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CIO와 CHRO가 협업하는 8가지 방법

2022.08.26 Bob Violino  |  CIO
CIO가 임원 동료들과 협력함으로써 나타날 수 있는 긍정적 효과는 다양하다. 최고인사책임자(CHRO; Chief Human Resource Officer)와의 협력은 특히 긍정적일 수 있다.

직원 참여부터 교육까지 HR 임원은 IT에 영향을 미치는 많은 이니셔티브에 개입한다. 또한 치열한 인재 시장에서 IT는 귀중한 IT 인재 채용 및 유지 시 우위를 점하기 위해 HR의 도움을 받아야 한다. HR 또한 IT가 구현, 자동화, 개선 시 중요한 역할을 하는 일련의 기술, 프로세스, 서비스를 필요로 한다.

글로벌 금융 투자 관리 및 보험 기업 PFG(Principal Financial Group)의 CIO 케이시 케이는 “이제 HR과 CIO 사이의 강력한 협력관계 확보가 점차 중요해지고 있으며, 그 이유는 재능 있는 직원들에 대한 수요가 너무 높기 때문이다”라고 말했다.

케이는 “팬데믹과 대량퇴직으로 인해 채용 및 유지 노력에 더욱 전략적으로 집중하게 되었다. CIO는 글로벌 인력을 유지하기 위한 HR의 디지털 요구를 이해하고 재택 및 하이브리드 팀원의 요구를 충족하는 기술 솔루션을 제공하는 데 중심이 되는 역할을 한다”라고 말했다.

산업 자동화 제품 제공기업 로크웰 오토메이션(Rockwell Automation)의 수석 부사장 겸 CIDO 크리스 나르데치아는 “CIO와 CHRO는 긴밀한 협력 관계를 가지는 것이 중요하다. 왜냐하면 디지털 전환 성과를 달성하는 데 있어서 리더십, 문화, 스킬, 행동 사이에 내재된 연결고리가 있기 때문이다”라고 말했다.

나르데치아는 이어 “특히 직원 경험 평가는 마찰을 없애고 고객 경험을 개선하며 인재를 유인하여 유지하기 위한 열쇠다”라고 덧붙였다.

강력한 CIO-CHRO 관계가 주요 비즈니스 목표에 영향을 미쳐 조직에 우위를 제공할 수 있는 중요한 방법을 살펴본다.
 
Image Credit : Getty Images Bank

전략적 고용 우선순위 다듬기
HR 및 기술 임원들은 조직이 어떤 기술 직위를 신속하게 충원해야 하는지 등의 우선순위를 설정하는 것을 포함하여 전반적인 목표를 달성하도록 도울 수 있는 특별한 위치에 있다.

케이는 “우리의 HR 파트너들은 회사의 기술 전략을 파악하기 위해 우리와 긴밀히 협력하고 있으며, 이는 어떤 역할이 조직의 성공에 가장 중요한지 판단하는 데 도움이 된다. HR팀은 미개발 인재 풀과 파이프라인을 발견하기 위해 채용 담당자 및 인재 채용 기업들과 새로운 관계를 구축하고 있다”라고 말했다.

여기에는 공석을 대학생들에게 새로운 방식으로 홍보하기, 고등학생들에게 견습직 제안하기, 지역 대학과 협력하기 등이 포함되었다고 케이가 말했다. 그녀는 “우리는 또한 불충분하게 대표되는 인구 중 더 많은 학생들과 소통하기 위해 다양한 지역 조직과 협력하고 있다”라고 말했다.

HR 전문가들은 조직이 필요로 하는 특별한 스킬을 확인하도록 돕고 업무 배치, 보상, 혜택과 관련하여 시장이 원하는 것을 알고 있다고 케이가 말했다. 그녀는 “이를 통해 우리의 경쟁력이 유지되고, 이것은 HR과의 지속적인 논의를 통해 이루어지며, 여기에서 우리는 조직 내 고용 및 유지에 대한 인사이트를 얻어, 실시간 데이터를 사용하면 우리가 트렌드를 알아차릴 때 더욱 신속하게 대응하는 데 도움이 된다”라고 말했다.

HR 인사이트에 기초하여 PF(Principal Financial)는 현재 더 큰 인재 풀을 열기 위해 기술직 중 95%를 재택 옵션으로 게시하고 있다고 케이는 전했다.

교육 프로그램 강화하기
지속적인 IT 인재 부족과 전문가 채용의 난항 속에서 내부 교육 프로그램이 대부분의 기업들에게 필수가 되었다. 기업들이 기존의 직원들에게 클라우드 컴퓨팅과 사이버 보안 등의 영역에 대해 교육할 수 있다면 이런 영역에서 요구를 충족하고 인력에게 직업 생활 기회를 제공할 수 있다.

케이는 “우리는 CA(Cloud Accelerate) 프로그램, 링크드인 러닝(LinkedIn Learning) 액세스, 연례 직원 기술 컨퍼런스, 해커톤 등의 야심 찬 직원 신기술 교육 프로그램을 통해 지속적인 학습을 우리의 문화로 정착시켰다”라고 말했다.

HR의 도움 덕분에 IT 부서는 단 8개월 만에 AWS 프로그램을 통해 약 1,700명의 직원들을 교육했으며, 전년도와 비교하여 달성한 AWS 자격이 377%나 증가했다고 케이가 말했다. 그녀는 “우리가 교육 기회를 지속적으로 늘리기 위해서는 HR이라는 파트너가 필요하다”라고 말했다.

직원 경험 개선하기
많은 조직들이 IT와 HR 사이의 강력한 협업이 큰 이점을 제공할 수 있는 또 다른 영역인 직원 경험을 개선하여 채용과 유지를 개선하고자 한다.

로크웰 오토메이션의 나르데치아는 “사내에 워크데이(Workday) 이니셔티브가 있다. CHRO와 내가 긴밀히 협력하여 새로운 인적 자본 관리 및 급여 플랫폼을 제공하여 생산성을 개선하고 회사 및 직원 데이터에 대한 인사이트를 제공하고 더욱 적극적인 직원 참여를 유도하는 이니셔티브다”라고 말했다.

나르데치아와 CHRO가 협력한 방식으로는 직원 참여 조사 구성하기, 직원 여정 맵핑 수행하기, 업무의 미래를 위해 업무 공간 및 재택 옵션 재설계하기, 인재 관리 및 개발을 위해 직원 프로필 및 직업 생활 계획의 데이터 활용하기 등이 있다.

나르데치아는 “이런 활동에서 우리는 인력 계획 강화, 일관된 급여 및 혜택 관리, 직원 스킬에 대한 관리, 추적, 개선된 가시성, 인재 관리, 채용, 전략적 목표에 대한 개인적 성과의 일치로부터 이익을 얻을 수 있었다”라고 말했다.

다양성 문화 조성하기
IT와 HR 리더는 기술 부서뿐 아니라 조직 전반에 걸쳐 다양성을 높이기 위한 노력을 위해 협업할 수 있다.

케이는 “PFG에서 HR팀과 그 내부의 다양성 및 포용팀은 다양하고 포괄적인 기업 문화에 대한 스토리를 전달하고 직업 생활 전반에 걸쳐 글로벌 직원들을 지원하는 모든 방식을 지원한다. 우리는 포용적인 문화와 다양한 인력을 성숙시키기 위해 노력하고 있다”라고 말했다.

HR은 IT 부서가 다양한 IT 직원과 리더를 성공적으로 채용하고 유지하기 위한 전략을 수립하는 데 도움이 되었다고 케이가 말했다. 해당 기업은 야심 찬 직원 신기술 교육을 통해 지속적인 학습을 채용 차별점으로 삼았다고 그녀가 말했다.

케이는 “HR팀은 우리의 직원 리소스 그룹을 조율하며(3,700명의 직원들이 참여하고), 여기에는 기술 부문에서 여성을 지원하는 것이 포함된다. 현재 기술 커뮤니티의 여성 비율은 38%이며, 우리의 CIO 작업 그룹 리더십 팀의 절반은 여성 또는 유색인종이다”라고 말했다.

디지털 전환 지원하기
디지털 전환의 핵심은 새로운 기술 도구와 서비스를 획득하는 것이 아니다. 이를 위해서는 새로운 스킬과 사고방식의 변화가 필요하다.

로크웰 오토메이션에서 나르데치아는 디지털로의 전환을 지원하는 데 있어서 인재, 스킬, 행동, 변화 관리를 일치시키기 위한 기업의 노력의 일환으로써 CHRO와 긴밀히 협력하고 있다.

나르데치아는 “우리는 고객 중심적인 데이터 기반의 민첩한 조직으로 향하는 움직임을 가속화하는 데이터 기반 운영 모델을 구축하기 위해 2020년에 이런 내부 기업 전환을 시작했다. 우리의 전환이 진정으로 성공하기 위해 로크웰 오토메이션은 내부적인 변화가 필요하다고 생각한다”라고 말했다.

이를 위해서는 조직의 경영진과 모든 부서의 참여 및 변화 의지가 중요하다. 그는 “하나의 그룹 또는 개인이 전환 의제를 달성할 수 없으며, 임원 리더십 팀 전체와 조직이 필요하다”라고 말했다.

전환 노력을 위한 인재 유인 및 유지를 돕기 위해 나르데치아는 CHRO와 협력하여 직원들에게 새로운 학습 및 개발 접근방식과 협업 도구를 제공하고 워크플로를 간소화하여 참여를 개선하며 기술과 데이터를 활용하여 직원들이 새로운 스킬을 배울 수 있도록 했다.

그에 따르면 해당 기업은 전자상거래 주문의 총 주문 사이클 시간을 75%나 감소시키고 거래의 85%가 비접촉 방식으로 처리되는 비즈니스 프로세스 개선 덕분에 전환 노력이 성공할 수 있었다.

HR 프로세스 자동화하기
또한, IT와 HR 리더가 협력하여 조직이 직원에게 더 나은 서비스를 제공하고 새로운 인재를 유인할 수 있는 능력을 개선하는 프로세스를 자동화할 수 있다.

펜실베이니아 인디애나 대학교(Indiana University of Pennsylvania)의 CIO 빌 밸린트는 “직원 유인, 유지, 교체가 점차 어려워지는 시기에 많은 고등교육 HR 조직들이 확장되는 직원 지원 영역을 담당하고 있다. 특정 활동을 자동화하면 HR 직원이 자신의 전문성을 정말로 필요로 하는 작업을 수행하기 위해 사용할 수 있는 소중한 시간을 극대화하는 데 도움이 될 수 있다”라고 말했다.

밸린트는 팬데믹 중 직원 성과 리뷰를 처리하기 위해 산업 표준 전자 서명 및 워크플로 시스템으로 변경한 펜실베이니아 인디애나 대학교의 최근 사례를 언급했다. 그는 “성능이 입증된 시스템을 사용했기 때문에 위험은 낮았으며, 직접 상호작용 없이 중요한 비즈니스 요구를 진행할 수 있었기 때문에 이익은 컸다”라고 말했다.

대학 내 IT 프로젝트의 우선순위는 임원 수준에서 설정되며, 대학의 HR 책임 임원은 실질적인 요구를 충족하는 노력을 지원하기 위해 IT 리더십과 상의한다고 밸린트가 말했다.

지원 온보딩 개선하기
조직에 신입 직원을 들이는 것은 어려운 작업일 수 있으며, 특히 많은 사람들이 재택근무를 하고 있는 시대에는 더욱 그렇다.

광고, 브랜딩 등의 서비스를 제공하는 오베어그룹(OvareGroup)에서 IT 부서는 HR 및 마케팅 부문과 긴밀히 협력하여 온보딩 프로세스 전체를 개선했다고 부사장 겸 CIO 수지 스미버트가 말했다.

스미버트는 “새로운 직원은 맥 또는 PC에서 작업하는 것을 선호하는지 선택할 수 있으며, 장치가 구성되어 집 또는 사무실로 제공되기 때문에 성공할 수 있다. 근무 첫날, 그들이 원격 또는 대면으로 처음 만나는 사람은 기술 온보딩으로 완수할 기술 분석가이다”라고 말했다.

스미버트는 “새로운 온보딩 이니셔티브를 통해 우리는 비즈니스 부문 및 신입 직원의 기대치 전달과 관리에 집중하기 때문에 모두가 책임과 무엇을 기대할 수 있는지 명확히 이해하고 있다”라고 말했다. IT 부서는 오피스 365 생산성 스위트에 대한 지원과 교육을 제공하며, 신입 직원이 애플리케이션에 액세스하고 사이버 보안 인식 프로그램을 소화할 수 있도록 돕는다.

스미버트는 “우리는 정기적인 소통 및 피드백을 통해 경험을 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있다. 우리의 목표는 신입 직원들의 지원 티켓 수를 줄이는 것이었으며, 이 새로운 프로세스를 구현한 후 티켓이 약 25% 감소했다”라고 말했다.

HR 역량 강화하기
현대의 HR 부서는 기술 도구를 폭넓게 활용한다. CIO와 CHRO가 손쉽게 협업하는 환경은 이런 솔루션의 성공적인 배치를 도울 수 있다.

사이버 보안 제공 기업 옵티브(Optiv)의 CIO 수잔 툴라패티는 “오늘날의 CHRO는 복잡하고 변화무쌍한 인적 자본 관리 영역을 헤쳐 나아가고 있으며, IT는 그들을 지원하는 기술의 지속적인 발전을 분석하고 있다”라고 말했다.

IT가 지원하는 복잡한x HRIS(Human Resources Information Systems)를 통해 채용, 지원자 추적, 온보딩, 오프보딩, 학습 및 개발 등 주요 HR 기능을 지원하는 근본적인 기술은 오늘날의 CHRO가 최대 HR 관리 효율성을 달성하는 데 도움이 된다고 툴라패티가 말했다.

한편, HR은 기술 운영 및 유지관리에 필요한 전문적인 인재를 제공한다. 따라서 HR-IT는 순환 관계를 갖게 된다고 툴라패티가 말했다. 그는 “기술과 프로세스는 사람이 필요하며, CHRO와 CIO는 이 3조각의 퍼즐을 모아 목표를 달성한다. CHRO와 CIO 사이의 공감대는 공감적이고 협업적인 관점을 이끌어내 더 나은 결과를 달성하는 데 도움이 된다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
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