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How To / 리더십|조직관리 / 소프트스킬

'혁신 관리'는 모순 어법이 아니다

2013.12.18 Mary Brandel  |  CIO
IT와 비즈니스 책임자들은 소속 조직을 파악하고자 다양한 방안을 시도한다. 더 허쉬(The Hershey Co.)의 혁신 책임자 데보라 아콜레오가 혁신팀에게 주문하는 것이 있다. 영감을 찾아 헤매고 바깥 세계를 관찰하며 다른 기업들을 탐색하기 전에 인류학자처럼 행동하라는 것이다. 캐피탈 원(Capital One)의 CTO 모니크 쉬바난단은 구글(Google) 같은 유명 혁신 하우스를 지속적으로 파악하기 노력하고 있다.

하지만 너무 많은 제약은 창의성 저하를 초래하고, 지나치게 터무니 없는 생각은 기업을 안드로메다로 향하게 할 수 있다. 즉 IT 책임자들은 혁신을 추구하기 위해 반드시 창의성과 통제의 균형을 유지해야 한다.

1,757명의 임원을 대상으로 진행한 프라이스에이워터하우스쿠퍼스(PriceAwaterhouseCoopers) 설문조사에 따르면 혁신 기업들의 78%가 혁신적인 노력을 구조화했던 반면에 혁신이 부족한 기업은 66%가 이를 추구했다.

하지만 때로는 구조와 생산성의 균형을 위해 새로운 프로세스를 구축해야 하는 경우도 있다. 캐피탈 원은 2년 전 자체 디지털 혁신 연구소(Digital Innovation Labs)를 구축할 때, 폭포수(Waterfall) 개발 방식을 애자일(Agile) 프로세스로 대체했다. 애자일은 디자이너와 개발자를 한데 묶어주기 때문에 창의성과 동시에 실행력을 갖는다고 쉬바난단이 말했다.

쉬바난단은 "디자이너들은 실현이 불가능한 아이디어를 생각하지 않게 된다. 그리고 개발자들은 단순한 코드 작성자가 아니라 디자이너와 함께 개발을 진행하기 때문에 훨씬 큰 재미를 느끼게 된다"라고 말했다.

이 214억 달러 규모의 은행에서 공식화된 창의성 지침 중 하나는 혁신 연구소가 반드시 20~45명만으로 구성되야 한다는 점이다. 그룹이 너무 작으면 다양성이 부족하게 되고, 반대로 너무 크면 초점을 잃고 관료제화되며 "단순 노동"이 될 수 있다는 이유에서다.

혁신 컨설팅 전문가 크리스 트림블(Chris Trimble)은 "혁신의 간과된 측면" 즉, 실행에 적합한 구조를 찾는 것이 중요하다고 강조했다.

그는 직원들이 쳐지는 시기에 혁신을 억지로 끼워 넣기 보다는 기업들이 전담팀과 함께 일일 업무와 혁신을 구분하는 다른 직원들을 결합시켜야 한다고 말했다. "이것이 둘 모두를 한 번에 하기 위한 구조다"라고 그는 말했다.

아콜레오는 허쉬의 직원들이 제품 개발이나 공정 개선 등의 비즈니스적 목표에 초점을 맞춘다고 전했다.

그에 따르면 허쉬에서는 아이디어를 모으고 경영진은 여기에서 좋은 아이디어를 찾아 우선순위를 매긴다. 허쉬의 심플 플레져스(Simple Pleasures)부터 롤로 미니스(Rolo Minis)까지 최근에 출시된 대부분의 제품이 유사한 단계를 거쳤다.

그녀는 "집중, 또는 구조화와 분석을 추구할 시기가 있고 일탈 또는 개방적이며 창의적일 필요가 있을 시기가 있다. 프로젝트 책임자가 팀에 마음가짐을 갖춘 팀에 신호를 보내어 사람들이 무엇을 해야 하는지 알도록 하는 것이 중요하다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
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