페이스북 메신저를 통해 나누는 대화가 안전할까? 기본 설정에서는 그렇지 않다. 강력한 비밀번호와 이중 인증으로 페이스북 계정을 탄탄히 잠그는 작업은 첫 번째 단계일 뿐이다. 다른 이와 기기를 공유하지 않고 채팅을 마칠 때마다 항상 로그아웃해도 완전히 ...

2022.07.08

“추적 불가능한 불법적인 금융거래 수단을 기반으로 이제 범죄는 더 이상 직접 저질러야만 하는 것이 아니라 돈을 주고 살 수 있는 것이 되었다. 이것이 CaaS(Crime as a Service)라는 새로운 비즈니스 모델이 되었다.”  - 마크...

2020.04.01

2016년 1월 공식 런칭했다. 1만 고객사를 확보하기까지는 25개월이 걸렸다. 2만 고객사는 다시 9개월이 지난 2018년 11월에 달성했다. 그리고 2019년 봄, 마침내 3만 고객사를 돌파했다. 현재 유료 기준 38%를 상회하는 점유율로 시장 1...

2019.12.11

마드라스체크가 기존 비영리단체에 적용됐던 메신저 협업툴 '플로우'의 50% 할인 혜택을 교육기관인 학교와 학생 단체까지 확대해 제공한다고 19일 밝혔다.  이번 할인을 통해 기업뿐만 아니라 학교나 학생 단체도 플로우를 통한 스마트워크가 가능...

2019.11.19

구글이 미국 전역에서 RCS(Rich Communication Services)를 제공할 예정이라고 밝혔다.  구글은 올해 초부터 영국, 프랑스, 멕시코에서 RCS 메시지 서비스를 제공해 왔으며, 이번에 미국까지 서비스를 확대하며 점차 서비...

2019.11.18

네이버와 일본 소프트뱅크가 라인과 야후재팬의 합병을 검토하고 있다고 니혼게이자이신문, 요미우리신문 등 현지 언론이 14일 보도했다.  보도에 따르면, 네이버와 소프트뱅크가 각각 50%의 지분을 출자한 합작사를 설립하고 이 합작사가 야후재팬의...

2019.11.14

다양한 고객 서비스를 처리하기 위해 가상 비서를 사용하는 기업이 점점 더 많아지면서 세계적으로 챗봇이 인기다. 챗봇은 스포티파이, 스타벅스, 마스터카드 등 이름만 들어도 알만한 대기업이 어떤 형태로든 챗봇을 도입해 이는 변방의 기술에서 주류 기술로 옮...

2019.07.25

기술의 발전과 변화하는 소비자 습관은 프로스포츠 비즈니스 모델을 위협하고 있고, 팬들은 TV 시청 대신 스트리밍 동영상으로, 전통 스포츠 대신 비디오 게임 토너먼트로 시선을 돌리고 있다. 프로스포츠 기업 임원 가운데 이러한 경향을 사소한 흐름으로 보는...

2019.03.06

한국IDG가 지난 1월 14일부터 21일까지 약 1주일 동안 테크서베이에서 회원을 대상으로 한 설문조사 결과, 스마트폰에 설치된 애플리케이션 수는 75.6개며 이 가운데 업무용 애플리케이션 수는 4.6개로 집계됐다. 스마트폰 앱에서 업무용 앱 비중은 ...

2019.02.14

챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    아직 비교적 초기 단계지만 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 ...

2019.01.23

인공지능과 머신러닝이 2019년에 마케팅 리더십과 전략에 어떤 차이를 가져올까? 전문가들이 내놓은 전망을 9가지로 정리했다.  이제는 인공지능(AI)이나 머신러닝(ML)에 대한 이야기를 빼놓고는 마케팅을 논할 수 없게 됐다. 한 때 데이...

2018.12.26

인기 일반 소비자용 기술이 개인 용도 대신 업무 용도로 사용되는 경우가 적지 않다. AOL 인스턴트 메신저, 아이폰과 페이스북은 모두 개인용 앱과 장치로 출발했지만, 빠르게 기업 환경으로 파고들었다. 가장 최근에는 전 세계적으로 15억 명이 사용하고...

2018.12.03

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대...

2018.09.17

마이크로소프트가 챗봇 '테이(Tay)'를 만들고 페이스북이 챗봇 기능을 메신저에 통합하기로 한 덕분에 2017년에는 챗봇에 관한 많은 논의가 있었다. 스포티파이, 스타벅스, 마스터카드 등 이름만 들어도 알만한 대기업이 최근 몇 ...

2018.07.31

구글이 메신저 분야의 전략을 교정한다. 기존 알로(Allo)를 중단하는 대신 챗(Chat)이라는 신규 이니셔티브에 착수했다. 더 버지가 보도했던 바와 같이 '챗'은 리치 커뮤니케이션 서비스(RCS)를 위한 "소비자 친화적 ...

2018.04.24

페이스북의 메신저 통합 챗봇 기능과 논란이 있었던 마이크로소프트의 '십대 소녀' 트위터 봇인 '테이(Tay)' 등 몇 년 동안 기술 업계에서 챗봇이 크게 주목받았다. 하지만 이들 가운데 얼마나 많은 부분이 실제로 ...

2018.04.13

완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만...

2017.03.23

페이스북이 ‘페이스북 메신저’에 카메라 기능을 도입했다고 밝혔다. 앱 내에서 버튼 하나로 손쉽게 사진과 동영상을 촬영해 곧바로 채팅창에 전송할 수 있는 기능이다. 각종 특수효과와 스티커 등을 활용해 사진과 동영상을 재미있게 꾸밀 ...

2016.12.16