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‘대규모 퇴직·이직’의 시대··· CIO들의 해법 모색 이야기

2021.08.25 Beth Stackpole  |  CIO


하트는 “일반적으로 받은 편지함에 수백 통의 이메일이 쌓이면 휴무의 이점이 금방 사라진다. 이 접근방식을 통해 모두가 3일 또는 5일 주말을 얻게 되며 동료에게 휴식을 제공하게 된다”라고 말했다.

업워크의 직원 유지 전략은 또 있다. 직원들이 회사 자체의 프리랜서 고용 플랫폼을 활용하도록 하는 것이다. 이를 통해 업무 부담을 줄이는 데 도움이 될 수 있다고 하트가 덧붙였다.

CI/CD 플랫폼 제공자인 서클CI(CircleCI)에서도 유연성을 포용하는 것이 중요하다. 몇 시간 동안 통근할 필요가 없는 회사를 원하는 개발자들을 만족시키는 것이 그 목적이다. 서클 CI는 팬데믹이 발생하기 훨씬 전에 개발팀을 분산시켰지만 소스 관리를 위해 자체 클라우드 기반 CI/CD 플랫폼과 깃허브(GitHub) 외에도 슬랙(Slack)과 줌(Zoom) 등의 협업 도구에 투자했던 바 있다. 이를 통해 재택근무 프로세스를 강화하고 생산성을 촉진함으로써 전반적으로 더 나은 개발자 경험을 제공하고 있다고 서클CI의 CTO 롭 주버가 말했다.

그는 “엔지니어를 채용하기란 어렵다. 이들은 어디에서든 근무할 수 있다. 자신의 환경에서 경험을 즐기도록 하고 그들을 최대한 활용하는 것이 중요하다. 이런 것들은 노동 및 간접비 감소와도 일맥상통한다”라고 설명했다.

팀들의 동기를 유지하고 올바른 방향으로 나아가도록 하기 위해 서클CI는 OKR 목표 설정 프레임워크를 사용하여 결과 및 핵심 비즈니스 목표와의 일치성에 집중된 성과 지표를 유지하고 있다. 회사 수준에서 소수의 우선순위 목표를 수립하고 팀에 진행상황에 대한 가시성을 제공함으로써 각 엔지니어들은 출퇴근 시간 중심적 생산성 관련 지표보다 목표를 더 많이 달성할 동기를 부여 받는다고 주버가 말했다.

그는 “근무 시간이 아니라 고객이 원하는 것으로 돌릴 여유가 생긴다. 더 적은 스트레스로 유연성을 창조할 수 있는 기회를 제공하는 영향에 초점을 맞춘다”라고 설명했다.


파이프라인 준비하기
대량 퇴직의 물결을 막기 위한 또 다른 중요한 요소는 특히 클라우드, 데이터 분석, 머신러닝/AI 등의 중요 기술 영역에서 IT 인재 경쟁이 심화된 가운데 인재 수급에 문제가 없도록 하는 것이다. 이런 관점에서 새로운 인재풀을 식별하기 위해 기존의 사고방식에서 탈피함으로써 헤드 헌터나 대학 파트너십을 통해 전통적인 고용 활동을 강화하는 것이 중요하다.

업워크는 이런 측면에서 몇 가지 조치를 취했다. 특히 대부분의 역할에서 대학 학위 요건을 없앴다. 

그녀는 “대학원 학위 또는 X, Y, Z 학교의 학위가 있는 사람들만 이 수준을 맞출 수 있다는 인식이 있었다. 그 요건을 제거함으로써 누군가 변화를 추진할 수 있는 능력을 실질적으로 평가할 수 있게 됐다”라고 전했다.

캐피탈 원(Capital One)은 최고의 전문가를 영입하기 위해 뱅킹 및 금융부문을 파괴하는 것을 중심으로 구축된 문화와 전략에 의지하고 있다고 캐피탈 원의 기업 데이터, 머신러닝, 수평 엔지니어링 책임자 마이크 이슨이 말했다. 

이를 위해, 해당 기업은 대학 박사학위 및 인턴십 프로그램과의 관계를 확대하고 있으며 캠퍼스에서 컴퓨터 공학 배경지식이 없지만 기술에 대한 열정이 있는 사람들을 6~9개월 훈련소에 등록시켜 필요한 기술을 가르쳐 채용하는 프로그램인 CODA(Capital One Development Academy)를 설립하고 있다. 캐피탈 원은 또한 인재 유인 및 유지를 위해 보상 패키지를 재평가하고 있다고 이슨이 덧붙였다.

이슨은 협업 및 첨단기술을 활용한 업무 처리를 중심으로 구성된 개발자 문화가 개발 인재 유지 및 채용 능력의 핵심이라고 생각한다. 이슨은 “소프트웨어 엔지니어는 클라우드에서 최신 소프트웨어를 개발 및 구현하며 관념화에서 생산 단계로 빠르게 넘어가는 능력을 원한다. 완전한 클라우드 이행이 이를 가능하게 한다. 데이터센터에서 운영하고 누군가 자신의 하드웨어를 조달하여 설정해야 할 때는 좋은 소프트웨어 인재를 유도하기가 매우 어렵다”라고 말했다.

그렇다 하더라도 2021년에 3,000명을 추가 고용하는 목표를 달성하기란 쉽지 않다. 캐피탈 원은 재택근무 정책을 실행하지 않고 있기도 하다. 이슨은 “완전한 원격화 정책을 실행하면 우리의 협업적이고 포용적인 문화를 잃게 될 우려가 있다. 그렇게 하면 다시는 상황을 되돌릴 수 없다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

 

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