고객센터에 생성형 AI를 결합하려는 기업이 점점 늘고 있다. 생성형 AI로 고객 문의 처리 과정을 더 자동화하려고 하는 것이다. 고객 서비스 개선 위해 선제적으로 생성형 AI를 도입 및 검토한 글로벌 기업 5곳은 소개한다.   ‘고객 경험...

2024.03.12

독일의 의료용 포장 제조업체인 게레스하이머(Gerresheimer)는 최근 AI, 자동화 및 하이브리드 클라우드를 통해 IT 현대화를 지원했다. 구체적으로 어떤 노력을 기울였는지 게레스하이머 CIO 자페르 날반트(Zafer Nalbant)에게...

2023.12.04

다양한 산업 분야 속 기업이 비즈니스 가치를 제공하기 위해 챗봇, 유지 보수 등에 AI를 결합하고 있다. 그중에서도 AI가 빠르게 영향을 미치고 있는 분야는 다음 12가지로 정리할 수 있다.   전 세계 많은 기업이 프로세스 간소화, 비용...

2023.09.21

5G를 둘러싼 과대 홍보 양상은 미국 애니메이션 <우주가족 젯슨>에 묘사된 것과 같은 미래지향적인 모습부터 밑도 끝도 없는 음모론까지 다양하다.  소비자 입장에서 5G가 제공하는 이점은 여전히 실속이 적다. 기술이 워낙 새롭고 지...

2023.05.08

쿠버네티스(Kubernetes)는 5년 전 구글이 발표한 이후 빠른 속도로 2010년대의 가장 인기 있는 기술 중 하나로 부상했다. 현재 쿠버네티스는 마이크로서비스(컨테이너에서 실행되며, 여러 컨테이너가 모여 다양한 유형의 인프라에 이식할 수 있는 더...

2019.11.29

인공지능(AI), 기계학습(ML), 자연어처리(NLP)는 IT 서비스 관리(ITSM) 분야에서 가장 핫한 신기술이다. ITSM 프레임워크 내 업무 공정과 작업을 자동화해 기업의 서비스 관리를 간소화할 수 있다.   대표적인 성공 사례가 어...

2019.04.24

오늘날 협업 앱 및 서비스들은 크고 작은 규모의 기업 들에서 부서 간 장벽을 허물고, 직원들 간의 효율적인 의사소통을 보조하며, 그 결과 직원들의 참여를 이끌어 내는 역할을 하고 있다. 이러한 솔루션들 덕분에 기업들은 보다 쉽게 디지털 세계로의 트랜스...

2019.01.24

땅에 떨어트린 아이스크림이 슬픈 사건이라면 수만 달러어치의 아이스크림(특히 벤 앤 제리 아이스크림)을 잃는 일은 비극이라 할 만하다. 금전적 손실도 막대하다. 실제로 어더 벤처스(Udder Ventures)는 샌프란시스코 헤이트 애시베리 구역의 ...

2016.05.20

미 국방부 간부가 소프트웨어 중심형 네트워크(SDN)를 활용해 자동화에 성공, 보안을 강화하고 효율성을 향상시킨 경험을 전했다. DISA의 부원장 사라 제이블. 2016년 5월 10일 미국 캘리포니아 주 마운틴 뷰에서 열린 오픈 네트워킹 유저...

2016.05.12

IoT 기술이 계획 단계를 벗어나 실행 단계에 접어들고 있다. 심지어는 카메라 데이터를 이용해 굴 수확 현장을 모니터링하는 활용 사례도 있다. 오늘날 사물 인터넷 기술은 아직까지 제대로 정리되지 않은 파편화 양상을 보이고 있다. 하지만 한...

2016.04.07

서니 딜라이트 음료(Sunny Delight Beverages)의 숀 로버츠 CIO는 애널리틱스 소프트웨어 덕분에 이윤이 연간 200만 달러 증가했으며 인건비를 19만 5,000달러 절감했다고 전했다. 로버츠가 비즈니스 부문의 몇몇 매니저...

2015.09.16

구글은 약 10년 전 동시대의 상용 스위치(Commercial Switches)가 지원 능력 이상으로 네트워크를 확대하기로 결정했다. 이 때 회사는 다소 이색적인 행동을 취했다. 전화 회사에서는 널리 이용하고 있는 (배치된 지 수십 년이 넘은) 기술 ...

2015.08.20

축구를 즐기는 드론에서 증강 현실 운전 경험을 제공하는 안경… 오늘날 흥미로운 기술 활용 사례들은 오히려 외부의 일반 기업에게서 목격되고 있다. 여기 이벤트 기업 타임베이스드(Timebased)의 설립자이자 크리에이티브 디렉터인 리차드 도...

2015.05.29

아이스 버켓(Ice Bucket)과 이케아(IKEA) 카탈로그, 청량음료를 통해 표현되는 여성의 힘과 우정, 취소된 TV 쇼의 부활과 사랑스러운 포메라니안... 2014년 하반기 성공적이었던 소셜 미디어 캠페인 소재들이다. 다음의 캠페인들은 트위...

2015.03.27

구글 글래스를 두고 소비자 시장에서는 참 말도 많고 탈도 많았다. 구글 글래스의 등장에 흥분을 감추지 못하는 이들이 있는 반면, 사생활 침해에 대한 우려의 목소리도 높았다. 웨어러블 기술 자체에 대한 의문은 아직 풀리지 않은 것이 많지만, 구글 글래스...

2014.08.13

누구나 들어봤음 직한 사례가 있다. 예를 들어, 병가를 낸 직원이 페이스북이나 다른 소셜 미디어 사이트에 축구하고 있는 사진을 올린다. 그런데 앙심을 품은 한 직원이 자신이 소셜 네트워크에서 팔로잉하고 있는 동료 직원을 소셜 미디어에서 위협한다. 이 ...

2014.05.26

3D 프린팅은 다양한 각도에서 바라볼 수 있는 주제다. 거실의 데스크톱 컴퓨터로 장식용품을 만드는 취미생활 정도로 볼 수 있는 한편, 다른 관점에서는 기업들이 새로운 아이디어를 얻고 혁신을 이끌어낼 주역으로 바라볼 수도 있다. 항공기 제조사인...

2013.10.30

가상 네트워크를 신속하고 효율적으로 구축할 수 있게 해주는 SDN(software defined networks) 기술은 개별적 프로그래밍 네트워크 연결 하드웨어에 비해 시간과 자원을 절약하는 솔루션으로 기대를 모으고 있다. 하지만 SDN의 개...

2013.10.10