조건 안돼’만을 외치는 사람으로 비춰지는 게 싫겠지만 현재 주어진 업무에서 조정자 역할을 ...

2015.08.07

빅 데이터 분석 + 위치기반서비스 = '스마트'

매핑 인텔리전스(Mapping intelligence)는 더 이상 유통매장만을 위한 게 아니다. 고급 분석에서도 고객과 전략에 대한 새로운 통찰력을 찾아내고자 위치 데이터를 사용하고 있기 때문이다. 40억 달러 규모의 글로벌 부동산 회사인 존스랑라살르(Jones Lang LaSalle)가 자사에 빅데이터 분석을 적용하면서 강조한 슬로건은 ‘위치, 위치, 위치(location, location, location)’였으며 이 슬로건은 신선한 의미를 지닌다. 디지털 지도 위의 모든 좌표를 매칭시키면 탐색할만한 데이터가 나온다. 여기에는 기본적인 경제 동향, 비즈니스 운영 관련 의문들도 포함된다. 다국적 기업이 인도에 있는 엔지니어들을 유치하고 이들을 근속시키려면 연구센터를 어디에 지어야 할까? 태평양 북서부에 있는 고객사 데이터센터에 근처에서 지진이 발생한다면 어떤 토양 악화의 위험이 있나? 글로벌 은행이 싱가포르에 있는 자사 ATM 네트워크의 성능을 개선하려면 어떻게 고쳐야 하나? 존스랑라살르는 맵IT(MapIT)라는 자사의 클라우드 기반 매핑 서비스 허브에서 여기에 대한 해답을 찾는다. 이 회사 위치 인텔리전스 담당 최고 책임자인 웨인 기어리에 따르면, 올해 출시된 이 시스템은 서로 다른 매핑 툴을 사용하는 글로벌 이용자 5,700명의 개별적인 활동을 중앙으로 모은다고 한다. 지리정보시스템(GIS)은 지도를 제작하는 정부나 신규 매장을 열 만한 장소를 물색하는 유통의 전유물이 아니다. 분석의 부상으로, 그리고 모든 사업가들이 매핑 앱이 깔린 스마트폰을 들고 다니면서 빅 데이터에 위치 데이터를 추가하려는 시도가 주류로 자리잡게 됐다. 하지만 이러한 프로젝트가 항상 IT부서의 협력을 얻어 추진되는 것은 아니다. 존스랑라살르는 경쟁우위를 위한 지리 정보 기반의 기회를 발견하고자 고개사와 함께 내외부적으로 에스리(ESRI)의 아크GIS(ArcGIS) 매핑 엔진에 구축된 새로운 애플리케이션을 사용하고 있다고 기어리...

CIO 존스랑라살르 부동산 기업 매핑 인텔리전스 지리정보시스템 ESRI 에스리 스마트 소매 위치기반서비스 LBS GIS 유통 빅데이터 아크GIS

2014.09.30

매핑 인텔리전스(Mapping intelligence)는 더 이상 유통매장만을 위한 게 아니다. 고급 분석에서도 고객과 전략에 대한 새로운 통찰력을 찾아내고자 위치 데이터를 사용하고 있기 때문이다. 40억 달러 규모의 글로벌 부동산 회사인 존스랑라살르(Jones Lang LaSalle)가 자사에 빅데이터 분석을 적용하면서 강조한 슬로건은 ‘위치, 위치, 위치(location, location, location)’였으며 이 슬로건은 신선한 의미를 지닌다. 디지털 지도 위의 모든 좌표를 매칭시키면 탐색할만한 데이터가 나온다. 여기에는 기본적인 경제 동향, 비즈니스 운영 관련 의문들도 포함된다. 다국적 기업이 인도에 있는 엔지니어들을 유치하고 이들을 근속시키려면 연구센터를 어디에 지어야 할까? 태평양 북서부에 있는 고객사 데이터센터에 근처에서 지진이 발생한다면 어떤 토양 악화의 위험이 있나? 글로벌 은행이 싱가포르에 있는 자사 ATM 네트워크의 성능을 개선하려면 어떻게 고쳐야 하나? 존스랑라살르는 맵IT(MapIT)라는 자사의 클라우드 기반 매핑 서비스 허브에서 여기에 대한 해답을 찾는다. 이 회사 위치 인텔리전스 담당 최고 책임자인 웨인 기어리에 따르면, 올해 출시된 이 시스템은 서로 다른 매핑 툴을 사용하는 글로벌 이용자 5,700명의 개별적인 활동을 중앙으로 모은다고 한다. 지리정보시스템(GIS)은 지도를 제작하는 정부나 신규 매장을 열 만한 장소를 물색하는 유통의 전유물이 아니다. 분석의 부상으로, 그리고 모든 사업가들이 매핑 앱이 깔린 스마트폰을 들고 다니면서 빅 데이터에 위치 데이터를 추가하려는 시도가 주류로 자리잡게 됐다. 하지만 이러한 프로젝트가 항상 IT부서의 협력을 얻어 추진되는 것은 아니다. 존스랑라살르는 경쟁우위를 위한 지리 정보 기반의 기회를 발견하고자 고개사와 함께 내외부적으로 에스리(ESRI)의 아크GIS(ArcGIS) 매핑 엔진에 구축된 새로운 애플리케이션을 사용하고 있다고 기어리...

2014.09.30

신용카드 정보가 술술... 해킹 취약지대 '중소 소매기업'

IT 서비스 업체 메타포어(Metafore)의 컨설턴트 로브 반덴브링크는 캐나다의 한 유수 소매업체를 대상으로 침투 테스트를 하던 중 물건 하나를 구입했다. 그리고 후에 자신의 신용카드 번호가 그 회사의 시스템에 보관되고 있다는 사실을 발견했다. 반덴브링크에 따르면, 캐나다 전역에 수백 개의 매장을 보유하고 있는 이 소매업체는 강력한 보안 태세를 갖춰야 하고, PCI-DSS(Payment Card Industry's Data Security Standards)로 알려진 보안 가이드라인을 준수해야 한다. 그러나 반덴브링크는 설정 상의 간단한 오류 하나 때문에 원격 접속을 할 수 있었다. 그는 타깃(Target), 니먼 마커스(Neiman Marcus), 마이클스(Michaels), UPS 스토어 등에 위협을 초래했던 문제에 이 소매업체 또한 취약하다는 사실을 발견했다. 악성 소프트웨어의 수집(harvesting) 작업에 취약한 메모리를 이용해 카드 데이터를 저장하고 있었던 것이다. 상황이 더욱 악화되고 있다. 지난 달, 미국 국토안보부와 비밀경호국은 POS(Point Of Sale)로 불리는 전자 현금등록기가 맬웨어에 감염되어 있을 수 있는 사업체들이 최대 1,000여 곳에 달한다고 경고했다. 그렇다면, 데이터 도둑들이 기승을 부리는 이유는 뭘까? 보안 애널리스트들에 따르면, POS 맬웨어는 새롭지도 않고, 특별히 정교하지도 않다. 백오프(Backoff), 블랙POS(BlackPOS), 잭POS(JackPOS) 같은 프로그램들은 컴퓨터 메모리에 데이터 형태로 저장된 클리어 텍스트 형식의 결제 카드 정보를 빼낸다. 이는 ‘RAM 스크래핑(Scraping) 프로세스’라 불린다. 카드 데이터를 취급하는 상점들은 PCI-DSS를 준수해야 한다. 카드 사용자의 데이터가 유출되면 책임져야 하는 것도 물론이다. 그러나 가장 최근의 보안 규정인 PCI-DSS 버전 3.0은 상점들이 개인의 카드를 판독하면서 카드 ...

해킹 해커 신용카드 소매 PCI-DSS

2014.09.03

IT 서비스 업체 메타포어(Metafore)의 컨설턴트 로브 반덴브링크는 캐나다의 한 유수 소매업체를 대상으로 침투 테스트를 하던 중 물건 하나를 구입했다. 그리고 후에 자신의 신용카드 번호가 그 회사의 시스템에 보관되고 있다는 사실을 발견했다. 반덴브링크에 따르면, 캐나다 전역에 수백 개의 매장을 보유하고 있는 이 소매업체는 강력한 보안 태세를 갖춰야 하고, PCI-DSS(Payment Card Industry's Data Security Standards)로 알려진 보안 가이드라인을 준수해야 한다. 그러나 반덴브링크는 설정 상의 간단한 오류 하나 때문에 원격 접속을 할 수 있었다. 그는 타깃(Target), 니먼 마커스(Neiman Marcus), 마이클스(Michaels), UPS 스토어 등에 위협을 초래했던 문제에 이 소매업체 또한 취약하다는 사실을 발견했다. 악성 소프트웨어의 수집(harvesting) 작업에 취약한 메모리를 이용해 카드 데이터를 저장하고 있었던 것이다. 상황이 더욱 악화되고 있다. 지난 달, 미국 국토안보부와 비밀경호국은 POS(Point Of Sale)로 불리는 전자 현금등록기가 맬웨어에 감염되어 있을 수 있는 사업체들이 최대 1,000여 곳에 달한다고 경고했다. 그렇다면, 데이터 도둑들이 기승을 부리는 이유는 뭘까? 보안 애널리스트들에 따르면, POS 맬웨어는 새롭지도 않고, 특별히 정교하지도 않다. 백오프(Backoff), 블랙POS(BlackPOS), 잭POS(JackPOS) 같은 프로그램들은 컴퓨터 메모리에 데이터 형태로 저장된 클리어 텍스트 형식의 결제 카드 정보를 빼낸다. 이는 ‘RAM 스크래핑(Scraping) 프로세스’라 불린다. 카드 데이터를 취급하는 상점들은 PCI-DSS를 준수해야 한다. 카드 사용자의 데이터가 유출되면 책임져야 하는 것도 물론이다. 그러나 가장 최근의 보안 규정인 PCI-DSS 버전 3.0은 상점들이 개인의 카드를 판독하면서 카드 ...

2014.09.03

칼럼 | 스타벅스는 사실 '기술 회사'다, 왜?

사람들은 스타벅스가 커피 회사라고 생각한다. 하지만 모든 식당이 커피를 판다. 스타벅스를 기술 회사로 부를만한 특별한 이유는 무엇일까? 애플. 구글. 아마존. 스타벅스? 우리는 어떤 기준에 따라 기업을 분류한다. 예를 들어, 포드는 자동차 회사다. 엑슨 모빌(Exxon Mobil)은 석유가스 회사다. 그리고 마이크로소프트는 기술 회사다. 스타벅스는 통상 식음료 회사로 분류된다. 그러나 필자는 스타벅스가 기술 회사에 더 가깝다고 생각한다. 구글은 아닐지라도, 최소한 아마존 정도는 되는 회사다. 아마존은 온라인 서점에서 출발해, 차차 모든 것을 판매하는 회사로 성장했다. 현재 아마존은 알고리즘, 클라우드 서비스, 로봇과 드론으로 다른 소매 회사들과 차별화하고 있다. 잘 알려져 있듯 태블릿, 스트리밍 TV도 공급하고 있으며, 곧 3D 스마트폰을 출시할 계획이다. 즉, 아마존은 '소매점'으로 분류되지 않는다. 아마존은 기술 회사다. 유사하게, 스타벅스도 피츠(Peet's) 커피라는 커피를 판매하는 커피 회사로 출발했다. 그러나 지금은 본질적으로 기술 회사다. 왜 필자가 스타벅스를 기술 회사라고 하는지 지금부터 그 이유를 설명하겠다. 무선 충전 무선 충전은 몇 년간 발전이 없었다. 대중화도 매번 다음을 기약했었다. 그러나 '다음'은 없었다. 소수 고가 휴대폰이 무선 충전을 지원하고 있지만, 전체를 놓고 보면 무선 충전 기술은 시작도 못한 단계라고 할 수 있다. 스타벅스가 최근 향후 3년에 걸쳐 7,500여 매장에 10만 개의 무선 충전기를 설치하겠다고 발표한 계획이 중요한 이유가 바로 여기에 있다. 매장당 10개 이상의 무선 충전기가 설치되는 것이다. 스타벅스가 경쟁 중인 여러 표준 가운데 단 하나만 지원하기 때문에 대다수 스마트폰은 이 무선 충전 서비스를 이용할 수 없다는 점은 신경 쓸 필요가 없다. 실제 스타벅스는 스마트폰 제조사들에게는 인기가 없는...

CIO 사업 확대 IoT 사물인터넷 소매 와이파이 스타벅스 유통 아마존 무선 충천

2014.06.17

사람들은 스타벅스가 커피 회사라고 생각한다. 하지만 모든 식당이 커피를 판다. 스타벅스를 기술 회사로 부를만한 특별한 이유는 무엇일까? 애플. 구글. 아마존. 스타벅스? 우리는 어떤 기준에 따라 기업을 분류한다. 예를 들어, 포드는 자동차 회사다. 엑슨 모빌(Exxon Mobil)은 석유가스 회사다. 그리고 마이크로소프트는 기술 회사다. 스타벅스는 통상 식음료 회사로 분류된다. 그러나 필자는 스타벅스가 기술 회사에 더 가깝다고 생각한다. 구글은 아닐지라도, 최소한 아마존 정도는 되는 회사다. 아마존은 온라인 서점에서 출발해, 차차 모든 것을 판매하는 회사로 성장했다. 현재 아마존은 알고리즘, 클라우드 서비스, 로봇과 드론으로 다른 소매 회사들과 차별화하고 있다. 잘 알려져 있듯 태블릿, 스트리밍 TV도 공급하고 있으며, 곧 3D 스마트폰을 출시할 계획이다. 즉, 아마존은 '소매점'으로 분류되지 않는다. 아마존은 기술 회사다. 유사하게, 스타벅스도 피츠(Peet's) 커피라는 커피를 판매하는 커피 회사로 출발했다. 그러나 지금은 본질적으로 기술 회사다. 왜 필자가 스타벅스를 기술 회사라고 하는지 지금부터 그 이유를 설명하겠다. 무선 충전 무선 충전은 몇 년간 발전이 없었다. 대중화도 매번 다음을 기약했었다. 그러나 '다음'은 없었다. 소수 고가 휴대폰이 무선 충전을 지원하고 있지만, 전체를 놓고 보면 무선 충전 기술은 시작도 못한 단계라고 할 수 있다. 스타벅스가 최근 향후 3년에 걸쳐 7,500여 매장에 10만 개의 무선 충전기를 설치하겠다고 발표한 계획이 중요한 이유가 바로 여기에 있다. 매장당 10개 이상의 무선 충전기가 설치되는 것이다. 스타벅스가 경쟁 중인 여러 표준 가운데 단 하나만 지원하기 때문에 대다수 스마트폰은 이 무선 충전 서비스를 이용할 수 없다는 점은 신경 쓸 필요가 없다. 실제 스타벅스는 스마트폰 제조사들에게는 인기가 없는...

2014.06.17

"배송료 정책만 바꿔도 온라인 쇼핑몰 이익 4% 증가" 英 대학 연구

실시간 빅 데이터를 사용해 온라인 쇼핑몰이 서비스를 개선하고 이익을 최대 4%까지 끌어올릴 수 있다는 연구 결과가 발표됐다. 영국의 워릭경영대학원(Warwick Business School), 랭커스터대학교 경영대학원(Lancaster University Management School), 사우스햄튼대학교(University of Southampton)의 새로운 연구에 따르면, 새로운 분석 접근 방법은 온라인 쇼핑몰이 고객에게 언제 혜택을 줘야 할 지를 결정하는데 도움이 된다고 한다. 예를 들어 배송료 할인에 대해 특정 지역에 대해서인지, 특정 시간대의 구매에 대해서인지에 대해 결정할 때 빅 데이터를 활용한다는 것이다. 이 새로운 접근 방식은 6개월 동안 영국의 주요 온라인 식품 매장의 실제 쇼핑 데이터를 사용하여 테스트했으며, 기존의 배송 가격 정책을 변경해 시뮬레이션한 연구 결과 평균 이익이 4% 상승한다는 결과를 도출해 냈다. 태블릿과 스마트폰의 사용이 널리 보급됨에 따라, 온라인 쇼핑이 더욱 쉽고 빨라졌으며 배송 속도는 온라인 쇼핑몰 경쟁에서 중요한 요소가 됐다. 이 연구팀은 사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 배송 시간대에 따라 배송료, 또는 할인이나 포인트 점수 같은 혜택이 다를 경우를 어떤 것을 선택할지를 예측한 분석 방법을 제안했다. 이 연구는 그날 그날 들어온 주문뿐 아니라 들어올 것으로 예상되는 주문까지도 포함해 분석했다. 일원인 워릭경영대학원의 연구 담당 조교수 아르네 스트라우스는 전통적으로 온라인 쇼핑몰이 특정 마감 시간까지 들어온 주문과 배송 날짜가 정해진 주문을 모두 취합할 것이라고 말했다. "주어진 배달 날짜의 최종 주문량을 취합 직전까지 알 수 없기 때문에 이익을 극대화하는 것이 어렵다. 하지만 배송 시간에 따라 배송료를 다르게 할 경우, 소비자들이 배송 일정을 미리 결정하기 때문에 사전에 어느 정도 파악할 수 있다”라고 그는 말했다. "새로운 접근 방식으로 기존에...

BI 유통 소매 이익 분석 인터넷 쇼핑몰 주문 배송료 배송 비용

2014.01.17

실시간 빅 데이터를 사용해 온라인 쇼핑몰이 서비스를 개선하고 이익을 최대 4%까지 끌어올릴 수 있다는 연구 결과가 발표됐다. 영국의 워릭경영대학원(Warwick Business School), 랭커스터대학교 경영대학원(Lancaster University Management School), 사우스햄튼대학교(University of Southampton)의 새로운 연구에 따르면, 새로운 분석 접근 방법은 온라인 쇼핑몰이 고객에게 언제 혜택을 줘야 할 지를 결정하는데 도움이 된다고 한다. 예를 들어 배송료 할인에 대해 특정 지역에 대해서인지, 특정 시간대의 구매에 대해서인지에 대해 결정할 때 빅 데이터를 활용한다는 것이다. 이 새로운 접근 방식은 6개월 동안 영국의 주요 온라인 식품 매장의 실제 쇼핑 데이터를 사용하여 테스트했으며, 기존의 배송 가격 정책을 변경해 시뮬레이션한 연구 결과 평균 이익이 4% 상승한다는 결과를 도출해 냈다. 태블릿과 스마트폰의 사용이 널리 보급됨에 따라, 온라인 쇼핑이 더욱 쉽고 빨라졌으며 배송 속도는 온라인 쇼핑몰 경쟁에서 중요한 요소가 됐다. 이 연구팀은 사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 배송 시간대에 따라 배송료, 또는 할인이나 포인트 점수 같은 혜택이 다를 경우를 어떤 것을 선택할지를 예측한 분석 방법을 제안했다. 이 연구는 그날 그날 들어온 주문뿐 아니라 들어올 것으로 예상되는 주문까지도 포함해 분석했다. 일원인 워릭경영대학원의 연구 담당 조교수 아르네 스트라우스는 전통적으로 온라인 쇼핑몰이 특정 마감 시간까지 들어온 주문과 배송 날짜가 정해진 주문을 모두 취합할 것이라고 말했다. "주어진 배달 날짜의 최종 주문량을 취합 직전까지 알 수 없기 때문에 이익을 극대화하는 것이 어렵다. 하지만 배송 시간에 따라 배송료를 다르게 할 경우, 소비자들이 배송 일정을 미리 결정하기 때문에 사전에 어느 정도 파악할 수 있다”라고 그는 말했다. "새로운 접근 방식으로 기존에...

2014.01.17

"데이터 유출 피해 고객 최대 7,000만 명 추산" 쇼핑몰 타깃

ID 도난으로 이메일 주소, 우편 주소, 기타 정보가 유출됐을 수 있다고 타깃이 전했다. 미국 쇼핑몰 타깃(Target)의 데이터 유출로 최대 7,000만 명이 피해를 입을 것으로 추산됐다. 이는 타깃은 12월 중순 예상했던 피해 고객 수보다 3,000만 명 더 늘어날 숫자다. 신용카드와 직불카드 데이터 유출 외에 해커들은 고객의 이름, 우편 주소, 전화 번호, 이메일 주소를 확보했다고 타깃은 지난 10일 금요일에 발표한 성명서에서 밝혔다. 타깃은 추가로 피해를 입은 고객과, 지속적인 포렌식 조사로 파악한 추가 정보를 발견했다고 이 회사는 전했다. 타깃이 고객의 이메일를 가지고 있으면, 데이터 유출 피해를 입은 사람들에게 직접 연락해볼 것이라고 이 회사는 말했다. 타깃은 이 이메일에서 고객에게 개인 정보를 요청하지 않는다고 강조했다. 12월 중순 타깃은 해커들이 11월 27일부터 12월 15일까지 신용카드와 직불카드 정보를 훔쳤다고 발표했다. 이 회사의 회장, 사장 겸 CEO인 그렉 슈타인하펠은 "우리 고객들이 이 정보가 도난당한 것을 얼마나 힘들어 하는지 잘 알고 있다. 그리고 고객들이 이를 겪게 해서 정말 죄송하다”라고 성명서에서 밝혔다. "고객들이 이 사건과 관련한 사실을 이해하고 공유하는 것이 타깃 조직 전체와 내게 중요하다는 것을 이들이 알아 주었으면 한다”라고 그는 덧붙였다. 타깃은 데이터 유출과 관련된 부당 청구 비용을 지불하겠다고 약속했다. 또한 이 회사는 1년 동안 타깃의 미국 매장에서 쇼핑하는 고객들에게 신용정보 모니터링과 ID 도난 보호를 제공할 방침이다. 데이터 유출에 대한 좀더 자세한 내용은 타깃의 웹 사이트에서 확인할 수 있다. ciokr@idg.co.kr

데이터 유출 ID 피해 타깃 쇼핑몰 소매 고객 정보 신용카드 유통 직불카드

2014.01.13

ID 도난으로 이메일 주소, 우편 주소, 기타 정보가 유출됐을 수 있다고 타깃이 전했다. 미국 쇼핑몰 타깃(Target)의 데이터 유출로 최대 7,000만 명이 피해를 입을 것으로 추산됐다. 이는 타깃은 12월 중순 예상했던 피해 고객 수보다 3,000만 명 더 늘어날 숫자다. 신용카드와 직불카드 데이터 유출 외에 해커들은 고객의 이름, 우편 주소, 전화 번호, 이메일 주소를 확보했다고 타깃은 지난 10일 금요일에 발표한 성명서에서 밝혔다. 타깃은 추가로 피해를 입은 고객과, 지속적인 포렌식 조사로 파악한 추가 정보를 발견했다고 이 회사는 전했다. 타깃이 고객의 이메일를 가지고 있으면, 데이터 유출 피해를 입은 사람들에게 직접 연락해볼 것이라고 이 회사는 말했다. 타깃은 이 이메일에서 고객에게 개인 정보를 요청하지 않는다고 강조했다. 12월 중순 타깃은 해커들이 11월 27일부터 12월 15일까지 신용카드와 직불카드 정보를 훔쳤다고 발표했다. 이 회사의 회장, 사장 겸 CEO인 그렉 슈타인하펠은 "우리 고객들이 이 정보가 도난당한 것을 얼마나 힘들어 하는지 잘 알고 있다. 그리고 고객들이 이를 겪게 해서 정말 죄송하다”라고 성명서에서 밝혔다. "고객들이 이 사건과 관련한 사실을 이해하고 공유하는 것이 타깃 조직 전체와 내게 중요하다는 것을 이들이 알아 주었으면 한다”라고 그는 덧붙였다. 타깃은 데이터 유출과 관련된 부당 청구 비용을 지불하겠다고 약속했다. 또한 이 회사는 1년 동안 타깃의 미국 매장에서 쇼핑하는 고객들에게 신용정보 모니터링과 ID 도난 보호를 제공할 방침이다. 데이터 유출에 대한 좀더 자세한 내용은 타깃의 웹 사이트에서 확인할 수 있다. ciokr@idg.co.kr

2014.01.13

3D 프린팅이 CIO에게 던져준 과제와 기회

3D 프린팅이 개발된 지는 수 년이 지났지만, 제조업 이외에 다른 산업에서 관심을 가지고 변화를 일으킬 수 있는 잠재력을 보인 것은 최근이다. 기업 내 3D 프린팅이 성장하면서 IT 조직들이 새로운 데이터 소스를 해결하기 위해 노력하게 되었고, 이로 인해 CIO들은 새로운 일련의 도전과제를 안게 되었다. 가트너의 애널리스트 피트 바질리어는 소비자 측면에서 3D 프린팅이 가까운 시일 내에 주류 기술로 자리잡을 가능성은 낮다고 전망했다. "소비자 관점에서 3D 프린터로 전문가들이 말하는 것들을 실현하기 위해서는 시간이 걸리며 2D 프린팅보다 훨씬 복잡하기 때문에 주류가 되려면 적어도 10년 이상은 걸릴 것이다"고 그는 말했다. 하지만 기업들은 이미 3D 프린팅을 잘 파악하고 있다고 바질리어는 밝혔다. 도입이 늦기는 했지만 기업들이 실제로 활용한 사례가 있으며 3D 프린팅은 더욱 성장한다는 게 그의 주장이다. "시장침투는 1~5%에 지나지 않지만 약 5년 내에 주류로 자리잡게 될 것이다"고 그는 확신했다. 가트너는 전 세계 3D 프린터 판매량이 2015년까지 2배 가까이 증가하여 기술 비용이 낮아질 것으로 전망하고 있다. 딜로이트 디지털(Deloitte Digital)의 파트너인 제이슨 벤더는 “3D 프린팅은 데이터 집약적인 기술로, 데이터를 수집, 관리, 분석하는 것이 기업 IT 부문의 역할이 될 것이다”라고 전했다. "3D 프린터, 센서, ERP 시스템을 통해 수집할 수 있는 훨씬 더 많은 데이터가 존재할 수 있다"고 벤더는 주장했다. "3D 프린팅을 통해 시간이 지나면서 공정 중 부품 제조를 관찰할 수 있는 기회가 있으며 실제로 기존의 제조방식보다 더 높은 수준의 광학적 측정이 가능하다"고 그는 덧붙였다. "모든 생산과 관련된 많은 데이터를 수집할 수 있다. 예를 들어, 10만 대를 생산한...

CIO 의료 유통 3D 프린터 제조 3D 프린팅 소매 나이키 GE

2013.11.22

3D 프린팅이 개발된 지는 수 년이 지났지만, 제조업 이외에 다른 산업에서 관심을 가지고 변화를 일으킬 수 있는 잠재력을 보인 것은 최근이다. 기업 내 3D 프린팅이 성장하면서 IT 조직들이 새로운 데이터 소스를 해결하기 위해 노력하게 되었고, 이로 인해 CIO들은 새로운 일련의 도전과제를 안게 되었다. 가트너의 애널리스트 피트 바질리어는 소비자 측면에서 3D 프린팅이 가까운 시일 내에 주류 기술로 자리잡을 가능성은 낮다고 전망했다. "소비자 관점에서 3D 프린터로 전문가들이 말하는 것들을 실현하기 위해서는 시간이 걸리며 2D 프린팅보다 훨씬 복잡하기 때문에 주류가 되려면 적어도 10년 이상은 걸릴 것이다"고 그는 말했다. 하지만 기업들은 이미 3D 프린팅을 잘 파악하고 있다고 바질리어는 밝혔다. 도입이 늦기는 했지만 기업들이 실제로 활용한 사례가 있으며 3D 프린팅은 더욱 성장한다는 게 그의 주장이다. "시장침투는 1~5%에 지나지 않지만 약 5년 내에 주류로 자리잡게 될 것이다"고 그는 확신했다. 가트너는 전 세계 3D 프린터 판매량이 2015년까지 2배 가까이 증가하여 기술 비용이 낮아질 것으로 전망하고 있다. 딜로이트 디지털(Deloitte Digital)의 파트너인 제이슨 벤더는 “3D 프린팅은 데이터 집약적인 기술로, 데이터를 수집, 관리, 분석하는 것이 기업 IT 부문의 역할이 될 것이다”라고 전했다. "3D 프린터, 센서, ERP 시스템을 통해 수집할 수 있는 훨씬 더 많은 데이터가 존재할 수 있다"고 벤더는 주장했다. "3D 프린팅을 통해 시간이 지나면서 공정 중 부품 제조를 관찰할 수 있는 기회가 있으며 실제로 기존의 제조방식보다 더 높은 수준의 광학적 측정이 가능하다"고 그는 덧붙였다. "모든 생산과 관련된 많은 데이터를 수집할 수 있다. 예를 들어, 10만 대를 생산한...

2013.11.22

"3D 프리팅 기술, 소매 업체에 유익" 테스코 CIO

마이크 맥나마라는 영국 소매 업체 테스코(Tesco)의 CIO다. 그는 3D 프린팅 기술이 그의 회사는 물론 소매 업계 전체에 일조할 것으로 기대하고 있다. 영국 뉴스 사이트 V3와의 인터뷰에서 맥나마라는 소매 업체들이 조만간 3D 프린팅 기술을 매장에 배치해 활용할 것으로 예상한다고 밝혔다. 그는 "수년 내에 매장에서 3D 프린팅 기술을 볼 수 있을 것이다. 진공 청소기의 호스를 분실한 소비자가 매장에 들어와 호스를 출력해 가는 것이다. 그리 멀지 않은 미래에 소매 상품의 일환으로 자리매김할 것으로 확신한다"라고 말했다. 맥나마라는 3D 프린팅 기술의 부상을 인터넷 및 스마트폰의 출현과 비교하며 소매업체들이 이 기술을 활용해 소비자들을 매장을 불러모으는 방안을 모색하게 될 것이라고 예상했다. 일반 소비자를 위한 제품 아니다 그는 이러한 전망은 3D 프린터에 대한 다른 많은 전문가들의 예상과 상충하는 것이다. 흔히 3D 프린터 보급으로 인해 소비자들이 오프라인 매장에 방문하지 않게 될 것이라는 전망이 다시 있어왔던 것이다. 맥나마라는 그러나 3D 프린팅 기술이 테스코 비즈니스 도움이 될 것이라며 "결코 나쁘지 보지 않는다"라고 말했다. 지난 7월 인사이드 3D 프린팅 컨퍼런스에서 법률 전문가 존 호닉은 가정에 3D 프린터가 보급되면서 소매 비즈니스 모델에 악영향을 미칠 것이라고 경고했었다. 그는 특히 플라스틱으로 이뤄진 장난감의 경우 소비자들이 집에서 직접 출력하는 사례가 증가할 것으로 예상했다. 호닉은 "지적 재산들이 무시될 것이다. 이를 통제하기란 불가능할 뿐더라 실용적이지도 않을 것"이라고 말했다. 맥나마라난 이에 대해 개연성을 인정하면서도 "가정에 3D 프린터가 보급되기까지는 그야말로 아직 먼 이야기다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

3D 프린터 매장 3D 프린팅 소매 리테일 테스코

2013.09.30

마이크 맥나마라는 영국 소매 업체 테스코(Tesco)의 CIO다. 그는 3D 프린팅 기술이 그의 회사는 물론 소매 업계 전체에 일조할 것으로 기대하고 있다. 영국 뉴스 사이트 V3와의 인터뷰에서 맥나마라는 소매 업체들이 조만간 3D 프린팅 기술을 매장에 배치해 활용할 것으로 예상한다고 밝혔다. 그는 "수년 내에 매장에서 3D 프린팅 기술을 볼 수 있을 것이다. 진공 청소기의 호스를 분실한 소비자가 매장에 들어와 호스를 출력해 가는 것이다. 그리 멀지 않은 미래에 소매 상품의 일환으로 자리매김할 것으로 확신한다"라고 말했다. 맥나마라는 3D 프린팅 기술의 부상을 인터넷 및 스마트폰의 출현과 비교하며 소매업체들이 이 기술을 활용해 소비자들을 매장을 불러모으는 방안을 모색하게 될 것이라고 예상했다. 일반 소비자를 위한 제품 아니다 그는 이러한 전망은 3D 프린터에 대한 다른 많은 전문가들의 예상과 상충하는 것이다. 흔히 3D 프린터 보급으로 인해 소비자들이 오프라인 매장에 방문하지 않게 될 것이라는 전망이 다시 있어왔던 것이다. 맥나마라는 그러나 3D 프린팅 기술이 테스코 비즈니스 도움이 될 것이라며 "결코 나쁘지 보지 않는다"라고 말했다. 지난 7월 인사이드 3D 프린팅 컨퍼런스에서 법률 전문가 존 호닉은 가정에 3D 프린터가 보급되면서 소매 비즈니스 모델에 악영향을 미칠 것이라고 경고했었다. 그는 특히 플라스틱으로 이뤄진 장난감의 경우 소비자들이 집에서 직접 출력하는 사례가 증가할 것으로 예상했다. 호닉은 "지적 재산들이 무시될 것이다. 이를 통제하기란 불가능할 뿐더라 실용적이지도 않을 것"이라고 말했다. 맥나마라난 이에 대해 개연성을 인정하면서도 "가정에 3D 프린터가 보급되기까지는 그야말로 아직 먼 이야기다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

2013.09.30

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