기업의 소셜 미디어 활용 확대, "IT는 어떤 역할을 해야 하는가"

2011.09.20 Michael Fitzgerald | Computerworld

IT의 역할 : 툴 마스터

현재 IT가 툴의 통합 및 실행 영역에 개입하고 있는 것은 사실이며, 포셋이 언급한 역할도 일리가 있다. 포셋은 이 기술이 실험 단계를 벗어나거나 부서 수준의 비용 지출로는 감당하기 어려워지게 되면 CIO가 나서야 하며, 기업들은 더 폭넓은 시각이 필요하다고 말한다.

데이토나(Daytona)부터 뉴욕의 왓킨스 글렌(Watkins Glen), 캘리포니아의 오토 클럽 스피드웨이(Auto Club Speedway)에 이르기까지 전국적으로 경주 트랙을 운영하고 있는 인터내셔널 스피드웨이(International Speedway Corp.)의 CIO 겸 다채널 마케팅 담당 부사장 크레이그 닙도 그런 CIO 중 한 사람이다.

닙은 2000년부터 플로리다 데이토나 비치(Daytona Beach, Fla.)의 인터내셔널 스피드웨이(International Speedway)에서 CIO직을 역임해 왔다. 그는 소셜 미디어가 인터내셔널 스피드웨이의 마케팅 전략에 있어서 중요한 역할을 담당하기 1년 전인 2008년부터 마케팅도 담당하기 시작했다. 이 회사가 운영하는 각 경주장을 위한 웹 사이트를 운영하고 있으며 주로 페이스북과 트위터에서 모바일 마케팅 및 소셜 미디어 광고를 운영하고 있다. 또한 전화 업무를 담당하는 고객 서비스 센터를 운영하고 있으며 웹 채팅도 관리하고 있다.

인터내셔널 스피드웨이는 공개적으로 거래되고 있기 때문에 닙은 마케팅 기술 전반에 걸친 통제권을 통해 회사가 사베인즈옥슬리법(Sarbanes -Oxley Act)에 명시된 규정들과 페이먼트 카드 인더스트리 데이터 시큐리티 스탠다즈(Payment Card Industry Data Security Standards)같은 사설 산업 그룹이 마련한 지침을 따르도록 하고 있다.

아메리칸 그리팅스와는 달리 인터내셔널 스피드웨이는 모든 임직원들이 자사의 웹 사이트나 소셜 미디어 사이트에 글을 게재하는 것을 허용하고 있다. 하지만 그들은 그에 앞서 닙이 말하는 한 시간 분량의 "작은 교육 프로그램"을 거쳐야 한다. 이런 개방적인 태도는 기업 관리 구조에도 일부 반영된다.

닙은 "우리의 디지털 전략은 한 부서의 전유물이 아니다. 소비자 마케팅과 기술이 디지털 전략을 소유하고 있으며, 인사부와 법률관련 부서가 이를 지원하고 있다”고 전했다.

닙은 소셜 미디어 활동 관리에 기업들이 더 폭넓은 접근방식을 채택해야 한다고 생각한다. 그는 "공백 상태에서는 어떠한 미디어 수단도 효과적으로 관리할 수 없다”며, “IT는 그 역할을 담당할 수 있다. 왜냐하면 규정 준수, 보안, 시스템 관리를 다루는 기술에 있어서 전문성을 확보하고 있기 때문이다”라고 설명했다.

IT 부서는 또한 자체적인 소셜 네트워킹 툴의 사용을 확대할 수 있다. 기업들의 고객 서비스 기관들이 급속도로 소셜 미디어를 채택하고 있는 상황에서 가트너의 애널리스트 제이로드 그린은 1% 미만의 IT 지원그룹들이 그들의 내부적인 고객들과 의사소통하기 위해서 소셜 미디어 툴을 사용하고 있다고 말한다.

초보자가 되지 말자

소셜 미디어를 채택하고 싶어하는 CIO들은 자신의 업무와 개인적인 생활에서 소셜 미디어 툴을 사용해야 한다. 막스는 "트위터, 블로그, 페이스북, 링크드인도 사용하지 않는 상태에서 소셜 미디어 전략을 사용하겠다고 말하는 신뢰성이 부족하다"고 말했다.

막스는 자신의 직원들의 도움으로 유행에 뒤쳐지지 않고 있다고 말한다. 그는 또한 IT에 관련된 2 명의 의사를 고용하고 있어 그들이 의료관련 전문지식을 제공하고 있다. 또한 그는 또한 역 멘토링(Reverse Mentoring)을 통해 등록된 20여 명의 구성원들로부터 새로운 기술에 대한 조언을 얻는다.

막스는 "젊은 사람들은 다른 접근방식을 사용한다"라며, "CIO들은 초보자가 되어서는 안 된다. 특히 소셜 미디어로부터 멀어지고 싶지 않다면 더욱 그렇다”라고 덧붙였다. editor@itworld.co.kr

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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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