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일하는 거라고? 정말?··· IT 전문가가 조심해야 할 7가지 중독

모두가 습관이라는 것이 있다. 때로는 습관이 지나쳐 중독적인 성향으로 이어지기도 한다. 10대들의 소셜 중독 현상처럼 IT전문가들도 고유의 중독 증상을 보이는 경우가 종종 있다. 인프라 중독자 또는 슬랙 매니아거나 데이터를 추적하거나 네트워크 운영센터 대시보드 위에서 반짝이는 조명에 최면에 걸린 듯 사로잡히는 등의 기술 중독이 그것이다. 이는 생산성 저하, 예산 낭비, 혁신 중단을 초래할 수 있다. 통제를 도저히 포기할 수 없으면 기술 사일로화나 영역 싸움으로 이어질 수 있다. 인공지능에 과도하게 의존하면 결국 기업에 도움이 되기는커녕 상처를 입을 수 있다. 그리고 모두가 반짝거리는 새로운 장난감을 좋아하지만 조직에 가장 비용 효율적인 솔루션이 아닐 수도 있다. 문제를 해결하는 첫 단계는 자신에게 문제가 있음을 인정하는 것이다. 나쁜 습관을 버리고 건강해지는 방법에 대해 살펴본다. IT 중독 1 : 데이터 거의 모든 비즈니스 결정이 데이터에 기초하다. 데이터에 대한 기업의 욕구가 끝없이 이어지는 이유다. 하지만 효과적으로 사용하는 방법에 관한 계획 없이 단지 할 수 있기 때문에 데이터를 수집하게 되면 데이터를 수집하지 않는 것보다 못할 수 있다. 스퀘어 루트(Square Root)가 수행한 설문조사에 따르면 직원들은 주당 데이터 수집 및 분석에 20시간 이상을 투자하고 있지만 조직 중 40% 이상이 이 데이터를 활용하고 있지 않고 있는 것으로 나타났다. 스퀘어 루트의 제품 부사장 사라 캄프만은 "많은 조직들이 분석 마비에 빠져 있다"라고 진단하며, “정보가 성공을 불러 일으키는 행동 변화로 이어지지 않는 것이다”라고 말했다. 해당 기업은 소매기업 및 자동차 브랜드가 데이터를 이해하는데 도움을 주는CESS(CoEfficient SaaS) 플랫폼을 공급하고 있다. 빅데이터에 집중하는 대신에 기업들은 자사에 더욱 관련성이 높은 소량의 데이터에 더욱 집중하는 편이 낫다고 그는 조언했...

CIO 낭비 집중력 중독 IT 관리 IT 전문가 IT 부문 비효율 산만

2018.04.12

모두가 습관이라는 것이 있다. 때로는 습관이 지나쳐 중독적인 성향으로 이어지기도 한다. 10대들의 소셜 중독 현상처럼 IT전문가들도 고유의 중독 증상을 보이는 경우가 종종 있다. 인프라 중독자 또는 슬랙 매니아거나 데이터를 추적하거나 네트워크 운영센터 대시보드 위에서 반짝이는 조명에 최면에 걸린 듯 사로잡히는 등의 기술 중독이 그것이다. 이는 생산성 저하, 예산 낭비, 혁신 중단을 초래할 수 있다. 통제를 도저히 포기할 수 없으면 기술 사일로화나 영역 싸움으로 이어질 수 있다. 인공지능에 과도하게 의존하면 결국 기업에 도움이 되기는커녕 상처를 입을 수 있다. 그리고 모두가 반짝거리는 새로운 장난감을 좋아하지만 조직에 가장 비용 효율적인 솔루션이 아닐 수도 있다. 문제를 해결하는 첫 단계는 자신에게 문제가 있음을 인정하는 것이다. 나쁜 습관을 버리고 건강해지는 방법에 대해 살펴본다. IT 중독 1 : 데이터 거의 모든 비즈니스 결정이 데이터에 기초하다. 데이터에 대한 기업의 욕구가 끝없이 이어지는 이유다. 하지만 효과적으로 사용하는 방법에 관한 계획 없이 단지 할 수 있기 때문에 데이터를 수집하게 되면 데이터를 수집하지 않는 것보다 못할 수 있다. 스퀘어 루트(Square Root)가 수행한 설문조사에 따르면 직원들은 주당 데이터 수집 및 분석에 20시간 이상을 투자하고 있지만 조직 중 40% 이상이 이 데이터를 활용하고 있지 않고 있는 것으로 나타났다. 스퀘어 루트의 제품 부사장 사라 캄프만은 "많은 조직들이 분석 마비에 빠져 있다"라고 진단하며, “정보가 성공을 불러 일으키는 행동 변화로 이어지지 않는 것이다”라고 말했다. 해당 기업은 소매기업 및 자동차 브랜드가 데이터를 이해하는데 도움을 주는CESS(CoEfficient SaaS) 플랫폼을 공급하고 있다. 빅데이터에 집중하는 대신에 기업들은 자사에 더욱 관련성이 높은 소량의 데이터에 더욱 집중하는 편이 낫다고 그는 조언했...

2018.04.12

대책이 필요하다··· 스마트폰과 집중력 하락에 대한 '구체적'인 증거들

어쩌면 IT 업계의 몇몇 기업은 스스로의 이익을 위해 경제에서 가장 값진 자원을 심각한 수준으로 소모시키고 있다. 설명하자면 이렇다. 경제에서 가장 값진 자원이란 사람의 집중력이다. 특히 업무 집중력이 소중하다. 기업가, 사업주, 임직원은 자신의 스킬(전문성 또는 역량), 경험, 노동은 물론 집중력, 창의성을 대가로 보수를 받는다. 즉, 페이스북과 구글은 사용자의 집중력만 가져가는 것이 아니다. 다른 것들도 함께 가져간다. 그 중 하나는 직원들에게 보수를 지급하는 이유인 노동이다. 시험 삼아, 매일 8시간씩 업무에 집중하던 직원이 이제 7시간 업무에 집중한다고 상상해 보자. 나머지 1시간은 페이스북에 집중하는 데 소비하기 때문이다. 렇게 덜 집중하는 직원에게도 동일한 보수를 지급한다. 페이스북이 집중력을 가져간다. 이 집중력으로 광고 수익을 창출한다. 요약하면, 페이스북의 마크 주커버그 CEO는 사용자 회사의 부를 자신의 부로 바꾸고 있다. 매일 이런 일을 한다. 또 가져가는 양이 꾸준히 증가하고 있다. 물론 사실 이보다 훨씬 더 복잡한 문제이다. 페이스북 외 여러 소셜 네트워크와 쇼핑 사이트, 메시징 앱, 웹 브라우저, 스마트폰이 직원들의 집중력을 방해한다. 여기에 이 문제가 계속 빠르게 커지면서 악화되고 있다. 시장분석 회사인 플러리(Flury)가 공개한 데이터에 따르면, 미국 사용자들의 하루 평균 스마트폰 사용 시간은 5시간이 넘는다. 모바일 앱 사용에 소비하는 시간이 2015-2016년 단 한 해에만 69%가 증가했다. 소셜 네트워크에 쓰는 시간 또한 빠르게 증가하고 있다. 글로벌 웹 인덱스(Global Web Index)에 따르면, 사람들은 평균 2시간 이상을 소셜 네트워크에 사용하고 있다. 스마트폰과 앱들로 쉽게 사용할 수 있게 된 시간들이다. 최근 스마트폰과 소셜 네트워크의 유해한 영향에 대한 이야기가 많다. 그 중 하나로는  8월 22일 출간되는 '...

스마트폰 HR 생산성 직원 집중력

2017.08.16

어쩌면 IT 업계의 몇몇 기업은 스스로의 이익을 위해 경제에서 가장 값진 자원을 심각한 수준으로 소모시키고 있다. 설명하자면 이렇다. 경제에서 가장 값진 자원이란 사람의 집중력이다. 특히 업무 집중력이 소중하다. 기업가, 사업주, 임직원은 자신의 스킬(전문성 또는 역량), 경험, 노동은 물론 집중력, 창의성을 대가로 보수를 받는다. 즉, 페이스북과 구글은 사용자의 집중력만 가져가는 것이 아니다. 다른 것들도 함께 가져간다. 그 중 하나는 직원들에게 보수를 지급하는 이유인 노동이다. 시험 삼아, 매일 8시간씩 업무에 집중하던 직원이 이제 7시간 업무에 집중한다고 상상해 보자. 나머지 1시간은 페이스북에 집중하는 데 소비하기 때문이다. 렇게 덜 집중하는 직원에게도 동일한 보수를 지급한다. 페이스북이 집중력을 가져간다. 이 집중력으로 광고 수익을 창출한다. 요약하면, 페이스북의 마크 주커버그 CEO는 사용자 회사의 부를 자신의 부로 바꾸고 있다. 매일 이런 일을 한다. 또 가져가는 양이 꾸준히 증가하고 있다. 물론 사실 이보다 훨씬 더 복잡한 문제이다. 페이스북 외 여러 소셜 네트워크와 쇼핑 사이트, 메시징 앱, 웹 브라우저, 스마트폰이 직원들의 집중력을 방해한다. 여기에 이 문제가 계속 빠르게 커지면서 악화되고 있다. 시장분석 회사인 플러리(Flury)가 공개한 데이터에 따르면, 미국 사용자들의 하루 평균 스마트폰 사용 시간은 5시간이 넘는다. 모바일 앱 사용에 소비하는 시간이 2015-2016년 단 한 해에만 69%가 증가했다. 소셜 네트워크에 쓰는 시간 또한 빠르게 증가하고 있다. 글로벌 웹 인덱스(Global Web Index)에 따르면, 사람들은 평균 2시간 이상을 소셜 네트워크에 사용하고 있다. 스마트폰과 앱들로 쉽게 사용할 수 있게 된 시간들이다. 최근 스마트폰과 소셜 네트워크의 유해한 영향에 대한 이야기가 많다. 그 중 하나로는  8월 22일 출간되는 '...

2017.08.16

직장 동료의 불쾌한 습관... 해법은?

옆자리에 앉아 있는 동료의 거슬리는 행동 때문에 업무 집중력과 생산성이 떨어질 수 있다. 이럴 때 현명하게 대처하는 방법을 알아보자. Credit : GettyImages "그녀는 계속 소리를 내면서 껌을 씹고 온종일 친구와 통화한다." "그는 매일 요거트를 먹고 심지어 컵이 비어 있는 상태에서 플라스틱 숟가락으로 계속 바닥을 긁는다." "그녀는 소매로 코를 닦는다." "그는 웃는 스타일이 특이하고 모든 것이 재미있는 것 같다." 이는 직업 생활에 대해 강의하고 저술 활동을 하는 포드 R. 마이어스가 수집한 동료들에 관한 실제 불만 사항이며, 정말 짜증 날 것 같다. 마이어스는 "분명 논란거리다. 다른 주제보다도 짜증 나는 동료에 관한 이메일을 더 많이 받게 되며 사람들은 이런 행동에 대해 억눌린 불만과 분노가 많지만 분출구가 없다고 느낀다. 어떻게 해야 할까? 그들은 분통을 터뜨리고 이야기하고 싶어 한다. 심지어 공격성까지 느낀다"고 말했다. 마이어스가 받은 또 다른 짜증나는 동료들에 관한 일화처럼 ‘펜 끝으로 [자신의] 귀지를 파내거나’ ‘매일 똑같은 노래를 [흥얼거린다]’는 이유로 누군가에게 총을 쏠 수는 없겠지만, 말없이 고통받아서도 안 된다. 이런 동료들은 업무 생산성과 몰입, 다른 사람의 직업에 대한 열정까지도 파괴할 수 있다. 이러한 행동 때문에 얼마나 큰 비용이 발생하고 파괴적인지 이해해야 한다. 그리고 이런 행동을 하는 사람들이 여러분의 회사에 다니며 여러분의 동료이고 인재를 유입하여 유지하는 능력에 영향을 끼칠 수 있다고 마이어스는 지적했다. 이런 불쾌한 습관이 직장에 끼치는 3가지 영향과 그 대책에 관해 알아보도록 하자.   생산성이 곤두박질친다 마이어스는 "동료가 짜증 나는 행동을 멈추지 않으면 분명 다른 사람의 생산성이 저하될 것이다...

CIO 소음 짜증 몰입 방해 집중력 동료 생산성 이직 커뮤니케이션 부서 이동

2016.08.08

옆자리에 앉아 있는 동료의 거슬리는 행동 때문에 업무 집중력과 생산성이 떨어질 수 있다. 이럴 때 현명하게 대처하는 방법을 알아보자. Credit : GettyImages "그녀는 계속 소리를 내면서 껌을 씹고 온종일 친구와 통화한다." "그는 매일 요거트를 먹고 심지어 컵이 비어 있는 상태에서 플라스틱 숟가락으로 계속 바닥을 긁는다." "그녀는 소매로 코를 닦는다." "그는 웃는 스타일이 특이하고 모든 것이 재미있는 것 같다." 이는 직업 생활에 대해 강의하고 저술 활동을 하는 포드 R. 마이어스가 수집한 동료들에 관한 실제 불만 사항이며, 정말 짜증 날 것 같다. 마이어스는 "분명 논란거리다. 다른 주제보다도 짜증 나는 동료에 관한 이메일을 더 많이 받게 되며 사람들은 이런 행동에 대해 억눌린 불만과 분노가 많지만 분출구가 없다고 느낀다. 어떻게 해야 할까? 그들은 분통을 터뜨리고 이야기하고 싶어 한다. 심지어 공격성까지 느낀다"고 말했다. 마이어스가 받은 또 다른 짜증나는 동료들에 관한 일화처럼 ‘펜 끝으로 [자신의] 귀지를 파내거나’ ‘매일 똑같은 노래를 [흥얼거린다]’는 이유로 누군가에게 총을 쏠 수는 없겠지만, 말없이 고통받아서도 안 된다. 이런 동료들은 업무 생산성과 몰입, 다른 사람의 직업에 대한 열정까지도 파괴할 수 있다. 이러한 행동 때문에 얼마나 큰 비용이 발생하고 파괴적인지 이해해야 한다. 그리고 이런 행동을 하는 사람들이 여러분의 회사에 다니며 여러분의 동료이고 인재를 유입하여 유지하는 능력에 영향을 끼칠 수 있다고 마이어스는 지적했다. 이런 불쾌한 습관이 직장에 끼치는 3가지 영향과 그 대책에 관해 알아보도록 하자.   생산성이 곤두박질친다 마이어스는 "동료가 짜증 나는 행동을 멈추지 않으면 분명 다른 사람의 생산성이 저하될 것이다...

2016.08.08

기고 | '번아웃' 예방을 위한 3가지 조언

매일 아침 스마트폰 알람을 끄자 마자 이메일이나 문자를 확인하는가? 회사에 남겨둔 업무 걱정에 제대로 휴식을 즐기지 못하는가? 다른 사람의 요청을 거절하지 못하고, 모두 승낙하고 마는가? 결국 자주 과로를 하고 있는가? 만약 그렇다면 곧 번아웃 증후군을 경험할 가능성이 적지 않다. 진정한 '프로'라면 번아웃(신체적, 정신적 소진)을 피하는 방법을 알아야 한다. 때로는 엉뚱해 보이는 방법이 효과적일 수 있다. 진짜 도움을 주는 방법을 정리했다. Image Credit : Getty Images Bank FOMO를 극복한다. FOMO(Fear Of Missing Out, 소외에 대한 두려움)라는 표현이 있다. 잠에서 깬 후, 그 즉시 이메일이나 문자를 확인하도록 유도하는 '장본인'이다. 이 행동을 중단해야 한다. 좋을 게 없는 행동이다. 신체가 이런 아드레날린 분출 없이 잠에서 깨어나도록 만들어야 한다. 그러면 훨씬 좋은 마음의 상태로 하루를 맞게 될 것이다. 이를 실천할 수 없는 직장 및 업무 문화도 있다고 주장할 수 있겠다. 그러나 과연 그럴까? ‘추정’과 '현실'이 어떻게 다른지 좀더 자세히 들여다볼 것을 권한다. 많은 사람들이 계속해서 이메일이나 문자를 확인하고 싶어하며, 실제 그렇게 한다. 하지만 크게 성공한 사람들, 높은 자리에 있는 사람들을 유심히 관찰해보자. 회의 중에도 계속 이메일과 문자를 확인하는가? 오히려 항상 그렇게 하지 않는 사람들이 더 관계에 집중하는 것을 발견할 수 있다. 방해가 없어야 몰입을 할 수 있기 때문이다. 자신 내부의 FOMO를 직시하고 이를 관리할 방법을 찾아야 한다. 부재 중 업무를 관리해놓는다. 뻔한 충고로 들릴지 모르겠다. 나 역시 한 동료를 만나기 전까지 그렇게 생각했다. 그가 부재 중 업무를 미리 관리하는 이유는 동료들이 자신을 '불필요한 존재'라는 생각을 갖게 될까 걱정해서가 아니었다. 자신의 에너지를...

에너지 자기관리 열정 집중력 번아웃

2016.06.24

매일 아침 스마트폰 알람을 끄자 마자 이메일이나 문자를 확인하는가? 회사에 남겨둔 업무 걱정에 제대로 휴식을 즐기지 못하는가? 다른 사람의 요청을 거절하지 못하고, 모두 승낙하고 마는가? 결국 자주 과로를 하고 있는가? 만약 그렇다면 곧 번아웃 증후군을 경험할 가능성이 적지 않다. 진정한 '프로'라면 번아웃(신체적, 정신적 소진)을 피하는 방법을 알아야 한다. 때로는 엉뚱해 보이는 방법이 효과적일 수 있다. 진짜 도움을 주는 방법을 정리했다. Image Credit : Getty Images Bank FOMO를 극복한다. FOMO(Fear Of Missing Out, 소외에 대한 두려움)라는 표현이 있다. 잠에서 깬 후, 그 즉시 이메일이나 문자를 확인하도록 유도하는 '장본인'이다. 이 행동을 중단해야 한다. 좋을 게 없는 행동이다. 신체가 이런 아드레날린 분출 없이 잠에서 깨어나도록 만들어야 한다. 그러면 훨씬 좋은 마음의 상태로 하루를 맞게 될 것이다. 이를 실천할 수 없는 직장 및 업무 문화도 있다고 주장할 수 있겠다. 그러나 과연 그럴까? ‘추정’과 '현실'이 어떻게 다른지 좀더 자세히 들여다볼 것을 권한다. 많은 사람들이 계속해서 이메일이나 문자를 확인하고 싶어하며, 실제 그렇게 한다. 하지만 크게 성공한 사람들, 높은 자리에 있는 사람들을 유심히 관찰해보자. 회의 중에도 계속 이메일과 문자를 확인하는가? 오히려 항상 그렇게 하지 않는 사람들이 더 관계에 집중하는 것을 발견할 수 있다. 방해가 없어야 몰입을 할 수 있기 때문이다. 자신 내부의 FOMO를 직시하고 이를 관리할 방법을 찾아야 한다. 부재 중 업무를 관리해놓는다. 뻔한 충고로 들릴지 모르겠다. 나 역시 한 동료를 만나기 전까지 그렇게 생각했다. 그가 부재 중 업무를 미리 관리하는 이유는 동료들이 자신을 '불필요한 존재'라는 생각을 갖게 될까 걱정해서가 아니었다. 자신의 에너지를...

2016.06.24

기고 | 멀티태스킹 중독··· 대가는 '집중력 분산'

디지털 커뮤니케이션이 확산되면서 멀티태스킹에의 유혹도 크게 늘어났다. 끊임없이 뉴스 피드, 소셜 미디어, 문자 메시지, 기타 디지털 정보를 확인해야 한다고 생각하는 사람들이 많다. 특히 밀레니엄 세대를 중심으로 그렇다. Credit: Thinkstock 그러나 불행히도 지나친 '미디어 멀티태스킹'은 업무 생산성을 해친다. 멀티태스킹을 즐기는 사람들은 믿지 않을지도 모르겠지만, 스탠포드 대학 연구진은 인간이 실은 멀티태스킹에 능숙하지 않다는 연구 결과를 발표했다. 여러 디지털 정보를 동시에 소비하는 행동은 집중력, 기억 제어, 작업 전환 속도에 부정적인 영향을 준다는 것이 뼈대였다. 스탠포드 대학 연구원들은 전자 미디어와 관련, 정기적으로 멀티태스킹을 하는 사람들과 그렇지 않은 사람들을 비교했다. 그리고 멀티태스킹이 잦을수록 중요한 정보에 집중하지 못한다는 결론을 내렸다. 중요하지 않은 데이터가 집중력을 흩뜨리기 때문이라는 분석이다. 연구원들은 습관적으로 멀티태스킹을 하는 사람들은 자신의 업무를 100% 능률적으로 처리하지 못한다고 단언했다. 연구원들은 또 지나치게 많은 정보가 인지 능력에 부정적인 영향을 주는지, 주기적으로 멀티태스킹을 하는 사람들은 집중력 측면에서 어떤지 조사했다. 그 결과 멀티태스킹이 잦은 사람들은 짧은 시간에 초점을 바꾸기 때문에 중요한 정보를 놓치는 경향이 있다는 점이 밝혀졌다. 이는 업무 상황에서 특히 문제가 될 수 있다. 대다수의 비즈니스 관련 정보와 대화는 짧고, 직접적이며, 간결한 것이 특징이다. 단 몇 단어만 놓쳐도, 멀티태스킹을 하는 사람들이 해당 대화나 토론에 기여할 기회와 능력이 낮아진다. 연구진에 따르면 조직에 멀티태스킹이 잦은 사람이 있다면, 다음의 충고를 재고해볼 필요가 있다. - 지나친 멀티태스킹은 생산성을 높이는 것이 아니라 낮춘다는 사실을 이해한다. 스탠포드 대학은 한 번에 한 가지 일에만 집중하는 것이 보다 효율적이라고 결론 내렸다. 또 대다수는...

스마트폰 생산성 멀티태스킹 집중력 회의 중독

2015.10.12

디지털 커뮤니케이션이 확산되면서 멀티태스킹에의 유혹도 크게 늘어났다. 끊임없이 뉴스 피드, 소셜 미디어, 문자 메시지, 기타 디지털 정보를 확인해야 한다고 생각하는 사람들이 많다. 특히 밀레니엄 세대를 중심으로 그렇다. Credit: Thinkstock 그러나 불행히도 지나친 '미디어 멀티태스킹'은 업무 생산성을 해친다. 멀티태스킹을 즐기는 사람들은 믿지 않을지도 모르겠지만, 스탠포드 대학 연구진은 인간이 실은 멀티태스킹에 능숙하지 않다는 연구 결과를 발표했다. 여러 디지털 정보를 동시에 소비하는 행동은 집중력, 기억 제어, 작업 전환 속도에 부정적인 영향을 준다는 것이 뼈대였다. 스탠포드 대학 연구원들은 전자 미디어와 관련, 정기적으로 멀티태스킹을 하는 사람들과 그렇지 않은 사람들을 비교했다. 그리고 멀티태스킹이 잦을수록 중요한 정보에 집중하지 못한다는 결론을 내렸다. 중요하지 않은 데이터가 집중력을 흩뜨리기 때문이라는 분석이다. 연구원들은 습관적으로 멀티태스킹을 하는 사람들은 자신의 업무를 100% 능률적으로 처리하지 못한다고 단언했다. 연구원들은 또 지나치게 많은 정보가 인지 능력에 부정적인 영향을 주는지, 주기적으로 멀티태스킹을 하는 사람들은 집중력 측면에서 어떤지 조사했다. 그 결과 멀티태스킹이 잦은 사람들은 짧은 시간에 초점을 바꾸기 때문에 중요한 정보를 놓치는 경향이 있다는 점이 밝혀졌다. 이는 업무 상황에서 특히 문제가 될 수 있다. 대다수의 비즈니스 관련 정보와 대화는 짧고, 직접적이며, 간결한 것이 특징이다. 단 몇 단어만 놓쳐도, 멀티태스킹을 하는 사람들이 해당 대화나 토론에 기여할 기회와 능력이 낮아진다. 연구진에 따르면 조직에 멀티태스킹이 잦은 사람이 있다면, 다음의 충고를 재고해볼 필요가 있다. - 지나친 멀티태스킹은 생산성을 높이는 것이 아니라 낮춘다는 사실을 이해한다. 스탠포드 대학은 한 번에 한 가지 일에만 집중하는 것이 보다 효율적이라고 결론 내렸다. 또 대다수는...

2015.10.12

경보 피로의 심리학 : 제한된 자원 '집중력'

누구나 한번쯤은 ‘경보 피로’(alert fatigue)를 경험해봤을 것이다. 전화기가 하루에 수백 번씩 울리는 상황, 막대한 양의 새로운 분석 데이터가 밀려들어오는 화면, 끝날 줄 모르게 날아오는 이메일들을 볼 때 등이다. 중요하지 않은 신호들에 적응하는 일은 개인적으로 보면 그리 큰 문제가 되지는 않는다. 하지만 신호를 하나 놓침에 따라 큰 손해를 입을 수 있는 비즈니스 세계에서는 그렇지 않다. 타겟의 2013년 데이터 유출 사고만 봐도 그렇다. 타겟의 보안팀은 실제로 위험 감지 툴이 보낸 네트워크상의 맬웨어 경보를 받았다. 하지만 보안팀은 그런 경보가 너무 흔하게 울리기 때문에 그 경보를 무시했다. 그리고 사단이 벌어졌다. 타겟은 아직도 유출사고 피해 고객들에게 보상금을 지급하는 중이다. 다행히도 이런 은밀히 확산되는 문제에는 제법 직관적인 솔루션이 있다. Credit: Shutterstock 경보 피로 이면의 심리 기본적인 수준의 경보 피로는 습관화에 기인한다. 습관화는 불쾌하고 잠재적으로 스트레스를 유발하는 지속적인 신호들에 대해 관심을 낮춰주기 위한 심리적 프로세스다. 예를 들어 자동차 알람은 오랫동안 울리면 배경음에 묻혀버리는 경우가 많다. 당신의 몸은 그 불편한 소음이 별다른 영향을 미치지 않으므로 거기에 대한 신경을 끄는 것이다. 듣는 것을 멈추는 게 아니라 주의를 멈추는 것이다. 습관화가 문제가 되는 분야 중 한 곳으로는 병원이 있다. 의사와 간호사들은 별로 중요하지 않은 경보음들을 너무나도 많이 듣는데 익숙해져서 의식적으로나 무의식적으로 중요한 경보까지도 무시하게 되는 것이다. 다시 말해 많은 신호를 사람이 받을수록 중요도와 무관하게 그 신호를 무시할 가능성도 올라간다. 다행히도 이런 경보 피로는 해결하기 쉽다. 의료 업계가 궁극적으로 찾아낸 방법은 경보음의 수를 줄이는 것이었다. 신호를 변경하거나 기술을 추가한 게 아니라 단순히 어떤 경보가 중요한지를 알아내고 중요...

조직관리 심리학 집중력 알람 피로 경보 습관화

2015.05.08

누구나 한번쯤은 ‘경보 피로’(alert fatigue)를 경험해봤을 것이다. 전화기가 하루에 수백 번씩 울리는 상황, 막대한 양의 새로운 분석 데이터가 밀려들어오는 화면, 끝날 줄 모르게 날아오는 이메일들을 볼 때 등이다. 중요하지 않은 신호들에 적응하는 일은 개인적으로 보면 그리 큰 문제가 되지는 않는다. 하지만 신호를 하나 놓침에 따라 큰 손해를 입을 수 있는 비즈니스 세계에서는 그렇지 않다. 타겟의 2013년 데이터 유출 사고만 봐도 그렇다. 타겟의 보안팀은 실제로 위험 감지 툴이 보낸 네트워크상의 맬웨어 경보를 받았다. 하지만 보안팀은 그런 경보가 너무 흔하게 울리기 때문에 그 경보를 무시했다. 그리고 사단이 벌어졌다. 타겟은 아직도 유출사고 피해 고객들에게 보상금을 지급하는 중이다. 다행히도 이런 은밀히 확산되는 문제에는 제법 직관적인 솔루션이 있다. Credit: Shutterstock 경보 피로 이면의 심리 기본적인 수준의 경보 피로는 습관화에 기인한다. 습관화는 불쾌하고 잠재적으로 스트레스를 유발하는 지속적인 신호들에 대해 관심을 낮춰주기 위한 심리적 프로세스다. 예를 들어 자동차 알람은 오랫동안 울리면 배경음에 묻혀버리는 경우가 많다. 당신의 몸은 그 불편한 소음이 별다른 영향을 미치지 않으므로 거기에 대한 신경을 끄는 것이다. 듣는 것을 멈추는 게 아니라 주의를 멈추는 것이다. 습관화가 문제가 되는 분야 중 한 곳으로는 병원이 있다. 의사와 간호사들은 별로 중요하지 않은 경보음들을 너무나도 많이 듣는데 익숙해져서 의식적으로나 무의식적으로 중요한 경보까지도 무시하게 되는 것이다. 다시 말해 많은 신호를 사람이 받을수록 중요도와 무관하게 그 신호를 무시할 가능성도 올라간다. 다행히도 이런 경보 피로는 해결하기 쉽다. 의료 업계가 궁극적으로 찾아낸 방법은 경보음의 수를 줄이는 것이었다. 신호를 변경하거나 기술을 추가한 게 아니라 단순히 어떤 경보가 중요한지를 알아내고 중요...

2015.05.08

디지털 집중력 향상을 위한 위한 5가지 툴

매일같이 소셜 미디어가 새롭게 추가되고, 시간이 아니라 분 단위로 새로운 뉴스가 쏟아져 나오면서 회사 직원들은 집중력을 유지하기가 갈수록 어려워지고 있다.   2009년 스탠포드 대학 연구에 따르면 디지털 집중력 분산은 생산성을 끌어내릴 뿐만 아니라, 정신적인 능력도 저하시킬 수 있다. 연구 결과 이른바 '미디어 멀티태스커'는 주의력, 기억력, 한 업무에서 다른 업무로의 전환 능력 등이 모두 떨어지는 것으로 나타났다.   그러나 방법은 있다. 여기 소개하는 6가지 도구는 집중력 분산을 방지하고 업무 원칙을 수립하는 데 도움이 된다(가장 엄격한 프로그램부터 느슨한 프로그램 순서). 매사 뭉그적거리는 사람을 위한 보너스 도구도 있다. editor@itworld.co.kr

차단 업무 소셜 미디어 효율 집중력

2012.03.02

매일같이 소셜 미디어가 새롭게 추가되고, 시간이 아니라 분 단위로 새로운 뉴스가 쏟아져 나오면서 회사 직원들은 집중력을 유지하기가 갈수록 어려워지고 있다.   2009년 스탠포드 대학 연구에 따르면 디지털 집중력 분산은 생산성을 끌어내릴 뿐만 아니라, 정신적인 능력도 저하시킬 수 있다. 연구 결과 이른바 '미디어 멀티태스커'는 주의력, 기억력, 한 업무에서 다른 업무로의 전환 능력 등이 모두 떨어지는 것으로 나타났다.   그러나 방법은 있다. 여기 소개하는 6가지 도구는 집중력 분산을 방지하고 업무 원칙을 수립하는 데 도움이 된다(가장 엄격한 프로그램부터 느슨한 프로그램 순서). 매사 뭉그적거리는 사람을 위한 보너스 도구도 있다. editor@itworld.co.kr

2012.03.02

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