엘프나 페이스북, 트위터 등 소셜 네트워크에서 나쁜 고객 리뷰가 나타날 경우 감정이 격해지기 쉽다. 기분도 상하거니와 회사의 평판 및 매출에 피해가 있을 수 있기 때문이다. 이때 일부 사업주들은 감정적인 댓글이나 반박글로 해당 리뷰를 올린 고객을...

2014.02.05

톰슨 로이터의 고용 연구 자회사 IDC에 따르면, 영국 내 대기업들의 IT지원 업무 담당자들보다 전자상거래/온라인 마케팅 담당자들의 급여가 더 높은 것으로 나타났다. IDS는 하이네켄, 영국항공, 존 루이스(John Lewis), 막스&스...

2013.03.11

악평 가득한 사용기나 부정적 게시물로 인해 기업 온라인 평판이 하락하도록 방치해서는 곤란하다. 여기 부정적 평판을 관리하게 위해 노력한 3가지 케이스 스터디를 공개한다. 당신의 비즈니스가 많은 고객들에게 만족을 주고 있다. 하지만 특별히...

2013.01.25

인텔이 새로 발간한 보고서에 따르면, 세계 많은 나라에서 여성과 소녀들의 인터넷 접속이 남성보다 뒤처지며, 이로 인해서 온라인 생활을 통한 경제 및 사회적 혜택을 얻지 못하고 있는 것으로 나타났다.   개발도상국의 경우 온라인 ...

2013.01.11

데이빗 페트레이어스(David Petraeus) 같은 사람이 이메일 스캔들로 자신의 커리어를 끝장낼 것이라고 누가 짐작이나 했을까? 페트레이어스는 웨스트포인트 사관학교를 상위 5%의 성적으로 졸업하고 박사학위까지 취득한 인재였다. 그뿐만...

2012.11.20

도미노 피자가 온라인과 소셜 마케팅에 투자한 결과 2012년 상반기 전체 매출의 11%가 상승했다고 밝혔다.   온라인 판매를 “활기 있는”이라고 표현한 도미노는 2012년 상반기 온라인 판매량이 작년보다 43.4% ...

2012.07.30

작은 기업을 운영하고 있다면, 요즘은 누구나 제품이나 서비스를 구입하기 앞서 인터넷에서 이런저런 조사를 한다는 사실을 잘 알고 있다. 따라서 운영하고 있는 사업체의 온라인 평판이 아주 중요하다. 지난 해 잡지인 '인크(Inc.)가 보도한 내용에...

2012.06.27

웹 사이트를 통한 매출을 증대시키기 위해서는 '빠른 속도' 경험을 반드시 제공해야 한다는 설문 결과가 발표됐다. 2,000여 명의 영국 성인을 대상으로 조사를 진행한 유고브(YouGov)는, 온라인 쇼퍼들이 속도에 대해 점점 참을성...

2012.04.12

이번 주 토요일인 1월 28일은 '데이터 프라이버시의 날(Data Privacy Day)이다. 줄여서 DPD라고도 하는데, 소비자, 기업, 정부의 개인정보와, 데이터 보호 문제에 대한 인식을 재고하고, 산업과 학계, 지지자들의 소비자 프라이버시...

2012.01.27