기고 | 스마트 기기들의 스마트하지 못한 기술 서비스

2012.07.06 Bill Snyder | CIO

이후 많은 일이 있었지만, 간단히 요약한 내용만을 소개해 보겠다. 약속 시간은 삼십 분이 지났지만, 기술자는 오지 않았다. 내가 전화를 걸자, 그는 대중교통을 이용하려다 자가용을 타고 오느라 시간이 지체 되었다는 변명을 했다. “아, 네, 그럼 언제쯤이나 도착할 수 있을까요?” 필자의 질문에 그는 20분 정도가 더 걸릴 것 같다고 말했다. 뭐, 기다려야지 어쩌겠나. 하지만 약속한 20분이 지나도 기술자는 오지 않았다. 짜증난 목소리로 다시 전화를 걸었다. 그는 오는 길에 네 통의 전화를 받느라 시간이 조금 걸렸다며 ‘곧' 도착하겠다고 말했다. 정말? 이젠 더 이상 그와 입씨름하기도 지쳤다. 필자는 그에게 약속을 안 지켜도 괜찮으니 늦을 것 같으면 지금 이야기해 달라고 말했다. 이런 사람에게 어떻게 나의 시스템을 맡긴단 말인가? 몇 마디 말이 더 오가고 결국 아이요기는 사과하며 139 달러를 환불해 주었다.

좋은 서비스, 불가능하지만은 않다. 필자는 최근 인터넷 서비스 공급자(ISP)를 북부 캘리포니아의 작은 업체 소닉넷(Sonic.net)으로 전환한 경험을 기고했다. 가입 얼마 후 이들 기업에 정전 문제가 발생해 필자는 유선 전화와 브로드밴드 접속에 문제를 겪어야 했다. 필자가 소닉의 기술 지원 팀에 전화를 걸자 그들은 지금의 문제에 관하여 이해하기 쉽게 설명해 주었다. 하지만 복구에 얼마의 시간이 걸릴지는 파악하지 못하고 있다고 말했다. 그들은 복구 예상 시간이 파악되는 대로 전화를 다시 해 주겠다고 말했지만 필자는 그들의 제안을 거절했다. 20분 뒤 전화벨이 울렸다. 문제가 해결 되었으며, 불편을 주게 되어 죄송하다는 소닉 측의 전화였다. 와! 필자는 이제서야 제대로 된 고객 대우를 받은 기분이었다.

소비자 지향 전자 테크놀로지의 핵심은 테크놀로지와 시장 원리를 동시에 이해하는 노력을 필요로 한다. 그리고 소비자들의 구매 의사 결정이 가격에 의해 좌우되는 경향이 심화됨에 따라, 공급자들의 마진은 더욱 더 감소하고 있는 상황이다. 이러한 상황에서 기술 지원을 시행하는 것은 그들의 마진을 더욱 감소 시키는 역할을 한다. 그 결과 테크놀로지 지원 기술자들은 그들의 노력에 합당한 보수를 받지 못하게 되었고, 때문에 능력 있는 인재들은 이러한 업무를 맡지 않으려 하고 있다. 그런 점에서 본다면 아이요기 기술자의 행동도 이해가 간다. 물론 고객의 입장에서는 화나는 일이긴 하지만 말이다. 하지만 우리 고객들도, 자신들의 이러한 불만을 힘들게 일하는 기술자들이 아닌 우리에게 가치 전달을 약속한 벤더와 서비스 공급자들에게 전달하면 되지 않을까? 소닉넷의 사례에서 확인되듯이, 기업들에게는 충분히 우리를 지원할 역량이 있다. 소비자를 적절히 지원한다면, 결국 시장 경쟁력을 확보하게 될 것이란 사실을 기업들도 이해하길 바란다.

*Bill Snyder는 샌프란시스코에 거주하는 저널리스트로 비즈니스와 테크놀로지에 대한 기고문을 쓰고 있다. ciokr@idg.co.kr

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스마트폰 만족도 고객 ISP 소비자 기술 지원 권리장전

“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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