미국 소비자를 대상으로 조사한 결과 아직은 스티어링 휠, 가스 페달, 브레이크 페달을 사용하지 않는 완전 자율주행 자동차를 받아들일 준비가 돼 있지 않는 것으로 파악됐다. 구글의 자율주행 자동차가 이 회사의 본사가 있는 캘리포니아주 마운틴뷰 ...
2016.05.24
최근 설문 조사에 따르면 소비자들은 웨어러블에 대해 비싸다고 생각하면서도 흥미를 놓치지 않고 있었다. 보안과 프라이버시에 대한 우려는 소폭 감소했다. 웨어러블 기술은 이제 일상의 한 부분이 됐다. 핏비트 등 피트니스 트래커와 스마트워치의 성공 덕...
2016.04.01
데이터 침해 사고를 다룬 기사들은 고객들이 금방이라도 떠날 것 같은 뉘앙스를 풍기곤 한다. 실제로 사고 이후 조사를 진행하면 응답자들이 분노를 표현하며 해당 업체에 되돌아오지 않을 것처럼 대답한다. 그런데 정말로 그럴까? 브랜든 ...
2016.02.03
하이브리스가 최근 발간한 보고서에 따르면, 기업들이 고객 경험을 개인화하는데 실패한 것으로 나타났다. 마케터들은 개인화를 우선시 하고 있지만, 대부분은 채널간 실시간 행동 기반의 마케팅을 제공하는 데 실패하고 있다는 주장이 제기됐다. ...
2015.12.29
IBM의 왓슨이 최근 온라인 전자상거래 쇼핑몰의 판매 성과를 분석하고 의사결정을 지원하고 있다. 커머스 인사이트는 올해 초 IBM이 내놓은 툴이며 12월 3일 이 회사는 상품 카테고리와 판매 성과에서 새로운 통찰력을 제공하면서 왓슨 애널리...
2015.12.07
매장 내 소비자 경험을 증진시키기에 탁월한 방법 중 하나가 모바일 기술 활용이다. 그러나 이를 제대로 해내는 기업은 드물다. 여기 리테일 앱 경험을 증진시킬 수 있는 6가지 팁을 정리했다. 우버나 아마존이 제공하는 우아한 모바일 경험은 어...
2015.11.10
수백 만 편의 동영상이 돌아다니는 인터넷에서 어떻게 하면 튀는 기업 홍보 동영상을 만들 수 있을까? 그 방법을 알아보기 위해 CIO닷컴은 수십 명의 마케팅 전문가들에게 기업 동영상을 제작하고 홍보할 때 기업들이 범하는 가장 큰, 또는 일반적인 실수가 ...
2015.07.08
‘신뢰의 게임’이 잔인하다고 생각하나? 모바일 마케터들에게는 신뢰의 게임에서 소비자를 내 편으로 모으는 게 선혈이 낭자하는 전쟁처럼 여겨질 수 있다. Credit: Thinkstock 모빌리티 세계에서 고...
2015.06.19
요즘 같은 경쟁이 치열하고 즉시적인 모바일 세계에서 구매자를 사로잡는데 주어진 시간은 단 몇 분(혹은 몇 초)에 불과하다. 만약 당신의 사이트가 모바일 친화적이지 않거나 신뢰도가 떨어지는 등 온라인 구매자들이 중요하다고 여기는 요소들이 없다면 그 잠재...
2015.05.11
고객은 항상 옳았다. 이제 고객들도 자신들이 옳다는 것을 알게 됐고 기업들에게 더 많은 것을 요구하고 있다. 여기 마케터가 고객의 디지털 행동에 대해 알아야 할 것들을 소개한다. 이미지 출처 : Thinkstock 마케팅에서 영업이나 ...
2015.05.08
“아티스트, 기획사, 음악을 좋아하는 사람들과 상생하는 음악 사업 모델을 만들어야 이 사업에 연속성이 있다고 생각합니다. 뮤직라이프 커넥티드 플랫폼(Music Life Connected Platform : 이하 MCLP)은, 멜론의 2,40...
2015.01.22
제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 ...
2015.01.08
오늘날 소매 기업들이 즐겨 고민하는 주제가 있다. 소셜미디어 IT 애널리틱스를 어떻게 활용해 소비자들과 더 가까워질 수 있을 것인가라는 주제다. 그러나 소매업자가 개인적인 온라인 포스트에 잘못 반응한다면 의도하지 않았던 결과가 나타날 수도 있다. ...
2014.12.12
많은 기업들이 회사의 전략을 주도할 최고 디자인 책임자를 임명하는 이유는 무엇일까? 펩시의 CEO 인드라 누이는 회사의 첫 CDO(최고 디자인 책임자)로 마우리오 포르치니를 임명했다. 펩시의 핵심 브랜드 성장이 그 목표였다. 벤처기...
2014.10.29
전자 프론티어 재단(Electronic Frontier Foundation)에 따르면, 미국 통신사인 버라이즌 와이어리스(Verizon Wireless)가 웹에서 광고주가 소비자들의 행동을 추적해 타깃 광고를 제공할 수 있도록 토큰 같은 쿠키를 이용한...
2014.10.29
디지털 소비자의 시대에는 CIO-CMO 관계가 핵심이다. 두 C-레벨 임원이 힘을 합치는 것이 그 어느 때보다도 중요한 시기라는 의미다. 그런데 왜 이들은 소통하지 못하는 걸까? 이러한 조사 결과는 CIO매거진, EPAM 시스템스(EPA...
2014.08.05
버크셔 산맥 깊숙한 곳, 후사토닉 강을 따라 메사추세츠 주의 목가적인 마을 스톡브릿지가 자리잡고 있다. 수 세기 동안 이 마을은 작가, 음악가, 그리고 예술가들에게 도피처이자, 영감의 원천이 되어 왔다. 20세기 중반 미국 미술의 상징적...
2014.04.03
CIO닷컴 블로거 빌 스나이더에 따르면, 온라인 데이터 유출 문제는 통제할 수 없는 단계에 이르렀기 때문에 무언가를 수행해야 한다고 한다. 스나이더는 은행, 유통, 소비자가 이 문제를 해결하기 위해 함께 할 수 있는 4가지 방법을 소개했다. 데...
2014.02.24
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