Offcanvas

������

여행, 전세, 상품권, 전기차 탑승까지··· 우버, 서비스 확대한다

우버(Uber)가 승차 공유와 배달 서비스를 넘어, 새로운 플랫폼과 기능으로 서비스 영역을 확대한다. 펜데믹 동안 억눌려 왔던 여행과 결혼식 등의 수요가 폭발적으로 증가할 것으로 예상되는 가운데, 우버가 글로벌 제품 이벤트인 고 겟 2022(Go Get 2022)에서 새로운 서비스와 기능을 공개했다. '승차'와 '이동'이 필요한 더 많은 영역에서, 고객의 요구에 맞춘 서비스를 더 빠르고 편리하게 제공할 계획이다. 우버의 새로운 서비스 또는 기능은 고(Go)와 겟(Get)이라는 두 가지 키워드로 구분된다. 고는 여행과 행사에서의 모빌리티에, 겟은 우버 잇츠(Uber Eats)를 기반으로 한 음식 주문에 초점을 맞췄다. 그 중에서 우버 여행(Uber Travel), 우버 전세(Uber Charter), 이벤트 바우처(Vouchers for Events), 우버 컴포트 일렉트릭(Uber Comfort Electric), 음성 주문(Voice Ordering), 우버 이츠 스태디움(Uber Eats at Stadiums)을 눈 여겨 볼만하다. 우버 트래블을 이용하면 여행 여정에서 차량 이동 서비스가 필요한 경우 미리 차량 호출을 예약할 수 있다(왼쪽). 우버 잇츠 스태디움은 경기장이나 공원 매점에서 줄 서지 않고 음식을 주문할 수 있는 서비스다(오른쪽). (자료 : Uber) 우버 여행은 여행 여정에서 서로 다른 각 구간에 필요한 차량 이동 서비스를 한 번에 예약할 수 있는 기능이다. 구글의 지메일(Gmail) 계정을 연결하면, 호텔, 항공편, 레스토랑 예약까지 모두 한 번에 처리할 수 있다. 공항에서 숙소로 이동하거나, 반대로 숙소에서 공항으로 이동할 때, 아니면 여행지에서 방문할 곳을 이동할 때 미리 차량을 예약할 수 있다. 우버 여행을 통해 예약하면 사용 요금의 10%를 우버 캐시(Uber Cash)로 돌려준다. 여행지에서 교통편을 구하거나 우버를 호출하기 위해 기다릴 필요가 없고, 사용 요금까지 할인받을 수 있으니 일석이조인 셈이다. 우버 여행은 미국...

우버 여행 우버 전세 우버 컴포트 일렉트릭 우버 이츠 스태디움

2022.05.18

우버(Uber)가 승차 공유와 배달 서비스를 넘어, 새로운 플랫폼과 기능으로 서비스 영역을 확대한다. 펜데믹 동안 억눌려 왔던 여행과 결혼식 등의 수요가 폭발적으로 증가할 것으로 예상되는 가운데, 우버가 글로벌 제품 이벤트인 고 겟 2022(Go Get 2022)에서 새로운 서비스와 기능을 공개했다. '승차'와 '이동'이 필요한 더 많은 영역에서, 고객의 요구에 맞춘 서비스를 더 빠르고 편리하게 제공할 계획이다. 우버의 새로운 서비스 또는 기능은 고(Go)와 겟(Get)이라는 두 가지 키워드로 구분된다. 고는 여행과 행사에서의 모빌리티에, 겟은 우버 잇츠(Uber Eats)를 기반으로 한 음식 주문에 초점을 맞췄다. 그 중에서 우버 여행(Uber Travel), 우버 전세(Uber Charter), 이벤트 바우처(Vouchers for Events), 우버 컴포트 일렉트릭(Uber Comfort Electric), 음성 주문(Voice Ordering), 우버 이츠 스태디움(Uber Eats at Stadiums)을 눈 여겨 볼만하다. 우버 트래블을 이용하면 여행 여정에서 차량 이동 서비스가 필요한 경우 미리 차량 호출을 예약할 수 있다(왼쪽). 우버 잇츠 스태디움은 경기장이나 공원 매점에서 줄 서지 않고 음식을 주문할 수 있는 서비스다(오른쪽). (자료 : Uber) 우버 여행은 여행 여정에서 서로 다른 각 구간에 필요한 차량 이동 서비스를 한 번에 예약할 수 있는 기능이다. 구글의 지메일(Gmail) 계정을 연결하면, 호텔, 항공편, 레스토랑 예약까지 모두 한 번에 처리할 수 있다. 공항에서 숙소로 이동하거나, 반대로 숙소에서 공항으로 이동할 때, 아니면 여행지에서 방문할 곳을 이동할 때 미리 차량을 예약할 수 있다. 우버 여행을 통해 예약하면 사용 요금의 10%를 우버 캐시(Uber Cash)로 돌려준다. 여행지에서 교통편을 구하거나 우버를 호출하기 위해 기다릴 필요가 없고, 사용 요금까지 할인받을 수 있으니 일석이조인 셈이다. 우버 여행은 미국...

2022.05.18

모바일부터 가상줄서기, 생체인증까지··· 美 국제공항의 생존전략

미국 샌프란시스코 국제공항(SFO)의 CIO 이안 로우에 따르면 SFO의 IT 팀은 안전한 항공 여행과 고객 신뢰 회복을 위해 다양한 기술 솔루션을 모색하고 있다.  항공업계만큼 코로나19 사태로 가장 큰 타격을 입은 곳도 없을 것이다. 전 세계적으로 항공 운행이 급감했기 때문이다. 그러나 2013년 샌프란시스코 국제공항 CIO로 취임한 이안 로우는 팬데믹에 굴하지 않고 모바일 소프트웨어, 센서, 카메라, 생체인증 기술 등을 활용해 승객 경험을 개선하고 있다.    샌프란시스코 국제공항의 일평균 이용객은 2019년 4월 기준 15만 명(출입국 합계)에 달했다. 하지만 코로나19 사태로 봉쇄조치에 들어가면서 올해 4월 하루 평균 이용객은 4,000명대로 쪼그라들었다. 최근 몇 달간 이용객이 소폭 증가하긴 했지만 여전히 팬데믹 이전의 약 20%에 불과한 수준이다.  로우는 <CIO닷컴>과의 인터뷰에서 “업종 전체가 막대한 타격을 입었다. 그야말로 팬데믹에 좌지우지되는 실정이다”라고 토로했다.  항공업계 현황도 암울하기 짝이 없다. 국제항공운송협회(IATA)에 의하면 코로나19 여파로 국내 및 해외여행 규제가 내려지면서 여객 수요는 지난해 대비 80% 하락했다. 또한 IATA는 2020년 여객 매출이 약 3,140억 달러 감소했으며, 이는 2019년과 비교할 때 55% 떨어진 수치라고 집계했다.  이러한 상황 속에서 기업 리더들은 최악의 상황이 지나가기를 혹은 유효한 코로나19 백신이 출시되길 기다리며 잔뜩 움츠리는 게 낫다고 생각할지 모른다. 하지만 그는 CIO가 통제할 수 없는 요인에 위축되지 말고 돌파구를 찾아 뛰어들어야 한다고 조언했다.  로우도 3월부터 행동을 개시했다. 이를테면 비즈니스 연속성 계획을 활성화하는 동시에 IT, 재무 및 여타 부서가 노트북, 워크스테이션, 비즈니스 애플리케이션 등을 사용해 재택근무를 할 수 있도록 준비했다.  또 영상 협...

샌프란시스코 국제공항 공항 항공업계 여행 코로나19 팬데믹 모바일 소프트웨어 센서 카메라 생체인증 고객경험 직원경험 가상줄서기 최고 커뮤니케이션 책임자

2020.10.06

미국 샌프란시스코 국제공항(SFO)의 CIO 이안 로우에 따르면 SFO의 IT 팀은 안전한 항공 여행과 고객 신뢰 회복을 위해 다양한 기술 솔루션을 모색하고 있다.  항공업계만큼 코로나19 사태로 가장 큰 타격을 입은 곳도 없을 것이다. 전 세계적으로 항공 운행이 급감했기 때문이다. 그러나 2013년 샌프란시스코 국제공항 CIO로 취임한 이안 로우는 팬데믹에 굴하지 않고 모바일 소프트웨어, 센서, 카메라, 생체인증 기술 등을 활용해 승객 경험을 개선하고 있다.    샌프란시스코 국제공항의 일평균 이용객은 2019년 4월 기준 15만 명(출입국 합계)에 달했다. 하지만 코로나19 사태로 봉쇄조치에 들어가면서 올해 4월 하루 평균 이용객은 4,000명대로 쪼그라들었다. 최근 몇 달간 이용객이 소폭 증가하긴 했지만 여전히 팬데믹 이전의 약 20%에 불과한 수준이다.  로우는 <CIO닷컴>과의 인터뷰에서 “업종 전체가 막대한 타격을 입었다. 그야말로 팬데믹에 좌지우지되는 실정이다”라고 토로했다.  항공업계 현황도 암울하기 짝이 없다. 국제항공운송협회(IATA)에 의하면 코로나19 여파로 국내 및 해외여행 규제가 내려지면서 여객 수요는 지난해 대비 80% 하락했다. 또한 IATA는 2020년 여객 매출이 약 3,140억 달러 감소했으며, 이는 2019년과 비교할 때 55% 떨어진 수치라고 집계했다.  이러한 상황 속에서 기업 리더들은 최악의 상황이 지나가기를 혹은 유효한 코로나19 백신이 출시되길 기다리며 잔뜩 움츠리는 게 낫다고 생각할지 모른다. 하지만 그는 CIO가 통제할 수 없는 요인에 위축되지 말고 돌파구를 찾아 뛰어들어야 한다고 조언했다.  로우도 3월부터 행동을 개시했다. 이를테면 비즈니스 연속성 계획을 활성화하는 동시에 IT, 재무 및 여타 부서가 노트북, 워크스테이션, 비즈니스 애플리케이션 등을 사용해 재택근무를 할 수 있도록 준비했다.  또 영상 협...

2020.10.06

구글, '검색 및 구글 트래블'에 코로나19 관련 정보 추가

일부 국가들이 올여름을 목표로 관광 재개 준비를 하고 있다. 실제로 해외여행 수요가 늘어날지는 미지수다. 한편 구글은 13일(현지 시각) 여행지 관련 코로나19 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 구글 검색 및 구글 트래블 업데이트 몇 가지를 소개했다.    현재 구글 검색과 구글 트래블에서 호텔, 항공편, 즐길 거리를 검색하면 해당 지역의 여행 제한 여부와 세부 정보를 확인할 수 있다. 또한 구글 트래블은 호텔 검색 필터링 옵션으로 '무료 취소'를 지원하고 있다.  여기에 다음 주부터는 '트래벌 트렌드(Travel Trends)'가 추가된다. 검색 지역의 숙박 가능한 호텔 비율, 운항 중인 항공편 비율을 알려주는 기능이다. 구글에 따르면 해당 지역의 코로나19 확진자 수를 포함한 추가 정보를 제공하는 링크도 추가될 예정이다. ciokr@idg.co.kr

구글 구글 검색 구글 트래블 코로나19 여행

2020.08.14

일부 국가들이 올여름을 목표로 관광 재개 준비를 하고 있다. 실제로 해외여행 수요가 늘어날지는 미지수다. 한편 구글은 13일(현지 시각) 여행지 관련 코로나19 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 구글 검색 및 구글 트래블 업데이트 몇 가지를 소개했다.    현재 구글 검색과 구글 트래블에서 호텔, 항공편, 즐길 거리를 검색하면 해당 지역의 여행 제한 여부와 세부 정보를 확인할 수 있다. 또한 구글 트래블은 호텔 검색 필터링 옵션으로 '무료 취소'를 지원하고 있다.  여기에 다음 주부터는 '트래벌 트렌드(Travel Trends)'가 추가된다. 검색 지역의 숙박 가능한 호텔 비율, 운항 중인 항공편 비율을 알려주는 기능이다. 구글에 따르면 해당 지역의 코로나19 확진자 수를 포함한 추가 정보를 제공하는 링크도 추가될 예정이다. ciokr@idg.co.kr

2020.08.14

에어비앤비, 이르면 이달 중 '기업공개(IPO)' 추진

11일(현지 시각) 월스트리트 저널에 따르면 에어비앤비가 이르면 이달 중 기업공개에 필요한 서류를 제출할 예정이다.    에어비앤비는 연말까지 기업공개를 마무리할 계획이며, 상장 주관사로는 모건스탠리와 골드만삭스가 선정됐다고 월스트리트 저널은 보도했다.  일각에서는 코로나19 여파로 에어비앤비의 기업공개가 어려울 수도 있다는 전망을 제기했다. 실제로, 3년 전 에어비앤비의 기업 가치는 310억 달러로 평가됐지만 최근에는 180억 달러로 평가액이 크게 줄었다. 또한 지난 5월 에어비앤비는 전체 직원의 약 25%를 정리해고하기도 했다.  그러나 코로나19 사태가 다소 진정되는 가운데 숙박 예약 건수가 점자 증가하면서, 에어비앤비는 기업공개를 결정한 것으로 풀이된다.  지난 6월 에어비앤비는 "2020년 5월 17일부터 6월 6일까지 미국 내 에어비앤비 예약 건수가 전년 동기 대비 증가했다. 전 세계적으로는, 최근 주말 동안(6월 5~7일) 예약률이 2월 이후 처음으로 전년 동기 대비 증가세를 보였다"라며, 이어서 7월에는 "3월 3일 이후 처음으로 예약 건수 100만 건을 돌파했다"라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

에어비앤비 월스트리트저널 기업공개 IPO 코로나19 여행 숙박 공유경제

2020.08.12

11일(현지 시각) 월스트리트 저널에 따르면 에어비앤비가 이르면 이달 중 기업공개에 필요한 서류를 제출할 예정이다.    에어비앤비는 연말까지 기업공개를 마무리할 계획이며, 상장 주관사로는 모건스탠리와 골드만삭스가 선정됐다고 월스트리트 저널은 보도했다.  일각에서는 코로나19 여파로 에어비앤비의 기업공개가 어려울 수도 있다는 전망을 제기했다. 실제로, 3년 전 에어비앤비의 기업 가치는 310억 달러로 평가됐지만 최근에는 180억 달러로 평가액이 크게 줄었다. 또한 지난 5월 에어비앤비는 전체 직원의 약 25%를 정리해고하기도 했다.  그러나 코로나19 사태가 다소 진정되는 가운데 숙박 예약 건수가 점자 증가하면서, 에어비앤비는 기업공개를 결정한 것으로 풀이된다.  지난 6월 에어비앤비는 "2020년 5월 17일부터 6월 6일까지 미국 내 에어비앤비 예약 건수가 전년 동기 대비 증가했다. 전 세계적으로는, 최근 주말 동안(6월 5~7일) 예약률이 2월 이후 처음으로 전년 동기 대비 증가세를 보였다"라며, 이어서 7월에는 "3월 3일 이후 처음으로 예약 건수 100만 건을 돌파했다"라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

2020.08.12

커버모어 CIO 기고 | 우리가 코로나19에 대처하고 극복하는 방법

여행 보험 기업 커버모어의 닉 도일 CIO가 코로나19로 직격타를 입은 자사의 기업이 코로나 위기를 헤쳐나가고 있는 방법을 소개했다.  Credit: Geralt, https://pixabay.com/illustrations/corona-coronavirus-digitization-5073359/ 코로나19 팬데믹로 인해 떠오른 생각 중 하나가 있다. 앞으로 ‘트랜스포메이션’이라는 단어가 사라질 수 있다는 것이다.  이번 위기 중 역할(그리고 명성)을 지켜낸 CIO라면 직무 설명에 ‘혁신’이 필요 없을 것이기 때문이다. 즉 CIO와 CIO의 소속 기업이 아직 건재하다는 사실만으로 “나는 혁신하고 생존했다”라고 말하기에 충분할 것이다. 코로나19로 인해 호주 여행 부문이 큰 타격을 입었고 커버모어(Cover-More)와 다른 여러 기업들은 매일 그리고 심지어 매시간 규칙이 바뀌고 있는 환경에서 대응, 회복, 복구라는 비즈니스 연속성 계획의 3가지 핵심 요소로 곡예를 할 수밖에 없었다. 과거, 자연재해나 비행기 참사 등의 중대한 사건을 처리하는 경우 우리는 전략을 마련하고 실행할 수 있었다. 하지만 코로나19 사태는 달랐다. 즉각적인 대응을 준비하고 전략을 마련하는 한편, 위기가 지나갔을 때 비즈니스를 재구축하는 방법에 대한 장기적인 계획도 마련해야 했다. 이 밖에 한두 기업이 아닌 업계 전체가 재구축하고 구조를 조정하는 풍경이 펼쳐졌다. 우리는 협력사들이 잇달아 타격 받는 모습을 보면서 “어떻게 하면 사업을 계속 운영할 수 있을 것인가?”라는 질문을 끊임없이 던지게 됐다. 직원들이 재택으로 근무할 수 있는 방법을 고민하는 것을 포함하여 여러 개의 업무가 동시에 진행되었다. 그리고 우리의 경우 22개 국가에서 사업을 영위하고 있었기에 국가별로 상이한 록다운 조치로 인해 복잡성이 가중됐다. 이 밖에 매출이 빠르게 감소했지만 비즈니스 부문의 클레임 부서는 더 바빠졌고 전화문의가 전례 없는 수준으로 증가했다. 일부 콜센터에서는 전화문의...

커버모어 여행 보험 코로나19 혁신 변혁

2020.06.19

여행 보험 기업 커버모어의 닉 도일 CIO가 코로나19로 직격타를 입은 자사의 기업이 코로나 위기를 헤쳐나가고 있는 방법을 소개했다.  Credit: Geralt, https://pixabay.com/illustrations/corona-coronavirus-digitization-5073359/ 코로나19 팬데믹로 인해 떠오른 생각 중 하나가 있다. 앞으로 ‘트랜스포메이션’이라는 단어가 사라질 수 있다는 것이다.  이번 위기 중 역할(그리고 명성)을 지켜낸 CIO라면 직무 설명에 ‘혁신’이 필요 없을 것이기 때문이다. 즉 CIO와 CIO의 소속 기업이 아직 건재하다는 사실만으로 “나는 혁신하고 생존했다”라고 말하기에 충분할 것이다. 코로나19로 인해 호주 여행 부문이 큰 타격을 입었고 커버모어(Cover-More)와 다른 여러 기업들은 매일 그리고 심지어 매시간 규칙이 바뀌고 있는 환경에서 대응, 회복, 복구라는 비즈니스 연속성 계획의 3가지 핵심 요소로 곡예를 할 수밖에 없었다. 과거, 자연재해나 비행기 참사 등의 중대한 사건을 처리하는 경우 우리는 전략을 마련하고 실행할 수 있었다. 하지만 코로나19 사태는 달랐다. 즉각적인 대응을 준비하고 전략을 마련하는 한편, 위기가 지나갔을 때 비즈니스를 재구축하는 방법에 대한 장기적인 계획도 마련해야 했다. 이 밖에 한두 기업이 아닌 업계 전체가 재구축하고 구조를 조정하는 풍경이 펼쳐졌다. 우리는 협력사들이 잇달아 타격 받는 모습을 보면서 “어떻게 하면 사업을 계속 운영할 수 있을 것인가?”라는 질문을 끊임없이 던지게 됐다. 직원들이 재택으로 근무할 수 있는 방법을 고민하는 것을 포함하여 여러 개의 업무가 동시에 진행되었다. 그리고 우리의 경우 22개 국가에서 사업을 영위하고 있었기에 국가별로 상이한 록다운 조치로 인해 복잡성이 가중됐다. 이 밖에 매출이 빠르게 감소했지만 비즈니스 부문의 클레임 부서는 더 바빠졌고 전화문의가 전례 없는 수준으로 증가했다. 일부 콜센터에서는 전화문의...

2020.06.19

건축 · 여행 기업 임원이 전하는 'VR의 비즈니스 가치'

가상현실과 증강현실을 비롯한 공간 컴퓨팅(spatial computing) 분야는 일반적으로 학계 및 엔터테인먼트 영역의 기술로 간주되기 쉽다. 그러나 많은 기업들이 이미 이들 기술에서 측정 가능한 가치를 발견해 활용하고 있다.  최근 캘리포니아에서 열린 커넥티드 엔터프라이즈 컨퍼런스에서 건축 및 온라인 여행 기업의 임원이 오늘날 VR을 활용하는 양상과 향후 잠재력에 주목할 이유에 대해 설명했다.  건축 분야에 입증된 VR 효과  시애틀에 소재한 시설 솔루션 공급 기업 맥도날드-밀라의 브래드 뷰익 CIO는 먼저 자사가 기술 얼리어답터 기업이 아니라는 점을 분명히 했다. 기술에 투자하기 위해서는 충분한 근거가 제시되어야 한다는 설명이다. 그는 “만약 VR 랩을 설립하기 위해 수백만 달러를 요청한다면 대화가 빠르게 종료될 것이다. 물론 답변은 ‘No’일 터다. 투자를 이끌어내기 위해서는 해당 기술이 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있는지 입증해야만 한다”라고 말했다.  맥도날드-밀라가 VR에 투자한 데에는 이유가 있었다. 고객에게 건물의 준공 전 모습을 미리 보여주고 대화에 맞춰 디자인을 변경할 수 있었기 때문이다. 뷰익은 VR 랩에 대한 투자가 1년 만에 손익분기점을 넘어섰으며, 특히 고객들이 만족해한다고 전했다. 그는 “지하층에 방문하거나 평면도를 들여다보지 않아도 된다. 고객들은 어떻게 건설되고 있는지 쉽게 보기를 원한다. 그들이 원하는 바에 딱 맞는 기술이다”라고 말했다.  뷰익 CIO는 그러나 고려해야 할 요소가 있다며, VR 기술이 건축 계획의 완성도까지 높여주지는 않는다는 점이 그것이라고 강조했다. 그는 “형편 없는 3D 디자인은 VR에서도 형편 없게 나타난다”라고 말했다.  그러면서도 그는 VR로 명확한 디자인을 보면 문제를 쉽게 발견할 수 있다고 전했다. 일례로 한 고객의 경우 VR 재현물을 통해 의료 시설의 복도가 응급용 베드를 이송하기에 충분히 넓지 않다는 점을 발견함으로써 공사 ...

여행 VR 건축 론리 플래닛 청사진 맥도날드-밀라

2019.11.12

가상현실과 증강현실을 비롯한 공간 컴퓨팅(spatial computing) 분야는 일반적으로 학계 및 엔터테인먼트 영역의 기술로 간주되기 쉽다. 그러나 많은 기업들이 이미 이들 기술에서 측정 가능한 가치를 발견해 활용하고 있다.  최근 캘리포니아에서 열린 커넥티드 엔터프라이즈 컨퍼런스에서 건축 및 온라인 여행 기업의 임원이 오늘날 VR을 활용하는 양상과 향후 잠재력에 주목할 이유에 대해 설명했다.  건축 분야에 입증된 VR 효과  시애틀에 소재한 시설 솔루션 공급 기업 맥도날드-밀라의 브래드 뷰익 CIO는 먼저 자사가 기술 얼리어답터 기업이 아니라는 점을 분명히 했다. 기술에 투자하기 위해서는 충분한 근거가 제시되어야 한다는 설명이다. 그는 “만약 VR 랩을 설립하기 위해 수백만 달러를 요청한다면 대화가 빠르게 종료될 것이다. 물론 답변은 ‘No’일 터다. 투자를 이끌어내기 위해서는 해당 기술이 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있는지 입증해야만 한다”라고 말했다.  맥도날드-밀라가 VR에 투자한 데에는 이유가 있었다. 고객에게 건물의 준공 전 모습을 미리 보여주고 대화에 맞춰 디자인을 변경할 수 있었기 때문이다. 뷰익은 VR 랩에 대한 투자가 1년 만에 손익분기점을 넘어섰으며, 특히 고객들이 만족해한다고 전했다. 그는 “지하층에 방문하거나 평면도를 들여다보지 않아도 된다. 고객들은 어떻게 건설되고 있는지 쉽게 보기를 원한다. 그들이 원하는 바에 딱 맞는 기술이다”라고 말했다.  뷰익 CIO는 그러나 고려해야 할 요소가 있다며, VR 기술이 건축 계획의 완성도까지 높여주지는 않는다는 점이 그것이라고 강조했다. 그는 “형편 없는 3D 디자인은 VR에서도 형편 없게 나타난다”라고 말했다.  그러면서도 그는 VR로 명확한 디자인을 보면 문제를 쉽게 발견할 수 있다고 전했다. 일례로 한 고객의 경우 VR 재현물을 통해 의료 시설의 복도가 응급용 베드를 이송하기에 충분히 넓지 않다는 점을 발견함으로써 공사 ...

2019.11.12

"2.1%는 가짜 리뷰였다" 트립어드바이저, 업계 최초 보고서 발표

여행 예약 사이트 트립어드바이저가 가짜 리뷰에 관한 보고서를 발표했다. 이 회사는 2018년 자사 사이트에서 발견된 가짜 리뷰가 얼마나 많았으며, 사기성 리뷰를 찾아서 삭제하고자 어떻게 노력했는지 상세히 설명했다.    트립어드바이저는 게시된 전체 고객 리뷰 중 4.7%를 승인 거부하거나 삭제했다. 트립어드바이저의 2019년 리뷰 투명성 보고서에 따르면 이 중 2.1%가 위조된 것으로 나타났으며 약 4분의 3이 사이트에 게시되기 전에 차단되었다. 트립어드바이저 트러스트 및 안전 담당 베키 폴리는 “최근 몇 년간 우리는 업계 최고 수준으로 사기 탐지 노력을 지속해서 발전시켜 왔지만 매일 매일의 전쟁이다. 그래도 끝이 멀지 않았다고 생각한다”라고 밝혔다. 이 시점에서 트립어드바이저는 2018년에 사기 탐지 기술을 사용하여 사이트에 제출된 6,600만 건의 리뷰를 분석한 후 추가 평가 대상으로 선정된 270만 건의 리뷰에서 콘텐츠 중재자를 추적했다. 전체적으로 100만 건의 가짜 리뷰가 사이트에 게시되지 않도록 차단했으며, 가짜 리뷰를 게시한 3만 4,643개 기업에 순위를 매겼다. 트립어드바이저는 업계의 다른 기업들, 특히 대기업인 구글과 페이스북에 요청해 개선에 도움을 얻었다.  폴리는 “다른 리뷰 플랫폼이 공격적인 조처를 하지 않는 한 사기꾼은 계속해서 중소기업을 악용하고 돈을 갈취하려 할 것이다. 구글과 페이스북같은 다른 플랫폼들이 이 문제를 해결하기 위해 우리와 함께할 때가 되었다”고 말했다. 트립어드바이저의 투명성 보고서는 영국 기자인 오바 버틀러가 돈을 받고 이 사이트에 가짜 리뷰를 작성한 한 후 만들어졌다. 버틀러는 2017년에 존재하지 않은 식당을 목록에 넣었고 이 식당에 런던 최고라는 가짜 별점 5개를 줬다. ACCC(Australian Competition and Consumer Commission)는 현지에서 위조 검토 및 오해의 소지가 있는 주장을 포함하여 허위 사실을 주장하는 여러 사이트에 대해 조처...

구글 트리바고 트립어드바이저 가짜 리뷰 투명성 뉴스 여행 예약 광고 가격 CMO 페이스북 헬스엔진

2019.09.26

여행 예약 사이트 트립어드바이저가 가짜 리뷰에 관한 보고서를 발표했다. 이 회사는 2018년 자사 사이트에서 발견된 가짜 리뷰가 얼마나 많았으며, 사기성 리뷰를 찾아서 삭제하고자 어떻게 노력했는지 상세히 설명했다.    트립어드바이저는 게시된 전체 고객 리뷰 중 4.7%를 승인 거부하거나 삭제했다. 트립어드바이저의 2019년 리뷰 투명성 보고서에 따르면 이 중 2.1%가 위조된 것으로 나타났으며 약 4분의 3이 사이트에 게시되기 전에 차단되었다. 트립어드바이저 트러스트 및 안전 담당 베키 폴리는 “최근 몇 년간 우리는 업계 최고 수준으로 사기 탐지 노력을 지속해서 발전시켜 왔지만 매일 매일의 전쟁이다. 그래도 끝이 멀지 않았다고 생각한다”라고 밝혔다. 이 시점에서 트립어드바이저는 2018년에 사기 탐지 기술을 사용하여 사이트에 제출된 6,600만 건의 리뷰를 분석한 후 추가 평가 대상으로 선정된 270만 건의 리뷰에서 콘텐츠 중재자를 추적했다. 전체적으로 100만 건의 가짜 리뷰가 사이트에 게시되지 않도록 차단했으며, 가짜 리뷰를 게시한 3만 4,643개 기업에 순위를 매겼다. 트립어드바이저는 업계의 다른 기업들, 특히 대기업인 구글과 페이스북에 요청해 개선에 도움을 얻었다.  폴리는 “다른 리뷰 플랫폼이 공격적인 조처를 하지 않는 한 사기꾼은 계속해서 중소기업을 악용하고 돈을 갈취하려 할 것이다. 구글과 페이스북같은 다른 플랫폼들이 이 문제를 해결하기 위해 우리와 함께할 때가 되었다”고 말했다. 트립어드바이저의 투명성 보고서는 영국 기자인 오바 버틀러가 돈을 받고 이 사이트에 가짜 리뷰를 작성한 한 후 만들어졌다. 버틀러는 2017년에 존재하지 않은 식당을 목록에 넣었고 이 식당에 런던 최고라는 가짜 별점 5개를 줬다. ACCC(Australian Competition and Consumer Commission)는 현지에서 위조 검토 및 오해의 소지가 있는 주장을 포함하여 허위 사실을 주장하는 여러 사이트에 대해 조처...

2019.09.26

여기어때, 글로벌 사모펀드에 인수··· 신임대표는 지마켓 M&A 맡았던 최문석 씨

국내 대표 종합숙박ㆍ액티비티 예약 플랫폼 여기어때의 운영사 위드이노베이션이 글로벌 사모펀드 CVC캐피탈(이하 CVC)과 손잡았다. 동시에 위드이노베이션은 전자상거래 전문가 최문석 씨를 대표이사로 선임했다. CVC의 위드이노베이션 인수는 20일 최종 완료된다. 이로써 CVC는 위드이노베이션의 주요 주주 지분 약 85%와 함께 경영권을 확보하게 됐으며, 향후 별도 유상증자를 통해 회사의 성장전략을 지원할 계획이다. 위드이노베이션은 이번 결정으로 확보된 대규모 투자금과 함께 전문가를 사령탑으로 영입하게 됐다. 신임 최 대표는 “위드이노베이션이 기존 O2O 플랫폼을 한층 고도화하고, M&A 등을 통한 공격적인 신사업 육성과 함께 해외시장 공략에 박차를 가하는 이른바 '트라이앵글(triangle)' 전략을 추진하게 된다”라고 밝혔다. 더불어 위드이노베이션은 해외시장 공략을 위해 중국 1위 OTA 사업자 씨트립 그룹에 인수된 Qunar.com의 공동창업자 프레데릭 디모폴러스를 신규 이사회 멤버로 영입해 해외시장 공략에 힘을 보태게 됐다.  2019년 9월 20일부터 위드이노베이션을 이끄는 최 대표는 연세대/와튼스쿨 MBA 출신으로, 2006~2014년 이베이코리아 부사장으로 재직하면서 지마켓 인수를 총괄했다. 더불어 지마켓과 옥션의 합병 시너지 프로젝트를 성공적으로 이끈 국내 대표 e커머스, 마케팅 전문가로 꼽힌다. 그 외에 써머스플랫폼(에누리닷컴) 대표와 삼성생명 마케팅전략 담당 임원, 버거킹 한국지사장 등 요직을 거쳤다. 최 대표는 국내 숙박 O2O 시장의 확장성과 플랫폼 가치를 강조했다. 그는 “여기어때와 호텔타임을 통해 국내 숙박시장을 혁신하고, 탄탄한 성장을 거듭해 온 위드이노베이션에 대한 신뢰와 기대와 크다”라며 “지금까지 회사의 성공을 훌륭히 이끌어준 구성원과 함께 시장 확장 속도를 뛰어넘는 성장세를 강화할 것”이라고 강조했다. CVC는 시장 환경의 다양한 도전에도 불구하고 여기어때의 지속적이며 괄목할 만하게 이뤄낸 실적과 미래 성장...

인수 지마켓 CVC 씨트립 여기어때 위드이노베이션 숙박 O2O 사모펀드 여행 전자상거래 이베이 M&A 최문석

2019.09.19

국내 대표 종합숙박ㆍ액티비티 예약 플랫폼 여기어때의 운영사 위드이노베이션이 글로벌 사모펀드 CVC캐피탈(이하 CVC)과 손잡았다. 동시에 위드이노베이션은 전자상거래 전문가 최문석 씨를 대표이사로 선임했다. CVC의 위드이노베이션 인수는 20일 최종 완료된다. 이로써 CVC는 위드이노베이션의 주요 주주 지분 약 85%와 함께 경영권을 확보하게 됐으며, 향후 별도 유상증자를 통해 회사의 성장전략을 지원할 계획이다. 위드이노베이션은 이번 결정으로 확보된 대규모 투자금과 함께 전문가를 사령탑으로 영입하게 됐다. 신임 최 대표는 “위드이노베이션이 기존 O2O 플랫폼을 한층 고도화하고, M&A 등을 통한 공격적인 신사업 육성과 함께 해외시장 공략에 박차를 가하는 이른바 '트라이앵글(triangle)' 전략을 추진하게 된다”라고 밝혔다. 더불어 위드이노베이션은 해외시장 공략을 위해 중국 1위 OTA 사업자 씨트립 그룹에 인수된 Qunar.com의 공동창업자 프레데릭 디모폴러스를 신규 이사회 멤버로 영입해 해외시장 공략에 힘을 보태게 됐다.  2019년 9월 20일부터 위드이노베이션을 이끄는 최 대표는 연세대/와튼스쿨 MBA 출신으로, 2006~2014년 이베이코리아 부사장으로 재직하면서 지마켓 인수를 총괄했다. 더불어 지마켓과 옥션의 합병 시너지 프로젝트를 성공적으로 이끈 국내 대표 e커머스, 마케팅 전문가로 꼽힌다. 그 외에 써머스플랫폼(에누리닷컴) 대표와 삼성생명 마케팅전략 담당 임원, 버거킹 한국지사장 등 요직을 거쳤다. 최 대표는 국내 숙박 O2O 시장의 확장성과 플랫폼 가치를 강조했다. 그는 “여기어때와 호텔타임을 통해 국내 숙박시장을 혁신하고, 탄탄한 성장을 거듭해 온 위드이노베이션에 대한 신뢰와 기대와 크다”라며 “지금까지 회사의 성공을 훌륭히 이끌어준 구성원과 함께 시장 확장 속도를 뛰어넘는 성장세를 강화할 것”이라고 강조했다. CVC는 시장 환경의 다양한 도전에도 불구하고 여기어때의 지속적이며 괄목할 만하게 이뤄낸 실적과 미래 성장...

2019.09.19

“복잡한 커미션 조정, 블록체인으로 해결한다” 英 여행 대행사의 시도

여행 예약 대행사는 여행객과 호텔, 항공 등의 여행 상품을 연결하면서 수수료를 받는다. 이 과정에서는 흔하 문제는 취소나 연장, 수정과 같은 변수가 발생할 때 수수료를 계산하기가 몹시 복잡해진다는 점이다. 영국의 트레블포트는 이 문제를 블록체인을 통해 해결하고 있다.  랭글리에 소재한 이 영국 기업은 항공, 렌터카, 여행사, 호텔, 전용기 등을 예약할 수 있는 연간 830억 달러 규모의 트래블 커머스 플랫폼을 운영하고 있다.  트래플포트의 내부 연구에 따르면 장기 체류, 객실 업그레이드, 노쇼(no-shows), 조기 체크아웃 등의 변동으로 인해 요구되는 커미션 조정 프로세스는 이 여행사 직원의 34%에게 큰 골칫거리였다.  회사의 수석 아키텍트 마이크 크로셔는 회사의 블록체인 플랫폼과 관련해 예약의 수명주기를 추적해 지불이 보다 정확하고 신속하게 이뤄지도록 하는 것을 목표로 개발됐다며, 진행 상황과 지불 금액에 대한 단일 소스를 제공하게 된다고 설명했다.  그는 이어 플랫폼에 관련된 모든 기업이 사용하는 기록 측면에서 투명성과 신뢰를 담보할 수 있게 해준다며, 문제 발생 시 조정을 위해 별도의 기업에서 비용을 지불해야 하는 문제도 해소해준다고 덧붙였다.  크로셔는 “고객 기반 간에 비용을 절감할 수 있도록 하고 파트너간에 훨씬 더 자동화되고 투명하며 신뢰할 수 있는 기능을 구축할 수 있게 해주는 새로운 비즈니스 모델”이라고 말했다.  트래블포트 블록체인 플랫폼 개발 트래블포트는 고객이 새로운 디지털 아이디어를 실험 할 수 있도록 지원하는 컨설팅 서비스인 IBM 개러지(IBM Garage)를 통해 시스템을 설계했다. IBM이 이 여행 커머스 플랫폼 IT 인프라의 상당 부분을 제공했던 것이 선택의 한 이유였다. 또 IBM 개러지 내의 블록체인 스튜디오를 통해 시스템 디자인 역량을 갖춘 것도 이유였다고 크로셔는 전했다.  회사는 이후 IBM 서비스 및 여행 관리 기업 BCD 트래블과 협력해...

여행 커미션 수수료 트래블포트

2019.09.04

여행 예약 대행사는 여행객과 호텔, 항공 등의 여행 상품을 연결하면서 수수료를 받는다. 이 과정에서는 흔하 문제는 취소나 연장, 수정과 같은 변수가 발생할 때 수수료를 계산하기가 몹시 복잡해진다는 점이다. 영국의 트레블포트는 이 문제를 블록체인을 통해 해결하고 있다.  랭글리에 소재한 이 영국 기업은 항공, 렌터카, 여행사, 호텔, 전용기 등을 예약할 수 있는 연간 830억 달러 규모의 트래블 커머스 플랫폼을 운영하고 있다.  트래플포트의 내부 연구에 따르면 장기 체류, 객실 업그레이드, 노쇼(no-shows), 조기 체크아웃 등의 변동으로 인해 요구되는 커미션 조정 프로세스는 이 여행사 직원의 34%에게 큰 골칫거리였다.  회사의 수석 아키텍트 마이크 크로셔는 회사의 블록체인 플랫폼과 관련해 예약의 수명주기를 추적해 지불이 보다 정확하고 신속하게 이뤄지도록 하는 것을 목표로 개발됐다며, 진행 상황과 지불 금액에 대한 단일 소스를 제공하게 된다고 설명했다.  그는 이어 플랫폼에 관련된 모든 기업이 사용하는 기록 측면에서 투명성과 신뢰를 담보할 수 있게 해준다며, 문제 발생 시 조정을 위해 별도의 기업에서 비용을 지불해야 하는 문제도 해소해준다고 덧붙였다.  크로셔는 “고객 기반 간에 비용을 절감할 수 있도록 하고 파트너간에 훨씬 더 자동화되고 투명하며 신뢰할 수 있는 기능을 구축할 수 있게 해주는 새로운 비즈니스 모델”이라고 말했다.  트래블포트 블록체인 플랫폼 개발 트래블포트는 고객이 새로운 디지털 아이디어를 실험 할 수 있도록 지원하는 컨설팅 서비스인 IBM 개러지(IBM Garage)를 통해 시스템을 설계했다. IBM이 이 여행 커머스 플랫폼 IT 인프라의 상당 부분을 제공했던 것이 선택의 한 이유였다. 또 IBM 개러지 내의 블록체인 스튜디오를 통해 시스템 디자인 역량을 갖춘 것도 이유였다고 크로셔는 전했다.  회사는 이후 IBM 서비스 및 여행 관리 기업 BCD 트래블과 협력해...

2019.09.04

선도적인 CIO에게 듣는 '마이크로서비스 활용법'

견고한 모놀로틱 IT아키텍처의 강점이 주목받게 되면서 CIO들 사이에서 마이크로서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 마켓리서치퓨처(Market Research Future)에 따르면, 전세계 마이크로서비스 시장은 연평균 17%로 증가해 2023년 330억 달러에 이를 전망이다. 선도적인 IT임원들이 마이크로서비스를 활용하는 방법을 소개한다.    1. 익스페리안 CIO 배리 리벤슨 신용평가 회사인 익스페리안의 글로벌 CIO 배리 리벤슨은 각 팀이 개발한 서비스를 조직 전체에 공유하고 재사용할 수 있게 함으로써 회사의 소프트웨어 개발을 좀더 효율적으로 만들기 위해 마이크로서비스를 채택했다. 이 접근 방식을 통해 익스페리안은 회사가 개인과 데이터를 연결하는 데 사용하는 ‘고정’ 기술을 확장할 수 있었다. 리벤슨은 “여러 개의 고정 알고리즘을 원하지 않고 하나를 원하므로 데이터 패브릭팀이 모든 데이터를 수집하고 툴을 설치하는 데 사용하는 마이크로서비스를 만들었다. 리벤슨은 “회사에서 누군가 앱을 개발하고 데이터를 고정해야 하는 경우 해당 마이크로서비스를 사용하기만 하면 된다. 새로 작성할 것은 아무것도 없다. 코드가 이미 존재하기 때문이다. 사용 방법도 나와 있으며 이를 앱에 연결하고 제품을 구축할 때 해당 마이크로서비스를 사용한다"라고 설명했다.  2. DAZN IT서비스 SVP 조지나 오웬스 동영상 스트리밍 서비스 회사 DAZN의 IT서비스 담당 SVP인 조지나 오웬스는 마이크로서비스를 사용하여 스트리밍 서비스의 안정성을 유지하면서 새로운 기능을 빠른 속도로 출시한다. 오웬스에 따르면, 저위험 마이크로서비스라고 부르는 엔드투엔드 서비스에 영향을 주지 않으면서 쉽게 변경할 수 있다면 지속적인 배포주기는 변경 제어를 거치지 않아도 된다. 오웬스는 "서비스가 중단되면 다른 서비스 및 애플리케이션 가동 시간에 영향을 줄 수 있는 엔지니어링 서비스인 경우 해당 엔지니어링팀이 변경 자문위원회를 거치지 않고 변경을 수행할 수 없다. 즉...

CIO 익스페리안 DAZN 호텔스닷컴 테마파크 마이크로서비스 고객경험 숙박 O2O 신용평가 CX 여행 스트리밍 CTO AWS 픽솔브

2019.08.29

견고한 모놀로틱 IT아키텍처의 강점이 주목받게 되면서 CIO들 사이에서 마이크로서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 마켓리서치퓨처(Market Research Future)에 따르면, 전세계 마이크로서비스 시장은 연평균 17%로 증가해 2023년 330억 달러에 이를 전망이다. 선도적인 IT임원들이 마이크로서비스를 활용하는 방법을 소개한다.    1. 익스페리안 CIO 배리 리벤슨 신용평가 회사인 익스페리안의 글로벌 CIO 배리 리벤슨은 각 팀이 개발한 서비스를 조직 전체에 공유하고 재사용할 수 있게 함으로써 회사의 소프트웨어 개발을 좀더 효율적으로 만들기 위해 마이크로서비스를 채택했다. 이 접근 방식을 통해 익스페리안은 회사가 개인과 데이터를 연결하는 데 사용하는 ‘고정’ 기술을 확장할 수 있었다. 리벤슨은 “여러 개의 고정 알고리즘을 원하지 않고 하나를 원하므로 데이터 패브릭팀이 모든 데이터를 수집하고 툴을 설치하는 데 사용하는 마이크로서비스를 만들었다. 리벤슨은 “회사에서 누군가 앱을 개발하고 데이터를 고정해야 하는 경우 해당 마이크로서비스를 사용하기만 하면 된다. 새로 작성할 것은 아무것도 없다. 코드가 이미 존재하기 때문이다. 사용 방법도 나와 있으며 이를 앱에 연결하고 제품을 구축할 때 해당 마이크로서비스를 사용한다"라고 설명했다.  2. DAZN IT서비스 SVP 조지나 오웬스 동영상 스트리밍 서비스 회사 DAZN의 IT서비스 담당 SVP인 조지나 오웬스는 마이크로서비스를 사용하여 스트리밍 서비스의 안정성을 유지하면서 새로운 기능을 빠른 속도로 출시한다. 오웬스에 따르면, 저위험 마이크로서비스라고 부르는 엔드투엔드 서비스에 영향을 주지 않으면서 쉽게 변경할 수 있다면 지속적인 배포주기는 변경 제어를 거치지 않아도 된다. 오웬스는 "서비스가 중단되면 다른 서비스 및 애플리케이션 가동 시간에 영향을 줄 수 있는 엔지니어링 서비스인 경우 해당 엔지니어링팀이 변경 자문위원회를 거치지 않고 변경을 수행할 수 없다. 즉...

2019.08.29

CX 개선! 호텔스닷컴 CTO가 말하는 '클라우드, 데이터, 데브옵스'

호텔스닷컴(Hotels.com)의 CTO 티에리 베도스는 이 회사에서 8년 동안 근무하면서 여행 산업이 겪은 엄청난 변화를 목격했다. 호텔스닷컴의 모기업 익스피디아는 이 기간에 90여 개의 국가로 확장하고 앱 다운로드 횟수는 6,000만 회를 기록했으며 매출은 33억 달러에서 112억 달러로 증가했다.   베도스가 런던의 사무실에서 운영하는 글로벌 기술팀은 이 성장 과정에서 핵심적인 역할을 담당했다. 베도스는 2010년 개발 이사로 호텔스닷컴에 합류했다. 당시 호텔스닷컴은 자체 데이터센터에서 1~2개월에 한 번씩 릴리즈를 제공하여 워크로드를 관리하고 있었다. 호텔스닷컴은 연간 수 천 개의 릴리즈를 제공하며 이 모든 것들을 클라우드로 옮겼다. 익스피디아는 워크로드의 대부분을 AWS로 이전했으며, 이를 통해 베도스는 필요에 따라 서비스를 확장하고 인프라 엔지니어와 개발자 사이의 장벽을 무너뜨리며 머신러닝 서비스를 표준화하는 민첩함을 얻게 되었다. 베도스는 <CIO UK>에 "이 모든 팀들이 협력하면서 소프트웨어를 더욱 효율적으로 제공할 수 있게 되었다. 하지만 클라우드에서는 데이터와 머신러닝을 대규모로 운용할 수 있다는 점이 가장 중요하다"고 밝혔다. 그는 "훈련할 대규모 클러스터를 확보할 수 없다면, 단기간에 데이터를 분석하여 엄청난 양의 컴퓨팅을 유도할 수도 없을 것이며 모든 머신러닝 알고리즘과 기능은 실현 불가능할 것이다. 이런 능력으로 그런 거대한 클러스터를 구성하고 알고리즘을 훈련시키며 더 큰 효율성을 추구하고 그 경험을 고객에게 제공할 수 있다는 점이 매우 혁신적이었다." 데이터의 발전 이제 머신러닝은 호텔스닷컴에서 많은 고객경험을 강화한다. 사용자가 목적지의 명칭을 입력하기 시작하면 알고리즘이 고객의 행동에서 학습한 내용을 기초로 숙소 옵션을 제안한다. 목적지를 선택하면 머신러닝을 이용해 각 호텔에 가장 적합한 이미지 순서를 선택하여 여행자가 다음 옵션으로 이동하기 전에 각 장소를 신속...

CIO CTO 여행 CX 숙박 고객경험 익스피디아 마이크로서비스 호텔스닷컴

2019.03.22

호텔스닷컴(Hotels.com)의 CTO 티에리 베도스는 이 회사에서 8년 동안 근무하면서 여행 산업이 겪은 엄청난 변화를 목격했다. 호텔스닷컴의 모기업 익스피디아는 이 기간에 90여 개의 국가로 확장하고 앱 다운로드 횟수는 6,000만 회를 기록했으며 매출은 33억 달러에서 112억 달러로 증가했다.   베도스가 런던의 사무실에서 운영하는 글로벌 기술팀은 이 성장 과정에서 핵심적인 역할을 담당했다. 베도스는 2010년 개발 이사로 호텔스닷컴에 합류했다. 당시 호텔스닷컴은 자체 데이터센터에서 1~2개월에 한 번씩 릴리즈를 제공하여 워크로드를 관리하고 있었다. 호텔스닷컴은 연간 수 천 개의 릴리즈를 제공하며 이 모든 것들을 클라우드로 옮겼다. 익스피디아는 워크로드의 대부분을 AWS로 이전했으며, 이를 통해 베도스는 필요에 따라 서비스를 확장하고 인프라 엔지니어와 개발자 사이의 장벽을 무너뜨리며 머신러닝 서비스를 표준화하는 민첩함을 얻게 되었다. 베도스는 <CIO UK>에 "이 모든 팀들이 협력하면서 소프트웨어를 더욱 효율적으로 제공할 수 있게 되었다. 하지만 클라우드에서는 데이터와 머신러닝을 대규모로 운용할 수 있다는 점이 가장 중요하다"고 밝혔다. 그는 "훈련할 대규모 클러스터를 확보할 수 없다면, 단기간에 데이터를 분석하여 엄청난 양의 컴퓨팅을 유도할 수도 없을 것이며 모든 머신러닝 알고리즘과 기능은 실현 불가능할 것이다. 이런 능력으로 그런 거대한 클러스터를 구성하고 알고리즘을 훈련시키며 더 큰 효율성을 추구하고 그 경험을 고객에게 제공할 수 있다는 점이 매우 혁신적이었다." 데이터의 발전 이제 머신러닝은 호텔스닷컴에서 많은 고객경험을 강화한다. 사용자가 목적지의 명칭을 입력하기 시작하면 알고리즘이 고객의 행동에서 학습한 내용을 기초로 숙소 옵션을 제안한다. 목적지를 선택하면 머신러닝을 이용해 각 호텔에 가장 적합한 이미지 순서를 선택하여 여행자가 다음 옵션으로 이동하기 전에 각 장소를 신속...

2019.03.22

"기업 분야 이용 급증, 활용 패턴도 변화 중"··· 에어비앤비, '에어비앤비 포 워크' 데이터 발표

출장 및 교육으로 인한 여행 관련 매출이 급성장 중이라고 숙박 공유 서비스 에어비앤비(Airbnb)가 밝혔다. 2014년 시작했던 에어비앤비 포 비즈니스(Airbnb for Business)를 에어비앤비 포 워크(Airbnb for Work)라는 전문 커뮤니티로 개편한 바 있는 에어비앤비는, 앞으로 이를 통해 기업 고객의 정보 공유, 비즈니스 여행 동향, 출장자나 출장 관리자를 위한 새로운 도구와 기능을 선보일 방침이라고 전했다. 에어비앤비가 '에어비앤비 포 비즈니스(Airbnb for Business)'를 기업 고개들을 대상으로 하는 전문 커뮤니티인 '에어비앤비 포 워크(Airbnb for Work)'로 이름을 변경했다. 빠르게 증가하고 있는 기업 고객들을 대상으로 정보 공유와 새로운 편의 기능을 선보일 예정이다.(출처 : https://www.airbnbforwork.com) 에어비앤비에 따르면 지난 1년간 에어비앤비를 이용한 기업 고객은 2배 이상이 늘어나, 에어비앤비에 가입하고 예약한 기업이 약 70만 곳에 달했다. 기업들의 에어비앤비 이용 횟수 또한 2015년부터 2016년까지 약 3배가 증가했으며, 2016년부터 2017년까지도 다시 3배가 증가했다는 설명이다. 에어비앤비 포 워크를 통해 예약한 기업 고객들이 가장 많이 선택한 지역 10곳은, 런던, 파리, 로스앤젤리스, 뉴욕, 사우스베이(실리콘밸리), 토론토, 샌프란시스코, 보스턴, 시드니, 워싱턴 DC였다. 회사에 따르면 출장 관련 여행 방식에도 크게 4가지 변화가 있는 것으로 나타났다. 첫째는 출장과 여행을 결합한 형태다. 에어비앤비 포 워크 예약의 30%는 최소한 주말 밤 1회 이상을 포함해, 주말에는 여행을 겸하는 방식이었다. 둘째는 비즈니스 여행 시 3박 이하의 짧은 여행에서 에어비앤비 포 워크를 선호하는 경향이 뚜렷해졌다. 에어비앤비 포 워크의 평균 체류 기간은 5일이며, 3박 이하 구간이 빠르게 성장 중이다. 셋째는 협업을 위해...

여행 출장 에이비앤비 에어비앤비 포 워크

2018.08.07

출장 및 교육으로 인한 여행 관련 매출이 급성장 중이라고 숙박 공유 서비스 에어비앤비(Airbnb)가 밝혔다. 2014년 시작했던 에어비앤비 포 비즈니스(Airbnb for Business)를 에어비앤비 포 워크(Airbnb for Work)라는 전문 커뮤니티로 개편한 바 있는 에어비앤비는, 앞으로 이를 통해 기업 고객의 정보 공유, 비즈니스 여행 동향, 출장자나 출장 관리자를 위한 새로운 도구와 기능을 선보일 방침이라고 전했다. 에어비앤비가 '에어비앤비 포 비즈니스(Airbnb for Business)'를 기업 고개들을 대상으로 하는 전문 커뮤니티인 '에어비앤비 포 워크(Airbnb for Work)'로 이름을 변경했다. 빠르게 증가하고 있는 기업 고객들을 대상으로 정보 공유와 새로운 편의 기능을 선보일 예정이다.(출처 : https://www.airbnbforwork.com) 에어비앤비에 따르면 지난 1년간 에어비앤비를 이용한 기업 고객은 2배 이상이 늘어나, 에어비앤비에 가입하고 예약한 기업이 약 70만 곳에 달했다. 기업들의 에어비앤비 이용 횟수 또한 2015년부터 2016년까지 약 3배가 증가했으며, 2016년부터 2017년까지도 다시 3배가 증가했다는 설명이다. 에어비앤비 포 워크를 통해 예약한 기업 고객들이 가장 많이 선택한 지역 10곳은, 런던, 파리, 로스앤젤리스, 뉴욕, 사우스베이(실리콘밸리), 토론토, 샌프란시스코, 보스턴, 시드니, 워싱턴 DC였다. 회사에 따르면 출장 관련 여행 방식에도 크게 4가지 변화가 있는 것으로 나타났다. 첫째는 출장과 여행을 결합한 형태다. 에어비앤비 포 워크 예약의 30%는 최소한 주말 밤 1회 이상을 포함해, 주말에는 여행을 겸하는 방식이었다. 둘째는 비즈니스 여행 시 3박 이하의 짧은 여행에서 에어비앤비 포 워크를 선호하는 경향이 뚜렷해졌다. 에어비앤비 포 워크의 평균 체류 기간은 5일이며, 3박 이하 구간이 빠르게 성장 중이다. 셋째는 협업을 위해...

2018.08.07

멜버른에서 VR로 서호주 관광 체험

콴타스와 서호주관광청이 호주 멜버른에 있는 페더레이션 광장(Federation Square)에 양방향 팝업 공간을 만들어 가상현실(VR)로 서호주를 체험할 수 있는 새로운 기술 주도형 관광 마케팅 캠페인의 중심으로 삼고 있다. 페더레이션 광장에 있는 밴터 팝업  콴타스와 서호주관광청은 VR 기술 업체인 밴터(Banter)와 손잡고 2월에 3일 일정의 여행 경험을 양방향 팝업 공간에서 무료로 제공했다. 이 행사에서 참가자들은 원격으로 서호주의 명소, 맛집, 소리를 경험할 수 있었다. 이 팝업 공간은 '워크플레이스(WorkPlayce)'라는 개념을 접목해 '워크(work)'와 '플레이(play)'를 주제로 서호주에서 매일 매일 다른 지역과 경험을 강조하고 있다. 플레이 공간은 진주 잡이 라이브 데모를 포함한 고래상어와 함께 수영하는 가상현실과 사진들을 제공한다. 워크 공간은 와이파이, 전원 포트, 다과가 있으며 킹스 공원의 자연경관부터 해변의 일몰을 대형 TV 화면으로 볼 수 있도록 한다. 콴타스와 서호주관광청은 신선한 엑스머스(Exmouth) 새우 같은 음식과 맥주, 와인 등을 무료로 제공하여 빅토리아주 거주자에게 다음 휴가 목적지로 서호주를 고려하도록 유도한다. 이 팝업 공간 방문객들은 콴타스 객실 승무원의 환대를 받으며, 콴타스는 자사의 콴타스 드림라이너(Qantas Dreamliner)를 홍보하기 위해 787 드림라이너 비즈니스 클래스 스위트를 경험할 수 있게 한다. 이 항공기는 오는 3월 말부터 퍼스를 경유하여 런던으로 비행을 시작하며 호주와 유럽은 직항 노선으로 연결된다. 콴타스는 2016년 10월 이후 콴타스(Qantas) 브랜드 재배치 캠페인을 위해 보완된 기술, 데이터, 인력, 브랜드 마케팅 등에 막대하게 투자했다. ciokr@idg.co.kr  

가상현실 서호주관광청 콴타스 관광 고객경험 CX 여행 항공 CMO TWA

2018.02.09

콴타스와 서호주관광청이 호주 멜버른에 있는 페더레이션 광장(Federation Square)에 양방향 팝업 공간을 만들어 가상현실(VR)로 서호주를 체험할 수 있는 새로운 기술 주도형 관광 마케팅 캠페인의 중심으로 삼고 있다. 페더레이션 광장에 있는 밴터 팝업  콴타스와 서호주관광청은 VR 기술 업체인 밴터(Banter)와 손잡고 2월에 3일 일정의 여행 경험을 양방향 팝업 공간에서 무료로 제공했다. 이 행사에서 참가자들은 원격으로 서호주의 명소, 맛집, 소리를 경험할 수 있었다. 이 팝업 공간은 '워크플레이스(WorkPlayce)'라는 개념을 접목해 '워크(work)'와 '플레이(play)'를 주제로 서호주에서 매일 매일 다른 지역과 경험을 강조하고 있다. 플레이 공간은 진주 잡이 라이브 데모를 포함한 고래상어와 함께 수영하는 가상현실과 사진들을 제공한다. 워크 공간은 와이파이, 전원 포트, 다과가 있으며 킹스 공원의 자연경관부터 해변의 일몰을 대형 TV 화면으로 볼 수 있도록 한다. 콴타스와 서호주관광청은 신선한 엑스머스(Exmouth) 새우 같은 음식과 맥주, 와인 등을 무료로 제공하여 빅토리아주 거주자에게 다음 휴가 목적지로 서호주를 고려하도록 유도한다. 이 팝업 공간 방문객들은 콴타스 객실 승무원의 환대를 받으며, 콴타스는 자사의 콴타스 드림라이너(Qantas Dreamliner)를 홍보하기 위해 787 드림라이너 비즈니스 클래스 스위트를 경험할 수 있게 한다. 이 항공기는 오는 3월 말부터 퍼스를 경유하여 런던으로 비행을 시작하며 호주와 유럽은 직항 노선으로 연결된다. 콴타스는 2016년 10월 이후 콴타스(Qantas) 브랜드 재배치 캠페인을 위해 보완된 기술, 데이터, 인력, 브랜드 마케팅 등에 막대하게 투자했다. ciokr@idg.co.kr  

2018.02.09

의료, 석유가스, 식품 안전··· 각양각색 블록체인 활용처 ②

블록체인의 활용처가 가상화폐인 비트코인에만 있는 게 아니다. 온라인 투표, 클라우드 컴퓨팅, 토지 대장에 이어 최근에는 의료, 석유가스, 식품 안전 등 새로운 활용처가 등장했다. 블록체인은 분산된 방식으로 정보를 저장하는 방법이다. 여러 당사자가 정보를 공유하기 때문에 중앙 서버가 굳이 필요하지 않게 된다. 블록체인은 대다수 참가자의 동의가 있어야만 업데이트될 수 있으며, 입력 정보를 지울 수 없으므로 명확하고 검증 가능한 '디지털 이벤트' 기록을 제공할 수 있다. 블록체인의 특성인 ‘분산’은 수천 개의 컴퓨터가 원장을 공유함으로써 좀더 강력한 보안을 제공하고 모든 거래가 공개적으로 기록될 때 투명성을 보장하며 위험을 완화한다. 하나의 노드에서 제어할 수 있는 게 아니라서 네트워크에 있는 노드 중 하나가 멈추더라도 시스템은 계속 작동할 수 있다. 그 결과, 많은 은행이 신속하고 저렴하며 투명하게 결제할 수 있는 블록체인의 잠재력에 눈을 뜨기 시작했다. 주요 IT업체 중 일부는 블록체인을 구체적으로 실현할 수 있는 비즈니스로 만드는 데 역점을 두었다. 대표적인 IT업체가 IBM과 마이크로소프트며, 특히 IBM은 하이퍼렛저 패브릭(Hyperledger Fabric)이라는 오픈소스 블록체인 프로젝트를 주도하고 있다. 블록체인의 잠재 활용처는 방대하다. 거의 모든 형태의 기록 보관, 합의, 계약, 등록에 적용될 수 있다. 영국 정부의 경우 공공 서비스에 블록체인을 어떻게 사용할 수 있는지 연구하기 시작했다. ‘온라인 투표, 저작권 배분••• 각양각색 블록체인 활용처’에 이어 새롭게 추가된 블록체인 활용처를 알아보자.   1. 의료 데이터 IBM과 미국 식품의약국(FDA)은 의료 데이터의 투명성 부족과 환자 개인정보 보호에 대한 신뢰 증진을 목적으로 블록체인을 사용해 확장할 수 있는 의료 데이터를 주고받고자 파트너십을 맺었다. 이 파트너십은...

IBM 승객 심사 블록체인 석유 식품 가스 비트코인 FDA NGO 공항 여행 안전 월마트 공급망 왓슨 액센츄어 세이브더칠드런

2018.01.24

블록체인의 활용처가 가상화폐인 비트코인에만 있는 게 아니다. 온라인 투표, 클라우드 컴퓨팅, 토지 대장에 이어 최근에는 의료, 석유가스, 식품 안전 등 새로운 활용처가 등장했다. 블록체인은 분산된 방식으로 정보를 저장하는 방법이다. 여러 당사자가 정보를 공유하기 때문에 중앙 서버가 굳이 필요하지 않게 된다. 블록체인은 대다수 참가자의 동의가 있어야만 업데이트될 수 있으며, 입력 정보를 지울 수 없으므로 명확하고 검증 가능한 '디지털 이벤트' 기록을 제공할 수 있다. 블록체인의 특성인 ‘분산’은 수천 개의 컴퓨터가 원장을 공유함으로써 좀더 강력한 보안을 제공하고 모든 거래가 공개적으로 기록될 때 투명성을 보장하며 위험을 완화한다. 하나의 노드에서 제어할 수 있는 게 아니라서 네트워크에 있는 노드 중 하나가 멈추더라도 시스템은 계속 작동할 수 있다. 그 결과, 많은 은행이 신속하고 저렴하며 투명하게 결제할 수 있는 블록체인의 잠재력에 눈을 뜨기 시작했다. 주요 IT업체 중 일부는 블록체인을 구체적으로 실현할 수 있는 비즈니스로 만드는 데 역점을 두었다. 대표적인 IT업체가 IBM과 마이크로소프트며, 특히 IBM은 하이퍼렛저 패브릭(Hyperledger Fabric)이라는 오픈소스 블록체인 프로젝트를 주도하고 있다. 블록체인의 잠재 활용처는 방대하다. 거의 모든 형태의 기록 보관, 합의, 계약, 등록에 적용될 수 있다. 영국 정부의 경우 공공 서비스에 블록체인을 어떻게 사용할 수 있는지 연구하기 시작했다. ‘온라인 투표, 저작권 배분••• 각양각색 블록체인 활용처’에 이어 새롭게 추가된 블록체인 활용처를 알아보자.   1. 의료 데이터 IBM과 미국 식품의약국(FDA)은 의료 데이터의 투명성 부족과 환자 개인정보 보호에 대한 신뢰 증진을 목적으로 블록체인을 사용해 확장할 수 있는 의료 데이터를 주고받고자 파트너십을 맺었다. 이 파트너십은...

2018.01.24

2017 라운드업 | '영화에서 현실로' 산업에 침투한 인공지능

SF영화 장면이 현실이 됐다. 인공지능은 금융, 의료, 유통, 호텔, 여행, 보안 등 여러 산업에서 침투한 인공지능은 사람이 하던 일의 일부를 대신하거나 사람이 하지 못했던 일을 해내고 있다. 인공지능이 사람의 일자리를 빼앗을 거라는 경고와, 앞으로 로봇세를 도입해야 한다는 목소리도 있었다. 또한 인공지능 관련 윤리 강령이 필요하다는 주장도 제기됐다. 2017년은 인공지능의 구체적인 활용 사례가 대거 등장한 한 해였다. 금융 업계의 AI•머신러닝 활용처 10선 유럽의 주요 은행들이 방대한 보유 데이터를 활용해 규제 준수뿐 아니라 고객 참여도 및 운영 효율을 개선할 수 있는 AI 기술에 주목하고 있다. 진짜 이득을 더 얻는 쪽이 고객인지 아니면 은행 자신인지는 논란의 여지가 있으며, 결과는 규제 당국의 감시에 달려 있다. 주요 은행들은 최첨단 AI 및 머신러닝 기술 사례를 살펴본다.   준비된 대세 'RPA'••• 도입•활용에 대한 9가지 조언 로봇 프로세스 자동화(Robotic process automation)를 의미하는 RPA에 대한 관심이 증가하고 있다. 직원들이 좀더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있게 할 수 있다는 기대에서다. 그러나 RPA가 성공적이려면 설계에서 기획, 통제 등이 모두 제대로 이뤄져야 한다. 기고 | 'AI vs. 인간' 누가 더 나은 의사결정을 내릴까 우리는 매일 다양한 결정을 내리며 산다. 그리고 우리의 삶이 디지털화될수록, 우리의 선택은 더욱 다양하고 어려워진다. 옛날에 우리는 신문이나 TV를 통해서만 뉴스를 접했다. 선택지 자체가 그다지 많지 않았기 때문이다. 그러나 오늘날에는 너무나 많은 인터넷 뉴스 사이트와 소셜 미디어가 존재한다. 예를 들어 지금 독자들이 이 글을 클릭하게 된 것도 무수한 선택의 결과일 것이다. 그리고 이러한 플랫폼들 덕분에 평범한 개인들도 콘텐츠 크리에이터가 되어 직접 데이터를 생성해 낼 수 있게...

유통 금융 사기 윤리 영화 인공지능 여행 호텔 RPA

2017.12.29

SF영화 장면이 현실이 됐다. 인공지능은 금융, 의료, 유통, 호텔, 여행, 보안 등 여러 산업에서 침투한 인공지능은 사람이 하던 일의 일부를 대신하거나 사람이 하지 못했던 일을 해내고 있다. 인공지능이 사람의 일자리를 빼앗을 거라는 경고와, 앞으로 로봇세를 도입해야 한다는 목소리도 있었다. 또한 인공지능 관련 윤리 강령이 필요하다는 주장도 제기됐다. 2017년은 인공지능의 구체적인 활용 사례가 대거 등장한 한 해였다. 금융 업계의 AI•머신러닝 활용처 10선 유럽의 주요 은행들이 방대한 보유 데이터를 활용해 규제 준수뿐 아니라 고객 참여도 및 운영 효율을 개선할 수 있는 AI 기술에 주목하고 있다. 진짜 이득을 더 얻는 쪽이 고객인지 아니면 은행 자신인지는 논란의 여지가 있으며, 결과는 규제 당국의 감시에 달려 있다. 주요 은행들은 최첨단 AI 및 머신러닝 기술 사례를 살펴본다.   준비된 대세 'RPA'••• 도입•활용에 대한 9가지 조언 로봇 프로세스 자동화(Robotic process automation)를 의미하는 RPA에 대한 관심이 증가하고 있다. 직원들이 좀더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있게 할 수 있다는 기대에서다. 그러나 RPA가 성공적이려면 설계에서 기획, 통제 등이 모두 제대로 이뤄져야 한다. 기고 | 'AI vs. 인간' 누가 더 나은 의사결정을 내릴까 우리는 매일 다양한 결정을 내리며 산다. 그리고 우리의 삶이 디지털화될수록, 우리의 선택은 더욱 다양하고 어려워진다. 옛날에 우리는 신문이나 TV를 통해서만 뉴스를 접했다. 선택지 자체가 그다지 많지 않았기 때문이다. 그러나 오늘날에는 너무나 많은 인터넷 뉴스 사이트와 소셜 미디어가 존재한다. 예를 들어 지금 독자들이 이 글을 클릭하게 된 것도 무수한 선택의 결과일 것이다. 그리고 이러한 플랫폼들 덕분에 평범한 개인들도 콘텐츠 크리에이터가 되어 직접 데이터를 생성해 낼 수 있게...

2017.12.29

'산업마다 다르다' 의료·여행·철도·유통·교육의 VR 활용법

2016년 주요 디지털 트렌드 중 하나라 가상현실(Virtual Reality, VR)이 선정됐으며 이내 여러 산업에서 도입하여 실험할 수 있는 비즈니스 툴로 부상했다. 2017 CIO 100 조직인 ECC(Essex County Council), 아스널 FC(Arsenal FC), SBS(Sun Branding Solutions)는 내년에 사용자경험을 개선하기 위해 VR 사용을 실험하고 있다. <CIO UK>는 CIO가 가상현실을 활용해 경쟁우위를 점하고 어떤 산업이 이 디지털 기술을 활용할 수 있는지 살펴봤다. 의료 병원의 CIO가 가상현실의 영향을 가장 크게 받는 것으로 파악됐다. 오늘날의 CIO는 현재 팍팍한 IT예산으로 의료 부문에서 기술을 시험하는 데 어려움을 겪고 있다. CIO는 VR이 조직과 환자의 전반적인 경험에 어떤 도움이 되는지에 대해 동료 임원들과 논의해야 한다. 병원 CIO는 현재 환자들을 위한 의료 수준을 높이기 위해 의료 인력을 개발 및 교육하는 목적으로 헤드셋과 센서를 활용하여 VR을 활용하고 있다. 일부 조직에서 CIO는 의학대학교에서 VR을 개선하여 로봇 수술에 활용 시 환자를 진단하고 수술 분야에도 활용하고 있다. 최근 St BHNHST(St Barts Health NHS Trust)는 최초로 360도 VR 뇌 수술을 녹화했다. 학생들의 교육을 돕고 신경외과 수술에 대한 인식을 높이는 것이 목적이었다. 해당 비디오는 환자 시술을 캡처하여 시청자들이 360도로 살펴볼 수 있다. 하비 내쉬(Harvey Nash)의 조사 결과 의료 분야의 VR은 기술 부족 문제를 겪을 수 있으며 CIO의 65%는 디지털 부문에서 인재 유지 문제가 발목을 잡히고 있는 것으로 나타났다. 디지털 기술로 인해 병원 CIO는 기술과 비즈니스 전략을 일치시킴으로써 의료 분야에서 미래에 대한 더욱 현실적인 경험을 얻게 되었다. 여행 여행 산업은 비즈니스 성장을 돕고 수익을 높이기 위해 새롭고 혁신...

CIO 사용자경험 수술 고객경험 철도 VR CX 여행 UX 학습 병원 가상현실 의료 교육 메리어트 호텔

2017.09.26

2016년 주요 디지털 트렌드 중 하나라 가상현실(Virtual Reality, VR)이 선정됐으며 이내 여러 산업에서 도입하여 실험할 수 있는 비즈니스 툴로 부상했다. 2017 CIO 100 조직인 ECC(Essex County Council), 아스널 FC(Arsenal FC), SBS(Sun Branding Solutions)는 내년에 사용자경험을 개선하기 위해 VR 사용을 실험하고 있다. <CIO UK>는 CIO가 가상현실을 활용해 경쟁우위를 점하고 어떤 산업이 이 디지털 기술을 활용할 수 있는지 살펴봤다. 의료 병원의 CIO가 가상현실의 영향을 가장 크게 받는 것으로 파악됐다. 오늘날의 CIO는 현재 팍팍한 IT예산으로 의료 부문에서 기술을 시험하는 데 어려움을 겪고 있다. CIO는 VR이 조직과 환자의 전반적인 경험에 어떤 도움이 되는지에 대해 동료 임원들과 논의해야 한다. 병원 CIO는 현재 환자들을 위한 의료 수준을 높이기 위해 의료 인력을 개발 및 교육하는 목적으로 헤드셋과 센서를 활용하여 VR을 활용하고 있다. 일부 조직에서 CIO는 의학대학교에서 VR을 개선하여 로봇 수술에 활용 시 환자를 진단하고 수술 분야에도 활용하고 있다. 최근 St BHNHST(St Barts Health NHS Trust)는 최초로 360도 VR 뇌 수술을 녹화했다. 학생들의 교육을 돕고 신경외과 수술에 대한 인식을 높이는 것이 목적이었다. 해당 비디오는 환자 시술을 캡처하여 시청자들이 360도로 살펴볼 수 있다. 하비 내쉬(Harvey Nash)의 조사 결과 의료 분야의 VR은 기술 부족 문제를 겪을 수 있으며 CIO의 65%는 디지털 부문에서 인재 유지 문제가 발목을 잡히고 있는 것으로 나타났다. 디지털 기술로 인해 병원 CIO는 기술과 비즈니스 전략을 일치시킴으로써 의료 분야에서 미래에 대한 더욱 현실적인 경험을 얻게 되었다. 여행 여행 산업은 비즈니스 성장을 돕고 수익을 높이기 위해 새롭고 혁신...

2017.09.26

'고객경험'을 디지털로 새롭게··· 클럽메드 이야기

디지털 팔찌는 클럽메드가 올 한 해 리조트 경험과 환경을 혁신하기 위해 도입한 수많은 마테크(Martech) 전략 중 하나다. 전세계에 70개 리조트를 보유하고 있는 리조트 체인인 클럽메드는 웨어러블 디지털 팔찌에 통합된 새로운 결제 시스템을 접목해 구축하고 있다. 3월 몰디브 리조트에서 파일럿 테스트를 했으며, 2018년에는 아시아 리조트 전체로 확대할 예정이다. 이 새로운 웨어러블 기술에는 여러 키리스(키가 필요 없는) 기능과 칩이 내장되어 있으며, 궁극적으로 기존의 클럽메드 팔찌(Club Med Bracelet)를 대체할 예정이다. 고객은 방수 디지털 팔찌로 객실 문을 열고, 카드 없이 요금을 결제하게 된다. 대부분의 POS에 설치된 모바일 리더를 통해 거래가 처리된다. 클럽메드 호주/뉴질랜드의 마케팅 매니저인 마린 블란셰티에르는 <CMO>와의 인터뷰에서 “문을 여는 것도 하나의 기능이다. 부모와 자녀들이 항상 ‘연결’하는 것을 중심으로 팔찌가 가져올 개선과 아이디어가 다양하고 많다”고 강조했다. 블란셰티에르는 ‘최신 ‘팔찌’ 기술을 이용해 항상 아이들의 안전을 추적하고, 리조트 활동을 모니터링 하며, 숙박객과 소통하는 방안을 연구했다. 팔찌를 ‘자산’으로 만들고, 고객경험을 강화하기 위해서다”고 설명했다. 지난 2년 동안 틀에 박힌 사고에서 벗어나 새롭게 접근하기는 클럽메드가 디지털 혁신에 초점을 맞춰 프로젝트를 추진하고 있는 적극적인 마테크 전략의 일환이다. 블란셰티에르는 “조직 구조 개편, 인재 초빙과 관련해 큰 결정이 내려졌다. 최고 경영진 수준에서 조직 재편이 있었고, 새로운 부서가 신설되었다. 전략과 마케팅, IT가 하나로 통합된 부서다”고 말했다. 아주 큰 변화였다. 예를 들어, IT는 오랜 시간 독립적인 부서로 활동했지만, 지금은 마케팅 및 전략 부서와...

IT부서 사용자경험 고객경험 페이스북 앳 워크 Martech 마테크 디지털 변혁 클럽메드 조직 개편 CX 여행 행아웃 UX 디지털 마케팅 CMO 가상현실 페이스북 디지털 팔찌

2017.09.04

디지털 팔찌는 클럽메드가 올 한 해 리조트 경험과 환경을 혁신하기 위해 도입한 수많은 마테크(Martech) 전략 중 하나다. 전세계에 70개 리조트를 보유하고 있는 리조트 체인인 클럽메드는 웨어러블 디지털 팔찌에 통합된 새로운 결제 시스템을 접목해 구축하고 있다. 3월 몰디브 리조트에서 파일럿 테스트를 했으며, 2018년에는 아시아 리조트 전체로 확대할 예정이다. 이 새로운 웨어러블 기술에는 여러 키리스(키가 필요 없는) 기능과 칩이 내장되어 있으며, 궁극적으로 기존의 클럽메드 팔찌(Club Med Bracelet)를 대체할 예정이다. 고객은 방수 디지털 팔찌로 객실 문을 열고, 카드 없이 요금을 결제하게 된다. 대부분의 POS에 설치된 모바일 리더를 통해 거래가 처리된다. 클럽메드 호주/뉴질랜드의 마케팅 매니저인 마린 블란셰티에르는 <CMO>와의 인터뷰에서 “문을 여는 것도 하나의 기능이다. 부모와 자녀들이 항상 ‘연결’하는 것을 중심으로 팔찌가 가져올 개선과 아이디어가 다양하고 많다”고 강조했다. 블란셰티에르는 ‘최신 ‘팔찌’ 기술을 이용해 항상 아이들의 안전을 추적하고, 리조트 활동을 모니터링 하며, 숙박객과 소통하는 방안을 연구했다. 팔찌를 ‘자산’으로 만들고, 고객경험을 강화하기 위해서다”고 설명했다. 지난 2년 동안 틀에 박힌 사고에서 벗어나 새롭게 접근하기는 클럽메드가 디지털 혁신에 초점을 맞춰 프로젝트를 추진하고 있는 적극적인 마테크 전략의 일환이다. 블란셰티에르는 “조직 구조 개편, 인재 초빙과 관련해 큰 결정이 내려졌다. 최고 경영진 수준에서 조직 재편이 있었고, 새로운 부서가 신설되었다. 전략과 마케팅, IT가 하나로 통합된 부서다”고 말했다. 아주 큰 변화였다. 예를 들어, IT는 오랜 시간 독립적인 부서로 활동했지만, 지금은 마케팅 및 전략 부서와...

2017.09.04

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.

10.5.0.8