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IT가 마땅한 인정을 받도록 하는 7가지 방법

2019.02.15 John Edwards  |  CIO


4. 주요 비즈니스 동료들과 파트너십을 구축한다
IT리더들은 비즈니스 부문 동료들과 파트너십을 구축, 도움이 되는 아이디어를 제시하는 방법으로 I신속하게 T 부서에 대한 좋은 이미지를 구축할 수 있다. IT 서비스 관리 회사인 NTT 데이터 서비스의 배리 셔키 CIO는 “선제적으로 행동해야 한다. 그러면 가치를 인정받는 데 도움이 된다”라고 말했다.

비즈니스와 디자인(설계), 기술 팀이 각자의 사고 방식과 경험을 반영해 하나의 팀으로 협력할 때 디지털 트랜스포메이션이라는 큰 가치를 창출할 수 있다. 카나자와는 “IT는 입지를 높이려 시도할 때, 제품/서비스 디자인 팀, 영업 및 마케팅 팀과 밀접히 협력하고, 이런 공동 노력의 성과와 공을 공유해야 한다”라고 말했다.

5. 기존의 성공(성과)을 밑바탕으로 삼는다
IT조직은 자신의 ‘브랜드’를 세심히 보호하고 강화해야 한다. 라스무센은 “지속적인 성공 경험, 측정 가능한 성과가 IT조직 정체성의 토대 역할을 한다. 또 IT가 기업의 전략적인 방향에 보조를 맞추고, 경영 의사결정 프로세스에서 필수적인 역할을 하도록 도와준다”라고 강조했다.

IT는 고객, 직원, 파트너가 높이 평가하는 서비스를 개발해 자신의 입지를 강화할 수 있다. 이 때 평가를 수치화하는 것이 도움이 된다. 카나자와는 “도입에 그치지 말고, 수익과 비용 절감, 사용 편의성, 속도 측면의 매트릭스로 성과를 입증해야 한다. 이는 가치를 증명하고, 비즈니스 성과에 있어 IT의 공을 증명하는 데 필수적인 역할을 한다”라고 말했다.

라스무센에 따르면, 고객이 IT에 대해 인정한 성과가 가장 값진 성과이며, 가장 가치 높게 공을 인정받을 수 있다.

6. IT의 목소리를 전달한다
IT는 비즈니스 리더들에게 최근 성과에 대한 정보를 계속 전달해 음지에서 벗어나야 한다. 경영 컨설팅 그룹인 레드 비치 어드바이저스(Red Beach Advisors)를 설립한 레이 맥킨지 매니징 디렉터는 “경영진에게 정기적으로 IT의 성과를 제시해야 한다. 고객 서비스 및 지원 관련 통계, 파악해 해결한 보안 사고 통계, SLA 관련 성과, KPI를 예로 들 수 있다. 또 경영진으로부터 니즈(필요 사항)에 대한 피드백을 수렴해야 한다”라고 말했다.

또한 여러 채널을 통해 IT가 인정받은 ‘공적'을 공유하는 것도 중요하다. 셔키는 “이메일에만 의존해서는 안 된다”라며, 중요한 성과에 대한 소식을 여러 형태의 내부 채널을 통해 공유할 필요가 있다고 전했다. 

외부 커뮤니케이션도 중요하다. 그는 “비즈니스 부문 동료들이 링크드인이나 트위터에서 ‘성과에 대한 소식(뉴스)’을 접할 경우, 자신들도 공개적으로 인정을 받았다고 생각하게 될 것이다”라고 말했다.

7. 통일된 메시지를 전달한다
CIO와 IT 매니저, 직원들이 모두 일관된 메시지를 전달해야 한다. 라스무센은 “CIO는 클라이언트와 고객에게 일관된 메시지를 전달하는 아주 중요한 역할을 한다”라고 강조했다. IT 리더들은 팀원들이 이런 프로세스에서 각자 자신이 맡은 부분을 책임지도록 만들어야 한다. 그는 “나는 여기에 TOFU 기법을 사용한다. ‘오너십을 취하고 팔로우업하는 것’(take ownership and follow up)이다”라고 말했다.

결론
전사적으로 비즈니스 성과(성공)를 알리고, 이를 축하할 필요가 있다. 셔키는 “IT 팀이 이런 과정에 참여하고, 인정을 받도록 만드는 것은 IT리더의 책임 중 하나이다”라고 말했다. 

그는 “IT리더는 IT팀 비즈니스와 관계를 구축하고, 비즈니스의 ‘시장화 방법’을 이해하도록 만드는 책임을 진다. 이렇게 해야 비즈니스를 위해 혁신적인 솔루션을 구축할 수 있다”라고 강조했다. ciokr@idg.co.kr

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