애플의 아이폰이 안드로이드폰보다 더 빈번한 하드웨어 및 소프트웨어 관련 문제를 보인다는 분석이 제기됐다.
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출처 : Farls Algosalbi/Flickr Creative Commons
애플의 아이폰은 우수한 품질로 명성을 얻으며 지난 몇 년간 인기를 끌었다. 특히 아이폰 운영체제 iOS는 큰 사랑을 받았다. 하지만 최근 일부 사용자들에게서 와이파이 단절, 빈번한 충돌, 심각한 배터리 수명 등의 결함과 더불어 버그가 또 다시 발견됐다. 지난주에는 아이폰 6 화면에 회색 띠가 생긴다는 하드웨어 결함도 보도됐다(애플은 해당 결함들에 대해 아직 정식으로 발표하지 않았다.).
이러한 결함이 어떻게 발생했는지 현재로서는 규명되지 않았다. 그러나 최근 스마트폰 품질을 점검하는 한 업체가 아이폰이 안드로이드폰보다 고장이 많이 나거나 생각한 문제를 겪을 수 있다고 발표하기는 했다.
블랑코 테크놀로지 그룹은 올 2분기 모바일 사용자 수백만 명의 데이터를 수집한 결과, 아이폰의 경우 고장률이 58%였다고 밝혔다. 35%인 안드로이드 기기에 비하면 매우 높은 수치다. 블랑코에 따르면 고장률이라는 용어가 스마트폰이 완전히 망가지게 되는 상태를 의미하지는 않는다. 이 회사가 이용하는 '고장'(failure)이라는 단어는 기기 혹은 운영체제에 심각한 문제가 발생하는 것을 뜻한다.
블라코는 통신사와 모바일 제조업체를 대상으로 테스트 서비스를 제공하는 업체다. 수리 및 반품 요청이 들어오는 스마트폰, 혹은 재판매 및 재작업이 필요한 스마트폰을 테스트한다. 사용자가 불평을 제기하는 기기들이 모두 결함있는 제품인 것은 아니다. 그런 맥락에서 전체 iOS 기기의 58%가 고장 날 것이라고 단정지을 수 없다. 블랑코의 최고전략책임자인 리처드 스티에논은 자사 소프트웨어가 분석한 수백만 대의 iOS 기기 중 58%가 고장났다는 의미라고 설명했다.
이번 블랑코 조사에서는 오래된 아이폰뿐 아니라 신형 아이폰에서도 문제가 드러났다. 모델별 고장률을 살펴보자면 아이폰 6의 경우 29%로 가장 높았고, 그 뒤를 이어 아이폰 6s가 23%, 아이폰 6s 플러스가 14%인 것으로 드러났다. 블랑코 측은 "올 2분기에 공개된 다른 모델보다 아이폰 6에 성능 결함 및 고장이 더 잦다. 애플의 최근 운영체제 업데이트, 즉 4월에 발표된 iOS 9.3.1과 5월에 나온 iOS 9.3.2 업데이트 때문인 듯 보인다"라고 밝혔다.
안드로이드폰, 아이폰보다 고장률 낮아
블랑코의 발표에 따르면 올 2분기 안드로이드폰의 고장률은 1분기보다 크게 개선됐다. 안드로이드폰 2분기 고장률은 35%로 1분기 고장률 44%에서 9%나 떨어졌다. 안드로이드폰 중에서는 삼성폰이 26%로 고장률이 가장 높았지만 삼성의 시장 점유율이 37%인 점을 감안하면 놀랄 일은 아니다. 반면 애플의 2분기 아이폰 고장률은 올 1분기 25%에서 두 배 이상 올라 58%를 기록했다.
iOS 기기에서 가장 흔히 발견되는 성능 결함은 앱 충돌이었다. 이번 조사 대상 기기의 65%가 겪고 있었다. 그 뒤를 이어 와이파이 문제는 11%, 헤드셋 및 모바일 데이터 문제가 각각 4%로 나타났다. 한편 앱 충돌 문제가 가장 많이 발생하는 iOS 앱 10개 중 5개가 소셜 미디어 앱인 것으로 드러났다. 이에 해당되는 앱은 스냅챗, 인스타그램, 페이스북, 페이스북 메신저, 핀터레스트였다.
한편 애플은 이러한 문제를 해결하기 위해 올 봄 다수의 iOS 업데이트를 실시했다. 그러나 블랑코 측은 이번 발표에서 "iOS 9.3.2 업데이트를 받은 아이폰 아이패드 사용자들 상당수가 와이파이에 연결할 수 없는 문제, 와이파이가 일시적으로 혹은 완전히 중단되는 문제, 속도 저하, 비밀번호 오류 등을 겪었다고 보고했다"라고 밝혔다. 그 후 애플은 iOS 9.3.4와 9.3.5, 두 번의 업데이트를 실시한 바 있다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
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2016.08.30
Bill Snyder | CIO
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