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직원 교육, 시대에 맞게 변화하라··· 해답은 ‘몰입형 기술’에 있다

인재 및 채용 위기 속에서 ‘몰입형 기술’은 직원들을 업스킬링하고 유지하는 데 어떻게 도움이 될 수 있을까?  기존의 직장 교육은 적절하지 않다. 이는 직원 및 HR을 대상으로 교육과 업스킬링에 대해 물어본 여러 설문조사에서 공통적으로 나타난 결과다. 코치허브(CoachHub)의 글로벌 HR 설문조사에 따르면 비즈니스 리더의 73%는 직원들이 충분한 교육을 받고 있지 않다고 말했다.  이러한 기조는 이머스(Immerse)의 ‘업스킬 얼티메이텀(Upskill Ultimatium)’ 보고서에서도 드러났다. 해당 설문조사에 참여한 HR 전문가의 절반가량(49%)은 현재의 하이브리드 업무 환경에서 오늘날의 교육이 적합하지 않다고 밝혔다. 또한 3분의 2는 최신 교육 기술을 채택하지 않는 기업들은 인재를 유치 및 유지하기 위해 고군분투할 것이라고 답했다. 아울러 직원들의 48%는 필요한 수준의 교육을 받지 못한다면 회사를 옮길 것이며, 지난 12개월 동안 직장 교육을 통해 새로 배운 것이 없다고 답했다.    기존 직장 교육의 단점  전례 없었던 팬데믹을 계기로 많은 사람이 자신의 삶과 일에서 무엇을 원하는지 재평가하고, 잠재적으로 ‘대퇴직(The Great Resignation)’에 동참하고 있다. 이를 염두에 둔다면 직원들의 니즈에 대응하는 것은 기업들에게 그 어느 때보다 중요하다. 여기에는 현재의 직장 교육을 살펴보고, 이를 개선할 수 있는 방법을 모색하는 것이 포함돼 있다. 기업들은 직원들을 참여시키는 방법, 정보를 유지하는 방법, ROI를 측정하는 방법을 자문해야 한다.  직원들은 더 이상 표준화되고 일률적인 교육 세션을 듣는 데 만족하지 않는다. 더욱 몰입적이고 개인화된 접근 방식을 원한다. 英 사이버 보안 위원회(Cyber Security Council)의 CEO 사이먼 햅번에 따르면 “전통적인 교육은 지루하고 고무적이지도 않은 강사 주도 및 온라인 (교육) 과정의 조합이다. 물론 이런 교육 과...

직원 교육 직장 교육 IT 교육 IT 스킬 직원 경험 직원 관리 인력 관리 HR 몰입형 교육 HMD 가상현실 증강현실 혼합현실 업스킬링

2022.01.18

인재 및 채용 위기 속에서 ‘몰입형 기술’은 직원들을 업스킬링하고 유지하는 데 어떻게 도움이 될 수 있을까?  기존의 직장 교육은 적절하지 않다. 이는 직원 및 HR을 대상으로 교육과 업스킬링에 대해 물어본 여러 설문조사에서 공통적으로 나타난 결과다. 코치허브(CoachHub)의 글로벌 HR 설문조사에 따르면 비즈니스 리더의 73%는 직원들이 충분한 교육을 받고 있지 않다고 말했다.  이러한 기조는 이머스(Immerse)의 ‘업스킬 얼티메이텀(Upskill Ultimatium)’ 보고서에서도 드러났다. 해당 설문조사에 참여한 HR 전문가의 절반가량(49%)은 현재의 하이브리드 업무 환경에서 오늘날의 교육이 적합하지 않다고 밝혔다. 또한 3분의 2는 최신 교육 기술을 채택하지 않는 기업들은 인재를 유치 및 유지하기 위해 고군분투할 것이라고 답했다. 아울러 직원들의 48%는 필요한 수준의 교육을 받지 못한다면 회사를 옮길 것이며, 지난 12개월 동안 직장 교육을 통해 새로 배운 것이 없다고 답했다.    기존 직장 교육의 단점  전례 없었던 팬데믹을 계기로 많은 사람이 자신의 삶과 일에서 무엇을 원하는지 재평가하고, 잠재적으로 ‘대퇴직(The Great Resignation)’에 동참하고 있다. 이를 염두에 둔다면 직원들의 니즈에 대응하는 것은 기업들에게 그 어느 때보다 중요하다. 여기에는 현재의 직장 교육을 살펴보고, 이를 개선할 수 있는 방법을 모색하는 것이 포함돼 있다. 기업들은 직원들을 참여시키는 방법, 정보를 유지하는 방법, ROI를 측정하는 방법을 자문해야 한다.  직원들은 더 이상 표준화되고 일률적인 교육 세션을 듣는 데 만족하지 않는다. 더욱 몰입적이고 개인화된 접근 방식을 원한다. 英 사이버 보안 위원회(Cyber Security Council)의 CEO 사이먼 햅번에 따르면 “전통적인 교육은 지루하고 고무적이지도 않은 강사 주도 및 온라인 (교육) 과정의 조합이다. 물론 이런 교육 과...

2022.01.18

“IBM에서는 98%가 사용 중”··· AI가 사내 교육을 바꾼다

직원 교육은 기업에게 중요한 문제다. 직원의 이탈, 채용, 전환 문제가 고조되는 상황에서 직원을 위한 새로운 기술 교육과 교차 교육이 매우 중요해졌으며 전통적인 교육 접근방식으로는 대응할 수 없는 수준에 이르렀다. AI에 주목해야 할 또 다른 이유다. AI와 ML은 점차 기업의 새로운 기술 교육 전략, 기술 확인, 학습 경로 추천, 근무 중 교육 제공 등에 유용해지고 있다. 심지어 획득한 기술에 대해 어떤 비용을 지불할지 결정하는 데도 도움이 되고 있다. 34만 5,000명 이상의 직원들을 고용하고 있으며 기술 곡선에 앞서가야 하는 IBM은 AI를 투입하여 직원들의 기술을 유지하는 기업이다. IBM HR의 데이터 및 AI 담당 CTO 안슐 쉐오푸리는 “이제 기술의 반감기는 5년이다. 5년이 지만 배운 것의 절반이 쓸모 없어진다”라고 말했다. 빠르게 성장하는 클라우드 컴퓨팅과 AI 등의 영역에서 새롭고 특화된 기술에 대한 수요로 인해 이런 기술 수명에 대한 압박이 증가하고 있다. 따라서 직원 기술을 지속적으로 개선하기 위한 확장 가능한 방법을 찾는 것이 “있으면 좋은 것이 아니라 반드시 필요한 것”이 되었다고 그가 말했다.   AI 기반 교육 전략의 살펴보기 새로운 기술 교육 전략의 첫 번째 단계는 현재 직원들의 기술을 파악하는 것이다. 과거에는 기술에 대한 자기 평가를 이용했다. 하지만 쉐오푸리가 지적했듯이 테스트했을 때 이 방법의 정확도는 약 75%였다. “매우 주관적이며 평가가 빠르게 쓸모 없어진다”라고 그는 전했다. 현재 IBM은 AI를 사용하여 이력서, 블로그, 공개 논문, 기업 이메일 등 2억 2,000만 개의 내부 문서를 스캔하여 기술을 추론한다. 이 시스템은 IBM 자체 AI 시스템인 왓슨(Watson)에 의존하고 있으며, 여기에는 자연어 처리, 클러스터링, 반 감독 학습 기법이 포함된다.   그는 “이제 직원에는 ‘당신에게 이런 기술이 있는 것 같다. 피드백을 달라’고 이야기하며 정확도는 90%에 가깝다”고 말...

직원 교육 직원 훈련 IBM 교육 전략 AI 교육 시스템 KPMG

2021.04.09

직원 교육은 기업에게 중요한 문제다. 직원의 이탈, 채용, 전환 문제가 고조되는 상황에서 직원을 위한 새로운 기술 교육과 교차 교육이 매우 중요해졌으며 전통적인 교육 접근방식으로는 대응할 수 없는 수준에 이르렀다. AI에 주목해야 할 또 다른 이유다. AI와 ML은 점차 기업의 새로운 기술 교육 전략, 기술 확인, 학습 경로 추천, 근무 중 교육 제공 등에 유용해지고 있다. 심지어 획득한 기술에 대해 어떤 비용을 지불할지 결정하는 데도 도움이 되고 있다. 34만 5,000명 이상의 직원들을 고용하고 있으며 기술 곡선에 앞서가야 하는 IBM은 AI를 투입하여 직원들의 기술을 유지하는 기업이다. IBM HR의 데이터 및 AI 담당 CTO 안슐 쉐오푸리는 “이제 기술의 반감기는 5년이다. 5년이 지만 배운 것의 절반이 쓸모 없어진다”라고 말했다. 빠르게 성장하는 클라우드 컴퓨팅과 AI 등의 영역에서 새롭고 특화된 기술에 대한 수요로 인해 이런 기술 수명에 대한 압박이 증가하고 있다. 따라서 직원 기술을 지속적으로 개선하기 위한 확장 가능한 방법을 찾는 것이 “있으면 좋은 것이 아니라 반드시 필요한 것”이 되었다고 그가 말했다.   AI 기반 교육 전략의 살펴보기 새로운 기술 교육 전략의 첫 번째 단계는 현재 직원들의 기술을 파악하는 것이다. 과거에는 기술에 대한 자기 평가를 이용했다. 하지만 쉐오푸리가 지적했듯이 테스트했을 때 이 방법의 정확도는 약 75%였다. “매우 주관적이며 평가가 빠르게 쓸모 없어진다”라고 그는 전했다. 현재 IBM은 AI를 사용하여 이력서, 블로그, 공개 논문, 기업 이메일 등 2억 2,000만 개의 내부 문서를 스캔하여 기술을 추론한다. 이 시스템은 IBM 자체 AI 시스템인 왓슨(Watson)에 의존하고 있으며, 여기에는 자연어 처리, 클러스터링, 반 감독 학습 기법이 포함된다.   그는 “이제 직원에는 ‘당신에게 이런 기술이 있는 것 같다. 피드백을 달라’고 이야기하며 정확도는 90%에 가깝다”고 말...

2021.04.09

TCS의 직원 재교육에서 배우는 '디지털 인재 양성'

70개국 이상에 40만 명 이상의 직원을 둔 타타 컨설턴시 서비스(Tata Consultancy Services: TCS)는 인재가 전혀 부족하지 않다. 그러나 2016년 디지털 변혁과 업계 와해가 본격화되면서, TCS 경영진은 직원들이 핵심 디지털 기술을 배울 수단이 필요하다는 점을 인식했다. 이를 위해 TCS는 기존의 학습 및 개발 방식을 정비해야 했다. 기존 방식은 느리고 비효율적인 데다가 개별적이고 무계획적이었다. 그리하여 기존의 학습 플랫폼 개조에 나섰는데 이때 마이크로서비스 기반 아키텍처를 사용했다. 그 목적은 선별된 콘텐츠와 외부에서 인증된 강좌를 제공하고 린다(Lynda), 스킬소프트(Skillsoft), 사파리(Safari)와 같은 학습 애플리케이션을 모두 하나의 플랫폼에 매끄럽게 통합시켜 학습자의 수요를 규모 있게 충족하는 것이었다.   대규모 재교육 TCS 디지털 인재 개발 프로그램 책임자 애쉴리 페르난데스는 “사람이 노후한 게 아니라 기술이 노후한 것”이라고 단언하고 다음과 같이 덧붙였다. “그동안 우리회사가 늘 고수해 온 전략은 전세계적으로 최고의 인재를 유치한 후 재교육하고 변화시킴으로써 혁신을 촉진하고 결과 지향적인 고성과 문화를 조성하는 것이었다. 이번에 달라진 점은 그 작업의 규모다. 또한, 전반적으로 인재 개발 과정을 민주화하기 위한 기술 사용 방식에도 차이가 있었다.” 전세계에 43만 6,000명이 넘는 직원들의 학습 수요를 충족하는 것은 상당히 어려운 일이었다. 모든 직원에게 참여를 권장하는 것 역시 마찬가지였다.   페르난데스는 “산업과 고객에 대한 직원들의 기존 지식을 활용해야 했고 그다음에는 재교육을 통해 고객들의 디지털 변혁 목표를 달성할 수 있게 해야 했다”라고 말했다. 이를 위해 TCS는 그룹 학습 계획인 런포라이프(Learn4Life)를 개발했다. 런포라이프는 클라우드 네이티브 설계 패턴을 이용한 통합 학습 플랫폼으로서 클라우드, 데브옵스, AI, 머신러닝 기술에 집중한다. 이 플랫폼...

CIO 타타컨설턴시서비스 매그처 린다 Magzter Fresco Play Udemy 유데미 스킬소프트 마이크로서비스 TCS 사파리 직원 교육 인공지능 타타 고용 채용 프레스코 플레이

2020.03.11

70개국 이상에 40만 명 이상의 직원을 둔 타타 컨설턴시 서비스(Tata Consultancy Services: TCS)는 인재가 전혀 부족하지 않다. 그러나 2016년 디지털 변혁과 업계 와해가 본격화되면서, TCS 경영진은 직원들이 핵심 디지털 기술을 배울 수단이 필요하다는 점을 인식했다. 이를 위해 TCS는 기존의 학습 및 개발 방식을 정비해야 했다. 기존 방식은 느리고 비효율적인 데다가 개별적이고 무계획적이었다. 그리하여 기존의 학습 플랫폼 개조에 나섰는데 이때 마이크로서비스 기반 아키텍처를 사용했다. 그 목적은 선별된 콘텐츠와 외부에서 인증된 강좌를 제공하고 린다(Lynda), 스킬소프트(Skillsoft), 사파리(Safari)와 같은 학습 애플리케이션을 모두 하나의 플랫폼에 매끄럽게 통합시켜 학습자의 수요를 규모 있게 충족하는 것이었다.   대규모 재교육 TCS 디지털 인재 개발 프로그램 책임자 애쉴리 페르난데스는 “사람이 노후한 게 아니라 기술이 노후한 것”이라고 단언하고 다음과 같이 덧붙였다. “그동안 우리회사가 늘 고수해 온 전략은 전세계적으로 최고의 인재를 유치한 후 재교육하고 변화시킴으로써 혁신을 촉진하고 결과 지향적인 고성과 문화를 조성하는 것이었다. 이번에 달라진 점은 그 작업의 규모다. 또한, 전반적으로 인재 개발 과정을 민주화하기 위한 기술 사용 방식에도 차이가 있었다.” 전세계에 43만 6,000명이 넘는 직원들의 학습 수요를 충족하는 것은 상당히 어려운 일이었다. 모든 직원에게 참여를 권장하는 것 역시 마찬가지였다.   페르난데스는 “산업과 고객에 대한 직원들의 기존 지식을 활용해야 했고 그다음에는 재교육을 통해 고객들의 디지털 변혁 목표를 달성할 수 있게 해야 했다”라고 말했다. 이를 위해 TCS는 그룹 학습 계획인 런포라이프(Learn4Life)를 개발했다. 런포라이프는 클라우드 네이티브 설계 패턴을 이용한 통합 학습 플랫폼으로서 클라우드, 데브옵스, AI, 머신러닝 기술에 집중한다. 이 플랫폼...

2020.03.11

기업 교육이 지루해야 할까?··· '효과적이고 현대적인' 접근법 7가지

기업 환경에서는 무엇보다도 '투자 대비 효과'가 중요하다. 급속하게 진화하는 직장 환경에서 성인 직원을 대상으로 한 교육도 마찬가지다. 좋은 소식은 직원을 효과적으로 훈련시키는데 그리 많은 비용이 들지 않을 수 있다는 것이다. 그러나 많은 조직들이 '과거'에 머무른 교육 행태를 보인다. 여전히 '전달적' 가르침에 의존하며 직원들은 특정 공간에 얽매인다. 학습 수준의 차이나 기초 역량의 차이도 흔히 간과된다. 그렇다면 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있을까? 여기 효과적인 현대식 기업 교육의 7가지 접근법을 정리했다. 피어 오쏘링(Peer authoring) 외부 전문가를 초빙하는 경우는 많지만 자사 내부의 전문가를 활용하는 기업은 드물다. 특정 고객 유형을 다루는 데경험이 풍부한 영업 사원이든, 운영 워크플로를 자세히 설명하는 기계 운영자든 내부의 전문가를 활용한 조직 훈련이 20~30%를 차지하는 것이 바람직하다. 내부 전문가를 활용하는 것이 좋은 또 하나의 이유는 내부 전문가들의 자긍심이 고양되고 동료들과 더 밀접해진다는 것이다. 주문형 학습 오늘날 교육 업계는 '포인트 오브 니즈'(point-of-need), 적시(just-in-time) 교육을 강조한다. 지식이 필요해지기 직전에 훈련을 실시함으로써 효과를 높일 수 있다. 직원이 중요한 고객을 만날 예정이거나 새로운 직무를 시작하려는 경우가 대표적이다. 머신러닝 새롭게 부상한 교육 트렌드는 머신러닝, AI, 빅데이터 애널리틱스를 통합해 교육이 요구되는 시점과 적절한 형식을 예측하는 것이다. 복잡하게 들리겠지만 그저 초대장을 자동으로 스캔하고 참여 인원을 확인하며 논의 주제를 살펴보는 수준의 작업도 이에 해당될 수 있다. 물론 보다 큰 규모의 성과 메트릭 및 KPI 분석을 통해 조직 내 특정 그룹의 문제를 해결하기 위한 코스웨어를 자동으로 권장하거나 배포하는 접근도 가능하다. 개인별 맞춤 학습 역사적으로 ...

직원 교육 기업 교육 직원 훈련

2018.11.09

기업 환경에서는 무엇보다도 '투자 대비 효과'가 중요하다. 급속하게 진화하는 직장 환경에서 성인 직원을 대상으로 한 교육도 마찬가지다. 좋은 소식은 직원을 효과적으로 훈련시키는데 그리 많은 비용이 들지 않을 수 있다는 것이다. 그러나 많은 조직들이 '과거'에 머무른 교육 행태를 보인다. 여전히 '전달적' 가르침에 의존하며 직원들은 특정 공간에 얽매인다. 학습 수준의 차이나 기초 역량의 차이도 흔히 간과된다. 그렇다면 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있을까? 여기 효과적인 현대식 기업 교육의 7가지 접근법을 정리했다. 피어 오쏘링(Peer authoring) 외부 전문가를 초빙하는 경우는 많지만 자사 내부의 전문가를 활용하는 기업은 드물다. 특정 고객 유형을 다루는 데경험이 풍부한 영업 사원이든, 운영 워크플로를 자세히 설명하는 기계 운영자든 내부의 전문가를 활용한 조직 훈련이 20~30%를 차지하는 것이 바람직하다. 내부 전문가를 활용하는 것이 좋은 또 하나의 이유는 내부 전문가들의 자긍심이 고양되고 동료들과 더 밀접해진다는 것이다. 주문형 학습 오늘날 교육 업계는 '포인트 오브 니즈'(point-of-need), 적시(just-in-time) 교육을 강조한다. 지식이 필요해지기 직전에 훈련을 실시함으로써 효과를 높일 수 있다. 직원이 중요한 고객을 만날 예정이거나 새로운 직무를 시작하려는 경우가 대표적이다. 머신러닝 새롭게 부상한 교육 트렌드는 머신러닝, AI, 빅데이터 애널리틱스를 통합해 교육이 요구되는 시점과 적절한 형식을 예측하는 것이다. 복잡하게 들리겠지만 그저 초대장을 자동으로 스캔하고 참여 인원을 확인하며 논의 주제를 살펴보는 수준의 작업도 이에 해당될 수 있다. 물론 보다 큰 규모의 성과 메트릭 및 KPI 분석을 통해 조직 내 특정 그룹의 문제를 해결하기 위한 코스웨어를 자동으로 권장하거나 배포하는 접근도 가능하다. 개인별 맞춤 학습 역사적으로 ...

2018.11.09

CIO.tv | VR로 고층 현장 안전 교육··· '하네스'의 시도

직장 교육 서비스 기업 하네스(Harness)가 주목하고 있는 기술은 가상현실(VR)이다. 이 회사는 회사의 교육 프로그램에 20여 개의 가상현실 경험을 통합할 계획인데, 그 첫 번째 경험을 최근 공개했다. 'Working at Heights'라는 이름의 이 자산은 작업자가 모든 잠재적 위험 요인을 규명할 수 있도록 해주는 시나리오를 제시한다. 하네스 측은 "높은 곳에서 작업하는 환경을 완전히 숙지할 수 있게 한다. 즉 안전한 환경에서 위험을 미리 감지하도록 할 수 있다"라고 전했다. 하네스는 호주 브리스번화 투움바, 파푸아 뉴기니, 말레이시아, 인도네시아 등에서 비즈니스를 펼치고 있다. 향후 제공될 VR 교육 도구로는 제한된 공간에서 작업하는 법, 화재 상황에 대응하는 법, 응급 처지를 수행하는 법 등이 있다. 2006년 설립된 하네스는 "훈련 과정을 마쳤을 지라도 막상 50층 짜리 건물이나 바다 가운데의 석유 굴착 장치에 가면 위험성을 느껴 작업을 포기하는 경우가 있다. VR 기술을 연수생이 실제 위험한 상황을 경험할 수 있음을 의미한다"라고 말했다. 하네스는 2년에 걸친 VR 프로그램을 개발하고 있으며, 이를 통해 직원 유지율을 높이고 투자 수익을 향상시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이번 VR 자산은 브리즈번에 소재한 크리에이티브 스튜디오 기업인 액티베이트 엔터테인먼트와 협력해 개발되고 있다. 액티베이트의 전무 이사 타이론 커티스는 "VR이 보급되는 것은 시간 문제일 뿐이다. 하네스와의 협업은 정말 즐거운 경험이었다. 그들은 전통 산업에서 '어떻게하면 더 좋게 만들 수 있을까?'라고 생각했다. 대답은 VR이었다"라고 말했다. 그는 이어 "일단 전통적인 업종에서 VR의 가치를 발견하기 시작하면 점점 더 확산될 것이다. 이미 인력 교육 및 개발에서 긍정적인 효과를 발견하고 있다. 참여와 안전 측면에서 특히 그렇다"라고...

안전 직원 교육 VR 훈련 하네스

2018.09.11

직장 교육 서비스 기업 하네스(Harness)가 주목하고 있는 기술은 가상현실(VR)이다. 이 회사는 회사의 교육 프로그램에 20여 개의 가상현실 경험을 통합할 계획인데, 그 첫 번째 경험을 최근 공개했다. 'Working at Heights'라는 이름의 이 자산은 작업자가 모든 잠재적 위험 요인을 규명할 수 있도록 해주는 시나리오를 제시한다. 하네스 측은 "높은 곳에서 작업하는 환경을 완전히 숙지할 수 있게 한다. 즉 안전한 환경에서 위험을 미리 감지하도록 할 수 있다"라고 전했다. 하네스는 호주 브리스번화 투움바, 파푸아 뉴기니, 말레이시아, 인도네시아 등에서 비즈니스를 펼치고 있다. 향후 제공될 VR 교육 도구로는 제한된 공간에서 작업하는 법, 화재 상황에 대응하는 법, 응급 처지를 수행하는 법 등이 있다. 2006년 설립된 하네스는 "훈련 과정을 마쳤을 지라도 막상 50층 짜리 건물이나 바다 가운데의 석유 굴착 장치에 가면 위험성을 느껴 작업을 포기하는 경우가 있다. VR 기술을 연수생이 실제 위험한 상황을 경험할 수 있음을 의미한다"라고 말했다. 하네스는 2년에 걸친 VR 프로그램을 개발하고 있으며, 이를 통해 직원 유지율을 높이고 투자 수익을 향상시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이번 VR 자산은 브리즈번에 소재한 크리에이티브 스튜디오 기업인 액티베이트 엔터테인먼트와 협력해 개발되고 있다. 액티베이트의 전무 이사 타이론 커티스는 "VR이 보급되는 것은 시간 문제일 뿐이다. 하네스와의 협업은 정말 즐거운 경험이었다. 그들은 전통 산업에서 '어떻게하면 더 좋게 만들 수 있을까?'라고 생각했다. 대답은 VR이었다"라고 말했다. 그는 이어 "일단 전통적인 업종에서 VR의 가치를 발견하기 시작하면 점점 더 확산될 것이다. 이미 인력 교육 및 개발에서 긍정적인 효과를 발견하고 있다. 참여와 안전 측면에서 특히 그렇다"라고...

2018.09.11

기고 | 신생 IT기업 고용주를 위한 십계명

새롭고 혁신적인 기술 기업은 IT종사자에게 '꿈의 회사'일 수 있지만, 이런 기업을 이끄는 젊은 CEO는 대체로 직원 관리에 약하다. 고용 계약부터 인사고과, 직원 유지 관리까지, 신생 IT기업 고용주들이 간과하기 쉬운 10가지를 알아보자. 미국 근로자의 평균 연령이 42세지만, 대부분 IT종사자는 30세 이하다. 이런 젊은 노동력은 정치적인 생각이 있고 소셜미디어에서 활동하며 더 나은 기회가 오면 갈아타는 것을 주저하지 않는다. 이들 중 전통적인 기업 문화에서 근무해 본 사람은 거의 없으며 관리자들도 직원 감독 방식 교육을 받았더라도 더욱 끈끈한 인간관계 문제를 해결해 본 경험이 없는 경우가 많다. 따라서 기술 기업은 다음의 10가지에 주의해야 한다. 1. 직원들에게 기본적인 교육을 제공하라. 고용주들은 직원들에게 사무 환경이 낯설다는 점을 가정해야 한다. 모든 직원은 사무실 에티켓, 적절한 복장, 타인 존중, 학대 금지, 보복 금지, 차별 금지와 관련된 직장 정책 교육이 필요하다. 젊은 인재를 보유한 고용주들은 특히 연령 차별에 대한 이의 제기에 직면할 위험이 있으므로 이 주제에 대한 경영진과 직원 교육에 특히 주의해야 한다. 마찬가지로 직원 및 관리자들은 우버(Uber) 같은 기업들에서 성별 요구 문제가 세간의 이목을 집중시키고 있는 것을 고려할 때, 직장 내 성폭력과 차별 없는 환경을 구축하기 위해 교육을 받아야 한다. 또한 기술 세계의 투명성 문화를 고려할 때 기술 직원들은 반드시 직장 내/외부에서의 정치적 표현에 관한 기업의 정책이 소셜미디어 사용, 간단한 대화, 고객과의 상호작용에 적용되는지 등에 관한 교육을 받아야 한다. 2. 관리자에게 인적자원 정책에 관해 교육하라. 관리자가 직원 문제를 해결하는 방식에 관한 고용주의 정책을 인지하고 있거나 관련 교육을 받은 경우, 많은 고용 관련 소송을 방지할 수 있다. 고용주는 관리자들이 정책과 관련 법률에 따른 관리자의 의무, HR 기능 활용, 성과 평가 등을 처리할 ...

채용 사규 고용주 직원 평가 우버 인사관리 인사고과 법률 직원 교육 성과 경영진 소셜미디어 분쟁 고용 정책 이직 HR 랜험법

2017.03.17

새롭고 혁신적인 기술 기업은 IT종사자에게 '꿈의 회사'일 수 있지만, 이런 기업을 이끄는 젊은 CEO는 대체로 직원 관리에 약하다. 고용 계약부터 인사고과, 직원 유지 관리까지, 신생 IT기업 고용주들이 간과하기 쉬운 10가지를 알아보자. 미국 근로자의 평균 연령이 42세지만, 대부분 IT종사자는 30세 이하다. 이런 젊은 노동력은 정치적인 생각이 있고 소셜미디어에서 활동하며 더 나은 기회가 오면 갈아타는 것을 주저하지 않는다. 이들 중 전통적인 기업 문화에서 근무해 본 사람은 거의 없으며 관리자들도 직원 감독 방식 교육을 받았더라도 더욱 끈끈한 인간관계 문제를 해결해 본 경험이 없는 경우가 많다. 따라서 기술 기업은 다음의 10가지에 주의해야 한다. 1. 직원들에게 기본적인 교육을 제공하라. 고용주들은 직원들에게 사무 환경이 낯설다는 점을 가정해야 한다. 모든 직원은 사무실 에티켓, 적절한 복장, 타인 존중, 학대 금지, 보복 금지, 차별 금지와 관련된 직장 정책 교육이 필요하다. 젊은 인재를 보유한 고용주들은 특히 연령 차별에 대한 이의 제기에 직면할 위험이 있으므로 이 주제에 대한 경영진과 직원 교육에 특히 주의해야 한다. 마찬가지로 직원 및 관리자들은 우버(Uber) 같은 기업들에서 성별 요구 문제가 세간의 이목을 집중시키고 있는 것을 고려할 때, 직장 내 성폭력과 차별 없는 환경을 구축하기 위해 교육을 받아야 한다. 또한 기술 세계의 투명성 문화를 고려할 때 기술 직원들은 반드시 직장 내/외부에서의 정치적 표현에 관한 기업의 정책이 소셜미디어 사용, 간단한 대화, 고객과의 상호작용에 적용되는지 등에 관한 교육을 받아야 한다. 2. 관리자에게 인적자원 정책에 관해 교육하라. 관리자가 직원 문제를 해결하는 방식에 관한 고용주의 정책을 인지하고 있거나 관련 교육을 받은 경우, 많은 고용 관련 소송을 방지할 수 있다. 고용주는 관리자들이 정책과 관련 법률에 따른 관리자의 의무, HR 기능 활용, 성과 평가 등을 처리할 ...

2017.03.17

페이스북의 기업 공략, 성공할까

페이스북이 기업 시장에서도 통할까? 이에 대한 대답은 ‘그렇다’이다.  물론, 직원들이 업무 시간 중에 뉴스피드나 바이러스성 동영상에 ‘좋아요’를 누르는데 너무 많은 시간을 보내는 것처럼 보일 수 있다. 하지만 개인정보 보호 문제, 보안 위험, 업무 생산성 저하에도 직장에서 페이스북을 허용해야 하는 긍정적인 이유들이 있다.  이미지 출처 : Thinkstock 아기들의 사진이 계속 등장하고 있다. 또 각종 음식 사진들로 도배하며 식욕을 자극하는 친구들도 있다. 그리고 여동생은 조금 전에 다음 여름의 결혼 계획을 발표했다. 축하한다. 이러한 일들을 겪었다면 당신은 방금 페이스북에서 30분을 보냈을 것이다. 많은 임원들이 소셜 네트워크가 이 사회에 얼마나 깊이 뿌리 내리고 있는지로 씨름하고 있으며, 페이스북이 업무 지향적인 네트워킹과 협업에 특화된 버전을 준비한다는 마크 주커버그의 발표가 있었는데도 불구하고 여전히 페이스북이 기업에 적합한 지에 대한 논란이 존재한다. 여러 전문가들이 <CIO닷컴>에 밝혔듯이 직원들이 기업의 정보를 공개하고 악성 소프트웨어가 포함되어 있는 링크를 클릭하면서 보안 문제도 나타나고 있다. 해당 플랫폼에서 게임을 하고 집단으로 채팅을 하며 중고 가구를 찾느라 시간을 허비하기 일쑤기 때문에 사무실에서 실제 프로젝트 완수에 방해를 받을 수 있는 주요 요소로 지목 받기도 한다. 다행히도 페이스북으로 기업용으로 활용하는데 도움이 되는 몇 가지 전략이 존재하며, 사용량을 통제하고 위험을 줄일 수 있는 우수 사례, 직원 교육, 앱 등이 필요하다. 프라이버시 문제 기술은 편리함과 프라이버시라는 양날을 칼이다. 한 회사에서 근무하는 사람들과 소셜 네트워크로 더 돈독한 관계를 다질 수도 있고 타사 직원들과 만나 상호작용하는 수단으로도 활용할 수 있다. 하지만, 소셜 네트워크에서 종종 회사의 비밀이 누설되는 일이 벌어지기도 한다. ...

협업 직원 교육 기업 시장 광고 소셜 네트워크 업무 생산성 커뮤니케이션 페이스북 CIO 고객 관리

2015.10.06

페이스북이 기업 시장에서도 통할까? 이에 대한 대답은 ‘그렇다’이다.  물론, 직원들이 업무 시간 중에 뉴스피드나 바이러스성 동영상에 ‘좋아요’를 누르는데 너무 많은 시간을 보내는 것처럼 보일 수 있다. 하지만 개인정보 보호 문제, 보안 위험, 업무 생산성 저하에도 직장에서 페이스북을 허용해야 하는 긍정적인 이유들이 있다.  이미지 출처 : Thinkstock 아기들의 사진이 계속 등장하고 있다. 또 각종 음식 사진들로 도배하며 식욕을 자극하는 친구들도 있다. 그리고 여동생은 조금 전에 다음 여름의 결혼 계획을 발표했다. 축하한다. 이러한 일들을 겪었다면 당신은 방금 페이스북에서 30분을 보냈을 것이다. 많은 임원들이 소셜 네트워크가 이 사회에 얼마나 깊이 뿌리 내리고 있는지로 씨름하고 있으며, 페이스북이 업무 지향적인 네트워킹과 협업에 특화된 버전을 준비한다는 마크 주커버그의 발표가 있었는데도 불구하고 여전히 페이스북이 기업에 적합한 지에 대한 논란이 존재한다. 여러 전문가들이 <CIO닷컴>에 밝혔듯이 직원들이 기업의 정보를 공개하고 악성 소프트웨어가 포함되어 있는 링크를 클릭하면서 보안 문제도 나타나고 있다. 해당 플랫폼에서 게임을 하고 집단으로 채팅을 하며 중고 가구를 찾느라 시간을 허비하기 일쑤기 때문에 사무실에서 실제 프로젝트 완수에 방해를 받을 수 있는 주요 요소로 지목 받기도 한다. 다행히도 페이스북으로 기업용으로 활용하는데 도움이 되는 몇 가지 전략이 존재하며, 사용량을 통제하고 위험을 줄일 수 있는 우수 사례, 직원 교육, 앱 등이 필요하다. 프라이버시 문제 기술은 편리함과 프라이버시라는 양날을 칼이다. 한 회사에서 근무하는 사람들과 소셜 네트워크로 더 돈독한 관계를 다질 수도 있고 타사 직원들과 만나 상호작용하는 수단으로도 활용할 수 있다. 하지만, 소셜 네트워크에서 종종 회사의 비밀이 누설되는 일이 벌어지기도 한다. ...

2015.10.06

블로그 | 소셜 비즈니스 도입의 핵심은 ‘직원 교육’

TD뱅크의 견고한 현업-IT간의 파트너십은 전세계 6만 5,000명 이상의 사용자들이 전사 협업 툴을 성공적으로 도입하는 데 밑거름이 됐다. TD뱅크가 툴을 도입하기로 결정했을 때, 처음에는 많은 현업들이 IT부서에 반발했다. 필자는 최근 TD뱅크그룹이 전사 협업 플랫폼을 어떻게 계획하고 선택해 구축했는지를 소개한 기사를 올렸다. 이 프로젝트의 성공 열쇠는 IT와 현업간의 파트너십에 있엇다. 현업은 프로젝트를 본격적으로 시작하기 전부터 이를 주도권하고 IT를 지원했으며 자신들의 요구사항 목록을 개발하기 위해 IT와 긴밀히 협업해 일했다. ->6만 여명의 협업을 성공으로 이끈 비결은 '소셜'••• TD뱅크 TD뱅크 CIO인 글렌다 크리스프는 6만 5,000명 사용자들이 이 툴을 사용할 수 있도록 성공적으로구축한 데 대해 2가지 이유를 추가로 들었다. 하나는 경영진의 강력한 후원과 IT협력사였던 IBM의 투자와 지원이었다. 이 세 가지 요소가 프로젝트를 성공으로 이끄는 주요 요인인 것은 분명히 맞다. 하지만 TD뱅크 역시 많은 기업들이 소셜 비즈니스를 도입하면서 겪는 공통 과제인 ‘현업의 참여 저조’라는 문제로 고심했던 시절이 있었다. 바로 그 점이 TB뱅크에 ‘천재적인 프로그램’이 필요한 이유이기도 했다. 기업 소셜 도입을 지원하면서 기업의 70% 이상이 실패한 전처를 밟지 않기 위해 TD뱅크는 소셜 미디어 업무가 비즈니스 환경에서 어떻게 작용하는지를 다른 사람에게 가르치는 임무가 주어진 팀에 직원들을 합류시켰다. 관심있는 직원들은 이를 기꺼이 배울 뿐 전문가가 될 필요는 없었다. 이 직원 그룹의 이름은 ‘천재’라고 명명했으며 현재 600명 이상으로 구성돼 있다. 사내 소셜 네트워크를 구축한 후 매주, 이 천재는 TD뱅크 직원이 업데이트, 위키와 블로그 같은 주제에 대해 배울 수 있도록...

협업 CIO IBM 소셜 Y세대 멘토링 멘토 직원 교육 TB뱅크

2012.08.02

TD뱅크의 견고한 현업-IT간의 파트너십은 전세계 6만 5,000명 이상의 사용자들이 전사 협업 툴을 성공적으로 도입하는 데 밑거름이 됐다. TD뱅크가 툴을 도입하기로 결정했을 때, 처음에는 많은 현업들이 IT부서에 반발했다. 필자는 최근 TD뱅크그룹이 전사 협업 플랫폼을 어떻게 계획하고 선택해 구축했는지를 소개한 기사를 올렸다. 이 프로젝트의 성공 열쇠는 IT와 현업간의 파트너십에 있엇다. 현업은 프로젝트를 본격적으로 시작하기 전부터 이를 주도권하고 IT를 지원했으며 자신들의 요구사항 목록을 개발하기 위해 IT와 긴밀히 협업해 일했다. ->6만 여명의 협업을 성공으로 이끈 비결은 '소셜'••• TD뱅크 TD뱅크 CIO인 글렌다 크리스프는 6만 5,000명 사용자들이 이 툴을 사용할 수 있도록 성공적으로구축한 데 대해 2가지 이유를 추가로 들었다. 하나는 경영진의 강력한 후원과 IT협력사였던 IBM의 투자와 지원이었다. 이 세 가지 요소가 프로젝트를 성공으로 이끄는 주요 요인인 것은 분명히 맞다. 하지만 TD뱅크 역시 많은 기업들이 소셜 비즈니스를 도입하면서 겪는 공통 과제인 ‘현업의 참여 저조’라는 문제로 고심했던 시절이 있었다. 바로 그 점이 TB뱅크에 ‘천재적인 프로그램’이 필요한 이유이기도 했다. 기업 소셜 도입을 지원하면서 기업의 70% 이상이 실패한 전처를 밟지 않기 위해 TD뱅크는 소셜 미디어 업무가 비즈니스 환경에서 어떻게 작용하는지를 다른 사람에게 가르치는 임무가 주어진 팀에 직원들을 합류시켰다. 관심있는 직원들은 이를 기꺼이 배울 뿐 전문가가 될 필요는 없었다. 이 직원 그룹의 이름은 ‘천재’라고 명명했으며 현재 600명 이상으로 구성돼 있다. 사내 소셜 네트워크를 구축한 후 매주, 이 천재는 TD뱅크 직원이 업데이트, 위키와 블로그 같은 주제에 대해 배울 수 있도록...

2012.08.02

헬프데스크 혁신 사례••• 조지아대학, 퓨조, 드비어스, 아그리팝

헬프데스크는 생산성을 높여줄 뿐만 아니라, 직원들에게 큰 도움을 주는 도구가 될 수 있다. 키보드가 작동되지 않는다든지 아웃룩이 계속 충돌할 때 쉽게 고칠 수 있다. 심지어는 외부 업체의 도움 없이도 상대적으로 빠른 속도로 한층 복잡한 문제를 해결할 수 있을 때도 많다. 그러나 헬프데스크 부문의 혁신이 더딘 경우가 많다. 많은 대기업들은 복잡하거나 노후화된 시스템에서 개발자들과 현업이 만들어 놓은 티켓을 쌓아놓고 추적하곤 한다. 복잡하거나 노후화된 시스템은 노련하게 문제를 해결하지 못하고 최근 나온 스마트폰이나 태블릿에서는 잘 안 먹히며, 문제 발생 시간이나 해결 시간에 대해 자세한 보고서를 제공하지 않는다. 가트너 애널리스트 자로드 그린은 "많은 기업 헬프데스크가 시대에 뒤쳐졌다"라고 말했다. 많은 기업들이 하루, 매달, 매년 요청 티켓이 몇 개 인지 보고할 뿐 반복되는 문제가 뭔지 파악조차 못하는 그런 툴을 계속 사용하고 있다”라고 전했다. 그린은 기업 가치의 50% 이상이 헬프데스크에서 창출되기 때문에 이는 아주 중요한 사안이라고 강조했다. 따라서 1960년대 기술을 바탕으로 한 헬프데스크를 계속 사용하고 있다면, IT의 평판이 떨어질 가능성이 높다. 그린은 "좋지 않은 프로세스를 자동화하는 결과밖에는 나오지 않는다. 그리고 투자를 한다해도 효율성을 얻지 못한다"라고 말했다. 일부 기업과 조직들은 헬프데스크를 개선할 방법을 발견했다. '교육 기반' 시스템을 개발한 조지아 대학(University of Georgia), 효율적으로 추적할 수 있는 시스템을 사용하는 퓨조(Peugot), 모든 티켓을 웹 기반 툴에만 의존해 해결하는 신생 회사 등의 헬프데스크는 필요한 지원을 적절하게 제공하는 것으로 알려졌다. 조지아 대학: 교육 기반 지원 1만 명의 직원들과 3만 5,000명의 학생들이 있는 조지아 대학의 헬프데스크 담당 직원들은 지원 요청을 ...

사례 페이퍼리스 헬프데스크 Paperless 직원 교육 펀드-IT

2012.02.06

헬프데스크는 생산성을 높여줄 뿐만 아니라, 직원들에게 큰 도움을 주는 도구가 될 수 있다. 키보드가 작동되지 않는다든지 아웃룩이 계속 충돌할 때 쉽게 고칠 수 있다. 심지어는 외부 업체의 도움 없이도 상대적으로 빠른 속도로 한층 복잡한 문제를 해결할 수 있을 때도 많다. 그러나 헬프데스크 부문의 혁신이 더딘 경우가 많다. 많은 대기업들은 복잡하거나 노후화된 시스템에서 개발자들과 현업이 만들어 놓은 티켓을 쌓아놓고 추적하곤 한다. 복잡하거나 노후화된 시스템은 노련하게 문제를 해결하지 못하고 최근 나온 스마트폰이나 태블릿에서는 잘 안 먹히며, 문제 발생 시간이나 해결 시간에 대해 자세한 보고서를 제공하지 않는다. 가트너 애널리스트 자로드 그린은 "많은 기업 헬프데스크가 시대에 뒤쳐졌다"라고 말했다. 많은 기업들이 하루, 매달, 매년 요청 티켓이 몇 개 인지 보고할 뿐 반복되는 문제가 뭔지 파악조차 못하는 그런 툴을 계속 사용하고 있다”라고 전했다. 그린은 기업 가치의 50% 이상이 헬프데스크에서 창출되기 때문에 이는 아주 중요한 사안이라고 강조했다. 따라서 1960년대 기술을 바탕으로 한 헬프데스크를 계속 사용하고 있다면, IT의 평판이 떨어질 가능성이 높다. 그린은 "좋지 않은 프로세스를 자동화하는 결과밖에는 나오지 않는다. 그리고 투자를 한다해도 효율성을 얻지 못한다"라고 말했다. 일부 기업과 조직들은 헬프데스크를 개선할 방법을 발견했다. '교육 기반' 시스템을 개발한 조지아 대학(University of Georgia), 효율적으로 추적할 수 있는 시스템을 사용하는 퓨조(Peugot), 모든 티켓을 웹 기반 툴에만 의존해 해결하는 신생 회사 등의 헬프데스크는 필요한 지원을 적절하게 제공하는 것으로 알려졌다. 조지아 대학: 교육 기반 지원 1만 명의 직원들과 3만 5,000명의 학생들이 있는 조지아 대학의 헬프데스크 담당 직원들은 지원 요청을 ...

2012.02.06

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10.5.0.9