B2B 고객에 대한 아바나드(Avanade)의 새로운 보고서에 따르면, 점점 더 많은 고객들이 소셜 미디어와 동료들의 조언에 기대며 더 나은 고객 경험을 위해 돈을 쓸 것으로 조사됐다. 이 보고서는 B2B 고객들의 구매 행동을 보면, 소비...
2013.12.11
매달 새로운 스마트폰이 등장하지만 기자는 쓸 거리를 두고 요즘처럼 고민해본 적이 없다. 따라서 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져보게 되었다. “대체 무슨 일이 일어나고 있는 것인가?” 특히 리뷰를 위해 최신 스마트폰을...
2013.11.25
구글 글래스를 둘러싼 많은 추측들이 난무하지만 대부분 소비자 사용에 대한 것들이다. 구글 글래스는 분명 기업 시장에서도 승산이 있다. CIO들은 현장 서비스 직원들에 전하는 지시 사항이나 유통 소비자에게 제공하는 모바일 쿠폰 같은 앱 개발을 고려해야 ...
2013.10.07
앰독스(Amdocs)가 아시아 태평양 소비자 1,800명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 이 지역 소비자들이 금전적이 보상이 따른다면 개인 정보와 데이터를 공유해도 좋다고 여기는 것으로 나타났다. 하지만 이들 소비자들은 서비스 공급업체와 가격이...
2013.06.26
앰독스(Amdocs)가 아시아 태평양 소비자 1,800명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 이 지역 소비자들이 금전적이 보상이 따른다면 개인 정보와 데이터를 공유해도 좋다고 여기는 것으로 나타났다. 하지만 이들 소비자들은 서비스 공급업체와 가격이...
2013.06.26
CIO들에게 "IT의 소비자화"라는 말을 들었을 때 무엇이 가장 먼저 생각나는지 묻는다면, 아마도 스마트폰과 태블릿을 가진 사용자들이 직장에서 기업 이메일과 다른 애플리케이션의 접속을 요청하는 상황에 대해 이야기할 가능성이 높다. ...
2013.05.29
한 페이스북 이용자가 특정 기업의 브랜드 페이지를 'like'했다면, 그 클릭의 가치가 174.17달러에 해당한다는 내용의 보고서가 나왔다. 보고서에 따르면 이는 2010년 이후 28% 증가한 것이다. '2013년 페이스북 ...
2013.04.24
요즘은 상점, 시내, 주차장, ATM 등 어디를 가든 비디오 감시 카메라가 사람들을 지켜보고 있다. "그들" ("그들"이 누구든)은 감시 카메라로 대체 무엇을 하는 걸까? 먼저 프라운호퍼 인스티튜트(Fraunh...
2013.03.19
고객은 역시 고객이다. 고객이 기업에 발을 들여놓을 때 그들은 그 회사의 봉으로 전락하는 것은 아니다. 어떤 회사가 기업 고객을 상대로 제품과 서비스를 판매하건 개인 소비자를 상대로 하건, 그 회사는 보안과 개인정보 보호에 대한 의견을 가진 고객들과 ...
2013.02.20
고객은 역시 고객이다. 고객이 기업에 발을 들여놓을 때 그들은 그 회사의 봉으로 전락하는 것은 아니다. 어떤 회사가 기업 고객을 상대로 제품과 서비스를 판매하건 개인 소비자를 상대로 하건, 그 회사는 보안과 개인정보 보호에 대한 의견을 가진 고객들과 ...
2013.02.20
제품만으로 소비자를 유혹하기는 어려워지고 있다. 이제 경험과 서비스를 통해 소비자 만족도를 개선시켜야 한다. 해리 포터에서부터 컵케이크와 농구에 이르기까지... 여기 제품과 서비스를 보다 매력적으로 만들어주는 8가지 기술 활용 사례들을 정리했다. ci...
2013.01.10
제품만으로 소비자를 유혹하기는 어려워지고 있다. 이제 경험과 서비스를 통해 소비자 만족도를 개선시켜야 한다. 해리 포터에서부터 컵케이크와 농구에 이르기까지... 여기 제품과 서비스를 보다 매력적으로 만들어주는 8가지 기술 활용 사례들을 정리했다. ci...
2013.01.10
필자에게 지난 한 주는 우리가 기술 서비스를 받는 게 얼마나 어려운 지를 몸소 겪게 해준 기간이었다. 서비스 단가가 낮아지면서 기술 지원이 형편없어졌다는 것을 알고 있지만, 기업이 서비스를 제대로 제공하지 않는다면 소비자들은 권리를 주장해야 한다. ...
2012.07.06
가트너에 따르면, 일반 소비자들의 클라우드 이용 증가 추세는 향후 몇 년 동안 계속되며 2016년에는 개인용 데이터들의 1/3이 클라우드에 저장될 것으로 예상된다. 현재 개인용 데이터 중 클라우드에 저장된 데이터는 전체의 7%에 불과한 것으로 알...
2012.06.26
“값을 지불하지 않고 무언가를 이용하는 이는 소비자가 아니다. 그는 이미 스스로 상품화되는 것이다” 이는 메타필터(MetaFilter)에서 아이디 ‘blue_beetle’의 말이다. 지난 3월 ...
2012.03.13
CES(Consumer Electronic Show)는 분명히 소비자에 초점을 맞춘 전시회다. 하지만 IT의 소비자화 시대에 접어든 현재 지켜볼 만한 가치는 충분하다. 또한 올해 전시회를 기준으로 판단했을 때, 소비자 시장과 IT가 뒤섞였다고 보기는 ...
IT 키넥트 울트라북 HzO 게이즈 리퀴펠 소비자 스마터 홈 온라이브 버추얼 데스크톱
2012.01.25
CES(Consumer Electronic Show)는 분명히 소비자에 초점을 맞춘 전시회다. 하지만 IT의 소비자화 시대에 접어든 현재 지켜볼 만한 가치는 충분하다. 또한 올해 전시회를 기준으로 판단했을 때, 소비자 시장과 IT가 뒤섞였다고 보기는 ...
2012.01.25