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소비자가 기술 지원 서비스에 바라는 6가지

제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 역시 부정할 수 없는 현실이다. 이미지 출처 : Ecommerce milo 며칠 전 연휴 기간 필자는 새로 산 아이폰 6에 전류 관련 문제가 발생하는 바람에 고객 서비스를 받은 적이 있다. 당시 애플이 제공해준 서비스는 말 그대로 최상이었다. 또한 필자의 이메일과 개인 웹사이트를 호스팅 해주는 다이렉트닉(DirectNic) 역시 뛰어난 고객 지원으로 언제나 감동을 안겨준다. 단순히 이 업체들을 칭찬하고자 꺼낸 이야기는 아니다. 그들의 사례를 통해 기술 지원 과정에서 기업들이 기억해야 할, 6단계에 관해 소개하는 게 이 글의 목표다. 소통 통로가 전에 없이 넓어진 오늘날, 만일 기업이 고객의 불만을 제대로 해소해주지 못한다면, 그 불만은 소셜미디어라는 공간으로 흘러가 퍼지게 될 것이다. 그게 그리 걱정할 일이냐고? 얼마 전 한 고객이 멋지게 작성한 ‘컴캐스트의 고객 서비스에 대한 불만들’이 읽는 이들의 열렬한 지지를 얻어 결국 이 케이블 시장의 거인을 변화시킨 사례를 떠올려보자. 앞으로 소개될 조언들을 흘려 듣지 않길 바란다. 첫째, 언제나 열려있어라. 크리스마스 이브의 일이다. 새로 산 휴대폰에 이메일을 동기화하는 과정에서 패스워드를 잘못 입력했는지 계정이 아예 차단돼버렸다. 수화기를 들어 다이렉트닉의 지원 번호를 눌렀지만 역시 휴무일임을 알리는 자동 녹음만이 들려왔다. 하는 수 없이 연휴 이후에라도 답변을 받을 생각으로 웹사이트에 접속해 온라인 CS 양식을 작성해 저장했다. 그런데 놀라운 일이 일어났다. 한 시간 정도밖에 지내지 않았는데 곧바로 답장이 온 것이다. 내용은 더 감동적이었다. 기술팀이 벌써 해당 문제를 해결했으니 바로 다시 이용할 수 있다는 것이다. 감...

CIO 상담 소셜미디어 소비자 평판 기술 지원 고객 관리 고객 불만

2015.01.08

제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 역시 부정할 수 없는 현실이다. 이미지 출처 : Ecommerce milo 며칠 전 연휴 기간 필자는 새로 산 아이폰 6에 전류 관련 문제가 발생하는 바람에 고객 서비스를 받은 적이 있다. 당시 애플이 제공해준 서비스는 말 그대로 최상이었다. 또한 필자의 이메일과 개인 웹사이트를 호스팅 해주는 다이렉트닉(DirectNic) 역시 뛰어난 고객 지원으로 언제나 감동을 안겨준다. 단순히 이 업체들을 칭찬하고자 꺼낸 이야기는 아니다. 그들의 사례를 통해 기술 지원 과정에서 기업들이 기억해야 할, 6단계에 관해 소개하는 게 이 글의 목표다. 소통 통로가 전에 없이 넓어진 오늘날, 만일 기업이 고객의 불만을 제대로 해소해주지 못한다면, 그 불만은 소셜미디어라는 공간으로 흘러가 퍼지게 될 것이다. 그게 그리 걱정할 일이냐고? 얼마 전 한 고객이 멋지게 작성한 ‘컴캐스트의 고객 서비스에 대한 불만들’이 읽는 이들의 열렬한 지지를 얻어 결국 이 케이블 시장의 거인을 변화시킨 사례를 떠올려보자. 앞으로 소개될 조언들을 흘려 듣지 않길 바란다. 첫째, 언제나 열려있어라. 크리스마스 이브의 일이다. 새로 산 휴대폰에 이메일을 동기화하는 과정에서 패스워드를 잘못 입력했는지 계정이 아예 차단돼버렸다. 수화기를 들어 다이렉트닉의 지원 번호를 눌렀지만 역시 휴무일임을 알리는 자동 녹음만이 들려왔다. 하는 수 없이 연휴 이후에라도 답변을 받을 생각으로 웹사이트에 접속해 온라인 CS 양식을 작성해 저장했다. 그런데 놀라운 일이 일어났다. 한 시간 정도밖에 지내지 않았는데 곧바로 답장이 온 것이다. 내용은 더 감동적이었다. 기술팀이 벌써 해당 문제를 해결했으니 바로 다시 이용할 수 있다는 것이다. 감...

2015.01.08

이슈 사이드라인 | C-레벨과 기업의 위기 관리

대한항공 조현아 부사장 사건이 온라인을 뜨겁게 달구고 있다. 8일 현재 실시간 검색어 1위를 조현아 부사장이, 10위를 대한항공이 차지할 정도다. 요즘처럼 인터넷과 SNS가 발달한 시대에는 C-레벨들의 언행이 빠르게 퍼져나갈 수 있다. 이는 단순한 해프닝으로 그치지 않고 기업의 리스크로 이어질 수 있다. C-레벨의 언행과 기업의 위기 및 평판관리에 다룬 <CIO Korea>의 기사들을 정리했다.  ->'그들이 오판하는 이유'··· C 레벨 임원의 3가지 고질병 ->미안하거나 민망하거나… 2014년 IT기업 사과 사례들 ->'강 건넜으면 뗏목을…' 신임 IT 임원에게 필요한 8가지 ->칼럼 | 바이럴 재앙, 어떻게 예방할 것인가? ->블로그 | 소셜 시대의 기업 평판 관리 'IT의 역할' ->"잊고 싶어라" IT업계 CEO 10인의 망언록 ->"미안하게 됐다" 10개 IT기업의 사과와 해명 ->실리콘밸리 IT업계 진상들 ciokr@idg.co.kr

CIO 조현아 부사장 조현아 C-레벨 위기 관리 평판 리스크 관리 대한항공 리스크 실시간 검색어

2014.12.08

대한항공 조현아 부사장 사건이 온라인을 뜨겁게 달구고 있다. 8일 현재 실시간 검색어 1위를 조현아 부사장이, 10위를 대한항공이 차지할 정도다. 요즘처럼 인터넷과 SNS가 발달한 시대에는 C-레벨들의 언행이 빠르게 퍼져나갈 수 있다. 이는 단순한 해프닝으로 그치지 않고 기업의 리스크로 이어질 수 있다. C-레벨의 언행과 기업의 위기 및 평판관리에 다룬 <CIO Korea>의 기사들을 정리했다.  ->'그들이 오판하는 이유'··· C 레벨 임원의 3가지 고질병 ->미안하거나 민망하거나… 2014년 IT기업 사과 사례들 ->'강 건넜으면 뗏목을…' 신임 IT 임원에게 필요한 8가지 ->칼럼 | 바이럴 재앙, 어떻게 예방할 것인가? ->블로그 | 소셜 시대의 기업 평판 관리 'IT의 역할' ->"잊고 싶어라" IT업계 CEO 10인의 망언록 ->"미안하게 됐다" 10개 IT기업의 사과와 해명 ->실리콘밸리 IT업계 진상들 ciokr@idg.co.kr

2014.12.08

거짓말? 과장? 이력서 작성시 자기 포장의 적정선

HR 전문가와 채용 담당자들은 모든 면접 후보자들이 거짓말하는지 그렇지 않는지를 파악하려고 한다. 그리고 이력서에 거짓 정보가 있을 경우 바로 빨강색으로 표시해 둔다. 이력서에 거짓 정보를 쓰거나 면접 당시 거짓 정보를 말하거나, 거짓말이란 결국 면접관을 속이려는 의도일 뿐이다. 옛말에도 있듯이 당장은 거짓말이 도움이 될 수 있지만 미래에는 전혀 도움이 되지 않는다. 구직 활동을 할 때보다 이 말이 더욱 절실하게 와 닿는 상황은 없을 것이다. 경쟁이 심화된 인력 시장에서 다른 구직자들보다 더 눈에 띌 수 있다면 자신의 경력을 포장하거나 IT 기술을 과장하거나 더 높은 학위를 받았다고 거짓말하고 싶은 유혹이 있을 수 있다. 하지만 윈터와이맨(WinterWyman)의 수석 부사장 겸 정보 기술 조사 파트너 트레이시 캐쉬맨은 안타깝게도 이런 거짓말이 처음에는 드러나지 않지만 나중에는 좋지 못한 평판으로 발목을 잡아 다른 경쟁자들보다 뒤쳐지게 될 것이라고 조언했다. 2008년 이후로 미국의 실업률은 최저치를 기록하고 있지만 막상 구직 시장을 들여다 보면, 구직자들이 자신의 경력을 포장해야 한다는 생각이 들만큼 경쟁이 치열하다. “때로는 오랫동안 실직 상태였던 사람들이 절박함을 느껴, 거짓말이 밝혀졌을 때의 장기적인 영향이 아닌 당장 눈앞의 결과만을 생각하게 된다"고 캐쉬맨은 말했다. 최근 커리어빌더(CareerBuilder)가 조사한 바에 따르면, 채용 관리자와 HR 전문가 2,188명의 중 58%는 지원자의 이력서에서 거짓말을 발견한 적이 있으며, 고용주들 중 33%는 침체기 이후 이력서를 포장하는 현상이 증가했다고 밝혔다. 생존 본능 인력관리 및 채용기업 카발리로(Kavaliro)의 책임자원관리자 데이비드 길처는 자신의 이력서에 거짓말을 기입하는 대부분의 지원자들이 악의는 없지만 직업상 생존을 원하기 때문이라고 지적했다. "경쟁자들이 아주 많다! 2008년 이후의 경기 변화로 입력 전쟁이 심화...

CIO 채용 이력서 고용 구직 평판 거짓말 포장 과대 홍보

2014.10.23

HR 전문가와 채용 담당자들은 모든 면접 후보자들이 거짓말하는지 그렇지 않는지를 파악하려고 한다. 그리고 이력서에 거짓 정보가 있을 경우 바로 빨강색으로 표시해 둔다. 이력서에 거짓 정보를 쓰거나 면접 당시 거짓 정보를 말하거나, 거짓말이란 결국 면접관을 속이려는 의도일 뿐이다. 옛말에도 있듯이 당장은 거짓말이 도움이 될 수 있지만 미래에는 전혀 도움이 되지 않는다. 구직 활동을 할 때보다 이 말이 더욱 절실하게 와 닿는 상황은 없을 것이다. 경쟁이 심화된 인력 시장에서 다른 구직자들보다 더 눈에 띌 수 있다면 자신의 경력을 포장하거나 IT 기술을 과장하거나 더 높은 학위를 받았다고 거짓말하고 싶은 유혹이 있을 수 있다. 하지만 윈터와이맨(WinterWyman)의 수석 부사장 겸 정보 기술 조사 파트너 트레이시 캐쉬맨은 안타깝게도 이런 거짓말이 처음에는 드러나지 않지만 나중에는 좋지 못한 평판으로 발목을 잡아 다른 경쟁자들보다 뒤쳐지게 될 것이라고 조언했다. 2008년 이후로 미국의 실업률은 최저치를 기록하고 있지만 막상 구직 시장을 들여다 보면, 구직자들이 자신의 경력을 포장해야 한다는 생각이 들만큼 경쟁이 치열하다. “때로는 오랫동안 실직 상태였던 사람들이 절박함을 느껴, 거짓말이 밝혀졌을 때의 장기적인 영향이 아닌 당장 눈앞의 결과만을 생각하게 된다"고 캐쉬맨은 말했다. 최근 커리어빌더(CareerBuilder)가 조사한 바에 따르면, 채용 관리자와 HR 전문가 2,188명의 중 58%는 지원자의 이력서에서 거짓말을 발견한 적이 있으며, 고용주들 중 33%는 침체기 이후 이력서를 포장하는 현상이 증가했다고 밝혔다. 생존 본능 인력관리 및 채용기업 카발리로(Kavaliro)의 책임자원관리자 데이비드 길처는 자신의 이력서에 거짓말을 기입하는 대부분의 지원자들이 악의는 없지만 직업상 생존을 원하기 때문이라고 지적했다. "경쟁자들이 아주 많다! 2008년 이후의 경기 변화로 입력 전쟁이 심화...

2014.10.23

"소셜·온라인 마케팅을 저렴하게" 9가지 방법

당신의 창업을 축하한다. 아무도 당신의 창업에 대해 모른다는 점이 유일한 문제긴 하다. 그러면 온라인에 어떻게 수천 달러를 들여 광고나 홍보를 하거나 페이스북이나 트위터 팔로워를 매수하지 않으면서 당신의 창업 소식을 어떻게 알릴 것인가? 10여 명의 소규모 사업주와 소셜 미디어, 검색엔진 최적화, 마케팅 전문가들이 이 자리를 통해 큰 돈을 들이지 않으면서도 신규 비즈니스를 온라인상에 알릴 수 있는 9가지 방법을 공유했다. 1. 주요 소셜 미디어 사이트에 프로필을 생성하라(페이스북, 트위터, 구글+, 핀터레스트) 소셜 홍보를 벌이기에 앞서 어느 소셜 미디어가 대상 고객들과 가장 부합하는지 파악해야 한다. 그리고 그 사이트들에 페이지나 프로필을 올리고 콘텐츠를 최소 일주일에 한번 이상 정기적으로 올려야 한다. 소셜 미디어 포스팅을 중앙에서 관리하기 위해 훗스위트(Hootsuite)같은 서비스 활용을 고려해볼 만 하다. 2. 신선하고 공유가능한 콘텐츠를 만들라 블랙 N 비안코 칠드런스 포멀 웨어(Black N Bianco Children’s Formal Wear)의 리사 츄는 “비즈니스 블로그는 트래픽을 높이기 가장 비용효과적인 방법다”라며, “구글은 유일하고 가치 있는 콘텐츠를 선호한다. 정보가 담긴 글을 쓰면 구글이 보상을 줄 것이다. 또 사람들이 당신의 블로그 포스트를 자연스럽게 공유하게 될 것이다. 단 한가지를 기억하라. 구글이 아니라 당신의 대상 독자들을 고려해 글을 써야 한다”라고 말했다. 어반걸 오피스 서플라이(UrbanGirl Office Supply)의 마케팅 코디네이터 하나 다이아몬드는 “흥미로운 비디오와 대상 관객들을 염두에 둔 그래픽을 만들고 이를 모든 소셜미디어 프로필에 걸쳐 공유하라”라고 제안했다. 광고를 통하지 말고 “도드라지는 무언가 신선하고 독특한 것을 회사에 제공해야 한다”는 설명이다...

마케팅 온라인 평판 소셜 지명도 인지도

2014.08.25

당신의 창업을 축하한다. 아무도 당신의 창업에 대해 모른다는 점이 유일한 문제긴 하다. 그러면 온라인에 어떻게 수천 달러를 들여 광고나 홍보를 하거나 페이스북이나 트위터 팔로워를 매수하지 않으면서 당신의 창업 소식을 어떻게 알릴 것인가? 10여 명의 소규모 사업주와 소셜 미디어, 검색엔진 최적화, 마케팅 전문가들이 이 자리를 통해 큰 돈을 들이지 않으면서도 신규 비즈니스를 온라인상에 알릴 수 있는 9가지 방법을 공유했다. 1. 주요 소셜 미디어 사이트에 프로필을 생성하라(페이스북, 트위터, 구글+, 핀터레스트) 소셜 홍보를 벌이기에 앞서 어느 소셜 미디어가 대상 고객들과 가장 부합하는지 파악해야 한다. 그리고 그 사이트들에 페이지나 프로필을 올리고 콘텐츠를 최소 일주일에 한번 이상 정기적으로 올려야 한다. 소셜 미디어 포스팅을 중앙에서 관리하기 위해 훗스위트(Hootsuite)같은 서비스 활용을 고려해볼 만 하다. 2. 신선하고 공유가능한 콘텐츠를 만들라 블랙 N 비안코 칠드런스 포멀 웨어(Black N Bianco Children’s Formal Wear)의 리사 츄는 “비즈니스 블로그는 트래픽을 높이기 가장 비용효과적인 방법다”라며, “구글은 유일하고 가치 있는 콘텐츠를 선호한다. 정보가 담긴 글을 쓰면 구글이 보상을 줄 것이다. 또 사람들이 당신의 블로그 포스트를 자연스럽게 공유하게 될 것이다. 단 한가지를 기억하라. 구글이 아니라 당신의 대상 독자들을 고려해 글을 써야 한다”라고 말했다. 어반걸 오피스 서플라이(UrbanGirl Office Supply)의 마케팅 코디네이터 하나 다이아몬드는 “흥미로운 비디오와 대상 관객들을 염두에 둔 그래픽을 만들고 이를 모든 소셜미디어 프로필에 걸쳐 공유하라”라고 제안했다. 광고를 통하지 말고 “도드라지는 무언가 신선하고 독특한 것을 회사에 제공해야 한다”는 설명이다...

2014.08.25

"무심코 올린 사진 때문에" 구직자의 6가지 SNS 실수

술에 취한 ‘셀카’를 SNS에 올리지 않는다고 해서 소셜 미디어 실수가 나와는 상관없는 일이라고 생각하면 오산이다. 소셜 미디어에는 이직이나 승진 기회를 망쳐버릴 수 있는 미묘한 실수들이 넘쳐나기 때문이다. 여기 피해야 할 6가지 소셜 미디어 실수를 소개한다. 독자 여러분에게 켈리 블레제크(Kelly Blazek)라는 이름이 낯설지도 모르겠다. 그러나 아마 그녀에 대한 이야기는 한번쯤 들어봤을 것이다. 마케팅 커뮤니케이션 전문가들을 위한 리쿠르팅 회사인 클리블랜드 잡 뱅크(Cleveland Job Bank)를 설립한 블레제크는 최근 대학을 졸업한 후 일자리를 찾는 과정에 링크드인에서 자신의 정보를 보고, 구인과 전문 네트워킹 사이트를 이용한 인맥 구축에 관해 조언을 구한 다이아나 메코타에게 '냉담한' 답장을 보냈다. 블레제크의 답장은 순식간에 세상에 알려졌다. 그리고 그녀는 소셜 미디어에서 해서는 안 될 일의 본보기를 제시한 인물이 됐다. 이는 도처에 자리를 잡고 있는 소셜 미디어의 '유비쿼터스'적 특징과 '바이러스'성 스토리의 힘에 대해 경고하는 사례다. '악담'과 '악플'을 쏟아내거나, 술에 취한 모습이 담긴 '셀카'를 인터넷에 올리지 않기 때문에 본인과는 상관이 없는 이야기라고 지레짐작하지 말기 바란다. 커리어를 쉽게 망칠 수 있는 다른 '미묘한' 소셜 미디어 실수들이 많기 때문이다. 실수 1: '공'과 '사'를 구분하지 않는다 '공(직업적인 삶)'과 '사(개인적인 삶)'의 경계가 점점 흐려지고 있다. 케어닷컴(Care.com)의 워크플레이스 솔루션(Workplace Solution) 담당 크리스 두체스네 부사장은 특히 소셜 미디어에서는 이와 같은 현상이 더욱 두드러지고 있다고 말했다. 그는 어떤 소셜 미디어 사이트이든 공적인 대화는 이에 걸맞게 ...

경력 채용자 취업 담당자 리쿠르팅 링크드인 평판 소셜 네트워크 구직 실수 리쿠르트

2014.04.17

술에 취한 ‘셀카’를 SNS에 올리지 않는다고 해서 소셜 미디어 실수가 나와는 상관없는 일이라고 생각하면 오산이다. 소셜 미디어에는 이직이나 승진 기회를 망쳐버릴 수 있는 미묘한 실수들이 넘쳐나기 때문이다. 여기 피해야 할 6가지 소셜 미디어 실수를 소개한다. 독자 여러분에게 켈리 블레제크(Kelly Blazek)라는 이름이 낯설지도 모르겠다. 그러나 아마 그녀에 대한 이야기는 한번쯤 들어봤을 것이다. 마케팅 커뮤니케이션 전문가들을 위한 리쿠르팅 회사인 클리블랜드 잡 뱅크(Cleveland Job Bank)를 설립한 블레제크는 최근 대학을 졸업한 후 일자리를 찾는 과정에 링크드인에서 자신의 정보를 보고, 구인과 전문 네트워킹 사이트를 이용한 인맥 구축에 관해 조언을 구한 다이아나 메코타에게 '냉담한' 답장을 보냈다. 블레제크의 답장은 순식간에 세상에 알려졌다. 그리고 그녀는 소셜 미디어에서 해서는 안 될 일의 본보기를 제시한 인물이 됐다. 이는 도처에 자리를 잡고 있는 소셜 미디어의 '유비쿼터스'적 특징과 '바이러스'성 스토리의 힘에 대해 경고하는 사례다. '악담'과 '악플'을 쏟아내거나, 술에 취한 모습이 담긴 '셀카'를 인터넷에 올리지 않기 때문에 본인과는 상관이 없는 이야기라고 지레짐작하지 말기 바란다. 커리어를 쉽게 망칠 수 있는 다른 '미묘한' 소셜 미디어 실수들이 많기 때문이다. 실수 1: '공'과 '사'를 구분하지 않는다 '공(직업적인 삶)'과 '사(개인적인 삶)'의 경계가 점점 흐려지고 있다. 케어닷컴(Care.com)의 워크플레이스 솔루션(Workplace Solution) 담당 크리스 두체스네 부사장은 특히 소셜 미디어에서는 이와 같은 현상이 더욱 두드러지고 있다고 말했다. 그는 어떤 소셜 미디어 사이트이든 공적인 대화는 이에 걸맞게 ...

2014.04.17

'악성 게시물이 나타났다' 4가지 흔한 실수

엘프나 페이스북, 트위터 등 소셜 네트워크에서 나쁜 고객 리뷰가 나타날 경우 감정이 격해지기 쉽다. 기분도 상하거니와 회사의 평판 및 매출에 피해가 있을 수 있기 때문이다. 이때 일부 사업주들은 감정적인 댓글이나 반박글로 해당 리뷰를 올린 고객을 공격하는 것과 같은 반사적인 반응을 보이곤 한다. 반면 아무런 대응도 하지 않는 등 정 반대의 반응을 보이는 사업주들도 있다. 부정적인 리뷰를 무시했을 때의 결과는 두 가지다. 저절로 사라지거나, 소셜 미디어에 한바탕 '폭풍'이 일면서 평판이 곤두박질한다. 지역 사업체를 대상으로 엘프(Yelp) 평점과 리뷰를 관리해주는 검색 엔진인 로컬티(Locality)의 제이 쉐크 CEO는 '감정적인 대응'과 '무시' 모두 큰 실수라고 지적한다. 그에 따르면 오프라인에서 화가 난 고객과 접촉해 상황을 바로잡는 것이 더 나은 대응이다. 그 결과는 긍정적이든 부정적이든 온라인을 통해 알려질 수 있다. 이때 나쁜 리뷰를 남긴 고객에게 회사가 제품과 서비스를 개선하기 위해 적극적으로 노력하고 있다는 점을 보여주는 데 목적을 둬야 한다. 쉐크는 여러 리뷰를 경험한 결과 기업들이 흔히 저지르는 4가지 실수를 정리했다. 물론 특별한 주의가 필요한 예외들이 있다. 예를 들어, 경쟁자나 회사에 비판적인 세력이 고객을 가장해 나쁜 리뷰를 남기는 경우다. 이때는 법적 대응이 필요할 수 있다. 실수 1: 거짓으로 좋은 리뷰를 남겨 대응한다 소셜 사이트에 거짓으로 좋은 리뷰를 다수 작성해 비판적인 리뷰를 숨기려는 회사들이 있다. '가짜 리뷰’(fake review), ‘바이럴 마케팅’ 등으로 검색해보면 이를 전문으로 처리해주는 많은 마케팅 회사들이 나온다. 그러나 거짓 리뷰가 공개되면 망신 당할 위험이 있다. 최근에는 거짓 리뷰가 공개되는 사례가 증가하는 추세이다. 엘프 등 리뷰 사이트들의 거짓 리뷰 적발 능력도 향상되고 있다. 웹 ...

대처 악플 온라인 평판 악평 바이럴 마케팅

2014.02.05

엘프나 페이스북, 트위터 등 소셜 네트워크에서 나쁜 고객 리뷰가 나타날 경우 감정이 격해지기 쉽다. 기분도 상하거니와 회사의 평판 및 매출에 피해가 있을 수 있기 때문이다. 이때 일부 사업주들은 감정적인 댓글이나 반박글로 해당 리뷰를 올린 고객을 공격하는 것과 같은 반사적인 반응을 보이곤 한다. 반면 아무런 대응도 하지 않는 등 정 반대의 반응을 보이는 사업주들도 있다. 부정적인 리뷰를 무시했을 때의 결과는 두 가지다. 저절로 사라지거나, 소셜 미디어에 한바탕 '폭풍'이 일면서 평판이 곤두박질한다. 지역 사업체를 대상으로 엘프(Yelp) 평점과 리뷰를 관리해주는 검색 엔진인 로컬티(Locality)의 제이 쉐크 CEO는 '감정적인 대응'과 '무시' 모두 큰 실수라고 지적한다. 그에 따르면 오프라인에서 화가 난 고객과 접촉해 상황을 바로잡는 것이 더 나은 대응이다. 그 결과는 긍정적이든 부정적이든 온라인을 통해 알려질 수 있다. 이때 나쁜 리뷰를 남긴 고객에게 회사가 제품과 서비스를 개선하기 위해 적극적으로 노력하고 있다는 점을 보여주는 데 목적을 둬야 한다. 쉐크는 여러 리뷰를 경험한 결과 기업들이 흔히 저지르는 4가지 실수를 정리했다. 물론 특별한 주의가 필요한 예외들이 있다. 예를 들어, 경쟁자나 회사에 비판적인 세력이 고객을 가장해 나쁜 리뷰를 남기는 경우다. 이때는 법적 대응이 필요할 수 있다. 실수 1: 거짓으로 좋은 리뷰를 남겨 대응한다 소셜 사이트에 거짓으로 좋은 리뷰를 다수 작성해 비판적인 리뷰를 숨기려는 회사들이 있다. '가짜 리뷰’(fake review), ‘바이럴 마케팅’ 등으로 검색해보면 이를 전문으로 처리해주는 많은 마케팅 회사들이 나온다. 그러나 거짓 리뷰가 공개되면 망신 당할 위험이 있다. 최근에는 거짓 리뷰가 공개되는 사례가 증가하는 추세이다. 엘프 등 리뷰 사이트들의 거짓 리뷰 적발 능력도 향상되고 있다. 웹 ...

2014.02.05

'위기를 기회로' 실직에 대처하는 13 단계 조언

안정적 소득을 잃는다는 것은 현대인들에겐 재앙 그 자체다. 성실히 몸 담아오던 직장에서 한 순간 해고 당하는 상황을 상상해보자. 당신을 괴롭히는 것은 단순히 금전적 어려움만이 아닐 것이다. 우리의 정체성이 우리의 직업과 얼마나 긴밀히 연관되어 있는지를 생각해보자. 이력서, 커리어 관리 전문가 스테판 반 브리드는 “실직은 감정적 고통을 야기하는 문제다. 실직을 경험한 많은 이들은 상황에 분노하거나 혼란스러워하곤 한다. 충분히 이해할 수 있는 반응이다. 그러나 이 와중에도 마음을 추스리고 앞으로 나아갈 수 있어야 한다”라고 조언했다. 다른 전문가들 역시 실직 상황을 타개할 유일한 방법은 새로이 계획을 수립하고 실천하는 것뿐이라 입을 모았다. 일상의 궤도를 벗어난 이들의 재기를 돕기 위해, 우리는 리갈 레쥬메(Regal Resumes)의 CIO 케이틀린 샘슨, 커리어 전문가 스테판 반 브리드, 그리고 IT 채용 기관 모디스(Modis)의 부회장 매트 라이폴디와 대담을 진행했다. 이들 전문가 3인이 전하는, 실직 상황 극복을 위한 조언들에 주목해보자. 1 단계: 상황을 받아들여라 모디스의 라이폴디는 실직 상황 극복의 첫 단계로 상황을 인정하는 태도를 언급했다. 그는 “직장을 잃은 이들이 가장 어려워하는 일은 그 상황을 인정하는 것이다. 많은 이들이 ‘그 때 그런 문제가 없었다면’, 혹은 ‘지금 이 상황이 현실인가?’라는 생각으로 시간을 낭비하곤 한다. 하지만 누구도 시간을 되돌릴 수는 없다”라고 지적했다. 2 단계: 되돌아 볼 시간을 가져라 반 브리드는 “지난 일을 돌이켜 보는 것은 중요하다. 과거에 얽매이라는 말이 아니다. 반성은 앞으로 나아갈 추진력을 얻기 위한 것일 때에만 가치 있는 과정임을 기억하라”라고 조언했다. 지나간 시간과 미래의 방향성을 분리해 바라보는 노력은 물론 중요하지만, 반성적인 자세로 ...

경력관리 이력서 인맥 구직 브랜드 평판 실직

2013.07.11

안정적 소득을 잃는다는 것은 현대인들에겐 재앙 그 자체다. 성실히 몸 담아오던 직장에서 한 순간 해고 당하는 상황을 상상해보자. 당신을 괴롭히는 것은 단순히 금전적 어려움만이 아닐 것이다. 우리의 정체성이 우리의 직업과 얼마나 긴밀히 연관되어 있는지를 생각해보자. 이력서, 커리어 관리 전문가 스테판 반 브리드는 “실직은 감정적 고통을 야기하는 문제다. 실직을 경험한 많은 이들은 상황에 분노하거나 혼란스러워하곤 한다. 충분히 이해할 수 있는 반응이다. 그러나 이 와중에도 마음을 추스리고 앞으로 나아갈 수 있어야 한다”라고 조언했다. 다른 전문가들 역시 실직 상황을 타개할 유일한 방법은 새로이 계획을 수립하고 실천하는 것뿐이라 입을 모았다. 일상의 궤도를 벗어난 이들의 재기를 돕기 위해, 우리는 리갈 레쥬메(Regal Resumes)의 CIO 케이틀린 샘슨, 커리어 전문가 스테판 반 브리드, 그리고 IT 채용 기관 모디스(Modis)의 부회장 매트 라이폴디와 대담을 진행했다. 이들 전문가 3인이 전하는, 실직 상황 극복을 위한 조언들에 주목해보자. 1 단계: 상황을 받아들여라 모디스의 라이폴디는 실직 상황 극복의 첫 단계로 상황을 인정하는 태도를 언급했다. 그는 “직장을 잃은 이들이 가장 어려워하는 일은 그 상황을 인정하는 것이다. 많은 이들이 ‘그 때 그런 문제가 없었다면’, 혹은 ‘지금 이 상황이 현실인가?’라는 생각으로 시간을 낭비하곤 한다. 하지만 누구도 시간을 되돌릴 수는 없다”라고 지적했다. 2 단계: 되돌아 볼 시간을 가져라 반 브리드는 “지난 일을 돌이켜 보는 것은 중요하다. 과거에 얽매이라는 말이 아니다. 반성은 앞으로 나아갈 추진력을 얻기 위한 것일 때에만 가치 있는 과정임을 기억하라”라고 조언했다. 지나간 시간과 미래의 방향성을 분리해 바라보는 노력은 물론 중요하지만, 반성적인 자세로 ...

2013.07.11

'평판이 경쟁력' 퍼스널 브랜드 구축 9단계

개인 브랜드(Personal brand) 구축은 사실 새로운 '주제'가 아니다. 톰 피터스(Tom Peters)가 1997년 처음 개념을 소개한 이래 계속 이야기됐던 주제다. 그러나 경제가 침체 상태를 서서히 벗어나고, 새로운 기술이 속속 등장하고, IT 컨설팅이 증가하면서 개인 브랜드 구축은 점점 더 중요해져 가고 있다. IT 분야 직책이 CIO, 개발자, 헬프데스크 기술자 등 무엇이든 상관없다. 개인 브랜드를 개발해 유지시키는 것이 장기 커리어 전략의 일환이 되어야 한다. 브랜드 전문가들은 링크드인(LinkedIn) 프로필만 유지하는 정도로는 개인 브랜드를 구축할 수 없다고 입을 모은다. CIO 이그제큐티브 카운슬(CIO Executive Council) IT 여성 임원(Executive Women in IT) 부문 파멜라 러커 대표는 "그저 착한 사람들은 일에 사로잡혀 자신이 관리해야 할 긴 커리어가 있다는 사실을 잊곤 한다"라고 말했다. 그렇다면 어디에서부터 시작해야 할까? CIO닷컴은 커리어 전략가, 관련 전문 서적 저자, 업계 전문가들과 함께 개인 브랜드 구축에 도움이 되는 9단계를 밝혀냈다. 1. '가장 잘하는 일'과 '자신이 가장 잘 알려진 분야'를 파악한다 러커는 "당신이 가장 독창적인 역량을 발휘하는 1~2가지 셀링 포인트은 무엇인가? 스스로 창출할 수 있는 가치를 알고 있어야 한다. 아직 다른 사람들이 이를 모르고 있더라도 상관없다. 이 가치를 위한 스토리를 구축하기 위해 노력하면 된다"고 말했다. 이렇게 하면 더 정직하게 자신의 개인 브랜드를 홍보할 수 있다. 최종 목표는 잠재적인 고용주들이 "아. 그래. 이 사람은 산업과 역사를 이해하고 있어. 과거에는 이런 일을 했고, 지금은 이런 일을 하고 있어. 이 사람이 중요한 건 이런 이유 때문이야"라고 말하도록 하는 것이다. 러커는 이와 관...

콘텐츠 평판 개인 소셜 퍼스널 브랜드 스토리

2013.05.24

개인 브랜드(Personal brand) 구축은 사실 새로운 '주제'가 아니다. 톰 피터스(Tom Peters)가 1997년 처음 개념을 소개한 이래 계속 이야기됐던 주제다. 그러나 경제가 침체 상태를 서서히 벗어나고, 새로운 기술이 속속 등장하고, IT 컨설팅이 증가하면서 개인 브랜드 구축은 점점 더 중요해져 가고 있다. IT 분야 직책이 CIO, 개발자, 헬프데스크 기술자 등 무엇이든 상관없다. 개인 브랜드를 개발해 유지시키는 것이 장기 커리어 전략의 일환이 되어야 한다. 브랜드 전문가들은 링크드인(LinkedIn) 프로필만 유지하는 정도로는 개인 브랜드를 구축할 수 없다고 입을 모은다. CIO 이그제큐티브 카운슬(CIO Executive Council) IT 여성 임원(Executive Women in IT) 부문 파멜라 러커 대표는 "그저 착한 사람들은 일에 사로잡혀 자신이 관리해야 할 긴 커리어가 있다는 사실을 잊곤 한다"라고 말했다. 그렇다면 어디에서부터 시작해야 할까? CIO닷컴은 커리어 전략가, 관련 전문 서적 저자, 업계 전문가들과 함께 개인 브랜드 구축에 도움이 되는 9단계를 밝혀냈다. 1. '가장 잘하는 일'과 '자신이 가장 잘 알려진 분야'를 파악한다 러커는 "당신이 가장 독창적인 역량을 발휘하는 1~2가지 셀링 포인트은 무엇인가? 스스로 창출할 수 있는 가치를 알고 있어야 한다. 아직 다른 사람들이 이를 모르고 있더라도 상관없다. 이 가치를 위한 스토리를 구축하기 위해 노력하면 된다"고 말했다. 이렇게 하면 더 정직하게 자신의 개인 브랜드를 홍보할 수 있다. 최종 목표는 잠재적인 고용주들이 "아. 그래. 이 사람은 산업과 역사를 이해하고 있어. 과거에는 이런 일을 했고, 지금은 이런 일을 하고 있어. 이 사람이 중요한 건 이런 이유 때문이야"라고 말하도록 하는 것이다. 러커는 이와 관...

2013.05.24

'방치하면 악몽' 기업 3곳의 온라인 평판관리 사례

악평 가득한 사용기나 부정적 게시물로 인해 기업 온라인 평판이 하락하도록 방치해서는 곤란하다. 여기 부정적 평판을 관리하게 위해 노력한 3가지 케이스 스터디를 공개한다. 당신의 비즈니스가 많은 고객들에게 만족을 주고 있다. 하지만 특별히 상품과 서비스에 관해 리뷰를 게재하는 등의 온라인 평판 활동은 하지 않고 있다. 그런데, 상품에 만족하지 못한 극히 소수의 고객이 옐프(Yelp)나 시티서치(Citysearch), 트립어드바이저(TripAdvisor), 트위터(Twitter) 등 자신들이 활동하는 각종 포럼에 당신의 비즈니스를 비판하는 글들을 올리기 시작했다. 더군다나 이 사이트들이 검색 엔진에서 확보하고 있는 권력은 상당히 강력해 어느 순간부터 당신의 회사 이름을 검색하면 첫 페이지를 그 소수의 고객들이 작성한 부정적인 의견들이 장식하게 되었다. 결과는 무서운 것이었다. 많은 단골들이 확보되어 있기는 하지만 온라인에서의 명성과 평판은 날로 곤두박질 치고 있다. 많은 비즈니스들이 이런 난감한 상황을 겪고 있다. 여기 이러한 문제를 경험한, 그리고 온라인 평판 관리 전문가들의 도움을 얻어 그것을 해결한 기업 3곳의 사례를 소개한다. (기업명은 익명으로 처리되었다) 온라인 평판 관리 악몽 #1: 시기부적절한 CEO의 보너스 상황: 한 공개 기업의 CEO는 기업의 수익이 악화되고 주가 역시 타격을 받은 시기에 1,100만 달러의 보너스를 챙겼다. 그리고 그 상황은 한 대형 신문사를 통해 세상에 알려졌다. 이 기사는 해당 CEO와 관련한 연관 검색어 순위에서 수 개월 동안 10위 안에 머물러 있었다. 검색 엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization) 및 검색 마케팅 개발 업체 퍼포믹스(Performics)가 이 사고의 지원을 맡았고, 퍼포믹스의 부사장 브래드 바이터는 2012년 가을 온라인 마케팅 서밋(Online Marketing Summit)의 온라인 평판 관리 세...

SEO 악플 온라인 평판 명성

2013.01.25

악평 가득한 사용기나 부정적 게시물로 인해 기업 온라인 평판이 하락하도록 방치해서는 곤란하다. 여기 부정적 평판을 관리하게 위해 노력한 3가지 케이스 스터디를 공개한다. 당신의 비즈니스가 많은 고객들에게 만족을 주고 있다. 하지만 특별히 상품과 서비스에 관해 리뷰를 게재하는 등의 온라인 평판 활동은 하지 않고 있다. 그런데, 상품에 만족하지 못한 극히 소수의 고객이 옐프(Yelp)나 시티서치(Citysearch), 트립어드바이저(TripAdvisor), 트위터(Twitter) 등 자신들이 활동하는 각종 포럼에 당신의 비즈니스를 비판하는 글들을 올리기 시작했다. 더군다나 이 사이트들이 검색 엔진에서 확보하고 있는 권력은 상당히 강력해 어느 순간부터 당신의 회사 이름을 검색하면 첫 페이지를 그 소수의 고객들이 작성한 부정적인 의견들이 장식하게 되었다. 결과는 무서운 것이었다. 많은 단골들이 확보되어 있기는 하지만 온라인에서의 명성과 평판은 날로 곤두박질 치고 있다. 많은 비즈니스들이 이런 난감한 상황을 겪고 있다. 여기 이러한 문제를 경험한, 그리고 온라인 평판 관리 전문가들의 도움을 얻어 그것을 해결한 기업 3곳의 사례를 소개한다. (기업명은 익명으로 처리되었다) 온라인 평판 관리 악몽 #1: 시기부적절한 CEO의 보너스 상황: 한 공개 기업의 CEO는 기업의 수익이 악화되고 주가 역시 타격을 받은 시기에 1,100만 달러의 보너스를 챙겼다. 그리고 그 상황은 한 대형 신문사를 통해 세상에 알려졌다. 이 기사는 해당 CEO와 관련한 연관 검색어 순위에서 수 개월 동안 10위 안에 머물러 있었다. 검색 엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization) 및 검색 마케팅 개발 업체 퍼포믹스(Performics)가 이 사고의 지원을 맡았고, 퍼포믹스의 부사장 브래드 바이터는 2012년 가을 온라인 마케팅 서밋(Online Marketing Summit)의 온라인 평판 관리 세...

2013.01.25

'악플·협박에의 대응은?' 중소기업을 위한 온라인 평판 관리 노하우

기업의 평판은 가장 중요한 자산 중 하나다. 그리고 오늘날 경영진들에게 온라인을 통한 노출은 브랜드 구축을 위한 필수적인 방법 중 하나로 인식되고 있다. 여기에는 기사 포스팅이나 블로깅, 사용자 추천후기, 홍보 영상 등 모든 방식이 활용될 수 있다. 이와 같은 방법으로 고객들에게 신뢰를 쌓아가는 것 이외에도 신경 써야 할 중요한 측면이 하나 더 있다. 바로 불만을 가진 고객들을 관리하는 것이다. 이들은 언제든 립오프 리포트(The Rip-off Report)나 스캠 인포머(Scam Informer)와 같은 일명 ‘공격 사이트'들을 통해 기업에 대한 불만을 쏟아낼 수 있기 때문이다. 물론 이미 온라인 상에서 어느 정도 평판을 구축한 상태이고 일부 소비자들의 불만이 검색 엔진의 어느 구석에서나 발견되는 경우라면 크게 걱정할 일은 없을 것이다. 하지만 반대로 아직 확실한 평판 구축에 성공하지 못한 상태에서 이러한 불평들이 검색 결과의 첫 페이지를 채우고 있다면? 너무 당황하진 말자. 우선 이러한 문제는 하루 아침에 벌어진 것이 아님을 먼저 짚고 넘어가자. 이는 서서히 증대되어 온 문제이며 그 해결에도 짧지 않은 시간이 소요될 것이다. 문제 해결의 선택권은 두 가지이다. 평판 관리 서비스의 도움을 받거나 스스로 해결하거나. 두 선택권 모두 상당한 시간과 노력을 요구할 것임을 기억하고 작업에 돌입해야 한다. 우선 평판 관리 서비스 의뢰는 적당한 업체를 찾기 위해서는 상당한 주의가 요구된다. 시작은 기업의 영향권에서부터 하는 것이 좋다. 예를 들면, 페이스북이나 링크드인 내 관계들이 좋은 정보를 제공해줄 수 있을 것이다. 어떤 업체와 계약을 체결하기 전 그들과 관련한 언급들을 찬찬히 검토해보자. 해당 업체에 관한 리뷰가 돈을 받고 작성된 가짜는 아닌지(혹은 업체가 직접 가짜 계정을 통해 작성한 리뷰는 아닌지) 잘 따져봐야 한다. -> 실패한 입소문 마케팅 10선 ① -> 실패한 입소문 마케팅 1...

마케팅 소기업 평판 바이럴 블랙 컨슈머

2012.11.14

기업의 평판은 가장 중요한 자산 중 하나다. 그리고 오늘날 경영진들에게 온라인을 통한 노출은 브랜드 구축을 위한 필수적인 방법 중 하나로 인식되고 있다. 여기에는 기사 포스팅이나 블로깅, 사용자 추천후기, 홍보 영상 등 모든 방식이 활용될 수 있다. 이와 같은 방법으로 고객들에게 신뢰를 쌓아가는 것 이외에도 신경 써야 할 중요한 측면이 하나 더 있다. 바로 불만을 가진 고객들을 관리하는 것이다. 이들은 언제든 립오프 리포트(The Rip-off Report)나 스캠 인포머(Scam Informer)와 같은 일명 ‘공격 사이트'들을 통해 기업에 대한 불만을 쏟아낼 수 있기 때문이다. 물론 이미 온라인 상에서 어느 정도 평판을 구축한 상태이고 일부 소비자들의 불만이 검색 엔진의 어느 구석에서나 발견되는 경우라면 크게 걱정할 일은 없을 것이다. 하지만 반대로 아직 확실한 평판 구축에 성공하지 못한 상태에서 이러한 불평들이 검색 결과의 첫 페이지를 채우고 있다면? 너무 당황하진 말자. 우선 이러한 문제는 하루 아침에 벌어진 것이 아님을 먼저 짚고 넘어가자. 이는 서서히 증대되어 온 문제이며 그 해결에도 짧지 않은 시간이 소요될 것이다. 문제 해결의 선택권은 두 가지이다. 평판 관리 서비스의 도움을 받거나 스스로 해결하거나. 두 선택권 모두 상당한 시간과 노력을 요구할 것임을 기억하고 작업에 돌입해야 한다. 우선 평판 관리 서비스 의뢰는 적당한 업체를 찾기 위해서는 상당한 주의가 요구된다. 시작은 기업의 영향권에서부터 하는 것이 좋다. 예를 들면, 페이스북이나 링크드인 내 관계들이 좋은 정보를 제공해줄 수 있을 것이다. 어떤 업체와 계약을 체결하기 전 그들과 관련한 언급들을 찬찬히 검토해보자. 해당 업체에 관한 리뷰가 돈을 받고 작성된 가짜는 아닌지(혹은 업체가 직접 가짜 계정을 통해 작성한 리뷰는 아닌지) 잘 따져봐야 한다. -> 실패한 입소문 마케팅 10선 ① -> 실패한 입소문 마케팅 1...

2012.11.14

구직에 도움되는 온라인 평판 관리 비법 10

페이스북이나 트위터에 논란이 될 만한 사진, 링크드인 프로필에 벗은 사진 같은 것을 올리지 말아야 한다. 이는 구직활동을 본격적으로 시작하기 훨씬 전부터 주의해야 할 사항들이다. 여기 구직자가 개인적인 구글 검색 결과를 훨씬 더 낫게 만들고 원하는 회사에 입사하도록 도와줄 10가지 비법을 소개한다. 소셜 미디어 모니터링 회사 트래커(Trackur)의 회장 앤디 빌에 따르면, 많은 구직자들이 중요한 인터뷰를 준비하는데 많은 시간을 쓰는데 반해, 정작 자신들이 ‘온라인 이력서’에서 어떻게 비쳐지는지, 혹은 구글 검색에서 어떤 내용이 처음에 등장하는지 등에 대해선 무관심하다. 고용주들이 입사 지원자들에 대해 구글 검색을 통해 첫 검색결과를 확인하는 것은 이제 당연한 일이 됐다. “사람을 뽑을 때, 더 이상 뒷조사는 하지 않는다. 대신 구글에 지원자들의 무엇이 뜨는지를 확인한다”라고 빌은 밝혔다. 구글 검색화면에 좋은 내용이 뜨게 하려면 시간과 노력이 필요한데, 지금이라도 시작하는것이 좋다. 여기 당신의 진로를 위한 10가지 온라인 평판 관리 비결을 소개한다. 1 온라인으로 공유하는 정보에 신경 써라 검색 엔진은 페이스북나 트위터, 그리고 다른 정보 교환 서비스 등에 관련된 콘텐츠를 가능한 한 깊은 곳까지 검색이 가능하다고 빌은 전했다. “당신의 생년월일 등과 같은 개인 정보는 당신의 예상과 다르게 아주 간단히 검색된다.” 예를 들어, 한 할리우드 제작자는 자신의 출생년도가 구글 검색 결과 오른편에 보이는 짧은 인물 설명에 포함돼 있는 것을 최근 발견했다. (구글의 지식 그래프(Knowledge Graph) 기능의 일환으로 검색 엔진은 이제 인물 검색 결과 바로 옆에 짧은 인물 설명을 보여주고 있다.) 그 제작자는 나이로 인한 차별을 받게 되어 그의 구글 인물 설명에서 출생년도를 삭제하려고 하지만, 아직까지 성공하지 못했다. “이런...

구글 취업 구직 소셜 네트워크 평판

2012.07.19

페이스북이나 트위터에 논란이 될 만한 사진, 링크드인 프로필에 벗은 사진 같은 것을 올리지 말아야 한다. 이는 구직활동을 본격적으로 시작하기 훨씬 전부터 주의해야 할 사항들이다. 여기 구직자가 개인적인 구글 검색 결과를 훨씬 더 낫게 만들고 원하는 회사에 입사하도록 도와줄 10가지 비법을 소개한다. 소셜 미디어 모니터링 회사 트래커(Trackur)의 회장 앤디 빌에 따르면, 많은 구직자들이 중요한 인터뷰를 준비하는데 많은 시간을 쓰는데 반해, 정작 자신들이 ‘온라인 이력서’에서 어떻게 비쳐지는지, 혹은 구글 검색에서 어떤 내용이 처음에 등장하는지 등에 대해선 무관심하다. 고용주들이 입사 지원자들에 대해 구글 검색을 통해 첫 검색결과를 확인하는 것은 이제 당연한 일이 됐다. “사람을 뽑을 때, 더 이상 뒷조사는 하지 않는다. 대신 구글에 지원자들의 무엇이 뜨는지를 확인한다”라고 빌은 밝혔다. 구글 검색화면에 좋은 내용이 뜨게 하려면 시간과 노력이 필요한데, 지금이라도 시작하는것이 좋다. 여기 당신의 진로를 위한 10가지 온라인 평판 관리 비결을 소개한다. 1 온라인으로 공유하는 정보에 신경 써라 검색 엔진은 페이스북나 트위터, 그리고 다른 정보 교환 서비스 등에 관련된 콘텐츠를 가능한 한 깊은 곳까지 검색이 가능하다고 빌은 전했다. “당신의 생년월일 등과 같은 개인 정보는 당신의 예상과 다르게 아주 간단히 검색된다.” 예를 들어, 한 할리우드 제작자는 자신의 출생년도가 구글 검색 결과 오른편에 보이는 짧은 인물 설명에 포함돼 있는 것을 최근 발견했다. (구글의 지식 그래프(Knowledge Graph) 기능의 일환으로 검색 엔진은 이제 인물 검색 결과 바로 옆에 짧은 인물 설명을 보여주고 있다.) 그 제작자는 나이로 인한 차별을 받게 되어 그의 구글 인물 설명에서 출생년도를 삭제하려고 하지만, 아직까지 성공하지 못했다. “이런...

2012.07.19

온라인 평판을 관리하는 4가지 방법

이번 주 토요일인 1월 28일은 '데이터 프라이버시의 날(Data Privacy Day)이다. 줄여서 DPD라고도 하는데, 소비자, 기업, 정부의 개인정보와, 데이터 보호 문제에 대한 인식을 재고하고, 산업과 학계, 지지자들의 소비자 프라이버시 보호 활동을 지원하는 날이다. 우리 모두가 인정하듯, 데이터 프라이버시는 중요하다. 페이스북에서 파티 사진을 올리는 10대 청소년들부터 수 TB에 달하는 방대한 데이터를 관리하는 포춘 500대 기업의 CIO들에 이르기까지, 누구도 자신들의 정보가 위험에 노출되는 것을 원치 않는다. 마이크로소프트는 DPD를 맞아 시장조사 기업 블루오션 마켓 인텔리전스에 의뢰해 캐나다, 독일, 아일랜드, 스페인, 미국의 8~17세의 어린이 및 청소년들, 18~74세의 성인들 5,000명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 그 결과, 대부분의 사람들이 온라인 프로필과 평판 관리 및 보호를 소홀히 하는 것으로 나타났다. 마이크로소프트의 설문에 따르면, '온라인 프로필'은 (크레딧 카드 지출 정보, 의료 기록 등) 개인에 대한 온라인 콘텐츠(이메일, 비디오, 소셜 네트워크에 올린 글 등) 개인이 작성한 콘텐츠, (지인들이 소셜 네트워크나 웹사이트에 올린 글과 사진 등) 다른 사람들이 개인에 대해 작성한 콘텐츠를 일컫는 용어다. 반면 '온라인 평판(Online Reputation)'은 자신이나 다른 사람이 블로그와 포스팅 글, 그림, 트위트, 비디오를 매개체로 온라인에서 공유한 정보를 통해 형성된 특정인에 대한 이미지다. 마이크로소프트의 이번 설문 결과에 따르면, 67%의 응답자가 온라인 평판을 관리하고 있다고 답했다. 그러나 자신들의 온라인 활동이 장기적으로 어떤 결과를 가져올지 진지하게 생각하는 응답자는 44%에 불과했다. 이 44%를 뺀 나머지는 온라인에 남긴 발자취가 어떤 결과를 가져올지 생각해봐야 하지 않을까? 페이스북과 트위터 같은 소셜 미디어들이 ...

페이스북 마이크로소프트 트위터 관리 소셜 네트워크 블로그 온라인 평판

2012.01.27

이번 주 토요일인 1월 28일은 '데이터 프라이버시의 날(Data Privacy Day)이다. 줄여서 DPD라고도 하는데, 소비자, 기업, 정부의 개인정보와, 데이터 보호 문제에 대한 인식을 재고하고, 산업과 학계, 지지자들의 소비자 프라이버시 보호 활동을 지원하는 날이다. 우리 모두가 인정하듯, 데이터 프라이버시는 중요하다. 페이스북에서 파티 사진을 올리는 10대 청소년들부터 수 TB에 달하는 방대한 데이터를 관리하는 포춘 500대 기업의 CIO들에 이르기까지, 누구도 자신들의 정보가 위험에 노출되는 것을 원치 않는다. 마이크로소프트는 DPD를 맞아 시장조사 기업 블루오션 마켓 인텔리전스에 의뢰해 캐나다, 독일, 아일랜드, 스페인, 미국의 8~17세의 어린이 및 청소년들, 18~74세의 성인들 5,000명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 그 결과, 대부분의 사람들이 온라인 프로필과 평판 관리 및 보호를 소홀히 하는 것으로 나타났다. 마이크로소프트의 설문에 따르면, '온라인 프로필'은 (크레딧 카드 지출 정보, 의료 기록 등) 개인에 대한 온라인 콘텐츠(이메일, 비디오, 소셜 네트워크에 올린 글 등) 개인이 작성한 콘텐츠, (지인들이 소셜 네트워크나 웹사이트에 올린 글과 사진 등) 다른 사람들이 개인에 대해 작성한 콘텐츠를 일컫는 용어다. 반면 '온라인 평판(Online Reputation)'은 자신이나 다른 사람이 블로그와 포스팅 글, 그림, 트위트, 비디오를 매개체로 온라인에서 공유한 정보를 통해 형성된 특정인에 대한 이미지다. 마이크로소프트의 이번 설문 결과에 따르면, 67%의 응답자가 온라인 평판을 관리하고 있다고 답했다. 그러나 자신들의 온라인 활동이 장기적으로 어떤 결과를 가져올지 진지하게 생각하는 응답자는 44%에 불과했다. 이 44%를 뺀 나머지는 온라인에 남긴 발자취가 어떤 결과를 가져올지 생각해봐야 하지 않을까? 페이스북과 트위터 같은 소셜 미디어들이 ...

2012.01.27

AMD의 CPU 전략 '승부수는 퓨전 프로세서'

x86 기반 프로세서의 변신이 눈부시다. 지금까지 개별적으로 동작해오던 프로세서와 칩셋, 그래픽 칩이 통합된, 새로운 프로세서 모델이 부각되고 있다. 이를 가장 활발히 시도해온 기업은 AMD다. 회사는 인텔과의 경쟁 구도를 재확립할 승부수로 이를 추진하고 있다. AMD는 우선 메모리 콘트롤러를 프로세서에 통합시켰다. 기존 메인보드 칩셋의 기능이었던 메모리 콘트롤러를 통합함으로써 메모리 관련 성능을 증대시켰다. AMD가 업계 최초로 듀얼 코어 프로세서를 선보였던 것도 이러한 움직임의 일환이다. 프로세서의 역할을 재정립하려는 시도는 인텔에서도 찾아볼 수 있다. 멀티코어 프로세서 제품군을 활발히 출시해온 인텔은, 최근 늦게나마 메모리 콘트롤러의 통합을 꾀하고 있다. 올해 말께 선보이는 네할렘 프로세서가 그것이다. 인텔은 또 '라라비'라는 이름의 자체 그래픽 프로세서도 개발하는 중이다. 그래픽 관련 칩 선두 업체인 엔비디아의 움직임도 눈에 띈다. 인텔과 AMD가 프로세서 차원에서 그래픽 칩의 통합을 시도한다면, 엔비디아는 그래픽 프로세서가 프로세서의 역할을 통합하도록 시도한다는 점이 다를 뿐이다 AMD의 패트릭 무어헤드 마케팅 부사장은 "업무별로 최적화된 별도의 코어, 즉 혼성 코어를 지원한다는 방향에 업계 모두가 일치하고 있다"라며 최근의 추세를 진단했다. ◇ CPU, GPU 통합 추세 = 이러한 통합형 프로세서로의 추세는 GPU와 CPU 사이의 먹고 먹히는 싸움을 예고하고 있다. CPU의 업무를 대신할 수 있는 GPU, 또는 GPU를 내장한 CPU가 등장하게 된다는 의미다. 무어헤드는 "병렬화함으로써 효율을 올릴 수 있는 작업이 있는가 하면, 직렬화가 더 어울리는 작업도 있다"면서, "AMD가 ATI를 인수한 이유가 이것"라고 말했다. 그래서 등장한 것이 '퓨전' 프로세서 전략이다. 메모리 콘트롤러에 이어 그래픽 코어까지 프로세서에 아예 내장시키려는 것이다...

AMD 라라비 멀티코어 엔비디아 퓨전 프로세서

2008.06.13

x86 기반 프로세서의 변신이 눈부시다. 지금까지 개별적으로 동작해오던 프로세서와 칩셋, 그래픽 칩이 통합된, 새로운 프로세서 모델이 부각되고 있다. 이를 가장 활발히 시도해온 기업은 AMD다. 회사는 인텔과의 경쟁 구도를 재확립할 승부수로 이를 추진하고 있다. AMD는 우선 메모리 콘트롤러를 프로세서에 통합시켰다. 기존 메인보드 칩셋의 기능이었던 메모리 콘트롤러를 통합함으로써 메모리 관련 성능을 증대시켰다. AMD가 업계 최초로 듀얼 코어 프로세서를 선보였던 것도 이러한 움직임의 일환이다. 프로세서의 역할을 재정립하려는 시도는 인텔에서도 찾아볼 수 있다. 멀티코어 프로세서 제품군을 활발히 출시해온 인텔은, 최근 늦게나마 메모리 콘트롤러의 통합을 꾀하고 있다. 올해 말께 선보이는 네할렘 프로세서가 그것이다. 인텔은 또 '라라비'라는 이름의 자체 그래픽 프로세서도 개발하는 중이다. 그래픽 관련 칩 선두 업체인 엔비디아의 움직임도 눈에 띈다. 인텔과 AMD가 프로세서 차원에서 그래픽 칩의 통합을 시도한다면, 엔비디아는 그래픽 프로세서가 프로세서의 역할을 통합하도록 시도한다는 점이 다를 뿐이다 AMD의 패트릭 무어헤드 마케팅 부사장은 "업무별로 최적화된 별도의 코어, 즉 혼성 코어를 지원한다는 방향에 업계 모두가 일치하고 있다"라며 최근의 추세를 진단했다. ◇ CPU, GPU 통합 추세 = 이러한 통합형 프로세서로의 추세는 GPU와 CPU 사이의 먹고 먹히는 싸움을 예고하고 있다. CPU의 업무를 대신할 수 있는 GPU, 또는 GPU를 내장한 CPU가 등장하게 된다는 의미다. 무어헤드는 "병렬화함으로써 효율을 올릴 수 있는 작업이 있는가 하면, 직렬화가 더 어울리는 작업도 있다"면서, "AMD가 ATI를 인수한 이유가 이것"라고 말했다. 그래서 등장한 것이 '퓨전' 프로세서 전략이다. 메모리 콘트롤러에 이어 그래픽 코어까지 프로세서에 아예 내장시키려는 것이다...

2008.06.13

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