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‘돈 잃고 평판 망치고’··· 악명 높은 'AI 재난' 7선

2017년, 이코노미스트(The Economist)는 데이터가 석유보다 귀중한 자원이 되었다고 선언했다. 그 이후로 비슷한 진단이 이어졌다. 모든 산업의 조직들이 데이터와 분석에 지속적으로 투자했다. 하지만 석유와 마찬가지로 데이터와 분석에는 어두운 면이 있다. 2022년 CIO의 ‘CIO 현황 보고서’에 따르면 IT 리더 중 35%가 올해 소속 조직에서 데이터 및 비즈니스 분석에의 투자가 증가할 것이라고 밝혔다. 그리고 IT 리더 중 20%는 머신러닝/인공지능이 대부분의 IT 투자를 유도할 것이라고 말한다. 분석을 통해 얻은 인사이트와 머신러닝 알고리즘에 기초한 행동은 조직에 경쟁력을 제공할 수 있다. 그러나 평판, 수익 또는 생존을 위협할 수도 있다. 데이터와 그 의미를 이해하는 것이 중요하지만 도구를 이해하고 데이터를 알며 조직의 가치를 계속 생각하는 것도 중요하다. 지난 10년 동안 발생한 주요 사고를 살펴본다.   AI 알고리즘이 수많은 것을 분석하지만 코로나19는 아니었다 코로나19 팬데믹이 시작된 이후로 여러 조직들이 병원 진단을 돕거나 환자를 더욱 신속하게 분류할 수 있도록 머신러닝(ML) 알고리즘을 적용하려 했다. 하지만 영국의 국립 데이터 사이언스 및 AI 센터 TI(Turing Institute)에 따르면 이 예측 도구는 별다른 차이를 만들어내지 못했다. MIT 테크놀로지 리뷰(MIT Technology Review)는 여러 AI 실패 사례를 연대기 순으로 나열했던 바 있다. 대부분은 도구를 훈련시키거나 테스트하는 동안 발생한 오류에 기인한 것이었다. 라벨이 잘못 적용된 데이터나 알 수 없는 출처의 데이터를 사용하는 것이 공통적인 원인이었다. 캠브리지대학교(University of Cambridge)의 머신러닝 연구원 데렉 드릭스는 그의 동료들과 함께 코로나19 바이러스 진단에 딥러닝 모델의 사용을 연구했으며, 해당 논문을 NMI(Nature Machine Intelligence)에 발표했다.  해당 논문에는...

사고 사건 재난 재앙 평판

2022.04.19

2017년, 이코노미스트(The Economist)는 데이터가 석유보다 귀중한 자원이 되었다고 선언했다. 그 이후로 비슷한 진단이 이어졌다. 모든 산업의 조직들이 데이터와 분석에 지속적으로 투자했다. 하지만 석유와 마찬가지로 데이터와 분석에는 어두운 면이 있다. 2022년 CIO의 ‘CIO 현황 보고서’에 따르면 IT 리더 중 35%가 올해 소속 조직에서 데이터 및 비즈니스 분석에의 투자가 증가할 것이라고 밝혔다. 그리고 IT 리더 중 20%는 머신러닝/인공지능이 대부분의 IT 투자를 유도할 것이라고 말한다. 분석을 통해 얻은 인사이트와 머신러닝 알고리즘에 기초한 행동은 조직에 경쟁력을 제공할 수 있다. 그러나 평판, 수익 또는 생존을 위협할 수도 있다. 데이터와 그 의미를 이해하는 것이 중요하지만 도구를 이해하고 데이터를 알며 조직의 가치를 계속 생각하는 것도 중요하다. 지난 10년 동안 발생한 주요 사고를 살펴본다.   AI 알고리즘이 수많은 것을 분석하지만 코로나19는 아니었다 코로나19 팬데믹이 시작된 이후로 여러 조직들이 병원 진단을 돕거나 환자를 더욱 신속하게 분류할 수 있도록 머신러닝(ML) 알고리즘을 적용하려 했다. 하지만 영국의 국립 데이터 사이언스 및 AI 센터 TI(Turing Institute)에 따르면 이 예측 도구는 별다른 차이를 만들어내지 못했다. MIT 테크놀로지 리뷰(MIT Technology Review)는 여러 AI 실패 사례를 연대기 순으로 나열했던 바 있다. 대부분은 도구를 훈련시키거나 테스트하는 동안 발생한 오류에 기인한 것이었다. 라벨이 잘못 적용된 데이터나 알 수 없는 출처의 데이터를 사용하는 것이 공통적인 원인이었다. 캠브리지대학교(University of Cambridge)의 머신러닝 연구원 데렉 드릭스는 그의 동료들과 함께 코로나19 바이러스 진단에 딥러닝 모델의 사용을 연구했으며, 해당 논문을 NMI(Nature Machine Intelligence)에 발표했다.  해당 논문에는...

2022.04.19

IT 인재가 넝쿨째 모인다?··· CIO들이 전하는 ‘인복’의 비결

IT 인재 영입전이 치열하게 전개되고 있지만 일부 회사들은 마치 딴 세상에 있는 듯 평화롭다. 귀하다는 전문가들조차 쉽게 들어오고 나갈 생각을 하지 않는다.  CPA 회사 플란트 모란(Plante Moran)이 충원이 어렵기로 정평난 어려운 애플리케이션 개발, 데이터 애널리틱스, 사이버보안, 클라우드 엔지니어링 직무들에서조차 인력을 쉽게 채용한다. 구인 공고에서 신입 사원 준비까지 평균 48일 이내이다. 직무 적합성을 확실히 하기 위해 몇 차에 걸쳐 진행되는 면접과 테스트가 포함된 기간이다.  이에 비해 2020년 대부분의 기업는 기술직 충원에 평균 68일이 걸린 것으로 채용 클라우드 플랫폼 iCIMS의 설문 조사 결과 나타났다. 한편 오웬스 코닝(Owens Corning)은 뛰어난 IT 인재라면 빈 자리가 없어도 채용하곤 한다. CIO 스티브 저비는 “당사는 특출한 최신 기술 전문가가 HR에 입사 문의를 해 오거나 IT 직원이 훌륭한 지원자를 소개해 주면 그냥 채용하는데 맞는 역할이 없을 때도 많다”면서 “당사는 사람을 중심으로 역할을 만들지 역할에 사람을 투입하지 않는다”라고 설명했다. 이들을 비롯한 여러 비기술 분야의 기업들은 직접 최고의 지원자들을 계속 설득해야 하는 방식이 아닌 IT 인재가 스스로 기회를 찾아 나설 가능성이 높은 채용의 선순환 체계를 구축했다. 훌륭한 인재를 끌어오려면 높은 보수를 비롯해 여러 유인책이 필요하다. IDG의 2021년도 IT 연봉 설문조사에 따르면 기술직 전문가는 더 높은 보수를 찾아 새로운 일자리를 알아보는 경우가 가장 많다(61%). 단, 승진(47%)과 흥미로운 일(38%), 개인적인 성취도 추구하고 있다. 특히 IT팀 내에서 회사를 따르기보다 이끄는 사람들에게서 연봉 이외의 요인이 중요해진다. 훌륭한 리더들과 관리자들, 가장 핫한 기술에 대한 접근 기회, 눈에 보이는 진로, 우수성 문화, 열린 대화, 그리고 가치를 인정 받고 평가해 주는 느낌을 추구한다. 19년 연속 포춘지 선정 가장...

인재 인력 하이브리드 워크플레이스 IT 관리 팀 관리 브랜드 평판

2021.07.28

IT 인재 영입전이 치열하게 전개되고 있지만 일부 회사들은 마치 딴 세상에 있는 듯 평화롭다. 귀하다는 전문가들조차 쉽게 들어오고 나갈 생각을 하지 않는다.  CPA 회사 플란트 모란(Plante Moran)이 충원이 어렵기로 정평난 어려운 애플리케이션 개발, 데이터 애널리틱스, 사이버보안, 클라우드 엔지니어링 직무들에서조차 인력을 쉽게 채용한다. 구인 공고에서 신입 사원 준비까지 평균 48일 이내이다. 직무 적합성을 확실히 하기 위해 몇 차에 걸쳐 진행되는 면접과 테스트가 포함된 기간이다.  이에 비해 2020년 대부분의 기업는 기술직 충원에 평균 68일이 걸린 것으로 채용 클라우드 플랫폼 iCIMS의 설문 조사 결과 나타났다. 한편 오웬스 코닝(Owens Corning)은 뛰어난 IT 인재라면 빈 자리가 없어도 채용하곤 한다. CIO 스티브 저비는 “당사는 특출한 최신 기술 전문가가 HR에 입사 문의를 해 오거나 IT 직원이 훌륭한 지원자를 소개해 주면 그냥 채용하는데 맞는 역할이 없을 때도 많다”면서 “당사는 사람을 중심으로 역할을 만들지 역할에 사람을 투입하지 않는다”라고 설명했다. 이들을 비롯한 여러 비기술 분야의 기업들은 직접 최고의 지원자들을 계속 설득해야 하는 방식이 아닌 IT 인재가 스스로 기회를 찾아 나설 가능성이 높은 채용의 선순환 체계를 구축했다. 훌륭한 인재를 끌어오려면 높은 보수를 비롯해 여러 유인책이 필요하다. IDG의 2021년도 IT 연봉 설문조사에 따르면 기술직 전문가는 더 높은 보수를 찾아 새로운 일자리를 알아보는 경우가 가장 많다(61%). 단, 승진(47%)과 흥미로운 일(38%), 개인적인 성취도 추구하고 있다. 특히 IT팀 내에서 회사를 따르기보다 이끄는 사람들에게서 연봉 이외의 요인이 중요해진다. 훌륭한 리더들과 관리자들, 가장 핫한 기술에 대한 접근 기회, 눈에 보이는 진로, 우수성 문화, 열린 대화, 그리고 가치를 인정 받고 평가해 주는 느낌을 추구한다. 19년 연속 포춘지 선정 가장...

2021.07.28

소비자 피해는 물론 브랜드 평판에도 ‘독’··· 악성 UCC·댓글을 방치하면 안 되는 이유

일반 네티즌 등 외부인이 자사의 전자상거래, 모바일 플랫폼, 소셜 미디어 플랫폼에 제품과 서비스를 리스팅하고, 리뷰를 게시하고, 광고를 게재하고, 기타 콘텐츠를 게시할 수 있도록 허용하는 조직들이 스캐머(Scammer)들의 주요 표적이 되곤 한다.  이런 스캠들이 새로운 문제는 아니지만, 그 양과 강도가 증가하고 있다. 이에 따라 많은 조직에서 위험 및 온라인 사기(Fraud)를 더 효과적으로 잘 관리할 필요성이 커지고 있는 추세이다. 콘텐츠 완전성, 계정 보호, 기타 온라인 사기 방지 서비스를 제공하는 회사인 시프트(Sift)의 최근 조사 결과에 따르면, 2020년 1월~5월 콘텐츠를 침해하려 시도한 사례가 전년 동기 대비 109% 증가했다. 특히 티켓팅과 이벤트, 디지털 마켓플레이스, 지역 서비스를 제공하는 기업 등 특정 업종에 속한 조직에서 악성 사용자 생성 콘텐츠가 호스팅 될 위험이 더 큰 것으로 조사됐다. 가장 큰 타격을 입은 플랫폼은 온라인 학습, 스트리밍 엔터테인먼트, 기부 플랫폼이었다. 평균적으로, 사기성 사용자 생성 콘텐츠가 차지하는 비율은 티켓팅과 이벤트 사이트에서 11.2%와 디지털 마켓플레이스에서 8.9%였다.    스캐머의 동기는? 금전적인 동기에서 비롯된 온라인 사기 행위가 전체의 약 절반인 48.8%에 달한다. 시프트 조사에 따르면, 스캐머들이 사용자가 개인 식별 정보(PII), 지불 관련 데이터, 금융 정보, 온라인 크리덴셜, 기타 민감한 데이터를 남기도록 유인하기 위해 가짜 콘텐츠, 기만적인 콘텐츠를 사용하는 사례가 증가하고 있다. 이런 행위를 통해 수집한 데이터를 범죄자들이 이용하는 시장에서 판매하거나, 다른 방법으로 수익화 하곤 한다.  보다 최근에는 사용자를 속여 민감한 정보를 공유하도록 만들기 위해 가짜 뉴스나 다른 형태의 가짜 정보를 이용하기 시작했다. 시프트의 신뢰 및 안전 설계자인 제인 리는 “스캐머들은 소셜 네트워크에서 가짜 뉴스를 이용, 사용자들이 존재하지 않거나 효과가...

UGC UCC 스캐머 스캠 악성 콘텐츠 악성 댓글 평판 신뢰

2020.09.11

일반 네티즌 등 외부인이 자사의 전자상거래, 모바일 플랫폼, 소셜 미디어 플랫폼에 제품과 서비스를 리스팅하고, 리뷰를 게시하고, 광고를 게재하고, 기타 콘텐츠를 게시할 수 있도록 허용하는 조직들이 스캐머(Scammer)들의 주요 표적이 되곤 한다.  이런 스캠들이 새로운 문제는 아니지만, 그 양과 강도가 증가하고 있다. 이에 따라 많은 조직에서 위험 및 온라인 사기(Fraud)를 더 효과적으로 잘 관리할 필요성이 커지고 있는 추세이다. 콘텐츠 완전성, 계정 보호, 기타 온라인 사기 방지 서비스를 제공하는 회사인 시프트(Sift)의 최근 조사 결과에 따르면, 2020년 1월~5월 콘텐츠를 침해하려 시도한 사례가 전년 동기 대비 109% 증가했다. 특히 티켓팅과 이벤트, 디지털 마켓플레이스, 지역 서비스를 제공하는 기업 등 특정 업종에 속한 조직에서 악성 사용자 생성 콘텐츠가 호스팅 될 위험이 더 큰 것으로 조사됐다. 가장 큰 타격을 입은 플랫폼은 온라인 학습, 스트리밍 엔터테인먼트, 기부 플랫폼이었다. 평균적으로, 사기성 사용자 생성 콘텐츠가 차지하는 비율은 티켓팅과 이벤트 사이트에서 11.2%와 디지털 마켓플레이스에서 8.9%였다.    스캐머의 동기는? 금전적인 동기에서 비롯된 온라인 사기 행위가 전체의 약 절반인 48.8%에 달한다. 시프트 조사에 따르면, 스캐머들이 사용자가 개인 식별 정보(PII), 지불 관련 데이터, 금융 정보, 온라인 크리덴셜, 기타 민감한 데이터를 남기도록 유인하기 위해 가짜 콘텐츠, 기만적인 콘텐츠를 사용하는 사례가 증가하고 있다. 이런 행위를 통해 수집한 데이터를 범죄자들이 이용하는 시장에서 판매하거나, 다른 방법으로 수익화 하곤 한다.  보다 최근에는 사용자를 속여 민감한 정보를 공유하도록 만들기 위해 가짜 뉴스나 다른 형태의 가짜 정보를 이용하기 시작했다. 시프트의 신뢰 및 안전 설계자인 제인 리는 “스캐머들은 소셜 네트워크에서 가짜 뉴스를 이용, 사용자들이 존재하지 않거나 효과가...

2020.09.11

IT가 마땅한 인정을 받도록 하는 7가지 방법

역할이 커졌다지만 여전히 종종 무시, 간과, 모욕 당한다. 기업 IT 부문 이야기다. 여기 IT 부문의 입지와 사기를 올리기 위해 밟아야 할 단계를 정리했다.  “마땅히 인정해야 할 사람을 인정해야 한다.”(To give credit where credit is due.) 기업이 성과를 달성하거나, 중요한 이정표에 도달했을 때 자주 듣게 되는 말이다. 그러나 막상 기업에서 영예와 공을 돌릴 때가 되면 IT 부서를 잊는 경우가 많다. 새로운 성과를 달성할 수 있게 만든 기술을 제공한 이들이 IT 부서의 리더, 매니저, 직원들인 경우에도 그렇다. 경영 컨설팅 회사인 EY 어드바이저리(EY Advisory)의 마이크 카나자와 전략 리더는 이를 ‘부끄러워해야 할 행위’라고 말했다. 그는 “현재 IT플랫폼이 디지털 혁신과 성장을 견인하고 있다. IT에도 마땅히 공을 돌려야 한다. 이렇게 하지 않는 기업은 디지털 혁신을 견인할 속도, 애질리티(민첩성), 스케일(규모)를 지원하는 핵심 시스템을 발전시키는데 제대로 투자를 못하는 위험을 초래할 수 있다”라고 말했다. 기업은 IT가 중요한 비즈니스 성공에 기여하고 있음을 인정해야 한다. 그렇지 않으면 ‘어쩔 수 없이 있어야 하는 비용 센터’라는 잘못된 생각을 장려하게 된다. 데이터센터 유지관리 서비스 공급업체인 파크 플레이스 테크놀로지스(Park Place Technologies)의 마이클 칸토 CIO는 “CIO는 기술을 활용, 비즈니스 가치를 극대화하는 일을 한다. 그런데 IT 비용을 중요한 비즈니스 투자가 아닌 일반적인 비용으로 간주하게 되면 CIO가 자신이 해야 할 일을 하지 못한다”라고 지적했다.  그는 이어 “CIO가 기업의 비즈니스 가치를 극대화하고 싶다면 적절한 비율의 ‘자본 투자’를 확보해야 하고, 이를 위해서는 IT가 기여하고 있음을 인정받아야 한...

CIO 임원 현업 소통 평판 IT 관리

2019.02.15

역할이 커졌다지만 여전히 종종 무시, 간과, 모욕 당한다. 기업 IT 부문 이야기다. 여기 IT 부문의 입지와 사기를 올리기 위해 밟아야 할 단계를 정리했다.  “마땅히 인정해야 할 사람을 인정해야 한다.”(To give credit where credit is due.) 기업이 성과를 달성하거나, 중요한 이정표에 도달했을 때 자주 듣게 되는 말이다. 그러나 막상 기업에서 영예와 공을 돌릴 때가 되면 IT 부서를 잊는 경우가 많다. 새로운 성과를 달성할 수 있게 만든 기술을 제공한 이들이 IT 부서의 리더, 매니저, 직원들인 경우에도 그렇다. 경영 컨설팅 회사인 EY 어드바이저리(EY Advisory)의 마이크 카나자와 전략 리더는 이를 ‘부끄러워해야 할 행위’라고 말했다. 그는 “현재 IT플랫폼이 디지털 혁신과 성장을 견인하고 있다. IT에도 마땅히 공을 돌려야 한다. 이렇게 하지 않는 기업은 디지털 혁신을 견인할 속도, 애질리티(민첩성), 스케일(규모)를 지원하는 핵심 시스템을 발전시키는데 제대로 투자를 못하는 위험을 초래할 수 있다”라고 말했다. 기업은 IT가 중요한 비즈니스 성공에 기여하고 있음을 인정해야 한다. 그렇지 않으면 ‘어쩔 수 없이 있어야 하는 비용 센터’라는 잘못된 생각을 장려하게 된다. 데이터센터 유지관리 서비스 공급업체인 파크 플레이스 테크놀로지스(Park Place Technologies)의 마이클 칸토 CIO는 “CIO는 기술을 활용, 비즈니스 가치를 극대화하는 일을 한다. 그런데 IT 비용을 중요한 비즈니스 투자가 아닌 일반적인 비용으로 간주하게 되면 CIO가 자신이 해야 할 일을 하지 못한다”라고 지적했다.  그는 이어 “CIO가 기업의 비즈니스 가치를 극대화하고 싶다면 적절한 비율의 ‘자본 투자’를 확보해야 하고, 이를 위해서는 IT가 기여하고 있음을 인정받아야 한...

2019.02.15

'트윗 하나로 추락할 수도' 기업 평판 관리 팁

“끔찍한 서비스!” , “내 데이터를 소중하게 생각하지 않는다.” , “돈벌이에만 관심이 있다.” 등등. 온라인이나 오프라인에서 이런저런 이유로 평판이 엉망이 된 기업에 대해 자주 듣는 소리다. CIO가 비즈니스 변혁 여정을 시작하고 새로운 책임을 맡게 되면, 자신이 맡은 역할에서 브랜드 인지도와 평판 관리가 점차 더 중요해진다. 몇 년 전, 다국적 기업인 삼성의 모바일 사업 부문은 갤럭시 노트7 발화 사고에 따른 리콜로 이익의 98%가 사라졌다. 스마트폰은 삼성의 핵심 사업 부문이기 때문에 이 사고로 삼성의 이익은 30%가 감소하면서 2년간 최저치로 급락했다. 하지만 삼성은 대대적인 PR캠페인 등 브랜드에 대한 신뢰도를 다시 구축하려는 노력을 시작했다. 싱가포르에 있는 프리셔스 커뮤니케이션스(PRecious Communications)를 설립한 라 르스 보에디쉬는 “판매를 중단하고 리콜을 시작하는 적절한 조처를 했다. 아주 중요한 조치였다. 사실 이런 상황에서 취할 수 있는 유일한 합리적 조치였다”고 말했다. 전문가들은 고객에 대한 ‘투명성'과 ‘진실한 사과’가 삼성을 노트 7 ‘사태'로부터 구했다고 입을 모아 강조했다. 2018년 2분기 기준, 삼성은 여전히 스마트폰 시장 점유율 1위 자리를 유지하고 있으며, 중국 경쟁사에 훨씬 더 앞서있다. 이는 삼성의 평판 복구 노력과 결과를 브랜드 관리 ‘교본’의 한 장으로 만들었다. 그러나 평판에 초래된 결과는 이익에 미치는 영향을 훨씬 넘어선다. 삼성 사례에서 확인했듯 회사에 대해 주주와 고객의 신뢰도, 대중의 브랜드에 대한 이미지에 영향을 미친다. 그뿐만 아니라 경쟁 가열 및 경쟁력 약화, 이사진과 임원의 책임 문제, 조직 내 비윤리적 행동이 만연하는 문제 등 다른 위험을 초래할 수도 있다. 올여름 아...

CIO 워렌 버핏 갤럭시 노트 7 포브스 인사이트 PR 폭스바겐 평판 삼성전자 사이버보안 리콜 소셜미디어 트위터 IBM 아마존 NTT 시큐리티

2018.09.07

“끔찍한 서비스!” , “내 데이터를 소중하게 생각하지 않는다.” , “돈벌이에만 관심이 있다.” 등등. 온라인이나 오프라인에서 이런저런 이유로 평판이 엉망이 된 기업에 대해 자주 듣는 소리다. CIO가 비즈니스 변혁 여정을 시작하고 새로운 책임을 맡게 되면, 자신이 맡은 역할에서 브랜드 인지도와 평판 관리가 점차 더 중요해진다. 몇 년 전, 다국적 기업인 삼성의 모바일 사업 부문은 갤럭시 노트7 발화 사고에 따른 리콜로 이익의 98%가 사라졌다. 스마트폰은 삼성의 핵심 사업 부문이기 때문에 이 사고로 삼성의 이익은 30%가 감소하면서 2년간 최저치로 급락했다. 하지만 삼성은 대대적인 PR캠페인 등 브랜드에 대한 신뢰도를 다시 구축하려는 노력을 시작했다. 싱가포르에 있는 프리셔스 커뮤니케이션스(PRecious Communications)를 설립한 라 르스 보에디쉬는 “판매를 중단하고 리콜을 시작하는 적절한 조처를 했다. 아주 중요한 조치였다. 사실 이런 상황에서 취할 수 있는 유일한 합리적 조치였다”고 말했다. 전문가들은 고객에 대한 ‘투명성'과 ‘진실한 사과’가 삼성을 노트 7 ‘사태'로부터 구했다고 입을 모아 강조했다. 2018년 2분기 기준, 삼성은 여전히 스마트폰 시장 점유율 1위 자리를 유지하고 있으며, 중국 경쟁사에 훨씬 더 앞서있다. 이는 삼성의 평판 복구 노력과 결과를 브랜드 관리 ‘교본’의 한 장으로 만들었다. 그러나 평판에 초래된 결과는 이익에 미치는 영향을 훨씬 넘어선다. 삼성 사례에서 확인했듯 회사에 대해 주주와 고객의 신뢰도, 대중의 브랜드에 대한 이미지에 영향을 미친다. 그뿐만 아니라 경쟁 가열 및 경쟁력 약화, 이사진과 임원의 책임 문제, 조직 내 비윤리적 행동이 만연하는 문제 등 다른 위험을 초래할 수도 있다. 올여름 아...

2018.09.07

구직-채용을 바꾼 4가지 IT '평가 사이트, 링크드인, 모바일...'

고용주와 후보자가 서로에게 더 잘 맞는 상대를 연결해 주는 데 도움이 되는 몇 가지 기술적 진보 덕분에 채용 담당자와 구직자가 새로운 채용 환경을 맞이하게 됐다. 좋든 나쁘든 기술은 전체 채용 및 구직 과정을 바꿔 놓았다. 채용 담당자 및 채용 관리자가 틈새시장 기술에 적응하기와 적극적으로 구직 활동을 하지 않는 후보자를 찾기가 그 어느 때보다 쉬워졌다. 구직자는 고용주에게 직접 연락을 취하고 온라인 프로필을 작성하여 채용 담당자를 유치하고 버튼을 클릭해 지원할 수도 있다. 업투워크(Uptowork)의 공동 창립자이자 부사장인 페테 소스노우스키는 "이제 고용주가 직접 후보자를 고를 수 있는 자원 집약적인 프로세스를 만들기 위한 많은 툴이 있다. 또한, 많은 잠재 후보자를 쉽게 찾을 수 있다. 이들은 링크드인 및 기타 소셜미디어 계정을 열고 적극적으로 고용주에게 연락한다"고 밝혔다. 평가 10년 전만 하더라도 회사에 대한 직원의 평가와 급여 데이터를 찾는 것은 상상할 수도 없는 일이었다. iCMS 채용의 기술 동향 보고서에 따르면, 오늘날 미국 직장인의 92%는 이직을 고려할 때 고용주에 대한 평가를 읽는 것으로 나타났다. 또한 미국인 3명 중 1명(밀레니엄 세대 중 47%)은 고용주 평가가 나쁘면 구인 제안을 거부하는 것으로 조사됐다. 브라이트코브 인재 채용 담당 이사인 캐리 왈레카는 "회사 평점 사이트인 글래스도어와 쿠누누(Kununu)에서 후보자가 고용주에 관한 평가와 회사 문화 및 환경을 어느 정도 파악할 수 있다. 기술 시대에는 고용주와 후보자 모두에게 도움이 되는 평가 사이트에서 정보를 찾고 관련 생태계에 누가 있는지 찾아내기가 훨씬 쉬워졌다”고 이야기했다.  온라인에서 약간만 시간과 노력을 기울여 조사하면 구직자는 급여 협상에 힘이 될 정보를 얻고 직무별 면접을 준비하며 회사와 첫 번째 면접을 보기 전에 적합한지를 결정할 수 있다. 링크드인 전문가 네트...

CIO 채용 구직 구인 리뷰 평가 평판 글래스도어 링크드인

2018.01.05

고용주와 후보자가 서로에게 더 잘 맞는 상대를 연결해 주는 데 도움이 되는 몇 가지 기술적 진보 덕분에 채용 담당자와 구직자가 새로운 채용 환경을 맞이하게 됐다. 좋든 나쁘든 기술은 전체 채용 및 구직 과정을 바꿔 놓았다. 채용 담당자 및 채용 관리자가 틈새시장 기술에 적응하기와 적극적으로 구직 활동을 하지 않는 후보자를 찾기가 그 어느 때보다 쉬워졌다. 구직자는 고용주에게 직접 연락을 취하고 온라인 프로필을 작성하여 채용 담당자를 유치하고 버튼을 클릭해 지원할 수도 있다. 업투워크(Uptowork)의 공동 창립자이자 부사장인 페테 소스노우스키는 "이제 고용주가 직접 후보자를 고를 수 있는 자원 집약적인 프로세스를 만들기 위한 많은 툴이 있다. 또한, 많은 잠재 후보자를 쉽게 찾을 수 있다. 이들은 링크드인 및 기타 소셜미디어 계정을 열고 적극적으로 고용주에게 연락한다"고 밝혔다. 평가 10년 전만 하더라도 회사에 대한 직원의 평가와 급여 데이터를 찾는 것은 상상할 수도 없는 일이었다. iCMS 채용의 기술 동향 보고서에 따르면, 오늘날 미국 직장인의 92%는 이직을 고려할 때 고용주에 대한 평가를 읽는 것으로 나타났다. 또한 미국인 3명 중 1명(밀레니엄 세대 중 47%)은 고용주 평가가 나쁘면 구인 제안을 거부하는 것으로 조사됐다. 브라이트코브 인재 채용 담당 이사인 캐리 왈레카는 "회사 평점 사이트인 글래스도어와 쿠누누(Kununu)에서 후보자가 고용주에 관한 평가와 회사 문화 및 환경을 어느 정도 파악할 수 있다. 기술 시대에는 고용주와 후보자 모두에게 도움이 되는 평가 사이트에서 정보를 찾고 관련 생태계에 누가 있는지 찾아내기가 훨씬 쉬워졌다”고 이야기했다.  온라인에서 약간만 시간과 노력을 기울여 조사하면 구직자는 급여 협상에 힘이 될 정보를 얻고 직무별 면접을 준비하며 회사와 첫 번째 면접을 보기 전에 적합한지를 결정할 수 있다. 링크드인 전문가 네트...

2018.01.05

CMO가 사이버보안을 알아야 하는 이유

데이터 유출로 회사 평판에 치명타를 입을 수 있기 때문에 마케팅 임원은 사이버보안에 대해 더 많이 생각해야 한다. 2018년 2월 호주에서 데이터 유출 의무 신고법이 발효됨에 따라 앞으로 마케터는 두 가지 큰 책임을 지게 된다. 고객 데이터 도난 위험에 처할 수 있다는 것을 알고 관리해야 하는 일도, 고객 정보 유출 상황이 발생하면 브랜드 평판 문제를 해결하는 일도 모두 마케팅 임원의 몫이다. 미국 사이버보안 업체인 포스포인트(Forcepoint)의 CMO 프라빈 아스타나는 마케팅 담당자에게 사이버보안 책임에 관해 이야기해야 한다고 밝혔다. 아스타나는 "CMO가 잠재 고객 데이터와 많은 고객 데이터를 수집하기 때문에 이 데이터를 보호해야 한다"고 말했다. 이어서 "위반이 있을 때 일어날 수 있는 평판 피해에 효과적으로 대응할 책임도 있다"고 덧붙였다. OAIC(Australian Information Commissioner) 사무소는 새 법률을 준수하지 않았으면 100만 호주달러를 초과하는 벌금을 부과할 수 있다. 이렇게 되면, 데이터 침해 사실이 외부에 공개되지 않기만을 바라기는 어려워진다.  또한 미국의 소니픽처스, 에퀴닉스, 타겟 등이 데이터 침해로 발생한 재무적인 손실과 명예훼손이 OAIC가 부과할 수 있는 벌금보다 훨씬 더 많을 수 있다.  아스타나는 "회사가 침해당할 확률이 높아지고 고객은 확신할 수 없게 된다"고 지적했다. 마케팅 담당자는 잠재적인 위반에 대응하고 이를 인지하는 방법을 이해하는 것이 중요하다. 그는 "일단 위반이 발생하면 CMO는 피해 통제에 책임이 있다는 것을 이해하는 데 도움을 줌으로써 사이버보안에 대해 매우 정통한 자세를 취할 필요가 있다”고 조언했다. 아스타나는 오라클과 델 등 기술 회사에서 마케팅을 담당했었다. 그는 사이버보안 측면에서 책임을 인식하지 못한 마케팅 담당자에게 우려를 표했다. ...

Saas 포스포인트 브랜드 가치 타겟 마케터 추락 고객 정보 평판 벌금 사이버보안 CMO 소니 데이터 유출 오라클 CIO 재무적인 손실

2017.12.22

데이터 유출로 회사 평판에 치명타를 입을 수 있기 때문에 마케팅 임원은 사이버보안에 대해 더 많이 생각해야 한다. 2018년 2월 호주에서 데이터 유출 의무 신고법이 발효됨에 따라 앞으로 마케터는 두 가지 큰 책임을 지게 된다. 고객 데이터 도난 위험에 처할 수 있다는 것을 알고 관리해야 하는 일도, 고객 정보 유출 상황이 발생하면 브랜드 평판 문제를 해결하는 일도 모두 마케팅 임원의 몫이다. 미국 사이버보안 업체인 포스포인트(Forcepoint)의 CMO 프라빈 아스타나는 마케팅 담당자에게 사이버보안 책임에 관해 이야기해야 한다고 밝혔다. 아스타나는 "CMO가 잠재 고객 데이터와 많은 고객 데이터를 수집하기 때문에 이 데이터를 보호해야 한다"고 말했다. 이어서 "위반이 있을 때 일어날 수 있는 평판 피해에 효과적으로 대응할 책임도 있다"고 덧붙였다. OAIC(Australian Information Commissioner) 사무소는 새 법률을 준수하지 않았으면 100만 호주달러를 초과하는 벌금을 부과할 수 있다. 이렇게 되면, 데이터 침해 사실이 외부에 공개되지 않기만을 바라기는 어려워진다.  또한 미국의 소니픽처스, 에퀴닉스, 타겟 등이 데이터 침해로 발생한 재무적인 손실과 명예훼손이 OAIC가 부과할 수 있는 벌금보다 훨씬 더 많을 수 있다.  아스타나는 "회사가 침해당할 확률이 높아지고 고객은 확신할 수 없게 된다"고 지적했다. 마케팅 담당자는 잠재적인 위반에 대응하고 이를 인지하는 방법을 이해하는 것이 중요하다. 그는 "일단 위반이 발생하면 CMO는 피해 통제에 책임이 있다는 것을 이해하는 데 도움을 줌으로써 사이버보안에 대해 매우 정통한 자세를 취할 필요가 있다”고 조언했다. 아스타나는 오라클과 델 등 기술 회사에서 마케팅을 담당했었다. 그는 사이버보안 측면에서 책임을 인식하지 못한 마케팅 담당자에게 우려를 표했다. ...

2017.12.22

'신중하게, 들키지 않게' 이직 준비하는 IT종사자 처세 꿀팁

현재 직장에 다니는 상태에서 새 일자리를 찾는 건 생각보다 까다로운 일이다. 한편으로는 기존에 직장에 다니고 있는 구직자는 새 고용주에게 좀 더 매력적인 선택지로 다가올 수 있지만, 또 한편으로는 조금만 삐끗하면 지금 직장에서도 해고되거나, 그렇게까지는 아니더라도 채용 시장에서 자신의 평판을 망치게 되는 결과를 낳을 수 있다. 오늘은 기존 직장에 계속 다니면서 새로운 직장을 알아보려 할 때 어떻게 행동하는 것이 최선인가에 대해 알아보자. 1. 정말 이직이 최선인가? 키스톤 어소시에이츠(Keystone Associates)의 상무인 제인 맷슨은 무엇보다 먼저, 지금 직장을 떠나려는 이유가 무엇인지, 이직하지 않고 해결할 방법은 없는지 생각해 보라고 당부했다. 이렇게 하기 위해서는 회사에 당신이 깊이 신뢰할 수 있는 매니저가 있어야 한다. 이런 이야기를 사무실 내 모든 사람에게 편하게 하고 다닐 수는 없기 때문이라고 맷슨은 덧붙였다. 맷슨은 “회사 내부에서도 이런 이야기를 나눌 수는 있다. 하지만 그 상대는 당신이 정말, 진정으로 신뢰할 수 있는 사람이어야 한다. 신의를 지킬 것이라 확신할 수 있는 사람, 당신이 수직적인, 혹은 수평적인 이동을 계획할 때 도움을 주면서도 비밀을 지켜줄 사람이어야 한다”고 이야기했다. 마에스트로 헬스(Maestro Health)의 리크루팅 디렉터 채드 릴리는 “현재 직장에서 나를 가장 힘들게 하는 것이 무엇인지 이야기하고, 이러한 문제를 현재 직장 내에서 해결할 방법은 없는지 고민해 보라”고 말했다. 그는 “예를 들어 근무 지역을 바꾸거나, 재택근무를 원한다면 우선 상사에게 이 부분에 대해 건의를 해보는 것이 나을 수도 있다. 어쩌면 회사에서도 원격근무라는 옵션을 나쁘지 않게 보고 있을 수도 있기 때문이다”라고 설명했다. 중요한 것은 지금 있는 직장이 완전히 구제 불가능한 상황이 되기 전까지는 함부로 배를 옮겨...

CIO 체세 링크드인 평판 인간관계 점심 헤드헌터 IT종사자 면접 소셜미디어 인맥 이력서 이직 레퍼런스 체크

2017.11.24

현재 직장에 다니는 상태에서 새 일자리를 찾는 건 생각보다 까다로운 일이다. 한편으로는 기존에 직장에 다니고 있는 구직자는 새 고용주에게 좀 더 매력적인 선택지로 다가올 수 있지만, 또 한편으로는 조금만 삐끗하면 지금 직장에서도 해고되거나, 그렇게까지는 아니더라도 채용 시장에서 자신의 평판을 망치게 되는 결과를 낳을 수 있다. 오늘은 기존 직장에 계속 다니면서 새로운 직장을 알아보려 할 때 어떻게 행동하는 것이 최선인가에 대해 알아보자. 1. 정말 이직이 최선인가? 키스톤 어소시에이츠(Keystone Associates)의 상무인 제인 맷슨은 무엇보다 먼저, 지금 직장을 떠나려는 이유가 무엇인지, 이직하지 않고 해결할 방법은 없는지 생각해 보라고 당부했다. 이렇게 하기 위해서는 회사에 당신이 깊이 신뢰할 수 있는 매니저가 있어야 한다. 이런 이야기를 사무실 내 모든 사람에게 편하게 하고 다닐 수는 없기 때문이라고 맷슨은 덧붙였다. 맷슨은 “회사 내부에서도 이런 이야기를 나눌 수는 있다. 하지만 그 상대는 당신이 정말, 진정으로 신뢰할 수 있는 사람이어야 한다. 신의를 지킬 것이라 확신할 수 있는 사람, 당신이 수직적인, 혹은 수평적인 이동을 계획할 때 도움을 주면서도 비밀을 지켜줄 사람이어야 한다”고 이야기했다. 마에스트로 헬스(Maestro Health)의 리크루팅 디렉터 채드 릴리는 “현재 직장에서 나를 가장 힘들게 하는 것이 무엇인지 이야기하고, 이러한 문제를 현재 직장 내에서 해결할 방법은 없는지 고민해 보라”고 말했다. 그는 “예를 들어 근무 지역을 바꾸거나, 재택근무를 원한다면 우선 상사에게 이 부분에 대해 건의를 해보는 것이 나을 수도 있다. 어쩌면 회사에서도 원격근무라는 옵션을 나쁘지 않게 보고 있을 수도 있기 때문이다”라고 설명했다. 중요한 것은 지금 있는 직장이 완전히 구제 불가능한 상황이 되기 전까지는 함부로 배를 옮겨...

2017.11.24

IT인재 채용에 도움되는 소셜미디어 활용 팁 6선

잠재적인 후보자가 회사나 업무에 대해 알고자 할 때 가장 먼저 방문하는 곳은 소셜미디어다. 기업에게 소셜미디어는 브랜드를 구축하고 적임자를 유치하기 위해 가장 인기 있고 비용 효율적인 도구 중 하나다. 여기 소셜미디어로 최고의 기술 인재를 채용할 6가지 방법을 제시한다. 1. 당신에게 가장 잘 맞는 플랫폼을 고르라 기업이 소셜미디어를 사용할 때 가장 흔히 저지르는 실수 중 하나는 여러 채널을 고수하고 뭔가가 붙기를 바란다는 것이다. 이는 자원 낭비일뿐 아니라 청중에게 혼란만 준다. 소셜에서 잠재적인 인재를 유치하는 가장 좋은 방법은 당신을 위해 일할 플랫폼을 찾고 여기에 집중하는 것이다. 플랫폼이 많아진다 해서 더 많은 잠재 후보나 도달 범위를 확보할 수 있는 것은 아니다. 따라서 하나의 소셜 플랫폼 참여를 강화하는 것이 훨씬 현명한 전략이다. 당신의 공략 대상이 어디에 살고 있는지를 생각해라. 무턱대고 가장 크거나 가장 인기있는 소셜네트워크로 이동하지 말라. 2. 방법을 연구하라 적합한 플랫폼을 선택했으면 해당 플랫폼을 최대한 활용하는 방법을 알아볼 차례다. 구인 공고를 내기에 가장 좋은 시기는 언제인가? 얼마나 자주 게시물을 올리는 게 좋을까? 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 좋을까? 예를 들어 페이스북의 기본 비디오는 잘 작동하지만 스냅챗에서는 자주 올라가는 이미지와 동영상이 가장 많이 쓰인다. 또한 더 많은 목표를 갖춘 인재를 찾기 위해 가입할 수 있는 그룹이 있나? 링크드인과 페이스북은 공통 관심사와 지역에 기반을 둔 참여도가 높은 그룹을 호스팅하고 있다. 대표적인 그룹으로 코더네이션(Coder Nation), 런던 자바 개발자, 뉴욕 스타트업 커뮤니티(New York Startup Community) 등이 있다. 이 그룹은 잠재 고객에게 실질적인 가치를 부여하고 지역의 리더로 자리매김하기에 좋은 방법이다.   3. 정직하게 행동하라 소셜미디어에서 다른 사람인 냥 흉내 내며 ...

채용 링크드인 댓글 인스타그램 팔로워 평판 소셜미디어 고용 페이스북 IT인재 스냅챗

2017.09.21

잠재적인 후보자가 회사나 업무에 대해 알고자 할 때 가장 먼저 방문하는 곳은 소셜미디어다. 기업에게 소셜미디어는 브랜드를 구축하고 적임자를 유치하기 위해 가장 인기 있고 비용 효율적인 도구 중 하나다. 여기 소셜미디어로 최고의 기술 인재를 채용할 6가지 방법을 제시한다. 1. 당신에게 가장 잘 맞는 플랫폼을 고르라 기업이 소셜미디어를 사용할 때 가장 흔히 저지르는 실수 중 하나는 여러 채널을 고수하고 뭔가가 붙기를 바란다는 것이다. 이는 자원 낭비일뿐 아니라 청중에게 혼란만 준다. 소셜에서 잠재적인 인재를 유치하는 가장 좋은 방법은 당신을 위해 일할 플랫폼을 찾고 여기에 집중하는 것이다. 플랫폼이 많아진다 해서 더 많은 잠재 후보나 도달 범위를 확보할 수 있는 것은 아니다. 따라서 하나의 소셜 플랫폼 참여를 강화하는 것이 훨씬 현명한 전략이다. 당신의 공략 대상이 어디에 살고 있는지를 생각해라. 무턱대고 가장 크거나 가장 인기있는 소셜네트워크로 이동하지 말라. 2. 방법을 연구하라 적합한 플랫폼을 선택했으면 해당 플랫폼을 최대한 활용하는 방법을 알아볼 차례다. 구인 공고를 내기에 가장 좋은 시기는 언제인가? 얼마나 자주 게시물을 올리는 게 좋을까? 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 좋을까? 예를 들어 페이스북의 기본 비디오는 잘 작동하지만 스냅챗에서는 자주 올라가는 이미지와 동영상이 가장 많이 쓰인다. 또한 더 많은 목표를 갖춘 인재를 찾기 위해 가입할 수 있는 그룹이 있나? 링크드인과 페이스북은 공통 관심사와 지역에 기반을 둔 참여도가 높은 그룹을 호스팅하고 있다. 대표적인 그룹으로 코더네이션(Coder Nation), 런던 자바 개발자, 뉴욕 스타트업 커뮤니티(New York Startup Community) 등이 있다. 이 그룹은 잠재 고객에게 실질적인 가치를 부여하고 지역의 리더로 자리매김하기에 좋은 방법이다.   3. 정직하게 행동하라 소셜미디어에서 다른 사람인 냥 흉내 내며 ...

2017.09.21

임원을 위한 개인 브랜드 구축·관리 팁 10선

업계 전문가로서의 개인 브랜드를 구축하고 유지하는 작업은 시간과 에너지, 참을성을 요구한다. 그러나 그 이상의 보상을 돌려주는 작업이기도 하다. 여기 CIO를 비롯한 IT 리더들이 성공적인 평판을 구축하도록 돕는 팁을 정리했다. 전문가 네트워크 활동의 핵심 목적 중 하나는 개인 브랜드 강화다. 임원으로서 자신만의 브랜드를 구축하고 자신을 알리는 작업은 스스로의 가치를 향상시키고 커리어 성장의 기회를 만들어 나가는 일이다. 나아가 경력 위기가 닥쳤을 때 스스로를 구해줄 수 있는 소중한 자산으로 동작할 수 있다. 목적이 나에 대한 부정적 평가를 완화하는 것이든, 아니면 커리어 개발을 위한 것이든, 적절한 개인 브랜딩 전략의 활용은 성공적 커리어에 빠질 수 없는 중요한 요소가 되었다. 이제 개인 브랜딩은 단순히 동종 업계 사람들과의 관계에서 나의 평판을 관리하는 것 정도에서 그치지 않고, 마치 하나의 작품처럼 자신의 커리어를 지속적인 관리하고 깎고 다듬는 것에 이르렀다. “예술가나 사회 활동가가 창의성, 솔직함, 자신의 주관을 뚜렷이 밝힐 수 있는 능력을 경시한다면 어떨지 생각해 보라. 아마도 자신의 작품이나 주장하는 바에 대해 타인의 공감을 얻기가 어려울 것이며 동종 업계 내에서도 크게 존중 받기는 어려울 것이다”라고 중소기업 독립 PR 에이전시인 알렉시스 샤토 PR(Alexis Chateau PR)의 창립자이자 매니저인 알렉시스 샤토는 말했다. 경영자로서 자신의 퍼스널 브랜딩을 어디서부터 시작해야 좋을지 모르겠다면, 아래의 10가지 팁을 참조하길 바란다. 흠잡을 데 없는 나만의 이미지를 구축하는 데 큰 도움이 될 것이다. 아이덴티티를 확실히 정한다 사적인, 혹은 업무적인 브랜드 양성을 시작하기 전에, 우선 타인에게 강조하고 싶은 아이덴티티에 대한 확고한 그림이 그려져 있어야 한다. 그리고 이러한 목표는 자신이 몸 담은 업계 및 분야에서 현실적으로 받아들여 질 수 있는 것이어야 한다....

경력 임원 평판 브랜딩 퍼스널 브랜드

2017.07.31

업계 전문가로서의 개인 브랜드를 구축하고 유지하는 작업은 시간과 에너지, 참을성을 요구한다. 그러나 그 이상의 보상을 돌려주는 작업이기도 하다. 여기 CIO를 비롯한 IT 리더들이 성공적인 평판을 구축하도록 돕는 팁을 정리했다. 전문가 네트워크 활동의 핵심 목적 중 하나는 개인 브랜드 강화다. 임원으로서 자신만의 브랜드를 구축하고 자신을 알리는 작업은 스스로의 가치를 향상시키고 커리어 성장의 기회를 만들어 나가는 일이다. 나아가 경력 위기가 닥쳤을 때 스스로를 구해줄 수 있는 소중한 자산으로 동작할 수 있다. 목적이 나에 대한 부정적 평가를 완화하는 것이든, 아니면 커리어 개발을 위한 것이든, 적절한 개인 브랜딩 전략의 활용은 성공적 커리어에 빠질 수 없는 중요한 요소가 되었다. 이제 개인 브랜딩은 단순히 동종 업계 사람들과의 관계에서 나의 평판을 관리하는 것 정도에서 그치지 않고, 마치 하나의 작품처럼 자신의 커리어를 지속적인 관리하고 깎고 다듬는 것에 이르렀다. “예술가나 사회 활동가가 창의성, 솔직함, 자신의 주관을 뚜렷이 밝힐 수 있는 능력을 경시한다면 어떨지 생각해 보라. 아마도 자신의 작품이나 주장하는 바에 대해 타인의 공감을 얻기가 어려울 것이며 동종 업계 내에서도 크게 존중 받기는 어려울 것이다”라고 중소기업 독립 PR 에이전시인 알렉시스 샤토 PR(Alexis Chateau PR)의 창립자이자 매니저인 알렉시스 샤토는 말했다. 경영자로서 자신의 퍼스널 브랜딩을 어디서부터 시작해야 좋을지 모르겠다면, 아래의 10가지 팁을 참조하길 바란다. 흠잡을 데 없는 나만의 이미지를 구축하는 데 큰 도움이 될 것이다. 아이덴티티를 확실히 정한다 사적인, 혹은 업무적인 브랜드 양성을 시작하기 전에, 우선 타인에게 강조하고 싶은 아이덴티티에 대한 확고한 그림이 그려져 있어야 한다. 그리고 이러한 목표는 자신이 몸 담은 업계 및 분야에서 현실적으로 받아들여 질 수 있는 것이어야 한다....

2017.07.31

'입사 전에 알았더라면···' 기업문화 파악 팁

흔히들 직장을 구할 때 연봉은 어느 정도인지, 사원 복지는 잘 돼 있는지, 내 적성에 잘 맞을지 정도만 고민한다. 하지만 한가지 더 고려해야 할 것이 있다. 바로 기업문화가 나와 잘 맞느냐는 점이다. 사실 기업마다 문화가 다르기 때문에 더욱 중요하다. 전문 인력 및 리크루팅 기업 라살 네트워크(LaSalle Network)의 창립자이자 CEO인 톰 짐벨에 따르면, 기업 문화를 알기 위해 반드시 그 회사에 다녀 봐야만 하는 것은 아니다. 면접 때 주고받는 몇 가지 질문으로, 그리고 면접 현장에서 눈치챌 수 있는 몇 가지 요인을 통해 기업문화가 자신과 맞을지를 사전에 짐작해 볼 수 있다. 면접을 통해 기업 문화를 알아볼 수 있는 몇 가지 방법을 소개한다. 먼저 자신을 파악하라 기업 문화가 자신과 잘 맞는지 알아보려면, 우선 자신과 잘 맞는 문화나 분위기가 어떤 것인지를 스스로 정확히 인지하고 있어야 한다. 과거에 함께 일했던 동료나 상사 중 어떤 이들과 가장 잘 맞았는지, 규율과 체계가 잘 잡힌 직장과 자유로운 분위기의 직장 중 어느 쪽을 더 선호하는지 등을 자문해 봐야 한다. 짐벨은 “자신이 어떤 환경에 있을 때 가장 능력을 잘 발휘하는지, 누구와 일할 때 가장 손발이 잘 맞는지, 자신의 가치관은 어느 쪽인지 등을 솔직하게 생각해 보자. 기업마다 문화가 조금씩 다르다. 그래서 누군가에게는 꿈의 직장인 곳이 누군가에게는 마지못해 나가는 곳이 될 수도 있다. 자신이 어떤 성향인가를 파악하는 것이 중요하다”라고 조언했다. HR 소프트웨어 솔루션 업체 얼티밋 소프트웨어(Ultimate Software)의 최고 인사 담당자 비비안 메이자는 기업 문화를 파악할 때 간식을 얼마나 잘 주는지 같은 사소한 것보다 중요한 것이 있다고 밝혔다. 메이자에 따르면, 기업의 핵심이자 기반이 되는 원칙과 가치가 무엇인가가 더 중요하다. 메이자는 “협력을 장려하고, 생산성을 높여주는 긍정적인 분위기인가? 직원들 각자가 자신...

CIO 근속 입사 글래스도어 평판 인사 면접 소셜미디어 고용 취업 HR 채용 기업문화

2017.05.12

흔히들 직장을 구할 때 연봉은 어느 정도인지, 사원 복지는 잘 돼 있는지, 내 적성에 잘 맞을지 정도만 고민한다. 하지만 한가지 더 고려해야 할 것이 있다. 바로 기업문화가 나와 잘 맞느냐는 점이다. 사실 기업마다 문화가 다르기 때문에 더욱 중요하다. 전문 인력 및 리크루팅 기업 라살 네트워크(LaSalle Network)의 창립자이자 CEO인 톰 짐벨에 따르면, 기업 문화를 알기 위해 반드시 그 회사에 다녀 봐야만 하는 것은 아니다. 면접 때 주고받는 몇 가지 질문으로, 그리고 면접 현장에서 눈치챌 수 있는 몇 가지 요인을 통해 기업문화가 자신과 맞을지를 사전에 짐작해 볼 수 있다. 면접을 통해 기업 문화를 알아볼 수 있는 몇 가지 방법을 소개한다. 먼저 자신을 파악하라 기업 문화가 자신과 잘 맞는지 알아보려면, 우선 자신과 잘 맞는 문화나 분위기가 어떤 것인지를 스스로 정확히 인지하고 있어야 한다. 과거에 함께 일했던 동료나 상사 중 어떤 이들과 가장 잘 맞았는지, 규율과 체계가 잘 잡힌 직장과 자유로운 분위기의 직장 중 어느 쪽을 더 선호하는지 등을 자문해 봐야 한다. 짐벨은 “자신이 어떤 환경에 있을 때 가장 능력을 잘 발휘하는지, 누구와 일할 때 가장 손발이 잘 맞는지, 자신의 가치관은 어느 쪽인지 등을 솔직하게 생각해 보자. 기업마다 문화가 조금씩 다르다. 그래서 누군가에게는 꿈의 직장인 곳이 누군가에게는 마지못해 나가는 곳이 될 수도 있다. 자신이 어떤 성향인가를 파악하는 것이 중요하다”라고 조언했다. HR 소프트웨어 솔루션 업체 얼티밋 소프트웨어(Ultimate Software)의 최고 인사 담당자 비비안 메이자는 기업 문화를 파악할 때 간식을 얼마나 잘 주는지 같은 사소한 것보다 중요한 것이 있다고 밝혔다. 메이자에 따르면, 기업의 핵심이자 기반이 되는 원칙과 가치가 무엇인가가 더 중요하다. 메이자는 “협력을 장려하고, 생산성을 높여주는 긍정적인 분위기인가? 직원들 각자가 자신...

2017.05.12

'IoT, 새로운 규제···' 2017년 주목해야 할 보안 위협 4가지

사이버 범죄가 날로 정교해지는 가운데, 이 범죄 조직이 마치 일반 기업처럼 협력 관계를 형성할 것으로 예상된다. 2017년 정보보안 전문가들이 알아야 할 4가지 보안 위협을 소개한다. Credit:GettyImages 언제나 그랬지만, 2016년 역시 데이터 유출로 다사다난한 한 해였다. 사이버 보안과 정보 리스크 관리를 전문으로 하는 글로벌 정보보안 단체 ISF(Information Security Forum)의 매니징 디렉터 스티브 더빈은 2016년을 다음과 같이 정리했다. “2016년은 우리의 기대(?)를 저버리지 않았다. 온갖 종류의 유출 사건이 산 너머 산처럼 우리 앞을 가로막았다. 항상 현실은 우리의 예상을 뛰어넘는 법이다. 특히 미국 대선에 러시아 해커들이 개입할 것을 예상한 사람은 없었을 것이다.” 다음은 ISF가 꼽은 기업들이 2017년에 직면하게 될 4가지 보안 이슈다. 1. 더욱 정교하고 복잡해진 IoT 기기 연결성과 그로 인한 리스크 관리의 어려움 2. 범죄 서비스 운영으로 한층 성장한 범죄 조직들 3. 새로운 규제 정책과 컴플라이언스 리스크 4. 해커들의 새로운 타깃이 된 브랜드 평판과 신뢰 더빈은 “정보보안 위협의 속도도 빨라지고 규모도 커지고 있어 기업의 신뢰와 평판을 위협하고 있다”며 “2017년에는 특히 공격 대상의 약점을 공략하거나, 기업의 보안 대책 및 방어 수단까지 고려해 진화한 위협들이 기승을 부리면서 훨씬 더 정밀하고 복합적인 공격이 예상된다”고 밝혔다. 이어서 “사이버 공간은 기업 및 외국 정부를 공격하고, 정보를 훔치며, 사기를 치려는 범죄자, 테러단체, 핵티비스트들에게는 기회의 땅이나 다름없다. 결국 충분한 정보를 기반으로 철저히 대비하는 것밖에 방법이 없다. 기업 규모를 막론하고, 공격에 대한 대책이 제대로 서 있을수록 예상치 못한 보안 비상사태에 유연하게 대처할 수 있을 것이다”라고 전했...

CIO 2017년 전망 ISF 사물인터넷 보안 위협 평판 사이버 범죄 해커 규제 브랜드 해킹 리스크 컴플라이언스 ISF(Information Security Forum

2017.01.02

사이버 범죄가 날로 정교해지는 가운데, 이 범죄 조직이 마치 일반 기업처럼 협력 관계를 형성할 것으로 예상된다. 2017년 정보보안 전문가들이 알아야 할 4가지 보안 위협을 소개한다. Credit:GettyImages 언제나 그랬지만, 2016년 역시 데이터 유출로 다사다난한 한 해였다. 사이버 보안과 정보 리스크 관리를 전문으로 하는 글로벌 정보보안 단체 ISF(Information Security Forum)의 매니징 디렉터 스티브 더빈은 2016년을 다음과 같이 정리했다. “2016년은 우리의 기대(?)를 저버리지 않았다. 온갖 종류의 유출 사건이 산 너머 산처럼 우리 앞을 가로막았다. 항상 현실은 우리의 예상을 뛰어넘는 법이다. 특히 미국 대선에 러시아 해커들이 개입할 것을 예상한 사람은 없었을 것이다.” 다음은 ISF가 꼽은 기업들이 2017년에 직면하게 될 4가지 보안 이슈다. 1. 더욱 정교하고 복잡해진 IoT 기기 연결성과 그로 인한 리스크 관리의 어려움 2. 범죄 서비스 운영으로 한층 성장한 범죄 조직들 3. 새로운 규제 정책과 컴플라이언스 리스크 4. 해커들의 새로운 타깃이 된 브랜드 평판과 신뢰 더빈은 “정보보안 위협의 속도도 빨라지고 규모도 커지고 있어 기업의 신뢰와 평판을 위협하고 있다”며 “2017년에는 특히 공격 대상의 약점을 공략하거나, 기업의 보안 대책 및 방어 수단까지 고려해 진화한 위협들이 기승을 부리면서 훨씬 더 정밀하고 복합적인 공격이 예상된다”고 밝혔다. 이어서 “사이버 공간은 기업 및 외국 정부를 공격하고, 정보를 훔치며, 사기를 치려는 범죄자, 테러단체, 핵티비스트들에게는 기회의 땅이나 다름없다. 결국 충분한 정보를 기반으로 철저히 대비하는 것밖에 방법이 없다. 기업 규모를 막론하고, 공격에 대한 대책이 제대로 서 있을수록 예상치 못한 보안 비상사태에 유연하게 대처할 수 있을 것이다”라고 전했...

2017.01.02

온라인에서 자신만의 커리어 색깔을 만드는 6가지 방법

기술은 구직 방식만 바꿔 놓은 게 아니라 리크루터와 채용 담당자가 사람을 찾는 방식까지도 바꿔 놓았다. 이러한 변화는 지금이 바로 온라인에서 전문가로서의 당신의 면모를 드러낼 때라는 의미다.  기업은 평판을 유지하고, 브랜드를 보호해야 한다. 그리고 업종에 상관없이 IT분야 종사자들도 기업처럼 평판과 브랜드를 유지하고 보호해야 한다. <고용 시장이 얼어붙었을 때도 원하는 일자리에 골인할 방법(Get the Job You Want, Even When No One's Hiring)>의 저자이자 경력개발 전문가인 포드 마이어스(Ford R. Myers)는 "온라인 커리어 활동은 지적 재산이나 금융 자산처럼 재산이자 자산이며 자본이다. 조금씩 늘리거나 키우면, 원하는 결과를 가져다준다"고 강조했다. 기술은 구인구직 방법에 큰 변화를 가져왔다. 기업의 채용 담당자는 우수 인재가 이력서를 제출하기 기다릴 필요가 없다. 훨씬 쉽게 인재를 찾아 채용할 수 있기 때문이다. 이메일 받은 편지함에서 꿈꾸던 일자리를 발견할 수 있다는 의미다. 그러나 리크루터나 채용 담당자가 당신을 발견할 수 있어야 가능한 일이다. 마이어스는 온라인 브랜드 구축에 시간과 노력을 투자해야 한다고 강조했다. 그러면 '기술에 정통하고, 현명하게 자신을 마케팅 할 수 있는 인재'로 기회를 움켜쥘 수 있다. 마이어스는 경력을 발전시키는 데 큰 도움이 될 자신만의 온라인 브랜드를 구축하는 방법 6가지를 제시했다. Image Credit : Getty Images Bank 도메인 등록 온라인 커리어 브랜드를 구축하는 첫 번째 방법은 자신의 이름으로 도메인을 등록하는 것이다. 마이어에 따르면, 이는 자신의 포트폴리오를 구축하고, 종사하고 있는 분야의 전문가로 평판을 높이는 방법이다. 또 자신의 웹사이트를 갖고 있으면, 구글 검색에서 더 쉽게 자신을 찾게끔 만들 수 있다. 흔한 이름을 갖고 있다면 창의력을 발휘해야 할 수 ...

CIO 링크드인 평판 온라인 경력 관리 소셜 네트워크 브랜드 고용 채용 블러그

2016.10.20

기술은 구직 방식만 바꿔 놓은 게 아니라 리크루터와 채용 담당자가 사람을 찾는 방식까지도 바꿔 놓았다. 이러한 변화는 지금이 바로 온라인에서 전문가로서의 당신의 면모를 드러낼 때라는 의미다.  기업은 평판을 유지하고, 브랜드를 보호해야 한다. 그리고 업종에 상관없이 IT분야 종사자들도 기업처럼 평판과 브랜드를 유지하고 보호해야 한다. <고용 시장이 얼어붙었을 때도 원하는 일자리에 골인할 방법(Get the Job You Want, Even When No One's Hiring)>의 저자이자 경력개발 전문가인 포드 마이어스(Ford R. Myers)는 "온라인 커리어 활동은 지적 재산이나 금융 자산처럼 재산이자 자산이며 자본이다. 조금씩 늘리거나 키우면, 원하는 결과를 가져다준다"고 강조했다. 기술은 구인구직 방법에 큰 변화를 가져왔다. 기업의 채용 담당자는 우수 인재가 이력서를 제출하기 기다릴 필요가 없다. 훨씬 쉽게 인재를 찾아 채용할 수 있기 때문이다. 이메일 받은 편지함에서 꿈꾸던 일자리를 발견할 수 있다는 의미다. 그러나 리크루터나 채용 담당자가 당신을 발견할 수 있어야 가능한 일이다. 마이어스는 온라인 브랜드 구축에 시간과 노력을 투자해야 한다고 강조했다. 그러면 '기술에 정통하고, 현명하게 자신을 마케팅 할 수 있는 인재'로 기회를 움켜쥘 수 있다. 마이어스는 경력을 발전시키는 데 큰 도움이 될 자신만의 온라인 브랜드를 구축하는 방법 6가지를 제시했다. Image Credit : Getty Images Bank 도메인 등록 온라인 커리어 브랜드를 구축하는 첫 번째 방법은 자신의 이름으로 도메인을 등록하는 것이다. 마이어에 따르면, 이는 자신의 포트폴리오를 구축하고, 종사하고 있는 분야의 전문가로 평판을 높이는 방법이다. 또 자신의 웹사이트를 갖고 있으면, 구글 검색에서 더 쉽게 자신을 찾게끔 만들 수 있다. 흔한 이름을 갖고 있다면 창의력을 발휘해야 할 수 ...

2016.10.20

'계획 수립부터 평판 관리까지' 재해복구 A to Z

재해로 불편을 겪지 않으려면 철저히 준비하는 수밖에 없다. 집에 불이 났을 때 어떻게 대처할 지 계획을 세우 듯이 기업도 재해복구 청사진을 마련해 놓아야 한다. 그래야 회사 내 모든 임직원들이 재해로 네트워크가 끊겼을 때 어디로 가야 하고 무엇을 할지 알 수 있기 때문이다. 스토리지 업체인 엑사블록스(Exablox)는 재해 복구 시 침착하게 대응하는데 도움이 될 10가지 팁을 소개했다. ciokr@idg.co.kr

스토리지 시범 훈련 DR 계획 지해 랜섬웨어 시스템 장애 평판 스냅샷 DR 재해복구 CSO 엑사블록스. Exablox

2016.04.12

재해로 불편을 겪지 않으려면 철저히 준비하는 수밖에 없다. 집에 불이 났을 때 어떻게 대처할 지 계획을 세우 듯이 기업도 재해복구 청사진을 마련해 놓아야 한다. 그래야 회사 내 모든 임직원들이 재해로 네트워크가 끊겼을 때 어디로 가야 하고 무엇을 할지 알 수 있기 때문이다. 스토리지 업체인 엑사블록스(Exablox)는 재해 복구 시 침착하게 대응하는데 도움이 될 10가지 팁을 소개했다. ciokr@idg.co.kr

2016.04.12

미국 조사 결과…'가장 평판 좋은' IT 기업 1위, 애플 아닌 삼성

높은 판매량과 제품에 대한 관심도를 고려할 때 IT 기업 중에서 가장 사랑받는 기업이 애플이라고 생각하기 마련이다. 그러나 최근 5,000명 이상의 사용자가 참여한 미국의 한 조사에서 삼성이 가장 평판이 좋은 IT 기업으로 꼽혔다. 기업 평가 기관인 레퓨테이션 인스티튜트(Reputation Institute)는 ‘2015 U.S. 테크놀로지 렙트랙(Technology RepTrak)’ 조사 보고서에서 사용자의 기업에 대한 ‘정서적 유대’를 제품, 서비스, 혁신, 근무 환경, 지배 구조, 시민 의식, 리더십, 재무 실적의 7개 기준으로 측정해 발표했다. 순위에 오른 50개 IT 기업 중에서는 애플이 21위, 페이스북이 39위에 머물렀고, 삼성에 뒤이어 HP, 마이크로소프트, 구글, SAP 등이 순위에 올랐다. 인텔은 제품과 서비스 부문에서 최고 점수를 받았고, 전체 IT 기업 중 종합 6위에 올랐다. 대다수 사용자가 완제품 컴퓨터를 구매하고, 직접 컴퓨터 CPU를 사는 일은 매우 적기 때문에 다소 놀라운 결과다. 인텔이 마케팅에 주력하고 ‘인텔 인사이드’라는 기억하기 쉬운 문구로 일반 사용자층을 공략했기 때문으로 보인다. 애플의 낮은 점수는 삼성의 갤럭시 스마트폰과 아이폰의 인기 구도와는 관련이 없다. 갤럭시와 아이폰 모두 잘 팔리는 제품이다. 애플은 상대적으로 낮은 점수를 받았는데, 수석 연구원 브래드 헥트에 따르면 이것은 제품이 아닌 다른 요소와 관계가 있다. 헥트는 “소비자들에게 애플이 열려 있고 진실하며 사용자들의 관심사를 적극적으로 반영하는 기업으로 인식되지 않는다는 의미”라고 분석했다. 지난 5년간의 조사 결과를 볼 때, 레퓨테이션 인스티튜트의 조사에 참가한 사용자들은 기업의 시민 의식과 지배 구조, 즉 기업이 ‘윤리적으로 행동하며, 거래 방식에 있어 열려 있고 투명한가’를 의미하는 요소에 점차 더 비...

삼성 CIO 인텔 애플 평판 레퓨테이션인스티튜트

2015.07.03

높은 판매량과 제품에 대한 관심도를 고려할 때 IT 기업 중에서 가장 사랑받는 기업이 애플이라고 생각하기 마련이다. 그러나 최근 5,000명 이상의 사용자가 참여한 미국의 한 조사에서 삼성이 가장 평판이 좋은 IT 기업으로 꼽혔다. 기업 평가 기관인 레퓨테이션 인스티튜트(Reputation Institute)는 ‘2015 U.S. 테크놀로지 렙트랙(Technology RepTrak)’ 조사 보고서에서 사용자의 기업에 대한 ‘정서적 유대’를 제품, 서비스, 혁신, 근무 환경, 지배 구조, 시민 의식, 리더십, 재무 실적의 7개 기준으로 측정해 발표했다. 순위에 오른 50개 IT 기업 중에서는 애플이 21위, 페이스북이 39위에 머물렀고, 삼성에 뒤이어 HP, 마이크로소프트, 구글, SAP 등이 순위에 올랐다. 인텔은 제품과 서비스 부문에서 최고 점수를 받았고, 전체 IT 기업 중 종합 6위에 올랐다. 대다수 사용자가 완제품 컴퓨터를 구매하고, 직접 컴퓨터 CPU를 사는 일은 매우 적기 때문에 다소 놀라운 결과다. 인텔이 마케팅에 주력하고 ‘인텔 인사이드’라는 기억하기 쉬운 문구로 일반 사용자층을 공략했기 때문으로 보인다. 애플의 낮은 점수는 삼성의 갤럭시 스마트폰과 아이폰의 인기 구도와는 관련이 없다. 갤럭시와 아이폰 모두 잘 팔리는 제품이다. 애플은 상대적으로 낮은 점수를 받았는데, 수석 연구원 브래드 헥트에 따르면 이것은 제품이 아닌 다른 요소와 관계가 있다. 헥트는 “소비자들에게 애플이 열려 있고 진실하며 사용자들의 관심사를 적극적으로 반영하는 기업으로 인식되지 않는다는 의미”라고 분석했다. 지난 5년간의 조사 결과를 볼 때, 레퓨테이션 인스티튜트의 조사에 참가한 사용자들은 기업의 시민 의식과 지배 구조, 즉 기업이 ‘윤리적으로 행동하며, 거래 방식에 있어 열려 있고 투명한가’를 의미하는 요소에 점차 더 비...

2015.07.03

소비자가 기술 지원 서비스에 바라는 6가지

제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 역시 부정할 수 없는 현실이다. 이미지 출처 : Ecommerce milo 며칠 전 연휴 기간 필자는 새로 산 아이폰 6에 전류 관련 문제가 발생하는 바람에 고객 서비스를 받은 적이 있다. 당시 애플이 제공해준 서비스는 말 그대로 최상이었다. 또한 필자의 이메일과 개인 웹사이트를 호스팅 해주는 다이렉트닉(DirectNic) 역시 뛰어난 고객 지원으로 언제나 감동을 안겨준다. 단순히 이 업체들을 칭찬하고자 꺼낸 이야기는 아니다. 그들의 사례를 통해 기술 지원 과정에서 기업들이 기억해야 할, 6단계에 관해 소개하는 게 이 글의 목표다. 소통 통로가 전에 없이 넓어진 오늘날, 만일 기업이 고객의 불만을 제대로 해소해주지 못한다면, 그 불만은 소셜미디어라는 공간으로 흘러가 퍼지게 될 것이다. 그게 그리 걱정할 일이냐고? 얼마 전 한 고객이 멋지게 작성한 ‘컴캐스트의 고객 서비스에 대한 불만들’이 읽는 이들의 열렬한 지지를 얻어 결국 이 케이블 시장의 거인을 변화시킨 사례를 떠올려보자. 앞으로 소개될 조언들을 흘려 듣지 않길 바란다. 첫째, 언제나 열려있어라. 크리스마스 이브의 일이다. 새로 산 휴대폰에 이메일을 동기화하는 과정에서 패스워드를 잘못 입력했는지 계정이 아예 차단돼버렸다. 수화기를 들어 다이렉트닉의 지원 번호를 눌렀지만 역시 휴무일임을 알리는 자동 녹음만이 들려왔다. 하는 수 없이 연휴 이후에라도 답변을 받을 생각으로 웹사이트에 접속해 온라인 CS 양식을 작성해 저장했다. 그런데 놀라운 일이 일어났다. 한 시간 정도밖에 지내지 않았는데 곧바로 답장이 온 것이다. 내용은 더 감동적이었다. 기술팀이 벌써 해당 문제를 해결했으니 바로 다시 이용할 수 있다는 것이다. 감...

CIO 상담 소셜미디어 소비자 평판 기술 지원 고객 관리 고객 불만

2015.01.08

제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 역시 부정할 수 없는 현실이다. 이미지 출처 : Ecommerce milo 며칠 전 연휴 기간 필자는 새로 산 아이폰 6에 전류 관련 문제가 발생하는 바람에 고객 서비스를 받은 적이 있다. 당시 애플이 제공해준 서비스는 말 그대로 최상이었다. 또한 필자의 이메일과 개인 웹사이트를 호스팅 해주는 다이렉트닉(DirectNic) 역시 뛰어난 고객 지원으로 언제나 감동을 안겨준다. 단순히 이 업체들을 칭찬하고자 꺼낸 이야기는 아니다. 그들의 사례를 통해 기술 지원 과정에서 기업들이 기억해야 할, 6단계에 관해 소개하는 게 이 글의 목표다. 소통 통로가 전에 없이 넓어진 오늘날, 만일 기업이 고객의 불만을 제대로 해소해주지 못한다면, 그 불만은 소셜미디어라는 공간으로 흘러가 퍼지게 될 것이다. 그게 그리 걱정할 일이냐고? 얼마 전 한 고객이 멋지게 작성한 ‘컴캐스트의 고객 서비스에 대한 불만들’이 읽는 이들의 열렬한 지지를 얻어 결국 이 케이블 시장의 거인을 변화시킨 사례를 떠올려보자. 앞으로 소개될 조언들을 흘려 듣지 않길 바란다. 첫째, 언제나 열려있어라. 크리스마스 이브의 일이다. 새로 산 휴대폰에 이메일을 동기화하는 과정에서 패스워드를 잘못 입력했는지 계정이 아예 차단돼버렸다. 수화기를 들어 다이렉트닉의 지원 번호를 눌렀지만 역시 휴무일임을 알리는 자동 녹음만이 들려왔다. 하는 수 없이 연휴 이후에라도 답변을 받을 생각으로 웹사이트에 접속해 온라인 CS 양식을 작성해 저장했다. 그런데 놀라운 일이 일어났다. 한 시간 정도밖에 지내지 않았는데 곧바로 답장이 온 것이다. 내용은 더 감동적이었다. 기술팀이 벌써 해당 문제를 해결했으니 바로 다시 이용할 수 있다는 것이다. 감...

2015.01.08

이슈 사이드라인 | C-레벨과 기업의 위기 관리

대한항공 조현아 부사장 사건이 온라인을 뜨겁게 달구고 있다. 8일 현재 실시간 검색어 1위를 조현아 부사장이, 10위를 대한항공이 차지할 정도다. 요즘처럼 인터넷과 SNS가 발달한 시대에는 C-레벨들의 언행이 빠르게 퍼져나갈 수 있다. 이는 단순한 해프닝으로 그치지 않고 기업의 리스크로 이어질 수 있다. C-레벨의 언행과 기업의 위기 및 평판관리에 다룬 <CIO Korea>의 기사들을 정리했다.  ->'그들이 오판하는 이유'··· C 레벨 임원의 3가지 고질병 ->미안하거나 민망하거나… 2014년 IT기업 사과 사례들 ->'강 건넜으면 뗏목을…' 신임 IT 임원에게 필요한 8가지 ->칼럼 | 바이럴 재앙, 어떻게 예방할 것인가? ->블로그 | 소셜 시대의 기업 평판 관리 'IT의 역할' ->"잊고 싶어라" IT업계 CEO 10인의 망언록 ->"미안하게 됐다" 10개 IT기업의 사과와 해명 ->실리콘밸리 IT업계 진상들 ciokr@idg.co.kr

CIO 조현아 부사장 조현아 C-레벨 위기 관리 평판 리스크 관리 대한항공 리스크 실시간 검색어

2014.12.08

대한항공 조현아 부사장 사건이 온라인을 뜨겁게 달구고 있다. 8일 현재 실시간 검색어 1위를 조현아 부사장이, 10위를 대한항공이 차지할 정도다. 요즘처럼 인터넷과 SNS가 발달한 시대에는 C-레벨들의 언행이 빠르게 퍼져나갈 수 있다. 이는 단순한 해프닝으로 그치지 않고 기업의 리스크로 이어질 수 있다. C-레벨의 언행과 기업의 위기 및 평판관리에 다룬 <CIO Korea>의 기사들을 정리했다.  ->'그들이 오판하는 이유'··· C 레벨 임원의 3가지 고질병 ->미안하거나 민망하거나… 2014년 IT기업 사과 사례들 ->'강 건넜으면 뗏목을…' 신임 IT 임원에게 필요한 8가지 ->칼럼 | 바이럴 재앙, 어떻게 예방할 것인가? ->블로그 | 소셜 시대의 기업 평판 관리 'IT의 역할' ->"잊고 싶어라" IT업계 CEO 10인의 망언록 ->"미안하게 됐다" 10개 IT기업의 사과와 해명 ->실리콘밸리 IT업계 진상들 ciokr@idg.co.kr

2014.12.08

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