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2014.09.11 Bonnie Gardiner  |  CIO Australia


3. '고객'의 언어로 '대화'
IT리더는 전략 구현, 경쟁력 강화, 운영 효율성 개선 등 기술을 이용해 실제적인 성과를 달성하는 방법을 설명하기 위해, CFO에게 우선시되는 사안에 관한 방향을 제시해야 한다.

그러나 이런 장점들을 말할 때 중시해야 할 부분이 있다. IT의 기술적 언어들에 익숙하지 않은 사람들도 있다는 사실을 깨달아야 한다는 것이다.

브래드번은 "CIO는 각 현업 부서에 IT가 가져올 장점을 맞춤화하는데 더 많은 시간을 투자할 필요가 있다. 현업 부서장들은 저마다 다른 요구를 가지고 있기 때문이다. IT의 역할만 설명하는 IT리더는 공감을 살 수 없다. 각 부서와 기능에 해당되는 장점과 편익을 적극적으로 알릴 필요가 있다. 이를 위해서는 현업의 요구를 경청해야 한다. 또 IT의 기능이 아닌 장점과 편익에 초점을 맞춰 공감을 이끌어내야 한다"고 설명했다.

문화적 관점에서 보면, '공동의 언어'를 사용하는 것이 도움이 된다. '공동의 언어'를 사용하지 않으면, 내부 및 외부 파트너와의 업무 관계에 문제가 발생할 수 있다.

리터스는 과거 자신이 몸 담았던 직장에서는 내부 IT팀과 외부 업체의 IT팀 사이에 커뮤니케이션이 단절되면서 대형 글로벌 금융 시스템 도입에 문제가 발생했었다고 말했다.

리터스는 "한 팀은 빠른 도입과 민첩한 개발에 초점을 맞췄었고, 다른 한 팀은 좀더 전통적인 방식으로 단계별 개발을 추구했었다. CIO가 초기에 문화적 부합성을 높였더라면 이런 문제를 예방할 수 있었을 것이다"고 말했다.

4. 비용에 대해서는 ‘투명하게’
CFO는 IT 프로젝트와 관련된 비용에 대해 전략적으로 의사결정을 내리지 못하고, 투명하게 밝히지 못하는 CIO들과의 동맹 관계를 꺼려 할 수 있다.

브래드번은 "현업이 비용 산정에서 투명성을 확보하지 못하면, 항상 더 많은 IT비용이 발생한다. 그러나 비용을 투명하게 제시한다면, 더 나은 의사결정을 내릴 것이다. 비즈니스가 새 프로그램이나 시스템을 요청했는데, (통상 그렇듯) 얼마나 많은 비용이 발생하는지 정확히 모른다고 가정하자. 이 경우, 이들은 예외 없이 필요한 것보다 더 많은 것을 요구한다"고 말했다.

다운타임 없는 상시 가용 서버가 이상적으로 보일 수 있다. 그러나 CIO가 하루 한 시간 서버 가동을 중단할 경우 100만 달러를 절약할 수 있다고 투명하게 비용 산정을 위한 가이드를 제시한다면, 더 나은 비즈니스 의사결정이 나올 수 있다.

브래드번은 "상시 가동에 그 정도의 프리미엄을 지불하고 싶어하지 않는 사람들이 많다. 한 시간의 다운타임을 수용하게 될 것이다. 특히 100만 달러 정도의 큰 금액이라면 그렇다. 유능한 CIO라면 이런 식으로 대화를 끌어가야 한다. 그리고 CFO는 이를 좋은 비즈니스 의사결정으로 판단할 것이다"고 말했다.

그는 IT투자가 비즈니스 측면에서 타당한지 전략적으로 검토하고, IT프로젝트나 지출이 중복되지 않도록 만전을 기하는 CIO가 CFO의 좋은 파트너라고 덧붙였다.

5. 데이터 분석 지원
기업이 번창하기 위해서는 CFO와 CIO가 협력해 기업의 비즈니스 의사결정을 개선시켜야 한다. 특히 정확한 데이터를 구해 분석하는 것이 중요하다. 또 데이터에 공동 책임을 져야 한다.

액슨은 "CFO의 시각에서 가장 큰 문제 중 하나는 재무팀이 불완전하거나 부정확한 데이터를 바탕으로 정보를 얻고, 이를 토대로 중요한 의사결정을 내리는 것이다. 또 주 분석 툴로 스프레드시트를 이용하는 것도 여전하다"고 지적했다.

그는 "CIO는 CFO와 재무팀이 사용할 데이터를 분석해, 가치를 창출할 수 있도록 비즈니스에 적용하는 것을 지원할 수 있다. 또 이렇게 해야 한다"고 강조했다.

딜로이트가 최근 발표한 '데이터 기반: CFO/CIO의 새 역학 관계(Data-Driven: The New CFO/CIO Dynamic)'라는 CFO 인사이트 보고서에 따르면, CFO와 CIO는 의사결정 과정과 방법, 기술 활용 방법, 분석 엔진 구현 방법, 정보 전달 툴 설정 방법 등을 조율해 조직 내부에 미치는 영향을 급상승시킬 수 있다.

브래드번은 "과거에는 불완전한 정보를 가지고, 정확한 의사결정을 많이 내릴 수 있는 사람이 유능한 사람이었다. 그러나 지금은 빅 데이터와 예측 분석할 수 있는 정교한 소프트웨어가 등장한 시대다. 이런 정보와 시스템을 이용하면, '많이'가 아니라 '상시' 더 나은 의사결정을 내릴 수 있다. CIO는 이런 결정에 있어 위험과 변동성을 낮추도록 도움을 줄 수 있다"고 설명했다.

유능한 CFO
딜로이트의 2013년 CFO 시그널(Signal) 설문조사에 따르면, 미국 CFO 대다수는 기술이 변화에 미치는 영향이 아주 크다고 답했다.

역량 개선을 위한 우선순위에 대한 질문에서는 전략적 기획 다음으로 IT/정보 관리를 꼽았다. CFO들은 이를 위해 CIO와의 튼튼한 비즈니스 동맹 관계 강화가 중요하다고 강조했다.

리터스는 "내가 산업에 몸 담은 20년 동안 IT와 재무 분야가 꾸준히 협력하고 있다. IT는 자신들의 사고와 프로세스에 비즈니스적인 맥락을 주입했으며, 현업 임원들은 기술에서 더 현명해지고 있다. '고객'과 '서비스 공급자'의 관계에서 '하나의 팀'으로 발전하고 있는 것이다"고 말했다.

우리가 만난 CFO들은 CIO와 IT팀의 진정한 가치를 인식하고, CIO가 전략적 목표를 달성할 수 있도록 적절히 커뮤니케이션을 하는 CFO가 유능한 CFO라고 입을 모아 말했다.

액슨은 "CIO들이 현상과 과업을 정확히 이해하도록 만들어야 할 사람은 CFO와 다른 C-레벨 임원들이다. 조직의 요구사항은 빠르게, 그리고 예상하지 못한 방향으로 바뀔 수 있기 때문이다. CIO와 CFO가 진정한 비즈니스 파트너로 협력하고, 새로운 투자가 이런 변화에 일치하도록 열린 대화를 유지하는 것이 아주 중요하다"고 강조했다. ciokr@idg.co.kr

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